POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB

Transkript

1 NADĚJE, POBOČKA PRAHA K BRANCE 11/19E, PRAHA , PRAHA@NADEJE.CZ POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Název poskytovatele Druh služby NADĚJE azylový dům 1/6 Identifikátor Forma služby Název zařízení Místo poskytování pobytová Dům NADĚJE Praha-Záběhlice K prádelně 135/2, Záběhlice, Praha CÍLOVÁ SKUPINA Muži a ženy v důchodovém věku nebo se zdravotním znevýhodněním, kteří ztratili bydlení. NEPŘÍZNIVOU SOCIÁLNÍ SITUACI, VE KTERÉ SE LIDÉ Z CÍLOVÉ SKUPINY NACHÁZEJÍ, CHARAKTERIZUJÍ TYTO JEVY: Nedostatek / absence vlastních zdrojů (možnosti, schopnosti, dovednosti) pro řešení své nepříznivé sociální situace Do cílové skupiny spadají lidé, kteří si nedokáži pomoci vlastními silami. Zdravotní problémy, které souvisejí s věkem klientů či se zdravotním handicapem Do cílové skupiny ovšem nespadají klienti, kteří potřebují trvalou péči nebo dohled (jejich soběstačnost je významně omezena - jsou upoutáni na lůžko, bez pomoci se nenají apod.). Vztahové problémy, osamocení Jedná se o lidi, kteří ztratili bydlení po rozvodu, po jiném rozvratu vztahů nebo se ocitli sami, bez možnosti pomoci od blízkých lidí. Nedostatek prostředků pro zajištění běžného způsobu života Jedná se o lidi, kteří nemají dostatečný příjem pro zaplacení běžného bydlení. Např. mají nízké důchody, nebo pobírají dávky hmotné nouze. POSLÁNÍ AZYLOVÉHO DOMU Dům NADĚJE Praha-Záběhlice je součástí služeb NADĚJE, pobočka Praha. Jeho posláním je poskytovat ubytování lidem bez domova a pomáhat s řešením jejich situace tak, aby našli jiné bydlení. CÍLEM AZYLOVÉHO DOMU JE, ABY KLIENT: získal zdroj stabilního příjmu, který umožní odchod do návazného bydlení, obnovil vztahy s rodinou nebo jiné přirozené vztahy. řešil své závazky,

2 naučil se využívat běžně dostupné služby a informace, pečoval o svůj zdravotní stav, podal žádost o přijetí do pobytových služeb sociální péče. Jednotlivé cíle klient volí podle svých potřeb a upřesňuje s ohledem na své možnosti. HLAVNÍM CÍLEM AZYLOVÉHO DOMU JE ODCHOD KLIENTA DO NÁVAZNÉHO BYDLENÍ, TZN., PODNÁJEMNÍHO NEBO NÁJEMNÍHO BYTU NEBO DO ZAŘÍZENÍ SLUŽEB SOCIÁLNÍ PÉČE. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU, VSTUP UŽIVATELE DO SLUŽBY VSTUP DO SLUŽBY ŽÁDOST ZÁJEMCE O SLUŽBU Zájemce sám kontaktuje středisko, dohodne si schůzku se sociálním pracovníkem, na které se projedná vstup do služby. 2/6 DALŠÍ MOŽNOSTI VSTUPU DO SLUŽBY Spolupráce s ostatními středisky NADĚJE Sociální pracovník ostatních středisek NADĚJE zprostředkovává klientovi jednání o vstupu do služby se sociálním pracovníkem azylového domu. Vstup do služby spolupráce s ostatními subjekty O vstupu do služby se zájemcem jedná sociální pracovník azylového domu na základě žádosti sociálního kurátora pro dospělé, sociální pracovnice zdravotnického zařízení (nejčastěji LDN), případně sociálních pracovníků jiných poskytovatelů. JEDNÁNÍ O SLUŽBĚ Se zájemcem o službu jedná sociální pracovník (případně vedoucí) a pracovník v sociálních službách. Jednání umožňuje zájemci posoudit vhodnost služby vzhledem k jeho potřebám, možnostem a schopnostem, které sociální pracovník aktivně zjišťuje, Při jednání si účastníci také ujasňují, zda zájemce spadá do cílové skupiny, zda bude mít možnost službu hradit a zda je zdravotně pro službu způsobilý. Po jednání se zájemce rozhodne, zda uzavře smlouvu o poskytování služeb. Zásadou při jednání se zájemcem o službu je podávat veškeré informace srozumitelným způsobem a průběžně ověřovat, jestli zájemce podaným informacím porozuměl. INFORMOVÁNÍ ZÁJEMCE O SLUŽBU Sociální pracovník zájemce o službu informuje o: cílech azylového domu, postupu, kterým jsou cíle naplňovány (způsob sestavování individuálních plánů), právech a povinnostech, které vyplývají z uzavření smlouvy, vnitřních pravidlech azylového domu (Domácí řád, pravidla pro poskytování jednotlivých služeb), dalších nezbytných předpokladech pro pobyt v azylovém domě (schopnost hradit službu, zdravotní způsobilost nutnost lékařské prohlídky), délce poskytování služby, resp. způsobu ukončení, nebo prodloužení služby. prostorovém uspořádání střediska (umístění pokojů, hygienického zázemí, místnosti s pračkou, kuchyňky apod.). Pravidla pro uzavírání smlouvy navazují na jednání o službě. Smlouvu se zájemcem uzavírá sociální pracovník nebo vedoucí. První smlouva se uzavírá na jeden až dva měsíce s možností prodloužení. Při uzavírání první smlouvy vychází sociální pracovník z jednání o službě a přihlíží k nepříznivé sociální situaci klienta, jeho schopnostem a možnostem. Pro potřeby přiznání doplatku na bydlení, je možné uzavřít první smlouvu na tři měsíce. V případě, že zájemce o službu nemůže číst, je mu smlouva a související dokumenty přečteny. Zájemce je vždy se smlouvou seznámen obsahově. Zaměstnanec každé ustanovení smlouvy komentuje a vysvětlí jeho praktický dopad pro klienty.

3 SJEDNÁNÍ SLUŽEB, KTERÉ BUDOU KLIENTOVI POSKYTOVÁNY INDIVIDUÁLNĚ Co nejdříve, max. do 14 dnů od uzavření první smlouvy, sestaví sociální pracovník společně s klientem první individuální plán, který se stává nedílnou součástí smlouvy. Z individuálního plánu vychází rozsah služby (zejména doba dalšího prodloužení platnosti smlouvy a úkony, které středisko poskytne klientovi při řešení jeho nepříznivé sociální situace) a průběh služby (zejména harmonogram schůzek, termíny splnění dohodnutých úkolů, resp. úkonů). ODMÍTNUTÍ ZÁJEMCE O SLUŽBU Odmítnout uzavřít se zájemcem smlouvu o poskytnutí sociální služby může sociální pracovník pouze z důvodů: AZYLOVÝ DŮM POŽADOVANOU SLUŽBU NEPOSKYTUJE Zájemce není v nepříznivé sociální situaci, která je spojena se ztrátou bydlení (má zájem pouze o levné ubytování). Je zřejmé, že potřeby zájemce, jeho představy a osobní cíle nemohou být v azylovém domě naplněny. 3/6 AZYLOVÝ DŮM NEMÁ DOSTATEČNOU KAPACITU V momentě, kdy zájemce žádá o uzavření smlouvy, nejsou na azylovém domě volná lůžka. ZDRAVOTNÍ STAV ZÁJEMCE VYLUČUJE POSKYTNUTÍ SLUŽBY Zdravotní stav zájemce vyžaduje poskytnutí péče ve zdravotnickém zařízení (posuzuje lékař). Zájemce trpí akutní infekční nemocí (posuzuje lékař). Chování zájemce by z důvodu duševní poruchy mohlo závažným způsobem narušit kolektivní soužití (posuzuje psycholog / psychiatr). PŘEDCHOZÍ POBYT BYL UKONČEN Z DŮVODU HRUBÉHO PORUŠENÍ DOMÁCÍHO ŘÁDU (DŘ) Během předchozího pobytu byla zájemci ukončena služba z důvodů hrubého porušení DŘ, zároveň o uzavření nové smlouvy žádá v době kratší než šest měsíců od ukončení služby. PODROBNÝ POPIS REALIZACE SLUŽBY 1. UBYTOVÁNÍ Celodenní ubytování na přechodnou dobu, která zpravidla nepřevyšuje jeden rok. Ubytování je poskytováno v jedno až třílůžkových pokojích. Přidělování lůžek závisí na momentální obsazenosti střediska a provádí je vedoucí nebo sociální pracovnice. Při přidělování lůžka se přihlédne zejména ke zdravotnímu stavu klienta a jeho specifickým potřebám. Klient má právo požádat o změnu lůžka. Jeho žádost individuálně posoudí vedoucí. Součástí ubytování je: umožnění celkové hygieny klienti mají k dispozici hygienické zařízení, výměna ložního prádla výměna prádla probíhá zpravidla každé dva týdny, vytvoření podmínek pro praní osobního prádla - klienti mají možnost si vyprat osobní prádlo a mají k dispozici sušák k sušení prádla, vytvoření podmínek pro žehlení osobního prádla klienti si mohou zapůjčit žehličku a žehlící prkno, vytvoření podmínek pro zajištění úklidu - klienti mají na požádání k dispozici úklidové prostředky. 2. UMOŽNĚNÍ PŘÍPRAVY TEPLÉ STRAVY Azylový dům zajišťuje podmínky k samostatné přípravě teplého jídla. Teplou stravu si klienti mohou sami připravovat v kuchyňce v 1. a ve 2. patře, kde jsou k dispozici elektrický sporák, varná deska, rychlovarné konvice, mikrovlnné trouby a pečící trouba. 3. POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁN OSOBNÍCÍCH ZÁLEŽITOSTÍ KLIENTA 3.1 Sociální poradenství

4 Sociální poradenství spočívá v poskytování informací o: sociálních službách, jejichž prostřednictvím může klient řešit svoji nepříznivou sociální situaci, možnostech výběru a využití dalších služeb, základních právech a povinnostech (např. o dávkách v hmotné nouzi, o příspěvku na péči, při ztrátě osobních dokladů, ohledně zdravotního pojištění), možnostech využívání běžně dostupných zdrojů (např. knihovny, občanské poradny, zdravotnická zařízení, služby pošty apod.). Na sociální poradenství navazuje: pomoc při vyřizování běžných záležitostí. To například znamená: doprovod či dopomoc klientovi při úkonech, které přesahují jeho možnosti a schopnosti (např. jednání na úřadech, u lékaře, pomoc při vyplňování žádostí či podání, dopomoc handicapovaným klientům); v případě zájmu klienta pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou (např. v rámci psychologického poradenství); individuální plánování služby sociální pracovník a klient sestavují a pravidelně vyhodnocují individuální plán. 4/6 3.2 Psychologické poradenství Sociální poradenství doplňuje psychologická pomoc zaměřená na stabilizaci a orientaci při dalším směřování klientů. Psycholog také zajišťuje pomoc v oblasti obnovení či upevnění kontaktu s rodinou. Psychologická pomoc spočívá v osobních konzultacích s psychologem, eventuelně v individuální, nebo skupinové psychoterapii. Je poskytována na vlastní žádost klienta nebo s jeho souhlasem na doporučení sociálního pracovníka.služba je poskytována v jiných střediscích NADĚJE, pobočka Praha. 3.3 Další aktivity podporující sociální začleňování: vzdělávací aktivity (např. poradenství při práci s PC), volnočasové aktivity organizované činnosti (např. společenské hry, návštěva kulturních programů, výstav a divadel, výlety a vycházky s doprovodem). podpora duchovního (středisko zprostředkuje návštěvu duchovního). METODY PRÁCE PLÁNOVÁNÍ SLUŽBY Poskytování sociálních služeb probíhá na základě individuálního plánu. Individuální plán je soubor jednotlivých kroků, které vedou k dosažení osobních cílů klienta. Základem individuálního plánu je definování osobního cíle klienta a způsobu, kterým se osobního cíle dosáhne. Individuální plán má charakter kontraktu klienta a sociálního pracovníka a je nedílnou součástí smlouvy. Fáze sestavování a naplňování individuálního plánu s klienty služeb (výňatek z metodického postupu pro sociální pracovníky azylových domů): Vysvětlení kontextu Shromažďování podnětů možné budoucí spolupráce Zjišťování osobních cílů Stanovení dohodnutých osobních cílů (cíle spolupráce) Stanovení aktuálně řešených cílů Stanovení konkrétních kroků, které vedou k naplnění aktuálně řešených cílů Uzavření kontraktu Naplňování kontraktu Zhodnocení a přehodnocování individuálního plánu. DOBA POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY První smlouva se uzavírá s možností prodloužení. Doba celkového ubytování zpravidla nepřevyšuje jeden rok. PRODLOUŽENÍ SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB O prodloužení smlouvy o poskytování služeb rozhoduje sociální pracovník při jednání s klientem. Při rozhodování o délce prodloužení smlouvy sociální pracovník vychází: z dohodnutého nejbližšího termínu naplnění cíle klienta (do kdy klient a sociální pracovník předpokládají, že naplní dohodnutý osobní cíl zaznamenáno v individuálním plánu) a vyhodnocení předchozího plánu (jakým způsobem klient naplňoval kroky k dosažení cíle). Dle výše uvedeného uzavře sociální pracovník písemný číslovaný dodatek.

5 VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Klient má právo vznést ústně nebo písemně stížnost, připomínku nebo návrh (dále jen stížnost) týkající se činnosti střediska a jeho zaměstnanců (např. nesouhlas s jednáním zaměstnanců, nespokojenost s poskytováním služeb, návrh na zlepšení provozu střediska). Ústní i písemnou stížnost lze uplatnit u zaměstnanců střediska nebo jejich nadřízeného pracovníka. V případě, že není dle názoru klienta uspokojivě nebo včas vyřízena, lze stížnost uplatnit přímo u oblastního ředitele. Na podávání písemných stížností mohou klienti použít formulář. Ve středisku je na viditelném místě umístěna schránka určená pro písemné stížnosti klientů, která zajišťuje důvěrnost a anonymitu. Klient má možnost zvolit si pro podání stížnosti nezávislého zástupce. Stížnost je prozkoumána a řešena bez zbytečných průtahů nejpozději do čtrnácti dnů. Na písemnou stížnost odpovídá písemně vedoucí pracovník, případně oblastní ředitel. 5/6 Každá ústní i písemná stížnost je evidována včetně jejího vyřešení. Pokud klient podá stížnost, nesmí být vůči němu z tohoto důvodu činěny žádné sankce. Stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile je klient vyrozuměn o postupu jejího řešení. Neopodstatněné a opakující se stížnosti nejsou předmětem řešení. V případě nesouhlasu s vyřešením stížnosti se klient může obrátit na: Magistrát hl. m. Prahy, Odbor sociální péče a zdravotnictví, Charvátova 9, Praha 1, Český helsinský výbor, Štefánikova 21, Praha 5 (v budově úřadu práce, 1. patro), Veřejný ochránce práv, Údolní 39, Brno. UKONČENÍ SLUŽBY UPLYNUTÍ SMLUVENÉ DOBY UVEDENÉ VE SMLOUVĚ Poskytování služby je ukončeno po uplynutí sjednané doby v písemné smlouvě. JEDNOSTRANNÉ ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY KLIENTA Klient může využívání služeb ukončit kdykoliv a bez udání důvodu. JEDNOSTRANNÉ ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY AZYLOVÉHO DOMU V PŘÍPADĚ NALEZENÍ DLOUHODOBÉHO ŘEŠENÍ NEPŘÍZNIVÉ SOCIÁLNÍ SITUACE KLIENTA. Poskytování služeb je ukončeno při získání možnosti uzavřít smlouvu v jiné sociální službě, která řeší situaci klienty z dlouhodobého hlediska, za předpokladu, že hledání takové služby bylo dohodnuto v individuálním plánu. Zpravidla se jedná o pobytové služby sociální péče, zejména domovy pro seniory a domovy se zvláštním režimem. JEDNOSTRANNÉ ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY AZYLOVÉHO DOMU V PŘÍPADĚ ZHORŠENÍ ZDRAVOTNÍHO STAVU, KTERÝ VYLUČUJE POBYT V AZYLOVÉM DOMĚ. Poskytování služeb je ukončeno při zásadní změně situace klienta, na kterou není středisko schopno reagovat (zhoršení zdravotního stavu a významná ztráta soběstačnosti). Klientovi je zprostředkována pomoc odpovídajícího zařízení. JEDNOSTRANNÉ ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY AZYLOVÉHO DOMU V PŘÍPADĚ HRUBÉHO NEBO OPAKOVANÉHO PORUŠENÍ VNITŘNÍCH PRAVIDEL STŘEDISKA. Hrubé porušení pravidel Za hrubé porušení pravidel se zejména považuje: a) konzumace alkoholu ve středisku, vč. vnášení alkoholu do střediska, b) významné porušení pravidel požární bezpečnosti kouření mimo vyhrazený prostor, odhazování nedopalků mimo popelníky, nebezpečná manipulace s otevřeným ohněm,

6 c) prokázaná krádež ve středisku, d) neumožnění prohlídky skříňky podle vnitřních pravidel služby - Domácího řádu (DŘ přesně vymezuje tyto případy), e) fyzické napadení jiného klienta, f) fyzické nebo vážné verbální napadení zaměstnance vč. vyhrožování újmou zaměstnanci. V případě hrubého porušení vnitřních pravidel může být odstoupeno od smlouvy okamžitě. Porušení pravidel Za porušení pravidel se považuje zejména: g) nezaplacení úhrady za poskytování služby, h) opakovaný příchod pod vlivem alkoholu či drog (klient vykazuje známky opilosti potvrzené odpovídajícím testem), i) průkazné, déletrvající odmítání úklidu svého pokoje, případně kuchyňky a sprch po použití, j) používání nepovolených elektrospotřebičů a el. prodlužovacích kabelů, k) průkazné, déletrvající zanedbávání hygieny, jedná-li se o soběstačného klienta l) průkazné opakující se narušování kolektivního soužití, např. verbální napadání spolubydlících. 6/6 Při porušení pravidel je klient písemně upozorněn na možnost odstoupení od smlouvy. V případě opakovaného porušení pravidel může být od smlouvy odstoupeno okamžitě. O jednostranném odstoupení od smlouvy nerozhoduje jednotlivý pracovník. Situaci konzultuje s vedoucím střediska (v případě, že je na směně pracovník sám, konzultuje situaci telefonicky s vedoucím). ÚHRADY ZA SLUŽBY Finanční spoluúčast klienta na službě je stanovena aktuálním vnitřním předpisem NADĚJE. FAKULTATIVNÍ SLUŽBY Fakultativní služby nejsou poskytovány. PROSTORY, MATERIÁLNÍ A TECHNICKÉ VYBAVENÍ Středisko se nachází v samostatném třípodlažním domě se zahradou. Budova je umístněna v klidné oblasti na břehu potoka Botiče, několik desítek metrů od Hamerského rybníka. Objekt je řešen bezbariérově. Jednotlivá nadzemní podlaží spojuje výtah. 1.NP se sestává ze vstupní chodby, kanceláře, společenské místnosti sloužící i jako jídelna (43 m2), přípravny jídla (11,6 m2), denní místnosti zaměstnanců s hygienickým zázemím (35 m2), dvou třílůžkových pokojů pro osoby s omezeným pohybem (rozloha každého pokoje je 22 m2), bezbariérové koupelny (17 m2), bezbariérového WC, prádelny, úklidové místnosti, dvou skladů a zadního výstupu na zahradu. 2.NP je upraveno do dvou samostatných křídel vždy s pěti jednolůžkovými pokoji o průměrné rozloze 9,5 m2 a pro každé křídlo se společným hygienickým zařízením (umývárna se sprchou a odděleným WC). V NP se dále nachází kancelář sociálního pracovníka, společná chodba a kuchyň, technická místnost, úklidová místnost, dva sklady a venkovní terasa o rozloze 31 m2. 3.NP je upraveno do dvou samostatných křídel, z nichž každé má jedno hygienické zařízení (umývárnu se sprchou a odděleným WC). Levé křídlo se skládá ze dvou třílůžkových pokojů o shodné výměře 25,5 m2 a jednoho dvoulůžkového o rozloze 13,8 m2. V pravém křídle se pak nacházejí tři dvoulůžkové pokoje (13,6 m2, 23,7 m2 a 22,2 m2). Dále je v NP společná chodba s kuchyňským koutem, kuřárna, dílna, strojovna výtahu a úklidová místnost s pračkou Bc. Luboš Turzík, DiS.