DIGITÁLNÍ TRANSFORMACE. Tomáš Jindříšek

Transkript

1 DIGITÁLNÍ TRANSFORMACE Tomáš Jindříšek

2 Digital se přesunul do centra komunikace

3 DIGITÁLNÍ REVOLUCE Myslíte si, že to máte pořešené? Byznys dříve Protože máte web, nějakou tu reklamu, profil na Facebooku a stejně přeci jen prodáváte offline? Omyl? Svět online a offline už neexistuje REWE (Billa) chce do 5 let prodávat 70% potravin online Většina offline řetězců vstupuje do online Všichni budou ecommerce Sociální média ovlivňují realitu Jak to zvládáte? Byznys v digitální éře

4 DIGITÁLNÍ TRANSFORMACE Digitální transformace firmy se prolíná všemi oblastmi fungování

5 CO JE NEJVĚTŠÍ TREND V KOMUNIKACI?

6 CO HÝBE SVĚTEM DIGITÁLNÍ TRANSFORMACE 1.Sdílená ekonomika 2.Internet věcí 3.Ecommerce 4.Content Marketing & Social

7 SDÍLENÁ EKONOMIKA Sdílená ekonomika vznikla z anglického sharing economy. Česky by se měl používat termín spoluspotřebitelství ale vzhledem k délce a složitosti se dává přednost pojmenování sdílená ekonomika (Wikipedie říká, že sdílená ek. Je podmnožinou spoluspotřebitelství). Jedná se o model podnikání, který je postavený na pronájmu, výměnách anebo i sdílení majetku. Peer-to-peer (rovný s rovným) Zdroj ekonomikaonline.cz

8 OD IDEJE K MEGABYZNYSU Z čeho pramení: Hyper konzumace Environmentální přístup Kolaborativní ekonomika Neziskovky Občanská společnost Do peer-to-peer služeb pronikají provideři (garance kvality & jistoty, byznys model)

9 ODVĚTVÍ A RŮST SDÍLENÉ EKONOMIKY STUDIE PWC Do roku 2025 by mělo ekonomické odvětví půjčování a pronájmů globálně generovat 335 miliard dolarů (srovnání rok mld. dolarů) 43 procent spotřebitelů vnímá vlastnictví jako překážku 19 procent spotřebitelů služby sdílené ekonomiky využilo 72 procent se považuje za možné spotřebitele sdílené ekonomiky 83 procent spotřebitelů věří, že sdílená ekonomika dělá život pohodlnějším a efektivnějším 59 procent uvedlo, že sdílené ekonomice neuvěří, dokud nebude řádně regulovaná

10 SDÍLENÁ EKONOMIKA PŘINÁŠÍ INSPIRACE PRO BYZNYS Hlavní rada, nebuďte teoretici, vyzkoušejte si to, pochopíte Datové vrstvy v dopravě = víte kudy jet, máte díky datům náskok Airbnb = oproti hotelům získáte při ubytování na kvalitě a ceně Liftago a Uber = rychleji a levněji, méně bariér

11 REPUTACE JE NOVÁ MĚNA V nových byznysech si všichni dávají zpětnou vazbu Zákazník je v centru dění Diskutuje Říká své názory Dávají hodnocení a ti ostatní se tím řídí Toto dorazí i do běžného offline světa, buďte připraveni

12 HROZBY STRACH ZE SÍLY LIDÍ Firmy musí vyvinout byznys modely, jinak je nové byznys modely vytlačí Legislativa se přizpůsobuje pomalu Příklad Booking.com (2. generace) již kopíruje AirBnB (3. generace) a co na to hotely (1. generace)

13 INTERNET VĚCÍ Internet věcí je koncept, kdy předměty každodenní potřeby využívají vestavěné senzory ke shromažďování dat a vykonávají akce na základě údajů z celého internetu. Do roku 2020 bude celosvětově v našem okolí fungovat více než 50 miliard propojených zařízení. Síla však není v technologiích samotných, či ve shromažďování dat, ale v jejich analýze. Všechny společnosti, které hledají nové obchodní příležitosti a snaží se na jedné straně optimalizovat náklady a na druhé usnadnit zákazníkům život. Žádné ledničky objednávací potraviny, ale pro vás hlavně retail, obchody atd. Do offline dorazilo něco jako Google Analytics.

14 PRODÁVEJTE

15 ESHOPY JSOU DNES SPÍŠE TO NAHOŘE Ecommerce už dávno není jen logistika a IT. Je třeba vylézt ze skladů! Ecommerce přestala být alternativa pro chytré lidi. Eshopy jsou mainstream. Jsme na to připraveni? Všichni významní OFFLINE hráči vstoupí do online.

16 92:1 ESHOPY BĚŽNĚ UTRATÍ 92 $ K PŘIVEDENÍ ZÁKAZNÍKŮ NA WEB ALE POUZE 1 $ K JEJICH KONVERZI A UDRŽENÍ ELITESEM.COM

17 BRAND EXPERIENCE LAYER Při online zkušenosti chybí emoce SCHÉMA MODERNÍHO PRODEJE ONLINE Je třeba nebýt jen logista, ale vyvolávat potřebu, touhu a zájem

18 BRAND EXPERIENCE LAYER PŘÍKLAD: SUITSUPPLY.COM Emoce & Zážitek: Interaktivní multimediální vrstva Videa Příběhy značky Interaktivní konfigurátor Živý video chat Asistence při nákupu Snadnost

19 PEČUJTE O TOUCHPOINTY MÍSTA KDE SE POTKÁVÁTE SE ZÁKAZNÍKEM Nejdůležitější slide z prezentace KAŽDÉ SETKÁNÍ SE ZÁKAZNÍKEM JE PŘÍLEŽITOST KAŽDÝ , KAŽDÁ NABÍDKA, KAŽDÁ REKLAMACE, KAŽDÝ POST, KAŽDÁ SERVISNÍ ZPRÁVA, KAŽDÉ VÝDEJNÍ MÍSTO VYHLEDÁVEJTE PŘÍLEŽITOSTI PŘEKVAPUJTE, DEJTE ZÁKAZNÍKOVI POCIT, ŽE JE VÍTÁN! USMÍVEJTE SE NA NĚJ

20 LIVESHOP = NOVÉ MOŽNOSTI ESHOPU Ecommerce má konverzi kolem 5%, živý prodej 60% Proto vznik LiveShop, který využívá třeba Vodafone Není to jen "další Skype". LiveShop umožňuje díky špičkovému vizualizačnímu systému zprostředkovat až doteď nemyslitelné interakce. Přirozenými dotykovými gesty tak může například obchodník přímo na klientově obrazovce sestavovat v průběhu "schůzky" přesně cílenou nabídku. Je to zážitek. Pro obě strany.

21 TEXTAŘINA NA ESHOPU A WEBU! Texty na webech jsou nudné a v ech také. Nemůže to být vaše odlišnost? Způsob jako pobavit a potěšit zákazníka? Úřední nástěnka versus vtipné texty a infografiky

22 PŘÍBĚHY VIZUÁLNĚ

23 KOMFORT DORUČOVÁNÍ ZÁŽITEK? Příležitosti: Mapy, sledování zakázky v čase, servis, opravy objednávky, nové komunikační kanály (Facebook Messenger)

24 CO JE PŘÍBĚH A ZNALOST POTŘEB ZÁKAZNÍKŮ V DIGITÁLNÍ DOBĚ? Znalost značky = zážitek se značkou Znalost potřeb zákazníků = data Příběh značky = Příběh značky

25 KAŽDÝ BY CHTĚL BÝT V CONTENT MARKETINGU TOTO

26 ALE VĚTŠINOU DOPADNE TAKTO Jedna z klinik na léčbu neplodnosti, než jsme převzali její komunikaci

27 JAK PRIMITIVNĚ SE PŘEMÝŠLÍ O CONTENT MARKETINGU My vytvořit obsah. Lidé kliknou. Oni koupit. My vydělat peníze.

28 VĚTŠINA ÚSILÍ NA ŠÍŘENÍ OBSAHU SELŽE Chvilka naděje Křivka ničeho

29 This JAK VE is How Content Marketing Really Možná Works: chtějí SKUTEČNOSTI FUNGUJE CONTENT MARKETING Vytvoříme obsah. vidět více obsahu, který jsme udělali. Přijdou zas. CONTENT MARKETING = STORYTELLING + ROI Lidé kliknou. Dlouhodobě budujeme důvěru a vztah s lidmi. Pokud se jim obsah líbí, zapamatují si to. Když potřebují produkt nebo službu, vrátí se.

30 BEZ ŠÍŘENÍ A PLACENÉHO ŠÍŘENÍ ŽÁDNÝ CONTENT MARKETING NEFUNGUJE

31 HLEDEJTE SPOJENCE

32 ČESKO V DATECH.CZ Užitečný projekt (web), který na zpracovaných tématech (datech) ukazuje schopnosti, produkty a možnosti tří velkých firem SAS, Deloitte, Unicorn Data a témat přebírají klasická média Každý týden nové téma Hledáme příběhy v datech Ženy v politice

33 311 MEDIÁLNÍCH VÝSTUPŮ ZA NECELÝ ROK 33

34 JAKO BONUS JSME ZÍSKALI I NEBYZNYSOVÉ PŘESAHY I když jsou cílem byznysmeni, dorazili jsme do Blesku, Maximu i Sportu A nakonec jsme zjistili, že cílovka to čte hodně

35 VELKÝ PŘÍBĚH: TRANSFORMACE SUE RYDER Domov Sue Ryder je tradiční a uznávaná organizace => Nyní se postupně mění na Sue Ryder Kromě stávající péče o klientech chce být jedna z hlavních autorit na stáří v ČR Připravuje celou škálu edukativních a prospěšných projektů v tomto směru Své know-how poskytuje i dalším organizacím a spolupracujeme s nimi Naše působení je díky tomu celorepublikové

36 ZTRATIT SE VE STÁŘÍ? Když se začnete zajímat o téma stáří, například díky rodinným příslušníkům, připomíná to pohádku o kohoutkovi a slepičce posílají vás dále a dále a je těžké se v tom zorientovat Na internetu je mnoho informací, ale je těžké se v nich neztratit Navíc informace sama o sobě není pomoc

37 NEZTRATIT SE VE STÁŘÍ.CZ Aspektů stáří je mnoho - od pragmatických technických věci na zařizování, přes zdraví a psychiku, až po duchovní záležitosti Proto brzy spustíme poradenskou platformu online Neztratitsevestáří.cz Také plánujeme dny stáří - neztratit se ve stáří Toto mnohem více také zajímá sponzory, dárce a nakonec i veřejnost

38 TOMU POMŮŽE I NOVÁ VIZUÁLNÍ IDENTITA Problém: jaký symbol stáří, smrti a transformace zvolit v ateistickém Česku? Ústředním motivem je moudrá sova Známý symbol, ale moderně Za sovou je silný příběh moudrosti, úctyhodného věku a poučení V mytologie často vystupuje jako ochránce a průvodce Logo zároveň odkazuje na Leeds, rodné město baronky Sue Ryderové, v jehož znaku je trojice sov

39 TOMU POMŮŽE I NOVÁ VIZUÁLNÍ IDENTITA Logo už nemusí být neměnná věc, může se stát ikonickým vypravěčem příběhů Každá další odvětví Sue Ryder získává vlastní barevný kód, který vychází z mateřského loga

40 TOMU POMŮŽE I NOVÁ VIZUÁLNÍ IDENTITA

41 MUŽIČINU.CZ Původně osvětová kampaň se nakonec změnila v první eshop s vyšetřením spermatu. Je zapojena řada reprodukčních klinik. Stovky objednaných Ecommerce je vše

42 FUTURE LIFE = KDYŽ SE MARKETING MĚNÍ V SALES Performance Marketing na celou Evropu Google & facebook a další Webové stránky GENNET a další Síť RTB Více než 200 serverů v databázi, 80% internetové populace Získáváme pacientky z celé Evropy Je to prodej online Prodej je více a více automatizován Český RTB (real time bidding) Způsob jak finančně výhodně online bannery zasáhnout 80% internetové populace. V naší cílové skupině dle rozpočtu tisíc žen Dle cookies analýza profilů žen a automatický zásah podobných Náš připravovaný obsahový portál o reprodukčním zdraví Databáze leadů, dárkyň a pacientek (konverze) Důležitý je zastřešující obsah o problematice

43 DIGITÁLNÍ TRANSFORMACE KDE ZAČÍT? Digitální transformaci neuděláte bez správných lidí.

44 KONFERENČNÍ SLEVA 25%

45 Tomáš Jindříšek DARK SIDE, a. s. Malá Štupartská 634/7, Praha 1 www. dark-side.cz