1 Sociální média v interní komunikaci
Agenda Co jsou sociální média? Jan Habich - Madeo Interac>ve Sociální média v interní komunikaci Tomáš Poucha - IIK/Savoir Faire Aplikace a překážky SM v IK Dana Poulová - IIK/DHL IT Services Případová studie Fran>šek Vašek - Conpro Concept, managing partner Diskuse All 2
3 Sociální média v komunikaci
Quote Avinash Kaushik, Google Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. Nobody knows how. When it`s finally done there`s surprise it`s not better.
Sociální sítě Účel Podpora sociálních vztahů Kde se to vzalo? e-mail chat (IM) sociální sítě jak je známe dnes
Potřeby Co si tím kompenzujeme? - Být součástí skupiny - Potřeba interakce - Sdílet a formovat názory - Společný zájem, téma, problém - Postavení, reputace KOMUNIKOVAT
Výhody - Snížení bariér Je to aspoň k něčemu dobré? - Smazání rozdílů - Rychlost - Úspora času - Demokratizace komunikace
Fun facts Nielsen, 2009 2/3 globální internetové populace navštěvují sociální sítě
Proč to tak rádi používáme?
10
Proč to tak rádi používáme?
Parametry Jaké jsou parametry sociálních sítí? Cílová skupina Sada nástrojů Otevřenost Model monetizace
Proč to tak rádi používáme?
Proč to tak rádi používáme?
Proč to tak rádi používáme?
Proč to tak rádi používáme?
Proč to tak rádi používáme?
Proč to tak rádi používáme?
19 použí8 sociálních médií v IK
Opodstatněnost SM v IK 67 % zaměstnanců věří, že jim mohou pomoci kolegové Harris interac>ve and Tact Knowledge systems 20
Opodstatněnost SM v IK 39 % mají problém nalézt ty správné lidi Harris interac>ve and Tact Knowledge systems 21
Opodstatněnost SM v IK 25 % lidí jde mimo své oddělení, aby vyhledali, nebo sdíleli informace Harris interac>ve and Tact Knowledge systems 22
Opodstatněnost SM v IK 38 % není požádáno o pomoc nebo o informaci Harris interac>ve and Tact Knowledge systems 23
SpolečnosA, používající SM dosáhly v meziročním srovnání zvýšené angažovanosa zaměstnanců o 18 % (ve srovnání s 1 % těch společnos8, které SM nepoužívaly...) Aberdeen, 2008
25 Jak je to u nás?
Jak mohou SM sloužit v interní komunikaci Naslouchat zaměstnancům a umožnit interakci Sdělovat a vysvětlovat novinky, akce, nové produky etc. Ukazovat organizaci jako lídra PolidšAt organizaci Budovat vztah se zaměstnanci Zvyšovat interní brand awareness Řešit problémy zákaznického servisu Sdílet informace o konkurenci, tržních trendech a problémech Rychle komunikovat se všemi zaměstnanci zejména behěm krize Umožnit firemním komunikátorům ospravedlnit čas strávený na facebooku během dne...
27 Používané nástroje...
Používané nástroje Sdílení informací News a komunikace Spojení zaměstnanců Rekrutace a retence Generování nápadů a Výzkum a vývoj Zpětná vazba a oboustranná komunikace 28
29 Sdílení informací
30 Pfizer: Pfizerpedia
31
32
Social Bookmarking 33
Océ TV 34 12
35 BT today your space
BT today RSS you subscribe to your news 36
37 QuesAons and Answers
38 News & komunikace
39 Intranet
40 Sabre
41 Spojení zaměstnanců
Interní sítě
43 IBM Beehive
ConnecAon: Facebook
Interně zaměření Facebook Fan Page Aplikace PollDaddy Diskuse Reviews Promotion Gallery for Blood Center Pages YouTube Channel Events Networked Blog Targeted Facebook Fan Page Advertising 45
46 chaty a microchaty
47 Rekrutace a Retence
Deloide: D- Street 48
49
50
Generování nápadů a výzkum a vývoj 51
52
Idea Management 53
Zpětná vazba a oboustranná komunikace 54
55 dotazníky a hlasování
Blogy
Micro- blogging
Microblogging 58
59 Podcast Central show and tell
60 CEO online chats
Implementace Sociálních médií v interní komunikaci Jednoduchá záležitost? 61
Co je potřeba zvážit Infrastruktura firmy Zdroje lidé a budget Firemní kultura a specifika 62
To není priorita Odpověď: Nástroje sociálních médií mají již místo ve společnos>. Pokud už teď nemáte plán, jste pozadu. Zaměřte se na případové studie, které úspěšně využívají sociální média. Poměrně levné na realizaci. Začněte s malým pilotním projektem a rozšiřte ho ve fázích Zdroj: http://ezinearticles.com/?employee-communication-via-social-media---overcoming-internal- Resistance&id=1676766 63
Nemáme na to čas, peníze, zdroje Odpověď: Sociální média pomáhají interní komunikaci snížit náklady díky své efek>vitě Sociální média jsou rela>vně levná a jejich nastavení zabere čas především na začátku Nastavit plán měření návratu inves>c Zdroj: http://ezinearticles.com/?employee-communication-via-social-media---overcoming-internal- Resistance&id=1676766 64
Tyto nástroje nezapadají do firemní kultury Odpověď: Mladší zaměstnanci nová média vyžadují Spolupráce společně s týmovou prací jsou novou firemní kulturou Všechny nástroje mají nastavitelné možnos> moderování příspěvků Zdroj: http://ezinearticles.com/?employee-communication-via-social-media---overcoming-internal- Resistance&id=1676766 65
Hrátky s ohněm??? Odpověď: Rychle rozpoznejte problémy a reagujte na ně Zaměstnanci mohou rozpoznat rozdíl mezi skutečnými názory a autorita>vním obsahem Vytvořte firemní kodex a směrnice ohledem sociálních médií Zdroj: http://ezinearticles.com/?employee-communication-via-social-media---overcoming-internal- Resistance&id=1676766 66
Je to příliš riskantní a nekontrolovatelné Odpověď: Otevřenými diskusemi mnohem lépe předejdete nevhodným komentářům Uživatelské profily podporují pocit zodpovědnos> Používejte bezpečné nástroje/sociální média, která ochraňují obsah před zraky veřejnos> Zdroj: http://ezinearticles.com/?employee-communication-via-social-media---overcoming-internal- Resistance&id=1676766 67
Výsledky Angažovaní zaměstnanců Informovanost v reálném čase Sdílení znalosp Objevení nevyužitých vědomosp a znalosp Rychlejší řešení problémů pomocí spolupráce Spojení vzdálených týmů Více nápadů Snížení času na školení 68
69 Reálná zkušenost...
Corporate Wiki Success story?
K čemu je Wiki ve firmě? Poloprázdný slovník s dobrým vyhledáváním Většina je na začátku skep>cká Provoz něco stojí! Začalo to mezi sw developery (výklad programovacích příkazů)
Obsah Prvotní obsah Informace, které nestárnou Oborové termíny Školící materiály Návody Wiki - živá s chybami (příznakem kreaavity) NEBO mrtvá bez chyb
Předpoklady SYSTÉM LIDÉ Jednoduché Dostupné Modulární Garant důvěryhodnos> Použitelné a chtěné Mo>vace pro držitele informace
Forma a Features Jednoduché Template - komunikaci nezkro8, kreaavitu zabije
Procesy a role Důvěryhodné SYSTÉM LIDÉ WIKI Sběr dotazů No>fikace mailem Editace Sledování změn Vyhledávání PLNIČ Garant odpovědi Redaktor ČISTIČ Pravidelná údržba Sledování stárnup MĚNIČI Ra>ng užitečnos> Komentáře
Cesty zatrakavnění Provázanost, např. telefonní seznam => koho se zeptat Pomůcky (slidy k recyklaci, templaty, obrázky, xls modely, čísla a jejich vizualizace..) Nascanované příručky, zjednodušené >py Jak si vyřídím (cestovní příkaz, atp.) Srozumitelné návody, odpovídají na otázky a neřeší jasné věci (extrakt) Použitelné a chtěné
Největší překážky Dodavatel Intranetu Držitelé informací Konzervy a IT nenadšenci Odvolávky Mo>vace
Zajímavé Apy Zapojení penzionovaných Google search (ilegálně používaný)
79 Diskuse
80 Děkujeme za pozornost!
Je Facebook vhodný? Blog Melcrum Facebook nebude nikdy fungovat v interní komunikaci hlavní úkol je spojovat lidi sociálně zpráva od zaměstnavatele - vměšování se nedostatečná kontrola - pro většinu senior managerů, vyhledávání informací je rela>vně složité. Komu patří data?