Město Polná, IČ 00286435 Husovo náměstí 39, 58813 Polná Pečovatelská služba, Nad Háječkem 1127, 58813 Polná tel. 567 212 735, 725570394; e-mail: ps@mu-polna.cz Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby města Polná I. Úvodní ustanovení Tato vnitřní pravidla upravují poskytování pečovatelské služby, kterou poskytuje Město Polná. 1. Pečovatelská služba (poskytovatel) je organizační složkou města Polná, jejímž statutárním zástupcem je starosta města. 2. Služby jsou poskytovány na správním území města Polná, tzn. v městě Polná a jejích místních částech Hrbov, Nové Dvory, Janovice, Skrýšov. 3. Pečovatelská služba je poskytována podle zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a vyhlášky č. 505/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů, kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách. 4. Poskytování Pečovatelské služby města Polná je vymezeno Standardy kvality sociální služby. Město Polná má Standardy kvality pečovatelské služby vypracovány podle přílohy č. 2 k vyhlášce č. 505/2006 Sb. a jsou průběžně aktualizovány podle individuálních potřeb uživatelů služby a možností poskytovatele. 5. Pečovatelská služba respektuje základní lidská práva a nároky osob žádajících o tuto sociální službu vyplývajících z dalších platných obecně závazných norem a pravidel občanského soužití. II. Poslání, cíle a cílová skupina 1. Posláním Pečovatelské služby Polná je posilovat soběstačnost seniorů a osob se zdravotním postižením při zvládání běžných životních úkonů tak, aby jim poskytované úkony umožnily co nejdéle setrvat ve svém přirozeném sociálním prostředí a zároveň pomohly udržet kontakt se svými vrstevníky. 2. Pečovatelská služba je založena na bázi dobrovolnosti, tzn. vlastního zájmu klienta o službu. 3. Cílem pečovatelské služby je podpořit rozvoj, zachování i částečnou soběstačnost uživatelů při zvládání běžných životních úkonů o sebe a domácnost. Dílčím cílem je 1
zajistit jejich fyzickou a psychickou soběstačnost s cílem umožnit jim v nejvyšší možné míře zapojení do běžného života společnosti a v případech, kdy to vylučuje jejich stav, zajistit jim důstojné prostředí a zacházení. 4. Cílovou skupinou uživatelů jsou dospělí, senioři, osoby s tělesným a jiným postižením. 5. Uzavření Smlouvy o poskytování pečovatelské služby může být odmítnuto, pokud poskytovatel: a/ neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá b/ nemá dostatečnou kapacitu k poskytování pečovatelské služby, o kterou osoba žádá c/ osobě, která žádá o poskytnutí pečovatelské služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí Smlouvu z důvodu porušování povinnosti vyplývajících ze Smlouvy 6. Informace o pečovatelské službě lze získat přímo u sociální pracovnice pečovatelské služby, na internetových stránkách města, případně na správně-sociálním odboru. 7. Pečovatelská služba je poskytována formou ambulantní a terénní. Terénní pečovatelská služba je poskytována v domácím prostředí uživatelů, včetně Domu s pečovatelskou službou. Ambulantní služba se poskytuje v prostorách Domu s pečovatelskou službou, Nad Háječkem 1127, Polná, kde se v 2. patře nachází rovněž kancelář vedoucí. 8. Pečovatelská služba je zajišťována v pracovní dny od 7,00 do 15,30 hodin. III. Žádost o poskytování pečovatelské služby 1. Žádost o poskytování pečovatelské služby si může podat senior nad 65 let nebo osoba se zdravotním znevýhodněním starší 19-ti let, která je v nepříznivé sociální situaci a není schopna situaci samostatně řešit bez vnější podpory a péče. 2. Formulář žádosti o poskytování pečovatelské služby zájemce obdrží v kanceláři Pečovatelské služby Polná, Nad Háječkem 1127, Polná, 2. patro a na webových stránkách města Polná www. mesto-polna.cz pečovatelská služba. 3. Vyplněnou a vlastnoručně podepsanou žádost zájemce doručí osobně nebo ji může zaslat poštou na adresu: Pečovatelská služba, Nad Háječkem 1127, 58813 Polná (případně ji vyplní společně se sociální pracovnicí při jednání o službě). 4. Podanou žádost zhodnotí sociální pracovnice z hlediska požadovaného rozsahu služby a potřebnosti budoucího uživatele služby. 2
IV. Smlouva o poskytnutí pečovatelské služby 1. Uzavření smlouvy o poskytování služby předchází jednání se zájemcem o službu. Zájemce je informován o službě v takovém rozsahu, aby poznal, zda služba naplňuje jeho potřeby, osobní cíle a mohl se rozhodnout, zda ji využije či nikoli. 2. Před podpisem smlouvy je budoucí uživatel seznámen se všemi podmínkami poskytování služby včetně Vnitřních pravidel poskytování pečovatelské služby a Ceníkem pečovatelské služby. 3. Podpisem smlouvy se uživatel zavazuje respektovat podmínky poskytování pečovatelské služby. 4. Při sjednávání služby jsou shromažďovány jen takové osobní údaje, které umožňují bezpečné, odborné a kvalitní poskytování pečovatelské služby. Dokumentace o poskytované službě je archivována podle spisového a skartačního řádu Městského úřadu a organizačních složek podle Vnitřního předpisu č. 6/2008. 5. Po podpisu smlouvy obdrží každá ze smluvních stran po jednom vyhotovení smlouvy. 6. Uživatel může kdykoli v průběhu poskytování služby požádat o její rozšíření, případně ukončení. V. Rozsah poskytovaných úkonů 1. Základní činnosti se poskytují podle zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a vyhlášky č. 505/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů A. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu a/ pomoc a podpora při podání jídla a pití b/ pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek c/ pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru d/ pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík A. Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu a/ pomoc při úkonech osobní hygieny b/ pomoc při základní péči o vlasy a nehty c/ pomoc při použití WC B. Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy a/ dovoz nebo donáška jídla b/ pomoc při přípravě jídla a pití c/ příprava a podání jídla C. Pomoc při zajištění chodu domácnosti a/ běžný úklid a údržba domácnosti b/ pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, např. sezónního úklidu, úklidu po malování c/ donáška vody d/ topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva e/ běžné nákupy a pochůzky 3
f/velký nákup, například týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti g/ praní a žehlení ložního prádla h/ praní a žehlení osobního prádla D. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a/ doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, a orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět 2. Fakultativní činnosti se poskytují nad rámec základních činností a není na ně právní nárok. Podmínkou využívání fakultativních činností je pravidelné měsíční využívání alespoň dvou služeb ze základních činností. a/ pomoc při orientaci ve vnějším prostoru b/ dohled nad požitím, aplikací léků c/ dovoz uživatele osobním autem z DPS na MěZS d/ dovoz uživatele osobním autem e/ perličková koupel 3. Uživatelé, kteří jsou zároveň obyvateli Domu s pečovatelskou službou, jsou povinni pravidelně každý měsíc využívat minimálně dva různé úkony ze základních činností pečovatelské služby (podmínka je uvedena v nájemní smlouvě s Městem Polná). VI. Výše úhrady a způsob placení 1. Úhrada a její výše je stanovena v souladu s ceníkem za pečovatelské služby. Ceník je platný od 1. 11. 2013. 2. Úhrada za základní a fakultativní činnosti poskytované pečovatelskou službou je placena v hotovosti, a to zpětně za kalendářní měsíc, nejpozději do 10. dne následujícího měsíce po předložení měsíčního vyúčtování čerpaných služeb. 3. Úhrada za obědy smluvním firmám dodávající obědy je vybírána pečovatelskou službou zpětně za kalendářní měsíc. Uživatelé, kteří jsou bývalými zaměstnanci Městského úřadu a závodu Pleas mají obědy za sníženou taxu. Úhrada se u těchto uživatelů vybírá na aktuální měsíc. 4. Pečovatelská služba se poskytuje bez úhrady v případech vymezených 75 odst. 2 zákona č.108/2006 Sb., tj. účastníkům odboje, dále osobám, které jsou účastny soudní rehabilitace, osobám, které byly zařazeny v táboře nucených prací. VII. Přidělení pečovatelky a klíčové pracovnice 1. Každý uživatel má přidělenou pečovatelku, která mu poskytuje služby uvedené ve Smlouvě o poskytnutí pečovatelské služby. Pečovatelky jsou uživatelům pravidelně měněny, aby se předešlo vzniku závislosti na pečovatelce a naopak. 2. Pečovatelku přiděluje uživateli vedoucí pečovatelské služby, tj. sociální pracovnice. 3. Klíčová pracovnice koordinuje poskytované služby, iniciativně si všímá potřeb a spokojenosti, hájí zájmy uživatele. 4
4. Klíčová pracovnice ve spolupráci s uživatelem sestavuje individuální plán a vytyčuje osobní cíl uživatele. Podpisem smlouvy se uživatel zavazuje ke spolupráci na individuálním plánu. 5. Uživatel se může v případě potřeby obrátit na kteréhokoli dalšího pracovníka pečovatelské služby. 6. V případě, že uživateli pečovatelka nebo klíčová pracovnice nevyhovuje, má možnost požádat o jeho změnu sociální pracovnici. 7. Pokud sociální pracovnice, z důvodu personálních změn, chce uživateli změnit klíčovou pracovnici, vždy mu tuto skutečnost osobně sdělí a zdůvodní. Výměnu provede pouze se souhlasem uživatele. VIII. Podávání a vyřizování stížností 1. Stížnost může podat každá osoba, které je poskytována sociální služba. 2. Stížnost lze podat písemně nebo ústně. 3. Pracovník, který přijímá ústní stížnost, zváží, zda ji nelze vyřídit ihned ústně. 4. Pokud není možné stížnost vyřídit ihned ústně nebo pokud stěžovatel nebude považovat ústní vyřízení stížnosti za dostatečné, sepíše se o stížnosti protokol a předloží se stěžovateli k podpisu. Kopie protokolu se předá stěžovateli, stížnost bude poté řešena jako stížnost písemná. 5. Uživatelé mají možnost podat stížnost anonymně a to do označené schránky umístěné v přízemí Domu s pečovatelskou službou. Odpověď na anonymní stížnost je po dobu 1 týdne vyvěšena nástěnce pečovatelské služby. 6. Stížnost lze podat: vedoucí pečovatelské služby, Nad Háječkem 1127, Polná, tel. 567212735, 725570394, e-mail: ps@mu-polna.cz; zřizovateli služby, tj. starostovi města Polná, Husovo náměstí 39, Polná, tel. 567559201, e-mail: starosta@mu-polna.cz; příp. tajemníkovi MěÚ Polná případně lze využít další instituce: Krajský úřad kraje Vysočina, odbor sociálních věcí a zdravotnictví, Žižkova 1882/57, Jihlava; ombudsmanka - Anna Šabatová Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno, podatelna@ochrance.cz, tel.: 542 542 888; Český helsinský výbor, Štefánikova 216/21, Praha Smíchov 7. Požádá-li o to stěžovatel, je třeba zachovat mlčenlivost o jeho totožnosti. 8. Evidenci stížností vede sociální pracovnice, tj. vedoucí Pečovatelské služby. Všechny stížnosti (ústní, písemné) jsou evidovány s popsaným průběhem řešení. Stížnost je vyřešena nejpozději do 30 dnů od podání stížnosti. 9. Stěžovatel si může zvolit nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat. Při vyřizování stížnosti si uživatel může přizvat nezávislého zástupce či blízkou osobu. 5
IX. Ochrana osobních údajů 1. Pracovníci pečovatelské služby jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích uživatelů a skutečnostech, které se dozvěděli v souvislosti s výkonem práce, to vše v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění. 2. Uživatel stvrzuje svým podpisem Smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby souhlas se zpracováním osobních údajů pro účely evidence uživatelů pečovatelské služby. 3. Uživatel má možnost na požádání nahlédnout do své osobní dokumentace zpracovávané v souvislosti s poskytováním služby. X. Závěrečná ustanovení 1. Tato pravidla stanovují základní postupy poskytovatele a zároveň chrání uživatele, respektují jeho subjektivní názor. 2. Podpisem Smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby uživatel prohlašuje, že byl seznámen s Vnitřními pravidly a plně jim porozuměl. Uživatel se zavazuje a je povinen tato pravidla dodržovat. 3. Poskytování služby je průběžně kontrolováno a hodnoceno, zda splňuje Standardy kvality sociální služby. 4. Všechny činnosti jsou poskytovány v souladu s platnými právními normami a průběžně aktualizovány v návaznosti na zákonné změny. Vypracovala: Mgr. Daniela Šináglová, vedoucí Pečovatelské služby Polná Tato Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby města Polná byla schválena na Radě města Polná konané dne 17. 9. 2014 usnesením č. 2102. 6