P r ů z k u m s p o k o j e n o s t i k l i e n t ů s p r a c í M ě Ú K o n i c e v r o c e

P r ů z k u m s p o k o j e n o s t i k l i e n t ů s p r a c í M ě Ú K o n i c e v r o c e V Konici dne. prosince

OBSAH OBSAH... ÚVOD...3 VÝSLEDKY PRŮZKUMU ZA CELÝ ÚŘAD... Obecní úřad živnostenský...7 Odbor dopravy...9 Odbor finanční a správy majetku města... Odbor sociálních věcí...5 Odbor vnitřních věcí... Odbor výstavby...3 Odbor životního prostředí...5

ÚVOD Ve dnech.,. a 5. listopadu proběhl čtvrtý průzkum spokojenosti klientů s prací MěÚ Konice. Na začátku došlo k sestavení dotazníků, které reflektovaly nejdůležitější otázky pro úřad a současně zohledňovaly návrhy modelu CAF. Průzkum prováděli 3 osoby z úřadu práce, které v té době působily na úřadě na studijní stáži. V uvedené dny byly umístěny u všech východů z budov městského úřadu a dotazovaly se odcházejících klientů na jejich spokojenost s prací MěÚ Konice. Stanoviště byla po všechny dny osazena všemi příslušnými tazateli, kteří odvedli kvalitní a profesionální výkon. Největší počet občanů navštívil odbor dopravy. Bylo to dáno tím, že do konce roku museli mít všichni občané vyměněný řidičský průkaz. Z provedeného anketního šetření vyplynulo, že na MěÚ Konice jsou klienti na jednotlivých odborech přijímáni okamžitě, pouze malý počet klientů musí čekat do minut. Chování a vystupování většiny úředníků bylo návštěvníky hodnoceno velice pozitivně stejně jako jejich odbornost v dané problematice. Při hodnocení celkového dojmu z návštěvy úřadu můžeme nalézt u většiny návštěvníků výraznou spokojenost a oproti loňskému roku dosáhl úřad ještě lepších výsledků ve všech oblastech.

VÝSLEDKY PRŮZKUMU ZA CELÝ ÚŘAD Počet návštěvníků, kteří se zúčastnili průzkumu:. listopadu. listopadu 5. listopadu Celkem Počet 7 7 75 3 Počet návštěvníků, kteří se odmítli průzkumu zúčastnit:. listopadu. listopadu 5. listopadu Celkem Počet 9 3 7 Z toho Na Příhonech:. listopadu. listopadu 5. listopadu Celkem Počet Masarykovo nám. 7:. listopadu. listopadu 5. listopadu Celkem Počet 5 9 Masarykovo nám. :. listopadu. listopadu 5. listopadu Celkem Počet

Čekací doba na přijetí: 9 5 5 33 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do 3 min. více než 3 min. Hodnocení chování a vystupování úředníka, který klienta přijal: 9 5 5 35 velmi dobré dobré špatné velmi špatné Hodnocení odbornosti úředníka ve vyřizování klientovi záležitosti: 97 5 5 33 velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou

Celková spokojenost v oblasti vyřízení klientovi záležitosti: 7 5 5 5 velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná Celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice: 3 5 5 7 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný

) Který z odborů jste navštívil/a? Obecní úřad živnostenský. listopadu. listopadu 5. listopadu Celkem Počet 3 3 ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - kontrola x - obnovení živnosti - pozastavení/přerušení živnosti 3x - založení živnostenského listu x - informace k živnostenskému listu - ověření živnostenského listu - vydání koncese na taxi - kolaudační řízení k pohostinství 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do 3 min. více než 3 min. ) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)? velmi dobré dobré špatné velmi špatné

5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 3 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? - Zřídit výtah.

) Který z odborů jste navštívil/a? Odbor dopravy. listopadu. listopadu 5. listopadu Celkem Počet 3 ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - vydání řidičského průkazu 7x - výměna řidičského průkazu 5x - vyřízení řidičského průkazu x - výměna profesního průkazu a karty řidiče - SPZ do depozitu 3x - přihlášení vozidla 7x - přepis vozidla 5x - informace o výměně řidičského průkazu - likvidace vozidla - odhlášení vozidla x - změny evidence vozidel - ohlášení lesní cesty - evidence karty - stěhování - odcizení řidičského průkazu - předvolání - prodej vozidla - výpis z karty řidiče - rozšíření řidičského průkazu - vydání koncese taxi - vyřazení vozidla a nahlášení nového - vrácení řidičského průkazu - přepis motocyklu - výměna SPZ - ztráta SPZ 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 7 9 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do 3 min. více než 3 min.

) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)? 7 9 velmi dobré dobré špatné velmi špatné Pozn. Nemají odmašťovadlo, aby se mohla přilepit řádně červená a zelená známka 5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 73 velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou Pozn. Každý člověk udělá chybu. ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 5 velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná

7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 59 5 3 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? - Postrádám zastupitele z každé dědiny. - Lépe napsaná čísla na dveřích málo viditelné. - Větší vstřícnost.

) Který z odborů jste navštívil/a? Odbor finanční a správy majetku města. listopadu. listopadu 5. listopadu Celkem Počet 3 ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - poplatky z popelnic x - pozemky 3x - informace o kanalizaci 3x - komplexní pozemkové úpravy x - územní řízení - kopírování - poplatek z hrobu x - pronájem sálu - stěhování - změna bydliště - vrácení přeplatku - kanalizační přípojky 5x - informace o uzavření Zádvoří - vyřízení finančních záležitostí - osvětlení - ověření 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 3 3 5 5 5 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do 3 min. více než 3 min.

) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)? 5 5 5 5 velmi dobré dobré špatné velmi špatné 5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 3 7 5 5 5 3 velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 5 5 5 velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná

7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 5 3 5 5 7 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? - Není zájem o průběh kanalizace. - Není zájem.

) Který z odborů jste navštívil/a? Odbor sociálních věcí. listopadu. listopadu 5. listopadu Celkem Počet 5 7 ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - informace o mateřské dovolené - péče o rodiče x - vyřízení alimentů - získání průkazu ZTP x - informace o příspěvku na péči - odevzdat aktivity k získání zaměstnání x - živobytí v nouzi, dohledání potřebných dokladů - oznámení výživného a potvrzení o dobrovolnické službě 3x - rozvod - záležitost sociálních dávek x - neobdržení sociálního příspěvku - žádost o radu - příspěvek na dítě - doplatek k nezaměstnanosti - vyřízení dokladů - poskytnutí příspěvku na péči pro zdravotně postiženého - doklad o úmrtí 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 5 5 5 3 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do 3 min. více než 3 min.

) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)? 5 5 5 3 velmi dobré dobré špatné velmi špatné 5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 3 5 5 5 velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 5 3 5 5 velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná

7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 5 5 7 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? - Někdy je delší čekací doba. - Lépe se snažit o vyřízení věci.

) Který z odborů jste navštívil/a? Odbor školství, kultury a tělovýchovy. listopadu. listopadu 5. listopadu Celkem Počet ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - výkazy 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí?,,,, byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do 3 min. více než 3 min. ) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)?,,,, velmi dobré dobré špatné velmi špatné

5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti?,,,, velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci?,,,, velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?,,,, velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -

) Který z odborů jste navštívil/a? Odbor vnitřních věcí. listopadu. listopadu 5. listopadu Celkem Počet 5 9 ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - ověření podpisu 5x - vyzvednutí pasu 5x - vyřízení občanského průkazu x - odcizení občanského průkazu x - informace o pasu - přestěhování - výměna občanského průkazu x - změna trvalého pobytu 5x - vyřízení pasu x - vyzvednutí dokumentu - ztráta občanského průkazu - dotazník k svatbě - informace - přepis adresy - změna příjmení a bydliště v občanském průkazu - razítko právní moci - popisné číslo 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 3 9 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do 3 min. více než 3 min.

) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)? 5 3 5 velmi dobré dobré špatné velmi špatné 5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 3 9 velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 39 3 velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná

7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 3 3 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice?

) Který z odborů jste navštívil/a? Odbor výstavby. listopadu. listopadu 5. listopadu Celkem Počet 5 3 ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - vyřízení kolaudace x - předání vyvěšených dokumentů - doklady pro živnostenský úřad a kolaudační řízení - povolení ke stavbě budovy 3x - doplnění dokumentace - informace k rekreačnímu objektu - změny před kolaudací 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do 3 min. více než 3 min. ) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)? 9 velmi dobré dobré špatné velmi špatné

5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná Pozn. x klient odpověděl, že věc je v jednání a proto ji nemůže posoudit. 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 9 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -

) Který z odborů jste navštívil/a? Odbor životního prostředí. listopadu. listopadu 5. listopadu Celkem Počet 3 9 ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - řízení o povolení stavby vyjádření k dokumentaci - kanalizace - stavba elektrických přípojek - informace v odpadovém hospodářství - nezajištění kultury - vyjádření k projektové dokumentaci - ohlášení těžby - otázky myslivosti a plánu lovů - zajistit do školy manipulační řády rybníků v okolí Konice 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 9 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do 3 min. více než 3 min. ) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)? 9 velmi dobré dobré špatné velmi špatné

5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 9 velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 9 velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 9 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? - Sjednotit pracoviště úřadu (Na Příhonech a Masarykovo nám.).