Výroční zpráva 2009 Annual Report UNIQA pojišťovna, a.s.

Transkript

1 Výroční zpráva 2009 Annual Report UNIQA pojišťovna, a.s.

2 Základní údaje Summarized data tis. Kč / TCZK Předepsané pojistné / Written premium z toho neživotní pojištění / of which non-life insurance z toho životní pojištění / of which life insurance Zasloužené pojistné / Earned premium z toho neživotní pojištění / of which non-life insurance z toho životní pojištění / of which life insurance Náklady na pojistná plnění celkem / Claims incurred Total z toho náklady na pojistná plnění / of which claims paid z toho změna stavu rezervy na poj. plnění / of which change in provision for outstanding claims Náklady celkem / Total costs z toho pořizovací náklady na pojistné smlouvy / of which acquisition costs z toho správní režie / of which administrative expenses Nákladovost / Cost ratio 31,5 % 32,1 % 34,3 % 34,4 % 32,0 % 29,5 % 30,1 % Výše technických rezerv / Amount of technical provisions Základní kapitál / Registered capital Průměrný počet zaměstnanců / Average number of employees Počet pojistných smluv / Number of insurance policies Hospodářský výsledek / Profit (loss) for the period Obsah Table of contents 2 Úvodní slovo předsedy představenstva 7 UNIQA pojišťovna se představuje 7 Pozice na českém pojistném trhu 9 Poslání a hodnoty UNIQA 10 Pojistné produkty 12 Akcionářská struktura společnosti 12 Obchodní síť UNIQA pojišťovny 13 Zajistný program 14 Statutární orgány společnosti 14 Představenstvo 15 Dozorčí rada 16 Organizační struktura UNIQA 18 Mateřský koncern UNIQA Group a jeho vývoj v roce Akviziční činnost koncernu 22 Zpráva představenstva o podnikatelské činnosti 22 Vývoj pojistného trhu České republiky v roce Výsledky hospodaření UNIQA pojišťovny Vývoj vybraných druhů pojištění 38 Prevence a potírání pojistného podvodu 38 Strategické partnerství UNIQA 42 Výhled pro rok Zpráva o vztazích mezi ovládající, ovládanou a propojenými osobami v roce Prohlášení představenstva UNIQA pojišťovny, a.s. 49 Zpráva dozorčí rady 50 Zpráva auditora pro akcionáře UNIQA pojišťovny, a.s. 54 Účetní závěrka 60 Příloha roční účetní závěrky 108 Adresy UNIQA

3 Jsme univerzální pojišťovnou se širokou paletou životního i neživotního pojištění všeho druhu pro jednotlivce i korporátní klientelu. Reagujeme včas na aktuální potřeby veřejnosti a připravujeme pro ni optimální pojistné produkty. Naším cílem je dlouhodobý stabilní vztah s klientem založený na vzájemné důvěře. Tohoto cíle lze dosáhnout jen nepřetržitou inovací, flexibilitou, přiměřenou cenovou politikou a prvotřídním servisem. We are a composite insurance company providing a broad range of life and non-life insurance product types to individuals and corporate clientele. We respond promptly to immediate needs of the public and design optimum insurance products. Our goal is to maintain long-term, stable relationships with the clients based on mutual trust. This can be achieved only through ongoing innovation, flexibility, reasonable pricing policy and first-class customer service. 2 Introduction of the Chairman of the Board of Directors 7 Introducing UNIQA pojišťovna 7 Position in the Czech insurance market 8 UNIQA s mission and values 10 Insurance products 12 Shareholder structure 12 UNIQA s Commercial network 13 Reinsurance scheme 14 Statutory bodies 14 Board of Directors 15 Supervisory Board 17 UNIQA s organisational structure 18 Parent UNIQA Group and its development in Acquisition policy of the Group 22 Report of the Board of Directors on Company business operations 22 Trends in the Czech insurance market in Financial results 27 Trends in selected insurance types 38 Prevention and combating of insurance fraud 38 UNIQA s strategic partnerships 42 Outlook for Report on relations between the controlled and controlling entities and related parties in Statement of the Board of Directors of UNIQA pojišťovna, a.s. 49 Report of the Supervisory Board 51 Auditor s report for shareholders of UNIQA pojišťovna, a.s. 54 Financial statements 61 Notes to the annual financial statements 108 UNIQA contact information

4 2 Úvodní slovo předsedy představenstva Introduction of the Chairman of the Board of Directors Úvodní slovo předsedy představenstva Introduction of the Chairman of the Board of Directors Vážení klienti, obchodní přátelé, akcionáři, kolegyně a kolegové, většina ekonomických expertů předpovídala, že hospodářská krize, která se ze zámoří začala šířit v polovině roku 2008, zasáhne naplno české pojišťovnictví pravděpodobně v roce Tato slova se potvrdila. Pojišťovnictví je ale odvětvím s velkou setrvačností, a proto i přes některé známky oživení ekonomiky je velmi pravděpodobné, že se s důsledky recese bude náš obor potýkat i po celý letošní rok. Rámcové podmínky pro pojištění nebyly v roce 2009 příznivé. Připomeňme několik faktorů negativně působících na jeho dynamiku: pokles odbytu nových i ojetých vozidel, snížení cen vozidel, zvýšení podílu nižších tříd automobilů v celkovém prodeji ve srovnání s předchozími lety, pokles leasingového obchodu o více než 40 %, výrazně nižší objem poskytnutých hypoték (cca o 45 %), pokles trhu s realitami o bezmála 20 %, oslabení stavební aktivity i nižší objem přeprav. Firmy trpěly okleštěnými možnostmi financování svých aktivit. Všechny tyto skutečnosti se promítaly do omezení příležitostí pro pojišťovací obchody a do snížení průměrného pojistného. Současně rostla po celý rok nezaměstnanost, která na jeho konci činila rekordních téměř 10 %, a představovala další limitující faktor pro pojištění soukromých osob, protože to se vyvíjí úměrně disponibilním příjmům a životní úrovni obyvatelstva. Český pojistný trh výrazně zpomalil. Celkové tempo růstu dosáhlo 2,3 %, což byla zhruba poloviční dynamika oproti roku I tak ale pojištění patřilo k několika málo oborům české ekonomiky, jež se mohou chlubit růstem. Odvětví znovu dokázalo, že je u nás zdravě a konzervativně založeno a disponuje dostatečnou kapacitou vzdorovat nepříznivým podmínkám. Nad očekávání se dařilo životnímu pojištění, kde předepsané pojistné meziročně vzrostlo o 5,1 %. Bylo to zejména díky jednorázově placenému pojistnému, nicméně i pojistky s běžně placeným pojistným přinesly významný růst (+3,3 %). Naproti tomu neživotní pojištění meziročně stagnovalo (zvýšení pojistného o pouhých 0,4 %). Zde se již plně projevily uvedené negativní faktory. Dear Clients, Business Partners, Shareholders and Colleagues, Most economists predicted that the financial crisis, which began to spread from overseas in mid-2008, would likely fully hit the Czech insurance sector in These forecasts have been proven accurate. As the insurance industry shows a strong tendency to keep up momentum, it is very likely that, in spite of some signs of economic recovery, the whole sector will suffer from the impact of the recession for the entire coming year. General conditions for insurance were not favourable throughout Let s recount several factors which had a negative impact on the insurance dynamics: a decline in sales of new and used cars, reduction in prices of cars, growth in the proportion of lower-class automobiles to total sales compared to previous years, a decrease in the volume of leases by more than 40%, a significantly shrunk volume of approved mortgages (down approx. 45%), a nearly 20% drop in the real estate market, a slump in the building industry, and lower shipping volumes. Companies suffered due to curtailed possibilities of financing their business operations. All these factors contributed to curbing insurance deals and pushing down average premium. At the same time, in the course of the year unemployment grew and reached a record 10% rate in late 2009, which was another adverse factor in individuals insurance as this segment develops in proportion to disposable personal income and standard of life of the population. The Czech insurance market substantially slowed down; total sector growth amounted to 2.3% in 2009, accounting for merely half the 2008 growth rate. Still, insurance ranked among the few Czech industries that showed growth. The insurance sector once again demonstrated its healthy and conservative foundations and sufficient capacity for resisting the adverse circumstances. Life insurance fared unexpectedly well with a 5.1% year-on-year increase in the premium volume. This success stemmed primarily from singlepremium policies, although regular-premium policies also

5 UNIQA pojišťovna, a.s. Výroční zpráva 2009 Annual Report 3 Jestliže celkové tempo růstu českého pojistného trhu za minulý rok o 2,3 % lze hodnotit pozitivně, jsou loňské výsledky UNIQA pojišťovny jednoznačně mimořádným úspěchem. UNIQA posílila o 7,2 % a dosáhla předepsaného pojistného ve výši 4,7 mld. Kč. Byla tak jednou z nejdynamičtěji se rozvíjejících pojišťoven ve skupině deseti nejsilnějších hráčů na trhu. UNIQA dosáhla rovněž historicky nejlepšího hospodářského výsledku za 16 let své existence, 469 mil. Kč před zdaněním. Těší nás, že nám meziročně přibylo téměř 10 % nových pojistných smluv. UNIQA pojišťovně se v roce 2009 dařilo zejména v neživotním pojištění, které meziročně posílilo o 9,3 %. Díky tomu nám narostl i tržní podíl na 4,3 % a naše společnost se tak výrazně přiblížila metě 5 % plánované na konec roku Dařilo se nám již tradičně posilovat pozice v oblasti technických pojištění, pojištění odpovědnosti a v autopojištění. Segment pojištění vozidel vykazuje již několik let nadstan- recorded significant growth of 3.3%. Conversely, non-life insurance stalled, showing year-on-year growth of only 0.4%, as the foregoing negative factors fully impacted this segment. If the total 2.3% increase in the Czech insurance market last year is viewed as a favourable trend, then UNIQA s financial results for 2009 unequivocally represent an outstanding success. UNIQA saw overall growth of 7.2% and recorded CZK 4.7 billion worth of premium written. This performance ranks UNIQA among the most dynamic insurers in the group of ten leading players on the insurance market. In addition, UNIQA s profit before tax totalled CZK 496 million, an all-time high in the Company s 16-year existence. We are also pleased by a 10% hike in new insurance policies. In 2009, UNIQA pojišťovna succeeded particularly in nonlife insurance, which grew by 9.3% year-on-year and contributed to boosting UNIQA s market share to 4.3%. This achievement has propelled the Company much closer to the 5% target envisioned for the end of Customarily, we continued to strengthen our position in the segment of technical insurance, liability insurance and motor insurance. The motor insurance segment has been growing fast for the past several years, both in motor third-party liability insurance and motor damage insurance. We count on a broad product portfolio optimised for all groups of motorists and, in particular, on high-quality and swift loss adjustment. This approach resulted in acquiring another 20% of new clients in 2009, despite the aforementioned highly unfavourable conditions related to car sales. UNIQA s life insurance segment suffered from typical signs of the recession. The population has become more cau- Ing. Martin Žáček, CSc. UNIQA pojišťovna v loňském roce obsadila v předepsaném pojistném 10. místo v ČR. V neživotním pojištění byla UNIQA na 7. místě, v životním pojištění na 12. místě. UNIQA pojišťovna placed 10 th in premium written in the Czech Republic last year. In non-life insurance and life insurance segments, UNIQA ranked 7 th and 12 th, respectively.

6 4 Úvodní slovo předsedy představenstva Introduction of the Chairman of the Board of Directors dardní růst, a to jak v povinném ručení, tak i havarijním pojištění. Sázíme jak na široké portfolio produktů optimalizovaných pro všechny skupiny motoristů, tak zejména na kvalitní a rychlou likvidaci škod. Díky tomu jsme v roce 2009 a to i přes výše zmíněné velmi nepříznivé podmínky v prodeji vozidel získali dalších 20 % nových klientů. V oblasti životního pojištění se v UNIQA projevily charakteristické rysy všeobecného poklesu. Lidé jsou opatrnější, spíše vyčkávají, snaží se odložit svá zásadní rozhodnutí na příznivější dobu. Někteří byli nuceni vzhledem ke své ekonomické situaci přehodnotit i rozsah svého pojištění. Pojistné ze životního pojištění UNIQA vzrostlo meziročně jen o 1,4 %. Na tuto situaci jsme zareagovali inovací naší produktové nabídky, kdy se zejména produkt Rizikové životní pojištění s dividendou stal díky své flexibilitě jedním z nejpopulárnějších produktů na trhu. V roce 2009 jsme přišli na trh se zcela novým produktem soukromého zdravotního pojištění MedUNIQA, který klientovi nabízí zprostředkování zdravotní péče u našich specialistů, možnost nonstop konzultace jeho zdravotního stavu a formou tzv. second opinion získat další názor na dosavadní či navrhovaný způsob léčby jeho diagnózy včetně názoru, zda k němu existuje i alternativa. Tento produkt je úspěšně nabízen i ve skupinové formě jako zaměstnanecký benefit a letos v zimě byl rozšířen i o možnost sjednání preventivní péče. Mimořádný úspěch zaznamenal unikátní systém varování před nepřízní počasí, který jsme našim klientům pod názvem MeteoUNIQA nabídli počátkem července 2009 jako jediná pojišťovna na trhu. Jen za loňský rok jsme našim klientům zaslali více než 90 tisíc varovných SMS. Již v roce 2009 se začaly profilovat nové potřeby, na něž musí pojišťovny flexibilně reagovat. Pojištění neschopnosti splácet k finančním produktům, pojištění pro případ nezaměstnanosti nebo pojištění denních dávek v pracovní neschopnosti to byla pojištění v roce 2009 často skloňovaná a s úspěchem nabízená, zatímco v předchozích letech je ještě poptával jen málokdo. Jsem potěšen tím, že i UNIQA přinesla několik produktů zaměřených na zmírnění důsledků ztráty výdělku a platební neschopnosti klientů. V tom budeme bezesporu pokračovat i letos. tious and tends to hold out and put off making any principal decisions until a more favourable time. Some clients were forced to re-evaluate their coverage due to their particular economic situation. UNIQA s life insurance premium volume rose by as little as 1.4% year-on-year. We instantly responded to this trend with an innovation of our product portfolio. As a result, our Risk life insurance with dividend has become one of the most popular products on the market due to its flexibility. In 2009, we introduced a brand new product of private health insurance, MedUNIQA, which offers clients private health care ensured by our specialists, including non-stop consultations regarding their medical problems and a second opinion about the existing or proposed treatment of the specific diagnosis and possible alternative treatments. This product has been successfully marketed in the form of group policy as an employee benefit and this past winter it was supplemented with an option of provision of preventive health care. Our unique severe weather warning service, which UNIQA launched under the name MeteoUNIQA in early July 2009 as the sole insurer on the market, has scored exceptional success. Since the launch through the end of the year we sent our clients more than 90,000 warning text messages. In the course of 2009, new customer needs began to shape up which insurance companies had to respond to in a flexible manner. Repayment default insurance for financial products, unemployment insurance, or insurance of daily sickness benefits these were the most spelled out and successfully offered insurance policies, even though few had demanded them in prior years. I am pleased to report that UNIQA has developed several products designed to mitigate the impact of loss of income and client insolvency. We are determined to continue this trend this year. In light of the recession, the growing state debt and dwindling public finances, the need to reform the current pension system and health care financing in the Czech Republic became much more pressing in Commercial insurers are prepared to assume some of the responsibility in these two sectors and offer the Czech population a broader array of options or alternatives to the existing systems. However, once again little progress was made toward finding a solution in spite of some alarming forecasts spelled out by experts. I would very

7 UNIQA pojišťovna, a.s. Výroční zpráva 2009 Annual Report 5 Ve světle recese, rostoucího státního dluhu a tenčících se veřejných rozpočtů v roce 2009 znovu ještě hrozivěji vyvstala nutnost reformy současného penzijního systému a financování zdravotnictví v ČR. To jsou dvě oblasti, kde jsou komerční pojišťovny připraveny převzít na sebe část odpovědnosti a nabídnout české populaci širší možnosti nebo alternativu dosavadního systému. Nicméně opět se nepodařilo příliš pokročit směrem k řešení, i když některé expertní prognózy jsou skutečně alarmující. Byl bych opravdu rád, kdyby se letošní rok stal rokem obratu, v němž by komerční pojišťovny včetně UNIQA mohly přesvědčit o svém potenciálu pomoci potřebná řešení realizovat. Rok 2010 přináší pojišťovnám i výzvy na poli legislativním. V ČR začal platit nový zákon o pojišťovnictví, který plně transponoval komunitární právo EU a posílil významným způsobem roli ČNB jako dozorového orgánu. Současně finišují práce na projektu Solvency II, který by měl nově upravit požadavky na kapitálovou vybavenost pojišťoven. Optimálního obchodního výsledku lze dnes dosáhnout jen díky vyváženému mixu různých odbytových cest. Proto budeme letos pokračovat v dalším budování stabilní a produktivní vlastní vnější sítě, ale i v rozvoji a kultivaci našich vztahů s obchodními partnery ve všech prodejních kanálech v bankách, v oblasti makléřských společností a strukturovaného prodeje, v leasingu, v přímém prodeji a dalších. Tak budeme schopni opět růst nad průměrem českého pojistného trhu, jak se nám to dařilo v letech minulých. much like to see this year as a turn-around year in which commercial insurers including UNIQA have an opportunity to prove their potential in helping implement the necessary solutions. Insurance companies also face legislative challenges in A new Insurance Act came into force in the Czech Republic which has fully transposed European Community law and significantly fostered the role of the Czech National Bank (ČNB) as the oversight body. At the same time, work on the Solvency II project is nearing the end with the aim to update solvency capital requirements for insurance firms. Today, optimum business results can be achieved only through a balanced mix of various sales channels. To this end, we will continue this year to build the Company s robust and productive external network, coupled with the development and improvement of the relationships with our business partners operating in all sales networks: banks, brokerage companies and structured sales, lease companies, direct sales, etc. This will ensure that UNIQA continues to generate a growth rate outpacing the Czech insurance market average, as has been the case in the past years. Nadále budeme čerpat z našeho inovačního potenciálu. Věrnostní program pro retail Q-Partner, zmíněný komplexní program zdravotní asistence MedUNIQA nebo exkluzivní servis včasného lokálního varování před nepřízní počasí MeteoUNIQA jsou toho dokladem, a já věřím, že na ně dále navážeme dalšími projekty, z nichž některé jsou už ve velmi zralé podobě připraveny. cíle & realizace targets & performance

8 6 Úvodní slovo předsedy představenstva Introduction of the Chairman of the Board of Directors Vážení klienti, obchodní přátelé, akcionáři, kolegyně a kolegové, naše úspěchy v roce minulém a smělé plány do roku letošního by nebyly možné bez Vás všech, s nimiž společný výsledek vytváříme. Dovolte mi, abych vyjádřil dík Vám všem, kteří se podílíte na naší práci a vytváříte pro nás potřebné zázemí. Sehraný tým a dobré partnerství jsou zárukou i budoucích úspěchů. We will pursue drawing from our innovation potential, as is evidenced by our Q-Partner retail loyalty programme, the aforementioned comprehensive medical assistance programme, MedUNIQA, and the exclusive service of timely local severe weather warning, MeteoUNIQA. I believe we will follow up these products with new projects, some of which are almost ready for launch. Dear Clients, Business Partners, Shareholders and Colleagues, The successes of the past year and bold plans for this year would not have been possible without all of you, with whom we have achieved our joint goals. Allow me to thank all of you who contribute to our work and provide us with the necessary support. A well-coordinated team and solid partnerships guarantee our future successes. Ing. Martin Žáček, CSc. předseda představenstva a generální ředitel UNIQA pojišťovny Chairman of the Board of Directors and General Manager of UNIQA pojišťovna

9 UNIQA pojišťovna, a.s. Výroční zpráva 2009 Annual Report 7 UNIQA pojišťovna se představuje Introducing UNIQA pojišťovna UNIQA pojišťovna byla založena v roce Do obchodního rejstříku byla zapsána dne 28. května 1993 (pod svým tehdejším jménem Česko-rakouská pojišťovna, a.s.). V souladu s koncernovou strategií jednotné prezentace společností skupiny byla 18. června 2001 pojišťovna přejmenována na UNIQA pojišťovna, a.s. (dále také jen UNIQA). Povolení k podnikání v oblasti finančních služeb získala UNIQA dne 23. dubna Na základě zákona č. 363/1999 Sb., o pojišťovnictví, společnost UNIQA prošla v zákonné lhůtě procesem přelicencování a 7. února 2002 jí bylo Ministerstvem financí ČR (dále jen MF ) uděleno povolení k provozování pojišťovací činnosti, zajišťovací činnosti a činností souvisejících. Toto povolení bylo 29. listopadu 2004 rozšířeno o vzdělávací činnost pro pojišťovací zprostředkovatele a samostatné likvidátory pojistných událostí. Dne 12. července 2005 bylo povolení k fakultativní zajišťovací činnosti rozšířeno o další pojistná odvětví. V průběhu druhé poloviny roku 2005 získala společnost souhlas s rozšířením pojišťovací činnosti na území Polska, Maďarska a Slovenska na základě svobody dočasně poskytovat služby. UNIQA pojišťovna je univerzálním pojišťovacím ústavem, který nabízí širokou paletu životního a neživotního pojištění pro jednotlivce, podnikatele i firmy. Pozice na českém pojistném trhu Po celou dobu své existence na českém trhu patří UNIQA pojišťovně (do roku 2001 předchůdkyni Česko-rakouské pojišťovně) pozice mezi 10 nejsilnějšími hráči. Společnost nepřetržitě celou dobu organicky roste. Velmi dynamicky posilovala zejména v posledních třech letech, kdy přírůstky byly v násobcích průměrného tempa trhu. Z pojišťovny poskytující prvních několik let jen majetková krytí vyrostla univerzální pojišťovna s kompletním portfoliem produktů pro všechny pojistné potřeby. V roce 2009 náležel UNIQA pojišťovně tržní podíl celkově 3,4 % (desáté místo), v neživotním pojištění 4,3 % (sedmé místo) a v životním pojištění 2,0 % (dvanácté místo). UNIQA UNIQA pojišťovna was established in It was entered in the Commercial Register on 28 May 1993 (under its then name Česko-rakouská pojišťovna, a.s.). In line with the Group strategy of presenting a uniform image of the affiliates, on 18 June 2001 the insurance company was renamed to UNIQA pojišťovna, a.s. (hereinafter UNIQA ). UNIQA was awarded a licence to conduct business in financial services on 23 April Pursuant to Act No. 363/1999 Coll., on Insurance, UNIQA was subject to a re-licensing process completed within the statutory time limit, and was awarded a licence by the Ministry of Finance of the Czech Republic (hereinafter MF ) on 7 February 2002 to conduct business in insurance, reinsurance and related services. On 29 November 2004, the foregoing licence was expanded to include educational activities for insurance brokers and independent loss adjusters. On 12 July 2005, the licence to provide facultative reinsurance was extended to include additional insurance segments. In the second half of 2005, the Company was granted approval to expand insurance services to Poland, Hungary and Slovakia, based on the freedom to temporarily provide services. UNIQA is a multi-purpose insurance company offering a broad range of life and non-life insurance products for individuals, entrepreneurs and firms. Position in the Czech insurance market Throughout its presence on the Czech market, UNIQA (and its predecessor, Česko-rakouská pojišťovna, until 2001) has ranked among the ten leading players. The Company has continued to grow organically, with the most dynamic growth recorded in the past three years in the range of multiples of the average market growth rates. The insurance firm, which in the first several years offered only property coverage, has evolved into a versatile insurer with a complete portfolio of products covering all insurance needs. UNIQA s total market share in 2009 represented 3.4% (10 th place), with a 4.3% share (7 th place) in the non-life

10 8 UNIQA pojišťovna se představuje Introducing UNIQA pojišťovna byla celkově třetí nejdynamičtější pojišťovnou mezi deseti nejsilnějšími společnostmi, když se jí podařilo dosáhnout více než trojnásobné dynamiky oproti trhu (UNIQA +7,2 %; trh +2,3 %). Od počátku existence využívá UNIQA pojišťovna stabilního finančního zázemí, know-how a zkušeností rakouského akcionáře UNIQA International Versicherungs-Holding, GmbH. Řadu let napomáhala rozvoji UNIQA pojišťovny, stejně jako jiných sesterských společností UNIQA v ostatních evropských zemích, v roli druhého akcionáře Evropská banka pro obnovu a rozvoj (EBRD). Základní kapitál k činil 480 mil. Kč, vlastní kapitál vzrostl na 1 161,5 mil. Kč (meziročně +31,6 %). UNIQA pojišťovna spravovala koncem roku 2009 na 538 tisíc pojistných smluv o 10 % více než o rok dříve. insurance segment, and 2.0% (12 th place) in the life insurance segment. In all, UNIQA was the third most dynamic insurer among the top ten insurance companies with a three-fold growth rate compared to average market growth (UNIQA s 7.2% as opposed to the market s 2.3%). Since its inception, UNIQA has been backed by the stable financial support, know-how and experience of its Austrian shareholder, UNIQA International Versicherungs-Holding, GmbH. For a number of years, the European Bank for Reconstruction and Development ( EBRD ) has facilitated the development of UNIQA and other UNIQA s sister companies based in European countries, in its role of UNIQA s second shareholder. As at 31 December 2009, the Company s registered capital amounted to CZK 480 million; equity increased by 31.6% year-on-year to CZK 1,161.5 million. UNIQA administered some 538 thousand insurance policies at the end of 2009, a 10% increase year-on-year. In 2009, UNIQA served its clients in more than 170 locations throughout the Czech Republic, primarily due to fast growth in the number of UNIQA s general agencies. Some types of insurance may be also taken out via telephone or the Internet. Among new products is an innovative travel insurance provided via a text message. UNIQA s call centre handles all queries and records claims related to both property and personal insurance. The capacity and activity of the call centre were expanded last year, which elevated the centre to the level of a key workstation for multi-faceted communication, including business operations. Travellers and clients staying abroad may take advantage of the high-quality assistance service prepared to assess any emergency and arrange effective assistance or intervention. UNIQA s mission and values As an insurance company, UNIQA s key focus is on coverage of the risks of customers from the ranks of both individual and corporate clientele. In addition, it manages entrusted capital assets to ensure their appreciation for clients. The Company also engages in a number of side activities that contribute to the success of its core business. inovace & tvůrčí přístup inovation & creativity Our corporate strategy is based on the code of stable values which serves as a criterion of paramount importance for all our operations and corporate culture.

11 UNIQA pojišťovna, a.s. Výroční zpráva 2009 Annual Report 9 V roce 2009 byla UNIQA pojišťovna svým klientům k dispozici již na téměř 170 místech po celé České republice, zejména díky dynamickému přírůstku počtu generálních agentur UNIQA. Některé druhy pojištění je možné uzavřít i po telefonu a na internetu, přibylo i inovativní cestovní pojištění prostřednictvím SMS. K dispozici je call centrum UNIQA, které vyřizuje veškeré dotazy a registruje škody jak z pojištění majetku, tak i osob. V loňském roce byly kapacita i činnosti call centra dále rozšířeny, čímž se dostalo na vyšší úroveň klíčového pracoviště pro všestrannou komunikaci včetně obchodních aktivit. Klientům na cestách a v zahraničí je k dispozici kvalitní asistenční služba připravená vyhodnotit vzniklou krizovou situaci a účinně pomoci nebo zasáhnout. Poslání a hodnoty UNIQA UNIQA jako pojišťovací společnost se primárně stará o pokrývání rizik svých klientů z řad občanů i firem. Kromě toho spravuje i svěřené kapitálové hodnoty s cílem zhodnotit je pro své klienty. K tomu se zabývá řadou dalších aktivit, které podporují úspěšnou činnost v hlavním oboru podnikání. Quality UNIQA strives to be unique to match the unique requirements and wishes of the clients who are entitled to first-rate customer service. Respect evolves naturally as a relationship that UNIQA must establish with its clients through its services. In the long run, we endeavour to form solid relationships with our clients based on mutual trust. Integrity is the foundation of our business. UNIQA assumes responsibility for the transparency of its operations and compliance with the most stringent ethical standards. Partnership we want to be a strong partner to our clients and business partners. We can build an increasingly efficient team and a more robust company only if we work together. Flexibility at a time of constant and turbulent changes, swift responses to the changing lives, needs and wishes are instrumental. UNIQA aspires to rank among the most flexible and innovative firms. Naše firemní strategie je založena na kodexu stabilních hodnot, jejichž měřítko je rozhodující u všech našich aktivit i firemní kultury. Kvalita UNIQA chce být jedinečná, stejně jako jsou jedinečné nároky a přání našich klientů, kteří mají právo na prvotřídní servis. Respekt vzniká jako přirozený vztah, který si musí UNIQA svými službami zasloužit. Dlouhodobě usilujeme o stabilní vztah s klientem založený na vzájemné důvěře. Serióznost je základem našeho podnikání. UNIQA přebírá odpovědnost za to, že veškeré aktivity budou transparentní a budou odpovídat nejpřísnějším měřítkům etiky. Partnerství chceme být silným protějškem pro naše klienty i obchodní partnery. Jen společně jsme schopni budovat stále schopnější tým, stále silnější společnost. Pružnost v době neustálých a převratných změn je nezbytné reagovat rychle na měnící se život, potřeby a přání. UNIQA chce patřit k flexibilním a inovativním společnostem. Znalost značky UNIQA a její měření probíhá ve spolupráci s výzkumnou agenturou GfK. Během roku 2009 jsme dosáhli historického rekordu, kdy průměrná celoroční hodnota činila 48,3 % a v listopadu 2009 dokonce vykázala nejvyšší úroveň 51 % (těsně po skončení podzimní reklamní kampaně). The public awareness of the UNIQA brand and relevant surveys are conducted in cooperation with the GfK polling agency. In 2009, we scored the highest average annual brand support of 48.3%, and in November 2009 an all-time high of 51% (immediately after the end of the autumn advertising campaign).

12 10 UNIQA pojišťovna se představuje Introducing UNIQA pojišťovna Přehled pojistných produktů v roce 2009 Životní pojištění Rizikové životní pojištění s dividendou Investiční životní pojištění FINANCE LIFE, FINANCE LIFE VISION Dětské životní pojištění Motýlek Studijní pojištění Úvěrové pojištění Komplexní celoživotní pojistný program QUATRO, QUATRO FAMILY, AKORD a FORTAX V.I.P. životní pojištění T20 Skupinové životní pojištění BENEFIT a MANAŽER Pojištění neschopnosti splácet úvěr/leasing/půjčku Cestovní pojištění včetně skupinových forem Úrazové pojištění včetně skupinových forem Úrazové pojištění PROGRES, SIMPLY, MAX Milionová ochrana pro případ smrti úrazem Zdravotní pojištění pro cizince Komplexní program zdravotní asistence MedUNIQA Pojištění denních dávek při pobytu v nemocnici Pojištění denních dávek v nemoci Pojištění regulačního poplatku za hospitalizaci NEMOCNICE Pojištění domácnosti Pojištění staveb a rodinných domků Pojištění motorových vozidel KASKO (havarijní) Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem vozidla povinné ručení Pojištění majetku a odpovědnosti za škody podnikatelů Pojištění přepravy zásilek Pojištění odpovědnosti za škodu silničního dopravce při dopravě zásilek Pojištění právní ochrany pro řidiče a vlastníky motorových vozidel Pojištění přerušení provozu u svobodných povolání Pojištění přerušení provozu podnikatelů Pojištění odpovědnosti za škodu provozovatele zdravotnického zařízení Pojištění odpovědnosti za škodu poskytovatele sociální služby Pojištění odpovědnosti zaměstnance vůči zaměstnavateli Pojištění veletrhů a výstav Pojištění lesů Stavebně montážní pojištění Povinné pojištění záruky cestovní kanceláře poskytované pro případ jejího úpadku Overview of insurance products in 2009 Life insurance Risk life insurance with dividend FINANCE LIFE, FINANCE LIFE VISION unit-linked insurance Motýlek (Butterfly) children s life insurance Study insurance Credit insurance QUATRO, QUATRO FAMILY, AKORD and FORTAX comprehensive all-life insurance policy T20 V.I.P. life insurance BENEFIT and MANAGER group life insurance Credit/lease/loan default insurance Travel insurance, including group policies Accident insurance, including group policies PROGRES, SIMPLY, MAX accident insurance Million-crown protection against death by accident Health insurance for foreigners MedUNIQA comprehensive health assistance policy Insurance of daily allowances during hospitalisation Insurance of daily sickness benefits HOSPITAL insurance of the compulsory hospitalisation fee Household insurance Building and home insurance KASKO motor hull insurance Motor third-party liability insurance Business liability and property insurance Transport insurance Road carrier s liability insurance Legal protection insurance for drivers and motor vehicle owners Business interruption insurance for liberal professions Business interruption insurance for entrepreneurs Health care facility operators liability insurance Social service providers liability insurance Employees liability insurance Fairs and exhibitions insurance Forest insurance Construction and assembly insurance Travel agent s compulsory bankruptcy insurance

13 UNIQA pojišťovna, a.s. Výroční zpráva 2009 Annual Report 11 Počet nově uzavřených smluv (ks) Number of new insurance policies (pcs) čtvrtletí / 1. Quarter čtvrtletí / Quarter čtvrtletí / Quarter čtvrtletí / Quarter čtvrtletí 1. Quarter 2. čtvrtletí 2. Quarter čtvrtletí 3. Quarter čtvrtletí 4. Quarter

14 12 UNIQA pojišťovna se představuje Introducing UNIQA pojišťovna Akcionářská struktura společnosti Jediným akcionářem UNIQA pojišťovny je UNIQA International Versicherungs-Holding, GmbH, Untere Donaustraße 21 23, 1020 Vídeň, Rakousko. Obchodní síť UNIQA pojišťovny Obchodní síť UNIQA pojišťovny řídí centrála se sídlem v Praze 6, Evropská 136, PSČ Pod ní spadá celkem 6 regionálních ředitelství s 34 oblastními pracovišti. Pojištění bylo možné ke konci loňského roku sjednat již na 169 obchodních místech po celé ČR. Ve vlastní síti pracovalo ke konci roku prodejních poradců. UNIQA pojišťovna dále spolupracuje s 550 makléřskými společnostmi anebo agenty a s 688 prodejci nových i ojetých vozidel. Předepsané pojistné UNIQA (tis. Kč) Written premium of UNIQA (tczk) Počet pojistných smluv UNIQA vzrostl meziročně o 10 % na kusů. The number of insurance policies concluded by UNIQA grew by 10 % year-on-year to Inzerce UNIQA stesti 141x :06 Stránka 1 Štěstí? Tady a teď! Shareholder structure The sole shareholder of UNIQA pojišťovna is UNIQA International Versicherungs-Holding, GmbH, Untere Donaustraße 21 23,1020 Vienna, Austria. UNIQA s commercial network The commercial network of UNIQA is administered by the Company headquarters with its registered office at Prague 6, Evropská 136, postal code The network consists of six regional head offices and 34 local offices. At the end of 2009, 169 sales points throughout the Czech Republic provided insurance policies. A total of 1,045 sales agents worked in UNIQA s sales network at the end of the year; the Company also collaborated with 550 brokerage firms or brokers and 688 used or new car dealers. KOMPLEXNÍ POJISTNÉ PRODUKTY PRO VŠECHNY

15 UNIQA pojišťovna, a.s. Výroční zpráva 2009 Annual Report 13 Zajistný program UNIQA pojišťovna disponuje kvalitním zajistným programem. V oblasti neživotního pojištění je zajistné krytí sjednáno především u společnosti UNIQA Re AG a v oblasti životního pojištění u Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft AG. V rámci neživotního pojištění se přímo anebo formou retrocese od společnosti UNIQA Re AG na zajistném programu podílí významné světové zajišťovny, především: Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft AG, Swiss Re Germany AG, SCOR Switzerland AG, AXA Corporate Solutions Assurance, Partner Reinsurance Europe Limited, Hannover Rückversicherungs-Aktiengesellschaft a další. Reinsurance scheme UNIQA offers a good-quality reinsurance scheme. Reinsurance coverage for non-life insurance policies is provided primarily by UNIQA Re AG, and for life insurance policies by Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft AG. In addition, the world s leading reinsurance companies participate in the reinsurance scheme, directly or by retrocession from UNIQA Re AG, namely: Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft AG; Swiss Re Germany AG; SCOR Switzerland AG; AXA Corporate Solutions Assurance; Partner Reinsurance Europe Limited; Hannover Rückversicherungs-Aktiengesellschaft, and others. Centrála UNIQA Group ve Vídni / UNIQA Group Headquarters in Vienna

16 14 Statutární orgány společnosti Statutory bodies Statutární orgány společnosti Statutory bodies Představenstvo k Ing. Martin Žáček, CSc. předseda představenstva a generální ředitel Ing. Zbyněk Veselý místopředseda představenstva Ing. Lucie Urválková členka představenstva Board of Directors as at 31 December 2009 Ing. Martin Žáček, CSc. Chairman of the Board of Directors and General Manager Ing. Zbyněk Veselý Vice-Chairman of the Board of Directors Ing. Lucie Urválková Member of the Board of Directors Ing. Martin Žáček, CSc. Ing. Zbyněk Veselý Ing. Lucie Urválková

17 UNIQA pojišťovna, a.s. Výroční zpráva 2009 Annual Report 15 Dozorčí rada k Dr. Gottfried Wanitschek, St. Margarethen předseda dozorčí rady Členové dozorčí rady Dr. Andreas Brandstetter, Vídeň RNDr. Ivo Drápela, Odolena Voda Mag. Dr. Christian Sedlnitzky, Vídeň Boris Škorpík, Chrudim Karl Unger, Teesdorf Supervisory Board as at 31 December 2009 Dr. Gottfried Wanitschek, St. Margarethen Chairman of the Supervisory Board Members of the Supervisory Board Dr. Andreas Brandstetter, Vienna RNDr. Ivo Drápela, Odolena Voda Mag. Dr. Christian Sedlnitzky, Vienna Boris Škorpík, Chrudim Karl Unger, Teesdorf

18 16 Organizační struktura UNIQA UNIQA s organisational structure Organizační struktura UNIQA VALNÁ HROMADA DOZORČÍ RADA PŘEDSTAVENSTVO ÚSEK GENERÁLNÍHO ŘEDITELE EKONOMICKÝ ÚSEK OBCHODNÍ ÚSEK POJIŠTĚNÍ MAJETKU A DOPRAVNÍCH PROSTŘEDKŮ AKTUARIÁT A VÝVOJ PRODUKTU POJIŠTĚNÍ OSOB controlling STYK S FINANČNÍMI INSTITUCEMI VNĚJŠÍ SLUŽBA POJIŠTĚNÍ PŘEPRAVY INTERNÍ KONTROLA A AUDIT ÚČETNICTVÍ, DANĚ MAKLÉŘSKÉ SLUŽBY ROZVOJ A PODPORA GENERÁLNÍCH AGENTUR POJIŠTĚNÍ PRŮMYSLU A ZAJIŠTĚNÍ STÍŽNOSTI A REKLAMACE HOSPODÁŘSKÁ SPRÁVA CONTROLLING A KOORDINACE PRODEJE ROZVOJ A PODPORA VLASTNÍ PRODEJNÍ SÍTĚ POJIŠTĚNÍ ODPOVĚDNOSTI ZA ŠKODY PODNIKOVÁ ORGANIZACE FINANČNÍ UMÍSTĚNÍ PODPORA PRODEJE POJIŠTĚNÍ DOPRAVNÍCH PROSTŘEDKŮ REGION PRAHA POJIŠTĚNÍ ŽIVNOSTÍ A OBČANŮ PREVENCE A VYŠETŘOVÁNÍ SPRÁVA NEMOVITOSTÍ ŠKOLENÍ REGION JIŽNÍ ČECHY ČESKÉ BUDĚJOVICE LIKVIDACE ŠKOD MAJETKU A RENDEMENT PERSONÁLNÍ PRÁVNÍ MARKETING, REKLAMA A PR REGION SEVERNÍ ČECHY LIBEREC POJIŠTĚNÍ DOPRAVNÍCH PROSTŘEDKŮ POJIŠTĚNÍ OSOB SPRÁVA POJISTNÉHO call centrum REGION VÝCHODNÍ ČECHY PARDUBICE ÚRAZOVÉ A CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ VÝPOČETNÍ TECHNIKA REGION SEVERNÍ MORAVA OSTRAVA ŽIVOTNÍ POJIŠTĚNÍ CENTRÁLNÍ TISK A SPISOVÁ SLUŽBA REGION JIŽNÍ MORAVA BRNO UNDERWRITING POJIŠTĚNÍ OSOB SKENOVACÍ centrum ZDRAVOTNÍ POJIŠTĚNÍ OBLASTNÍ pracoviště LIKVIDACE ŠKOD POJIŠTĚNÍ OSOB AGENTURNÍ JEDNATELSTVÍ SEKCE ODBOR ODDĚLENÍ VÍCE PRACOVIŠŤ

19 UNIQA pojišťovna, a.s. Výroční zpráva 2009 Annual Report 17 UNIQA s organisational structure GENERAL MEETING SUPERVISORY BOARD BOARD OF DIRECTORS GENERAL MANAGER SECTION ECONOMIC SECTION BUSINESS SECTION PROPERTY INSURANCE AND MOTOR INSURANCE ACTUARIAL OFFICE AND DEVELOPMENT OF PERSONAL INSURANCE CONTROLLING CONTACT WITH FINANCIAL INSTITUTIONS OWN SALES NETWORK TRANSPORT INSURANCE Internal audit ACCOUNTING, TAXES BROKERAGE SERVICES DEVELOPMENT AND SUPPORT OF GENERAL AGENCIES INDUSTRIAL INSURANCE AND REINSURANCE COMPLAINTS AND CLAIMS ECONOMIC MANAGEMENT SALES CONTROLLING AND COORDINATION DEVELOPMENT AND SUPPORT OF OWN SALES NETWORK LIABILITY INSURANCE BUSINESS ORGANISATION Financial placement SUPPORT OF SALE OF MOTOR INSURANCE PRAGUE REGION INSURANCE OF SMALL BUSINESS AND CITIZENS PREVENTION AND INVESTIGATION REAL ESTATE MANAGEMENT TRAINING SOUTHERN BOHEMIA REGION ČESKÉ BUDĚJOVICE PROPERTY LOSS ADJUSTMENT AND RENDEMENT HUMAN RESOURCES LEGAL MARKETING, ADVERTISING AND PR NORTHERN BOHEMIA REGION LIBEREC MOTOR INSURANCE PERSONAL INSURANCE PREMIUM ADMINISTRATION CALL CENTRE EASTERN BOHEMIA REGION PARDUBICE ACCIDENT AND TRAVEL INSURANCE INFORMATION TECHNOLOGY NORTHERN MORAVIA REGION OSTRAVA Life insurance CENTRAL PRINT AND RECORD MANAGEMENT SOUTHERN MORAVIA REGION BRNO UNDERWRITING OF LIFE INSURANCE SCANNING CENTRE HEALTH INSURANCE REGIONAL WORKPLACE PERSONAL INSURANCE CLAIM SETTLEMENT AGENCY SECTION DIVISION DEPARTMENT NUMEROUS WORKPLACES

20 18 Mateřský koncern UNIQA Group a jeho vývoj v roce 2009 Parent UNIQA Group and its development in 2009 Mateřský koncern UNIQA Group a jeho vývoj v roce 2009 Parent UNIQA Group and its development in 2009 Pojišťovací koncern UNIQA Group je jednou z nejvýznamnějších evropských skupin se sídlem ve Vídni a geograficky vyváženými aktivitami jak západním, tak východním směrem. V 21 zemích spravuje více než 15 mil. pojistných smluv více než 7 mil. klientů. UNIQA vykázala v roce 2009 pojistné na úrovni 5 mld. EUR. V jejích službách aktuálně pracuje na zaměstnanců. Původně rakouská pojišťovna hodlá i nadále rozvíjet svoji akviziční činnost a intenzivně pracovat na potvrzení své ambice příslušet k nejsilnějším evropských hráčům v pojišťovnictví. Cílovými trhy zůstávají relativně mladé, ale dynamické demokratické státy v prostoru střední, východní a jihovýchodní Evropy s vysokým potenciálem růstu v nejbližších letech. Internacionalizace nepřináší jen větší objem obchodu a lepší rozložení rizik, nýbrž rovněž základnu pro stálý a vyvážený růst v těch oblastech regionu, kde jsou investice smysluplné a návratné v rozumném horizontu, a které zajišťují dlouhodobou perspektivu upevnění nezávislého fungování celé skupiny. UNIQA Group, based in Vienna, is one of Europe s leading insurance groups, conducting geographically balanced business in both the East and the West. It administers approximately 15 million insurance policies of more than seven million customers in 21 countries. UNIQA Group s premium volume for 2009 totalled CZK EUR 5 billion. Its headcount currently amounts to some 22,000 employees. The originally Austrian insurance company is to continue to develop its acquisition policy and to work hard on solidifying its ambition to remain one of the largest European insurance players. Its target markets comprise of the relatively young, dynamic democracies in Central, Eastern and South-Eastern Europe with high growth potential in the upcoming years. Globalisation brings forth not only an increased business volume and better risk distribution, but also lays a basis for solid and balanced growth in those areas of the region, where investments generate reasonable returns and which ensure a long-term perspective of fostering the Group s independent operations. In recent years, the position of new UNIQA countries in Central and Eastern Europe ( CEE and EEA ) has significantly strengthened. In 2009, these regions accounted for a 20.1% premium share Group-wide (compared to only 8% six years ago) and for nearly 37% of insurance policies Group-wide. However, as a result of the global crisis, the growth rate in the region dropped to 7.4% and was outpaced by growth rates of UNIQA Group s companies operating in Western Europe, which recorded 9.1% year-on-year growth and increased their share in the Group s total premium volume to 14.5%. The Central, Eastern and South- Eastern European regions were adversely affected mainly by lower demand for life insurance. Conversely, the Western European region saw a positive impact of a significant increase in life insurance policies (up 47% year-on-year). pokles & vyvození závěrů decline & drawing consequnces We assume that as soon as the economic crisis passes, Central and Eastern Europe will again become the Group s most dynamic region and its share in total premium will pick up pace due to its potential for fast organic growth

21 UNIQA pojišťovna, a.s. Výroční zpráva 2009 Annual Report 19 Během posledních let se významně posílila pozice nových zemí UNIQA v prostoru střední a východní Evropy (CEE a EEM). V roce 2009 na tyto regiony připadal podíl 20,1 % na celkovém pojistném koncernu (zatímco ještě před šesti lety činila tato hodnota jen 8 %) a téměř 37 % všech pojistných smluv skupiny. Vlivem krize dynamika v regionu v roce 2009 ovšem ochladla na 7,4 % a byla v růstu předstižena společnostmi UNIQA Group v západní Evropě, jež vykázaly celkové meziroční tempo růstu 9,1 % a posílily svůj podíl na koncernovém pojistném na 14,5 %. Region střední, východní a jihovýchodní Evropy byl především negativně ovlivněn snížením poptávky po životním pojištění. Naproti tomu regionu západní Evropy výrazně pomohl nárůst pojistného právě v životním pojištění (meziročně +47 %). Předpokládáme ale, že jakmile hospodářská krize odezní, bude střední a východní Evropa opět nejdynamičtější oblastí koncernu a její podíl na celkovém pojistném rychle poroste jak díky možnostem vysokého organického tempa, tak i dalším potenciálním akvizicím, na které je UNIQA připravena kapitálově, personálně i v oblasti know-how. zaměstnanci & rozvoj employees & progress Stabilním pilířem koncernu byl i nadále trh Rakouska, který přinesl v roce 2009 o 4,9 % pojistného více (3,8 mld. EUR) a stanovil podíl mateřské pojišťovny na koncernovém pojistném na 65,4 %. Rakouská společnost rostla více než dvojnásobným tempem ve srovnání s lokálním průměrem. V prosinci 2009 obdržela UNIQA Group potvrzený rating A se stabilním výhledem od mezinárodní ratingové agentury Standard & Poor s (S&P). Prestižní rating je podložen silnou konkurenční pozicí UNIQA a přesvědčivými obchodními výsledky v Rakousku. Jako úspěšná byla hodnocena i spolupráce v oblasti bankopojištění se skupinou Raiffeisen (také s ohledem na rozvoj dalších aktivit v oblasti východní Evropy) a skutečnost, že společnosti v CEE regionu rostou organicky tempem nad průměrem lokálních trhů. Akviziční činnost koncernu V posledních letech se zájem upíral zejména na oblast jihovýchodní Evropy. Pro expanzi do Albánie, Makedonie, Kosova, Srbska a Rumunska a pro vybudování finančních účastí v Bulharsku a na Ukrajině byl zejména rozhodující osvědčený koncept v celém regionu úzké kooperace s lokálně velmi silnou Raiffeisenbank. V roce 2009 posílila UNIQA dále svoji pozici na albánském trhu, když navýšila svůj podíl na zdejší pojišťovací jedničce Sigal na 68,7 %. and possible acquisitions in the region, for which UNIQA is gearing up in terms of capital, personnel and know-how. Austria s market continued to be the Group s stable pillar with a 2009 premium increase of 4.9% to EUR 3.8 billion, which accounted for 65.4% of the parent insurer s share in the Group s premium volume. The Austrian firm s growth rate was more than double the average local rate. In December 2009, the international rating agency Standard & Poor s ( S&P ) confirmed UNIQA Group s A rating with a stable outlook. The excellent rating reflects UNIQA s strong market position and its robust business performance in Austria. S&P rates favourably collaboration in banking insurance with Raiffeisen Group (with regard to the development of other activities in the Eastern European region) and organic growth of UNIQA affiliates in CEE at a pace surpassing the local markets average. Acquisition policy of the Group In recent years, the main focus has been on South-Eastern Europe. Close cooperation with the locally very strong Raiffeisenbank again proved to be the most effective strategy in the region devised to expand to Albania, Macedonia, Kosovo, Serbia and Romania and to acquire ownership interests in Bulgaria and Ukraine.