STŘEDISKO RANÉ PÉČE SPRP, POBOČKA OSTRAVA Popis realizace poskytování sociální služby Druh poskytované služby Středisko rané péče SPRP, pobočka Ostrava je podle zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, registrovaným poskytovatelem sociální služby RANÁ PÉČE (identifikátor 4287928). Cílová skupina Okruh osob, kterým je služba určena: osoby s kombinovaným postižením (osoby s kombinovaným zrakovým postižením); osoby se zrakovým postižením; rodiny s dětmi. Službu rané péče na území Moravskoslezského kraje poskytujeme konkrétně: rodinám s dětmi se zrakovým postižením do sedmi let věku; rodinám s dětmi s kombinovaným postižením do sedmi let věku (přičemž postižení je také v oblasti zrakového vnímání a rodiče ho považují za převažující nebo pro dítě určující v daném období jeho vývoje); rodinám s dětmi do sedmi let věku, kde je vývoj dítěte v oblasti zrakového vnímání v důsledku jeho nepříznivého zdravotního stavu ohrožen. Komu službu rané péče nejsme schopni poskytnout: zájemcům, kteří nesplňují výše uvedené požadavky; rodinám, které nehovoří česky nebo slovensky (vyjma neslyšících rodičů nebo pečujících osob, které si zajistí překlad do znakové řeči); rodinám, kde rodiče nebo pečující osoby mají ztíženou schopnost komunikace natolik, že by to mělo rozhodující vliv na průběh služby. Služba rané péče poskytovaná Střediskem rané péče SPRP, pobočka Ostrava je vymezena typem postižení či ohrožení u dítěte, jeho věkem a územní působností střediska (viz výše). V případě, že nemůžeme zájemci s ohledem na určenou cílovou skupinu službu poskytnout, nabídneme mu kontakt na jiná pracoviště rané péče podle cílové skupiny nebo ho odkážeme na další odpovídající dostupné služby. Pozn.: Rodiny, kterým je služba určena a poskytována, dále v textu označujeme též jako klienty. Poslání, cíle a zásady Středisko rané péče SPRP, pobočka Ostrava je pobočným spolkem zapsaného spolku Společnost pro ranou péči (SPRP, z. s., dále také SPRP) a sdílí s ním jeho poslání. Poslání Společnost pro ranou péči poskytuje odbornou pomoc a poradenství rodinám, které pečují o dítě s postižením nebo s ohroženým vývojem. Provázíme rodiny v obtížné životní situaci a usilujeme o to, aby mohly vychovávat dítě v jeho přirozeném domácím prostředí. Cíle služby raná péče: Rodina umí podporovat zrakový i celkový vývoj dítěte s ohledem na jeho individuální potřeby. Rodina se orientuje v situaci spojené s péčí o dítě s postižením a jeho výchovou. Stránka 1 z 7
Rodina umí využívat své vlastní zdroje a zná také další dostupné možnosti podpory a pomoci. Službu rané péče poskytujeme podle těchto zásad: Zásada důstojnosti Respektujeme individualitu dítěte a kulturní, sociální a výchovné zvyklosti každé rodiny. Při vzájemné spolupráci dodržujeme partnerský přístup, rodiče/pečující osoby respektujeme jako odborníky na jejich dítě. Zásada ochrany soukromí Během konzultace v domácím prostředí rodiny vstupujeme pouze na ta místa, kam jsme zváni. S dokumentací o rodině nakládáme jako s důvěrným materiálem. Zásada zplnomocnění Respektujeme právo rodiny na kvalifikované a objektivní informace v množství, jaké si vyžádá. Klientská rodina má právo a zodpovědnost rozhodovat o sobě. Podílí se na plánování a hodnocení služby rané péče. Zásada nezávislosti Podporujeme u rodičů/pečujících osob a dítěte schopnost nacházet a využívat vlastní zdroje ke zvládnutí situace, v níž se nacházejí. Služby rodině poskytujeme tak, aby byla v nejvyšší možné míře samostatná a nezávislá na institucích a sociálních službách. Zásada práva volby Umožňujeme rodině zvolit si z nabízených služeb ty, které odpovídají jejím aktuálním potřebám. Zásada přirozenosti prostředí Službu rané péče poskytujeme převážně v přirozeném prostředí dítěte, tj. v rodině. Volíme takové metody, které podporují přirozené prostředí v rodině i komunitě dítěte, kde je speciálního pouze tolik, kolik je nezbytně třeba. Průběh služby plánujeme s ohledem na běžný chod a rytmus rodiny. Zásada kontinuity Průběžně rodinu informujeme o návazných službách a nabízíme jejich zprostředkování. Podporujeme sociální integraci dítěte a jeho rodiny v rámci komunity a regionu. Kapacita služby rané péče Kapacita služby je 80 rodin (s nimiž má Středisko rané péče SPRP, pobočka Ostrava platnou smlouvu o poskytování služby rané péče). Místo a čas poskytování rané péče Služba rané péče je Střediskem rané péče SPRP, pobočka Ostrava realizována převážně terénní formou, která může být doplněna také ambulantní formou poskytování služby. Službu rané péče poskytujeme na území působnosti střediska, tj. na území Moravskoslezského kraje, v čase předem dohodnutém s rodinou (klientem služby), a to v časovém rozmezí uvedeném níže. Poskytování služby terénní formou: služba je poskytována převážně v domácím prostředí rodiny (případně i jinde v terénu nemocnice, lázně apod.); konzultace v domácnosti rodiny trvají zpravidla dvě hodiny a probíhají v pracovních dnech v rozmezí od 8 do 18 hod. Poskytování služby ambulantní formou: služba je poskytována zejména v sídle Střediska rané péče SPRP, pobočka Ostrava, na adrese Havlíčkovo nábřeží 2728/38, 702 00 Ostrava (nebo i jinde dle typu činnosti a akce), konzultace v sídle střediska v pracovních dnech v rozmezí od 8 do 16,30 hod., Stránka 2 z 7
další činnosti jako např. setkání rodin, skupinové vzdělávání rodičů formou semináře apod. probíhají v čase odpovídajícím typu činnosti a akce, a to v pracovních i nepracovních dnech. Telefonické, e-mailové a písemné konzultování: probíhá mezi rodinou a klíčovým pracovníkem rodiny (určeným poradcem rané péče) v mezidobí mezi konzultacemi v domácnosti, a to v pracovních dnech v rozmezí od 8 do 18 hod. Přičemž klíčový pracovník reaguje na telefonický, e-mailový a písemný kontakt ze strany rodiny, co nejdříve je to možné (na zmeškaný telefonát reaguje zpravidla téhož dne nebo dne následujícího, na e-mailový dotaz a dopis reaguje zpravidla do 5 dnů). Nabízené činnosti a způsob jejich poskytování Služba zajišťuje tyto základní činnosti: výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, sociálně terapeutické činnosti, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Součástí služby je i poskytování sociálního poradenství. Službu rané péče v rozsahu základních činností klientům poskytujeme bezplatně. Fakultativní (a tedy zpoplatněné) činnosti klientům služby Středisko rané péče SPRP, pobočka Ostrava aktuálně neposkytuje. V případě nabídky fakultativních činností se výše úhrady klientem řídí platným ceníkem. Popis průběhu služby a metod práce: 1. Poskytování služeb předchází informování o službě a nabídka služeb. O nabídce služeb střediska jsou informována všechna významnější oftalmologická a neonatologická pracoviště, nemocnice, odbory sociálních služeb, městská centra sociálních služeb, mateřské školy, lázeňská zařízení a návazná pracoviště a služby, a to formou dopisů, informačních letáků a plakátů. Odborní pracovníci střediska se aktivně účastní zdravotnických a sociálních konferencí, prezentací sociálních služeb, výstav, informování o službách probíhá také prostřednictvím médií, webových stránek www.ranapece.cz středisko Ostrava, výroční zprávy a dalšími dostupnými formami. 2. Jednání se zájemcem o službu: zájemci o službu rodiče či náhradní rodiče se obracejí na středisko na základě informace od lékaře, od jiných rodičů, z médií, a to telefonicky, písemně, elektronickou poštou či osobně. Pracovník prvního kontaktu střediska zaznamená žádost do evidence prvních kontaktů, v případě telefonického kontaktu poskytne základní informace (o charakteru služeb, cílové skupině pracoviště, kdy a kdo bude reagovat na zájem o službu ). 3. Informační setkání: vedoucí pracoviště (zpravidla na poradě týmu) určí pracovníka, který se zájemci o službu bude dále věnovat a telefonicky či písemně s ním dohodne a uskuteční tzv. informační setkání a vstupní jednání. Informační setkání a vstupní jednání probíhá zpravidla v domácnosti zájemce o službu nebo ve středisku rané péče, záleží na vzájemné dohodě a možnostech pracoviště a rodiny (může probíhat například také v nemocnici, kde je dítě dlouhodobě hospitalizováno apod.). Během informačního setkání určený pracovník zájemci o službu podrobně vysvětlí obsah nabízené služby rané péče, kritéria pro přijetí do služby a podmínky jejího poskytování. V případě trvajícího zájmu vyplní zájemce písemnou žádost o poskytnutí služby rané péče. Na informační setkání navazuje vstupní jednání se zájemcem o službu. 4. Vstupní jednání se zájemcem o službu je týmová činnost, při které rodina a tým pracoviště zjišťují potřeby a objednávku rodiny, dále projednávají, zda postižení dítěte a situace rodiny odpovídá, či neodpovídá kritériím pro poskytování služby. V případě, Stránka 3 z 7
že výsledkem posouzení není domluva o poskytování služeb (ať už z rozhodnutí rodiny rozhodli se, že službu nechtějí, nepotřebují, nebo z rozhodnutí týmu střediska pro nesplnění kritérií pro poskytování služby), obdrží rodina podle svých potřeb kontakty na jiné odpovídající dostupné služby v regionu. Pokud rodina vyhověla kritériím pro přijetí do služby a vyjádří se, že o poskytování služby stojí, vstupní jednání se zájemcem o službu končí dohodnutím poskytování služeb dané rodině. 5. Pokud je rodina přijata za klienta/uživatele služby, je seznámena se svým klíčovým pracovníkem (kterého určí vedoucí pracoviště jako poradce rané péče pro danou rodinu) a je uzavřena písemná smlouva Dohoda o poskytování služeb rané péče (dále též Dohoda). Dohoda je za rodinu stvrzena podpisem pečující zletilé osoby (zpravidla rodič či náhradní rodič, fyzická osoba, jíž bylo dítě svěřeno do péče), za středisko podpisem vedoucího střediska či jím pověřené osoby. Zároveň jsou klienti informováni o způsobu podávání stížností, o vedení dokumentace a nakládání s osobními údaji a o způsobu kontaktu s jejich poradcem. 6. Průběh poskytování služby je odvislý od individuálních potřeb a cílů rodiny. Dohodnutí cílů spolupráce a způsobu jejich naplňování v konkrétním období je zajištěno procesem individuálního plánování s rodinou, proces je zaznamenán v dokumentaci klienta v individuálním plánu a zápisech z konzultací. Klienti mají možnost ovlivňovat průběh služby po celou dobu spolupráce. Průběžně je zjišťována jejich spokojenost se službou a aktuální potřeby. Po každé konzultaci poradce rané péče provádí hodnocení konzultace s rodiči, přijímá připomínky, náměty, přání. K hodnocení dochází i dalšími formami pomocí hodnotícího pohovoru či dotazníku v závěru péče, v průběhu péče pak telefonickým či osobním rozhovorem s metodikem či vedoucím střediska a dalšími způsoby. Podle individuálních potřeb a cílů rodin je jim služba poskytována několika formami. Základní formou služby rané péče je tzv. konzultace v rodině. Další kontakty mezi klientem a poradcem rané péče jsou v čase mezi konzultacemi v rodině poskytovány telefonicky, korespondenčně (e-mailem, poštou) či osobně, a řídí se vzájemnou domluvou. 7. Ukončení poskytování služby: pravidla pro ukončení služby jsou uvedeny v Dohodě o poskytování služeb rané péče a jejích přílohách. Zájemci o službu jsou s těmito podmínkami seznámeni v úvodní fázi jednání ještě před jejím uzavřením a podepsáním. Poskytování služby rané péče může být před uplynutím platnosti Dohody o poskytování služeb rané péče ukončeno ze strany klienta i ze strany střediska rané péče výpovědí nebo po vzájemné dohodě jedná se o tzv. Dohodu o ukončení služby. Po vzájemné dohodě s rodinou je spolupráce ukončována zejména v situaci, kdy pominou důvody k poskytování služby, např. dojde ke zlepšení zdravotního stavu dítěte či nepříznivé situace rodiny. Ukončení služby je obvykle plánováno s předstihem a je součástí individuálního plánování s klientem. Klienti jsou informováni o návazných službách (např. speciálně pedagogických centrech, mateřských školách, stacionářích, organizacích rodičů a dalších sociálních, vzdělávacích a veřejných službách). Poradce rané péče zpracuje ve spolupráci s rodiči Závěrečnou zprávu o rané péči, kterou rodiče obdrží. Stránka 4 z 7
Základní činnosti, které má Středisko rané péče SPRP, pobočka Ostrava v nabídce a jsou klientům poskytovány bezplatně: Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti (možné formy a prostředky služby) Zhodnocení aktuální úrovně schopností a dovedností dítěte Mapování míry potřebné podpory rodičů ve vedení dítěte se znevýhodněním Poradenství rodičům a blízkým osobám v oblasti přístupu, motivace a hry u znevýhodněného dítěte Zapojení dítěte a rodičů do podpůrného programu stimulace zraku Poradenství k podpoře psychomotorického vývoje dítěte Využití metod a technik k podpoře psychomotorického vývoje dítěte, praktická ukázka, instruktáž rodičů Zhodnocení aktuální úrovně zrakového vnímání dítěte (tzv. funkční vyšetření zraku v rámci sociální služby a pro účel jejího poskytování) Doporučení a zapůjčení vhodných hraček, pomůcek k podpoře psychomotorického vývoje dítěte Zapůjčení literatury, videomateriálů Semináře a přednášky pro rodiče Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (možné formy a prostředky služby) Zprostředkování kontaktů s dalšími rodinami v obdobné situaci Skupinová setkávání rodičů Sdílení zkušeností s ostatními rodiči na webových stránkách poskytovatele, případně dalšími způsoby Sociálně terapeutické činnosti (možné formy a prostředky služby) Podpůrný poradenský rozhovor, aktivní naslouchání Podpora mapování vlastní situace klientem a plánování dalšího postupu Podpora vymezení priorit u klienta a jejich dosahování Využití metod a technik ke zkvalitnění vzájemné komunikace (rodič/pracovník, rodič/dítě, rodič/rodič, rodič/okolí ) Pomoc při vyhledání a oslovení návazné služby v regionu Kurzy pro rodiny jsou zpravidla pořádány jednou za rok, kapacita kurzu je zpravidla do 20 rodin. Program kurzu je určen celé rodině, mohou se ho tedy účastnit i sourozenci či prarodiče. Účastníci si hradí ubytování a stravu. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Doprovod k jednání s úřady, specialisty Zpracování vyjádření, doporučení, zprávy z pohledu poradce rané péče Zprostředkování kontaktů na podpůrné odborníky, organizace Pomoc při zařazení dítěte do školského zařízení (SPC, MŠ, ZŠ.) Informační podpora v oblasti dávek, pomůcek v souvislosti se situací klienta Stránka 5 z 7
Vyřizování stížností ze strany klientů Klienti mohou stížnosti projednat a vyřešit přímo se svým poradenským pracovníkem. Mohou se také obrátit na nadřízeného vedoucí střediska či Radu SPRP, nebo na nezávislý orgán Radu klientů který je složen ze stávajících a bývalých klientů. Dále se také mohou obrátit na nezávislé orgány, jako jsou Krajský úřad Moravskoslezského kraje či Veřejný ochránce práv. Stížnost nebo připomínku může klient podat také dalším způsobem vhodit ji do schránky, která je umístěna před vstupními dveřmi do prostor střediska. Kontakty k podání stížnosti a postup při vyřizování stížností jsou uvedeny v Dohodě o poskytování služeb rané péče a jejích přílohách, jež má klient k dispozici. Stížnosti mohou být přijaty jak ústně, tak písemně, poté jsou zaevidovány. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dnů, o výsledcích jsou písemně informovány všechny zúčastněné strany. Stížnost, připomínku či podnět mohou klienti podat také anonymně. V tomto případě je zapotřebí, aby si zvolili za svou osobu buď zástupce, který bude informován o výsledku, nebo formu, jakou je má středisko vyrozumět o výsledku (např. výsledek mi zašlete na e-mail xy@seznam.cz). Materiální a technické zabezpečení poskytování sociální služby Většina činností služby probíhá v domácnostech či komunitě klientů, tedy v terénu. K tomu účelu používá poskytovatel služební automobily a veřejnou dopravu. Auta jsou řádně pojištěna, všichni terénní pracovníci pravidelně absolvují školení řidičů. Terénní pracovníci mají k dispozici mobilní telefony se služebním číslem pro komunikaci s klienty a osobní počítače. Ambulantní služby jsou poskytovány podle aktuálního harmonogramu pracoviště převážně v prostorách Střediska rané péče SPRP, pobočka Ostrava. Středisko rané péče se nachází na dobře přístupném místě v centru města na adrese: Havlíčkovo nábřeží 2728/38, 702 00 Ostrava. Pronajaté prostory se nacházejí v 5. poschodí výškové budovy s výtahem. V přízemí budovy je recepce, kde se příchozí mohou informovat, kde přesně středisko v budově najdou. U vstupních dveří do budovy je umístěna vizitka střediska. Překonání vstupního schodiště je imobilním návštěvníkům umožněno pomocí schodolezu, který má středisko k dispozici nebo za pomoci přivolaného pracovníka služby či pracovníka recepce. Budova se nachází v blízkosti zastávky MHD Most Pionýrů. Parkovat je možno na požádání na placeném parkovišti za budovou. Semináře pro rodiče a setkávání rodin se zpravidla realizují v prostorách střediska nebo i na dalších místech, a to podle typu akce. Pro tyto akce je k dispozici dataprojektor a další technika. Témata seminářů jsou vybírána podle potřeb klientů, setkání rodičů bývají zaměřena na výměnu zkušeností a získávání dalších informací. Kurz pro rodiny vícedenní kurzy jsou pořádány zpravidla 1x ročně v pronajatých rekreačních objektech. Podle zájmu bývá kapacita kurzu do 20 rodin. Na kurz odvezou pracovnice střediska vybavení, materiál a pomůcky a hračky služebními a pronajatými auty. Klienti si hradí stravu a ubytování a zajišťují si vlastní dopravu. Dopolední a odpolední programy společné pro rodiče s dětmi zpravidla zajišťují odborní pracovníci středisek SPRP. Program pro sourozence zpravidla zajišťují dobrovolníci. Materiální zázemí střediska má dobrou kvalitu a rozsah je tvořeno místnostmi pro uložení hraček a pomůcek, dvěma místnostmi pro jednání se zájemci o službu a s klienty, třemi kancelářemi pro pracovníky služby. Dále má středisko obsáhlou knihovnu, která obsahuje odborné publikace a interní materiály, audio a video nahrávky. K vybavení střediska patří i pomůcky a standardizované testy k zjišťování funkčnosti zraku, pomůcky na zrakovou stimulaci a stimulaci celkového vývoje dítěte. K dispozici jsou i dotykové počítače, které slouží k práci v rodinách. Dále je pracoviště vybaveno videokamerou a fotoaparátem pro Stránka 6 z 7
dokumentaci zrakových schopností a vývoje dítěte. Administrativní zázemí je tvořeno také kancelářskou technikou a nezbytným kancelářským vybavením. Mapa s označením sídla Střediska rané péče SPRP Ostrava Dne: 19. 1. 2017 Zpracovala: Vladimíra Salvetová, vedoucí střediska Stránka 7 z 7