ÚSPĚCH V DIALOGU
2/3 ÚVOD JEN TEN, KDO POCHOPÍ ROZMANITOST A RŮZ- NORODOST CÍLOVÝCH SKUPIN A JEJICH PŘÁNÍ A POŽADAVKŮ, DOKÁŽE VYTVÁŘET POSELSTVÍ, KTERÁ SE NEMINOU ÚČINKEM. TOMU, KDO DOKÁŽE MYSLET JEŠTĚ DÁL A S CÍLOVOU SKUPINOU SE UMÍ ZTOTOŽNIT, ABY JI POZNAL JEŠTĚ DOKONALEJI, SE PAK PODAŘÍ PŘEMĚ- NIT POSELSTVÍ V NĚCO, CO POVEDE K POŽADOVANÉ REAKCI. A PRÁVĚ TO DĚLÁME UŽ NĚKOLIK DESÍTEK LET PŘESNĚ V TOM JSME TOTIŽ DOBŘÍ. ZÁKAZNÍKŮM POSKYTUJEME CÍLEVĚDOMÉ A ODBORNÉ RADY VE VŠECH OTÁZKÁCH A ROZHOD NUTÍCH TÝKAJÍCÍCH SE TRHU, ZNAČEK I LIDÍ, A TÍM JIM USNADŇUJEME KAŽDODENNÍ DIALOG SE ZÁKAZNÍKY. JAK TO DĚLÁME? DÍKY ODHODLÁNÍ HLEDAT NOVÁ ŘEŠENÍ, OPRAVDOVÉMU ZÁJMU ZÁKAZ- NÍKOVI POMOCI A TAKÉ VELKÉ DÁVCE VÁŠNĚ PRO TO, CO DĚLÁME. ZAUJALO VÁS TO? VÍTEJTE VE SPOLEČNOSTI MEILLERGHP!
4/5 JEDNIČKA V EVROPĚ JAKO JEDEN Z NEJVĚTŠÍCH EVROPSKÝCH SPECIALISTŮ NA INDIVI DUALIZOVANOU KOMUNIKACI SE ZÁKAZNÍKY NABÍZÍ SPOLEČNOST MEILLERGHP ŘEŠENÍ NA MÍRU PRO DIALOGOVÝ MARKETING A ŘÍZENÍ LOAJALITY ZÁKAZNÍKŮ. Silnější, rychlejší, cílenější o míle napřed před svými konkurenty. Od 2015 patří firma MEILLERGHP ke skupině Paragon, která ovládá evropský trh v oblasti řešení dokumentových a marketingových situací. V tomto oboru dnes nenajdete žádnou jinou firmu, která by měla lepší výsledky v mailingových kampaních a outsourcingových projektech zaměřených na řízení loajality zákazníků. A nikdo v Evropě také nepoužívá modernější metody individualizace než právě společnost MEILLERGHP. Ne nadarmo jsme se v dialogovém marketingu stali evropskou jedničkou. MEILLERGHP úspěch v dialogu. Přesně v tom společnost MEILLERGHP už léta vyniká jako spolehlivý partner v dialogovém marketingu. Pozorně nasloucháme našim zákazníkům a nabízíme jim kreativní nápady, které pak přetváříme v produkty na míru s jasným zaměřením na komunikaci se zákazníky se silnou odezvou. Zkrátka direct mailing, který nejen dorazí k zákazníkovi, ale vzbudí u něj i zájem. Od klasických mailingových kampaní až po individuální řešení v milionových nákladech pro konkrétní cílové skupiny, s takovou mírou personalizace, která je v Německu jedinečná. MEILLERGHP znamená větší úspěch v dialogu se zákazníky. Vytváření lepších podmínek pro úspěch. Vedle možností individualizace v plnobarevném provedení, která je v Evropě naprosto ojedinělá, nabízí společnost MEILLERGHP jako poskytovatel kompletního servisu také veškeré služby pokrývající celý řetězec tvorby hodnoty v dialogovém marketingu. Od poradenství přes produkci až po veškeré přípravné a návazné služby. Prostě všechno, co potřebujete k naprostému úspěchu. Individualizace na míru. Vyjádření zákazníka PAYBACK: Se společností MEILLERGHP máme již mnoho let po svém boku spolehlivého partnera v oblasti dialogového marketingu. Právě u našich komplexních mailingových kampaní hraje rozhodující roli nejvyšší standard kvality a následný technický rozvoj. Tato kritéria společnost MEILLERGHP ve spolupráci s námi splňuje. Detlev Rubant / provozní ředitel
6/7 INOVACE DĚLAT ÚSPĚSNĚ I VĚCI, KTERÉ NEJSOU OBVYKLÉ VE SPOLEČNOSTI MEILLERGHP TO NEJSOU JENOM SLOVA. JE TO SOUČÁST FILOSOFIE NAŠÍ FIRMY. A KLIDNĚ NÁS VEZMĚTE ZA SLOVO. Inovace jsou odjakživa jedním z nejdůležitějších rysů, kterými se vyznačují služby společnosti MEILLERGHP. V dialogu se zákazníky si firmy často vybírají cestu, po které se s tradičními prostředky a tradičními metodami dnes už moc jít nedá. A přesně to je příležitost pro společnost MEILLERGHP, která díky zkušenostem ve vývoji a optimalizaci výrobních procesů dokáže své technologie a postupy přizpůsobit tak, aby z nápadů vznikaly nové kreativní a inovativní produkty pro dialog se zákazníky. Vyjádření společnosti Telekom Deutschland GmbH: Optimální řešení sladěná s marketingovou strategií! Společnost MEILLERGHP nabízí zákazníkům ekonomické a funkční produkty s malým, středním i vysokým nákladem pro rozšíření nebo optimalizaci kampaně, získávání nových zákazníků nebo zcela nové projekty, které vždy co nejlépe odpovídají zvolené marketingové strategii. Naším hlavním cílem je vytváření mailingových kampaní se zaručeně vysokou mírou vyvolání pozornosti v kombinaci s optimálním načasováním komunikace se zákazníky pro získání větší odezvy. Plnobarevná individualizace inovace v dialogu se zákazníky. Jako první německá firma v tomto oboru přišla společnost MEILLERGHP s novinkou, která je na trhu zatím ojedinělá: individualizace s plnobarevným tiskem ve vysokých objemech. Vždycky nás překvapí, s jakými kreativními nápady dokáže společnost MEILLERGHP přijít, když pro nás dělá nějakou mailingovou akci. Spolupracujeme s ní právě pro její odhodlání hledat nová řešení a její dokonalý cit odhadnout potřeby našich zákazníků. Lutz Heinel / ředitel dialogové komunikace a řízení vztahů se zákazníky Především u obrázků je tato technika dokonale sladěna s požadavky na odpovídající oslovení vybraných cílových skupin. Díky specialistům na cílený marketing umí společnost MEILLERGHP doplňovat k údajům o adrese také veškeré informace důležité z hlediska marketingu. Podrobná databáze cílových skupin je podmínkou pro veškerou další individualizaci. Při oslovování zákazníků, které je zaméřené na jejich potřeby, jde vždy o zvýšení úspěšnosti získání nových kontaktů a jejich udržení.
8/9 TĚŽIŠTĚ PORADENSTVÍ ZÁKAZNÍCI A ZÁJEMCI O NAŠE SLUŽBY OD NÁS DNES OČEKÁVAJÍ NABÍDKY, KTERÉ NESTOJÍ NA VODĚ, ALE PŘESNĚ ODRÁŽEJÍ JEJICH KONKRÉTNÍ POTŘEBY A PŘÁNÍ. Vaše kampaň v nejlepších rukou od začátku až do konce. Poskytneme Vám kompletní poradenství, pomůžeme Vám a optimalizujeme Vaše nápady, které proměníme v efektivní a účinná řešení, abyste byli v dialogu se zákazníky ještě úspěšnější. Naši manažeři projektů budou mít pod kontrolou každou fázi Vaší kampaně a budou Vám předkládat doporučení, jak kampaně do budoucna dlouhodobě optimalizovat. Díky rozsáhlým službám v oblasti správy dat a adres budou Vaše data v těch nejlepších rukou a vždy aktuální. Na základě analýzy a automatické aktualizace veškerých adresních dat dokážeme optimalizovat procesy dialogového marketingu a snížit náklady navíc, které vznikají v důsledku zbytečných chyb v datech. Zaručíme Vám tak větší kvalitu a lepší zacílení reklamních kampaní. Výsledek: maximální spokojenost zákazníků díky správnému oslovení. Ale přesvědčte se sami: \ Vytváření technických koncepcí mailingů \ Poradenství a optimalizace koncepcí, např. s ohledem na poštovné \ Kompletní řízení a provádění kampaní ve všech funkčních oblastech \ Průběžná optimalizace pracovních postupů \ Řízení rozhraní \ Navrhování multimediálních procesů Díky bohatým zkušenostem s cíleným marketingem poskytuje společnost MEILLERGHP důležitou podporu při doplňování adresních dat o veškeré informace důležité z hlediska marketingu. S takto speciálně upravenými daty cílových skupin je možné ještě přesněji přizpůsobovat marketingová poselství potřebám zákazníků. To pro Vás znamená výrazně vyšší podíl odpovědí a tím také větší úspěšnost dialogového marketingu. PORADENSTVI \ Strategie a plánování dialogové kampaně \ Správa adres \ Řízení cíleného marketingu Perfektní poradenství je pro nás důležité. \ Správa dat
10/11 TĚŽIŠTĚ PRODUKCE Z VAŠICH NÁPADŮ VYTVÁŘÍ SPOLEČNOST MEILLERGHP PRODUKTY NA MÍRU S JASNÝM CÍLEM OSLOVIT ZÁKAZNÍKY A ZÍSKAT OD NICH DOSTATEČNOU ODEZVU. ZKRÁTKA DIRECT MAILING, KTERÝ NEJEN DORAZÍ K ZÁKAZNÍKOVI, ALE VZBUDÍ U NĚJ I ZÁJEM. Díky jednomu z nejmodernějších strojových vybavení v Evropě a zkušeným specialistům na cílený marketing a technologie je společnost MEILLERGHP schopna kombinovat data a poznatky o cílových skupinách tak, že při jediném tisku vznikají tisíce plnobarevných individualizovaných zásilek. Tímto způsobem zaručujeme, že zásilky po textové i grafické stránce vždy přesně odpovídají potřebám Vaší cílové skupiny. Rychlé a flexibilní pracovní postupy ve společnosti MEILLERGHP samozřejmost! Při realizaci projektů pro zákazníky klade společnost MEILLERGHP zvláštní důraz na krátkou dobu plánování a produkce, ale také na vysokou míru individualizace. Už PRODUKCE \ Mailingy/selfmailery \ Výroba katalogů a magazínů \ Letáky do schránek ve fázi plánování podporujeme naše zákazníky při vývoji technického návrhu a ukazujeme způsoby, jak produkt vyrobit cenově optimálně a jak ho rozeslat za nejlepších podmínek z hlediska poštovného. Disponujeme vysokou a kreativní kompetencí zhotovení u nás i v zahraničí a dodáváme díky štíhlým a standardizovaným zhotovovacím procesům vysokou kvalitu v optimálním poměru cena/výkon. Že to není možné? S námi ano! Nejkratší možná doba realizace mailingových kampaní: Společnost MEILLERGHP optimalizuje nejen výrobní postupy, ale optimalizuje i postupy při spolupráci se zákazníkem. Jedná se například o zkrácené schvalování dat pro tisk a personalizaci díky online portálům pro zákazníky nebo efektivní správu dat. Nic není nemožné. Alespoň ne u nás. To Vás určitě přesvědčí: \ Individualizace reklamních prostředků nejrůznějšího typu podle cílové skupiny obrázky, texty, grafika \ Speciální výroba dopisů i v nestandardních formátech a podobách \ Vlastní lettershop: strojové nebo ruční skládání \ Účinná a ekonomická realizace mailingových akcí \ Vysoká úroveň zabezpečení a vysoká kvalita: certifikace v oblasti řízení kvality (ISO 9001:2008), bezpečnosti a ochrany dat (ISO 27001) a standardů pro offsetový tisk (ISO 12647) Efektivní mailingové kampaně. \ Dopisní obálkye
12/13 TĚŽIŠTĚ SLUŽBY DÍKY KOMPLEXNÍM SLUŽBÁM V OBLASTI DIALOGOVÉHO MARKETINGU DOKÁŽE SPOLEČNOST MEILLERGHP JEŠTĚ EFEKTIVNĚJI PŘIZPŮSOBIT DIALOGOVÝ MARKETING POTŘEBÁM CÍLOVÉ SKUPINY, A TO NEJEN Z HLEDISKA NÁKLADŮ. Zkušenosti s mailingovými kampaněmi a outsourcingem projektů řízení loajality zákazníků: Jako partner, který přebírá veškeré firemní procesy týkající se řízení loajality zákazníků, podporujeme firmy při automatizaci a optimalizaci dialogových procesů v programech loajality zákazníků, offline a online mailingových kampaních a řešeních pro fulfilment, např. marketing zaměřený na prodejce. Věnujte se naplno hlavní činnosti Vaší firmy a spolehněte se na naše praktické znalosti a zkušenosti s řízením loajality zákazníků. Kompletní servis - co si pod tím představujeme my. Společnost MEILLERGHP optimalizuje dialogové procesy a analyzuje stávající adresy a data o zákaznících s cílem SLUŽBY \ Řízení kampaní \ Správa odpovědí \ Servisní a dialogové centrum výrazně zvýšit kvalitu i přesnost zacílení reklamních akcí. Budeme sledovat, zpracovávat a analyzovat odpovědi přicházející ze všech mediálních kanálů a ukážeme Vám, jak na ně úspěšně reagovat. Navíc zákazníkům pomáháme s centrálním a jednotným řízením veškerých marketingových aktivit a staráme se o to, aby mohly pobočky, prodejci a distribuční partneři realizovat marketingové kampaně jednoduše a podle vlastních potřeb. To je pro nás kompletní servis. Vaši zákazníci jsou i naši zákazníci. Společnost MEILLERGHP je vždy připravena naslouchat Vašim zákazníkům a potenciálním zájemcům o Vaše služby či produkty ať už po telefonu, faxem, poštou, přes internet nebo prostřednictvím e-mailu. Odpovídáme na dotazy, vyhodnocujeme potenciální zákazníky, poskytujeme podporu prodejcům a sítím poboček při realizaci marketingových akcí nebo se i přímo zapojujeme do prodeje. Co od nás získáte: \ Profesionální řízení projektů \ Aktivní nabízení a prodej a řízení vztahů se zákazníky (pasivní i aktivní kontakt) \ Vytváření databází kontaktovaných zákazníků s historií kontaktů \ Technická podpora, služby backoffice a outsourcing podnikových procesů \ Individuální výkazy \ Fulfilment
14/15 STRUČNĚ A JEDNODUŠE MEILLERGHP ČÍSLA, ÚDAJE, FAKTA. Hlavní sídlo Země Počet zaměstnanců Společníci Schwandorf Německo Česká republika Francie Velká Británie Švédsko Polsko 1 300 * Paragon Group Limited Ve všem, co společnost MEILLERGHP dělá, jsou tím hlavním inovace, flexibilita a kompletní služby. Zákazníkům tak může nabízet ekonomická a plně integrovaná dialogová řešení, která jsou přesně přizpůsobena jejich reklamní strategii. Především se jedná o výrobu mailingových zásilek od jednoduché standardizace až po individualizaci všech dat. Jako partner, který přebírá firemní procesy, podporuje společnost MEILLERGHP firmy při automatizaci dialogových procesů pro offline a online mailingové kampaně. Kromě toho nabízí MEILLERGHP svým zákazníkům služby pro optimalizaci dat zákazníků a potenciálních zájemců, sledování a analyzování výsledků dialogového marketingu a efektivní fulfilment. * Stav: červen 2015. Změny vyhrazeny.
www.meillerghp.com MEILLERGHP GmbH Gutenbergstraße 1 5 92421 Schwandorf Německo T+49 9431 620-194 F+49 9431 620-540 Edialog@meillerghp.com MEILLERGHP a.s. Dr. Pavla Klementa 1082 330 23Nýřany Česká republika T +420 3778821-11 F +420 3778821-23 E dialog.cz@meillerghp.com MEILLERGHP a.s. Pod Kyjovem 24 322 00Plzeň-Radčice Česká republika T +420 37 877 26-11 F +420 37 877 26-22 E dialog.cz@meillerghp.com IB G05 06/15 CZ