Využití informačních technologií a sociálních sítí ve službách Kulatý stůl Přednášející: Ing. Radek Bartuška, MBA Bc. Jakub Plojhar Magistrát města České Budějovice, dne 15. ledna 2014
Co nás dnes čeká? Zahájení, seznámení, diskuze o tématech 15 min Úvod do prostředí internetu 40 min Přestávka 15 min Internetový marketing 40 min Konkrétní diskuze a řešení problémů Přestávka 15 min Prezentace a PR Bc. Jakub Plojhar Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 2
Zahájení Nebojte se diskutovat Kdykoliv mě přerušujte Úroveň Vašich znalostí o internetu může být různá Jak využíváte internet? Co si dnes chcete odnést? Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 3
Představení Ing. Radek Bartuška, MBA 728 200 150, radek@bartuska.cz Vlastní internetové projekty: www.webovareseni.cz www.exhibice.cz www.bartuska.cz Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 4
Představení Ing. Radek Bartuška, MBA 728 200 150, radek@bartuska.cz Internetový specialista a nadšenec Zakladatel společnosti WEBOVARESENI.CZ Odborný konzultant 4. rokem přednášející na JU podnikání na internetu Člověk z praxe, pracuji jako online konzultant pro privátní sektor Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 5
V čem Vám mohu pomoci? Ing. Radek Bartuška, MBA 728 200 150, radek@bartuska.cz Poradenství v online prostředí Dohled Vašich online projektů (dodavatele) Konzultace pro výběr vhodného dodavatele Odborné konzultace a školení Online marketing a služby Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 6
Kde se vzdělávat www.tyinternety.cz www.lupa.cz www.jakpodnikat.cz www.podnikatel.cz www.ipodnikatel.cz GOOGLE Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 7
Vhodná témata - diskuze Diskuze Seznámení Jak využíváte internet? Co si dnes chcete odnést? Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 8
Vhodná témata Webové služby Tvorba webových stránek Internetové domény Rizika na co si dát pozor Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 9
Vhodná témata Internetový marketing Měřitelnost internetového marketingu Sledování návštěvnosti Marketing ve vyhledávačích Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 10
Webové služby Popis těch nejrozšířenějších Našli bychom jich hodně Probereme ty klasické A pak ty, které Vás napadnou Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 11
Webové služby Domény Webhosting Tvorba www stránek Webové systémy, open source Copywriter Blogy Vyhledávače Registrace do katalogů Srovnávače zboží Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 12
Webové služby Je jich mnohem více Napadají Vás další? Co třeba Facebook? Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 13
Domény Již víme co je doména seznam.cz Domeny.cz Nic.cz Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 14
Domény Každý si zkusí ověřit zda je volná doména s jeho příjmením například Bartuska.cz Pomocí Domeny.cz Následně si všichni zkusíme zjistit kdo zadanou doménu vlastní pomocí nic.cz Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 15
Domény Nyní umíte najít volnou doménu, zaregistrovat jí, případně zjistit vlastníka a kontaktovat ho Nákup domény přes registrátora, například tele3.cz registrátor TELE3 Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 16
Webhosting Pronájem prostoru pro internetové stránky na webovém úložišti serveru, který je připojen do internetu na vysokorychlostním připojení (od 1 gbit/s) Webhosting je pronájem prostoru pro webové stránky na cizím serveru. Pronajímatel serveru bývá označován jako poskytovatel webhostingu (webového prostoru). Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 17
Webhosting x Cloud Dnes je moderní Cloud Vzdálené úložiště Takový webhosting na cokoliv Fotky, dokumenty, zálohy, weby, Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 18
Cloud Cloud je trend -> vše do cloudu V budoucnu už bude možná vše v cloudu Nebezpečí: data máte u někoho jiného Chybí i legislativa, omezení Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 19
Webhosting Díky webhostingu si můžete své webové stránky umístit na internet, aniž byste museli mít vlastní server. Ceny za webhosting se pohybují od pár Kč až po několik stovek Kč za měsíc. Webhosting je pouze samotné umístění stránek na serveru poskytovatele. Aby se uživatelé internetu ke stránkám dostali, je potřeba mít zaregistrovánu doménu (např. s názvem společnosti). Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 20
Webhosting Existuje i bezplatná varianta, tzv. freehosting. Freehosting obvykle nezahrnuje žádné záruky ohledně funkčnosti, má omezenou technickou podporu. Často je s freehostingem spojeno umisťování reklamy na stránkách. Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 21
Webhosting Součástí webhostingových služeb jsou většinou také e-mailové schránky s antispamovými a antivirovými filtry Další doplňkové služby Zálohování Sledování návštěvnosti Různé technologie podle potřeby stránek Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 22
Webhosting Poskytovatelé webhostingu Domeny.cz Web4you.cz Forpsi.com...cca přes 200 dalších Webovareseni.cz Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 23
Tvorba webových stránek Poskytnutí služby vytvoření webových stránek Vývoj jednoduchých statických stránek nebo složité aplikace Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 24
Tvorba webových stránek Možné použití redakčního systému open source. Například wordpress, Joomla, atd. Nutné základní technické znalosti, použití zdarma Komerční webové nástroje webnode.com Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 25
Tvorba webových stránek V současné době poskytuje tvorbu webových stránek stovky firem Obrovská konkurence na trhu Každý student IT je v podstatě konkurence Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 26
Webové systémy open source Již hotové, připravené (krabicové) verze webových stránek Dojde pouze k úpravě na konkrétní projekt (design, funkce, obsah) Placené CMS komerční systémy X Open source - zdarma Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 27
Webové systémy open source Příklady Wordpress Joomla... desítky dalších Openoffice.org GNU/Linux GIMP Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 28
Copywriter Copywriter, z angl. copy (kopie, předloha) a writer (spisovatel, autor) reklamní textař, slovotepec nebo písmák Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 29
Copywriter Copywriter je specialista, který má za úkol psát čtivé a obchodně úspěšné texty. texty reklam, webových stránek, tiskových zpráv, PR článků, katalogů a návrhy sloganů a názvů. Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 30
Vyhledávače Jaké známe vyhledávače? Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 31
Vyhledávače Určitě: Google x Seznam Zprvu nenápadný obchodní model, ale s příchodem internetové reklamy (za což může hlavně Google) je v tom obrovský obchodní potenciál Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 32
Vyhledávače Jak často používáte Vy sami vyhledávače? Dokážete si ještě bez něj představit internet? Anketa: Google x Seznam A proč zrovna ten? Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 33
Registrace do vyhledávače Jak to probíhá? Můžete se registrovat do vyhledávače? Co si o tom myslíte? Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 34
Registrace do vyhledávače POZOR! Je nutné rozlišovat katalogy a vyhledávače Do vyhledávače se nelze registrovat Jak to tedy probíhá? Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 35
Registrace do vyhledávače Vyhledávače si Vaše webové stránky najdou sami a to pomocí zpětných odkazů citace od jiné webové stránky Vyhledávací robot prochází celým internetem a indexuje veškerý povolený obsah Není možné přikázat indexaci. Můžete jen požádat o návštěvu indexovacího robota Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 36
Srovnávače Webové projekty porovnávající zboží k dostání na internetu a hodnotící internetové obchody WEB 2.0 model, kdy uživatelé sami hodnotí jednotlivé obchody a tím se podílí na tvorbě obsahu projektu. Samotný portál je pouze nástroj dnes už neplatí Můžete na nich už rovnou nakupovat Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 37
Srovnávače Heureka.cz Zboží.cz A další Facebook? Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 38
Rizika na internetu Čemu se na internetu vyhnout Nápady? Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 39
Rizika na internetu Čemu se na internetu vyhnout Nabídky jednoduchého výdělku Investiční programy s neúměrným zhodnocením Pyramidová schémata Strategie pro sázení v hazardu Příjem reklamních emailů, atd. Registrace do rejstříkových firem a katalogů OSA nemusíte se jí zabývat Nabízení přednostní registrace domén Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 40
Rizika na internetu Sociální past Velká ztráta produktivního času Facebook závislost Sdílení důvěrných informací Ztráta identity Krádeže důvěrných dat Anonymita? Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 41
Webové služby Diskuze? Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 42
Internetový marketing Co to znamená? Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 43
Internetový marketing Webové stránky již dnes nejsou pouhou firemní vizitkou, ale především velmi důležitým komunikačním kanálem a další částí tržního sektoru. Vaše stránky nemusí být pouhou parádou, mohou se stát i efektivním a významným nástrojem pro získávání nových zakázek či optimalizaci styku se zákazníky. Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 44
Internetový marketing K těmto cílům nám slouží několik reklamních nástrojů. PPC kampaně Facebook kampaně Copywriting Registrace do katalogů Sledování návštěvnosti Online public relations Email marketing Viral marketing Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 45
Internetový marketing Nejčastější chyby: Máme krásné webové stránky uživatelé již přijdou sami Máme slabé webové stránky, ale kompenzujeme to reklamou Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 46
Internetový marketing Webové stránky jsou nástrojem marketingu Webové stránky realizují marketing firmy skrze prostředí Internetu: Obchodní pobočka Helplinka Informační servis Podpora Firemní novinky Firemní bulletin Webové stránky jsou cílem marketingu Webové stránky bez návštěvnosti jsou k ničemu. Musíme pro ně zajistit marketingem cílenou návštěvnost. Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 47
Web jako nástroj marketingu Absence konkrétních cílů je nejčastější chybou webových stránek. Absence měření splnění cílů je druhou nejčastější chybou Cíle bývají nejčastěji dvojího druhu: Konverzní akce, tj. chceme, aby uživatel něco udělal. Branding, tj. chceme uživateli vštípit naši značku a nějaký relevantní pocit. Oba druhy cílů se navzájem ovlivňují. Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 48
Web jako nástroj marketingu Důvěryhodnost Design webových stránek Relevantní hodnotné informace Otevřená komunikace Značka Reference Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 49
Web jako nástroj marketingu Přístupnost webových stránek žádné překážky Použitelnost dobrá ergonomie Moderní webové stránky Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 50
Základní pravidla přístupnosti Obsah stránky je čitelný a dostupný pro všechny (mobilní zařízení, slepecké čtečky, atd.) Veškeré informace jsou přehledné a srozumitelné Ovládání webu je jasné a pochopitelné Kód stránky je technicky způsobilý a správně strukturovaný validní Odkazy jsou jasně zadané a označené, logicky uspořádané Webovou stránku ovládá uživatel Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 51
Pravidla použitelnosti Jasná a logická informační struktura Jasně definované, logicky uspořádané oblasti na stránce Struktura webu na celém webu stejná, není matoucí pro uživatele Označené odkazy jasně označené na co lze kliknout a na co ne Žádné zbytečné informace na stránce Webovou stránku netvoříte pro sebe, ale pro uživatele! Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 52
Budování značky Vzbuzení pocitu u zákazníka, který ovlivňuje jeho pohled na naši značku (brand). Cíle: Maximalizace známosti značky Budování sympatie ke značce Zdůraznění odlišnosti značky od ostatních Nevýhoda? Co je podle Vás problémem při budování značky? Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 53
Budování značky Nevýhodou je obtížná měřitelnost, a tudíž obtížné vyvozování závěrů o úspěšnosti Jak změřím jak vysoce mé webové stránky budují značku? Měřitelná hlediska samozřejmě jsou, ale v žádném případě se nejedná o přesné výsledky. Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 54
Konverzní poměr Máte návštěvnost 1000 návštěvníků každý den? Skvělé, ale... Kolik z těch 1000 lidí je skutečně zakázníky? Konverzní poměr = počet zákazníků / počet návštěvníků Pokud z 1000 návštěv udělám 10 obchodů (zákazníků) mám konverzní poměr 1% Konverzní poměr je v internetovém marketingu přesně měřitelná veličina Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 55
Měřitelnost marketingu a reklamy na internetu TV reklama jde změřit přesný konverzní poměr? Jistě existuje peoplemetr a podobné nesmysly, ale... Internetová reklama Přesně měřitelné výsledky, počet návštěv, doba strávená na stránce, odkud zákazník přišel, co přesně dělal, proč odešel,... Cílená reklama Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 56
Příklad měřitelnosti při zacílení Cílová skupina Prodejce nemovitosti Měřitelný cíl (%) Odeslání formuláře Co potřebuje prodávající vědět aby vyplnil formulář? Odpověď dá buď zákazník nebo vlastní šetření Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 57
Kvalitní obsah vede k cíli - copywriting Návštěvníci obsah nečtou, ale skenují. Líbí se jim vzhled, obrázky, apod.. Vyhledávače obsah čtou a indexují Uživatelé přicházejí na stránky z vyhledávačů => Obsah je to, co Vám přivede na stránky návštěvníka a design Vám ho pomůže získat Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 58
Jak to vypadá v praxi? Poutavý obsah Po vzoru novinových titulků Členění do sloupců (mřížky) Obrázky, barevné sladění Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 59
Copywriting v praxi Nejdůležitější informace na začátek Nepotřebné, zbytečné texty vynechat Text rozdělen do bloků Odrážky a seznamy Obrázky, obrázky, obrázky Důkaz místo slibů dokažte Vaše tvrzení Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 60
Sami porovnejte co Vás zaujme Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 61
Jak tvořit kvalitní web se znalostí internetového marketingu? Co dělám, pro koho a proč to dělám... Marketing zjištění co zákazník potřebuje jaký chce web Navržení informační struktury webu Rozsah, obsah, design Obsah má vždy záměr dosáhnout určeného cíle Dodržet pravidla copywritingu Zaměření na cílovou skupinu! Ne na sebe samého... Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 62
Kvalitní web => obsah Inbought marketing Obsahový marketing Ze všech směrů -> FB, Twitter, vyhledávače, web, srovnávače, blogy, Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 63
Optimalizace pro vyhledávače SEO Search engine marketing POZOR na SEO X SEM SEM = marketing ve vyhledávačích Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 64
Optimalizace pro vyhledávače Pozor na rozdíl mezi SEO a SEM SEO je optimalizace přirozenou cestou (neplacenou) SEM je marketing ve vyhledávačích (reklama, placená) U SEO se platí za čas a znalosti těch, kdo umí dělat SEO Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 65
Optimalizace pro vyhledávače Obecně platí zásada: Co je dobré pro uživatele, je dobré i pro vyhledávače V dnešní době je rozhodující kvalita obsahu GOOGLE pozná, zda má Váš web co nabídnout návštěvníkům a podle toho je doporučuje Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 66
Placené reklamní odkazy PPC placené odkazy ve vyhledávači Na konkrétní klíčové slovo Poměrně složité na správu Příležitost pro neziskovky GOOGLE nabízí kredit pro vybrané neziskovky zdarma Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 67
Sledování návštěvnosti proč? 1) co se na stránkách děje 2) jak upravit web, aby více vydělával 3) zjištění cílové skupiny Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 68
Co znamená návštěvnost webu? Počet návštěvníků (unikátních), kteří přijdou na web za určitý čas Obvykle se udává v jednotkách denně, například 1000 UIP/denně Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 69
Co je Google Analytics? Nástroj pro měření a analýzu provozu webu - návštěvnosti Funguje jako online služba a je poskytován zdarma Je to nejdokonalejší nástroj na měření návštěvnosti mezi běžně dostupnými nástroji (zdarma) Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 70
Co je Google Analytics? Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 71
K čemu je dobrý Google Analytics? Pochopení chování návštěvníků Měření marketingových kampaní Testovaní webových stránek Přesné měření různých parametrů návštěvnosti Analýza návštěvníka Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 72
Sociální sítě Facebook nejrychlejší zpravodajský portál na světě Twitter v ČR zatím pouze v oborech IT a marketingu Obrovskou výhodou sociálních sítí je přímé zapojení konkrétních lidí a jejich sociálních vazeb Nevýhodou je naopak rychlé sdílení osobní negativní reference a komentáře Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 73
Sociální sítě Při používání sociálních sítí v privátní, neziskové nebo státní sféře platí vždy na 100% tyto 3 zásady: Komunikovat! Komunikovat! Komunikovat! Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 74
Sociální sítě Proto si zakládejte FB profily pro Vaše organizace v případě, že chcete skutečně komunikovat a sociální síť je pouze nástroj komunikace. Nezakládejte si profil na FB jen pro to, že to má každý. Není nic horšího, než neaktualizovaný profil na sociální síti (dříve na webu prázdná sekce aktuality s poslední a jedinou novinkou spustili jsme nové webové stránky) Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 75
Sociální sítě Diskuze? Online marketing Radek Bartuška www.bartuska.cz 76
Poděkování Děkuji za pozornost 77