S interní komunikací nejdál dojdeš. Tomáš Poucha#

Transkript

1 S interní komunikací nejdál dojdeš Tomáš Poucha#

2 Index angažovanosti zaměstnance# Jak se zaměstnanci zapojují! do jaké míry se soustředí na svou činnost,! jak jsou práci oddaní,! jaké projevují nadšení, tvořivost atd.! 80 % zaměstnanců v práci aktivně či pasivně neangažovaných.! Téměř 60 % tráví svůj čas prací, ale neangažují se,! Pětina lidí je v práci nešťastných.! Globální pracovní síla funguje na nějakých dvacet procent svého výkonu!# Gallupův ústav index EEI (Employee Engagement Index,)! 3!

3 Jak poznat nízkou motivaci zaměstnanců# Začínají přesně dodržovat pracovní dobu, nikdy nezůstanou déle.! Nové úkoly přijímají s nevolí.! Výrazně častěji si zařizují něco mimo práci.! Přestanou se vyjadřovat k dění ve firmě. Už nechtějí nic řešit ani zlepšovat.! Instrukce přijímají jen pasivně. Úkoly plní bez jakékoli další iniciativy.! 4!

4 Pohled do Německa Gallup 2012! 4! 4

5 Absence na pracovišti v důsledku nemoci za r. 2011# Průměrně 6 dní! Vysoké!! Malé!! Žádné! propojení! Kolik dotázaných z daných skupin nechybělo vůbec

6 Jen nemocemi vícenáklady# 10,5 miliard Euro za rok (36 milionů dní).# 6!

7 Jen nemocemi - úspory # Firmy# 500 zaměstnanci Euro! zaměstnanci Euro! zaměstnanci Euro# 7!

8 Přinášení nápadů, inovací# Kolik nápadů jste v posledních šesti měsících představili vašemu nadřízenému?!!! žádné

9 Budu u této firmy ještě za 3/5 let?#

10 Roční náklady na fluktuaci # 500 zaměstnanců: 1.2 mil Euro# zaměstnanců: 4.7 mil Euro# zaměstnanců: 70.8 mil Euro# 10!

11 Jak je to v ČR?#

12 V české republice Stres v práci - nejčastěji# 1. tři místa - špatná komunikace! 62 % pracovníků - potíže při výkonu práce způsobuje nedostatečná komunikace mezi kolegy navzájem # 65 % pracovníků - hlavní stresor v nedostatečné komunikaci mezi vedením a pracovníky. # Největší zdroj stresu komunikace s klienty, zákazníky, pacienty, studenty a to celých 79 %.! Evropa - nedostatek času, nedostatečná bezpečnost, přesčasy, diskriminace apod.! ( 6!

13 Interní komunikace, kde se objevuje?# na úrovni firmy/úřadu/oddělení # vrcholové řízení a pracovníci! především interní marketingová komunikace! na úrovni týmu # nadřízený manažer a jím vedeným tým a jednotlivci,! jednotlivci navzájem! týmová spolupráce, řízení výkonu, hodnocení a rozvoj pracovníků,! na úrovni osobní komunikace manažera # manažer jako komunikační článek mezi vedením a týmem! dostatečné komunikační schopnosti a dovednosti pro vyjednávání, objasňování, přesvědčování a eliminaci komunikačních bariér! 7!

14 Co řešíme?# Jasný směr firmy / úřadu / oddělení /# definuje jasné rozdíly v organizaci, pomáhá lidem ujasnit důvod jejich práce.! Zapojení zaměstnanců # Efektivní interní komunikace je jedním z hlavních podnětů zaměstnanecké angažovanosti! Vnější pověst# síla zaměstnanecké advokacie při utváření externí pověsti! Řízení změn# pro změnu nebo transformace! Nařízení a právo# tripartita, zákonná opatření a podobně platy, propouštění a podobně! 8!

15 Úkoly IK # Říci - informovat: # pouhé informování lidí o směru! Prodávat: # pokud předpokládáme nějakou formu odporu, které vyžadují některé přesvědčování! Poradit: # pokud hledáme určité vstupy pro rozhodnutí! Zahrnovat: # pro různé formy vstupů a spoluvytváření! 9!

16 Interní komunikační kanály - formální# Elektronické! počítačem, telefonem, televizí, rádiem...! , Elektronické zpravodaje! Intranet, Interní sociální média, Wiki! Blogy! Desktop messaging! Telefony, SMS! Tisk - Papírová-komunikačních řešení! brožury,! pohlednice a doplňky na stoly,! plakáty, mema,! komunikační balíčky pro liniové manažery, atd.! Interní časopisy! 12!

17 Interní komunikační kanály - formální Face-to-tvář - One-to-one "a jeden-to-many fóra! týmové porady nebo briefingy,! konference, návštěvy na pobočkách "brown bag" obědy,! kulaté stoly, atd.! Workspace - pracovní prostředí! nástěnky,! příslušenství (např.: podložky pod myši), okenní obtisky, atd.! LCD! 15

18 Interní komunikační kanály - neformální# Non-lineární dynamika sociální sítě! stejně, až více vlivné, než jsou formální kanály.! Často spíše pro podporu vytváření diskuse a dialogu! Rumour-mill,! Water-cooler conversations,! spoof ing! 14!

19 Integrovaný přístup, propojení# 19!

20 Sociální sítě - kde se vzaly? Účel Podpora sociálních vztahů chat (IM) sociální sítě jak je známe dnes

21 K čemu?? - Být součástí skupiny - Potřeba interakce - Sdílet a formovat názory - Společný zájem, téma, problém - Postavení, reputace KOMUNIKOVAT

22 Výhody - Snížení bariér - Smazání rozdílů - Rychlost - Úspora času - Demokratizace komunikace komunikace napříč úrovněmi, více hlav víc ví

23 Rizika Bezpečnost Produktivita Snadné sdílení negativních informací, Dezinformace Na úkor osobních kontaktů... odosobnění

24 Opodstatněnost SM v IK# 67 % zaměstnanců věří, že jim mohou pomoci kolegové Harris interactive and Tact Knowledge systems! 39 % mají problém nalézt ty správné lidi Harris interactive and Tact Knowledge systems! 38 % není požádáno o pomoc nebo 25 % lidí jde mimo své oddělení, aby vyhledali, nebo sdíleli informace Harris interactive and Tact Knowledge systems! o informaci Harris interactive and Tact Knowledge systems! V roce 2014 sociální sítě nahradí e- mailovou komunikaci mezi podnikovými uživateli až pro pě@nu zaměstnanců Na SS v pracovní době brouzdá 24 % Čechů Jen 9 % z nich využívá tyto sítě z pracovních důvodů Skype, Google talk nebo ICQ, využívá 28 % KPMG ČR/Ipsos ! Gartner

25 Jak mohou SM sloužit v interní komunikaci# Naslouchat zaměstnancům! Umožnit interakci! Sdělovat a vysvětlovat novinky, akce, nové produky etc.! Ukazovat organizaci jako lídra! Polidštit organizaci! Budovat vztah se zaměstnanci! Zvyšovat interní brand awareness! Řešit problémy zákaznického servisu! Sdílet informace o konkurenci, tržních trendech a problémech! Rychle komunikovat se všemi zaměstnanci během krize! Získávat důležitou zpětnou vazbu a důležitá data#

26 Hlavní úskalí a budoucnost sociálních médií# Naslouchat zaměstnancům! Umožnit interakci! Sdělovat a vysvětlovat novinky, akce, nové produky etc.! Ukazovat organizaci jako lídra! Polidštit organizaci! Budovat vztah se zaměstnanci! Zvyšovat interní brand awareness! Řešit problémy zákaznického servisu! Sdílet informace o konkurenci, tržních trendech a problémech! Rychle komunikovat se všemi zaměstnanci zejména během krize! Získávat důležitou zpětnou vazbu a důležitá data# 26!

27 Budoucnost sociálních médií# Interakce! Polidštění! Budování vztahů! Zpětná vazba a důležitá data# 27!

28 K čemu mohou SM sloužit?# News & komunikace# intranety! Sdílení informací# wikipedie! social bookmarking! QandA! Spojení zaměstnanců# Facebook/like (externí či interní)! Chaty a microchaty! Rekrutace a Retence# Generování nápadů a výzkum a vývoj# Zpětná vazba a oboustranná komunikace# Dotazníky,! Blogy a micro-blogy! Podcasty! Online chats - CEO, etc! Další# e-shopy! Brand management! Analýzy, etc...! 28!

29 Kontakt# Tomáš Poucha! !