BULLETIN PRO UŽIVATELE říjen 2013 Obhájili jsme ISO 9001 Jak zavádět inovace do zdravotnictví? ekontrol revoluce v kontrole
Důraz na kvalitu se vyplatil. Obhájili jsme ISO 9001 Naše produkty a služby i nadále splňují nejvyšší standardy kvality. Na podzim jsme úspěšně završili náročný proces, který vedl k obhájení certifikátu ISO 9001. Kvalita a bezpečnost našich služeb je pro nás dlouhodobou prioritou a jejich certifikaci budeme nadále rozšiřovat. Nezávislý audit potvrdil, že kvalita našich služeb má stabilně vysokou úroveň. Velký důraz klademe hlavně na aktivní komunikaci s Vámi, našimi klienty. Právě díky zpětné vazbě od Vás jsme schopni naše produkty upravovat tak, aby splňovaly veškeré Vaše potřeby. Certifikát ISO 9001 potvrzuje úspěšné dodržování systému řízení kvality ve společnosti. Norma má svůj původ ve Velké Británii v 80. letech. Následně se rozšířila po celé Evropě, ale i na další kontinenty. Její plnění kontrolují nezávislé certifikační společnosti, které provádí také průběžné kontrolní audity. Nyní je celosvětově nejrozšířenější normou potvrzující kvalitu poskytovaných produktů a služeb. Co je ISO 9001 ISO 9001 pomáhá plnit cíle společnosti v oblasti kvality. Vyhodnocuje firemní procesy vedoucí k udržení stabilní kvalitativní úrovně. Norma se zabývá řízením dokumentace, lidských zdrojů nebo infrastruktury, zavádí procesy komunikace se zákazníky, hodnocení dodavatelů, měření výkonnosti procesů a také interní audity za účelem získání zpětné vazby. Bulletin pro uživatele - říjen 2013-2
Jak zavádět inovace do zdravotnictví? Legislativní povinnost není cesta! Jak úspěšně a udržitelně zavádět inovace nejen v českém zdravotnictví bylo hlavním tématem prezentace našeho generálního ředitele Vladimíra Přikryla na konferenci ICT ve zdravotnictví. Ta se koncem září konala již posedmé. Ve své prezentaci se zaměřil na výzvy, kterým bude naše zdravotnictví čelit v nejbližších desetiletích. Tou největší je stárnutí populace. Do roku 2060 bude v ČR více než třetina obyvatelstva starší 65 let, což může vést k navýšení nákladů ve zdravotnictví až na trojnásobek. Právě inovace nám mohou pomoci se s tímto stavem vyrovnat. Úspěšný pilot nestačí Zdravotnictví však celosvětově patří mezi nejkonzervativnější obory. Pilotních projektů je celá řada, většina z nich však nepřejde do běžného používání. Platí to zejména tehdy, když uživatel není zároveň investorem. Pro investora je při návrhu pilotu klíčový jeho vlastní benefit. Po skončení úvodní fáze ale uživatel často odmítne za funkce systému platit, čímž se další rozvoj inovací zastaví. Uživatel = investor V CGM jsme přesvědčeni o tom, že uživatel musí být zároveň investorem, což přináší benefity pro všechny zainteresované strany. Tato myšlenka se odráží i v naší koncepci českého ehealth. Pokud zde mají být inovace úspěšné, musí být připraveny uživatelem a pro uživatele, který musí být i ochoten za ně platit. Jako zákazník má ovšem také přímý vliv na jejich provedení. S touto myšlenkou jsme vyvíjeli i služby jako MEDICAL NET nebo CGM LIFE eservices. Jejich prostřednictvím se ke zlepšení stavu českého zdravotnictví snažíme přispět i my. Bulletin pro uživatele - říjen 2013-3
Automatické vykazování preventivních prohlídek Informační systém DENTIST+ nově obsahuje automatické upozorňování na možnost vykázat preventivní prohlídku ihned po přidání nové návštěvy. Díky této funkci prevenci již nikdy nezapomenete vykázat! Funkce se chová obdobně jako Vám již známé bonusové kódy. Nové rozšíření funguje tak, že za Vás vypočítá dobu, jež uplynula od poslední prevence. V případě, že již kód můžete vykázat, ho pak nabídne k vykázání finální vykázání preventivního kódu vždy musíte potvrdit. Program kontroluje výkony 00901/00946, 00902/00947 a také kód 00900, respektuje všechna pravidla pro vykazování prevencí (Doba 5 měsíců mezi první a druhou prohlídkou v roce, dětem se nabízí 2x v roce 00901/00946. Výkon 00900 se automaticky nabízí, jestliže po dobu 2 let nebyla vykázána prevence. A v případě, že tentýž rok již byl vykázán kód 00900, se jako druhá prohlídka nabízí 00901/00946.). Upozorňování je po aktualizaci automaticky zapnuto, pokud jej chcete vypnout, můžete tak učinit v nastavení konkrétního pracoviště (menu Nastavení > Zdravotnické zařízení, záložka /Pracoviště/, dvojklik na dané pracoviště, záložka /Upozorňování/ a volba [x] Upozorňovat na možnost vykázat kód preventivní prohlídky). Kódy můžete samozřejmě i nadále vykazovat ručně, tak jak to běžně znáte z programu. Bulletin pro uživatele - říjen 2013-4
Více minutových kalkulací ke zdravotnickému zařízení Používáte minutové kalkulace pro výpočet cen a potřebujete nastavit minutovou sazbu jak pro lékaře, tak např. pro novou hygienistku nebo jiného u Vás zaměstnaného lékaře? Máte-li v ordinaci zaměstnance s vlastní minutovou kalkulací, můžete ji v programu DENTIST+ nově zadat. Při kalkulování vlastních výkonů pak můžete vybrat, pomocí které minutové kalkulace se má počítat. Při změně minutových kalkulací se přepočítají jen výkony s vybranou kalkulací. Toto řešení je vhodné zejména tehdy, pokud v ordinaci zaměstnáváte například hygienistku, která má své kalkulace. Novou minutovou kalkulaci lze zadat v nastavení zdravotnického zařízení menu Nastavení > Zdravotnické zařízení, záložka /Minutová kalkulace/. Při přepočtu cen je pak možné nastavit, jaká cenová sazba se má k přepočtu použít, a případně tento přepočet provést pouze u kódů, které jsou danou minutovou sazbou dotčeny. Využijte nové možnosti v programu naplno díky lepšímu systému minutových sazeb, který posouvá práci a organizování cen i ceníků o krok dále. Bulletin pro uživatele - říjen 2013-5
Připravujeme CGM LIFE eservices CGM LIFE eservices zajišťuje zabezpečenou online komunikaci mezi lékařem a pacientem. Dlouho očekávaná služba bude lékařům dostupná začátkem roku 2014. CGM LIFE eservices umožňuje lékaři na svých internetových stránkách nabízet pacientům online objednávání, online recepty, online nálezy a online konzultace. Díky této službě je tak ordinace svým pacientům neustále k dispozici. Navíc se mnohdy omezí vyrušující telefonické hovory během ordinační doby. Věříme že se máte v dohledné době opravdu nač těšit. Bulletin pro uživatele - říjen 2013-6
Kdo je kdo: Jakub Gulyás V seriálu Kdo je kdo Vám pravidelně představujeme postupně celý tým pracovníků, který se podílí na rozvoji a podpoře programu DENTIST+. Jakub je komunikativní a vynalézavý muž plný energie. Vyrostl v severočeském městě Děčín, odkud se vydal do Prahy za studii. Když nepracuje, rozděluje svůj volný čas mezi rodinu a koníčky, jako je hudba, motorismus, airsoft nebo rekreační adrenalinové aktivity (rafting, canyoning) atp. Svůj pracovní život začal jako lektor a následně se jeho kariéra ubírala po krůčkách směrem k obchodu, vedení lidí i k vlastním zkušenostem s vedením malé společnosti. Před nástupem do CGM působil několik let na manažerské pozici v retailové společnosti věnující se zábavě ve světě počítačů a herních konzolí. Jakub má aktuálně na starosti obchod mezinárodního projektu elektronické komunikace mezi lékaři a pacienty CGM LIFE eservices. Můžete se s ním setkat při prezentacích, školeních, workshopech a seminářích této inovativní služby. Bulletin pro uživatele - říjen 2013-7
provozu ekontrol je nový nadstavbový modul programu DENTIST+, který automaticky kontroluje druh pojištění, příslušnost zdravotní pojišťovny u pacienta a nejen to. Díky novému modulu se především snižuje riziko chybného vykázání péče špatné zdravotní pojišťovně a následného řešení v podobě opravných dávek. Tato kontrola probíhá při otevření karty nebo po vytvoření návštěvy na pozadí automaticky a nenarušuje tak samotný systém práce s Vaším programem. Nový modul kontroluje, zda a u které pojišťovny je pacient pojištěn. V kombinaci se správně nastavenou kontrolou frekvenčního omezení, četnosti výkonů, kterou za Vás DENTIST+ automaticky provádí, dochází k výrazné eliminaci počtu chybně vykázaných dokladů na úplné minimum. Přitom při práci nezdržuje, neobtěžuje a případné nesrovnalosti umožní řešit přímo s pacientem v ordinaci. Jednoduše otevřete kartu pacienta, a najde-li ekontrol jakýkoli nesoulad s centrálním registrem vedeným VZP, upozorní Vás. Jestliže používáte modul edávky a elektronické odesílání dávek na VZP pomocí kanálu B2B, můžete pro modul ekontrol použít stejný certifikát. Stačí si na 90 dní aktivovat demoverzi a vyzkoušet, jak je to jednoduché. Tuto aktivaci snadno provedete v menu: Nastavení > Uživatelské preference > /ekontrol/ > [Nastavení modulu ] V kartě pacienta je po aktivaci signalizována probíhající kontrola a také zobrazen výsledek s možností prokliknutí na detailní informace. Podrobný návod jak na to najdete na našich webových stránkách www.dentist.cz. Pokud si nebudete vědět rady, kontaktujte naši linku HOTLINE (každý všední den od 7:00 do 19:00). Rádi Vám se zprovozněním modulu pomůžeme a zároveň budeme rádi, pokud nám sdělíte Vaše případné náměty či postřehy pro další vylepšování. Bulletin pro uživatele - říjen 2013-8
Připravte se na eneschopenky včas Přechodné období, kdy lékaři mohou posílat eneschopenky i vystavovat jejich papírovou podobu, bylo prodlouženo. Lékaři tak budou moci České správě sociálního zabezpečení posílat neschopenky v obou formách až do konce roku 2015. Agendu zavedení elektronických neschopenek dlouhodobě sledujeme a jednáme se zástupci všech zainteresovaných stran, abychom měli co nejvíce informací od tvůrců této služby i od samotných lékařů. Naším cíle je zpracovat agendu eneschopenek ve Vašem ambulantním informačním systému tak, aby respektovala práci lékaře a byla uživatelsky co nejpříjemnější, tedy jednoduchá a rychlá. Řešení zajišťující komplexní podporu agendy elektronické neschopenky předpokládáme v průběhu roku 2014. Už v tuto chvíli je však jisté, že k odeslání eneschopenky je potřeba mimo jiné také kvalifikovaný certifikát. Pokud jím doposud nedisponujete, tak zvažte, jestli už není vhodná doba na jeho pořízení. Použití elektronického certifikátu bude ve zdravotnictví stále častější. Už v tuto chvíli lze využít elektronický certifikát k modulům eparafa, edávky, ekontrol. Návod zabývající se elektronickými certifikáty a jejich využitím v našich ambulantních informačních systémech naleznete na webových stránkách www.dentist.cz v sekci Péče o zákazníky / Uživatelské návody. Rádi Vám také poradíme na naší zákaznické lince HOTLINE nebo se můžete obrátit na naše regionální zástupce. Speciální nabídka Zelené hvězdy Při nákupu nad 1500 Kč Trixo zdarma Objednejte si libovolné zboží B. Braun v hodnotě vyšší než 1500 Kč vč. DPH a získejte krém na ruce Trixo 100 ml zdarma. Podmínkou je pouze být registrovaným zákazníkem e-shopu. Akční nabídka platí pro nové i stávající zákazníky ZH do 31. 12. 2013. Oceníte ve své ordinaci Helipur H+N Dezinfekční a čisticí prostředek na nástroje a endoskopy. neobsahuje formaldehyd lze použít pro ukládání podávek rychlá dekontaminaci nástrojů, termolabilního materiálu, rigidních i flexibilních endoskopů velmi šetrný balení: 1l lahev, 5l kanystr Vasco Nitril white Tenké rukavice pro lepší citlivost. doporučovány v případě alergie na latex chlorované mikro drsný povrch a textura v prstové oblasti Injekt Solo Dvojdílná stříkačka s kontrastní stupnicí (nesmývatelná). bezpečná zarážka barevného pístu bez mrtvého prostoru žádná ztráta léčiv Promanum Pure Alkoholový dezinfekční prostředek pro hygienickou a chirurgickou dezinfekci rukou s hydratačním účinkem. vhodný i pro suchou a citlivou pokožku bez obsahu parfému a barviv širokospektrálně virucidní maximálně šetrný Manufix Sensitive Rukavice se syntetickou vnitřní vrstvou. mikro drsný povrch a textura v prstové oblasti přírodní latex ochrana proti mikroorganismům Sterican Mix Trixo ochranný krém na ruce a celé tělo rychle se vsakuje, nelepí, působí preventivně proti podráždění pokožky vytváří film chránící pokožku při práci s vodou a vodnými roztoky neobsahuje barviva ph přizpůsobené pokožce Ostrá injekční jehla pro nebolestivý vpich. vlastní tenkostěnná jehla je vyrobena z chromniklové nerez oceli vysoce hladký povrch jehly různé indikace Více informací u obchodních zástupců nebo na www.zelenahvezda.cz součást obchodního řetězce Bulletin pro uživatele - říjen 2013-9
Oslavte s námi 20 let školení slevou 20 % Už spolu s prvními verzemi ambulantního informačního systému DENTIST+ jsme našim uživatelům nabízeli možnost prohloubit své znalosti nejen v ovládání programu. Od té doby uplynulo více jak dvacet let, během kterých jsme proškolili tisíce uživatelů. V současné době probíhají školení v počítačových učebnách formou prezentace a zároveň aktivní práce u počítače. Každý účastník kurzu má svůj vlastní počítač s připravenými zkušebními daty a školení vede zkušený lektor. Na konci kurzu obdrží účastníci certifikát o jeho absolvování. Nyní se v naší nabídce objevuje pouze jedna kategorie školení. Nově uvažujeme o zavedení další kategorie pro úplné začátečníky. Školení bychom chtěli změřit na základy práce s počítačem s ohledem na potřeby lékaře. Máte-li kolegu, který obdivuje Vaši práci s počítačem, ale sám se bojí počítač do ordinace pořídit, tak právě pro něj připravujeme tento nový druh školení. Pokud by Vás školení zajímalo, pošlete nám svůj kontakt na e-mailovou adresu dentist@cgm.cz. O případných novinkách Vás budeme informovat. V rámci školení můžete nově získat jednorázovou slevu 20 % na rozšiřující licenci informačního systému DENTIST+ i rozšiřujících modulů a služeb. Více informací o školení nejdete na www.dentist.cz/skoleni nebo kontaktujte naše obchodní oddělení na telefonním čísle 246 007 820. Bulletin pro uživatele - říjen 2013-10
Navštivte nás na kongresech a veletrzích V rámci pravidelných podzimních veletrhů, výstav a konferencí už tradičně využíváme možnost osobního setkání s našimi uživateli. Letos se navíc aktivně účastníme i doprovodných programů. V každé naší expozici vždy najdete připravenou výpočetní techniku s našimi předinstalovanými produkty tak, abychom je mohli nejen představit potenciálním zájemcům, ale také využít pro konzultace s našimi uživateli a v neposlední řadě Vám i dokázali detailně představit horké novinky. Letos jsme se aktivně podíleli na doprovodném programu PDD a v rámci DENTAL SUMMIT 2013 jsme prezentovali možnosti moderní komunikace s pacientem v přednášce na téma Elektronická komunikace má smysl i v ordinaci? Děkujeme všem z Vás, které jsme mohli na těchto akcích potkat, a budeme rádi, pokud nás osobně budete navštěvovat i nadále. Níže uvádíme, kdy a kde jsme byli nebo kde se budeme těšit na Vaši návštěvu. Stomatologové Wokshop z 16. mezinárodního kongresu PDD XIV. Kongres České ortodontické společnosti 26. - 28. 9. 2013 Plzeň 16. ročník mezinárodního kongresu PDD 9. - 11. 10.2013 Praha DENTAL SUMMIT 2013 10. 11. 10. 2013 Praha 21. ročník stomatologického veletrhu PRAGODENT 10. - 12. 10. 2013 Praha Bulletin pro uživatele - říjen 2013-11
Seriál Vaše nejčastější dotazy na HOTLINE Velmi často se na HOTLINE v poslední době setkáváme s dotazy na možnosti služby CGMesky. Proto se odesílání SMS zpráv pacientům budeme věnovat v tomto díle seriálu. CGMesky umožňují odesílat textové SMS zprávy přímo z prostředí Vašeho programu. Rychle a efektivně můžete informovat pacienty s využitím dat uložených v programu a můžete tak rozesílat informace o objednávání, ordinační době, pozvánky k návštěvám nebo pouze upozornit určitou skupinu pacientů např. aby se objednali na preventivní prohlídku. SMS lze pohodlně zaslat jak pacientům z kartotéky, tak i na jakékoli jiné číslo adresátovi v kartotéce neuvedenému. Odeslání CGMsky konkrétnímu pacientovi V seznamu pacientů menu Agenda pacienta > Seznam SMS zasílaných pacientovi nebo v Kartě pacienta menu Pacient > Seznam SMS zasílaných pacientovi proveďte vytvoření SMS ikonou. V následujícím formuláři překontrolujte telefonní číslo, příjmení, popřípadě ho doplňte a napište požadovaný text zprávy, který chcete pomocí SMS pacientovi odeslat. Nakonec stiskněte ikonku Poslat SMS. Po kliknutí na uvedenou ikonu se zobrazí okno CGMsky. Samotné odeslání SMS zprávy provedete pomocí tlačítka [Odešli]. V případě, že chcete před odesláním opravit text nebo telefonní číslo, můžete tak učinit pomocí tlačítka [Uprav]. 1/2 Odeslání skupině pacientů V okně kartotéky si pomocí funkce Filtr vytvořte požadovanou skupinu pacientů, kterým chcete SMS zaslat. Po vytvoření příslušného filtru a zobrazení požadovaných pacientů pokračujte kliknutím na tlačítko s CGMsky v záhlaví programu. V následujícím okně zvolte možnost odeslat SMS všem pacientům v seznamu. Bulletin pro uživatele - říjen 2013-12
Seriál Vaše nejčastější dotazy na HOTLINE Poté vyberte požadovanou šablonu zprávy, kterou chcete pacientům zaslat, případně volným textem vytvořte zprávu novou. Po kliknutí na tlačítko [Vytvoř zprávy] se Vám zobrazí seznam zpráv připravených k odeslání. Zde je v případě chybného zadání možné vybraným pacientům doplnit či změnit v osobních údajích kontaktní telefonní číslo. Dále klikněte na tlačítko [Uložit a odeslat], které Vás přepne přímo do okna CGMsky, odkud je možné tlačítkem [Odešli] odeslat všechny aktuálně vytvořené a ve frontě čekající zprávy. 2/2 Věříme, že CGMsky pro Vás budou dalším silným nástrojem pro usnadnění Vaší každodenní praxe, a hlavně komunikace s pacienty. Doufáme, že Vás dnešní díl seriálu Vaše nejčastější dotazy zaujal, a budeme rádi, pokud nám dáte vědět (např. prostřednictvím naší známé e-mailové adresy: dentist@cgm.cz), co by Vás zajímalo v příštím díle vydání. Bulletin pro uživatele - říjen 2013-13
Spustili jsme pro Vás nový web Od října máte k dispozici nové webové stránky www.cgm.cz. Web dostal novou strukturu a design, zároveň byla posílená jeho funkcionalita. Cílem nového webu je prezentovat naši nabídku přehledným a srozumitelným způsobem. Snažili jsme se stránky postavit tak, aby byly uživatelsky přívětivé a návštěvník snadno našel všechny informace, které potřebuje. Kromě moderního designu stránky www.cgm.cz nabízí především více zajímavých informací. Web využívá prvky responzivního designu, takže se snadno přizpůsobí každé obrazovce. Změny souvisí s postupnou úpravou korporátní prezentace celé skupiny CompuGroup Medical. Česká republika je jednou z prvních evropských zemí, kde jsme spustili stránky podle nového konceptu. Celý web jsme pro Vás připravili interně ve spolupráci s kolegy v Rakousku a v Německu. Bulletin pro uživatele - říjen 2013-14
Další rozšíření a úpravy systému Níže uvádíme pouze v bodech další úpravy systému. DENTIST+ Nové úvodní obrazovky při spouštění programu Položka Číslo karty zobrazena i v Denním rozpise Umožněno zavření karty pacienta také pomocí klávesové zkratky >>alt + k i ze záložky /Kříž/ Nově umožněna změna IČP při editaci návštěvy v kartě pacienta Úprava formuláře při editování/změně Rizika v osobních údajích pacienta Tisk osobních údajů s možností nastavení pořadí (Příjmení / Jméno / Titul, Titul / Jméno / Příjmení) Tisk osobních údajů doplněn tisk o identifikaci zdravotnického zařízení Kontakt - říjen 2013 Vyřešeno ukládání formulářových polí a problematika s focusem napříč programem DENTIST+ Zubní kříž úprava značek u 0071132, 0071231, 0081132, 0081231, 0181132 a 0181231 metalokeramická korunka Zubní kříž úprava značky 0081032 fotokompozitní onlay Zubní kříž úprava značky 0081033 keramická onlay Zubní kříž úprava značek a 0081034, 0081031 značka onlay Kalendář změna formátu času u objednávek v měsíčním pohledu CompuGroup Medical Česká republika s.r.o. divize Ambulantní software Jeremiášova 1422/7b 155 00 Praha 5 OBCHOD & 246 007 820 HOTLINE & 246 007 890 www.dentist.cz Bulletin pro uživatele - říjen 2013-15