Případová studie Název organizace Mgr. Petr Janda Inovace vzdělávacích programů dle požadavků podnikatelské praxe v rámci procesu stabilizace VOŠE Zlín STUDENTI A PRAXE CZ.1.07/2.1.00/32.0038 Případová studie 2014 Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem ČR
1. Místo výkonu praxe Fatra, a.s., třída Tomáše Bati 1541, 763 61 Napajedla, Česká republika 2. Jméno a příjmení studenta PetraTrechová 3. Obor studiastudenta - Marketing pro střední stupeň řízení Případová studie na téma Analýza showroomů podlah na trhu ČR se zabývá rozborem virtuálních 3D studií. Tato analýza se provádí každoročně z důvodu monitoringu konkurence a jeho komunikací se zákazníkem. Cílem této práce je zmapovat konkurenční 3D studia, případně zjistit nově vytvořená. Získat konkrétní informace o kvalitě a novinkách u konkurenčních showroomů. V první části případové studie je proveden internetový průzkum aktuálního stavu všech níže uvedených showroomů k roku 2014. Zjišťují se informace jako např. počet interiérů, dekorů nebo jestli je možné podlahy mezi sebou srovnávat. Následně se všechny tyto zjištěné informace dosadí do tabulky. Závěr studie se zaměří na porovnávání všech uvedených showroomů s showroomem Fatry. Dle výsledků analýzy budou navrhnuta doporučení, jako možnosti rozšíření nebo nová vylepšení showroomu. ANALÝZA VIRTUÁLNÍCH SHOWROOMŮ PODLAH NA TRHU ČR proč student toto téma zpracovával: V souvislosti s trendem zvyšující se komunikace výrobce konečný spotřebitel je nutno provést aktuální monitoring našich konkurentů v rámci trhu ČR (prodáváme přes distributory, kteří nabízejí i konkurenční produkty včetně jejich podpory prodeje, je nutno vždy min. 1x ročně monitorovat tyto nové aktivity naši konkurence), proto jsme tuto aktivitu zadali jako případovou studii. co tento úkol měl firmě přinést, jaký byl stanoven cíl práce Cílem je získat aktuální databázi virtuálních showroomů našich konkurentů dle bodů 1.1-1.3 zadání. Získat tak konkrétní a vyhodnotitelný pohled na kvalitu a vývoj těchto nástrojů přímé marketingové komunikace mezi prodejcem/výrobcem a konečným zákazníkem. posouzení výsledků práce studenta očima garanta, byl cíl práce splněn při řešení tohoto úkolu? Cíl této práce byl jednoznačně naplněn. Byla zmapována rozhodující konkurence na trhu v ČR, cením si přehledného dobře vyhodnotitelného výstupu. přineslo řešení tohoto konkrétního úkolu firmě něco nového? Ano tato studie je a bude diskutována s obchodním oddělením a některé z doporučení, shrnuté v závěru této studie, budou jistě dle možností marketingového rozpočtu pro rok 2014 zohledněny a zapracovány do stávajícího showroomu Fatry (např. navýšení počtu místností, sdílení na další sociální sítě apod.).
Zadání - Připravit a seřadit do přehledného výstupu Srovnání virtuálních showroomů podlah na trhu ČR 1. Provést internetový průzkum aktuálního stavu datu 04/2014 2. Porovnat se showroomem Fatry, navrhout možnosti rozíření či vylepšení 3. Pozn. dohodnout se na formě výstupu (např. dokument xls) Závěr Společnost Fatra, a.s. v porovnání s ostatními virtuálními showroomy si stojí dobře. V jejich panelu nástrojů se nacházejí všechny možnosti úpravy interiéru a to např. zoom, směr pokládky, možnost srovnávání dvou podlah vedle sebe nebo možnost změny barev, nábytku a stěn v interiéru. Žádný z dalších konkurentů nemá ve své nabídce tak obsáhlý panel nástrojů. Kalkulace je funkce, kde si zákazník může sám spočítat, kolik ho bude podlaha stát a kolik jí bude potřebovat. Tuto funkci má v nabídce jen Fatra. Společnost Gerfloor má také nabídku kalkulace, ale je to pouze kalkulace potřebného množství podlahy. Možnost použití fotografie vlastního interiéru, není zatím v showroomu Fatry dostupná. Z pohledu zákazníka bych tuto funkci určitě zavedla, protože už není mezi showroomy takovou novinkou. Více než polovina konkurence má tuto možnost k dispozici. Mezi ty, kdo tuto funkci neposkytují je Fatra a společnost Kährs. U společnosti Gerfloor se musí zákazník předem registrovat, aby této služby mohl využít. Když si zákazník vybere svou podlahu, tak ji chce všem ukázat. Jedinou rychlou možností je tedy sdílení pomocí sociálních sítí. Toto sdílení nabízejí všichni konkurenti, ale ne každý dohromady využívá Facebook, Tweet a nebo možnost e-mailu. Jen jedná společnost Quick-Step nabízí všechny tyto typy sdílení. Ostatní nabízejí jejich kombinace, Kährs má Facebook a Tweet, Frobo jen Facebook a Gerfloor využívá Facebook a e-mail. Co se týče počtu interiérů, ze kterých si zákazník může vybrat, je Fatra druhá nejhorší a to s číslem 18. Posledním v tabulce se stal Quick-Step, který nabízí pouhých 15 interiérů. Společnost Gerfloor je naopak první se 72 nabízenými interiéry. Tou nejdůležitější částí showroomů jsou dekory podlah a jejich nabízený počet. V tabulce jsou uvedena čísla všech dostupných dekorů nezávisle na kolekcích. Na prvním místě je s přehledem Quick-Step, který nabízí 309 dekorů podlah. Dále ho následuje firma Gerfloor se 182 dekory, následně Kährs se 152 dekory a poté společnost Fatra se 76 dekory. Do kolonky ostatní výhody jsem zařadila možnost zákazníkem vybraný produkt uložit. Pro své zákazníky to nabízejí firmy Frobo a Gerfloor. Z této případové studie vyplývá pět doporučení pro společnost Fatra, a.s. a její showroom. Jedním z prvních doporučení je zvýšení počtu nabízených dekorů a to ze stávajících 76 minimálně na 100 dekorů, aby se alespoň částečně vyrovnala ostatním. Druhé doporučení je velmi podobné jako to první a souvisí s navýšením počtu interiérů. Fatra si v tomto ohledu stoji špatně a to s pouhými 18 typy interiérů. Proto je nutné zvýšit tento počet alespoň na 40 interiérů.
Třetím doporučením je zavedení nové funkce, kterou využívá většina ostatních konkurentů a to je funkce vkládání fotografie vlastního interiéru. V tomto ohledu Fatra zaostává za ostatními. Pro zákazníky se stává tato funkce velmi přitažlivá. Předposledním doporučením je zavést funkci uložit produkt, která Fatře chybí. Tuto funkci nemají všichni konkurenti, zatím ji nabízejí jen dvě společnosti. Poslední doporučení se týká funkce sdílení vybrané podlahy pomocí sociálních sítí. Tato služba je mezi všemi konkurenty celkem vyvážená. Fatra by měla ke svému Facebooku a e-mailu přidat ještě sdílení pomocí Tweetu, který se stává mezi lidmi více využívaným než Facebook.
Porovnávání virtuálních showroomů tabulka Název firmy Zoom Směr pokládky Srovnání podlah Celá obrazovka Kalkulace Slídení Počet interiérů Počet dekorů Možnost změny barev, nábytku a stěn Vlastní fotografie Ostaní výhody Fatra Kärhs Gerfloor Frobo Quick- Step ano ano ano ano ano FCB, Tweet 18 76 ano ne ne ano ne ano ano ne FCB, Tweet 37 152 ano ne ne ano ano ne ano ne FCb, E-mail 72 182 ano ano ano ne ne ano ne FCB 32 ano ano ano ano ano ano ne FCB, Tweet, E- mail uložit produkt do oblíbených uložit produkt do oblíbených 15 309 ano ano ne