Prfivodce uhivatele. v Domov6 se zvl65tnim re1tmem. poskytovatel socaeln f sl uzby. Diakonie El. ",(<tz.eryl+ &.e-,\ \-/ -\

Transkript

1 Prfivodce uhivatele v Domov6 se zvl65tnim re1tmem poskytovatel socaeln f sl uzby Diakonie El CorloDrtnta cl'tv..r.ng'llcl' frobvl(rte6bh i4r L'4ll'?HE br.: att att aao. al? atc aa! ",(<tz.eryl+ &.e-,\ \-/ -\

2 V6ieni uzivatel6 a rodinni piislusnlci, v6 srych rukou dr2ite Pr0vodce uzivatele (dale ien pr0vodce"), kteri upravuie z6sady pro zaji5teni klidn6ho a ohledupln6ho Zivota na3ich uiivatel0 v Domov6 se zvld5tnim rezimem (d6le ien 'domov').,,,,1,,..-. V domove se snazime zaiistit lidem s Alzheimerovou chorobou nebo staieckou di jinou formou demehce pravidelnou pomoc a podporu druh6 osoby, kterou potiebuje vzhledem ke sve sniien6 sob6stadnosti z d0vodu WSe uveden6ho chronick6ho du3evnlho onemocn6ni. poskytovatet soci6lnl sluzby (dale jen,poskytovatel') pln6 respektuje principy zaiistgni podminek d0stoin6ho Zivota formulovanych v Listin6 zakladnich prav a svobod, lak je stanovuje Ustava en a ieii platn6 z6konn6 normy' Provodce ie rovn6z v souladu s Hadem diakonick6 pr6ce Diakonie ece, Organizadnim ladem Diakonie ece i statutem Diakonie ece. Tyto dokumenty isou k dispozici na webowch strank6ch V domove bereme zietel na uplatfiov6ni a respektovani individu6lnich potfeb a piani nasich uzivatel0, plesto s nam nedafi zcela odstranit nlktera opatieni, Ker6 jsou nezbytne pro pobyt v soci6lni sluzb6, adkoliv v b6zn6m Zivot6 neisou tato opatieni podminkou. V prub6hu pos$ovan6 sluzby nabizime uzivateli podporu v.ieho rozhodov6ni a neodnim6me plimdiene riziko, kter6 by ohrozovalo ieho zdravi 6i Zivot' V prgvodci se vedle podrobn isich informacf, Ker6 neisou ve smlouv, dodtete, na koho se m0zete obratit, kdo tvoii tfm v domov6, a pokusime se upiesnit vfznam n6kterfch terminologii. pr0vodce ie z vazny pro uzivatele a zamestnance, ktell prosazuji a vytvaieii podminky pro ieho realizaci, v piim6len6m rozsahu jej dodrzuli i rodinnl piislu5nici a piatel6 nasich uzivatel0. Mgr. AleS Gabrysz ieditel Diakonie ecf - stfediska v Krabdicich

3 Stiedisko v Krabdicich spravuje a v5echny 0seky za5tit'uje jmenovany ieditel stiediska. Spolu se dleny spr6vni rady stiediska projedn6v6 rozhodnuti, zm6ny a opatieni nutn6 k plynul6mu chodu domova. Aktu6lni dleny spr6vni rady stiediska naleznete na n6stdnk6ch v budov6ch nebo na webou.ich str6nk6ch (dttle jen,,webov6 str6nky")., VEDOUCI DOMOVA Vedouci domova zaji5t'uje t'.im pracovnik0 v soci6lnich sluzb6ch, tedy pecovatel6. Vedouci domova je V6m k dispozici v kancel6ii v piizemi hlavni budovy, m0zete se n6j obr6tit s pi6nimi, podn6ty i stiznostmi a to vzhledem k poskytovan6 p66i a s tim spojenych ot6zek. Ziad pedovatel0 je uzivateli pii piichodu piiddlen klidou.i pracovnik, tedy pracovnik, kteqi s uzivatelem pl6nuje pr0b6h soci6lni sluzby a hodnoti naplfiov6ni osobniho cile, kterf stanovil uzivatel, piipadn6 na z6lklad1 26dosti podan6 soudem stanoveny zfukonni z6stupce (d6le jen,,opatrovnik") nebo na zfuklad6 ud6len6 not6isky ovdien6 pln6 mod (d6le jen ;mocn6nec") nebo osoba blizk6, se soci6lnim pracovnikem pied podpisem smlouvy. :F ;;..; V domovd slouzi t'.im registrovanfch v5eobecnich sester v soci6lnich sluzb6ch, kter6 zaji5t'uji potiebn6 o5etiovatelsk6 0kony. V5eobecn5 sestra v soci6lnich sluzb5ch m0ze podat informace o stavu z o5etiovatelsk6ho hlediska (napi. jak se V65 blizkf vyspal, jestli jedl, jakou m6 n6ladu a podobnri mfizete se na ni obracet v piipad6 nutn6 hospitalizace, aby V6s o teto skutednosti informovala. Informace o zdravotnim stavu Va5eho blizk6ho poskytuje pouze osetiujicl l6kai. Podporu pfi uplatfiovini pr6v, opr6vn6nych zt4mfi a pfi obstar6v6ni osobnich z6lezitosti uzivatele zaji5t'uje soci6lni pracovnik. S nim v t'.imu

4 pracuje aktivizadni pracovnik, kteni piipravuje a podporuje uzivatele ve vzd6l6vaci a aktivizadni dinnosti. Soci6ln6 terapeutickim a pastoradnim dinnostem se v6nuje pastoradni pracovnik (evangelickli far6ri), kteqi do na5eho domova pravidelne n6kolikr6t v tfdnu doch6zi. Vedle t6chto pracovnik0 v piim6 p6di jsou nedilnou sou66sti na5eho timu pracovnice ekonomick6ho a hospod6isk6ho 0seku, kter6 uzivatele, popf. opatrovnika, zmocn6nce, mohou informovat o finandni situaci. V nasledujici d6sti pr0vodce se dodtete o jednotliu.ich z6kladnich dinnostech, kter6 jsou ve stiedisku poskytov6rny dle ustanoveni $50 zfukona d. 108/2006 Sb., o soci6lnich sluzb6ch, (d6le ien,,zftkona") ve zn6ni pozd6j5ich piedpis0 a prov6d6ci vyhl65ky d. 505/2006 Sb. (d6le jen,,vyhl65ka")

5 a) poskytnuti ubytov6ni o OD nfrlvr.if u&*a I Ubytov6ni je poskytov6no na oddeleni, kter6 zmifiovany zhkona oznaduje jako Domov se zvl65tnim rezimem. Ve stiedisku v Krabdicich naziiv6me tato oddeleni jako odd6leni Y62kadle certifikace 0esk6 atzheimerovsk6 spolednosti, kter6 n6m byla ud6lena nazhkladd Na zitklad1 shody v oblastech a krit6riich, kter6 jsou definov6ny v dokumentu Krit6ria hodnoceni kvality V62ka, ve zn6ni platn6m v okamziku kon6ni auditu. V na5em stiedisku naleznete p6t takovfchto odddleni. UZivatel piich6zi do domova na zttkladl vlastni Z6dosti, popf. opatrovnfka di zmocnence. Poskytovatel piijim6 uzivatele na zhkladl naplneni podminek pro cilovou skupinu, tj. pro osoby s Alzheimerovou chorobou nebo staieckou di jinou formou demence. V den n6stupu uzavirh uzivatel, popf. opatrovnik ci zmocn6nec, s poskytovatelem Smlouvu o poskytov6ni sluzby soci6lni p6de (d6le jen I h,,,,smlouva"). UZivatel sluzby je po pfichodu do stiediska ubytov6n v pokoji, kterf bud' s6m uzivatel, popi. opatrovnik di zmocn6nec nebo osoba blizk6, piijal na ztl/rtladd osobni sch0zky se soci6lnim pracovnikem. Pokoj si m0ze uzivatel s podporou rodiny di pedovatelky vybavit vlastnimi drobnfmi piedm6ty a po domluvd s poskytovatelem i vlastnim n6bytkem. V den n6stupu sezn6mi pracovnik v soci6lnich sluzb6ch uzivatele s prostiedim a ostatnimi uzivateli odd6leni a doprovodi jej k lekaii a dipfomovl zdravotni sestfe k prvotnimu vy5etieni. V pokoji m6 uzivatel ulozeny sv6 o5aceni, kter6 je oznadeno,,dos+pi'tjmeni". Prani, Zehleni a drobn6 opravy pr6dla zaji5t'uje poskytovatel v prostor6ch domova. U pr6dla, kter6 neni oznadeno, hrozi jeho ztrfuta, za kterou poskytovatel nepiebir6 odpov6dnost. Pe6ovatel6 zaji5t'uji vym6nu lozniho pr6dla uzivateli dle jeho individu6lni potieby.

6 Poskytovatel rovn62 nepiebir6 odpovddnost za cennosti uzivatel0. UZivatel m6 k dispozici trezor u pe6ovatel0, kam si m0ze cennosti ulozit, popf. v pokladn6. Standardni vybaveni pokoje a ostatni zaiizeni v prostorech domova, kter6 je uzivateli k dispozici, z0st6v6 majetkem poskytovatele a uzivatel se zavazuje uzivat tyto v6ci 5etrn6. UZivatel m6 pr6vo uzivat spolu s ostatnimi uzivateli spoledn6 nebytov6 prostory, jako jsou jidelny, spoledensk6 mistnosti, kapli, park a zahradu. Do soukromych prostor ostatnich uzivatel0 a ostatnich nebytoqich prostor, jako je kuchynd a sklady, nem6 uzivatel pr6vo vstupovat. St6hov6ni uzivatele sluzby nutn6 ze strany poskytovatele je mozn6 pouze v piipad6 pravideln6 nebo pl6novan6 Odrlby majetku, rekonstrukce budov nebo havarijniho stavu, kteni neodpovid6r bezpedn6mu pobytu. Toto je vildy piedem ozn6meno uzivateli, popf. opatrovnikovi 6i zmocn6nci. V od0vodn6nych piipadech a po piedchozfm projednani s uzivatelem a jeho rodinou m6 poskytovatel pr6vo piest6hovat uzivatele na jin:i pokoj v r6mci zaiizeni. Za od0vodndn6 piest6hov6ni se vzdy povazuje piest6hov6ni na z6kladd z6sadni zm6ny zdravotniho stavu uzivatele, lenz vyzaduje jinou nel dostupnou formu ped a to vldy v souladu s doporudenim l6kaie. Projevi-li uzivatel, popf. opatrovnik di zmocn6nec, pi6ni piihlasit se k trval6mu pobytu v domov6, zaide za soci6lnim pracovnikem, ktery toto zprostiedkuje. Pfihl65eni k trval6mu pobytu hradi uzivatel, popf. opatrovnik di zmocn6nec, s6m. Piitom se postupuje podle platnych pr6vnich piedpis0. Kouieni v prostor6ch budov ie zakttzfuno.

7 piedstavenstvo obyvate I rknnsrnvnn'sryo V domov6 je pro obd sluzby ustanoveno na dva roky piedstavenstvo obyvatef, kter6 tvoii 7 zvolenych z6stupcrl z iad jednotliu.ich odd6leni a pro zvoleni je zapotiebi nadpolovidni v6t5iny hlas0 piitomnfch. Clenov6 piedstavenstva zastupuji, v jedn6ni s vedenim tedy ieditelem nebo jeho z6stupcem, zemy v5ech uzivatel0, hledaji cesty k odstrafiov6ni nedostatk0, podili se na piipravd kulturnich akci v domov6 a deleguji sv6 z6stupce z jednotliwch odd6leni do stravovaci komise. Zkald5ho setk6ni dlen0 pfedstavenstva obyvatel sepi5e feditel, popf. jeho z6stupce, z6pis, se kterym jsou v5ichni dlenov6 sezn6meni, a origin6l je evidov6n v pisemn6 podob6. :tfil +s" fl-* n6v5t6vy UZivatel m0ze piijimat n6v5t6vy kdykoliv b6hem dne v dob6 od 6. do 22.hodiny. N6v5tdvy m0ze uzivatel piijimat i mimo stanovenou dobu a to na mist6, kde nebudou ru5eni ostatni uzivatel6 (spoledensk6 mistnost, kaple, jidelna). Doba klidu je v na5em stiedisku stanovena od 22 DodrZujeme idobu poledniho klidu od 13-14:30 hodin. 6 hodin. Budovy stiediska jsou uzavirilny v obdobi od kv6tna do z6ii ve 2l hodin a v obdobi od iijna do dubna ve 2Ohodin. Budou-li budovy uzavieny, obratte se na pedovatelku. Na z6klad6 doporudeni okresni hygienick6 stanice (epidemie chiipkov6ho onemocn6ni) mohou blit n6v5t6vy rozhodnutlm SprAvni rady stiediska omezeny nebo zakilzilny. O t6to skutednosti je uzivatel pisemne uv6domen na n6st6nk6ch a n6v5t6vnici na vstupnich dveiich stiediska a webou.ich str6nk6ch.

8 b) poskytnuti stravy Strava je piipravov6na dle z6sad racion6lni vyltvy, potieb6m dietniho stravov6ni a odpovidajicimu v6ku uzivatele. Pod6v6ni stravy ie mozn6 s ohledem na individu6lni potieby uzivatele upravit k jeho spokojenosti. Poskytovatel zaji5t'uje uzivateli stravu v rozsahu tii hlavnich jidel, kter6 jsou pod6v6rna v tomto dasov6m rozmezi: snidan6 svadina ob6d svadina vedeie druh6 vedeie Druhou vedefi odebir6 uzivatel s diabetickou dietou Studen6 vedeie jsou pod6v6ny ve stiedu, o vikendech a sv6tcich. Dietni stravu navrhuje uzivateli o5etiujici l6kai. Ma-li uzivatel stanovenou dietni stravu, nem0ze mu bft vyd6rn iinf druh stravy. Pokud se zmdnou diety uzivatel souhlasi, vystavi v5eobecna sestra v soci6lnich sluzb6ch tiskopis o zmdn6 diety, kterf uzivatel podepi5e. Se zmdnou diety souvisi i W5e mdsidni c6stky za stravu, kter6 je uzivateli 0dtov6na, proto je nezbytn6 piipravit uzivateli, popf. opatrovnikovi, zmocnenci, novy cenik a z6lohu. V piipad6, Ze uzivatel neni schopen se ze zdravotnich d0vod0 rozhodnout, zda souhlasi se zmdnou diety, m0ze ho zastoupit rodina, opatrovnik, zmocndnec, atd. Dietni stravu m0ze uzivatel odhlasit po dohod6 s o5etiujicim l6kafem, rovndz v tomto piipad6 se postupuie jako v bod6 pfedchozim.

9 (, $,( Strava je uzivateli podav6na v jfdeln6 v budov6, kde bydlf. MoZnosti je tak6 pod6vat uzivateli stravu na ieho pokoii. B6hem cel6ho dne je uzivateli k dispozici dostatek tekutin formou daj0, k6vy di slazen6 miner6lni vody. V jideln6ch nebo kuchyfik6ch je uzivateli k dispozici uzamykatelny chladici boxza mesidni poplatek dle platn6ho Ceniku 0hrad fakultativnich sluzeb. Po domluv6 je mozn6 stravu individu6ln6 upravovat dle potieb a pi6ni uzivatele. V piipad6, 2e uzivatel nenf schopen se ze zdravotnich d0vod0 rozhodnout, jak, upravovat stravu, m0ze ho zastoupit rodina, opatrovnik, zmocn6nec, atd. V piipad6, Ze se uzivatel nem0ze s6m obslouzit, pod6vaji stravu a pitf uzivateli pe6ovatel6..? \. ll ) '*,,- -* stravovaci komise Stravovaci komisi tvoii vybrani uzivatel6, tato funkce ie zcela dobrovoln6. K jedn6ni zasedaji take vedouci kuchyn6, vedouci z6sobov6ni, ekonomka, z6stupci pedovatelsk6ho 0seku, soci6lni pracovnik. Vedouci kuchynd pfipravi a s dostatednjrm piedstihem pied6r v5em dlen0m stravovaci komise n6vrh pod6van6ho jidla na n6sledujici m6sic. K tomuto n6vrhu se mohou v5ichni piitomni vyjadiit. Na odd6lenich Y62ka jsou ie5eny individu6lni zm6ny v jidelnidku s ohledem na pozadavky uzivatel0. Tyto zm6ny prov6ddji 0sekov6 vedouci spolu s vedouci sluzby a vedouci kuchyn6. Zka2d6ho setk6ni stravovaci komise je soci6lnim pracovnikem veden z6pis, ve kter6m jsou uvedeny v5echny podn6ty a piipominky k navrhovan6mu jidelnidku na n6sledujici mdsic. Tento z6rpis schvaluje

10 ekonomka stiediska. V5ichni dlenov6 obdrli kopii tohoto z6pisu a origin6l je zaevidov6n v pisemn6 podob6. Kulturni a spoledenskli Zivot je nedilnou soud6sti Zivota uzivatel v domov6, jehoz se uzivatel z0dastriuje dle sv.ich zdimfi, pi6ni a aktu6lniho zdravotniho stavu. Kulturnich akci poi6danych domovem se mohou z0dastnit rovn6z rodinni piislusnici a piatel6 uzivatele. V5echny poi6dan6 akce jsou vldy piedem pisemn ozn6meny na n6st6nk6ch na v5ech odddleni. Nad r6mec bdznfch sluzeb poskytovatel zprostiedkov6v6 i n6kter6 z dal5ich veiejnych sluzeb, napi. holid, kadeinik, pedik0ra.tyto sluzby plati uzivatel nad r6mec z vlastnich finandnich prostiedk0. V r6mci fakultativnich sluzeb m02e uzivatel vyuzit n6kterou z nabizenych slu2eb poskytovatelem. Piehled fakultativnich sluzeb naleznete vpiiloze d. 1 smlouvy. Domov je veden v ekumenick6m duchu. Pro uzivatele, ktery se chce 06astnit duchovniho Zivota, jsou piipraveny poboznosti, biblick6 hodiny (0tery a dtvrtek od l0hodin) a bohosluzby (ned6le od thodin) v kapli domova. Zmilny dne, hodiny nebo mista kondni bohosluzeb oznamuie piedem pastoradni pracovnik nebo pisemn6 soci6lni pracovnfk na n6st6nk6ch v domov6. Povinnosti pracovnik0 v soci6rlnich sluzb6ch je vzdy doprovodit uzivatele dle jeho pi6ni do mista kondni bohosluzby, poboznosti nebo biblick6 hodiny. V domov6 je pravideln6, vldy v p6tek od 1Ohodin, katolick6 m5e svat6. V domov6 je oteviena ergoterapeuticka dilna (ateli6r), kde m0ze uzivatel rozvijet svoji sob6stadnost. V diln6 uzivatel6 vyr6b6ji vyrobky a pracuji dle su.ich pi6ni a moznosti.

11 UZivatel m02e vyuzit k proch6zk6m park, zahradu nebo blizkl okoli v doprovodu pedovatele, rodinn6ho piislu5nika nebo zn6m6ho. Poskytovatel neomezuje uzivatele v pohybu mimo are6l domova, s ohledem na jeho aktu6lni zdravotni stav.. _== ; 3 l6kaisk6 a o5etiovatelski p66e. L6kaiskou p6di zaji5t'uje v domov6 o5etiujici l6kai, MUDr. Lubomir Hrab6, kterf ordinuje v prostor6ch domova vldy v ponddli a ve dtvrtek od 15:00 do 18:00 hodin. UZivatel si m02e ponechat sv6ho dosavadniho o5etiujiciho l6kaie a v piipad6 l6kaisk6ho vy5etieni je zapotiebi ve spolupr6ci s rodinou zajistit pievoz uzivatele. Bude-li se jednat o pievoz uzivatele pracovnikem stiediska, bude mu cesta 0dtov6na dle platn6ho Ceniku 0hrad fakultativn ich sluzeb. Mimo n6v5t6vni hodiny o5etiujiciho l6kaie je dle potieby zaji5tbv6na l6kaiskfr p6de sluzbou prvni pomoci nebo rychlou z6chrannou sluzbou. Ordinadni doba m0ze byt l6kaiem pozmdn6na, o t6to skutednosti je uzivatel informov6n diplomovou sestrou a pisemn6 v 6ek6rn6 na dveiich ordinace l6kaie. Stejnfm zp0sobem je uzivatel informov6n o dovolen6 l6kaie. K odbornfm l6kai0m je uzivatel dle domluvy doprov6zen person6lem a pievoz k odborn6mu l6kaii zaji5t'uje zprostiedkovan6 zdravotni sluzba. -1 r t*- gf Spolupracujicimi externimi l6kaii, kteii piijilddii pravideln6 do stiediska, jsou MUDr. L6blov6 Gabriela, psychiatr (vzdy v 0teri od 9:00 do 12:00) a MUDr. Chocholat6 Eva, kozni l6kaika (dle potieb uzivatel0). Poskytovatel zaji5t'uje dodani l6k0 a zdravotnick6ho materi6lu na z6klad6 vydanfch recept0. Objednan6 l6ky a zdravotnickii materi6l zaji5t'uje l6k6rna se sidlem v Roudnici nad Labem.

12 fhrady za odebran6 l6ky hradi uzivatel, popf. opatrovnik 6i zmocnenec, samostatn! nad r6mec platby za ubytov6ni a stravu dle platnych cen prodejce l6div. N6klady za odebran6 l6ky hradi uzivatel, popf. opatrovnik di zmocn6nec, formou z6lohy, jak bylo sjedn6no pii podpisu smlouvy. Informace o zdravotnim stavu poskytuje pouze o5etiuiici l6kai. V5eobecn6 sestra v soci6lnich slu2b6ch mrlze podat pouze informace o stavu z o$etiovatelsk6ho hlediska (napi. jak se uzivatel vyspal, jestli jedl, iakou m6 naladu a podobn6). O akutnim zhor5eni zdravotniho stavu kontaktuje l6kai, popf. v5eobecn6 sestra v soci6lnich sluzbdch, rodinn6ho piislu5nfka, opatrovnika, zmocndnce nebo jinou osobu blizkou. V piipad6 nutn6 hospitalizace kontaktuje v5eobecn6 sestra v soci6lnich sluzbfrch neprodlen6 rodinn6ho pfislu5nika, opatrovnika, zmocndnce nebo jinou osobu blizkou, kterou u2ivatel sd6li pii n6stupu do domova. Pfi 0mrti uzivatele informuje rodinn6ho piislu5nika, opatrovnika, zmocndnce nebo jinou osobu blizkou v5eobecn6 sestra v soci6lnich slu2b6ch nebo vedouci sluzby neprodlend po l6kaisk6 prohlidce zemiel6ho pii denni sluzb6. Pokud dojde k 0mrti v noci, informuie WSe zmin6n6 osoby v5eobecn6 sestra v socidlnich sluzb6ch nebo vedouci sluzby po pied6rni ranni sluzby.

13 ' ---=- *-?Eb-. *-- 1". EI(ONOryl5rw,, HOSPODAFI.SKY 6snx rlrr I rru - **1. r.*rt podminky tihrady Pfi podpisu smlouvy sjedn6r soci6lni pracovnik s uzivatelem, popf. opatrovnikem di zmocn6ncem, vjrsi a zp0sob 0hrady za poskytnut6 sluzby v domov6, jak je formulov6na d6le ve smlouv6. Pfisp6vek na p6di, pokud byl uzivateli piizn6n, je v celkov6 WSi poukazov6n poskytovatel z mistn6 pfislu5n6ho 0fadu pr6ce. Nad r6mec 0hrady za ubytov6ni a stravu se uzivatel, popf. opatrovnik di zmocn6n ec, zavazuje uhradit vznikl6 finandni n6rklady v r6mci fakultativnich sfuzeb dle platn6ho Ceniku 0hrad fakultatlvnich sluzeb a doplatky zal6ky. Vyplata minim6lniho z0statku d0chodov6ho piijmu, uplatiuje-li uzivatel sfuzby zilkonny n6rok Wpla$ 15% z mdsidniho piiimu, a ve5ker6 pieplatky jsou vypl6ceny vildy k patn6ct6mu n6sledujiciho m6sice formou stanovenou ve smlouv6. Pfatbu na 0hradu je mozn6 platit tak6 pievodem zb62n6ho 0dtu veden6ho u pen6zniho 0stavu a hotovostni platbou do pokladny. Pokud je d0chod zasilan po5tovni pouk6zkou, piich6zeji si uzivatel6 pro dfichod do pokladny individu6lnd a plati na 0hradu poskytovanfch sluzeb nejpozddii do 15. dne piislu5n6ho kalend6iniho m6sice. Pokud je uzivateli d0chod zasil6n na jeho osobni 0det, plati na 0hradu poskytovanych sluzeb nejpozd6ji do 15. dne piislu5n6ho kalend6iniho m6sice.. Poskytovatel se zavazuje pii piedem, dva dny, ohl65en6 nepiitomnosti vr6tit uzivateli celkovou vf5i za neodebranou stravu a alikv6tni d6st piispdvku na p6di dle platn6ho ceniku a to vildy k patn6ct6mu n6sledujfciho m6sice. Nepiitomnost v domovd m0ze uzivatel, popf. opatrovnik di zmocn6nec nebo rodinnf piislu5nik, ozn6mit v5eobecn6 sestie v soci6lnich sluzb6ch se kterou vyplni k tomu urdenf tiskopis. Nepiitomnost ve stiedisku m0ze biit na dobu neomezenou, rovn6z se m0ze

14 zkracovat a prodluzovat, v tdchto piipadech je zapotiebi o tomto informovat v5eobecnou sestru v soci6lnich sluzb6rch. V pifpad6 hospitalizace se poskytovatel zavazuje vrhtit celkovou v.i$i za neodebranou stravu a alikv6tni 66st piisp6vku na p66i od prvniho dne hospitalizace. Poskytovatel nezodpovid6 za finandni prostiedky uzivatele v 26dn6 form6. -- POffi TREZCI r ) c

15 pod6ni stiinosti. StiZnost m02e podat uzivatel sluzby, opatrovnik, zmocndnec, rodinny piislu5nik, osoba blizkit nebo skupina obdan0 zainteresovanych na zp0sobu poskytov6ni soci6lni sluzby. StiZnost m0ze podat takt62 z6stupce uzivatele, kter6ho uzivatel pov6ii, StiZnosti se rozumi vyj6dieni nespokojenosti se zp0sobem poskytov6ni nebo kvalitou sluzby, na kterou m6 uzivatel pr6vo. StiZnost je charakteristick6 poru5enim n6roku nebo pr6va, kter6 poskytovatel zaji5t'uje a uzivatel m6 na n6j n6rok. V5echny stiznosti eviduje a vyiizuje soci6lni pracovnik, pokud neni jednani nebo jejich pr6ce piedm6tem stfznosti. K zaznamen6v6ni v5ech stiznosti slouzi,,kniha stiznosti, piipominek, pi6ni a podn6t0" (d6le jen,,kniha stiznosti"). Tato kniha stiznosti je umist6na v kancel6ii soci6lniho pracovnika. V knize stiznosti jsou evidov6ny i pravideln6 tfdenni kontroly schr6nek pro pod6v6ni stiznosti (d6le jen,,schr6nky"), kter6 jsou umist6ny ve vstupnim prostoru Yttilky 'l a 2, ve spole6ensk6 mistnosti na odddleni V6Zka 3 a ve vstupnim prostoru odd6leni Yiftka 4 a v jideln6 V6Zky 5. Vfb6r t6chto schranek prov6di soci6lni pracovnik spolu s pracovnikem v socidlnich sluzbdrch. V Knize stiznosti oba potvrdi su.im podpisem Wbdr schr6nky. StiZnost m02e bft pod6na StiZnost je mozn6 sepsat a vhodit do schr6nky nebo piedat kter6mukoli pracovnikovi zaiizeni, kteni je povinen stiznost piedat soci6lnimu pracovnikovi, kterf zaznamen6 piijeti stiznosti do Knihy stiznosti. O z6rpisu v Knize stiznosti informuje sv6ho piim6ho nadiizen6ho neprodlen6 (nejpozddji v5ak do 3 kalend6inich dn0 od data z6pisu v knize).

16 StiZnost m02e biit pieddna pracovnik0m stiediska v 0stni podob6. Ti jsou povinni piedat stiznost soci6lnfmu pracovnikovi. Postup pro zaznamen6ni a pied6ni stiznosti nadiizen6mu se shoduje jako pfi pod6ni stiznosti v pisemn6 podob6. Postup vyiizeni stiznosti o a a StiZnost postoupi soci6lni pracovnik vedoucimu 0seku, ke kter6mu stiznost sm6ruje. Vedouci dan6ho tseku stiznost pro5etii a k ie5eni stiznosti piizve soci5lniho pracovnika. Soci6fni pracovnik se ujim6 iizeni v procesu vyiizeni stiznosti. Odpov6dnost nese ie5itel stiznosti, zpravidla soci6lni pracovnik. StiZnost musi byl vyiizena nejpozddji do 28 dn0 od dne, kdy byla pfijata (zaevidov6na). Pokud se tak nestane, musi biit st62ovatel informov6n o d0vodech prodleni. Zp0sob vyiizeni stiznosti se iidi t6mito principy: Hled6ni souvislosti. kter6 byly piidinou vzniku konkr6tni stiznosti - Ve5ker6 souvislosti ovlivriujici dani probl6m je nutn6 pisemnd zachytit (pr8b6h ie5eni stiznosti v knize stiznosti) a pojmenovat v5echny piidiny. Znalost souvislosti napom0ze k tomu, abychom se zamysleli nad procesy, situacemi a v5im ostatnim, co m0ze ovlivfiovat vystupni kvalitu sluzby. Zobeciov6ni piidin a n6sledk0 nenapom0ze tomu, abychom se z dan6 situace mohll ponaudit. Cilem je tedy udit se z vlastnich chyb hled6nim Sir5ich souvislosti. Odpov6dnost a kompetence - Je nutn6 najit, piipadn6 formulovat, odpov6dnost konkr6tnich lidi, kteii mohli u.istupni kvalitu ovlivnit, pokud

17 m6fi potiebnou kompetenci. Tuto skutednost je nutn6 pisemn6 zaznamenat do pr0behu ieseni stiznosti v knize stiznosti. Osobni selh6ni vyzaduje k6rrn6 opatieni a omluvu dotydn6ho stdzovateli. Selh6rni syst6mu je nutn6 ie5it v Sir5i rovin6 vedoucich pracovnik0 a zajistit n6pravu, aby k podobnim pochybenim opakovan6 nedoch6zelo. Odpovdd'na stiznost a a Poskytovatel odpovid6 na ve5ker6 stiznosti. Na stiznosti, kter6 jsou identifikovateln5, odpovid6 konkr6tn6 st62ovateli nebo st6zovatel0m. Pokud je stiznost anonymni, informuje uzivatele prostiednictvim veiejnych tabuli v ka2d6 budovd stiediska. Form6t vyiizeni stlznosti ie vldy pisemny a nesmi snizovat d8stojnost 26dn6ho z 06astnik0. StdZovatel(6) obdrzi pisemnou odpov6d' na svou stiznost, ad byla pod6na jakoukoliv formou. Odpov6d' musi obsahovat datum piijeti stiznosti, datum vyiizeni stiznosti, jm6na 0dastnik0 jedn6ni, obsah (tedy piepis stiznosti), fe5eni stiznosti (tedy sjedn6ni n6pravy, omluva poskytovatele uzivateli) a podpisy 0dastnik0 ze strany poskytovatele. Odpov6d na stiznost je zpracovfuna strojov6 a ti5tdna na hlavidkov6m papiie stiediska. Odpov6d' je ti5t6na ve dvou vyhotovenich, z nich?jeden obdrli st62ovatel a druh6 je zaevidov6na mezi odpov6di na stiznosti dle diseln6 iady. Odpov6d' musi byt srozumiteln6 a prrlhledn6 (tedy jednoduch6 na pochopeni).

18 Odvol6nf. UZivatel md moznost se odvolat proti zp0sobu vyiizeni stiznosti k vy55i instanci dle sv6ho pf6ni a to k:. a) iediteli stiediska (ieditel: Mgr. AleS Gabrysz, kancel6i v budov6 dp. 48, telefon: , , gabrysz.krabcice@diakonie.cz). b) iediteli Diakonie (ieditel: Mgr. Petr Ha5ka, Ostiedi Diakonie, Belgickd 22, Praha 2, telefon: , haska@diakonie.cz). c) piedsedovi dozor6i rady (piedseda dozordi rady: Pavla Hfblov6, Studentske2488, M6lnik, telefon: , hpavla@ .cz) d) piedsedovi piedstavenstva obyvatet (PhDr. Zden6k eernohorski, Rovn6 58, Krabdice). e) eesk6mu helsinsk6mu viboru (Ostrovskbho Praha 5, tefefon: , Po-P6 10-1a hod). 0 Kanceldii veiejntiho ochr6nce pr6v Brno (Udolni 39, Brno, tefefon: ). Piipominka a pi6nf. Piipominkou a pi6nim se rozumi jakykoliv podn6t ke zmdn6, ktenf m0ze zvli5it kvalitu Zivota uzivatel0, na ktery neni n6rok, ale jeho napln6ni m&ze piispdt k pocitu vy55i spokojenosti uzivatele. Piipominka nebo pi6ni m0ze byt:. adresna - vddomf podndt od uzivatele, opatrovnika, zmocndnce, rodinn6ho piisfu5nika di osoby blizk6, sm6rem k poskytovateli, ze kter6ho ie patrn6 potieba situaci n6jak ie5it nebo se k ni vyj6diit.

19 neadresnd - podn6t, kterf person6l zaslechne od uzivatele, opatrovnika, zmocndnce, rodinn6ho piislu5nika, osoby blizk6, nebo kterf je vysloven jako pi6ni bez toho, aby jeho splndni bylo na poskytovateli, nebo jej uzivatel, opatrovnik, zmocndnec, rodinny piislu5nik, osoba blizk6, sddluje s tim, 2e danou v6c ch6pe a piljim6, nicm6n6 vol6 po lep5im ieseni. Evidence a ie5eni UZivatel, opatrovnik, zmocn6nec, rodinny piislu5nik, osoba blizk6, m02e piedkl6dat v pr0b6hu pobytu ve stiedisku r0znorod6 pi6ni, piipominky nebo podn6ty, kter6 ovlivriujijejich miru spokojenosti. Tento soubor piipominek je nutn6 zachytit a zaznamenat podobnd jako je tomu se stiznosti: v piipadd adresn6ho pi6ni nebo piipominky postupovat stejnym zp0sobem jako u stiznosti v piipad6 neadresn6ho sd6leni, kter6 person6l zaznamenal, je postup evidence totoznf se stiznostmi, av5ak reakce na tuto neadresnou piipominku nebo pi6ni nemusi biit pisemn6r.. Se souborem piipominek se pracuje odli5nfm zp0sobem ne2 se stiznosti. Podn6ty a piipominky mohou biit spln6ny, pokud to je mozn6. StiZnosti museji bft ie5eny, nebot' na st62ovanou oblast m6 uzivatel n6rok nebo pr6vo. PETICE Je pisemnd forma sd6leni, kter6 m0ze uzivatel podat s6m, nebo spoledn6 s dal5imi uzivateli. Petice nesmi vyzyvat k poru5ovsni ristavy a zdkon0, k popfrdni, nebo omezov6ni osobnich nebo jinfch pr6v uzivatel&, anebo podn6covat k n6sili, rasov6 diskriminaci apod. Petice musl bft pisemna a musi obsahovat v5echny n6le2itosti stanoven6 t6mito pravidly. Musi obsahovat jm6no, piijmeni a bydli5t6 uzivatele, kteni

20 petici pod6v6. Pod6-li petici peticni vfbor, je nutn6 uv6st jm6na, piijmeni a bydli5t6 v5ech 6lenfr vfboru, popf. jm6no, piijmeni a bydli5t6 osoby, kter6 je opr6vn6na 6leny vfboru ve v6ci zastupovat. V piipad6 potieby se uzivatel6 podporujicf petici podpisuji na podpisov6 archy, kde je uvedeno jm6no, pi'rjmenl a bydli5t6 uzivatele. Podpisov6 archy maji obsahovat text petice, pokud jej neobsahuji, musi bit oznadeny tak, aby bylo ziejm6, kter6 petice md bft podpoiena. Na ka2d6m podpisov6m archu je nutn6 uvdd6t jm6no, piijmeni a bydli5t6 uzivatele, kteni petici sestavil, nebo osoby, kter5 je opr6vn6na 6leny Wboru ve vdci zastupovat.. Petici fze podat osobn6 6i zaslat po5tou iediteli domova, ziizovateli domova, eesk6mu helsinsk6mu ufboru, Veiejn6mu ochr6nci pr6v (viz. bod.odvo16ni).

21 z6v6re6n6 ustanoveni Tento Pr0vodce nabiiv6 0dinnosti od a soudasn6 ru5i dosud platn6ho pr0vodce. Pr0vodce obdrli kaldy uzivatel, popf. opatrovnfk ci zmocn6nec, pii podpisu smlouvy. Nov6 piichoziho uzivatele sezn6mi s Pr0vodcem soci6lni pracovnik. Pr0vodce je k dispozici u socidlniho pracovnika, vedouci domova, na n6st6nk6ch ve v5ech budov6ch a d6le na webovfch str6nk6ch domova. Ve5ker6 zm6ny a dodatky pr0vodce budou uskutedn6ny formou pisemnfch dodatk0, podepsanych opr6vn6nym z6stupcem poskytovatele. V5ichni pracovnici domova byli s pr0vodcem sezn6meni a zavazuji se k dodr2ov6ni jeho obsahu.