Komunikace jako významná determinanta kvality (ošetřovatelské) péče

HTML
DOWNLOAD

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Komunikace jako významná determinanta kvality (ošetřovatelské) péče"

Drahomíra Svobodová
před 10 lety
Počet zobrazení:

1 Komunikace jako významná determinanta kvality (ošetřovatelské) péče Lenka Špirudová pro FN Olomouc, únor 2006

2 Communicare est participare Communicare est multum dare (Thesaurus linquae latinae) Komunikace znamená: dělat něco společným, radit se, rokovat nebo rozprávět. Je to proces výměny, interakce *** Existují desítky definic, které vysvětlují, co znamená slovo komunikace a to vždy úhlem pohledu oboru, který komunikaci definuje.

3 Východiska Komunikace je multidimenzionální, multifaktoriální a multioborový fenomén Znalost oboru = dovednost komunikovat v tomto oboru Komunikace zahrnuje: komunikaci verbální, neverbální a komunikaci činy Složky komunikace: syntax, sémantika, pragmatika Na úrovni interspesonální komunikace nelze nekomunikovat

4 Komunikace v dyádách, které ovlivňují kvalitu oš.péče: sestra klient pacient rodina pacienta komunita komunikace ovlivňuje: vývoj terapeutického vztahu poskytovanou odb.oš.péči (oš.proces, výběr typů péče, oš.činnosti a intervence ) saturování potřeb a řešení oš.problémů: potřebu jistoty a bezpečí potřebu být informován a rozhodovat o sobě potřebu učit se potřebu naděje a perspektivy potřebu obstát, být respektován potřebu uchovat si osobní důstojnost být bez bolesti, netrpět a nestrádat netrpět stresem, úzkostí, strachem fungovat v sociálních rolích postoje, názory

5 Komunikace v dyádách, které ovlivňují kvalitu péče: Komunikace ovlivňuje: sestra sestra sestra lékař sestra management sestra tým interpersonální vztahy v org. formální neformální horizontální - vertikální utváření a fungování tvůr.týmů kvalitu a rozvoj péče kvalitu a rozvoj prostředí pracovní motivaci pracovní satisfakci saturaci potřeb pracovníků profesionální rozvoj zvládání obtíží, řešení konfliktů atd. kulturu organizace klima organizace image organizace image profese (interní i externí)

6 Problémy sester, které se manifestují skrze komunikaci a které mají dopad na kvalitu péče: sestra klient nízká úroveň společenského vystupování nízká úroveň profesionality odstup a direktivní komunikace odsuzování devalvace malý respekt a ochrana důstojnosti člověka nezájem, neangažovanost ve věcech klienta nevstřícnost nezvládání moci, arogance zaměření na sebe neochota a odpor ke změnám neochota přijmout odpovědnost

7 Problémy, které se manifestují skrze komunikaci a které mají dopad i na kvalitu péče v organizaci: Sestra sestra, lékař, management konfliktní vztahy, nefér jednání, pomluvy, ponižování vysoká míra pracovní nejistoty, pocity ohrožení chybění pocitu satisfakce, ocenění soupeření místo kooperace šikana (moobing, bossing) nerespektování názorů, devalvace nespravedlnost nepředávání, zkreslování či zatajování informací formalismus v přístupu ke vzdělávání lpění na překonaných paradigmatech špatně strukturované, organizované a vybavené prostředí neochota, nevstřícnost špatné nakládání s mocí chybění jasných pravidel či jejich neustálé zpochybňování a změny chybění motivace k osobnímu profesnímu rozvoji

8 Doporučení pro sestry Vaše primární zaměření musí být vždy na pacienta! Stále platí: chovejte se ke svým pacientům a pečujte o ně a o jejich rodiny tak, jak byste si přáli, aby bylo jednáno a pečováno o vaše nejbližší!!! užívejte empatii budujte si image vědomostního profesionála kontinuálně a smysluplně se vzdělávejte

9 kultivujte svou interpersonální komunikaci učte se různým komunikačním strategiím, taktikám a stylům (transakční analýzu, Rogersovskou komunikaci, nedirektivní komunikaci, psychoterapeutickou komunikaci, manažerské taktiky jednání - asertivní komunikace není univerzálně použitelná!) ale také se učte naslouchat

10 usilujte o vybudování tvůrčího týmu a poskytujte i ostatním prostor pro rozvoj a pomáhejte si navzájem buďte k sobě navzájem korektní a mějte respekt k práci druhých přijměte změnu jako přirozenou součást každodenní reality nezapomínejte na to, že v zaměstnání jste reprezentanty organizace, pro kterou pracujete

11 Doporučení pro management org. nejcennějším aktivem organizace jsou lidé a primární zaměření musí být vždy na pacienta! naučte se pracovat s mocí a učte se vhodné moderní styly vedení a řízení veškerá svá rozhodování a činy zvažujte také z hlediska etiky managementu (- teorie utility, teorie lidských práv a svobod, teorie práva)

12 věnujte pozornost institucionalizaci etiky zabývejte se kvalitou vztahů a komunikace ve svých týmech (proces socializace pracovníků) rozvíjejte komunikační systémy organizace a usilujte o implementaci filosofie učící se organizace nejen mluvte se svými zaměstnanci, ale také jim naslouchejte, zapojte je do rozhodování

13 bourejte hranice mezi my a oni pečujte o podmínky a o prostředí, ve kterém lidé pracují a kde se léčí strategie a cíle organizace musí znát i sdílet všichni vytvářejte bezpečné a podnětné prostředí pro své pracovníky.

14 Learyho model dominance laskavost nenávist laskavost nenávist submisivita

Podobné dokumenty

Dodání služeb vzdělávacích kurzů pro zaměstnance Domova Sluníčko

Příloha č.1 SPECIFIKACE A ROZSAH PŘEDMĚTU PLNĚNÍ Předmět veřejné zakázky Dodání služeb vzdělávacích kurzů pro zaměstnance Domova Sluníčko Předpokládaný začátek a konec: 1. 3. 2014 31. 5. 2015 Maximální