Vzdělávání v A/E odvětví: Jak získat výhodu před konkurencí Zpráva uveřejněná s laskavým svolením společnosti ZweigWhite S díky společnost Bentley Systems, Incorporated Červenec 2005
Stručný souhrn Dobře vyškolení pracovníci přináší architektonickým a inženýrským společnostem tři hlavní výhody: Lepší pracovní prostředí, vyšší produktivitu a kvalitnější výsledný produkt. Všechny tyto výhody mohou mít zásadní vliv jak na profitabilitu projektu, tak na celkovou ziskovost firmy, což znamená, že pokud jde o vzdělávání zaměstnanců, je pro organizace nesmírně důležité získat náskok před konkurencí. Na základě několikaletého sběru srovnávacích údajů, který byl zaměřen na architektonické a inženýrské firmy, zjistila společnost ZweigWhite, že organizace vyznačující se nejrychlejším růstem se od zbytku firem v oboru zřetelně odlišují rozpočtem a množstvím času, které věnují na vzdělávání. Pokud chtějí architektonické a inženýrské společnosti zjistit, zda patří mezi nejprogresivnější a nejlépe vyškolené organizace, je nutné nejprve pro daný obor a účel stanovit smysluplné měřítko. Bentley Institute Star Program sleduje úspěchy uživatelů Bentley produktů při školení a poskytuje tak možnost porovnání mezi kolegy v oboru nebo průmyslovém odvětví. V rámci Star Program získávají uživatelé Bentley jednu hvězdičku za každých 16 absolvovaných vyučovacích hodin profesionálního školení Bentley Institute a na základě celkového času stráveného na Bentley Institute školeních mají možnost získat až 5 hvězdiček. Uživatelé, kteří mají tři hvězdičky, prokazují kvalitu vzdělávání odpovídající oborovým standardům, zatímco uživatelé se čtyřmi hvězdičkami budou vědět, že překonali oborové standardy a patří k nejprogresivnějším pracovníkům v oblasti architektury a inženýrství. Pokud účastníci dosáhnou jakéhokoliv počtu hvězdiček, představují pro svoji společnost jednoznačnou hodnotu, avšak ti, kteří získají maximálních pět hvězdiček, tím jednoznačně prokazují, že jsou schopni firmě zajistit náskok před konkurencí ať již jde o pracovní prostředí, produktivitu nebo kvalitu. Přínosy dobře vyškolených pracovníků Dobře připravený a kvalitně realizovaný program profesionálního vzdělávání je úspěšnými architektonickými a inženýrskými firmami považován za hodnotnou a potřebnou součást obchodní strategie. Pro profesionály v architektuře, projektování a ostatních inženýrských oborech je pravidelná účast ve vzdělávacích programech důležitou součástí kariérního a profesního rozvoje, jehož důsledkem je zvyšující se hodnota jak pro zaměstnance, tak pro zaměstnavatele. Existují tři hlavní přínosy plynoucí z dobře vyškolené pracovní síly: Lepší pracovní prostředí, vyšší produktivita a kvalitnější výsledný produkt. Lepší pracovní prostředí: Profesionální vzdělávací programy mohou posílit morálku zaměstnanců, snížit počet odchodů a vést k nižším nákladům na nábor nových pracovníků. Vyšší spokojenost zaměstnanců s jejich prací pomáhá firmám udržet si kvalitní pracovníky a snížit fluktuaci. Nejlepších 50 firem na žebříčku Průzkum nejlepších zaměstnavatelů CE News z roku 2004 (většina z nich výrazně investovala do školení zaměstnanců) zaznamenala nižší míru fluktuace, než byl oborový průměr 15 %. Vyšší míra spokojenosti dobře vyškolených zaměstnanců s jejich prací navíc pomáhá získávat nové zaměstnance a motivuje je změnit práci, obzvláště v případě firem známých aktivním přístupem ke vzdělávání a s pověstí zaměstnavatele nabízejícího dobré pracovní prostředí. Vyšší produktivita: Cílený profesionální vzdělávací program poskytuje zaměstnancům nástroje pro získání vyšší kvalifikace potřebné pro jejich individuální pracovní úkoly. Díky vyšší efektivitě, dosažené prostřednictvím školení, mohou zaměstnanci zlepšit svoji produktivitu a využitelnost. Dokument společnosti ZweigWhite Jak se postavit dilematu vzdělávání v A/E odvětví ukazuje, že správná investice 2 000 USD na vyškolení jednoho kresliče, jehož fakturační hodnota je 50 USD, může vést z hlediska fakturovatelné produktivity ke 160 % návratnosti investic, neboť umožňuje zvýšit využitelnost pracovníka ze 75 % na 80 %. Vyšší kvalita: Zaměstnanci, náležitě vyškolení k využívání svých technických znalostí, se vyznačují kvalitnějším výsledným produktem své práce než jejich hůře vyškolení kolegové. Správný vzdělávací program může pomoci zabránit chybám zaměstnanců, které často vedou ke změnám v zadání anásledně ke zvýšeným nákladům. Podle studie Průzkum řízení projektů v oblasti A/E/P firem a ekologickém poradenství společnosti ZweigWhite z roku 2004 více než jedna čtvrtina (27 %) průmyslových firem zaznamenala v průběhu posledních pěti let chybná rozhodnutí a opomenutí, jejichž následky byly průměrně téměř 100 000 USD. Náležitě vyškolení zaměstnanci, kteří odevzdávají kvalitní práci, mohou firmám pomoci vyvarovat se těchto chyb a opomenutí. Vyšší kvalita služeb také přinese vyšší 1
spokojenost klientů a vyšší pravděpodobnost toho, že firma bude přizvána k práci na dalších projektech. To je zárukou více příležitostí k dobrým zakázkám a buduje dobrou pověst firmy, která je při získávání nových zakázek velmi důležitá. Školení v A/E odvětví: Co je obvyklé? Zatímco většina architektonických a inženýrských firem souhlasí s tím, že školení je dobrá věc, ne všechny firmy se tím řídí a přidělují zdroje tak, aby procesu vzdělávání zajistili prioritu. Společnost ZweigWhite dlouhá léta provádí průzkum mezi firmami činnými v architektuře, projektování a dalších inženýrských disciplínách zaměřený na školicí praktiky a shromažďuje údaje o dvou klíčových ukazatelích odborných školicích programů: Počet hodin věnovaný ročně na vzdělávání odborníka v A/E oblasti. Rozpočty inženýrských firem určené pro vzdělávání vyjádřené jako procentní hodnota čistého zisku ze služeb (tzv. net service revenue, NSR). Odborníci i vedení architektonických a inženýrských firem mohou tyto údaje využít k vlastnímu porovnání s normou v daném oboru. Údaje shromážděné společností ZweigWhite představují strategický pohled na problematiku a zahrnují školení všech typů včetně technických školení, školení projektového managementu i školení počítačových aplikací. Počet hodin věnovaný ročně na vzdělávání odborníka v odvětví architektury a inženýrství: Podle průzkumu společnosti ZweigWhite Průzkum firemní politiky, postupů a přínosů v A/E/P firmách a ekologickém poradenství z roku 2005 přibližně 50 % odborníků činných v architektuře, projektování a ostatních inženýrských disciplínách absolvuje ročně minimálně 20 hodin školení. Mezi jednotlivými typy firem a obory existují rozdíly, takže je nutné, aby firmy a odborníci prováděli srovnání v rámci stejného nebo podobného oboru. Jak je vidět na obrázku 1, odborníci z ekologických konzultačních firem obvykle absolvují nejvíce školení, zatímco pracovníci poskytující komplexní inženýrské služby nebo pracující v architektonických a projekčních společnostech absolvují školení v nejmenším rozsahu. Odborníci, kteří překročí počet hodin uvedený na obrázku 1, budou proškoleni nad průměrem oboru. Obrázek 1: Střední roční počet hodin školení absolvovaných jedním zaměstnancem dle typu firmy. Ekologické poradenství Jednooborové Víceoborové A/E (zejména architektura) Architektura nebo interiéry Komplexní inženýrské služby nebo E/A 2
Celopodnikový rozpočet pro vzdělávání jako procentuální hodnota čistého výnosu ze služeb: Ve zprávě Průzkum firemní politiky, postupů a přínosů uveřejnila společnost ZweigWhite údaje o celopodnikových rozpočtech firem, které shromáždila od roku 2002. S cílem zajistit smysluplnější měřítko, které by mohly použít firmy různých velikostí a které by bylo nezávislé na inflaci, jsou výsledky průzkumu prezentovány jako procentuální hodnoty NSR, nikoliv jako absolutní částky v dolarech věnované na vzdělávání. Od roku 2002 přibližně 50 % firem s podnikovým rozpočtem pro vzdělávání pro něj rezervuje minimálně 0,6 % NSR. I v tomto případě existují mezi jednotlivými firmami z různých oborů rozdíly v množství vyčleněných prostředků, takže je důležité, aby manažeři porovnávali svoje firmy s organizacemi ze stejného oboru. Obrázek 2 zobrazuje rozčlenění podle typů firem. V případě většiny oborů jde o podobné pořadí jako na obrázku 1. Obrázek 2: Střední roční rozpočet na vzdělávání jako procentuální hodnota NSR dle typu firmy. Ekologické poradenství Jednooborové Komplexní inženýrské služby nebo E/A Víceoborové A/E (zejména architektura) Architektura nebo interiéry Získání náskoku: Co musí A/E firmy učinit, aby si zajistily konkurenční výhodu Při srovnávání vzdělávání v oblasti architektury a inženýrských oborech je užitečné vědět, co je běžné a tedy průměrné. Ale jenom málo firem a odborníků má cíl být průměrnými. K získání skutečných konkurenčních výhod je nutné pracovat mnohem lépe než ostatní. Výsledkem analýzy dat, které se týkají počtu hodin absolvovaných školení a rozpočtů na vzdělávání, jsou podobné křivky, které zřetelně ukazují odstup mezi společnostmi, které věnují nejvíce prostředků na vzdělávání, a zbytkem zkoumaného vzorku. Jak je vidět na obrázku 3, firmy, které svým zaměstnancům zajišťují 30 nebo více hodin školení ročně, jsou nad průměrem oboru a z hlediska vzdělávání je lze označit za nejprogresivnější organizace. Firmy poskytující 40 nebo více hodin školení ročně se vydělují ze skupiny ostatních a díky tomu, že disponují dobře vyškolenou pracovní silou, získávají jednoznačný náskok před konkurencí v oblasti pracovního prostředí, vyšší produktivity a lepší kvality práce. 3
Obrázek 3: Počet hodin, které odborníci v A/E oblasti ročně stráví vzděláváním. Podprůměrné Normální Progresivní Konkurenční výhoda Procento inženýrských firem Počet hodin na zaměstnance Obrázek 4 ukazuje, že v rozpočtech na vzdělávání existuje podobný trend. Firmy, jejichž celopodnikový rozpočet na vzdělávání dosahuje více než 1,0 % čistého výnosu ze služeb, budou patřit k těm nejprogresivnějším v daném oboru, zatímco firmy, jejichž rozpočet se bude blížit 1,5 % čistého výnosu ze služeb a více, získají výrazný náskok před konkurencí. Obrázek 4: Podnikový rozpočet na vzdělávání jako procentuální hodnota čistého výnosu ze služeb Podprůměrný Normální Progresivní Konkurenční výhoda Procento inženýrských firem Procento NSR Tyto grafy ukazují, co by měly firmy, pokud chtějí získat náskok před konkurencí, nyní učinit se svými školicími programy. Je ovšem pravděpodobné, že v budoucnosti budou organizace muset být ještě aktivnější, aby si svoji současnou pozici ve svém oboru alespoň udržely. Rozvoj Internetu a změny v hardwarových a softwarových technologiích způsobují výrazné změny v metodách práce a používaných postupech, což dále zvýší potřebu vzdělávání A/E firem. 4
Bentley Institute Star Program Vzdělávání v A/E odvětví: Jak získat výhodu před konkurencí Společnost Bentley Systems, Incorporated, představila Bentley Institute Star Program, který umožňuje sledovat úspěchy dosažené při vzdělávání uživatelů produktů Bentley a poskytuje měřítko pro srovnání mezi pracovníky v oblasti AEC. V rámci Star Program získávají uživatelé Bentley jednu hvězdičku za každých 16 hodin profesionálního školení, které absolvovali v Bentley Institute, a na základě celkového množství času věnovaného vzdělávání mají možnost získat až pět hvězdiček. Uživatelé s více hvězdičkami mají přístup k mimořádným možnostem a exkluzivním oceněním ze strany Bentley. Podrobnosti o Bentley Institute Star Program jsou k dispozici na adrese http://www.bentley.com/cz- CZ/Training/Star+Program.htm. Průzkum společnosti ZweigWhite zabývající se trendy v oblasti vzdělávání u architektonických a inženýrských firem velmi přesně souhlasí s úrovněmi dosaženými ve Star Program. To se stane zřejmým, spojí-li se do jednoho grafu počet hodin vzdělávání A/E odborníka a úrovně úspěšnosti ve Star Program. Obrázek 5 ukazuje, jakému standardnímu počtu hodin vzdělávání A/E odborníka odpovídá která z úrovní vyjádřená počtem hvězdiček. Protože Star Program je založen na dvouletém cyklu, roční hodnoty uvedené na obrázku 3 jsou převedeny na odpovídající dvouleté hodnoty. Obrázek 5: Bentley Institute Star Program Podprůměrné Normální Progresivní Konkurenční výhoda 5 hvězdiček Procento inženýrských firem 3 hvězdičky 4 hvězdičky 2 hvězdičky 1 hvězdička Počet hodin na zaměstnance V systému vyjadřujícím hodnocení jednou až pěti hvězdičkami musí uživatelé s jednou nebo dvěma hvězdičkami absolvovat další hodiny školení, aby dosáhli běžného průměru. Uživatelé, kteří získají tři hvězdičky, mohou demonstrovat úspěch v profesionálním vzdělávání a úroveň odpovídající oborovým standardům. Uživatelé se čtyřmi hvězdičkami budou vědět, že překročili hranici průměru a že z hlediska školení patří k nejprogresivnějším v oblasti A/E. Ti, kteří získají maximální počet pěti hvězdiček, mají prokazatelnou výhodu před konkurencí, což se z hlediska firem pozitivně projeví v pracovním prostředí, efektivitě a kvalitě. K osobním přínosům patří vyšší pravděpodobnost, že budou přizvání k rozsáhlým projektům, které budou znamenat posun v jejich kariéře. Star Program pomáhá organizacím sledovat úroveň zaměstnanců a dosahovat skutečných přínosů, které vyplývají z překročení množství školení, které je v oboru běžné. Pro vedení společností je Bentley Institute Star Program nepostradatelným nástrojem rozvoje a udržení zaměstnanců, snižování nákladů na nábor nových pracovníků, zvyšování produktivity, zlepšení kvality výstupního produktu, omezení změnových řízení a zvyšování spokojenosti klientů a pravděpodobnosti opakovaného získání zakázek. To vše firmám pomůže získat a udržet si konkurenční výhody. 5
Závěr Architektonické a inženýrské firmy jsou projektově zaměřené a prodávají znalosti a odbornost svých zaměstnanců. Proto je pro tyto firmy zcela zásadní, aby svým zaměstnancům zajistili kvalitní vzdělávání. Aby mohly zjistit, zda jsou konkurenceschopné, musí A/E společnosti sledovat a měřit své vzdělávací aktivity a porovnávat je s průměrem svého oboru. Bentley Institute Star Program představuje pro vedení architektonických a inženýrských firem nástroj, který potřebují pro porovnávání úrovně vzdělávání ve své organizaci. Poskytuje také užitečné měřítko pro řízení rozvoje kariéry a identifikuje, na jakém místě v rámci oboru se v porovnání s těmi nejlepšími nalézají. V systému, kde je hodnocení vyjádřeno jednou až pěti hvězdičkami, demonstrují uživatelé se třemi hvězdičkami úspěch v profesionálním vzdělávání a úroveň odpovídající oborovým standardům, zatímco uživatelé s menším počtem hvězdiček vědí, že musí absolvovat další hodiny školení, aby dosáhli běžného průměru. Uživatelé se čtyřmi hvězdičkami budou vědět, že překročili hranici průměru a že z hlediska školení patří k nejprogresivnějším v oblasti A/E. Ti, kteří získají maximální počet pěti hvězdiček, mají prokazatelnou výhodu před konkurencí, což se z hlediska firem pozitivně projeví v pracovním prostředí, efektivitě a kvalitě. K osobním přínosům patří vyšší pravděpodobnost, že budou přizvání k rozsáhlým projektům, které budou znamenat posun v jejich kariéře. Informace o společnosti ZweigWhite Společnost ZweigWhite je vedoucí společností zaměřující se na průzkum, konzultace a vzdělávání v architektuře a stavebnictví v USA. Společnost ZweigWhite spojuje odborníky na strategické obchodní plánování, organizaci, provoz, oceňování podnikatelských aktivit, převody vlastnictví, lidské zdroje, získávání nových zaměstnanců, finančnictví, informační technologie, slučování a akvizice, průzkumy trhu, řízení projektů a způsoby dodávek projektů. ZweigWhite One Apple Hill Drive, Suite 2 Natick, Massachusetts 01760, USA Tel: +1 508 651-1559 Fax: +1 508 653-6522 Copyright 2005, ZweigWhite. Všechna práva vyhrazena. Rozmnožování tohoto dokumentu v jakékoli formě je bez předchozího písemného svolení společností ZweigWhite zakázáno. Informace zde obsažené byly získány ze zdrojů, které jsou podle našeho názoru spolehlivé. Společnost ZweigWhite podnikla všechny příslušné kroky k ověření přesnosti obsahu této publikace a nenese žádnou odpovědnost za chyby, opomenutí a nepřesnosti informací zde obsažených nebo za jejich interpretaci. Tento dokument je výsledkem průzkumu provedeného společností ZweigWhite, který byl smluvně uzavřen se společností Bentley Systems, Incorporated a Bentley Institute. Společnost ZweigWhite věří, že zjištění zde uvedená jsou objektivní a představují nejlepší analýzu dostupnou v době zveřejnění. 6