Vyhodnocení dotazníkového šetření mezi klienty Centra sociálních služeb Kojetín, p. o. V prosinci 2016 se naše organizace zabývala dotazníkovým šetřením mezi klienty Centra sociálních služeb Kojetín, p. o. Organizace si dala za cíle, zjistit pomocí dotazníků, zda jsou klienti spokojeni s poskytovanými službami Pečovatelské služby a Poradnou pro seniory, a zda organizace naplňuje veřejný závazek. Rozdáno bylo 108 dotazníků klientům CSS Kojetín, p. o. Vráceno bylo 73 dotazníků, což je 67,6% návratnost. 1) Otázka: Pečovatelská služba mi umožňuje zachovat si své zvyklosti přirozeném domácím prostředí v rámci individuálního přístupu: Ne - uveďte - 0 Nevím 0 Díky poskytování pečovatelské služby si klienti zachovávají v přirozeném domácím prostředí. své zvyklosti 2) Otázka: Pečovatelská služba je pro mne dostačující a plně vyhovuje mým potřebám: Ne - 0 Musím využívat jiných služeb - uveďte jakých - 0 Pečovatelská služba plně vyhovuje všem klientům. 3) Otázka: Kdyby nebyla možnost využít pečovatelské služby v Kojetíně, Popůvkách a Kovalovicích: obešel/la bych se bez pečovatelské služby - 2x (2,7%) musel/la bych vyhledat pobytové zařízení (domov pro seniory, odlehčovací službu ) - 23x (31,5%) musel/la by mi více pomáhat rodina - 31x (42,5%) musel/la bych využít služeb neformálního pečovatele (soused/ka) 17x (23,3%) 1
- 3 respondenti nezodpověděli - 3 respondenti označili více odpovědí Z odpovědí vyplývá, že naše služba je potřebná pro zaregistrované klienty. S její pomocí může klient zůstat ve svém domácím prostředí. V jiném případě by byli klienti nuceni z důvodu svého zdravotného stavu, nebo postižení využít pobytových služeb, nebo více zapojit rodinu a to v případě, že rodinu mají. 4) Otázka: Mým cílem je zůstat co nejdéle v přirozeném domácím prostředí a pečovatelská služba mi to umožňuje: Ano -73x (100%) Ne - 0 Nevím - 0 Pečovatelská služba umožňuje zůstat klientům co nejdéle v přirozeném domácím prostředí. 5) Otázka: Jste spokojen/a s péčí, kterou Vám pracovníci organizace poskytují? Ne - uveďte proč - 0 Nevím 0 Všichni klienti uvedli, že jsou spokojeni s péčí, kterou pracovníci organizace poskytují. 6) Otázka: Využil/a jste sociální službu Poradnu pro seniory (např. pomoc s vyplněním příspěvku na péči příspěvku na bydlení )? Ano - 33x (46,5%) Ne - 38x (53,5%) - 2 respondenti odpověď neoznačili 2
Poradnu pro seniory využilo téměř polovina dotazovaných. Klienti, kteří poradnu nevyužili a potřebují poradit se obracejí na rodinu, sociální pracovnice Města Kojetín apod. Klientelu Poradny pro seniory zároveň tvoří z velké části anonymní klienti, kteří se neúčastnili dotazníkového šetření. 7) Otázka: S jakým výrazem obličeje se nejčastěji setkáváte u pracovníků, kteří o Vás pečují? usměvavý obličej - 70x (97,2%) neutrální obličej - 2x (2,8%) negativní obličej - 0-1 respondent odpověď neoznačil Klienti se převážně setkávají s úsměvným obličejem pracovnic organizace. 8) Otázka: Jste spokojen/a s tím, jak s Vámi jednají pečovatelky při výkonu péče? Oznámkujte jako ve škole (1 je nejlepší, 5 nejhorší). známka 1-67x (91,8%) známka 2-6x (8,2%) známka 3-0 známka 4-0 známka 5-0 Většina klientů oznámkovalo jednání pečovatelek na jedničku. 9) Otázka: jste spokojeni s časovým rozsahem/pracovní dobou poskytování služeb? Velmi spokojen/a - 44x (60,3%) Spokojen/a - 29x (39,7%) Nespokojen/a - uveďte proč - 0 Z hodnocení vyplývá, že klienti jsou spokojeni až velmi spokojeni. 3
10) Otázka: Jestliže se ocitnete v nepříznivé sociální situaci (např. potřeba pomoci od druhé osoby, zajištění sociální služby, rozšíření sociální služby, poradenství ohledně kompenzačních pomůcek apod.), obracíte se na: (Zde můžete zvolit více možných odpovědí). Ředitelku organizace - 11x (11,6%) Sociální pracovnici organizace - 15x (15,8%) Pečovatelku organizace - 53x (55,8%) Úřednice Města Kojetín - 2x (2,1%) Jiné uveďte (např. obvodní lékař, charita) - 14x (14,7%) - 3 respondenti neoznačili žádnou z odpovědí V případě nepříznivé sociální situace se klienti nejčastěji obrací na pečovatelku organizace. Je to zároveň i osoba s kterou se často setkávají ve své domácnosti. Další nejčastěji kontaktovanou osobou je sociální pracovnice. Na třetím místě uvedli klienti jiné, kde se obrací na rodinu, lékaře nebo charitu. Na čtvrtém místě uvedli ředitelku organizace a na posledním místě klienti v odpovědích uvedli úřednice Města Kojetín. 11) Otázka: víte o tom, že máte možnost účastnit se pravidelných akcí nebo aktivit pořádaných naší organizací, (akce na Sokolovně, filmová odpoledne, aktivizační setkání tvoření, chůze Nordic Walking, aj.) Ano, vím a účastním se - 35x (47,9%) Ano, vím a neúčastním se - 37x (50,7%) Ne, nevím - 1x (1,4%) Téměř všichni klienti uvedli, že vědí o možnostech účastnit se pravidelných akcí. Což znamená dobře propracované předávaní informací klientům o návazných volnočasových aktivitách, které slouží k prevenci před sociálním vyloučením. 12) Otázka: Máte nějaké návrhy, co bychom mohli zlepšit nebo nově zavést? Zateplení domu. Více dobré muziky v sokolovně. To nás baví nejvíc. 2x Jsem spokojená. Momentálně dostačující. 4
Jakékoliv návrhy na zlepšení jsou odvislé možnostem, které máte. A děláte jich hodně a dobře. Díky. Jsem spokojená se svou pečovatelkou Alenkou Šmídovou. Chtěla bych mít klíč od klubovny tak, jak mají druzí. Pouhých 9 respondentů odpovědělo na otázku č. 12. Nejčastěji se objevovaly odpovědi o spokojenosti našich klientů s poskytováním pečovatelské služby, spokojenost s konkrétní pečovatelkou nebo spokojenost s kulturními a společenskými akcemi, které pro ně naše organizace pořádá. Z dotazníkového šetření vyplývá: - Všichni klienti uvedli, že jsou spokojeni s poskytovanými službami a časovou dostupností. - Díky pečovatelské službě si klienti zachovávají své zvyklosti v přirozeném domácím prostředí. - Nebýt pečovatelské služby, klienti by museli vyhledat pobytové zařízení nebo by se musela mnohem více zapojit rodina. - V případě nepříznivé sociální situace klienta je nejčastěji kontaktovanou osobou pečovatelka organizace. - Téměř polovina klientů využila Poradny pro seniory. - Většina klientů ví o námi pořádaných pravidelných akcí a aktivit a z nich se téměř polovina akcí a aktivit účastní. ZÁVĚR: Dotazy byly směřovány na cíle, poslání a zásady organizace. Z dotazníkového šetření vyplývá, že naše služba naplňuje cíle, zásady i poslání naší organizace. Dotazníkové šetření vyhodnoceno dne 6. ledna 2017 Vyhodnotila: Žaneta Hřeblová, organizační, propagační a aktivizační referent Mgr. Bc. Blanka Laboňová ředitelka 5