Váš web očima Vašich zákazníků Zákaznická podpora je důl na zlato! Váš e-shop očima Vašich zákazníků.. Váš e-shop očima Vašich zákazníků..
Martin Dostál Zakladatel - Vyfakturuj.cz - SimpleShop.cz - Podnikatelna.cz - Podnikatel, konzultant a řečník - odborník na uživatelskou přívětivost
Kdo z Vás má e-shop?
Co je zákaznická podpora? Běžné omyly: Zákaznická podpora = odpovídání na maily Zákazníci jsou pitomci Zákaznická podpora = pomoc pro zákazníky, kteří si nevědí rady.
Nový e-book: JAK SE ZBAVIT BOHATSTVÍ SNADNO A RYCHLE 13 930 stran aneb 10 snadných kroků, jak se dostat z totálního bohatství do naprosté chudoby za 10 dní 100% GARANCE ÚSPĚCHU!!!!! V případě neúspěchu Vaše bohatství převezmeme a na vlastní náklady Vás ho zbavíme
Recept, jak lapit zákazníka Zaujmout (FB reklama: Bestseller konečně v ČR! -> proklik na přistávací stránku) Předat informace, kvůli kterým přišel (úžasný článek podpořený na 110% pravdivými výzkumy) Přesvědčit ho, že chce u Vás nakoupit (a zrovna dobíhá akce, kup teď se slevou!!)!!! PRODAT!!! PRODAT!!! PRODAT!!! A ono to nefunguje
Klasická situace v malém shopu Mám úžasné výsledky. Budu moct klientovi odprezentovat krásné grafy. No, o prodeji raději pomlčím. Mám drahej e-shop, který je úplně k ničemu. Slibovali mi, že bude vydělávat. Zase něco chtějí? Že bych se za ty peníze na to nevykašlal. Tak takhle pitomej e-shop jsem už dlouho neviděla.
Kde je chyba? Kdo za to může?
Kdo jsou Vaši zákazníci Znáte svoje zákazníky? Víte, proč k Vám přišli? Co chtěli koupit? Víte, proč u Vás nenakoupili?? S čím měli problém? Kde se zasekli? Víte proč odešli? Už u Vás dříve nakoupili? Muži, ženy, věkové skupiny,...
Víte, jak zákazníci vnímají Váš web? Proč nakupují u Vás a ne u konkurence? vs. Proč nakupují u konkurence a ne u Vás?
Jak najít odpověď? Odborník: UX, CRO, SEO, A/B,... Homemade: Co můžu udělat já bez odborných vědomostí?
Staňte se svým zákazníkem. Kolikrát jste zkusili nakoupit na svém e-shopu?
www.kackosport.cz Ing. Martin Dostál Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz TW: @_MartinDostal
Ing. Martin Dostál Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz TW: @_MartinDostal
Support Technická podpora je zlatý důl. Na svém e-mailu máte spoustu návrhů na vylepšení
Předmět: Re: [Káčko Sport a Móda] Nová zpráva k objednávce Komu: Zdeňka <kacko.sportamoda.volary@seznam.cz>... Vaše menu čítá 36 položek... Když jsem svému manželovi zadala jednoduchý úkol: "Najdi mi dětská trička s krátkým rukávem, bez vyhledávače." Nenašel to vůbec, jenom pomocí vyhledávače. Berte to jen jako dobře míněnou kritiku, která by Vám mohla pomoci v dalším rozvoji e- shopu. Rozhodně Vás nechci napadat, jen na něco poukázat a třeba tak pomoci a dovést úspěšně další zákazníky ke spokojenému objednání. Děkuji za poslání fotek triček i dalších odkazů. Projížděla jsem si odkazy, asi to necháme být bez těch dvou triček a objednávku necháme na 6 tričkách. Případný rozdíl mi pak přepošlete prosím zpátky na účet. Hezký den Edita Dostálová
Dne 1. února 2016 9:48 Zdeňka <kacko.sportamoda.volary@seznam.cz> napsal(a): Dobrý den, stránky jsou velice dobře provedené. Pod oděvy jsou rozděleny podkategorie, zákazník má možnost si vybrat přímo danou věc. trička 5-6 let jsou zde http://www.kackosport.cz/111-tricka-a-tilka#/velikost-vel116_5_6_let přímo jsem vygenerovala v pravé liště je generátor velikostí či značky.... Děkuji a s Pozdravem p. Zdeňka Petříková majitelka KÁČKO- Sport a Móda Volary provozovna: Náměstí čp.34 - Dům Služeb Volary 384 51 Czech Republic tel.776 809346 IČ: 71582541 www.kackosport.cz
Napsali jsme 10ti e-shopům, kolik jich podle Vás odpovědělo/něco změnilo?
10ti jsme napsali 5 jich odpovědělo 4 odpovědi byly negativní 1 odpověď byla omluvná 0 e-shopů následně něco změnilo
Support - Vaši zákazníci jsou ti nejlepší testeři Řeknou Vám, co Vám nefunguje Prozradí Vám, čemu nerozumí S čím má problém 1 zákazník, s tím má problém 10 dalších 1 spokojený zákazník předá doporučení 3 dalším 1 nespokojený zákazník Vás pomluví u 5ti dalších
Pozorujte www.smartsupp.com www.getsmartlook.com
Formuláře Nákupní košík == horor
Formuláře Formulář = interakce od zákazníka Zákazníci je nesnáší Jsou zbytečně složité (kontrola hesla -> proč??) Prohlížeče je předvyplňují.. bohužel špatně Logujte chyby ve formulářích
Vyhledávání Sledujte, co lidé na Vašem webu hledají
Navštívené stránky 1) Kde zákazník přistál 2) Kudy se zákazník po webu procházel 3) Jaké detaily zboží navštívil 4) Z jaké stránky odešel 5) Co objednal
404 Stránka nenalezena? V pořádku, pokud se o tom dozvíte...
Jak dál pečovat o zákazníky? Co se dá pokazit na poukázce/voucheru Co se dá vymyslet s obyčejnou kabinkou na převlékání v obchodě?? Ing. Martin Dostál Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz TW: @_MartinDostal
Testujte! Testujte! Testujte!!!! TESTUJTE!!!
Dotazy? Vyfakturuj.cz SimpleShop.cz +420 728 339 855 martin.dostal@webovky.cz Twitter: @_MartinDostal