Specifika japonské firemní kultury. Ostrava
|
|
- Hana Bednářová
- před 7 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Specifika japonské firemní kultury Ostrava
2 Obsah Vybrané charakteristiky japonské firemní kultury Jak komunikovat s Japonci Efektivní spolupráce s japonskými kolegy Metoda 5S Rozhodovací proces Vyjednávání Základy obchodní etikety Diskuze Strana 2
3 Vybrané charakteristiky japonské firemní kultury
4 Vybrané charakteristiky japonské firemní kultury Skupina, forma a hierarchie Skupinová orientace Tradiční role rodiny, školy a firmy Vs. západní individualistická orientace Nutnost se přizpůsobit - kdo mluví bez ohledu na názor ostatních členů skupiny ztrácí důvěru Důraz na formu a proces Např. způsob předávání vizitek, oblékání, rozhodovací proces, atd. Vs. západní orientace na výsledek Hierarchie a seniorita Vztah zákazník a prodejce zákaznický servis v Japonsku Podřízený a nadřízený, zasedací pořádek (zasedací místnost, taxi, výtah), atd. Seniorita Japonsko vs. ČR Strana 4
5 Vybrané charakteristiky japonské firemní kultury Zákaznický servis Pořadí Země Úroveň ZS Spropitné 1 Japonsko 4.4 0% 2 Thajsko 3.9 3% 3 Kanada % 4 Nový Zéland 3.7 7% 5 SAE % 6 Německo 3.6 8% 7 USA % 24 Rusko % NY Times, Strana 5
6 Vybrané charakteristiky japonské firemní kultury Zasedací pořádek Strana 6
7 Vybrané charakteristiky japonské firemní kultury Způsob zaměstnávání Principy Celoživotní zaměstnávání Jednotný nábor absolventů Povyšování na základě seniority Výhody a nevýhody japonského systému Současná situace Permanent vs. temporary, muži vs. ženy Tradiční principy přetrvávají Strana 7
8 Vybrané charakteristiky japonské firemní kultury Salaryman Zaměstnanec pracující v kanceláři Příklad Hodnoty Jsou loajální a oddaní své firmě V případě rozporu mezi firemní a rodinou povinností, 99% splní firemní povinnost dříve Jsou konzistentní Nikdy nekritizují firmu, kolegy, nebo manažery Jsou spolehliví Jsou detailisté Vyhodnocují všechny možnosti Rozhodují se ve skupinách Pokud je to nutné pro blaho firmy, udělají všechno pro to, aby vám pomohli Přizpůsobují se Strana 8
9 Jak komunikovat s Japonci
10 Jak komunikovat s Japonci Struktura mluveného projevu Angličtina Asijské jazyky Románské jazyky, ruština Kaplan, R. (1966). Cultural thought patterns in intercultural education Strana 10
11 Jak komunikovat s Japonci Neverbální a nepřímá komunikace Velký význam neverbální komunikace Slyšet jeden, vědět deset High context culture Často absence vysvětlení proč Být ticho není negativní Nepřímá komunikace Snaha vyhnout se konfliktu na veřejnosti, neztratit tvář Rozdíl mezi tím, co si myslí (honne), a tím co vědí, že mají říci na veřejnosti, protože je to vhodné v dané situaci (tatemae) Strana 11
12 Jak komunikovat s Japonci Japonština Jazyková bariéra Jiná struktura jazyka 9 (dříve 6) let angličtiny ve škole, ale důraz na psaní Ve škole obecně méně důraz na vyjádření osobního názoru (skupinová orientace) Specifika japonštiny Pro Čechy relativně snadná výslovnost Obtížné čtení a psaní, gramatika často není systém, použití frází, úrovně zdvořilostní mluvy Strana 12
13 Jak komunikovat s Japonci Angličtina v podání Japonců Ano může znamenat.. Poslouchám vás Rozumím tomu, co říkáte Rozumím tomu, co říkáte, ale nesouhlasím s vámi Ne je většinou vyjádřeno nepřímo Význam neverbálních signálů dlouhá pauza před neurčitou odpovědí, náklon hlavy, váhání hmm, atd. Obecné odpovědi často signalizují neshodu, zatímco odpověď obsahující konkrétní další krok či čas indikují pozitivní odpověď Strana 13
14 Jak komunikovat s Japonci Další aspekty Důležitá je předvídatelnost Vše se plánuje dopředu, např. agendy pro návštěvy, schůzky (ohled na ostatní) Žádná překvapení, ani dobrá Japonci rádi děkují a omlouvají se (harmonie, skupinová orientace) Aizuchi - přitakávání Small talk Počasí, sport, život v Česku, jídlo Smyslem je navození harmonie, ne diskuze Strana 14
15 Jak komunikovat s Japonci Doporučení Obecně nechat druhou stranu domluvit, nepřerušovat, neptat se proč? Pokud je něco nejasné, je dobré se zeptat a potvrdit porozumění Např. něco je urgentní či něco má být brzy (do kdy?) Případný nesouhlas vyjádřit až následně, vhodnou formou (např. vyžádat si schůzku s danou osobou, při neformálním setkání, ne na týmové schůzce před ostatními) Při prezentacích/schůzkách Poslat agendu dopředu Používat vizualizaci grafy, obrázky Nedívat se přímo do očí V ové komunikaci poslat obratem krátký potvrzující s informací, zda a do kdy budu schopen odpovědět V případě ticha nebo přerušení očního kontaktu ticho opětovat Strana 15
16 Efektivní spolupráce
17 Efektivní spolupráce Kulturní profil Power Distance (PDI) Individualism (IDV) Masculinity (MAS) Uncertainty Avoidance (UAI) Long-term orientation (LTO) Strana 17 PDI IDV MAS UAI LTO ČR Japonsko http;//geert-hofstede.com
18 Efektivní spolupráce Vztahy v Japonsku Vztahy v Japonsku jsou dlouhodobé (často trvají po generace), ne jen po dobu trvání kontraktu Příklad jak fungují obchodníci v Japonsku Význam vztahů v japonské společnosti Firemní výlety, ubytování, sportování, rotace - vytvoření sítě kontaktů ve firmě Zaibatsu (např. Mitsubishi, Sumitomo), křížové vlastnictví podílů ve společnostech Větší význam osobních vazeb než v ČR - obchodní vztah je spíše osobním vztahem než vztahem právním Vytvoření vztahu může trvat dlouho, ale získáme přítele na celý život V Japonsku není tak striktně oddělen osobní život od firemního Význam představování se v Japonsku Strana 18
19 Efektivní spolupráce Manažerské metody Absence detailních popisů pracovních pozic (kancelářské pozice) Termíny musí být dodrženy a práce musí být odvedena perfektně (i za cenu práce přes čas) Význam plánování detailní projektové plány, atd. Need to know vs. Nice to know Manažerské metody Horenso (report contact consult) manažeři jsou více zapojení do úkolu, od podřízených se očekává, že budou průběžně reportovat progres a konzultovat (vs. západní způsob, kdy manažer zadá úkol na začátku a očekává, že podřízený jej dokončí relativně samostatně) Kaizen průběžné zlepšování kvality na všech úrovních 5S, aj. Strana 19
20 Efektivní spolupráce Hodnocení Co očekává japonský manažer od podřízeného? Hodnocení Pozitivní hodnocení a zpětná vazba často není (nebo jen v případě excelentního výkonu) - tj. žádné hodnocení je dobré hodnocení Důraz na oblasti, kde by se zaměstnanec měl zlepšit V posledních letech se uplatňuje stále více hodnocení na základě výkonu nutnost hodnotit jednotlivce a ne týmy, což je v rozporu se skupinovou orientací Strana 20
21 Metoda 5S
22 Metoda 5S Úvod Kulturní background metody 5S Seiri = pořádek na pracovišti (Organisation) Seiton = vytřiďování, uspořádání (Neatness) Seiso = čistota, udržování pořádku (Cleaning) Seiketsu = standardizace (Standardisation) Shitsuke = standardizace, zaškolení (Discipline) Strana 22
23 Metoda 5S Seiri - třídění nepotřebných věcí Cílem je oddělit potřebné a nepotřebné věci. Ty nepotřebné oddělte a odstraňte z pracoviště. Přemýšlejte i o tom, jak vlastně byly nyní nepoužívané přípravky a další materiál dříve používány a jsou-li stále potřebné. Podobně i dokumentace. Ideální je i jednou měsíčně zkontrolovat dodržování této zásady. Strana 23
24 Metoda 5S Seiton - uspořádání Smyslem tohoto slova je umístit potřebné a užívané věci tak, aby mohly být jednoduše a rychle použity, tzn. že byste měli blíže umístit častěji používané věci. Označte jasně jejich umístění tak, aby každý věděl, kde co je. Dbejte i na bezpečnost jejich uložení a zohledněte i speciální vlastnosti (citlivost na vlhkost, světelné záření, teplotu,...) Strana 24
25 Metoda 5S Seiso - čistota Udržování čistoty na pracovišti a v jeho okolí. Vhodné je stanovit odpovědnost konkrétních pracovníků za úklid v rozdělování práce buďte spravedliví. Rovněž i místa pro uložení neshodných výrobků nebo odpadu musí být blízko, aby se zkrátil čas neproduktivní manipulace. Strana 25
26 Metoda 5S Seiketsu - standardizace Standardizace znamená neustálé a opakované zlepšování organizace práce, uspořádání pracoviště a čistoty na pracovišti. Jde i o upravenost pracovníků (vhodný pracovní oděv, obuv,...) a jejich hygienu (např. na pracovištích výroby zdravotnických prostředků). Dalším cílem je zlepšit i pracovní prostředí, aby bylo možné pracovat rychle, kvalitně a efektivně. Jde o tzv. visual management. Strana 26
27 Metoda 5S Shitsuke - disciplína Disciplína je při dodržování zásad 5S velmi důležitá zvlášť vedoucí pracovníci musí jít příkladem. Všichni zaměstnanci by měli být seznámeni s firemními pravidly a se zásadami 5S. Opakování je matka moudrosti a jistě prospěje školení po čase zopakovat. Cílem je vytvořit vhodné návyky pracovníků již od jejich nástupu na pracoviště. Strana 27
28 Metoda 5S Shrnutí Strana 28
29 Rozhodovací proces
30 Rozhodovací proces Srovnání západního a japonského přístupu Strana 30
31 Rozhodovací proces Nemawashi Averze k riziku, konzervativismus Ten, kdo na sebe vezme riziko a selže obvykle nedostane druhou šanci (vs. ČR) Skupinový rozhodovací proces - nemawashi Návrh Hledání dohody Oficiální dohoda Návrh většinou přichází od nižšího managementu, po odsouhlasení od přímého nadřízeného následuje proces nemawashi, resp. neformální diskuze se všemi zúčastněnými na různých úrovních Výše uvedený proces bývá ve větších společnostech formalizován prostřednictvím tzv. systému ringi návrh je popsán v ringi dokumentu, který je revidován a podepsán všemi zúčastněnými Vzhledem k tomu, že návrh je odsouhlasen všemi zúčastněnými, odpovědnost za něj nenese jednotlivec, ale celá skupina Delší rozhodovací proces, kratší implementace Menší flexibilita (jakmile odsouhlaseno, je obtížné rozhodnutí změnit) Strana 31
32 Rozhodovací proces Analogie ledovce Kupní cena Skryté náklady Strana 32
33 Vyjednávání
34 Vyjednávání Obecně Japonci vyjednávají v týmech, obvykle proběhne několik schůzek s různými zástupci japonské společnosti Otázky jsou předem dané, cílem je získat informace, ne rozhodnout na schůzce Zpravidla je nutná konzultace s mateřskou společností Rozhodnutí je dlouhodobé, zvážení různých aspektů včetně toho, zda si dovedou představit spolupráci s těmito lidmi v delším horizontu, zda jim můžou důvěřovat, zda mají zkušenost s jinými japonskými společnostmi, atd. Japonci můžou od jednání odstoupit pokud je druhá strana příliš nedočkavá, nedrží se protokolu, atd. Vyjednávání je neosobní, bez emocí, jen logické argumenty Japonce nemusí přesvědčit Jakmile padne rozhodnutí, očekávají rychlou akci Strana 34
35 Vyjednávání Srovnání Japonsko vs ČR Japonsko Kdo vyjednává Tým Často jednotlivci/vedoucí Hodnoty Etika, etiketa, forma Slušnost, respekt, vztahy Příprava Reputace, reference, nutno získat důvěru ČR Vztah s protistranou, znalost protistrany Kompromisy Musí probrat v týmu Otevřenost Konflikty Ne na veřejnosti, konflikt ale může posílit vztah Spíše nepřímá komunikace Riskování Averzní Rozhodují vedoucí, obě strany riskují Uzavření dohody Trvá dlouho, písemné smlouvy neformálně Revize písemné smlouvy právníky TMC/Berlitz, 2012 Strana 35
36 Základy obchodní etikety
37 Základy obchodní etikety Pracovní cesta do Japonska Oblečení Více formální než v Evropě Muži - tmavý oblek (černá, tmavě modrá, v létě šedý), bílá (světlá) košile, tmavá kravata Ženy - kostým s delší sukní, kalhotový kostým v konzervativních barvách, stejných jako muži, stažené vlasy Vizitky V Japonsku důležité, je třeba jich mít dostatek Dárky Návštěva klienta, mateřské spol. Něco, co lze rozdělit mezi více lidí Etiketa stolování Strana 37
38 Prostor pro Vaše dotazy... Strana 38
39 Kontaktní informace Tomáš Klíma Tax Manager, BDO Tax Mob.: Tel.: Strana 39
ČÁST 1 VZ Školení na měkké a manažerské dovednosti
ČÁST 1 VZ Školení na měkké a manažerské dovednosti Kurz č. 1 Praktický leadership a manager jako coach Praktický leadership a manager jako coach 12 hodin ve 2 školicích dnech / 1 skupina 24 osob / - Seznámení
VíceJuranova spirála. Koncepce řízení jakosti
Juranova spirála Koncepce řízení jakosti JURANOVA SPIRÁLA JAKOSTI Servis Průzkum trhu Prodej Tržní prostředí i Průzkum trhu Koncepce, výzkum, vývoj t > Výstupní kontrola t = 0 Projekt, konstrukční, příprava
VíceJitka Tejnorová DMC management consulting September DMC management consulting s.r.o., All rights reserved.
Jitka Tejnorová DMC management consulting September 2015 Lean v HR, HR v Lean Filozofie Lean Nástroje Lean v HR Případová studie Role HR v Lean Lean v HR, HR v Lean Filozofie Lean Nástroje Lean v HR Případová
VíceManagement. Ing. Jan Pivoňka
Management Ing. Jan Pivoňka Úvaha o etice: Je etické aby zaměstnanci hráli v pracovní době hry nebo prohlíželi zábavné stránky? Je efektivní zamezit tomuto jevu omezením přístupu na určité stránky? Je
VíceLEADREM UVNITŘ ANEB JAK NEJLÉPE VYUŽÍT SVÝCH OSOBNOSTNÍCH KVALIT K ROZVOJI ŠKOLY
LEADREM UVNITŘ ANEB JAK NEJLÉPE VYUŽÍT SVÝCH OSOBNOSTNÍCH KVALIT K ROZVOJI ŠKOLY Příjemce podpory SCHOLA SERVIS zařízení pro další vzdělávání pedagogických pracovníků a středisko služeb školám, Prostějov,
VíceMetoda 5S. Průmyslové inženýrství. EduCom. Jan Vavruška Technická univerzita v Liberci
Tento materiál vznikl jako součást projektu, který je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem ČR. Metoda 5S Jan Vavruška Technická univerzita v Liberci Průmyslové inženýrství Technická
VíceŠkolení středního managementu mistři, vedoucí výroby
NABÍDKA ŠKOLENÍ Předmětem nabídky je obecný přehled možných školení: Školení obchodníků Školení středního managementu mistři, vedoucí výroby Školení manažerských dovedností Základní prioritou společnosti
VíceDETAILNÍ VYMEZENÍ PŘEDMĚTU ZAKÁZKY ČÁST B- MĚKKÉ, MANAŽERSKÉ DOVEDNOSTI
DETAILNÍ VYMEZENÍ PŘEDMĚTU ZAKÁZKY ČÁST B- MĚKKÉ, MANAŽERSKÉ DOVEDNOSTI Vzdělávací kurz Cílová skupina Počet účastníků Počet skupin Kurz / uzavřený či otevřený Rozsah školení na 1 skupinu v hod. Rozsah
VíceMetoda Pět S koncepce
pro Metoda dosažení pro dosažení trvale čistého, trvale organizovaného čistého, organizovaného a přehledného a přehledného pracoviště pracoviště a kompetentních a kompetentních pracovníků. pracovníků.
VíceManagement. Ing. Jan Pivoňka, Ph.D.
Management Ing. Jan Pivoňka, Ph.D. Úvaha o etice: Je etické aby zaměstnanci hráli v pracovní době hry nebo prohlíželi zábavné stránky? Je efektivní zamezit tomuto jevu omezením přístupu na určité stránky?
VíceČÁST PRVNÍ 1 NOVÁ PROFESIONÁLNÍ IMAGE
OBSAH ČÁST PRVNÍ 1 NOVÁ PROFESIONÁLNÍ IMAGE KAPITOLA PRVNÍ 3 NA VZHLEDU ZÁLEŽÍ 3 Máte pouze třicet sekund 4 První dojem, trvalý dojem 5 Výjimka potvrzuje pravidlo 6 KAPITOLA DRUHÁ 9 IMAGE NA JEDNIČKU 9
VíceCO JSTE CHTĚLI VĚDĚT (O).. A BÁLI JSTE SE ZEPTAT
Mgr. Helena Pěnkavová SZŠ a VOŠZ Karlovy Vary, Poděbradská 2 Pedagogicko-psychologické poradenství K. Vary http://helena-penkavova.webnode.cz/ CO JSTE CHTĚLI VĚDĚT (O).. A BÁLI JSTE SE ZEPTAT PAMĚTI, ZDRŽ
VíceHodnocení pracovníků. Jaroslav Charbuský /ymfl 2019/
Hodnocení pracovníků Jaroslav Charbuský /ymfl 2019/ Hodnocení? Důležitá personální činnost Zabývající se zjišťováním toho, jak pracovník vykonává svou práci, jak plní úkoly Systematické posuzování výkonu
Vícemanagement Komplexní program rozvoje manažerů 4MOTION TM Cesta vzhůru
4MOTION TM Komplexní program rozvoje manažerů Cesta vzhůru management 4MOTION TM : Program rozvoje manažerů Manažerský rozvoj není událost, ale proces. Místo jednorázových interních školení zvolte komplexní
VíceAHA PR Agency, s.r.o. Osobní a profesní rozvoj Kurzy, tréninky, vzdělávání
AHA PR Agency, s.r.o Osobní a profesní rozvoj Kurzy, tréninky, vzdělávání AHA PR Agency, s.r.o. Vzdělávání dospělých - osobní a profesní rozvoj Školící středisko Praha 4 AGENTURA AHA - VÁŠ PROFIT Praxe
VícePrůmyslové zóny ÚK a jejich dopady na regionální trh
AC Innovation s.r.o. Projekt: Praktický průvodce ekonomikou aneb My se trhu nebojíme! Registrační číslo: CZ.1.07/1.1.34/02.0039 Vzdělávací oblast: Průmyslové zóny ÚK a jejich dopady na regionální trh Jana
VíceSpolečenská odpovědnost organizace jako další nástroj strategického řízení
Očekávání Společenská odpovědnost organizace jako další nástroj Prezentace: co to je Společenská odpovědnost stručný popis metodiky pro zavedení do úřadu Práce ve skupinkách sběr námětů a návrhů pro další
VíceAnglický jazyk základní úroveň obtížnosti. obsahem lekcí bude nácvik jednotlivých dovedností a typů úloh:
Anglický jazyk základní úroveň obtížnosti obsahem lekcí bude nácvik jednotlivých dovedností a typů úloh: poslech (s výběrem odpovědí, dichotomické pravda vs nepravda, se stručnou odpovědí, přiřazovací)
VíceAnglický jazyk vyšší úroveň. obsahem lekcí bude nácvik jednotlivých dovedností a typů úloh:
Anglický jazyk vyšší úroveň obsahem lekcí bude nácvik jednotlivých dovedností a typů úloh: poslech (s výběrem odpovědí, dichotomické pravda vs nepravda, se stručnou odpovědí, přiřazovací) čtení (s výběrem
VíceEFEKTIVNÍ KOMUNIKACE V ORGANIZACI
EVROPSKÝ SOCIÁLNÍ FOND PRAHA & EU: INVESTUJEME DO VAŠÍ BUDOUCNOSTI V ORGANIZACI JAK SE EFEKTIVNĚ DOMLUVIT A ZÍSKAT INFORMACE 1. KOMUNIKAČNÍ PROCES 2 2. ORGANIZAČNÍ STRUKTURA KOMUNIKACE 4 3. FORMÁLNÍ A
VíceVyhodnocení a shrnutí výstupů za jednotlivé pracovní skupiny
Vyhodnocení a shrnutí výstupů za jednotlivé pracovní skupiny WORKSHOP Sociální práce s rodinou s dětmi Možnosti nastavení efektivní spolupráce pracovníků OSPOD a sociálních služeb II 12. 12. 2013 DK Akord
VíceVÝSTUPNÍ ZPRÁVA. Jan Hodnocený 360 zpětná vazba
VÝSTUPNÍ ZPRÁVA Jan Hodnocený tcconline@203.5149.cz.49766 360 zpětná vazba KAPITOLY Úvod Jak s výstupem pracovat Hodnocené kompetence Škála hodnocení Hodnotitelé Hodnocení dílčích kompetencí Hodnocení
VícePředmět: ANGLICKÝ JAZYK Ročník: 6.
Předmět: ANGLICKÝ JAZYK Ročník: 6. Výstupy z RVP Školní výstupy Učivo Mezipředm. vazby, PT Poslech s porozuměním - rozumí informacím v jednoduchých poslechových textech, jsou-li pronášeny pomalu a zřetelně
VíceIndividuální plány aneb people management v praxi
Individuální plány aneb people management v praxi Mgr. MUDr. Vratislav Kalenda, MSc. in SHRM Jednatel, Image Lab Ing. Stanislav Sýkora Generální ředitel, Asseco Solutions Image Lab Asseco Solutions Image
VícePříloha A: Maketa dotazníku Organizational Culture Index (Bridges, 2006)
8 PŘÍLOHY Příloha A: Maketa dotazníku Organizational Culture Index (Bridges, 2006) 1. Věnuje organizace více pozornosti požadavkům svých zákazníků, nebo tomu, co dělá nejlépe? Zákazníci 1_2_3_4 Co dělá
VíceVÝSTUPNÍ ZPRÁVA Ukázka nové 360 zpětné vazby
www.tcconline.cz VÝSTUPNÍ ZPRÁVA Ukázka nové 60 zpětné vazby Monika Ukázková monikaukazkova@tcconline.cz. listopadu 06 ÚVOD Tato zpráva je výstupem 60 zpětné vazby, která byla realizována společností TCC
VíceTento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky. a.s. Ž Ď Á R N A D S Á Z A V O U VÝZVA
Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky a.s. Ž Ď Á R N A D S Á Z A V O U VÝZVA k podání nabídky na dodávku vzdělávacích služeb ORLZ CZ.04.1.03 Vzdělávání
VícePLÁN REALIZACE ODBORNÉ PRAXE
Příloha č. 2 PLÁN REALIZACE ODBORNÉ PRAE I. Uchazeč o zaměstnání ABSOLVENT Jméno a příjmení: Datum narození: Kontaktní adresa: Telefon: Zdravotní stav dobrý: /zaškrtněte/ Omezení /vypište/: V evidenci
Více100 DNÍ. integrace v nové manažerské pozici ŽIVOTNOST MANAŽERA V ROLI SE ZA POSLEDNÍCH 5 LET SNÍŽILA ZE 4,5 NA 3,6 ROKU
-20 1 DEN 100 integrace v nové manažerské pozici ŽIVOTNOST MANAŽERA V ROLI SE ZA POSLECH 5 LET SNÍŽILA ZE 4,5 NA 3,6 ROKU 92% MANAŽERŮ SE NEDOSTATEČNĚ VĚNUJE INTEGRACI V NOVÉ ROLI A FINÁLNĚ SI TAK BLOKUJE
VíceVÝSTUPNÍ ZPRÁVA TCC online 360 feedback
www.tcconline.cz VÝSTUPNÍ ZPRÁVA TCC online 360 feedback Adéla Líná adela.lina@tcconline.cz 10. listopadu 2015 KAPITOLY Úvod Jak s výstupem pracovat Hodnocené kompetence Škála hodnocení Hodnotitelé Hodnocení
VícePrůmyslové zóny v Ústeckém kraji a jejich dopady na regionální trh
AC Innovation s.r.o. Projekt: Praktický průvodce ekonomikou aneb My se trhu nebojíme! Registrační číslo: CZ.1.07/1.1.34/02.0039 Vzdělávací oblast: Průmyslové zóny v Ústeckém kraji a jejich dopady na regionální
VícePříloha 5. Specifikace předmětu zakázky - Nabídková cena pro dílčí plnění 3 Měkké a manažerské dovednosti
Příloha 5. Specifikace předmětu zakázky - Nabídková cena pro dílčí plnění 3 Měkké a manažerské dovednosti Název zakázky Zadavatel Druh zakázky Uchazeč: IČO: SÍDLO: Rozvoj profesního vzdělávání zaměstnanců
VíceOtevřené semináře 2012
1 Otevřené semináře 2012 Dynargie, s.r.o. 2007 2012 Dynargie. Dynargie. All All rights rights reserved reserved PŘEHLED SEMINÁŘŮ MANAŽERSKÁ AKADEMIE Datum a místo Lektor Cena za 2 dny* 2 Vedení lidí 23.
VícePraktické použití metod průmyslového inženýrství
Tento materiál vznikl jako součást projektu EduCom, který je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem ČR. Praktické použití metod průmyslového inženýrství Technická univerzita v Liberci
VícePartnerství s call centrem. Pavla Jechová, Karel Šlechta, Petr Král
Partnerství s call centrem Pavla Jechová, Karel Šlechta, Petr Král Partnerství definice Partnerství je vztah mezi dvěma nebo více subjekty, a to jak soukromými, tak veřejnými, který spočívá ve spolupráci
VíceSTANDARD KVALITY SPOD č. 10
MĚSTO JABLUNKOV, Městský úřad Jablunkov orgán sociálně-právní ochrany STANDARD KVALITY SPOD č. 10 10. Kontrola případu 10a Orgán sociálně právní ochrany zajišťuje pravidelnou kontrolu případů. Cíle kritéria:
VíceVÝSTUPNÍ ZPRÁVA Ukázka nové 360 zpětné vazby
www.tcconline.cz VÝSTUPNÍ ZPRÁVA Ukázka nové 60 zpětné vazby Monika Ukázková monikaukazkova@tcconline.cz. listopadu 206 ÚVOD Tato zpráva je výstupem 60 zpětné vazby, která byla realizována společností
VíceDVPP. Další vzdělávání pedagogických pracovníků. ATTEST, s.r.o. Lukáš Ducháček
DVPP Další vzdělávání pedagogických pracovníků ATTEST, s.r.o. Lukáš Ducháček Zvyšování kompetencí vedoucích pracovníků škol a školských zařízení Libereckého kraje v oblasti řízení a personální politiky
VíceZVYŠOVÁNÍ KVALITY ODBORNÉHO SOCIÁLNÍHO PORADENSTVÍ
ZVYŠOVÁNÍ KVALITY ODBORNÉHO SOCIÁLNÍHO PORADENSTVÍ Systém měřitelnosti a hodnocení kvality služeb Odborné sociální poradenství má několik různých způsobů a nástrojů, jimiž získává zpětnou vazbu o kvalitě
VíceLean a Six Sigma základ (Six Sigma Yellow Belt)
Lean a Six Sigma základ (Six Sigma Yellow Belt) Základní seznámení s metodou Six Sigma a nástroji štíhlé výroby. V první části školení budou účastníci seznámeni s dvanácti kroky metody řešení Six Sigma
VíceKOMPETENČNÍ MODEL NÁZEV PROJEKTU: ZVÝŠENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH VEŘEJNÝCH SLUŽEB MĚSTEM KRÁLÍKY A ŘÍZENÍ MĚÚ PRO KLIENTA
Kontaktní osoba: Ing. Petr Sára, Ph.D. Mobil: +420 605 941 994 E-mail: sara@mc-triton.cz NÁZEV PROJEKTU: ZVÝŠENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH VEŘEJNÝCH SLUŽEB MĚSTEM KRÁLÍKY A ŘÍZENÍ MĚÚ V RÁMCI OPERAČNÍHO PROGRAMU
VíceKodex zaměstnance. Etický kodex zaměstnance společnosti EXAKT spol. s r.o.
Etický kodex zaměstnance společnosti EXAKT spol. s r.o. Obsah Úvod...2 Standardy chování a jednání, základní hodnoty a principy...3 Základní ustanovení...3 Prosazování zájmů společnosti...3 Plnění pracovních
VíceNÁVOD K PRACOVNÍMU LISTU
NÁVOD K PRACOVNÍMU LISTU JAKÉ MÁM ORGANIZAČNÍ A KOMUNIKAČNÍ DOVEDNOSTI? Autor: Michala Čičváková, Národní centrum Europass ANOTACE Žáci se naučí používat slovník DISCO a využívat ho pro vyplnění osobních
VíceTeorie a praxe slaďování pracovního a soukromého života na pracovišti. Lenka Formánková
Teorie a praxe slaďování pracovního a soukromého života na pracovišti Lenka Formánková Potřeba slaďování práce a rodiny v ČR Ekonomická aktivita žen o 18%, než u mužů. Rozdíl v platech žen a mužů čtvrtý
VíceNABÍDKA realizace Mystery client pro Městský úřad
NABÍDKA realizace Mystery client pro Městský úřad Nabídku zpracoval: Mgr. Stanislav Loskot, MBA Lektor dalšího vzdělávání dle NSK, poradce a manažer pro VS ČR externí pedagog Katedra managementu, fakulta
VíceMANAGEMENT I. Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost. Projekt: Vzdělávání pro bezpečnostní systém státu
MANAGEMENT I T 28 EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE V MANAŽERSKÉ PRÁCI ŘÍZENÍ KOMUNIKAČNÍCH TOKŮ IVANA NEKVAPILOVÁ Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost Projekt: Vzdělávání pro bezpečnostní systém státu
VícePR Svazu a úvod do komunikace s médii
PR Svazu a úvod do komunikace s médii Praha, 1. února 2018 Mgr. Štěpánka Filipová mediální zastoupení INFORMAČNÍ NÁSTROJE 3 V REALIZACI 4 GDPR kampaň - banner, speciální sekce web, dopis, leták, materiál
VíceKoncepce řízení jakosti
Koncepce řízení jakosti Bohu věříme, všichni ostatní musí předkládat fakta. William Edwards Deming Joseph Juran (1904 2008) guru kvality zakladatel filozofie řízení kvality hlasatel japonského objevu kvality
VíceETICKÝ KODEX SPOLEČNOSTI
ETICKÝ KODEX SPOLEČNOSTI ETICKÝ KODEX závazné pro každého zaměstnance bez rozdílu postavení v hierarchii společnosti Optik House, s. r. o., se sídlem Nádražní 129, Mnichovice (dále též společnost ) (dále
VíceKAIZEN SYSTÉM Ta nejlepší péče Spokojený klient Rozhodnost v každé situaci
KAIZEN SYSTÉM Ta nejlepší péče Spokojený klient Rozhodnost v každé situaci JAK METODIKA KAIZEN FUNGUJE? Co je to KAIZEN? KAI Změna ZEN Lepší Změna k lepšímu Kaizen = kontinuální zlepšování(ci) Každý! Pořád!
VíceMít motivované účastníky. Mluvit srozumitelně dle zásad ETR. Ověřovat, zda účastníci všemu rozumí. Používat materiály ve srozumitelné podobě.
Mít motivované účastníky. Mluvit srozumitelně dle zásad ETR. Ověřovat, zda účastníci všemu rozumí. Používat materiály ve srozumitelné podobě. Vše, co je řečené, je dobré mít i v písemné podobě (nebo promítnuté
VíceŘízení SW projektů. Lekce 2 Projektová organizace a projektový manažer. přednáška pro studenty FJFI ČVUT. zimní semestr 2012
Řízení SW projektů Lekce 2 Projektová organizace a projektový manažer přednáška pro studenty FJFI ČVUT zimní semestr 2012 Ing. Pavel Rozsypal IBM Česká republika Global Business Services Lekce 2 - Projektová
VíceKatedra managementu ŘÍZENÍ OBCHODU. Ing. Miloš Krejčí
Katedra managementu ŘÍZENÍ OBCHODU Ing. Miloš Krejčí 22522@mail.vsfs.cz ŘÍZENÍ OBCHODU 1.Podnik a jeho struktura. Obchod a jeho role v podniku. Činnosti v rámci obchodu. Řízení obchodu. Trh a konkurence.
VíceManažerská psychologie
Manažerská psychologie (X16MP1, X16MPS, A0M16MPS, A0B16MPS) 10. přednáška Podniková kultura Mgr. Petra Halířová 2010 Literatura Bedrnová, Nový: Psychologie a sociologie řízení. Nový, Ivan a kol.: Interkulturální
VícePLÁN REALIZACE ODBORNÉ PRAXE
Příloha č. 2 PLÁN REALIZACE ODBORNÉ PRAE I. Uchazeč o zaměstnání ABSOLVENT Jméno a příjmení: Datum narození: Kontaktní adresa: Telefon: Zdravotní stav dobrý: /zaškrtněte/ Omezení /vypište/: V evidenci
VíceInovace a optimalizace vzdělávacího systému zaměstnanců společnosti Skřivánek s.r.o. v regionech
Příloha č. 1 Inovace a optimalizace vzdělávacího systému zaměstnanců společnosti Skřivánek s.r.o. v regionech Podrobné informace k zadávací dokumentaci: Realizace vzdělávání zaměstnanců Skřivánek, s.r.o.
VíceKoučink efektivní možnost rozvoje lidí
Koučink efektivní možnost rozvoje lidí Mgr. Alena Jandáčková 11.května 2010 Training Coaching Consulting Obsah prezentace 1. Co je a co není koučink 2. Koučování a mentoring 3. Osobnost kouče 4. Pro koho
VícePraxe Mediačního Centra Olomouc hlas dítěte
Praxe Mediačního Centra Olomouc hlas dítěte Brno 21. - 22.května 2018 PhDr. Lenka Poláková Mgr. Ondřej Toth Pár čísel o MCOL 1 / 2 MCOL vzniklo v roce 2011 Mediace jsou poskytovány od roku 2008 Aktuální
VícePROJEKTOVÝ MANAGEMENT A FUNDRAISING
PROJEKTOVÝ MANAGEMENT A FUNDRAISING Přednáška VI. Mgr. Dušan Kučera, Ph.D., MBA ZS 2016/2017 1 Cíl kurzu: PROJEKTOVÝ MANAGEMENT A FUNDRAISING - Základy projektového řízení - v kontextu veřejného sektoru
Více1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE
1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE Šablona stáže představuje základní rámec odborné stáže pro typovou pozici a obsahuje požadavky na obsah a průběh stáže, na stážistu i na poskytovatele stáže. Bílá pole označují
VíceOperační program Lidské zdroje a zaměstnanost
Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost Školení je šance Komplexní vzdělávání zaměstnanců společnosti T-MAPY spol. s r.o. 2010-2012 Komplexní vzdělávání zaměstnanců společnosti T-MAPY T-MAPY AMOS
Více1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE
1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE Šablona stáže představuje základní rámec odborné stáže pro typovou pozici a obsahuje požadavky na obsah a průběh stáže, na stážistu i na poskytovatele Bílá pole označují text,
VíceTo vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka.
Firmy investují nemalé prostředky do posílení loajality zákazníků, zjišťování jejich spokojenosti a vnímání značky. Další prostředky směřují do výběru a motivace zaměstnanců, tréninků a školení, do průzkumů
VíceFormulář sebehodnocení
Příloha č.2: Roční hodnocení Formulář sebehodnocení Prostor pro Váš růst Informace pro zaměstnance: Roční hodnocení zaměstnanců je velmi důležité. Je to jedinečná příležitost k dialogu o vykonané práci
VícePLÁN REALIZACE ODBORNÉ PRAXE
PLÁN REALIZACE ODBORNÉ PRAXE I. Uchazeč o zaměstnání ABSOLVENT Jméno a příjmení: Datum narození: Kontaktní adresa: Telefon: Zdravotní stav dobrý: /zaškrtněte/ Omezení /vypište/: V evidenci ÚP ČR od: Vzdělání:
VíceUčební osnovy vyučovacího předmětu anglický jazyk se doplňují: 1. stupeň Ročník: pátý. Přesahy, vazby, rozšiřující učivo, poznámky.
Poslech s porozuměním - porozumí krátkým a jednoduchým otázkám učitele a spolužáka souvisejícím s osvojovanými tématy, jsou-li mu pokládány pomalu a s pečlivou výslovností - rozpozná známá slova a slovní
VíceVzdělávací oblast: Jazyk a jazyková komunikace Vyučovací předmět: Anglický jazyk Ročník: 3.. Průřezová témata Mezipředmětové vztahy.
OSV - rozvoj individuálních dovedností pro kooperaci (seberegulace v situaci nesouhlasu, odporu apod., dovednost odstoupit od vlastního nápadu, dovednost navazovat na druhé a rozvíjet vlastní linku jejich
VíceVzdělávací oblast: Jazyk a jazyková komunikace Vyučovací předmět ANGLICKÝ JAZYK Období: třída
Vzdělávací oblast: Jazyk a jazyková komunikace Vyučovací předmět ANGLICKÝ JAZYK Období: 1. 2. třída Oblast: Předmět: Jazyk a jazyková komunikace Anglický jazyk Období: 1. a 2. třída Očekávané výstupy Učivo
VíceO AUTORCE 1 Další její knihy: 1 O ČEM KNIHA JE 5. Cíle 6 Jak vám tato kniha pomůže těchto cílů dosáhnout 7 Funkce teorií 7 Systémové hledisko 9
O AUTORCE 1 Další její knihy: 1 PODĚKOVÁNÍ 3 KAPITOLA PRVNÍ O ČEM KNIHA JE 5 Cíle 6 Jak vám tato kniha pomůže těchto cílů dosáhnout 7 Funkce teorií 7 Systémové hledisko 9 Jak používat tuto knihu 10 KAPITOLA
VíceIN-HOUSE ODBORNÉ KURZY
Empower Your Business IN-HOUSE ODBORNÉ KURZY IQS International Quality Services s.r.o. V Olšinách 2300/75 Praha 10 +420 284007505 +420722934275 office@iqsservices.eu www.iqsservices.eu in-house obsah odborné
VíceMozaika rozvojových aktivit Školy manažerského rozvoje
Mozaika rozvojových aktivit Školy manažerského rozvoje Mozaika rozvojových aktivit Management by Resultes je na výsledky orientovaný systém rozvoje měkkých, manažerských, obchodních a systémových kompetencí
VícePSYCHOLOGIE V OBCHODNÍ ČINNOSTI FIRMY. Ing. Bc. Jan Kuba
PSYCHOLOGIE V OBCHODNÍ ČINNOSTI FIRMY Ing. Bc. Jan Kuba O mně Ing. Bc. Jan Kuba Ekonom & psycholog Zkušenosti Citibank Motiv P Your Solution e-jobin.com Virtubio, s.r.o. Organizace předmětu 3 setkání 5.
VíceTÝMOVÝ VÝSTUP. Týmový výstup 360 zpětné vazby. 360 zpětná vazba
TÝMOVÝ VÝSTUP Týmový výstup 360 zpětné vazby 360 zpětná vazba ÚVOD Týmový výstup nabízí přehled výsledky napříč zvolenou skupinou. Výstup odpovídá strukturou individuálním výstupním zprávám a pracuje s
VíceZÁVĚREČNÁ MONITOROVACÍ ZPRÁVA SHRNUTÍ
Registrační číslo projektu Název projektu Název příjemce CZ.1.04/1.1.02/35.00379 Vzděláváním zaměstnanců KOBLA, spol. s r.o. ke zvýšení jejich adaptability KOBLA, spol. s.r.o. IČ 42192153 Kontaktní osoba
VíceHodnoticí standard. Vedoucí týmu (kód: N) Odborná způsobilost. Platnost standardu
Vedoucí týmu (kód: 63-021-N) Autorizující orgán: Ministerstvo průmyslu a obchodu Skupina oborů: Ekonomika a administrativa (kód: 63) Týká se povolání: Kvalifikační úroveň NSK - EQF: 5 Odborná způsobilost
VíceNeurolingvistické programování. Facilitace a moderování - vedení týmových porad. Obchodní dovednosti. Kompetentní manažer
Příloha č. 5: Tabulka pro výpočet nabídkové Název kurzu Vedení a koučink zaměstnanců Time management Work-life balance pro manažery Koučink pro manažery Principy motivace týmu a sebemotivace Komunikační
VíceZákladní odborná příprava příslušníků - A
Název projektu: Základní odborná příprava příslušníků - A Profil absolventa: Základní odborná příprava typu A (dále jen ZOP A) je zaměřena na všestrannou přípravu příslušníka k výkonu služby a na jeho
VícePlán výchovy a péče ve Veřejné dětské skupině Želvičky
Plán výchovy a péče ve Veřejné dětské skupině Želvičky Vznik a provoz veřejné dětské skupiny Želvičky CZ.03.1.51/0.0/0.0/15_035/0001664 Adresa zařízení: Karla Šebora 3, 250 01 Brandýs nad Labem Provozovatel:
VíceN a š e i m a g e nevhodné
nevhodné Naše image Standardy image (Image code) Image je náš obraz, vnější působení, celkový dojem, který o sobě vytváříme na veřejnosti. Tato brožura představuje standardy image zaměstnance ČSOB včetně
VíceSpecifikace vzdělávacích aktivit projektu. Firemní vzdělávání Atos IT Solutions and Services
Specifikace vzdělávacích aktivit projektu Firemní vzdělávání Atos IT Solutions and Services Atos IT Solutions and Services, s.r.o. připravuje ucelený tréninkový program pro 2 klíčové skupiny společnosti
Více1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE
1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE Šablona stáže představuje základní rámec odborné stáže pro typovou pozici a obsahuje požadavky na obsah a průběh stáže, na stážistu i na poskytovatele stáže. Bílá pole označují
VíceProvozovatel přírodních a umělých koupališť (kód: R)
Provozovatel přírodních a umělých koupališť (kód: 69-054-R) Autorizující orgán: Ministerstvo pro místní rozvoj Skupina oborů: Osobní a provozní služby (kód: 69) Týká se povolání: Kvalifikační úroveň NSK
VícePLÁN REALIZACE ODBORNÉ PRAXE
Příloha č. 2 PLÁN REALIZACE ODBORNÉ PRAE I. Uchazeč o zaměstnání ABSOLVENT Jméno a příjmení: Datum narození: Kontaktní adresa: Telefon: Zdravotní stav dobrý: /zaškrtněte/ Omezení /vypište/: V evidenci
VíceCENTRUM VZDĚLÁVÁNÍ PEDAGOGŮ ODBORNÝCH ŠKOL
Projekt: CENTRUM VZDĚLÁVÁNÍ PEDAGOGŮ ODBORNÝCH ŠKOL Kurz: Personalistika a vzdělávání ve firemní praxi SPŠ a OA Uherský Brod, 2012 1 Úvod Personální útvar má za úkol ovlivňovat vztahy mezi organizací a
VícePřípadová studie Služby ve výuce a v praxi na TUL
Případová studie Služby ve výuce a v praxi na TUL doc. Ing. Jan Skrbek, Dr. e-mail: Jan.Skrbek@tul.cz Pracovní seminář na téma SSME (služby věda, správa a realizace) 18.3.2010 Pracovní seminář na téma
VíceGarantovaná nabídka činností komunitního týmu sociální rehabilitace
Garantovaná nabídka činností komunitního týmu sociální rehabilitace Služba je zajišťována v rozsahu garantované nabídky činností. Základní činnosti sociální rehabilitace jsou poskytovány zdarma. Doplňkové
VíceAnketa pro rodiče dětí MŠ - vyhodnocení Základní škola a mateřská škola Holetín
Anketa pro rodiče dětí MŠ - vyhodnocení Základní škola a mateřská škola Holetín Spuštěno: 16 Dokončeno: 16 Úvod Při autoevaluaci hlavních oblastí působení školy, vymezených vyhláškou, na naší škole vycházíme
VíceNávrh a management projektu. Řízení a koordinace projektu
Návrh a management projektu Řízení a koordinace projektu ČVUT FAKULTA BIOMEDICÍNSKÉHO INŽENÝRSTVÍ strana 1 Ing. Vladimír Jurka 2013 Program přednášky Komunikační nástroje Dokumenty řízení projektu Řízení
VícePŘÍRUČKA KLIENTA. www.medicover.cz
PŘÍRUČKA KLIENTA www.medicover.cz Vážení klienti, velice si ceníme Vašeho zájmu o služby společnosti Medicover a dovolte nám, abychom Vám jako novému klientovi Medicover představili. Medicover je zákaznicky
VíceKomunikační dovednosti (základní kurz)
5. 6.11. 2014 Komunikační dovednosti (základní kurz) Přijďte na to, v čem můžete zlepšit své komunikační dovednosti a zlepšete je. Cíle Prohloubit a vylepšit komunikační dovednosti potřebné pro komunikaci
VíceVzděláváním ke konkurenceschopnosti chemického průmyslu v ČR
Vzděláváním ke konkurenceschopnosti chemického průmyslu v ČR Společnost TEMPO byla založena na podzim roku 1996 v Ostravě. V roce 1998 jsme začali působit v Praze. Nyní školíme po celé ČR. Nabízíme vám
VíceUčitel, etiketa. RNDr. Vladimír Kostka. Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích
Učitel, etiketa a kvalifikační standard RNDr. Vladimír Kostka Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích anotace Příspěvek se zabývá problematikou požadavků na vystupování a chování učitele
VíceKurz Sociální a komunikační dovednosti
Kurz Sociální a komunikační dovednosti Lektorka, autorka materiálů: Mgr. Kateřina Obsah kurzu: 1. Pravidla a cíle kurzu 2. Seznamovací rozhovory teorie a nácvik, témata vhodná k vedení rozhovoru seznamovacího,
VíceProfesionální telefonická komunikace
4. 5. 9. 2014 Profesionální telefonická komunikace Zdokonalte se v telefonickém kontaktu, neboť je vizitkou firmy. Cíle Zdokonalit účastníky v komunikaci prostřednictví telefonu jednak se zákazníky a jednak
VíceVysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice
8. DISPOZICE PROJEKTU, MANAŽER PROJEKTU, ČLENOVÉ PROJEKTOVÉHO TÝMU, PLÁNOVACÍ PROCES Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Institute of Technology And Business In České Budějovice
VícePsychologie výběru zaměstnanců
Psychologie výběru zaměstnanců Vybrané otázky 2: Formulace závěrů z (psycho)diagnostiky Adaptace PhDr. Martin Seitl, Ph.D. Registrační číslo: CZ.1.07/2.2.00/28.0138 Název projektu: Modularizace manažerského
VíceGymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
Číslo projektu: Číslo šablony: Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 CZ.1.07/1.5.00/34.0410 VI/2 Rozvoj finanční gramotnosti Název materiálu: ISO 9001 Kapitoly 7-8 Ročník: Identifikace
VíceOdpověď na dotaz k Výzvě
Odpověď na dotaz k Výzvě Název zakázky: Vzdělávání v měkkých dovednostech pro ELTODO-CITELUM, s. r. o. Předmět zakázky: Zajištění školících akcí měkkých dovedností Aktualizace dne: 1.4.2011 Dotaz č. 4:
Více