SAP Best Practices. Odv tvové a meziodv tvové know-how v jednom paketu. Rychle rozb hn te své implementace pomocí SAP Best Practices

Transkript

1 SAP Best Practices Odv tvové a meziodv tvové know-how v jednom paketu Rychle rozb hn te své implementace pomocí SAP Best Practices

2 Obsah ehled SAP Best Practices Koncepce implementace Nástroje SAP Best Practices for CRM Úsp ch a shrnutí SAP 2010 / SAP Business All-in-One Strana 2

3 Úvod do SAP Best Practices SAP Best Practices je paket, který poskytuje p edkonfigurované obchodní procesy a akcelerátory projektu pro zefektivn ní zákaznických implementací. Úpravy v rámci projektu Úpravy v rámci projektu SAP Best Practices Standardní systém Tradi ní projekt Standardní systém Se SAP Best Practices SAP 2010 / SAP Business All-in-One Strana 3

4 Pro jsou SAP Best Practices nejlepší? Zkušenosti SAP a jeho partner p ispívají k vylepšování SAP Best Practices Více než 35 let zkušeností, návrh a vstup od firem všech velikostí es 36 partner SAP p ispívá k ímému vývoji zam enému na efektivitu a plnohodnotnost Více než implementací SAP 2010 / SAP Business All-in-One Strana 4

5 SAP Best Practices se používají pro celou škálu projekt Mikrovertikální SAP Business All-in-One Paket SAP Best Practices poskytuje pevný základ pro rychlý vývoj mikrovertikálních ešení Prototyp / potvrzení konceptu Rychlý náhled na aplikace a procesy SAP a jejich pochopení Referen ní systém Rychlá definice a urychlení vytvá ení cílového konceptu a definice rozsahu Výchozí bod Pokrývá v pr ru 30% až 80% požadavk st edn velkých firem hem projektu lze p idávat další p ípadné požadavky Rollout do dce iné spole nosti žete urychlit rollout systému SAP do dce iných spole ností v r zných oblastech nebo odv tvích SAP 2010 / SAP Business All-in-One Strana 5

6 SAP Best Practices umož ují zavád ní zm n v malých a st edn velkých podnicích jako klí ový prvek SAP Business All-in-One Odv tvová ešení Partne i Jednoduchá podniková aplikace zahrnující základní funkce pro malé firmy Kompletní, izp sobivé podnikové ešení ondemand Konfigurovatelné a rozši itelné podnikové ešení onpremise s osv enými postupy odv tví Accelerated by SAP Best Practices SAP 2010 / SAP Business All-in-One Strana 6

7 Co je obsaženo: Se SAP Best Practices se dodává dokumentace a p edkonfigurace V každém paketu SAP Best Practices najdete kompletní dokumentaci a p edkonfiguraci. Obsah zahrnuje: Dokumentace ehledy scéná Dokumentace obchodních proces Rychlý pr vodcepro požadavky a asistovanou aktivaci nastavení Konfigura ní p íru ka Školicí materiály edkonfigurace edkonfigura ní nastavení Vzorová kmenová data Konfigura ní dokumentace Nástroje automatizace Tiskové formulá e Role uživatel k plnému využití nového klienta SAP NetWeaver Download dokumentace s obchodní dokumentací, technickou dokumentací, šablonami dokument a konverzními formulá i Technický download Konfigura ní nastavení Nástroje automatizace Detailní tiskové formulá e a výkazy jsou k dispozici v SAP Add-On SAP 2010 / SAP Business All-in-One Strana 7 Poznámka: které SAP Best Practices jsou dodávány pouze jako download dokumentace, podrobnosti najdete v dokumentu rychlého návodu

9 Použití SAP Best Practices zahrnuje p t základních krok 1. Kontrola a download Prov te dokumentaci SAP Best Practices a rozsah scéná e a vyberte vhodné scéná e nasazení na portálu SAP Help Portal, pak vybraný paket stáhn te 2. Instalace Instalujte aplikace SAP a požadované pokyny 3. Aktivace Zave te a aktivujte p edkonfigurované scéná e nebo manuáln konfigurujte systém, revizi nebo testujte scéná e pomocí dokumentace obchodních proces 4. Up esn ní Ur ení a p idání dalších požadavk k p edkonfigurovaným scéná m SAP Best Practices. 5. Adaptace a rozší ení Systém adaptujte a rozši te, abyste uspokojili pžadavky zákazníka nebo mikrovertikální požadavky SAP 2010 / SAP Business All-in-One Strana 9

10 em na SAP Best Practices na živý systém SAP Best Practices Add-On Aktivace všech scéná Prototyp Identifikace pot ebného rozsahu íprava a výb r scéná Vyškolení projektového týmu Pochopení pr hu transakcí Aktivace vybraných scéná VÝVOJ QAS PROD SAP Best Practices jsou základem pro celou dobu trvání vašeho implementa ního projektu SAP 2010 / SAP Business All-in-One Strana 10

12 IMPLEMENTACE - Solution Builder Zjednodušená cesta k aktivaci SAP Best Practices ROZSAH ADAPTACE AKTIVACE Výb r grafického scéná e Standardní šablony rozsahu dodávané SAP Best Practices Snadné rozší ení dalšími šablonami Grafická adaptace struktury podniku Personalizace kmenových dat Automatická instalace vybraných scéná s personalizovanými daty Zvýšený výkon a použitelnost SAP 2010 / SAP Business All-in-One Strana 12

13 Solution Builder: Komponenty a základní funk nost Solution Builder Solution Builder ídí r zné rozsahy ešení nebo paketu Grafické jádro rozsahu Sestavení a personalizace organiza ní struktury Editor aplika ních oblastí + p azení Asistent implementace ídí a sleduje implementaci ešení/paketu (založené na scéná i), p ístup k protokol m azení building blocks, údržba informací na úrovni scéná e/editace scéná e (nap. parametry stanovení ceny) Building Block Builder Zakládání building blocks Vkládání r zných typ úloh pro implementa ní innosti Údržba instala ních dat SAP 2010 / SAP Business All-in-One Strana 13

15 SAP Best Practices for CRM: Funkce Velká spole nost St edn velká spole nost Zam ení Malá spole nost Rozsah scéná vhodných pro trh malých a st edních firem (požadavky podniku a systémová infrastruktura) Obchod.po telefonu vstup Management vstupních tip Management inností Obchod. po telefonu výstup Management kampan Rozší. zpracování zakázek odb ratele Generické scéná e, které lze snadno kombinovat do složitých ešení Internetový prodej B2C Management výstupních tip Management íležitostí Internetový prodej B2B Metoda využívající building block pro modulární použití komponent CRM Flexibilita Channels Rozší ené CRM Core Core Nasazení CRM orientované na fázi podpory Základní funk. BP BP Odv tví Integrace SAP CRM BP CRM SAP BW SAP ERP edkonfigurovaná integrace s jinými verzemi SAP Best Practices Integrace s jinými ešeními SAP Business Suite

16 SAP Best Practices for CRM: Rozsah (1) Seznam scéná MARKETINGOVÉ SCÉNÁ E Úsporný management kampan Management tip Kontaktní st edisko - marketing PRODEJNÍ SCÉNÁ E Management ú a kontakt Management inností Management p íležitostí Management oblastí prodeje Management pipeline prodeje Kontaktní st edisko - prodej SERVISNÍ SCÉNÁ E Kontaktní st edisko - servis Zpracování servisních zakázek Zpracování reklamací a vrácených dodávek E-service: Podpora ešení E-Service: Zpracování servisních požadavk E-Service: Zpracování reklamací a vrácených dodávek ANALYTICKÉ SCÉNÁ E Výkaznictví pro marketing, prodej a servisní scéná e prost ednictvím SAP BW nebo interaktivního výkaznictví CRM

17 SAP Best Practices for CRM: Rozsah (2) Další dodávané komponenty KONFIGURACE ROZHRANÍ edkonfigurované role pro CRM WebClient upravené podle rozsahu scéná BP CRM GROUPWARE Zjednodušení prost ednictvím integrace groupware a u One-to- One na stran klienta VÝKAZNICTVÍ Zjednodušený reporting dat zákazník bez SAP BW INTEGRACE ERP Integrace kmenových a transak ních dat mezi SAP ERP a SAP CRM upravená podle rozsahu scéná e BP CRM Základní integrace uživatelského rozhraní mezi aplikacemi ERP NetWeaver Business Client a CRM WebClient

18 SAP Best Practices for CRM: Building Blocks (1) Vrstva 0 building blocks Vrstva 1 building blocks Název BB Název BB C00 SAP Best Practices Installation B08 CRM Cross-Topic Functions B01 CRM Generation C41 CRM Interactive Reporting C71 CRM Connectivity C11 CRM Marketing Master Data C72 CRM Connectivity Standalone C23 CRM Basic Sales C04 CRM WebClient User Interface C13 CRM Service Master Data B09 CRM Customizing Replication C12 CRM Service Master Data Standalone C01 CRM Organizational Model C02 CRM Organizational Model Standalone C03 CRM Master Data Replication C10 CRM Central Master Data C09 CRM Central Master Data Standalone Základy BBs Povinné pro všechny scéná e Globální BBs Povinné jen pro specifické skupiny scéná nebo volitelné

19 SAP Best Practices for CRM: Building Blocks (2) Vrstva 2 building blocks C22 C37 C31 C36 C32 C34 C06 C26 C40 C28 C78 C33 C74 Název BB CRM Lean Campaign Management CRM Lead Management CRM Activity Management CRM Account and Contact Management CRM Opportunity Management CRM Integr. ERP Order & Quotation Mgmt. CRM Territory Management CRM Service CRM Service Standalone CRM Complaints CRM Interaction Center CRM Teleservice CRM E-Service BBs specifické pro scéná Povinné jen pro jeden specifický scéná

20 edkonfigurovaný WebClient UI Následující prvky WebClient UI jsou p edkonfigurovány podle rozsahu scéná e SAP Best Practices: Naviga ní lišta 5 Odkaz na rychlé vytvo ení Pracovní oblast Skupina odkaz pro pracovní oblast 2 Logické odkazy

21 edkonfigurované podnikové role WebClient Marketing Pracovník marketingu Manažer marketingu Agent kontaktního st ediska - marketing Manažer kontaktního st ediska Odbyt Pracovník odbytu Manažer odbytu Agent kontaktního st ediska - odbyt Manažer kontaktního st ediska Servis Agent kontaktního st ediska - servis Agent kontaktního st ediska - podpora Servisní pracovník Servisní technik Manažer servisu

22 SAP Best Practices for CRM V2.70 Integra ní témata SAP CRM <-> SAP ERP ERP Scéná Organiza ní model CRM SAP Best Practices for CRM Dodávané komponenty Nabídka a zpracování zakázky probíhá výhradn v SAP ERP, nap. nabídka/zakázka odb ratele ERP z kontaktního st ediska CRM Nabídka ERP založená na p íležitosti CRM Vytvo ení nabídky/zakázky odb ratele ERP p ímo z CRM WebClient UI s omezenou funk ností Žádná vým na prodejních doklad mezi SAP ERP a SAP CRM Jsou podporovány 3 varianty integrovaného organiza ního modelu: Jen integrace s oblastí odbytu ERP SD Integrace s organiza ním modelem ERP HR Žádná integrace v p ípad samostatného CRM Flexibilita podle specifických požadavk zákazníka Kmenová data Customizing Uživatelské rozhraní Systémová infrastruktura Objekty kmenových dat vym né mezi SAP ERP a SAP CRM: Kmenová data zákazníka, kontakty Produkty Podmínky (základní cena) Doporu ení pro integraci: hlavní systémy, íselné rozsahy atd. Integrace mezi SAP ERP NWBC a SAP CRM WebClient ERP NWBC CRM WebClient Vizualizace kompletního CRM WebClient v NWBC Úrove záznamu: innost CRM, nap. tip CRM WebClient ERP NWBC Transakce ERP SAP GUI b žící v rámu CRM WebClient Úrove záznamu: transakce ERP Podpora konfigurace pro spojení mezi SAP ERP a SAP CRM

23 Obsah ehled SAP Best Practices Koncepce implementace Nástroje SAP Best Practices for CRM Úsp ch a shrnutí

24 PT Nippon Indosari volí paket založený na SAP Best Practices STRU NÁ FAKTA PT Nippon Indosari Corpindo Místo: Bekasi, Indonésie Odv tví: CPG Produkty a služby: Pekárenské produkty 760 zam stnanc Web: SAP Solutions and Services: SAP Business All in One, SAP Best Practices Partner: Metrodata e-bisnis Výhody vyjád ené sníženými náklady, zvýšeným výnosem a strategií IT získané od SAP jsou velmi významné a pozvednou Nippon Indosari na novou úrove úsp šnosti Problémy a p íležitosti Integrace a efektivnost podnikových proces Výkaznictví Centralizovaná databáze Cíle Zefektivn ní obchodních proces a zvýšení produktivity Zpr hledn ní obchodních proces Vývoj systému, který m že r st s firmou Charakteristika implementace Implementace byla dokon ena b hem 20 týdn Pro SAP Dobré reference u podobných projekt a renomé SAP v odv tví spot ebního zboží SAP nabízí bohaté funk nosti, které mohou obsáhnout velké rozp tí obchodních proces Výhody edkonfigurované ešení implementaci zna urychlilo Plná integrace logistického et zce a celé rozp tí logických a analytických funkcí Informace jsou p esné, spolehlivé a dostupné v reálném ase K dispozici je více analýz pro rozhodování Alex Honki Vedoucí projektu PT Nippon Indosari Corp. SAP 2010 / SAP Business All-in-One Strana 24

25 WEG China volí paket založený na SAP Best Practices STRU NÁ FAKTA WEG China Místo: Nantong, ína Odv tví: IM&C Produkty a služby: Motory 600 zam stnanc Web: SAP Solutions and Services: SAP ERP, SAP Best Practices Partner: hartung:consult Nikdy bychom neo ekávali, že je možné implementovat celou škálu ešení SAP za tak krátkou dobu. Fernando Lima Vedoucí projektu WEG Nantong Problémy a p íležitosti ed SAP uživatelé nepoužívali žádné ešení ERP Velmi krátké období implementace Cíle Rychlá implementace SAP Poskytnutí integrované aplikace všem obchodním odd lením Použití nejlepších odv tvových postup Charakteristika implementace Implementace byla dokon ena b hem 3 síc Pro SAP Zkušenosti na trhu Dostupnost paketu SAP Best Practice Centrála spole nosti implementuje SAP Výhody Paket SAP Best Practices zákazníkovi umožnil získat prototyp b hem velmi krátké doby. K dokon ení konfigurace systému byly nutné jen malé úpravy. SAP 2010 / SAP Business All-in-One Strana 25

26 Cereal Comércio volí paket založený na SAP Best Practices STRU NÁ FAKTA Cereal Comércio Místo: Rio Verde-GO, Brazil Odv tví: Spot ební produkty, mlé né produkty Produkty a služby: Sója a deriváty, skladové služby Obrat: 100 milion dolar 100 zam stnanc Web: SAP Solutions and Services: SAP Business All-In-One, SAP Best Practices Partner: Inove Soluç es ešení založené na SAP Best Practices se osv ilo jako nejrychlejší cesta k vy ešení našich podnikových problém. Projektové výzvy p ejít doslova od nuly k produktivnímu provozu za mén než 8 týdn se zhostil náš partner, firma Inove Soluções s vynikajícími výsledky. Evaristo Jr. CEO Cereal Comerico Problémy a p íležitosti Transparentnost finan ního toku firmy Nedostate ná finan ní kontrola a výkaznictví Správa zásob, ízení výroby a související náklady Cíle Dosáhnout provozní dokonalosti Zvýšit provozní efektivitu Snížení náklad a zvýšení produktivity Lepší výkaznictví a analytiky Charakteristika implementace Kompletní implementace za mén než 8 týdn Celkové po áte ní náklady nižší než US$ Více než 90% základní funk nosti SAP Best Practice v Brazílii použito zcela nov Pro SAP Ov ené robustní plánování podnikových zdroj (ERP) Podpora rychlého nasazení obchodních operací a proces Výhody Implementace firm Cereal Comercio poskytla úplnou kontrolu nákupu, zásob, výroby, odbytu a financí ešení SAP podporuje každou fázi výroby a distribu ního procesu od íjmu zboží p es výrobu až po dokon ení odbytového procesu. Finan ní tok ke standardní funk nosti finan ního toku v SAP firma Cereal navíc vyvinula relaci zásoba/finan ní tok, nový zp sob posouzení dopadu pohybu zboží ve vztahu k finan nímu asovému plánu. SAP 2010 / SAP Business All-in-One Strana 26

27 Mikro+Polo d.o.o. volí paket založený na SAP Best Practices STRU NÁ FAKTA Mikro+Polo d.o.o. Místo: Maribor, Slovinsko Odv tví: Velkoobchod Produkty a služby: Aplikovaná technika, léka ské a kalibra ní laboratorní produkty Obrat: 10,3 milion euro 70 zam stnanc Web: SAP Solutions and Services: SAP Business All-In-One solution, SAP Best Practices package Partner: itelligence d.o.o. Zvolili jsme ešení itelligence itwholesale pro velkoobchod, protože jsme pot ebovali získat informa ní systém, který bude podporovat a automatizovat naše obchodní procesy na nejvyšší možnou úrove. Firma SAP byla vybrána kv li vynikajícím referencím a také proto, že systém SAP byl volbou našich nejvýznamn jších zákazník a dodavatel. Marko Podgornik Jednatel Mikro+Polo d.o.o. Problémy a p íležitosti Nedostatek provozní p ehlednosti Nedostate ná finan ní kontrola a výkaznictví Nedostate ný p ístup ke správným dat m v dané chvíli Cíle Zvýšit provozní efektivitu Zlepšit vztahy se zákazníky Rychleji reagovat na m nící se obchodní podmínky Charakteristika implementace Celý rozsah implementace byl dokon en hem 23 týdn Použití implementa ních nástroj Akcelerovaný systém a uživatelská dokumentace Urychlené zau ení zákazníka Snížený po et konzulta ních dn Pro SAP Integrované osv ené postupy specifické pro odv tví Ov ené robustní plánování podnikových zdroj (ERP) Schopnost upravit finální ešení podle rostoucích nebo m nících se pot eb podnikání Podpora pro lokalizované/národní obchodní postupy Výhody Centralizovaná správa dat a výkaznictví Pln integrovaný podnikový systém SAP 2010 / SAP Business All-in-One Strana 27

28 Úsp ch u zákazníka - Med-Health Companies Rychlé nasazení b hem 10 týdn pomocí ešení SAP Business All-in-One založeného na SAP Best Practices Byly vybrány nejlepší odv tvové postupy, které lze škálovat k dosažení budoucích pot eb Med-Health Companies, p ední distributor medicínských produkt, si zvolil ešení SAP All-in-One implementované firmou Ki Solutions Rychlé nasazení b hem 10 týdn s velmi omezeným personálem k udržení provozu Firma Med-Health pot ebovala rozší it sv j systém o extenzivní funk nosti ipravené pro farmaceutické a velkoobchodní ízení odbytu, aby mohla zahájit produktivní provoz webové distribuce medicínských pot eb ešení SAP All-in-One založené na SAP Best Practices se standardní odv tvovou infrastrukturou pomohlo získat kredibilitu u zákazník a partner SAP 2010 / SAP Business All-in-One Strana 28

29 Úsp ch u zákazníka - Polyglass Cenov p íznivé nasazení pro spole nost st ední velikosti pomocí ešení SAP Business All-in-One založeného na SAP Best Practices Pokládáme základy pro budoucí inovace, které budou následovat Andy Hastings, COO, USA POLYGLASS, p ední výrobce modifikovaných asfaltových st ešních krytin, implementoval partnerské ešení SAP All-in- One EDGE TM od Technology Solutions Company (TSC) Firma Polyglass se p ipravovala požádat o certifikaci ISO a zajímala se o ešení, které zvládne požadavky na podrobnou dokumentaci a postupy obchodních proces. SAP All-in-One bylo jediné ešení schopné t mto požadavk m vyhov t v as a v rámci rozpo tu. Cenov p íznivé nasazení podle asového plánu splnilo o ekávání Extenzivní dokumentace obchodních proces a postup pro podporu certifikace ISO SAP 2010 / SAP Business All-in-One Strana 29

30 Celosv tové studie prokázaly hodnotu SAP Best Practices Implementa ní akcelerace: Pr rná doba implementace byla 4,2 síce pro více než 20 vzorových projekt ve Spojených státech a latinské Americe v roce Snížení poradenských a zákaznických zdroj pr rn o 50%. Celková doba implementace se snížila pr rn o 32%. Vyhov ní pot ebám zákazník : Pr rn se požadavky zákazník pokryjí ze 72% 1 Bez SAP Best Practices by projekt byl mnohem složit jší. Celkov byl projekt rychlejší. 2 1 Výsledky pr zkumu z let provedeného spole ností SAP mezi zákazníky, kte í do svých implementa ních projekt zahrnuli SAP Best Practices. 2 Studie SAP Best Practices z roku 2004 provedená univerzitou Ludwigshafen University of Applied Sciences ERP SCM, SRM CRM/BI PLM IT SCM, SRM ERP PLM IT CRM/BI Zkrácení asu ( lov kohodiny) Snížení náklad (v tis. Euro) n = 51 Medián Aritmetický pr r SAP 2010 / SAP Business All-in-One Strana 30

31 SAP Best Practices Základ pro váš úsp ch na trhu st edn velkých podnik Pakety p ipravené splnit pot eby firem st ední velikosti Pevný základ pro p edkonfigurované obchodní scéná e p ipravené k okamžitému použití, založené na hlubokých odv tvových zkušenostech spole nosti SAP Rychlá implementace a snížené náklady Nástroje, obsah a metodika ke snížení náklad ve srovnání s tradi ními p ístupy edkonfigurované obchodní znalosti Opakovan použitelná dokumentace a konfigurace, kterou lze p izp sobit specifickým pot ebám Vytvo te nebo rozši te svá podniková ešení Využijte pln dokumentované implementa ní postupy v etn nástroj automatizace a personalizace jako základ k vytvo ení vlastního ešení SAP Business All-in-One ipravte funk ní prototyp Budete mít funk ní, pln dokumentovaný a zbrusu nový prototyp za n kolik dn Zlepšete výkonnost projektu a porozum ní zákazník m Použijte SAP Best Practices jako integrovaný nástroj pro vyhodnocení, školení a implementaci SAP 2010 / SAP Business All-in-One Strana 31

32 Kde hledat další informace Ve ejné stránky SAP SAP Business All-in-One SAP Best Practices SAP Service Marketplace jen partne i a zákazníci SAP Business All-in-One SAP Best Practices SAP Best Practices Portfolio Kontrola SAP Help Portal - ve ejný SAP Best Practices SAP 2010 / SAP Business All-in-One Strana 32

33 kujeme! SAP Best Practices SAP AG SAP 2010 / SAP Business All-in-One Strana 33

34 2010 SAP AG. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice. Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. Microsoft, Windows, Excel, Outlook, and PowerPoint are registered trademarks of Microsoft Corporation. IBM, DB2, DB2 Universal Database, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z, System z10, System z9, z10, z9, iseries, pseries, xseries, zseries, eserver, z/vm, z/os, i5/os, S/390, OS/390, OS/400, AS/400, S/390 Parallel Enterprise Server, PowerVM, Power Architecture, POWER6+, POWER6, POWER5+, POWER5, POWER, OpenPower, PowerPC, BatchPipes, BladeCenter, System Storage, GPFS, HACMP, RETAIN, DB2 Connect, RACF, Redbooks, OS/2, Parallel Sysplex, MVS/ESA, AIX, Intelligent Miner, WebSphere, Netfinity, Tivoli and Informix are trademarks or registered trademarks of IBM Corporation. Linux is the registered trademark of Linus Torvalds in the U.S. and other countries. Adobe, the Adobe logo, Acrobat, PostScript, and Reader are either trademarks or registered trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation. UNIX, X/Open, OSF/1, and Motif are registered trademarks of the Open Group. Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame, and MultiWin are trademarks or registered trademarks of Citrix Systems, Inc. HTML, XML, XHTML and W3C are trademarks or registered trademarks of W3C, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology. Java is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc. JavaScript is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc., used under license for technology invented and implemented by Netscape. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, Clear Enterprise, SAP BusinessObjects Explorer, and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries. Business Objects and the Business Objects logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius, and other Business Objects products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP France in the United States and in other countries. All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary. The information in this document is proprietary to SAP. No part of this document may be reproduced, copied, or transmitted in any form or for any purpose without the express prior written permission of SAP AG. This document is a preliminary version and not subject to your license agreement or any other agreement with SAP. This document contains only intended strategies, developments, and functionalities of the SAP product and is not intended to be binding upon SAP to any particular course of business, product strategy, and/or development. Please note that this document is subject to change and may be changed by SAP at any time without notice. SAP assumes no responsibility for errors or omissions in this document. SAP does not warrant the accuracy or completeness of the information, text, graphics, links, or other items contained within this material. This document is provided without a warranty of any kind, either express or implied, including but not limited to the implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement. SAP shall have no liability for damages of any kind including without limitation direct, special, indirect, or consequential damages that may result from the use of these materials. This limitation shall not apply in cases of intent or gross negligence. The statutory liability for personal injury and defective products is not affected. SAP has no control over the information that you may access through the use of hot links contained in these materials and does not endorse your use of third-party Web pages nor provide any warranty whatsoever relating to third-party Web pages.