Rozhodovací procesy 14

Transkript

1 Rozhodovací procesy 14 Skupinové rozhodování Příprava předmětu byla podpořena projektem OPPA č. CZ.2.17/3.1.00/33253 XIV rozhodování 1

2 Skupinové rozhodování a volby stylu rozhodování, metody hledání nových myšlenek Cíl přednášky 14: Význam skupinové rozhodování a jeho trénink Workshopy () Skupinová dynamika vliv na rozhodování Hledání nových myšlenek XIV rozhodování 2

3 Skupinové rozhodování pro trénink se často používají absurdní situace: Jste členy vesmírné posádky, jejíž loď přistála na Měsíci 300 km od mateřské lodi parkující na osvětlené straně. Ze seznamu 15 věcí vytvořte pořadí dle důležitosti pro přežití. Přežití je vázáno na dojití k mateřské lodi. Seznam dostupných věcí: Krabička zápalek Potravinový koncentrát Padákové hedvábí Dvě pistole ráže 7,62 mm Krabice sušeného mléka Dvě 50 kg nádrže s kyslíkem 15 metrů nylonového lana Hvězdná mapa vesmírné oblohy Přenosné topné těleso na sluneční baterii Magnetický kompas Samonafukovací záchranný člun Brašna první pomoci s injekčními jehlami Solárně nabíjená vysílačka Signální světlice 25 l vody XIV rozhodování 3

4 Workshop () Týmové řešení problémů (průmyslová moderace) Šířka a hloubka znalostí jednotlivce a týmu XIV rozhodování 4

5 Workshop () uspořádání místnosti XIV rozhodování 5

6 Workshop () pohyb v prostoru střídání pozic a místa flipchart záznam plátno stolek důležité informace úvod XIV rozhodování 6

7 Workshop () Vizualizace při workshopu zadání / téma workshopu očekávání členů týmu dispozice, výkresy údaje z analýzy matriky výsledky bodových metod formulace / záznamy o jednotlivých problémech a opatřeních harmonogramy skicy, vzniklé samovolně... XIV rozhodování 7

8 Workshop () Techniky vizualizace FLIPCHART - měnit velké písmo na malé - změna tloušťky a druhu písma - podtrhnout důležité věci - zarámovat to, co se má zdůraznit a opatřit symboly - ručně psaný text působí živěji a spontánněji PC, DATAPROJEKTOR, PRŮSVITNÉ FÓLIE - na jednu fólii jedno téma - na fólii maximálně tři hlavní informace - důležité informace psát doprostřed - text pokud možno nahrazovat grafy a obrázky - používat skicy PŘENOSNÉ NÁSTĚNKY, MAGNETICKÉ LIŠTY XIV rozhodování 8

9 Workshop () Taktika moderátora 1. Zajímejte se upřímně o lidi 2. Usmívejte se 3. Pamatujte, že vlastní jméno zní člověku nejsladčeji a nejvýznamněji ze všech slov 4. Buďte pozornými posluchači, mějte druhé k tomu, aby hovořili o sobě 5. Hovořte o tom, co zajímá druhého, pro něj srozumitelným jazykem 6. Upřímně vzbuďte v druhém pocit, že je důležitou osobou, osobou na které Vám záleží XIV rozhodování 9

10 Workshop () Osoba moderátora Moderátor má být zkušený v používaných technikách Moderátor zadá cíl, určuje metodický postup, orientovaný na výsledek a cíl Moderátor není vedoucí, ale startér, který vše žene vpřed Je připraven se odborně zapracovat a vpravit do problematiky Řídí dotazovací proces Je schopen snést vysokou zátěž a má zodpovědnost za členy týmu Je připraven na řešení konfliktů Je připraven prosadit dohody Zbavuje ostatní obav Přesvědčuje i realizuje XIV rozhodování 10

11 Workshop () Pravidla úspěchu moderátora Vytvořte si bezvadné prostředí a klima Zachovávejte si vždy pozitivní postoj Buďte vůči ostatním stále ohleduplní Buďte otevřeni změnám Nepřecházejte do mlčenlivé opozice Jednejte s ostatními tak, jak chcete aby oni jednali s vámi Pozor na řeč těla Každý má svůj hlas, bez rozdílu názorů Neexistují hloupé otázky Myslete s orientací na zákazníka Řešení se dá vždy najít Dlouho nediskutujte konejte Realizace je všechno!!! XIV rozhodování 11

12 Workshop () Řízení konfliktů při workshopu - skupina nebo jednotlivec blokuje - skryté cíle - chybějící informace - hierarchické myšlení - strach ze ztráty místa - strach ze zvyšování výkonu - obavy ze změny - pohodlnost - obrana pozic - stres - strach přiznat chybu - nízká kvalifikace - strach z rizika - hledání viníků - závist - perfekcionalismus - nulová identifikace s cílem - vnější tlak XIV rozhodování 12 12

13 Workshop () Příčiny konfliktů při workshopu Obě strany by se měly snažit najít řešení, které pro ně znamená zisk k tomu je třeba vyložit vlastní zájmy, záměry a přání a vytvořit tak klima vzájemné důvěry. Identifikovat a definovat konflikt = ohraničit jej proti ostatním problémům. Kde přesně jsou tyto problémy? Vyvinout možná řešení. Jaká rozdílná řešení vidí partneři v konfliktu? Tato řešení kriticky zhodnotit. Co hovoří pro i proti jednotlivým řešením? Rozhodnout se pro nejlepší přijatelná řešení. Jak vypadá nejlepší řešení? Vypracovat cesty k provedení rozhodnutí. Jak se řešení prosadí? Později přezkoušet funkčnost řešení a dohod. Bylo přijaté řešení konfliktu správné? XIV rozhodování 13 13

14 Workshop () 1. krok: příprava téma jasné definování problému = položte si otázky: Týká se nás to? Můžeme s tím něco udělat v rozumné době? Umíme o tom shromáždit údaje? Opravdu to chceme řešit? hledejme další formulace problému podklady počet pracovníků v jednotce úkoly a cíle jednotky - ekonomické výsledky toky materiálů a výrobků layout jednotky technologická dokumentace normy práce, výkony strojů model pracovní doby informace zákazník dodavatel další informace dle konkrétního tématu XIV rozhodování 14

15 Workshop () 2. krok: algoritmus Schůzka managementu s manažerem projektu Manažer projektu - 3 týdny - 2 týdny Výběr moderátora Pověření manažera problému Výběr členů týmu Schůzka - předjednání Pozvánka pro členy týmu Manažer projektu Management, vlastník procesu Management, vlastník procesu, manažer problému Vlastník procesu, manažer problému, moderátor Vlastník procesu - 1 týden Příprava na Všichni zúčastnění 0 workshop Tým dní Výsledky, katalog opatření Realizace opatření Tým Dle katalogu opatření + 2 týdny Zhodnocení realizovatelnosti Management, vlastník procesu + 4 týdny Rozprava nad výsledky Realizace opatření, kontrola plnění Vlastník procesu, manažer problému, moderátor Management, vlastník procesu, manažer problému XIV rozhodování 15

16 Workshop () 3. krok: analýzy skutečného stavu problému Musíme si odpovědět na následující otázky: Kdo? Co? Kdy? Kde? Jak? Proč? seznámení s procesem na místě pochopení detailů průběhu procesu vytvoření společného pohledu na proces respektování zákaznického principu Nástroje analýzy: všechny nástroje TER (podle oblasti, ve které se realizuje) XIV rozhodování 16

17 Workshop () 4. krok: identifikace plýtvání VSTUPNÍ OTÁZKY K : kde vidíte plýtvání ve vašem úseku? kde se provádí dvojí práce? které úkoly by z vašeho pohledu mohly odpadnout? jaké jsou neproduktivní činnosti? jaké jsou nejčastější stížnosti zákazníka? jaké jsou u vás záplavy respektive deficity informací? jaké jsou problémy s kvalitou? DOTAZOVACÍ KARTY: 1. Zadat otázku (viditelně napsat) 2. Rozdat karty 1 karta = 1 návrh, téma, zdroj hůlkové písmo čas pro vyplnění 3. Vybrat karty 4. Zpracovat karty XIV rozhodování 17

18 Workshop () 5. krok: návrh řešení a ověření proveditelnosti Realizace je VŠE!!! Ověření proveditelnosti Porovnat nové a stávající řešení Posoudit možnost okamžitého zavedení Nenarušovat průběh procesu Návratnost do 12 měsíců XIV rozhodování 18

19 Workshop () 6. krok: realizace opatření a prezentace výsledků Návrh řešení: Kreativní přístup Moderační techniky Brainstorming Statistické metody Hodnotová analýza Ověření proveditelnosti Běžná pozvánka Krátké seznámení pozvaných s průběhem procesu Vlastní presentace stručně, věcně, max. 30 min. presentují se společné závěry, nikoli názory jednotlivce Seznam výsledků Prostor pro dotazy XIV rozhodování 19

20 Skupinová dynamika Socialní facilitace pro jednoduché, rutinní úkoly tým efektivnost zvyšuje, Socialní inhibice tendence pracovat v týmu hůře než samostatně platí pro úkoly, které vyžadují promýšlení a také pro situace, kdy má jedinec pocit, že jej skupina hodnotí Socialní lenost jedinec ve skupině má tendenci nepodávat plný výkon, protože předpokládá, že se v rámci skupiny ztratí, Prezentace Realizace Zpětná vazba XIV rozhodování 20

21 Skupinová dynamika Skupinová konformita přizpůsobování chování a vystupování skupinovým normám, Deindividuace ztráta vlastní individuality v případě výrazného ztotožnění se se skupinou, Efekt přihlížejících vysvětluje, proč jedinec nereaguje v naléhavé situaci, jsou-li přítomní další lidé. Předpokládá totiž, že situace není tak naléhavá, případně se obává, že by se svým zásahem zesměšnil. Skupina navíc rozptyluje odpovědnost, Skupinová polarita důvod existence více extrémních názorů ve skupině, než u jednotlivců. XIV rozhodování 21

22 Význam komunikačního typu pro rozhodování citový typ myšlenkový typ Zvažuje okolnosti Idealistický; nejistý Zajímá se o dopad na lidi a vztahy Preferuje dohodu skupiny Postupuje logicky krok za krokem Konzervativní, pomalý v rozhodování Rád studuje všechny alternativy a prověřuje je smyslový typ Realistický, pragmatický Nezávislý Rychlý v rozhodování Dává přednost bezproblémovým variantám intuitivní typ Odvážný, ochoten riskovat Rád zapojí i ostatní Dává přednost novým, tvůrčím alternativám XIV rozhodování 22

23 Hledání nových myšlenek inovace a inovativnost nejedná se při ní o rozhodování výběr optimální varianty bez její následné realizace je zbytečností realizaci napomůže, jsou-li ti pracovníci, kterých se týká, členy rozhodovacího kolektivu Průběh realizace závisí na míře změny proti dosavadnímu stavu léčka státu quo rezistence vůči změnám XIV rozhodování 23

24 Rozhodovací procesy 14 Skupinové rozhodování Příprava předmětu byla podpořena projektem OPPA č. CZ.2.17/3.1.00/33253 XIV rozhodování 24