Popis realizace poskytované sociální služby V souladu se zákonem 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Název poskytovatele Název služby Oblastní charita Havlíčkův Brod Šipka - sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi 1. Veřejný závazek a. Poslání Poslání Posláním Šipky sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi, je poskytnout odbornou podporu a pomoc rodinám, které jsou ohroženy nebo zasaženy nepříznivou sociální situací, tak aby mohly žít běžným způsobem života, tak jako obyvatelé níže uvedené oblasti, kteří sociální službu nepotřebují. Působíme v okrese Havlíčkův Brod a ve městě Humpolec a jeho přilehlých obcích. b. Cíle Cílem sociálně aktivizační služby je: 1. Rodina, která zvládá výchovu dítěte/dětí. 2. Rodina, ve které se upevnily vztahy mezi rodiči, partnery, prarodiči a dítětem/dětmi. 3. Rodina, která umí hospodařit. 4. Rodina, která umí vést domácnost. 5. Rodina, která si umí vyřizovat běžné záležitosti, např. jednání se školou, obchody, úřady, poštou 6. Rodina, která zvládla zajistit odpovídající podmínky pro bydlení, které jsou vhodné pro výchovu dítěte/dětí. 7. Rodina, která má běžné sociální vztahy s širší rodinou, se svým okolím, s vrstevníky. c. Cílová skupina Okruh osob, kterým je služba určena: Rodiny úplné i neúplné s nezaopatřeným dítětem/dětmi, které jsou ohroženy nebo zasaženy nepříznivou situací, je u nich ohrožený vývoj dítěte/dětí v důsledku této nepříznivé situace a nejsou schopni tuto situaci překonat vlastními silami, které bydlí v okrese Havlíčkův Brod či ve městě Humpolec a jeho přilehlých obcích. Služba může být poskytována i rodiči s nezaopatřeným dítětem, který je omezen ve svých právech a má stanoveného opatrovníka. Neúplnou rodinou myslíme: - Matka nebo otec, který vychovává své nebo svěřené dítě/děti. - Další osoby, které s touto neúplnou rodinou žijí v domácnosti. Jedná se např. o prarodiče, partnera, partnerku. - Rodiče, kteří žijí odděleně a společně se podílejí na výchově dítěte/dětí. d. Zásady poskytování sociální služby - Individuální přístup
- Aktivizace - Rovnost - Soukromí - Respekt - Neutrální postoj 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby, uzavření smlouvy Zájemce o službu může kontaktovat jakéhokoli pracovníka služby telefonicky nebo v ambulanci služby a to v době, kdy je ambulance služby otevřena. Pracovník předá informaci o zájemci vedoucímu služby. Vedoucí služby zkontaktuje zájemce o službu a dohodne datum sociálního šetření. Z informací, které jsou získány během sociálního šetření, pak vychází tým při stanovení naléhavosti poskytnutí služby. Prvního setkání se zájemcem se účastní 2 pracovníci služby, z nichž jeden je sociální pracovník a budoucí klíčový pracovník rodiny (předpokládáme, že se zájemce služby stane klientem služby). Jednání se zájemcem může proběhnout v domácnosti rodiny nebo v ambulanci služby. Vždy před zapsáním jakýchkoliv osobních údajů žadatel podepíše formulář Souhlas se zpracováním osobních údajů. Pracovník je povinen vysvětlit žadateli, k jakému účelu daný formulář slouží. Při prvním setkání seznámí sociální pracovník služby rodinu s veřejným závazkem, vnitřními pravidly služby, stížnostmi, právy a povinnostmi všech zúčastněných stran, vedením dokumentace a spoluprací s OSPOD. Pracovník předá rodině informační materiály o službě (leták, dokument Informace pro rodinu, vzor smlouvy a kontakt na pracovníka, který byl účasten sociálního šetření). Při informování rodiny používá takové výrazy, aby jim zájemce rozuměl a mohl se rozhodnout, zda chce službu využívat. Od prvního setkání zjišťuje pracovník služby požadavky, očekávání a osobní cíle zájemce, které by bylo možné prostřednictvím služby naplňovat. Informace zjišťuje pokud možno od všech členů domácnosti (nejen od rodičů, ale také od dětí, pokud jsou schopné požadavky, očekávání a své cíle formulovat). Jako zdroj potřebných informací neslouží pouze sdělení a výroky členů domácnosti, ale také prostředí, ve kterém rodina žije, pozorování pracovníka. Pracovník skutečnosti reflektuje, ujišťuje se, zda řečenému správně rozumí. Tyto skutečnosti zaznamenává. Na základě získaných a vyhodnocených informací dojde k rozhodnutí pracovního týmu (minimálně vedoucí služby a klíčového pracovníka), zda je se zájemcem možné uzavřít smlouvu o poskytování služeb. Smlouva o poskytování služby je uzavírána mezi vedoucím služby a zájemcem o službu písemně, ve výjimečných případech lze uzavřít i smlouvu ústní. Ve smlouvě je definováno, kdy byla služba uzavřena a kdy nabývá platnosti. Po nabytí platnosti služby se zájemce o službu stává jejím klientem. 3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona a. Výchovně, vzdělávací a aktivizační činnosti pracovně výchovná činnost s dětmi - zapojení dětí do aktivit domácnosti (vaření, drobný úklid, podíl na činnostech péče o domácnost) pracovně výchovná činnost s dospělými - vedení rodiče k přiměřené péči o dítě v oblasti hygieny a stravování; nácvik vaření sestavení jídelníčku, pomoc s výběrem potravin, ukázka zpracování potravin, instruktáž při vaření, uchovávání potravin;
aktivity související s udržování čistoty domácnosti; aktivity spojené se schopností ušetřit finance nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností dítěte - rozvoj jemné motoriky, pohybové aktivity s dětmi zajištění podmínek a poskytnutí podpory pro přiměřené vzdělávání dětí práce s knihou, doučování zameškaného učiva, opakování probraného učení (ve škole), procvičování naučených znalostí, učení se barev, rozlišování tvarů zajištění podmínek pro společensky přijatelné volnočasové aktivity - pro pracovníka není primární hrát s rodinou nějakou hru nebo se věnovat jiné volnočasové aktivitě, ale zaměřit se na procesy, které probíhají během těchto aktivit mezi jednotlivými členy rodiny, nebo bližší poznání rodiny ze strany pracovníka b. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři, na zájmové aktivity a doprovázení zpět - tyto služby jsou poskytovány zejména v případech, kdy se stává, že je např. zanedbávána povinná školní docházka, dítě nedochází k různým specialistům, apod. Při cestě je s rodinou vedena komunikace zaměřená zejména na bezpečnostní pravidla související s pohybem po ulici c. sociálně terapeutické činnosti socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností - služba podporuje klienta v objevování a pojmenování potřeb, porozumění své situaci, jak vnímá své kompetence a možnosti, jak dokáže najít své další směřování a využít svůj potenciál, který v sobě prostřednictvím naší služby rozvine d. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí pomoc při vyřizování běžných záležitostí - nácvik konkrétního chování např. jak vyplnit složenku, příkaz k úhradě, různé další formuláře; jak jednat s úřady, školou pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob - nácvik nebo vedení pozitivní komunikace v rámci rodiny, pracovník je v postavení mediátora mezi jednotlivými členy rodiny b. Finanční spoluúčast uživatele na službě Služba je poskytována zdarma. c. Způsob podávání a vyřizování stížností Jestliže nejste spokojeni se Sociálně aktivizační službou pro rodiny s dětmi, můžete podat stížnost na kvalitu služby. Stížnost můžete podat ústně nebo telefonicky každému pracovníkovi sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi. Dále ji můžete zaslat na adresu kanceláře sociálně aktivizační služby, Bělohradská 1128 Havlíčkův Brod, na obálku napište název projektu (Šipka sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi). Stížnost lze také zaslat emailem na adresu sas@charitahb.cz. Stížnost na vedoucí služby se podává u její/jeho nadřízeného pracovníka. Kontakty a adresy, na které je možno adresovat stížnost jsou uvedeny na konci tohoto dokumentu. Nejpozději do 30 dnů od doručení stížnosti, budete informováni písemně o řešení vaší stížnosti. Pokud nejste s řešením stížnosti spokojeni, můžete se odvolat (obrátit na nezávislý orgán) dle kontaktů uvedených níže. Aby bylo možné co nejlépe zhodnotit záležitost, na kterou podáváte stížnost, je vhodné ve stížnosti co nejpřesněji uvést, na co si stěžujete (popsat situaci, chování pracovníka, apod.), dále jaké řešení navrhujete, na jakou adresu nebo jakým způsobem má být odpověď doručena.
Pokud stížnost podáte, nebude to mít negativní dopad na poskytování služby, kterou od nás přijímáte. Případně můžete využít možnost podat stížnost v zastoupení jinou osobou nebo organizací. Komu adresovat svou stížnost? V případě, že se jedná o stížnost na pracovní postup poskytovaných služeb nebo na pracovníky, adresujte svou stížnost: Vedoucí sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Jitka Muzikářová, DiS.; adresa: Bělohradská 1128, 580 01 Havlíčkův Brod, tel: 734 267 292, email. sas@charitahb.cz Pokud se jedná o stížnost na vedoucí služby, pak se můžete obrátit na: Ředitelku Oblastní charity Havlíčkův Brod; Bc. Anna Blažková, adresa: B. Němcové 188, 580 01 Havlíčkův Brod, tel. 777 736 060 K osobnímu rozhovoru je třeba se telefonicky, písemně nebo osobně objednat. Dále jsou uvedeny odvolací orgány (v případě neúspěchu odvolání u předchozích dvou osob): Ředitel Diecézní charity Hradec Králové; RNDr. Jiří Stejskal, adresa: Velké náměstí 37, 500 01 Hradec Králové, tel. 495 063 135 Prezident Diecézní charity Hradec Králové; Mons. Josef Suchár, adresa: Velké náměstí 35, 500 01 Hradec Králové, tel. 494 599 218 Vedoucí odboru sociálních věcí a zdravotnictví JUDr. Věra Švarcová; adresa: Krajský úřad Jihlava, Tolstého 1914/15, 586 01 Jihlava, tel. 564 602 819 Veřejný ochránce práv; adresa: Údolní 39, 602 00 Brno, tel. 542 542 777, 542 542 888 Okresní soud v Havlíčkově Brodě; adresa: Husova 2895, 580 01 Havlíčkův Brod, tel. 569 493 111 d. Ukončení poskytování služby Ze strany klienta lze smlouvu vypovědět s okamžitou platností a bez udání důvodu ihned. Výpověď musí být dána v písemné podobě. Ze strany poskytovatele je možné smlouvu vypovědět, pouze písemnou formou pokud: klient nemá stanovený aktuální průběh služby, byly naplněny cíle služby a nechce stanovit nové cíle, nechce řešit svojí nepříznivou situaci vytvořením individuálního plánu rodiny. Smlouva končí 5 pracovních dnů od písemné výzvy, ke stanovení individuálního plánu rodiny. klient opakovaně nedodržuje vnitřní pravidla, se kterými byl seznámen během jednání se zájemcem. Vnitřní pravidla jsou uvedeny v dokumentu Informace pro rodinu, které byly předány zájemci o službu během prvního setkání. Porušení pravidel je uvedeno v dokumentaci klienta. Písemná výpověď smlouvy bude dána klientovi po čtvrtém porušení vnitřních pravidel služby. Porušení vnitřních pravidel služby je zaznamenáno v dokumentaci klienta. Výpovědní lhůta je 10 pracovních dnů od odeslání výpovědi smlouvy. rodina se přestěhovala mimo území, kde je služba poskytována Písemná výpověď smlouvy je s klientem uzavřena osobně před změnou bydliště podepsáním formuláře Dohoda o ukončení sociální služby. klient přestane naplňovat charakteristiky okruhu osob, např. odebrání dětí, zaopatřenost dětí; Písemná výpověď smlouvy bude dána klientovi osobně, popř. mu může být zaslána poštou. Výpovědní lhůta je 5 pracovních dnů od předání nebo zaslání písemné výpovědi smlouvy. dojde k závažným organizačním důvodům, jejichž příčinou je zánik Šipky -
sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi poskytované Oblastní charitou Havlíčkův Brod, klientovi budou nabídnuty jiné možnosti nebo kontakty na jiné poskytovatele. Písemná výpověď smlouvy bude dána klientovi osobně, popř. mu může být zaslána poštou. Výpovědní lhůta je 5 pracovních dnů od předání nebo zaslání písemné výpovědi smlouvy. Smlouvu mezi klientem a poskytovatelem lze také ukončit dohodou, která má vždy písemnou formou, a v níž jsou uvedeny všechny skutečnosti, na kterých se obě smluvní strany dohodly. e. Další doplňující informace www.hb.charita.cz uživatel služby = rodina (domácnost), která je příjemcem služeb 4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Nejsou poskytovány. 5. Materiální, technické a hygienické podmínky pro zabezpečení sociální služby Ambulance služby je v uvedeném čase poskytována v prostorách MC Zvoneček, Rubešovo náměstí 171 v Havlíčkově Brodě v prvním patře budovy. Do ambulance v Havlíčkově Brodě prostory MC Zvoneček, lze vyjít po schodech nebo lze použít výtah. Zázemí tvoří denní místnost, učebna a herna, kde je žadatelům a klientům služba poskytována. Ve všech místnostech se nachází umyvadlo, v denní místnosti je k dispozici kuchyňská linka s mikrovlnou troubou a s elektrickou troubou. V denní místnosti jsou dveře označené jako sociální místnost, kde je k dispozici toaleta, přebalovací pult a nočník pro malé děti. Ve všech těchto místnostech jsou okna s denním osvětlením a podle velikosti místnosti odpovídající počet tepelných radiátorů. Materiální, technické a hygienické podmínky jsou přiměřené okruhu osob, kterým je služba poskytována a odpovídá jejich individuálním potřebám. Každý pracovník je vybaven služebním telefonem, počítačem a mobilním internetem. Při poskytování terénní formy služby jsou pracovníkům k dispozici služební automobily. Pracovníci využívají při administrativní práci kancelář, která se nachází v Havlíčkově Brodě na ulici Bělohradská 1128. Kancelář je vybavena běžným vybavením stůl, uzamykatelné malé a velké skříně, skartovačka, tiskárna, kancelářské potřeby. Pracovníkům je zde k dispozici také kuchyňka a toaleta. Na adrese Máchova 1607 v Humpolci mají pracovníci možnost využít kancelář a toalety v době, kdy mají menší časový prostor mezi jednotlivými kontakty s klienty při poskytování terénní služby. V kanceláři využívají pracovníci vlastních notebooku. Jméno a podpis oprávněné osoby: Razítko