Zpracujte a nastavte marketingovou strategii pro smysluplný a efektivní rozvoj Vašeho podnikání Ceo - Robert Malý - Coach
Využívejte webové stránky efektivně a s měřitelnými výsledky Řešíte otázky týkající se prezentace Vašich podnikatelských činností? Hledáte nové strategie marketingové komunikace? Zajímá Vás jak lépe oslovit Vaší cílovou skupinu? Kladete důraz a potřebujete stále nové zákazníky? A další otázky, týkající se rozvoje a propagace Vašeho podnikání a aktivit? Tak pro Vás bude jistě velmi podnětné a zajímavé seznámit se s možnostmi, které podpoří Vaše upevnění v online prostředí, a tím získáte větší postavení na trhu, kde působíte 2
Na jaké formy marketingu se v tomto materiálu zaměříme: a) Správa webových stránek b) Online marketing c) Email marketing (Direct mailing) d) Odborné katalogy firem e) Přímý prodej a prezentace f) Sociální sítě, partnerské weby (navazující obory) g) Referenční marketing h) Statistiky a analýzy Stručně řečeno: Online prostředí je ve skutečnosti obraz reálného trhu, obsahuje veškeré informace o firmách, jejich oborech, činnostech, službách, produktech, úspěších a podobně. Je to obraz firmy, která sděluje svůj charakter, vizi, poslání a především oslovuje potenciální zákazníky se svými nabídkami, popisem konkrétních přínosů a řešení jejich konkrétních problémů. Pokud jsme schopni se na online prostředí hledět, jako na příležitost oslovit značnou část našeho i jiného trhu, zcela jistě pochopíme, že v informačním věku, kdy je internet na své špičce je nedílnou, doslova nezbytnou součástí, zpracovat a sestavit, perfektní online marketingové nástroje tak, aby splnili požadavky, které jsou bezpochyby, prezentace firmy, služeb a produktů, jejich specifikace, přínos, akvizice nových zákazníků, chcete li klientů. Webové stránky jsou jednoduše řečeno profil firmy avšak, abychom na trhu byli vidět je třeba zapojit kreativní strategie a posílit tak viditelnost a samotnou propagaci. 3
Správa webových stránek Je samozřejmostí, že webové stránky jsou profil a prezentace firmy či společnosti, nicméně jedná se o formu interaktivní prezentace, to znamená, že je nutné, aby byly neustále v pohybu, neustále aktualizovány a prezentovali změny a rozvoj, které se odehrávají na interní i externí úrovni. Je zřejmé, že pokud se s touto formou prezentace nepracuje, tak postupem času se stává tzv. laciným webem který nemá návštěvnost a nebudí v potenciálních klientech důvěru k využití služeb nebo koupi produktů. Je statistikami dokázáno, že uživatel internetu získá první dojem v horizontu 3 až 5 vteřin, pokud ho na prezentaci něco zaujme, zůstává a následně se zajímá o konkrétní obsah, pokud ne, ihned opouští stránky a otevírá prezentaci Vaší konkurence. Proto není nutné klást důraz jen na obsah, ale také na vzhled a úpravu (web design) Neustále se zajímat o první dojem, který je základní částí při spravování webových stránek. Je nutné dávat pozor na ikony, které mohou působit neprofesionálně, součástí jsou také kvalitně vybrané a zpracované fotografie, které co nejvíce specifikují obor a činnosti, kterými se jako firma zabýváte. Lidé neradi moc čtou, naše mysl pracuje v tzv. duševních vjemech, které jsou mozkem zpracovány, jako obrazy situací, událostí, lidí a vizualizace. To znamená, že první dojem by se dal přirovnat k duševní vizualizaci, která musí splňovat zájem, vyvolat potřebnou představu, která specifikuje nejen Vaší úroveň a kvality, ale také vyvolat potřebu oslovit Vás k případné spolupráci či samotného zájmu seznámení, či nejlépe u e-shopu chuť a potřebu nakupovat. Uveďme si příklad. Zde jsou umístěny 3 vzhledy webových stránek, který z nich ve Vás vyvolává zájem a kvalitu? Ukázka číslo 1. Jedná se o prezentaci firmy, která se zabývá osobním, firemním a spirituálním rozvojem. Matrix Group www.matrix-group.cz 4
Ukázka číslo 2. Jedná se o prezentaci firmy, která se zabývá rozvojem podnikání a finanční gramotnosti. Bohatý Čech www.bohatycech.cz Ukázka číslo 3. Jedná se o Business sociální síť pro podnikatele, učitele, kouče, manažery Management Mania www.managementmania.com 5
Jistě vnímáte znatelný rozdíl a každá ukázka home page ve Vás budí zcela jiné pocity a zájem. Cílem každé prezentace proto je, zpracování a vzhled, rozdělení rubrik, částí a funkcí Proto je nutné aktualizovat veškeré části, nejen po stránce vzhledu, ale přejděme k obsahu, který má také jisté pravidla, které budí v potenciálních zákaznících důvěru v poskytované služby a také k firmě, jako takové. Kvalitní webová správa obsahuje: 6
Na výše uvedené myšlenkové mapě, jsou uvedeny základní potřeby pro kvalitní a profesionální správu webových stránek, které přivádějí nové zákazníky, klienty a víceméně prodávají, protože jsou neustále udržovány nástroje, které podporují nejen prodej a design, ale i prezentují, že za firmou stojí skuteční profesionálové. Jistě ze zkušeností můžete vnímat, čím kvalitnější firma, tím má lepší webové stránky. To je velmi ovlivněno znalostmi informačního věku a jeho přizpůsobení se. V každém případě, pokud mají webové stránky pracovat, pro cíle, pro které jsou určené, vnímejte a pracujte neustále na inovacích částí, které jsou pro správu webu důležité. Online marketing Při vzniku internetu v roce 1990 až 1992 jsme znali pouze emailové schránky, které byly inovací pro celý svět, možnost komunikace bez propisky, papíru a obálky byl skvělý posun na poli informačních technologií, když se objevil první server pro provoz webové prezentace byl celý svět na nohou z tak obrovské transformace technologií samotných. O jedno desetiletí je internet jednou z největších informačních sítí, která propojuje celý svět a to doslova jedním klikem i přes oceán. Co se stalo, že v tomto odvětví nastal takový rychlý rozvoj a vývoj samotných informačních sítí, které jsou dnes nejvyužívanějším informačním zdrojem na světě? Jakmile vývojáři pochopili posloupnost číselných řad a jejich možného propojení pro komunikaci mezi lidmi, pomocí různých softwarů, určené pro různá odvětví a jednotlivé funkce, otevřel se svět nekonečných možností. Online marketing je jedním z těchto odvětví, které plní jednu z nejdůležitějších funkcí a přístupu k informacím, víceméně po celém světě. Jako základ online marketingu a získávání informací, jsou vyhledávače, jako je například Google, Seznam, Centrum, Yandex a další, které jsou sestavené na základě stahování a sledování dat, které se šíří celosvětovou sítí nazývanou internet. Toto je ve zjednodušené podobě online marketing, konkrétně potřebujete vyhledat jistou službu například firmu, která se zabývá zprostředkováním kanceláří (Realitní kanceláře) usednete k internetu a do vyhledávačů uvádíte kanceláře Praha, rozbalí se Vám nespočetný seznam firem a nabídek s komerčním využitím, to je online marketing, na základě dat (klíčových slov), které jste uvedli vyhledávač stáhl dostupná data, které jsou na tyto hesla nastavená. Pravdou je, že právě pro tuto funkci je třeba ve Vašem případě se také dostat do předních vyhledávačů pod klíčovými slovy, aby jste byli lépe dohádatelní a Vaši potenciální zákazníci, klienti, Vás tak snadno a efektivně objevili a mohli Vás kontaktovat. Pro tyto účely se sestavuje PPC kampaň Paper Click, Google Adwords, S klik a další, které na základě vybraných, klíčových slov, sestaví kampaň pro Vaší konkrétní cílovou skupinu, toto je víceméně základ online marketingu, bez kterého se v dnešním internetovém prostředí neobejdete, aby Vaše webové stránky byly skutečně vidět. 7
Pro tento druh propagace je nutné umísit se s Vaší firmou maximálně na třetí stránku ve vyhledávačích, protože je opět statistikami zjištěno, že uživatelé online prostředí hledají maximálně do třetí stránky. Pro sestavení této kampaně, můžete využít přímo Google Adwords, který je nejpřednějším hráčem tohoto druhu marketingu na trhu a další, kteří jsou předními poskytovateli PPC reklam. https://www.google.cz/adwords/ http://onas.seznam.cz/cz/sklik-cz.html http://www.agentura-najisto.cz/produkty-asluzby/ppc-najisto/ 8
Bannery (vizuální, tabulová online reklama) Jeli jste někdy po dálnici? Hloupá otázka, víme. Na dálnicích potkáváme po cestě spousty bigboardů, které nás informují o slevách, akcích a možnostech nákupu, servisu a nekonečnými marketingovými tahy, abychom se stali zákazníky a klienty jistých firem a případně i politickými fanoušky. Vezměme v úvahu předešlou skutečnost, kterou jsme si vysvětlili v úvodní části. Online prostředí je jeden velký, reálný trh v elektronické podobě. Reklamní bannery můžeme přirovnat právě k veřejným bigboardům, jistě to znáte, navštívíte například informační stránku, kde si chcete přečíst zprávy o celosvětovém dění a ihned na Vás vyskáče několik vizuálních oken, které Vás podporují k nákupu zboží či služeb, to jsou bannery, dnes vzhledem k neustálému rozvoji internetu jsou již i interaktivní video bannery, které jsou podpořeny zvukem a našich 5 smyslů má tak menší šanci si reklamního sdělení nepovšimnout. Bannerová reklama může být někdy velmi nákladná, proto je třeba přemýšlet, zda je to nejefektivnější forma prezentace, nicméně, pořád platí zlaté pravidlo marketingu, které zní: Pokud oslovuješ svou správnou, cílovou skupinu, vždy budeš mít větší úspěch, než když budeš vystavovat jen tak někde slabé odkazy Bannery mohou posílit prodej a prezentaci skutečně na kvalitní úrovni, nicméně je třeba klást důraz na to, aby byly viditelné, tam, kde se Vaše služby a produkty nejvíce využívají a to jsou Vaše cílové skupiny a potenciální zákazníci. Formou bannerů je také možné postavit affilate program, který se za poslední rok, stal jedním z nejjednodušších a plnohodnotně fungujícím prodejním nástrojem, který umí prodat, pokud je správně sestaven. Bannery je nejlepší si nechat vytvořit grafikem, či marketingovým stratégem, který ovládá grafické rozhraní a je schopen sestavit bannery, které skutečně Vaší cílovou skupinu osloví. Například můžete využít: http://www.agentura-najisto.cz/produkty-asluzby/regionalni-bannery-exclusive/ Affilate program: http://www.affilbo x.cz/ http://www.marketup.cz/cs/reference/2 http://www.lukask.cz/#referencebox 9
Email marketing (Direct mailing) Email marketing je forma přímé propagace služeb a produktů, přímo Vašim potenciálním zákazníkům, klientům a to rovnou do jejich emailové schránky, rozhodně je třeba si uvědomit, že existuje zákon o nevyžádané poště tzv. Spamu, který je třeba dodržovat, jedná se o typ rozesílání pošty, třetím osobám, které si nevyžádaly elektronické, reklamní sdělení a je to trestné. Upozorňujeme na tyto fakta, protože to může Vaše potenciální zákazníky velmi odradit. Doporučujeme pro budování kvalitní databáze emailových adres prvně kontaktovat své případné zákazníky, zda chtějí odebírat Newsletter (elektronické obchodní sdělení), nebo jistě umístit na webové stránky viditelný formulář, vyzívající k odběru novinek, tak se osvědčila forma vyskakovacího okna při vstupu na Home page webu. Direct mailing je forma marketingu, která v každém případě udržuje stálou komunikaci s Vašimi zákazníky, klienty a partnery, pro který byl také určen. Newsletter 10
Elektronická pošta se tak stala prostředníkem, neboli také nástrojem přímého prodeje na internetu a například české e-shopy, díky němu v roce 2013 vydělali cca kolem 73 miliard korun, to jsou skvělá čísla, když si představíme sílu email marketingu. V roce 2014 byl nárůst tržeb ještě více překvapující, vzrostl obrat e-shopů na zhruba 97 miliard korun. To ve stručnosti znamená, že pokud se Direct mailing kvalitně sestaví, s kvalitní databází, tak má ohromnou sílu a dokáže vytvářet nejen takové obraty v globálním rozměru české republiky, ale také budovat trvalé obchodní kontakty. Pokud chcete podpořit informovanost, prodej a budovat kvalitní obchodní vztahy, v každém případě sestavte emailové kampaně a výsledky se dostaví, nicméně je třeba si uvědomit, že aby efektivně fungoval, je nutné rozesílat skutečně cílené reklamní sdělení a na kontakty, které si žádají informace od Vaší společnosti. Pro radu, podporu a kvalitní sestavení kampaně můžete využít profesionální poradce a poskytovatele softwaru na řízený Direct mailing Například můžete použít: http://emailomat.com/ http://mailchimp.com/ http://www.smartemailing.cz/ Internetové katalogy firem Co udělá běžný uživatel internetu, když potřebuje spravit počítač? V mnohých případech najde ve vyhledávači katalog, specializovaných firem, které se danou činností zabývají, aby tak mohl využít služby některých profesionálů a vyřešit tak opravu svého pc. Průkopníkem jednoho z prvních, českých katalogů firem je známý Seznam, který přišel na trh s nabídkou prezentace firem a tím sestavil internetový katalog, kde bude moci uživatel internetu nalézt veškeré obory, které bude potřebovat. V dnešní době jsou tyto katalogy, kterých se rozmohlo nepřeberné množství, avšak pevnou pozici na trhu má neustále seznam s katalogem www.firmy.cz a centrum s katalogem www.najisto.cz Dnes doporučujeme každému majiteli webových stránek mít jednoznačně minimálně jednoduchý zápis v jednom z těchto katalogů, protože to nejen podporuje dohledatelnost, ale i celkový online marketing, protože tyto katalogy, jsou velmi sofistikovaně napojeny na vyhledávače, čili i jednoduchým zápisem, můžete posílit Vaši marketingovou komunikaci, k Vaší cílové skupině. 11
Tyto katalogy procházejí stálou aktualizací a inovacemi, takže můžete mít klid na duši, protože Vaše firma bude vidět, nicméně není od věci zainvestovat určitou částku a dostat se tak na přední pozice v těchto katalozích, protože v konečném důsledku fungují na pozičním postavení, stejně, jako například vyhledávače, které jsme v horní části řešili 12
Sociální sítě, Partnerské weby Se sociálními sítěmi se roztrhl za poslední 3 roky velký boom. Nejen Facebook, který vznikl v roce 2004 a měl velkolepý úspěch, po celém světě, ale následně na to, probíhalo nespočetně pokusů vytvořit něco podobného. Tato sociální síť je dnes jedním z online nástrojů, kde mohou firmy prodat téměř cokoli, za krátký čas a mnohdy bez absolutních nákladů. Jedná se o nástroj, který skýtá ohromné množství cest a možností, kterými můžeme své potenciální zákazníky oslovit. Nemusíme hovořit dlouze, možnosti typu, vytvářet skupiny pro své fanoušky, rozdělit skupiny na pravidelné zákazníky, partnery. Dále profil firmy, možnost sdílet novinky společnosti, prezentovat zde vize, filozofii společnosti a další skvělé leveridže, které posilují upevnění a především, budují vztahy. 13
Je rozhodně zbytečné hovořit o velmi sofistikované propojenosti s vyhledávači a tím opět posílení dohledatelnosti. Pokud správně chápete, efektivně sestavená kampaň z více nástrojů, které jsou propojeny s vyhledávači ušetří mnohdy až statisíce korun na online marketing a máte docela slušnou pozici na trhu. Umění marketingu je také v tom, že s minimálními náklady využijete potenciál internetu, tak, aby nesl měřitelné výsledky, to je Efektivní marketing Nezůstaňme jen u Facebooku, co například Linkedin, profesionální sociální síť, kde můžete vytvářet odborné profily Vás, Vašich specialistů a firmy, jako takové, po stránce profesionality a odbornosti, je to celosvětová, nejlepší sociální síť pro budování kontaktů, vztahů, postavení, a čerpání informací, které mohou podpořit Vaše znalosti a posilovat informovanost o Vašem trhu a kompetencí. Doporučujeme budovat profil na sociálních sítích a to především odborných pro Business a sítích, kde se nachází Vaše cílová skupina. Přímý prodej a prezentace Je jisté, že kvalitně zpracovaný online marketing není vše a je nutné, také vyvíjet akviziční a obchodní činnost tak, abyste na Vaši webovou prezentaci přiváděli své případné zákazníky a také prodávali Vaše služby. Mnoho podnikatelů má někdy pocit, že je online marketing zachrání, pokud se týkají Vaše služby, poskytováním online služeb apod. může se tak stát, ale i tak budete muset, budovat kontakty. Vytvořte si databázi cílové skupiny, přátelé, kolegy, zákazníky, potenciální zákazníky, známé apod. Oslovte je, sejděte se s nimi, připravte prezentaci služeb a výhod přímo v reálné podobě, odhadněte povahu, zjistěte potřeby, navrhněte řešení a řešte s klienty jejich problémy a vytvořte spirálu budování vztahu 14
Referenční marketing Jako každý dobře uskutečněný obchod, poskytování služby nebo prodej kvalitního produktu, ze kterého má zákazník, klient užitek a radost, nakonec končí kvalitní referencí, která je nejlepším prostředkem pro navazování stále nových obchodních vztahů, získávání zákazníků a rozšiřování podnikání, které je cílem každého podnikatele, obchodníka a odborníka, který umí svoji specializaci nejen poskytovat na kvalitní úrovni, ale také se prodat a to je hlavní část pro úspěšnou podnikatelskou činnost. Tímto Vám přejeme mnoho povedených prezentací, marketingové komunikace, neustálé získávání zákazníků, klientů a dobrý pocit z Vaší dobře odvedené práce. Statistiky a Analýzy Pro kvalitní správu veškerých online marketingových nástrojů, je důležité využívat také statistiky pro vyhodnocení přístupu na Vaše webové stránky, pokud nejsou součástí specifického softwaru, na kterém prezentace a nástroje pracují. Statiky sledují spousty faktorů, kterými jsou přístupy, objem návštěvníků a samotný zájem uživatelů o konkrétní produkty a služby. Tyto softwary jsou schopny vyhodnocovat: Objem příchozích návštěvníků, Z jakých zdrojů přešli, lokalitu, věk, pohlaví, délku návštěvy a pohyb na webu, nákupní chování, prohlížeče a dohledatelnost uživatele, technologie, Oblast uživatele, Výchozí stránky Je nutné tyto statistiky sledovat a podle nich sestavovat online, cílené kampaně na základě chování uživatelů a rozhranní pro jejich pohodlné a především podvědomé reakce, pro dosažení opakovaných návštěv a nákupů. Můžete využít například: Google Analytics http://www.google.com/analytics/ 15
Pokud budete potřebovat konzultace od našich koučů, konzultantů a lektorů na online marketing, osobní rozvoj, finanční gramotnost, zdravý životní styl, neváhejte nás kontaktovat a společně dokončíme projekty, které jsou vaší vizí a cílem. Hodně profesních úspěchů Vám přeje tým Bohatý Čech Ceo Robert Malý Ing. Karel Staněk Ing. Zdeněk Salvet Mgr. Martin Jelínek matrix@7x.cz info@bohatycech.cz coore@centrum.cz info@kurzyatac.cz 16