Zpráva o auditu Akademie J. A. Komenského Praha 2003
Akademie J. A. Komenského Praha Základní údaje Sídlo firmy: Tržiště 20, Praha 1 Malá Strana 118 43 Telefon: 257 531 476 Fax: 257 531 476 E-mail: akademie@login.cz Internetová adresa: www.akademie.cz Vedení: Doc.PhDr.Luboš Chaloupka, CSc. - ředitel Kontaktní osoba: Ing. Petr Blecha - ekonom Termín auditu: duben květen 2003 Předchozí termín auditu Q FR: - bory vzdělávání: jazykové vzdělávání Forma poskytovaných služeb: uzavřené kurzy otevřené kurzy prodej/vývoj didaktického materiálu semináře, konference Rok založení: 1995 Právní statut: občanské sdružení Vzdělávací instituce je členem: Asociace institucí vzdělávání dospělých ČR Česká asociace distančního univerzitního vzdělání Akreditované poradenské pracoviště v rámci Central Consultancy Register PHARE-TACIS Akreditované středisko distančního vzdělávání v rámci PHARE Multi-Country Programme in Distance Education Akreditované vzdělávací programy MŠMT Vzdělávací instituce spolupracuje s těmito subjekty: Vysoká škola J. A. Komenského Akademia vzdelávania Bratislava WBT (Weiterbildungs-Testsysteme GmbH) ICC (International Certificatre Conference) dstraněno: K Vzdělávací instituce je nositelem uznání, osvědčení, certifikátů: - Copyright DAHA 2
Charakteristika vzdělávací instituce Vznik a vývoj vzdělávací instituce AJAK Praha vznikla v roce 1995 jako pobočka celorepublikové sítě AJAK (založena 1990, 50 poboček v ČR). Zpočátku se soustředila zejména na rekvalifikační kurzy, od roku 1992 zaměřila svou pozornost na výuku cizích jazyků. V roce 1995 byl otevřen první ročník Jednoletého pomaturitního jazykového studia. Po celou dobu existence AJAK participuje na různých programech a projektech distančního vzdělávání, celoživotního vzdělávání a vzdělávání dospělých (viz bod 1). V roce 2001 AJAK Praha založila Vysokou školu J. A. Komenského, která v současné době působí v oblasti vzdělávání dospělých a speciální pedagogice, do budoucna se předpokládá další vědecký a programový rozvoj VŠ. Aktivity a specifika vzdělávací instituce - Akademie J. A. Komenského Praha je součástí sítě Akademie J. A. Komenského (AJAK) s působností po celé ČR - AJAK Praha má oprávnění udělovat jazykové certifikáty TELC s mezinárodní platností Vize a záměry v oblasti vzdělávacích aktivit - rozšíření realizovaných vzdělávacích aktivit - další zkvalitňování výuky a služeb - vydávání vlastních metodických materiálů - rozšíření mezinárodní spolupráce zapojení do mezinárodních projektů Příprava a realizace vzdělávací akce, následné služby - inzerce marketingová činnost - jednání se zájemci - příprava kontraktu - testování zájemců - příprava lektorů, výběr studijní literatury - výuka - příprava k vykonání zkoušek - zkoušky - udělení certifikátu Interní sledování kvality - porady s pracovníky - plánování odborného růstu zaměstnanců, zejména lektorů - pravidelná metodická a kontrolní činnost hospitace - vyhodnocování kontrolní činnosti - proškolování lektorů zahraničními experty pro systém zkoušek a certifikátů Copyright DAHA 3
Struktura vzdělávací instituce Způsob řízení rganizace má statut občanského sdružení. Činnost řídí rada oblastní organizace, která jmenuje ředitele, jenž je současně statutárním zástupcem. Řízení je dvoustupňové. Pracovníci a lektoři vzdělávací instituce Akademie J. A. Komenského Praha dstraněno: XXX Stav k 22. 5. 2003 Rozsah spolupráce (počet dní za rok) >100 50-100 10-50 >10 >3 Lektoři a konzultanti zaměstnanci 13 externí 14 1 Rozsah spolupráce plný úvazek poloviční úvazek menší úvazek příležitostně jiný Řídící a administrativní pracovníci zaměstnanci 3 4 externí Vzdělávací programy realizované v období 9 / 2002 5 / 2003 tevřené kurzy Počet kurzů 4 typy kurzů počet skupin viz seznam kurzů Průměrná délka 9 měsíců Průměrný počet účastníků 12 Uzavřené kurzy Počet kurzů kurzy pro 40 firem v rámci toho několik znalostních úrovní skupinových a individuálních kurzů Průměrná délka tematického modulu 3 roky Průměrný počet účastníků 25 Copyright DAHA 4
bory vzdělávání ekonomie a administrativa ekonomie právo daně a účetnictví legislativa finance a bankovnictví pojišťovnictví administrativa / sekretářky organizace podniku obchod a podnikání marketing propagace, public relations prodejní dovednosti komunikace time management týmová spolupráce komunikační dovednosti firemní kultura management a lidské zdroje management eko - management personální management management ve veřejném sektoru informatika jakost logistika celní problematika jazyky různé evropské struktury životní prostředí BZ bory/služby, které představují více než 15% činnosti vzdělávací instituce a ty, v nichž vzdělávací instituce pořádá akce více než 50 dní v roce. bory/služby, které představují méně než 15% činnosti vzdělávací instituce nebo v nich vzdělávací instituce pořádá akce méně než 50, ale více než 10 dní v roce. Copyright DAHA 5
Seznam kurzů / projektů Název kurzu / projektu Typ * Trvání (dny) Počet provedení Večerní kurz AJ level 1 100 hod./1 semestr 1 Večerní kurz AJ level 2 100 hod./1 sem. 1 Večerní kurz AJ level 3 100 hod./1 sem. 1 Večerní kurz AJ level 4 100 hod./1 sem. 1 Večerní kurz AJ level 5 100 hod./1 sem. 1 Večerní kurz AJ level 6 100 hod./1 sem. 1 Večerní kurz AJ level 7 100 hod./1 sem. 1 Jednoleté pomaturitní jazykové studium AJ level 1 1 Jednoleté pomaturitní jazykové studium AJ level 2 2 Jednoleté pomaturitní jazykové studium AJ level 3 3 Jednoleté pomaturitní jazykové studium AJ level 5 2 Jednoleté pomaturitní jazykové studium NJ level 2 1 Jednoleté pomaturitní jazykové studium NJ level 3 1 Jednoleté pomaturitní jazykové studium NJ level 4 1 Studentský jazykový kurz FJ 150 hod/ 1rok 1 Studentský jazykový kurz FJ 150 hod/ 1rok 1 Studentský jazykový kurz Šp.J 150 hod/ 1rok 1 Firemní jazykové kurzy AJ, NJ E-academy e-learning AJ U Jazykové zkoušky TELC * otevřený =, uzavřený = U, poradenství = P, vývoj didaktického materiálu a jeho podstatný prodej = D, jiné služby = J Profesní struktura účastníků kurzů top management, vedení firem 4 Počítáno podle: střední management 21 počtu dní řadoví pracovníci (THP) 46 x počtu účastníků asistenti/sekretářky 27 obratu dělníci/řemeslníci 2 jinak % Copyright DAHA 6
Sektory, z nichž se rekrutují účastníci kurzů % průmyslové podniky 8 sektor služeb 2 Počítáno podle: veřejná správa 52 počtu dní finanční instituce 1 x počtu účastníků obchodní instituce 6 obratu drobní podnikatelé 1 jinak uchazeči o zaměstnání 0 veřejnost 30 jiné Velikost firem vysílajících účastníky kurzů % méně než 50 zaměstnanců 0 Počítáno podle: 50 200 zaměstnanců 8 počtu dní 200 1000 zaměstnanců 12 počtu účastníků více než 1000 zaměstnanců 80 x obratu Údaje se týkají pouze uzavřených firemních kurzů jinak Reference významní zákazníci Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR Český úřad bezpečnosti práce Vrchní státní zastupitelství v Praze Úřad vlády České republiky Transgas, a.s. DHL Expres Státní úřad pro jadernou bezpečnost Správa státních hmotných rezerv Česká správa sociálního zabezpečení Ministerstvo dopravy a spojů ČR Copyright DAHA 7
Výsledky auditu Výsledek je syntézou odpovědí vzorku zákazníků, vybraných namátkou ze seznamu všech zákazníků, jimž firma fakturovala od 1. 11. 2002 do 30. 4. 2003. Počet dotazovaných zákazníků: 11 bdobí, v němž proběhly telefonické ankety: duben 2003 Výsledky telefonických anket Celková spokojenost (% zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení) Spokojenost v jednotlivých aspektech (% zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení) 90,9 86 Komentář k výsledku telefonických anket Grafy udávají % zákazníků, kteří byli: nespokojení indiferentní spokojení velmi spokojení nebylo možné aplikovat Podíl zákazníků, kteří byli spokojeni nebo velmi spokojeni u jednotlivých kritérií, nezahrnuje ty, kteří dané kritérium nemohli aplikovat. Příprava akce / kurzu 55 45 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100% Všichni dotázaní účastníci jsou s touto fázi vzdělávací akce velmi spokojeni nebo spokojeni. V případě uzavřených kurzů (jazykové vzdělávání ve firmách) jde o zavedenou, většinou dlouhodobou a standardně probíhající spolupráci. Akademie J. A. Komenského Praha (dále AJAK) nabídne a připraví kurz podle požadavků zákazníka, vč. studijních materiálů a v případě potřeby i příslušných testů. Zákazníci oceňují rozsáhlé know-how a zkušenosti. Účastníci otevřených kurzů polointenzivních i pomaturitních - v této fázi podstupují rozřazovací test a na základě jeho výsledků jsou zapsáni do kurzu odpovídající pokročilosti. Vše probíhá operativně a bez problémů. Copyright DAHA 8
Průběh akce / kurzu 10 45 45 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 90,9% Účastníci uzavřených kurzů i personalisté/vzdělavatelé ve firmách a stejně tak účastníci otevřených polointenzivních kurzů projevují spokojenost s koncepcí výuky a skladbou lekcí. V ojedinělých případech zazněly požadavky na větší podíl konverzace nebo stížnost, že výuka postupuje příliš rychle, což je odrazem různorodosti požadavků i úrovně jednotlivých posluchačů. Frekventanti pomaturitního jazykového studia angličtiny obecně hodnotí studium jako méně náročné ve srovnání s jinými jazykovými školami (což jim ovšem na druhou stranu vyhovuje) a uvítali by intenzivnější přípravu na složení certifikátu. Pomaturitní studium němčiny je podle názoru studentů koncipováno a členěno dobře, pouze konverzace by podle jejich názoru mohlo být věnováno více prostoru a měla by být lépe vedena. Lektoři 19 45 36 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 81,8% Až na jednu výjimku se všichni dotázaní zákazníci a účastníci kurzů jeví jako velmi spokojení nebo spokojení, jeden účastník pomaturitního studia jako indiferentní. Za silné stránky AJAK personalisté a vzdělavatelé v zákaznických firmách považují schopnost vytvořit kurz na míru, operativnost, vstřícnost, celkový přístup a kontakt se zákazníky. Prostor ke zlepšování vidí v úrovni lektorů, která je zejména u rodilých mluvčích nestejná, zejména pokud jde o pedagogické schopnosti. Didaktický materiál / technika 10 45 45 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 81,8% Všichni dotázaní zákazníci jsou spokojeni s využíváním techniky a jeho rozsah považují za dostačující. Výjimkou je nejpokročilejší stupeň pomaturitního studia angličtiny, kde zazněl názor, že by měl být častěji zařazován poslech. Pokud jde o studijní materiály, bylo kladně hodnoceno, že lektoři v naprosté většině případů učebnice doplňují ještě dalšími texty, příp. jinými materiály, které do hodin přinášejí. S učebnicemi, které AJAK doporučuje pro uzavřené kurzy ve firmách a polointenzivní otevřené kurzy, panuje až na výjimky spokojenost. Posluchači pomaturitního studia angličtiny jsou s učebnicemi a dalšími studijními materiály rovněž spokojeni. Velmi kladně byla hodnocena návštěva anglického oddělení Městské knihovny. Pokud jde o pomaturitní studium němčiny, v jedné skupině si posluchači na doporučení zakoupili drahou zahraniční učebnici, která ovšem není zcela vyhovující, lektoři s ní příliš nepracují a přinášejí jiné studijní materiály. Tento postup byl kritizován. rganizace / administrativa 55 45 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100% Všichni dotázaní zákazníci se jeví v tomto aspektu jako velmi spokojení nebo spokojení. Výuka probíhá z organizačního hlediska zcela bez problémů, pracovníci AJAK se maximálně snaží vyjít zákazníkům vstříc, pokud jde o dobu výuky apod. Výuka až na nepatrné výjimky neodpadá bez předchozího ohlášení a hodiny jsou nahrazovány. V případě absence stálého lektora je nabízena náhrada. Copyright DAHA 9
Infrastruktura / ubytování 18 18 28 36 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 42,9% Tento aspekt nebyl hodnocen u uzavřených kurzů, které probíhají v prostorách zákazníků. Menší míra spokojenosti účastníků otevřených kurzů je dána technickými možnostmi budovy, v níž AJAK sídlí některé učebny jsou menší, chladnější nebo hlučnější, jiné pak průchozí. Méně spokojení byli zejména někteří účastnící pomaturitního studia, kteří v učebně tráví relativně hodně času. Další stránky zázemí (sociální zařízení, možnost občerstvení atd.) jsou hodnoceny jako vyhovující. Vyhodnocení / následný servis 9 55 9 27 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 87,5% Stálí zákazníci, zastoupení personalisty nebo vzdělavateli ve firmách, projevují spokojenost se standardním průběhem tohoto aspektu jazykové výuky. AJAK dodá vhodné testy, které vyhodnotí a s výsledky seznámí odpovědného pracovníka. Rovněž je zpracováván a předáván přehled o docházce. Pouze v případě jedné malé firmy by zákazník uvítal podrobnější hodnocení (přiznává ovšem, že o ně nežádal). Účastníci otevřených kurzů nemohou tento aspekt v plné šíři hodnotit. Posluchači pomaturitního studia kladně hodnotí, že kromě běžných testů v pololetí průběžně absolvují zkušební testy jako přípravu na certifikát. Kontakt s klientem 18 64 18 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100% Pokud jde o uzavřené kurzy, jsou všichni zákazníci s tímto aspektem spolupráce nadmíru spokojení. Pracovníci AJAK jsou velice ochotní, vstřícní, rychle a pružně reagují na přání a požadavky. Účastníci polointenzivních kurzů tento aspekt nehodnotili (se studijním oddělením prakticky nepřicházejí do styku), účastníci pomaturitního studia jsou spokojeni jak s kontakty se studijním oddělením, tak s přístupem třídních lektorů. Vztah kvalita / cena 9 64 9 18 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 88,9% U uzavřených kurzů hodnotí zákazníci vztah kvalita cena jako příznivý (jakožto personalisté a vzdělavatelé mají srovnání), ceny považují za vyhovující. Dotázaní účastníci otevřených kurzů polointenzivních i pomaturitních jsou většinou s cenou spokojeni. Bylo ovšem zřejmé, že jim cena příliš neleží na srdci, protože jim kurz platí rodiče. Jejich hodnocení tedy nemá příliš velkou vypovídací hodnotu. Celková spokojenost 10 54 36 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 90,9% Až na jednu výjimku se všichni dotázaní zákazníci a účastníci kurzů jeví jako velmi spokojení nebo spokojení, jeden účastník pomaturitního studia jako indiferentní. Za silné stránky AJAK personalisté a vzdělavatelé v zákaznických firmách považují schopnost vytvořit kurz na míru, operativnost, vstřícnost, celkový přístup a kontakt se zákazníky. Prostor ke zlepšování vidí v úrovni lektorů, která je zejména u rodilých mluvčích nestejná, zejména pokud jde o pedagogické schopnosti. Copyright DAHA 10
Účastníci otevřených kurzů polointenzivních a pomaturitních kladně hodnotí malé skupiny posluchačů, lektory, konverzaci s rodilými mluvčími, možnost získat certifikát, celkovou atmosféru výuky a přístup naprosté většiny lektorů. Za slabší stránku jsou považovány v několika případech učebny, dále někteří jednotliví lektoři a v případě pomaturitního studia angličtiny slabší pracovní morálka (která ovšem na druhou stranu většině studentů jak sami přiznávají vyhovuje). Všichni dotázaní zákazníci z řad firem by se v budoucnu na AJAK obrátili znovu, posluchači z otevřených kurzů v několika případech také, jiní by pro změnu zkusili jinou jazykovou školu (je zřejmé, že na tuto otázku nemají většinou vyhraněný názor). Návštěva vzdělávací instituce Dne 22. 5. 2003 navštívila auditorka vzdělávací instituci, v jejímž průběhu namátkovou kontrolou prověřila věrohodnost informací, které vzdělávací instituce pro audit poskytla. Nebyly zjištěny žádné nesrovnalosti. věření zprávy komisí expertů Zprávu o auditu posoudil zástupce komise expertů při občanském sdružení Sdružení pro kvalitu a informace ve vzdělávání (SKIV) a odsouhlasil udělení certifikátu Q FR vzdělávací instituci Akademie J. A. Komenského Praha. Závěr auditu Vzdělávací instituce Akademie J. A. Komenského Praha, k 22. 5. 2003 splnila veškeré podmínky pro udělení certifikátu Q FR. V Praze dne 29. 5. 2003 Mgr. Dagmar Hartmannová auditorka PhDr. Zdeněk Palán, Dr. předseda komise expertů Copyright DAHA 11