Odborné sociální poradenství, Oblastní charita Havlíkv Brod, B. Nmcové 188, Havlíkv Brod

Transkript

1 Popis realizace poskytované sociální služby V souladu se zákonem 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znní pozdjších pedpis a vyhláškou. 505/2006 Sb., kterou se provádjí nkterá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znní pozdjších pedpis Název poskytovatele Název služby Oblastní charita Havlíkv Brod Obanská poradna Havlíkv Brod 1. Veejný závazek a. Poslání Obanská poradna Havlíkv Brod (dále jen OP HB) poskytuje rady, informace a pomoc lidem, kteí jsou v nepíznivé sociální situaci nebo jim taková situace hrozí, neznají svá práva a povinnosti, dostupné služby nebo nejsou schopni vyjádit své poteby a hájit své oprávnné zájmy. Je nezávislým místem bezplatné, dvrné a nestranné pomoci. Podílí se na innosti Asociace obanských poraden a spolen upozorují píslušné státní a místní orgány na nedostatky legislativy a na neešené problémy oban ve snaze ovlivnit vývoj politiky a sociálních služeb. b. Cíle Cílem OP HB je poskytovat odborné sociální poradenství a umožnit lidem, kteí se dostali do nepíznivé sociální situace nebo jim taková situace hrozí, ešit ji prostednictvím poskytování bezplatných, nestranných, nezávislých a diskrétních informací, rad a pípadné další pomoci. Dalším cílem OP HB je psobit na chod veejné správy a samosprávy ve prospch oban. Dílí cíle pomoc obanovi najít orientaci v jeho nepíznivé sociální situaci a pomoci mu hledat vhodná ešení jeho situace. Informovat obana o jeho právech a povinnostech, systematická a komplexní práce s uživatelem služby na základ individuálního pístupu a respektování jeho názor, podpora uživatele pi ešení jeho situace vedená tak, aby byl schopen samostatného jednání nezávisle na poradn, doprovázení uživatele pi ešení jeho situace, pi maximálním využití pirozené vztahové sít místních institucí a kontakt, c. Cílová skupina Cílovou skupinou OP HB jsou osoby v krizi: poradenství je poskytovány lidem, kteí jsou v nepíznivé sociální situaci nebo jim taková situace hrozí, neznají svá práva a povinnosti, dostupné služby nebo nejsou schopni vyjádit své poteby a hájit své oprávnné zájmy. Cílovou skupinou jsou lidé hledající informace, rady a pomoc pi prosazování svých oprávnných zájm a práv. d. Zásady poskytování sociální služby Bezplatnost - Obanské poradenství je zásadn bezplatné, a to v 18 v souasné dob poskytovaných oblastech a ve 4 úrovních (informace, rada, aktivní pomoc, asistence).

2 Diskrétnost - Nic, co se v poradn zjistí od uživatele, vetn informace o tom, že poradnu navštívil, nebude bez výslovného souhlasu uživatele služby pedáno nikomu mimo obanskou poradnu. Uživatel služby mže vystupovat anonymn, poradce i organizace jsou vázány mlenlivostí. Nestrannost - Služby obanské poradny jsou poskytované všem lidem bez rozdílu rasy, pohlaví, zdravotního postižení, sexuální orientace, politické píslušnosti, svtonázorové orientace, sociálního statusu apod. Pomoc a rady jsou poskytovány bez pedpojatosti a zaujatosti a bez ovlivnní vlastními názory, politickým a náboženským pesvdením poradce. Nezávislost - Obanská poradna poskytuje uživatelm služby nezávisle na státních nebo jiných organizacích a nezávisle na organizacích, které poradnu finann podporují nebo dotují. Individuální pístup a respekt k uživateli pracovníci poradny jsou si vdomi jedinenosti každého lovka, ke každému uživateli pistupují individuáln a respektují názor a volbu uživatele, jakým zpsobem se rozhodne svoji situaci ešit a zda služby poradny dále využije i nikoliv. Dodržování práv uživatele obanská poradna dodržuje lidská práva uživatel a dbá na respektování jejich lidské dstojnosti. 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby, uzavení smlouvy Zájemce o službu mže poradnu navštívit osobn, již v ekárn má možnost si peíst nejdležitjší pravidla pro poskytování služby (zejména Provozní ád, Pravidla podávání stížnosti, principy OP, Chartu obanských poraden atd.), aby ml možnost se dostaten informován zodpovdn rozhodnout, zda smlouvu o poskytování služby uzave. Po vstupu do prostor poradny se poradce nejdíve zájemce o službu zeptá, zda již naše služby využil, zda ví nco o obanské poradn. Pokud ne, je nejdíve strun seznámen s poskytovanou službou se zásadami služby, s nabídkou služeb, podmínkami pro jejich poskytování a s jejich rozsahem, s možností vystupovat anonymn, s podmínkami pro ukonení služby. Informace jsou poskytovány s ohledem na situaci a možnosti zájemce tak, aby bylo zejmé, zda služba napluje jeho poteby, a aby se mohl rozhodnout, zda ji využije i nikoliv. Pokud se zájemce ohlásí telefonicky, je objednán na uritý den a hodinu nebo pokud je to možné, je s ním veden poradenský rozhovor telefonicky. Zájemce je opt strun seznámen s poskytovanou službou. Zájemce o službu mže kontaktovat poradnu také formou dopisu nebo elektronickou poštou, v tom pípad poradce stejnou cestou odpoví, pípadn si vyžádá upesnní dotazu. Písemn je strun seznámen s poskytovanou službou. Smlouva o poskytování služby Obanské poradny HB je uzavírána mezi poradcem a zájemcem o službu ústn, nesepisuje se žádná písemná smlouva. Pokud zájemce souhlasí se všemi pravidly, které mu jsou k dispozici písemn na nástnce, a se kterými ho seznámí poradce a dodržuje stanovená pravidla, je okamžikem zapoetí rozhovoru uzavena smlouva o poskytování služby obanské poradny. Smlouvu o poskytování služby uzavírá se zájemcem o službu vždy pracovník, který s ním jedná. Okamžikem uzavení smlouvy se ze zájemce o službu stává uživatel služby. Poradce je povinen na požádání uživateli vysvtlit další podrobnosti o službách obanské poradny. 3. Popis služby a. Naplnní základních inností ze zákona Základní innosti:

3 a) zprostedkování kontaktu se spoleenským prostedím: zprostedkování navazujících služeb, b) sociáln terapeutické innosti: poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech a práva. OP HB poskytuje lidem poradenství v rzných oblastech: nap. sociálních dávek, rodinného práva a mezilidských vztah,, oblasti pracovn-právní, bydlení, obansko-právní problematiky, právního systému a právní ochrany, ochrany spotebitele, lidských práv, c) pomoc pi uplatování práv, oprávnných zájm a pi obstarávání osobních záležitostí: 1. pomoc pi vyizování bžných záležitostí, 2. pomoc pi obnovení nebo upevnní kontaktu s pirozeným sociálním prostedím. b. Finanní spoluúast uživatele na služb Poradenství je poskytováno bezplatn c. Zpsob podávání a vyizování stížností Uživatelé služby OP HB si mohou stžovat na kvalitu nebo zpsob poskytování služby. Stížnosti lze podat ústn, písemn nebo do protokolu. Stížnost lze podat také anonymn. V tomto pípad stžovatel písemnou stížnost vloží do obálky, zalepí a na obálku napíše: Obanská poradna Havlíkv Brod, STÍŽNOST. Obálku stžovatel vloží do dopisní schránky umístné na plot domu, v nmž sídlí Obanská poradna HB. Obálku pevezme, oteve a stížnost vyídí vedoucí obanské poradny. Písemné vyízení stížnosti bude stžovateli na požádání pedáno v poradn. Podobným zpsobem bude stížnost vyízena, pokud bude adresována na místa níže uvedená. Anonymní stížnost lze také uinit formou zápisu v Knize pání a stížností, která je v prostorách ekárny. Zpráva o vyízení stížnosti bude v tomto pípad zveejnna v téže knize. Stížnosti jsou vyizovány písemn. Lhta pro vyízení stížností je maximáln 30 dn. Prbh všech stížností je evidován. Pro celý proces vyizování stížnosti si uživatel mže zvolit svého zástupce. Se stížností se lze obrátit hierarchicky na níže uvedená místa tj. nejdíve na vedoucího poradny a v pípad, že je uživatel s vyjádením vedoucího nespokojen, mže se obrátit na editele OCH atd. Uživatelé se mohou se stížností obrátit: - na vedoucího OP - na editelku Oblastní charity Havlíkv Brod: B. Nmcové 188, Bc. Anna Blažková, tel.: , i zástupkyni editelky Oblastní charity Havlíkv Brod: Bc. Jana Dománková, tel.: K osobnímu rozhovoru je teba se telefonicky, písemn nebo osobn objednat. - na arbitrážní komisi Asociace obanských poraden: Sabinova 3, Praha 3, tel.: na editele Diecézní charity Hradec Králové: Velké námstí 37/46, Hradec Králové RNDr. Jií Stejskal, tel.: na prezidenta Diecézní charity Hradec Králové: Velké námstí 35, Hradec Králové Mons. Josef Suchár, tel.: na Krajský úad Jihlava-vedoucí odboru sociálních vcí: Žižkova 57, Jihlava

4 JUDr. Vra Švarcová, tel.: na Okresní soud Havlíkv Brod: Husova 2895, Havlíkv Brod - na Veejného ochránce práv: Údolní 39, Brno, tel.: d. Ukonení poskytování služby Uživatel muže kdykoli bez uvedení dvod vypovdt smlouvu o poskytování služby. I pes to se mže v pípad poteby na poradnu opt obrátit. Poskytování služby koní naplnním stanoveného cíle uživatele. Poradce mže dále ukonit službu v pípad, kdy uživatel: 1) zane jevit známky vlivu alkoholu nebo omamných látek, které na poátku nebyly rozpoznatelné, 2) chová se hrub, agresivn, uráží pracovníky poradny nebo jiné uživatele, 3) opakovan nedodrží dohodu, jež uzavel s poradcem o dalším postupu v ešení své tíživé situace, 4) v prbhu rozhovoru zane žádat službu, kterou OP neprovádí nebo pevyšuje možnosti kapacity OP HB v tomto pípad bude uživateli nabídnuta možnost využít jiných služeb (nap. odkázání na jinou OP, na jiné odpovídající zaízení atd.). e. Další doplující informace Obanská poradna nabízí: bezplatné, odborné poradenství v rzných oblastech práva; mimo jiné v oblasti dluhové problematiky, bydlení, rodinných a mezilidských vztah, pracovnprávních vztah a zamstnanosti, obanskoprávní problematiky, ochrany spotebitele, sociální oblasti podávání správných informací, které má poradna v daný moment k dispozici nebo které je schopna zjistit v termínu dohodnutém s uživatelem poskytování rad, (objasnní informace, možná taktika a akce, které lze podniknout) pomoc uživateli se sepsáním písemností a podání jednání s orgány státní správy, místní samosprávy, jednotlivci a organizacemi ve prospch uživatele OP neprovádí: výpoty daní, poplatk, dchod, pojištní, dávek státní sociální podpory a hmotné nouze, úrok, mezd, dovolené. Neradí v komerních záležitostech. Nezastupuje u soudu. Nepjuje finanní prostedky ani nezajišuje ubytování. Služby Obanské poradny Havlíkv Brod jsou v souasnosti nabízeny na tech místech: 1) Obanská poradna v Havlíkov Brod ústedí sídlí v ásti pízemí budovy Oblastní charity Havlíkv Brod v ulici B. Nmcové,.p Do poradny je snadný a dostaten oznaený pístup pímo z ulice. 2) Kontaktní místo ve Svtlé nad Sázavou se nachází na Sázavské ul Poradna zde má k dispozici jednu místnost (kancelá - 13 m2) s píslušenstvím; jako ekárna slouží chodba. Do kontaktního místa jezdí poradce jednou za 14 dní. 3) Kontaktní místo v Humpolci se nachází v ul. Máchova Poradna zde má k dispozici jednu místnost (kancelá) s píslušenstvím. Do kontaktního místa jezdí poradce jednou za 14 dní. Služba je poskytovaná v pracovních dnech dle provozní doby OP. - Havlíkv Brod: Po - 8:00 12:00 13:00 17:00 St - 8:00 12:00 13:00 17:00

5 Út, t - 9:00 11:00 12:00 14:00 - Svtlá nad Sázavou: v lichém týdnu v úterý 9:00 12:00 - Humpolec: v sudém týdnu v úterý 8:30 11:30 12:00 13:30 Objednaní zájemci o službu mají pednost. Další údaje: 4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) 5. Materiální, technické a hygienické podmínky pro zabezpeení sociální služby Obanská poradna HB se nachází v centru msta, v blízkosti hlavního kostela, v blízkosti okresního soudu, je lehce dosažitelná z hlavního námstí (cca 2-5 min. chze). Je také dostupná bu pšky (cca 20 min. chze) a nebo MHD z dopravního terminálu (autobusové a vlakové nádraží). Také kontaktní místo ve Svtlé nad Sázavou se nachází v centru msta, naproti autobusové zastávce, v budov bývalé knihovny, ve stejné budov jako encéko nízkoprahové zaízení pro dti a mládež. Kontaktní místo v Humpolci se nachází v blízkosti centra cca 10 min chze, vedle sídla hasi, u zastávky autobusu. Ve stejné budov sídlí další charitní služby Šipka sociáln aktivizaní služba, charitní prodejna a centrum humanitární pomoci. Obanská poradna se v rámci možností snaží, aby prostedí a vybavení odpovídaly kapacit a charakteru poskytované služby. Místnosti jsou rozdleny tak, aby bylo možné co nejlépe dodržovat mimo jiné jeden s princip obanské poradny diskrétnost. Konzultovna, kde probíhají poradenské rozhovory, je proto oddlena od pracovny poradc a je dostaten daleko od ekárny, rozhovor tak mže probíhat niím nerušen. Prostory Obanské poradny v Havlíkov Brod jsou bariérové. Bezbariérová úprava bohužel není vzhledem k památkové ochran možná. U vchodu je proto umístn zvonek do poradny, aby mohl pracovník pomoci se vstupem do poradny uživatelm, kterým brání ve vstupu bariéry. Na vývsce ped vchodem je také umístno upozornní pro uživatele se sníženou pohyblivostí na možnost asistence poradce. Ke standardnímu vybavení poradny patí kanceláský nábytek a výpoetní technika. Dále pak informaní databáze a další informaní materiály (odborná periodika a literatura). Jméno a podpis oprávnné osoby: Razítko