POKYNY K ŘEŠENÍ ORGANIZAČNÍCH A BEZPEČNOSTNÍCH INCIDENTŮ jaro 2014

Transkript

1 AKTUALIZAE JSOU VYZNAČENY MODŘE. Platné od.. 0 POKYNY K ŘEŠENÍ ORGANIZAČNÍCH A BEZPEČNOSTNÍCH INCIDENTŮ jaro 0 Bezpečnostní incident Organizační incident Mimořádná událost s nutností kontaktovat CERMAT Mimořádná událost v řešení školy MOŽNÉ INCIDENTY PŘED PÍSEMNÝMI ZKOUŠKAMI SČ MZ Kontakt na ředitele školy nebo komisaře, který jste nalezli v IS CERTIS, není platný. Komisař neinformoval ředitele předem o svém příchodu do zkušebního místa. (Nejpozději v pracovní den předcházející konání zkoušek.) Kontaktujte komisaře telefonicky. Pokud se vám ho kontaktovat nepodaří nebo se komisař nemůže dostavit, kontaktujte CERMAT (tel ). Komisař se do zkušebního místa nedostavil nebo se dostavil bez jmenování do funkce komisaře. Ředitel bude informován o jmenování náhradního komisaře. Komisař vytiskne z IS CERTIS Jmenování do funkce komisaře. Ředitel se nemůže dostavit do zkušebního místa v plánovaném čase. (A nemůže ani jmenovat svého zástupce.) Pokud nehrozí narušení jednotného zkušebního schématu (dále jen JZS), kontaktujte komisaře a upřesněte svůj čas příchodu. Hrozí-li narušení JZS, kontaktujte CERMAT (tel ). Narušení JZS znamená takový časový posun konání zkoušky, že by se nepodařilo zahájit zkoušku před jejím plánovaným ukončením dle JZS nebo by se ji nepodařilo ukončit před zahájením zkoušky následující. Komisař se nemůže dostavit do zkušebního místa v plánovaném čase. Pokud nehrozí narušení JZS, kontaktujte ředitele školy a upřesněte svůj čas příchodu. Hrozí-li narušení JZS, kontaktujte CERMAT (tel ). Narušení JZS znamená takový časový posun zahájení administrace zkoušky, kdy není možné dokončit zkoušku před zahájením zkoušky následující podle JZS a současně není možné zahájit zkoušku před jejím plánovaným ukončením dle JZS.

2 6 7 Zadavatel se nemůže dostavit do zkušebního místa v plánovaném čase. Ředitel školy (resp. jím pověřený zástupce) není přítomen ve zkušebním místě. Kontaktujte ředitele školy a upřesněte čas svého příchodu. V případě, že se zadavatel nestihne dostavit včas, ředitel vystaví jmenování náhradnímu zadavateli s platným osvědčením. Pokud ředitel nemá k dispozici jiného zadavatele, kontaktuje CERMAT (tel ). 8 Není vyvěšen jmenný seznam na danou zkušební učebnu. Ředitel zajistí výtisk jmenného seznamu z IS CERTIS a jeho vyvěšení. 9 Zadavatel se dostavil bez platného jmenování, školení absolvoval a má platné osvědčení. Ředitel vystaví zadavateli jmenování na základě platného osvědčení k výkonu funkce zadavatele. Osvědčení lze ověřit v IS CERTIS, ředitel může využít tiskopis Jmenování z IS CERTIS. 0 Zadavatel se dostavil bez platného jmenování, nemá platné osvědčení. Ředitel vystaví jmenování náhradnímu zadavateli s platným osvědčením. Osvědčení lze ověřit v IS CERTIS, ředitel může využít tiskopis jmenování z IS CERTIS. Zásilka se zkušební dokumentací má porušenou plombu (nebo etiketu, otevírá-li se zásilka poprvé). Plomby (či etikety, otevírá-li se zásilka poprvé) byly neporušeny, ale balíčky se zkušební dokumentací porušeny jsou, avšak v malém rozsahu, že zjevně nebylo možné s jejich obsahem manipulovat. Plomby (či etikety, otevírá-li se zásilka poprvé) jsou neporušené, ale balíčky se zkušební dokumentací jsou porušeny v tak velké míře, že s jejich obsahem zjevně bylo možné manipulovat. Pokud je porušen byť jen jeden z bezpečnostních prvků (plomba, příp. etiketa), kontaktujte CERMAT (tel ). Pokračujte v činnosti. Komisař uvede tuto skutečnost na závěr v protokolu o průběhu MZ ve zkušebním místě. Porušený pás kolem bedny (jeden či více) před prvním otevřením zásilky se nepovažuje za bezpečnostní incident, pokud jsou v pořádku primární bezpečnostní prvky (plomby a etikety). Komisař uvede tuto skutečnost na závěr v protokolu o průběhu MZ ve zkušebním místě. Komisař uvede tuto skutečnost na závěr v protokolu o průběhu MZ ve zkušebním místě.

3 V otevřené zásilce chybí plomby. Dokud nebudou doručeny náhradní plomby, ředitel pečetí zásilku se zkušební dokumentací vhodným způsobem, například přelepením páskou a jejím označením podpisem a razítkem. V otevřené zásilce chybí balíček pro zkušební předmět. 6 V otevřené zásilce chybí balíček pro učebnu. 7 K otevření balíčku pro učebnu došlo před zahájením dané zkoušky stanoveném v JZS. Zajistěte, aby v žádném případě nedošlo ke zneužití zkušební dokumentace, a kontaktujte CERMAT (tel ). Za žádných okolností nesmí být balíček pro učebnu otevřen před zahájením zkoušky dle JZS! Otevírání balíčků zkušební dokumentace musí být v souladu s časy JZS, a to i v případě, kdy máte informaci, že se na zkoušku nedostaví žádný žák. I v tomto případě je možné otevřít balíček a naskenovat dokumentaci nepřítomných žáků až po čase zahájení zkoušky. ZADÁVÁNÍ ZKOUŠEK Nedostavil se asistent pro žáka s PUP MZ skupiny. Zadavatel informuje komisaře a ředitele. Ředitel zajistí náhradního asistenta. V učebně je nedostatek lavic a žáci nemohou sedět samostatně. Ředitel zajistí doplnění potřebného počtu lavic, případně náhradní místnost s dostatečným počtem lavic. Zadavatel při otevírání balíčku poškodil jeho obsah (zejména záznamové archy). Pokud je možný zápis do záznamového archu, pokračujte v zadávání zkoušky. V případě, že zápis není možný, komisař vytiskne duplikáty záznamového archu na DDT a zadavatel zapíše tuto skutečnost do protokolu o průběhu MZ v učebně. Tisk duplikátů viz uživatelská příručka pracoviště DDT. V balíčku chybí Pokyny pro zadavatele. Zadavatel požádá ředitele o výtisk Pokynů pro zadavatele do učebny. Umístění v knihovně IS CERTIS.

4 V balíčku chybí některý záznamový arch žáka, prezenční listina nebo protokol o průběhu maturitní zkoušky v učebně. Zadavatel informuje komisaře. Komisař vytiskne duplikáty chybějících záznamových archů nebo protokolu na DDT. Pokud chybí v balíčku prezenční listina, kontaktujte CERMAT (tel ). Viz uživatelská příručka DDT. Zadavatel provede zápis o této skutečnosti do protokolu o průběhu MZ v učebně. Prezenční listina vám bude na vaši žádost doručena e- mailem. 6 Žák nemá u sebe průkaz totožnosti. Pokud zadavatel zná žáka osobně, nemusí vyžadovat průkaz totožnosti. V opačném případě je zadavatel oprávněn žáka ke zkoušce nepřipustit. Zadavatel může rozhodnout o nepřipuštění žáka ke zkoušce v případě, že se žák neprokáže platným průkazem totožnosti opatřeným fotografií (a to i v případě, že zadavatel žáka zná). 7 Zadavatel nestihl úvodní administraci ve stanoveném čase. Zadavatel zaznamená tuto skutečnost do protokolu PZU a oznámí ji po zkoušce komisaři. Komisař provede zápis do protokolu o průběhu MZ ve zkušebním místě. Čas zahájení zkoušky v učebně musí odpovídat času, který je stanoven jednotným zkušebním schématem (JZS). V mimořádných případech je možné zahájit zkoušku nejpozději do času před jejím plánovaným ukončením dle JZS a současně tak, aby zkouška byla ukončena před zahájením zkoušky následující. Zkoušku však není možné zahájit dříve, než je stanoven čas zahájení zkoušky dle JZS. 8 Zadavateli se v průběhu zkoušky udělá nevolno. Zadavatel přeruší zadávání zkoušky v učebně a informuje komisaře a ředitele. Ředitel pověří zadáváním jiného zadavatele s patřičným jmenováním. Pokud ředitel nemá vhodného zadavatele a původní zadavatel nemůže pokračovat v činnosti, komisař ukončí administraci zkoušky a kontaktuje CERMAT (tel ). Zadavatel nesmí do příchodu náhradního zadavatele opustit učebnu. Ředitele a komisaře informuje telefonicky nebo jiným vhodným způsobem (např. prostřednictvím pedagogického dozoru na chodbě). 9 Zadavatel opustí zkušební učebnu v průběhu zkoušky. Komisař ukončí administraci zkoušky a kontaktuje CERMAT (tel ). Komisař provede zápis do protokolu o průběhu MZ ve zkušebním místě.

5 0 Žák v průběhu zkoušky zkolabuje nebo musí opustit učebnu případně musí odejít na toaletu ze zdravotních důvodů. Žákovi je dovoleno odejít z učebny, v závažných případech je mu zavolána lékařská pomoc. Zadavatel nesmí opustit zkušební učebnu. Pokud žák přeruší např. ze zdravotních důvodů zkoušku a neopustí učebnu nebo je zajištěn jeho dohled, může pokračovat v konání zkoušky a zadavatel zajistí po dohodě s ředitelem školy adekvátní prodloužení času ukončení zkoušky danému žákovi. U žáků, kteří nemají vystavený posudek pro přiznané uzpůsobení podmínek pro konání MZ a mají zdravotní problém (např. potřebují odcházet na toaletu) zajistí ředitel školy dohled a žákovi povolí individuální přestávky. Čas na konání zkoušky se však takovému žákovi nenavyšuje. Zadavatel vyplní dokumenty dle přehledu záznamů ve zkušební dokumentaci. K přivolání pomoci zadavatel použije telefon nebo pověří dozorovou službu na chodbě, která informuje ředitele a komisaře. V případě přerušení zkoušky a následném pokračování ve zkoušce musí být dodržena podmínka, že žák může zahájit následující zkoušku dle JZS. V průběhu zkoušky dojde k výpadku elektrického proudu, je tma a nelze pokračovat ve zkoušce. V případě krátkodobého výpadku elektrického proudu pokračujte po obnovení dodávky proudu. Při dlouhodobém výpadku proudu kontaktujte CERMAT (tel ). V případě krátkodobého výpadku se zkouška prodlouží o dobu přerušení proudu. Dlouhodobý výpadek, který by způsobil narušení JZS, znamená ukončení zkoušky. Narušení JZS znamená takový časový posun konání zkoušky, že by se nepodařilo zahájit zkoušku před jejím plánovaným ukončením dle JZS nebo by se ji nepodařilo ukončit před zahájením zkoušky následující. Žák odevzdá porušený záznamový arch (ZA). Zadavatel zaznamená tuto skutečnost do protokolu PZU a oznámí komisaři. Pokud ZA nelze digitalizovat, komisař vytiskne jeho duplikát na DDT a se zadavatelem či ředitelem zajistí jeho přepis. Postup přepisu dokumentů je shodný s přepisem u odpovědí žáků s PUP MZ zapsaných jiným způsobem než do záznamového archu. Školu je třeba v průběhu zkoušky evakuovat (např. nebezpečí požáru, exploze bomby). Proveďte evakuaci školy a neprodleně kontaktujte CERMAT (tel ). Zkouška se bude konat v náhradním termínu (na konci jednotného zkušebního schématu v daném zkušebním období). Průběh zkoušky je narušen výše nepopsaným způsobem.

6 POSLECHOVÝ SUBTEST V učebně chybí CD přehrávač nebo je nefunkční. Použijte záložní CD přehrávač, může být i notebook s externími reproduktory. O umístění záložního CD přehrávače informuje ředitel zadavatele před zahájením zadávání zkoušky. Zadavateli chybí CD nosič. Zadavatel informuje ředitele a komisaře. Komisař kontaktuje CERMAT (tel ). Zadavatel zjistí, že CD nosič není funkční, případně obsahuje jinou nahrávku. Použijte druhý, náhradní CD nosič. Zadavatel zjistí hluk v průběhu poslechu nahrávky. Žák si stěžuje na nedostatečnou slyšitelnost nahrávky. Zjistěte zdroj hluku a pokuste se jej odstranit vhodným opatřením, případně zvyšte hlasitost přehrávání. Pokud nemůžete zdroj hluku ovlivnit, můžete na nezbytnou dobu přerušit nahrávku. Poté pokračujte od stopy, v níž jste nahrávku přerušili. Při dlouhodobém přerušení informujte ředitele a komisaře. Komisař kontaktuje CERMAT (tel ). Při krátkodobém přerušení se zkouška prodlouží o dobu přerušení poslechu. Dlouhodobé přerušení, které by způsobilo narušení JZS, znamená ukončení zkoušky. Narušení JZS znamená takový časový posun konání zkoušky, že by se nepodařilo zahájit zkoušku před jejím plánovaným ukončením dle JZS nebo by se ji nepodařilo ukončit před zahájením zkoušky následující. V průběhu zkoušky dojde k výpadku elektrického proudu. V případě krátkodobého výpadku el. proudu v průběhu poslechového testu pokračuje zadavatel po obnovení dodávky proudu od stopy, při které k výpadku došlo. Pokud přehrávač umožňuje provoz na baterie, je možno pokračovat ve zkoušce. Při dlouhodobém výpadku zadavatel informuje ředitele a komisaře. Komisař kontaktuje CERMAT (tel ). MOŽNÉ INCIDENTY PO PÍSEMNÝCH ZKOUŠKÁCH SČ MZ Při krátkodobém výpadku se zkouška prodlouží o dobu přerušení poslechu. Dlouhodobý výpadek, který by způsobil narušení JZS, znamená ukončení zkoušky. Narušení JZS znamená takový časový posun konání zkoušky, že by se nepodařilo zahájit zkoušku před jejím plánovaným ukončením dle JZS nebo by se ji nepodařilo ukončit před zahájením zkoušky následující. Zadavatel neodevzdal protokol o průběhu maturitní zkoušky v učebně. Zadavatel dohledá chybějící protokol o průběhu MZ v učebně, případně dodatečně vyplní nový protokol, jehož duplikát vytiskne komisař na DDT. Viz uživatelská příručka DDT. V protokolu o průběhu maturitní zkoušky v učebně nejsou vyplněny některé údaje. Zadavatel doplní chybějící údaje do protokolu o průběhu MZ v učebně. Teprve poté může protokol podepsat komisař. 6

7 V obálce označené ZA a PL chybí záznamový arch (nebo jeho část) nebo prezenční listina. Požádejte zadavatele, aby dohledal chybějící zkušební dokumentaci. Nevyřešíte-li situaci, kontaktujte CERMAT (tel ). DIGITALIZACE Ředitel, statutární zástupce, komisař nebo oprávněná osoba na DDT nemá přístupový kód pro digitalizaci v digitalizační aplikaci na DDT v důsledku ztráty nebo poškození mobilního telefonu. Při odesílání dávky v digitalizační aplikaci po stisku tlačítka Odešli dávku se zobrazí dialogové okno pro zadání přístupového kódu. V roletce Ověření pomocí zvolte nebo GRID kód. Pokud zvolíte , přijde vám denní kód na váš . Pokud zvolíte GRID kód, pak se v dialogovém okně zobrazí souřadnice, podle které zadejte přístupový kód dle GRID tabulky. Nevyřešíte-li situaci, kontaktujte CERMAT (tel ). Viz uživatelská příručka DDT. GRID tabulku obdržíte před zahájením zkoušek SČ MZ. Na pracovišti DDT nefunguje počítač, skener nebo tiskárna. Po vyloučení příčiny v napájení nebo připojení zařízení kontaktujte CERMAT (tel ). Viz uživatelská příručka DDT, kapitola Profylaxe. Uživatel zapomněl heslo pro přihlášení do DDT. Přihlaste se do DDT pomocí univerzálních přihlašovacích údajů (jméno samoobsluha a heslo Nastaveni ). a proveďte změnu Vašeho hesla v samoobslužné aplikaci. Nevyřešíte-li situaci, kontaktujte CERMAT (tel ). Další postup viz uživatelská příručka DDT, kapitola Změna hesla, případně kapitola Správa uživatelského účtu pomocí samoobslužné webové aplikace AS, případně viz Uživatelská příručka samoobslužné aplikace. Uživateli se nepodařilo spustit digitalizační aplikaci. Proveďte restart PC DDT. Pokud se problém nepodaří vyřešit, kontaktujte CERMAT (tel ). Viz uživatelská příručka DDT, kapitola Spuštění aplikace Kofax Capture. Došlo k poškození záznamového archu před zahájením digitalizace nebo k zaseknutí dokumentu ve skeneru a jeho poškození. V případě, že ZA nemá poškozen žádný čárový kód nebo vytěžované pole, dokončete digitalizaci. V opačném případě vytiskněte duplikát ZA. Požádejte ředitele školy, aby zajistil přepis údajů z poškozeného ZA do duplikátu. Nakonec dokončete digitalizaci. Tisk duplikátu viz uživatelská příručka DDT, kapitola Nestandardní situace vytisknutí duplikátu poškozeného dokumentu. Postup přepisu dokumentů je shodný s přepisem odpovědí žáků s PUP MZ zapsaných jiným než standardním způsobem do ZA. 6 Došlo k poškození prezenční listiny před zahájením digitalizace nebo k zaseknutí dokumentů ve skeneru a jeho poškození. V případě, že dokument nemá poškozen žádný čárový kód nebo vytěžované pole, dokončete digitalizaci. V opačném případě kontaktujte CERMAT (tel ). V PL zadavatel vyplní své jméno a příjmení, číslo osvědčení a podepíše se, ostatní údaje nevyplňuje. Duplikát dokumentu předá komisař s ostatní dokumentací řediteli školy k archivaci. 7

8 7 Došlo k poškození protokolu PZU před zahájením digitalizace nebo k zaseknutí dokumentu ve skeneru a jeho poškození. V případě, že dokument nemá poškozen žádný čárový kód nebo vytěžované pole, dokončete digitalizaci. V opačném případě vytiskněte duplikát dokumentu. Požádejte ředitele školy, aby zajistil zadavatele, který přepíše údaje z poškozeného dokumentu do duplikátu a dokončete digitalizaci. Tisk duplikátu viz uživatelská příručka DDT, kapitola Nestandardní situace vytisknutí duplikátu poškozeného dokumentu. V protokolu PZU zadavatel vyplní body až 7 a podepíše se, ostatní údaje nevyplňuje. Originál dokumentu předejte s duplikátem a ostatní dokumentací řediteli školy k archivaci. 8 V průběhu digitalizace dojde k výpadku elektrického proudu. V případě krátkodobého výpadku elektrického proudu pokračujte v digitalizaci ihned po obnovení jeho dodávky. Při dlouhodobém výpadku elektrického proudu kontaktujte CERMAT (tel ). Dlouhodobý výpadek znamená, že nejste schopni odeslat dávky do 8 hodin po konání zkoušek. Viz uživatelská příručka DDT, kapitola Nestandardní stavy. 9 V průběhu digitalizace dojde k výpadku internetu. Pokračujte v digitalizaci dávek. Při krátkodobém výpadku internetu vyčkejte, až se dávky automaticky přenesou. Při dlouhodobém výpadku internetu vypalte nepřenesené dávky na CD/DVD. Dlouhodobý výpadek znamená, že nejste schopni odeslat dávky do 8 hodin po konání zkoušek. Postup vypálení dávek na CD/DVD viz uživatelská příručka DDT, kapitola Nestandardní situace vypálení nepřenesených dávek na CD/DVD a kapitola Nestandardní situace dlouhodobě nefunkční VPN připojení do CERMATu. 0 Digitalizovaná data nelze odeslat do CERMATu. Zkontrolujte na DDT, zdali: jste odstranil/a všechny nedostatky při digitalizaci dávky; máte platný certifikát; zadáváte správný přístupový kód a nefunguje-li stále odeslání dávek, kontaktujte CERMAT (tel ). Odstranění nedostatků a vydání certifikátu viz uživatelská příručka DDT, kapitoly Vydání certifikátu a Správa uživatelských certifikátů. Platnost certifikátu lze kontrolovat v samoobslužné aplikaci. V odeslané dávce/dávkách jsou některé údaje chybné a je potřeba provést opravu nebo doplnění. Kontaktujte CERMAT (tel ), a vyžádejte si resken dávky/dávek. Nutno uvést ID DDT a ID dávky/dávek. CERMAT zajistí resken dávky/dávek, v digitalizačním plánu se změní obdélník dávky na červenou barvu s nápisem Opakuj digitalizaci. SEZNAM ZKRATEK: DDT datový a digitalizační terminál; ID identifikace; IS CERTIS informační systém CERMATu; JZS jednotné zkušební schémat; MZ maturitní zkouška; PL prezenční listina; protokol protokol o průběhu maturitní zkoušky v učebně; PUP přiznané uzpůsobení podmínek pro konání maturitní zkoušky; ZA záznamový arch. Centrum pro zjišťování výsledků vzdělávání Jankovcova 9/6, Praha 7, tel.: