CHARITA OSTRAVA Kořenského 17 703 00 Ostrava-Vítkovice Srovnání výsledků dotazníkového šetření zaměřeného na kvalitu poskytovaných služeb pro uživatele služeb seniorských středisek Charity Ostrava za léta 2011, 2012, 2013. V Ostravě 31. prosince 2013 Předkládá: Charita Ostrava Zpracovala: PhDr. Marie Monsportová
Obsah 1. Srovnání počtu respondentů pobírajících příspěvek na péči 2. Srovnání počtu respondentů zcela spokojených s kvalitou jídla v charitních střediscích 3. Srovnání počtu respondentů zcela spokojených s kvalitou ubytování v charitních střediscích 4. Srovnání počtu respondentů zcela spokojených s ochotou pracovníků vyhovět přáním uživatelů v charitních střediscích 5. Srovnání počtu respondentů zcela spokojených se způsoby vystupování a chování pracovníků v charitních střediscích 6. Srovnání počtu respondentů zcela spokojených s poskytovanou zdravotní péčí v charitních střediscích 7. Srovnání počtu respondentů účastnících se výzkumu na charitních střediscích podle pohlaví 2. strana srovnání výzkumu
1. Srovnání počtu respondentů pobírajících příspěvek na péči v charitních střediscích Počet respondentů pobírajících příspěvek na péči. V roce 2011 pobíralo příspěvek na péči 56,3 % respondentů a nepobíralo 43,7 % respondentů. V roce 2012 pobíralo příspěvek na péči 58,8 % respondentů a nepobíralo 41,2 % respondentů. V roce 2013 pobíralo příspěvek na péči 75,8 % respondentů a nepobíralo 24,2 % respondentů. Graf č. 1. Pobírání příspěvku na péči Počet respondentů v % 80% 60% 40% 20% 0% pobírá nepobírá rok 2011 rok 2012 rok 2013 3. strana srovnání výzkumu
2. Srovnání počtu zcela spokojených respondentů s kvalitou jídla v charitních střediscích Počet zcela spokojených respondentů s kvalitou jídla v jednotlivých letech a na jednotlivých charitních střediscích. V roce 2011 bylo středisku CHPS-středisko Tereza zcela spokojeno 67,93% respondentů, v CHD sv. Alžběty bylo zcela spokojeno 58,62% respondentů, v CHD sv. Alžběty- denní centrum bylo zcela spokojeno 100% respondentů, v CHD sv. Václava bylo zcela spokojeno 55,56% respondentů, v CHD Salvator Krnov bylo zcela spokojeno 89,66% respondentů. V roce 2012 bylo na středisku CHPS-středisko Tereza zcela spokojeno 69,23 % respondentů, v CHD sv. Alžběty bylo zcela spokojeno 61,76 % respondentů, v CHD sv. Václava bylo zcela spokojeno 60, 71 % respondentů, v CHD Salvator Krnov bylo zcela spokojeno 88,89 % respondentů. V roce 2013 bylo na středisku CHPS-středisko Tereza s kvalitou jídla zcela spokojeno 63,64 % respondentů, v CHD sv. Alžběty bylo zcela spokojeno 62,5 % respondentů, v CHD sv. Alžběty- denní centrum bylo zcela spokojeno 50,0 % respondentů, v CHD sv. Václava bylo zcela spokojeno 40,0 % respondentů a v CHD Salvator Krnov bylo zcela spokojeno 96,3 % respondentů. Graf č. 2. Spokojenost respondentů s jídlem 100% Počet respondentů v % 50% 0% CHPS- Tereza CHD sv. Alžběty CHD sv. Alžběty- DC rok 2011 rok 2012 rok 2013 CHD sv. Václava CHD Salvator 4. strana srovnání výzkumu
3. Srovnání počtu zcela spokojených respondentů s kvalitou ubytování v charitních střediscích Počet respondentů zcela spokojených s kvalitou ubytování v jednotlivých letech a na jednotlivých charitních střediscích. V roce 2011 bylo v CHD sv. Alžběty s ubytováním zcela spokojeno 68,97% respondentů, v CHD sv. Václava je zcela spokojeno 89,19% respondentů, v CHD Salvator Krnov je zcela spokojeno 100% respondentů. V roce 2012 bylo v CHD sv. Alžběty s ubytováním zcela spokojeno 70,59 % respondentů, v CHD sv. Václava bylo zcela spokojeno 89,66 % respondentů, v CHD Salvator Krnov je zcela spokojeno 88,89 % respondentů. V roce 2013 bylo v CHD sv. Alžběty s ubytováním zcela spokojeno 87,5 % respondentů, v CHD sv. Václava bylo zcela spokojeno 86,67 % respondentů, v CHD Salvator Krnov je zcela spokojeno 96,43 % respondentů. Graf č. 3. Spokojenost respondentů s ubytováním 100% 80% Počet respondentů v % 60% 40% 20% 0% CHD sv. Alžběty CHD sv. Václava CHD Salvator rok 2011 rok 2012 rok 2013 5. strana srovnání výzkumu
4. Srovnání počtu respondentů zcela spokojených s ochotou pracovníků vyhovět přáním respondentů v charitních střediscích Počet respondentů zcela spokojených s ochotou pracovníků vyhovět přáním klientů v jednotlivých letech a na jednotlivých charitních střediscích. V roce 2011 bylo středisku CHPS-středisko Tereza zcela spokojeno 88,73% respondentů, v CHD sv. Alžběty bylo zcela spokojeno 68,97% respondentů, v CHD sv. Alžběty denní centrum bylo zcela spokojeno 100% respondentů, v CHD sv. Václava bylo zcela spokojeno 72,97% respondentů, v CHD Salvator Krnov bylo zcela spokojeno 82,76% respondentů, v charitním středisku Gabriel komunitní centrum bylo zcela spokojeno 92,31% respondentů, v charitním středisku sv. Anežky České bylo zcela spokojeno 100% respondentů a na středisku CHPS-středisko Klára bylo zcela spokojeno 92,0% respondentů. V roce 2012 bylo v středisku CHPS-středisko Tereza zcela spokojeno 96,67 % respondentů, v CHD sv. Alžběty bylo zcela spokojeno 78,79 % respondentů, v CHD sv. Alžběty denní centrum bylo částečně spokojeno 100 % respondentů, v CHD sv. Václava je zcela spokojeno 83,33 % respondentů, v CHD Salvator Krnov bylo zcela spokojeno 77,78 % respondentů, v charitním středisku Gabriel komunitní centrum bylo zcela spokojeno 98,0 % respondentů, v charitním středisku sv. Anežky České bylo zcela spokojeno 90 % respondentů, Na středisku CHPS-středisko Klára je zcela spokojeno 85,71% respondentů, v Charitní hospicové poradně bylo zcela spokojeno 100 % respondentů. V roce 2013 bylo na středisku CHPS-středisko Tereza zcela spokojeno 84,0 % respondentů, v CHD sv. Alžběty bylo zcela spokojeno 83,33 % respondentů, v CHD sv. Alžběty denní centrum je zcela spokojeno 100 % respondentů, v CHD sv. Václava bylo zcela spokojeno 76,67 % respondentů, v CHD Salvator Krnov bylo zcela spokojeno 78,57 % respondentů, v charitním středisku Gabriel komunitní centrum bylo zcela spokojeno 95,65 % respondentů, v charitním středisku sv. Anežky České je zcela spokojeno 90,91 % respondentů, na středisku CHPS-středisko Klára bylo zcela spokojeno 95,24% respondentů, v Charitní hospicové poradně je zcela spokojeno 100 % respondentů. Graf č. 4. Spokojenost respondentů s ochotou pracovníků vyhovět přáním klientů 6. strana srovnání výzkumu
5. Srovnání počtu respondentů zcela spokojených se způsoby vystupování a chování pracovníků v charitních střediscích Počet respondentů zcela spokojených se způsoby vystupování a chování pracovníků v jednotlivých letech a na jednotlivých charitních střediscích. V roce 2011 bylo V CHPS-středisko Tereza je zcela spokojeno 93,24% respondentů, v CHD sv. Alžběty bylo zcela spokojeno 75,86% respondentů, v CHD sv. Alžběty-denní centrum je zcela spokojeno 100% respondentů, v CHD sv. Václava bylo zcela spokojeno 69,44% respondentů, v CHD Salvator Krnov bylo zcela spokojeno 75,86% respondentů, v charitním středisku Gabriel komunitní centrum bylo zcela spokojeno 88,46% respondentů, v charitním středisku sv. Anežky České bylo zcela spokojeno 90% respondentů, v CHPS-středisko Klára je zcela spokojeno 100% respondentů. V roce 2012 bylo v CHPS-středisko Tereza zcela spokojeno 96,67 % respondentů, v CHD sv. Alžběty bylo zcela spokojeno 81,82 % respondentů, v CHD sv. Václava bylo zcela spokojeno 86,67 % respondentů, v CHD Salvator Krnov bylo zcela spokojeno 76,92 % respondentů, v charitním středisku Gabriel komunitní centrum bylo zcela spokojeno 98,0 % respondentů, v charitním středisku sv. Anežky České je zcela spokojeno 100 % respondentů, v CHPS-středisko Klára bylo zcela spokojeno 90,48 % respondentů, v Charitní hospicové poradně bylo zcela spokojeno 100 % respondentů. V roce 2013 bylo v CHPS-středisko Tereza bylo zcela spokojeno 81,82 % respondentů, v CHD sv. Alžbětě bylo zcela spokojeno 75,0 % respondentů, v CHD sv. Alžběty-denní centrum bylo zcela spokojeno 100% respondentů, v CHD sv. Václava bylo zcela spokojeno 83,33 % respondentů, v CHD Salvator Krnov bylo zcela spokojeno 82,14 % respondentů, v charitním středisku Gabriel komunitní centrum bylo zcela spokojeno 95,65 % respondentů, v charitním středisku sv. Anežky České bylo zcela spokojeno 100,0 % respondentů, v CHPS-středisko Klára bylo zcela spokojeno 100,0 % respondentů, v Charitní hospicové poradně bylo zcela spokojeno 100 % respondentů. Graf č. 5. Spokojenost respondentů se způsoby vystupování a chování pracovníků v charitních střediscích 7. strana srovnání výzkumu
6. Srovnání počtu respondentů zcela spokojených s poskytovanou zdravotní péčí na charitních střediscích Počet respondentů zcela spokojených s poskytovanou zdravotní péčí v jednotlivých letech a na jednotlivých charitních střediscích. V roce 2011 bylo v CHD sv. Alžběty zcela spokojeno 81,48% respondentů, v CHD sv. Václava bylo zcela spokojeno 82,35% respondentů v CHD Salvator Krnov bylo zcela spokojeno 93,10% respondentů. V roce 2012 bylo v CHD sv. Alžběty bylo zcela spokojeno 84,85 % respondentů, v CHD sv. Václava bylo zcela spokojeno 92,86 % respondentů, v CHD Salvator Krnov bylo zcela spokojeno 100 % respondentů. V roce 2013 bylo v CHD sv. Alžběty bylo zcela spokojeno 87,5 % respondentů, v CHD sv. Václava bylo zcela spokojeno 83,33 % respondentů, v CHD Salvator Krnov bylo zcela spokojeno 85,71 % respondentů. Graf č. 6. Spokojenost respondentů s poskytovanou zdravotní péčí v charitních střediscích 8. strana srovnání výzkumu
7. Srovnání počtu respondentů účastnících se výzkumu na charitních střediscích podle pohlaví Počet respondentů účastnících se výzkumu v jednotlivých letech a na jednotlivých charitních střediscích podle pohlaví V roce 2011 se výzkumu účastnilo 30,5% mužů a 69,5% žen. V roce 2012 se výzkumu účastnilo 31,9 % mužů a 68,1 % žen. V roce 2013 se výzkumu účastnilo 33,6 % mužů a 66,4 % žen. Graf č. 7. Počet respondentů účastnících se výzkumu na charitních střediscích 9. strana srovnání výzkumu