ENTERPRISE INTELLIGENCE. zpravodajství v organizaci

Transkript

1 ENTERPRISE INTELLIGENCE zpravodajství v organizaci Vladimíra Zádová

2 Dobré zpravodajství mít důvěryhodné zdroje mít všechny informace požadované pro rozhodování včas musí být i správně zpracovány a analyzovány k zachycení informací třeba systematický přístup

3 zpravodajství Státní zpravodajství Nestátní zpravodajství komerční smluvně komerční zpravodajství (Comercial Intelligence) obecně v nestátním/civilním sektoru konkurenční v ekonomické oblasti Competitive Intelligence zpravodajský servis pro vlastní potřebu organizace

4 Zpravodajství v organizaci Cíl správné rozhodování ve vysoce konkurenčním prostředí, nebýt překvapenp ani aktivitami konkurence či jinými událostmi získání konkurenční výhody ze znalostí a zkušeností jiných bez vysokých nákladů na získání zkušeností

5 Definice Konkurenční zpravodajství CI Konkurenční zoravodajství (Competitive Intelligence, CI) je soubor specifických schopností sdílených uvnitř podnikatelského subjektu, umožňujícímu se úspěšně prosazovat v nových podmínkách na trhu a řešit situace, při nichž nelze použít zvyklosti opírající se o informace, znalosti a manažerské dovednosti, které podnikatelskému subjektu přinesly konkurenceschopnost v minulém období.

6 Čerpá z národního zpravodajství ale má odlišnosti

7 Národní zpravodajství Charakteristika Organizace Předmět činnosti - vláda Zákazník 1- vláda neomezený rozsah (hrozby odkudkoliv) neomezené náklady V národním zájmu sledovat, analyzovat, zprostředkovat analýzu v aktuálním a srozumitelném tvaru situační povědomí Za jinak stejných okolností informace poskytované zpravodaj. službami přispějí k lepšímu rozhodování Cíl lepší rozhodování

8 Zpravodajství v organizaci Odlišnosti od národního zpravodajství: Omezený rozsah - zaměření informací Omezené náklady Zákazník: více manažeři Způsob získání informací v BI/CI nepřípustná politická válka, špionáž Shoda prosperita díky informacím jasně analyzovaným, srozumitelným svatá trojice BI/CI čas, prostor, peníze

9 Proč zavádět oficiální/formální zpravodajský systém

10 Neformální zpravodajský systém Ideální případ manažeři znají pracovní prostředí (spolu)pracovníky zákazníky konkurenci a umí transformovat informace na znalosti

11 Neformální zpravodajský systém Pokud podnik vykazuje dlouhodobě růst není třeba nic měnit To je ale klamné Důvod? růst vyvolá změny

12 Neformální zpravodajský systém Změny 1. růst trhu - osobní znalost zákazníků mizí 2. růst nového sortimentu - slábne znalost technologií 3. růst počtu zaměstnanců

13 Neformální zpravodajský systém Mizí vhodnost současného sdílení informací Přesto při růstu ve firmě nevidí důvod měnit starý styl řízení vrší chyby Od určité hranice nelze řešit intuicí vede ke krizi, třeba formální zpravodajský systém Závislost na postavení organizace velikost, předmět podnikání, konkurence

14 Neformální zpravodajský systém 2 kořeny krize 1. Geografie 2. Technologie

15 Neformální zpravodajský systém Geografie růst velikosti společnosti rozsah podnikání geograficky roste Rozšíření trhů, zákazníci, potenciální zákazníci, síť dodavatelů, konkurence

16 Neformální zpravodajský systém Technologie malé změny, které významně působí na podnikání rozsáhlé změny čas mezi 2 zásadními změnami se snižuje interdisciplinárnost

17 Neformální zpravodajský systém Kdy není třeba zavádět zpravodajský systém podnik je v ohraničeném geografickém regionu dobře známy zákony, regulace, trhy, lidé v organizaci podnikání pracuje se stabilní technologií zdokonaluje se pouze přírůstkově podnikání, které je poměrně malé zaměstnanci efektivně sdílí informace podniky, které operují ve stabilním prostředí zřídka neočekávaná a časově kritická rozhodnutí

18 Oficiální zpravodajský systém Základní otázky 1. Mohu vydělat peníze použitím zpravodajské techniky? 2. Jak moc získám, když bude zpravodajství úspěšné? 3. Jak moc mohu prodělat, pokud nestačí neformáln lní zpravodajství

19 Převzetířízení znalostí uvnitř firmy Centra BI, CI Systematické shromažďování informací, analýza, distribuce Základem zpravodajského systému je struktura

20 Zpravodajský systém organizace Informace vyplývající z normální činnosti mapují jednotlivé události ve firmě (toky finanční, materiálové, informační) Ostatní informace v organizaci Mluvené slovo, papírová media, elektronické zdroje Porady, telefon, fax, cestovní příkazy, platbyvyúčtování Komunikace mezi pracovníky formální i neformální Zejména zde jsou rezervy v budování interního zpravodajského systému

21 Lidské zdroje Oficiálně v průběhu pracovní činnosti Neoficiálně Významný řetěz zpravodajství Jaké informace shromáždit 2 problémy Nerozpoznání významnosti informací Ztráta informací rozptýlením

22 KDE NAJDE UPLATNĚNÍ NEJVÍCE SITUACE V PRAXI

23 Kde najde CI největší uplatnění: rychle se rozvíjející odvětví, kde je důraz na inovace příklad: Hi-tech, informační technologie Měnící se legislativa příklad: Pharma, jiné regulované sektory vysoce konkurenční trhy Příklad: Hotely, gastro, rychloobrátkové zboží

24 Zavedení systému CI identifikace cílů konkurenčního zpravodajství nejlépe popsat výčtem informačních oblastí důležitých pro firmu subjekt figurující v informaci

25 STANOVENÍ INF. OBLASTÍ tématické okruhy informací

26 Dlouhodobé cíle většinou stanoveny na začátku zavedení CI ve firmě zahrnují hlavní oblasti, které firma identifikovala jako důležité pro podporu rozhodování v dlouhém časovém horizontu. I dlouhodobé cíle je však v nutné po čase zpětn tně posoudit, popř.. aktualizovat Př. oblasti zaměřené na konkurenci, trendy, legislativu, technologie, apod., vztahují se na segment trhu, produkty, aj., které informace firma využila a na základě toho tématické oblasti optimalizovat.

27 Krátkodobé cíle objevují se průběžně, například ve spojitosti s určitým projektem, produktem nebo aktuální situací. zjišťování relevantních informací, příp.monitorování informací vzhledem k aktuálnímu dění. Př. zjišťování informací o aktivitách klíčového zaměstnance, který firmu opustil a, ač je vázaný smlouvou, spolupracuje pravděpodobně s přímým konkurentem

28 CI využívají hl. větší firmy důvod: dostatek finančních zdrojů personální kapacity každá konkurenční výhoda v podobě podpory při rozhodování je důležitá velká část provozuje spíše intuitivně zařazena do standardní funkční struktury (např. pod marketing nebo marketingový výzkum) (zejména včeské republice)

29 Proč? často neznalost činnosti a jejího přínosu těžká představa JAK uplatnit v praxi v konkrétní firmě přímý vliv na podnikání je výraznější u větší firmy důsledky špatného rozhodnutí větší menší firma více pružná volba kompetentní osoby pro funkci CI specialisty klíčová, zejména pak v malých firmách nejsou definované standardní postupy efektivita CI závisí na osobě, která ji vykonává

30 zejména u malých firem otázka zda vůbec zavést» malé firmy mají jednoduchou organizační strukturu,maximálně pár desítek zaměstnanců, reagují pružně na změny pokud ano, tak je spojeno s jinou funkcí (hl. marketing, obchod).

31 Malá firma se potýká: lidské zdroje nedostatek informací informace o oboru nebo o konkurenci jsou prezentovány často v mezinárodním měřítku firma potřebuje hlavně lokální informace zavisí na sektoru trhu

32

33 Př. malá lokální firma produkující hračky z plastu reakce na zprávy

34 zpráva: hitem se v Evropě stávají levné kočárky s plastovou konstrukcí Reakce: analýza potencionálu velmi atraktivního trhu s kočárky včeské republice Možnosti výroby dílů na stávajícím zařízení Investice do nových strojů Rozšíření firmy množnost nových pracovníků

35 Zpráva: EU se chystá zakázat používání konkrétní látky v plastových výrobcích, které jsou určeny pro děti. Analýza prověření dodavatele, zda není v plastu od dodavatele obsažena tato látka Zda je dodavatel schopen dodávat podobný materiál s alternativní látkou (dle dpoporučení EU Vyhledání (s předstihem) nového dodavatele materiálu.

36 Zpráva: nová firma bude mít výrobu v daném teritoriu příprava strategie na vstup konkurenta do regionu, respektive analýza možné spolupráce (např. společný prodej), vývoj strategie.

37 Zavedení v malé firmě implementace jednodušší, přínos výsledků v krátkém čase

38 Identifikovat (vyhodnotit) role znalostí v organizaci vstup, procesy, výstup otázky: Jak je intenzivní na znalosti? kdo potřebuje jaké znalosti? (Jaké znalosti jsou potřeba, kdo je potřebuje? ) Dojde na základě těchto znalostí k vytvoření lepších hodnot?

39 Nalezení zhodnocení znalostí (CO může být zhodnoceno) Co je odborná kvalifikace v daném podnikání? Značka, duševní vlastnictví, procesy Co poskytujeme zákazníkům unikátního a hodnotného? Základem pro hodnocení jsou atributy (spolehlivost, doba odezvy, lepší charakteristika) třeba přesně formulovat Jsou primární» lidé (human capital)» duševní vlastnictví, dokumenty» Vztahy se zákazníky, dodavateli Po formulaci konfrontovat se zaměstnanci se zákazníky

40 Třeba se zaměřit na to, CO je odlišné proti konkurentům Jak snadno může převzít (naklonovat) konkurence? Jak může být patent obejit Jaké jsou mezery a jak je odstranit? Kdo je klíčovým zaměstnancem? HUMAN CAPITAL intenzivní Na to je třeba pár pracovníků, pracují uzavřeně