Business Intelligence. část Competitive intelligence. Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

Transkript

1 Business Intelligence část Competitive intelligence 1

2 Competitive intelligence národní zpravodajství rozdíly národní a konkurenční zpravodajství (CI) zpravodajství v organizaci zpravodajský cyklus 2

3 Národní zpravodajství CIA, MI5, KGB, MOSSAD zpravodajství vždy špehové, dvojníci,.. diplomaté, novináři během jiných aktivit 20.století -moderní organizace cíleně zaměřené, systematické zpracování profesionály shromažďování inf. hlavní činnost 3

4 Národní zpravodajství Důvody vnitřní revoluční strany monitoring státu prevence, potlačení revoluce vnější - světové války nutnost monitoringu potenciálních hrozeb pro národní bezpečnost To vedlo k povýšení zpravodajství na zpravodajskou organizaci 4

5 Národní zpravodajství Charakteristika organizace předmět činnosti - vláda zákazník 1- vláda neomezený rozsah (hrozby odkudkoliv) neomezené náklady Cíl pro lepší rozhodování 5

6 Národní zpravodajství V národním zájmu sledovat, analyzovat, zprostředkovat analýzu v aktuálním a srozumitelném tvaru situační povědomí za jinak stejných okolností informace poskytované zpravodaj. Službami přispějí k lepšímu rozhodování 6

7 Národní zpravodajství Není o bezpečnosti odděleno Důvod: předmět zájmu, kontrola bezpečnosti zpravodajství 7

8 Zpravodajství v organizaci Cíl správné rozhodování ve vysoce konkurenčním prostředí, nebýt překvapen ani aktivitami konkurence či jinými událostmi získání konkurenční výhody ze znalostí a zkušeností jiných bez vysokých nákladů na získání zkušeností 8

9 Zpravodajství v organizaci Odlišnosti od národního zpravodajství: omezený rozsah - zaměření informací omezené náklady zákazník: více manažeři způsob získání informací v BI/CI nepřípustná politická válka, špionáž Shoda prosperita díky informacím jasně analyzovaným, srozumitelným svatá trojice BI/CI čas,kvalita informace, peníze 9

10 CI Definice CI Competitive Intelligence je soubor specifických schopností sdílených uvnitř podnikatelského subjektu, umožňující se subjektu úspěšně prosazovat v nových podmínkách na trhu a řešit situace, při nichž nelze použít zvyklosti opírající se o informace, znalosti a manažerské dovednosti, které podnikatelskému subjektu přinesly konkurenceschopnost v minulém období. 10

11 Proč zavádět oficiální/formální zpravodajský systém 11

12 Neformální zpravodajský systém Ideální případ manažeři znají: pracovní prostředí (spolu)pracovníky zákazníky konkurenci a umí transformovat informace na znalosti 12

13 Neformální zpravodajský systém Pokud podnik vykazuje dlouhodobě růst není třeba nic měnit To je ale klamné. Důvod? růst vyvolá změny 13

14 Neformální zpravodajský systém Změny 1. růst trhu - osobní znalost zákazníků mizí 2. růst nového sortimentu - slábne znalost technologií 3. růst počtu zaměstnanců 14

15 Neformální zpravodajský systém Mizí vhodnost současného sdílení informací přesto při růstu ve firmě nevidí důvod měnit starý styl řízení vrší chyby od určité hranice nelze řešit intuicí vede ke krizi, třeba formální zpravodajský systém závislost na postavení organizace velikost, předmět podnikání, konkurence 15

16 Neformální zpravodajský systém 2 kořeny krize 1. geografie 2. technologie 16

17 Neformální zpravodajský systém Geografie růst velikosti společnosti rozsah podnikání geograficky roste rozšíření trhů, zákazníci, potenciální zákazníci, síť dodavatelů, konkurence 17

18 Neformální zpravodajský systém Technologie malé změny, které významně působí na podnikání rozsáhlé změny čas mezi 2 zásadními změnami se snižuje interdisciplinárnost 18

19 Neformální zpravodajský systém Kdy není třeba zavádět zpravodajský systém podnik je v ohraničeném geografickém regionu dobře známy zákony, regulace, trhy, lidé v organizaci podnikání pracuje se stabilní technologií zdokonaluje se pouze přírůstkově podnikání, které je poměrně malé zaměstnanci efektivně sdílí informace podniky, které operují ve stabilním prostředí zřídka neočekávaná a časově kritická rozhodnutí 19

20 Oficiální zpravodajský systém Základní otázky 1. Mohu vydělat peníze použitím zpravodajské techniky? 2. Jak moc získám, když bude zpravodajství úspěšné? 3. Jak moc mohu prodělat, pokud nestačí neformální zpravodajství 20

21 Zpravodajství v organizacích Převzetí řízení informací a znalostí uvnitř firmy Centra BI, CI Systematické shromažďování informací, analýza, distribuce Základem zpravodajského systému je struktura 21

22 Zpravodajství v organizacích jako obecná disciplína je v počátcích nemá přesný algoritmus/pravidla jako účetnictví.. 22

23 KDE NAJDE UPLATNĚNÍ NEJVÍCE SITUACE V PRAXI KIN_EF_TUL 23

24 Kde najde CI největší uplatnění: rychle se rozvíjející odvětví, kde je důraz na inovace příklad: Hi-tech, informační technologie Měnící se legislativa příklad: regulované sektory vysoce konkurenční trhy Příklad: hotely, gastro, rychloobrátkové zboží KIN_EF_TUL 24

25 Zavedení systému CI identifikace cílů konkurenčního zpravodajství nejlépe popsat výčtem informačních oblastí důležitých pro firmu subjekt figurující v informaci KIN_EF_TUL 25

26 Dlouhodobé cíle většinou stanoveny na začátku zavedení CI ve firmě zahrnují hlavní oblasti, které firma identifikovala jako důležité pro podporu rozhodování v dlouhém časovém horizontu. i dlouhodobé cíle je však nutné po čase zpětně posoudit, popř. aktualizovat př. oblasti zaměřené na konkurenci, trendy, legislativu, technologie, apod., vztahují se na segment trhu, produkty, aj., které informace firma využila a na základě toho tématické oblasti optimalizovat. KIN_EF_TUL 26

27 Krátkodobé cíle objevují se průběžně, například ve spojitosti s určitým projektem, produktem nebo aktuální situací. zjišťování relevantních informací, příp.monitorování informací vzhledem k aktuálnímu dění. př. zjišťování informací o aktivitách klíčového zaměstnance, který firmu opustil a, ač je vázaný smlouvou, spolupracuje pravděpodobně s přímým konkurentem KIN_EF_TUL 27

28 CI využívají hl. větší firmy důvod: dostatek finančních zdrojů personální kapacity každá konkurenční výhoda v podobě podpory při rozhodování je důležitá velká část provozuje spíše intuitivně zařazena do standardní funkční struktury (např. pod marketing nebo marketingový výzkum) (zejména včeské republice) KIN_EF_TUL 28

29 Proč? často neznalost činnosti a jejího přínosu těžká představa JAK uplatnit v praxi v konkrétní firmě přímý vliv na podnikání je výraznější u větší firmy důsledky špatného rozhodnutí větší menší firma více pružná volba kompetentní osoby pro funkci CI specialisty klíčová, zejména pak v malých firmách nejsou definované standardní postupy efektivita CI závisí na osobě, která ji vykonává KIN_EF_TUL 29

30 zejména u malých firem otázka zda vůbec zavést» malé firmy mají jednoduchou organizační strukturu, maximálně desítky zaměstnanců, reagují pružně na změny pokud ano, tak je spojeno s jinou funkcí (hl. marketing, obchod) KIN_EF_TUL 30

31 Malá firma se potýká: lidské zdroje nedostatek informací informace o oboru nebo o konkurenci jsou prezentovány často v mezinárodním měřítku firma potřebuje hlavně lokální informace zavisí na sektoru trhu KIN_EF_TUL 31

32 KIN_EF_TUL 32

33 Př. malá lokální firma produkující hračky z plastu reakce na zprávy KIN_EF_TUL 33

34 zpráva: hitem se v Evropě stávají levné kočárky s plastovou konstrukcí reakce: analýza potencionálu atraktivního trhu s kočárky včeské republice možnosti výroby dílů na stávajícím zařízení investice do nových strojů rozšíření firmy možnost nových pracovníků KIN_EF_TUL 34

35 Zpráva: EU se chystá zakázat používání konkrétní látky v plastových výrobcích, které jsou určeny pro děti. Analýza prověření dodavatele, zda není v plastu od dodavatele obsažena tato látka zda je dodavatel schopen dodávat podobný materiál s alternativní látkou (dle doporučení EU) vyhledání (s předstihem) nového dodavatele materiálu. KIN_EF_TUL 35

36 Zpráva: nová firma bude mít výrobu v daném teritoriu příprava strategie na vstup konkurenta do regionu, respektive analýza možné spolupráce (např. společný prodej), vývoj strategie. KIN_EF_TUL 36

37 Zavedení v malé firmě implementace jednodušší, přínos výsledků v krátkém čase KIN_EF_TUL 37

38 CI proces 38

39 Dobré zpravodajství znamená mít důvěryhodné zdroje mít všechny informace požadované pro rozhodování včas musí být i správně zpracovány a analyzovány k zachycení informací třeba systematický přístup 39

40 ve zpravodajství třeba pochybnosti, optimismus nebezpečný vždy na paměti zda je vše potřebné zda nejsou věci obecně známé, není třeba požadovat další informace významná je osoba analytika znalosti, historický rámec,.. Pozn.: rozdíl od podnikání, kde pozitivní postoj;v lidské podstatě je referovat pozitivně 40

41 CI proces = proces s přidanou hodnotou jedná se o analytický proces CI proces je systematické shromažďování a analýza, distribuce pro potřeby rozhodování 41

42 Zpravodajský proces Zpravodajský cyklus 42

43 Definice úkolu Identifikace znalostní báze Definice znalostní křivky Zisk informací Výběr metody Zacílení zóny Pokrytí znalostní báze Retask přeformulování úlohy Pokrytí znalostní báze Archivace Konečná analýza a vyhodnocení Zdroj: FRIEDMAN, G.: The Intelligence Edge. Random House, 1997, str

44 Zadání (Kdo? Co? Kdy? Kde? Proč? Jak?) Identifikace potřeb a definování jejich priorit Informační produkty Řízení Vyhledávání relevantních informací ve všech zdrojích Sběr Zpravodajský cyklus Distr. Názorná prezentace a včasné doručení informací Analýza Informační a znalostní báze Zpravodajský proces (Zdroj: Tovek) Interpretace významu informací v kontextu zadání Poznatková báze 44

45 I. fáze definice účelu pro který se provádí zpravodajský cyklus témat (obl. zájmu) KIT (Key Intelligence Topics) Př. předmětná témata (konkurenti, partneři, stát..) rozhodovací témata (k plánovanému rozhodnutí), varovná témata (průběžně monitorovány zadané indikátory k rozpoznání hrozeb, zachycení příležitostí..) na základě KIT formulovány KIQ (Key Intelligence Questions) 45

46 KIQ (Key Intelligence Questions) příklady Jak vypadá konkurenční nabídka výrobků a služeb na trhu? V jaké formě a v jakém rozsahu podporuje konkurence vlastní výzkum a vývoj? Jaký je současný ekonomický stav konkurence? Kteří účastníci trhu se spojují pro účely spolupráce? Jaké jsou informace o naší firmě a konkurenci v odborném a zpravodajském ekonomickém tisku u nás i ve světě? Má konkurence nějaké patenty, licence, chráněné vzory? Jaká je patentová ochrana technologie, výrobku v zemi, kam chce firma expandovat s výrobním programem? Jaké služby a podpora zákazníkům nabízí konkurence? 46

47 I. fáze následuje vymezení priorit, do kdy předat výstupy zadání reakce na situaci v organizaci zpravodajství ex post v předstihu (včasné varování) - zpravodajství ex ante třeba komunikace s vrcholovým managementem, znát pro koho, CO je předmětem zpravodajství (na jaké otázky je třeba znát odpověď) proč (co se od něj očekává) rozhodnutí o zdrojích finančních personálních časové omezení na sběr, analýzu,.. vliv na rozhodnutí zda vlastními silami, externí firma 47

48 BÁZE ZNALOSTÍ konkrétní metodika pro vyhledávání a analýzu informací dotazy pro kvalifikované vyhledávání a filtrování informací relevantních k tématu taxonomie pro kategorizaci informací z hlediska různých potřeb kontexty pro analýzu informací z hlediska nacházení typů souvislostí 48

49 Poznatková báze obsahuje konkrétní poznatky vazby mezi entitami popisující realitu (osoba, organizace, událost) a entitami popisujícími procesy, které ovlivňují realitu (cíle, úkoly, pravidla) 49

50 Zpravodajský cyklus a podpora rozhodování OODA cyklický proces pro podporu rozhodování Observe (sledovat okolí) Orient (orientace pro správné rozhodnutí) Decide rozhodnutí o zahájení aktivity Act zahájení činnosti Pro rozhodování: včásti orientace je třeba distribuovat výstupy 50

51 CI Informační profesionálové Society of Information Professionals sdružuje jednotlivce zaměřené na konkurenční zpravodajství Association of Independent Information Professionals (AIIP) firmy poskytující informační služby (online vyhledávání, dodávání dokumentů, návrh databází, podpora knihoven apod. 51