OBSAH. Obsah 5. S h r n u tí Literatura... 32

Transkript

1 I Obsah 5 OBSAH Ú V O D JA K STU D O V A T TU TO K N IH U M A N A G EM EN T A M A N A Ž E Ř I M anagem ent...24 M anažeři.) M anažerské ro le...27 Interpersonální ro le...27 Informační role Rozhodovací ro le Kritéria práce m an a ž e rů...29 O tázky Přehled důležitých p o jm ů S h r n u tí Literatura ?. ( 2. V Ý V O J T E O R IE Ř ÍZ E N Í M echanistický p řís tu p Teorie byrokracie (Max W eber)...34 Klasické řízení Vědecké řízení (Frederick Taylor) Škola lidských v z ta h ů Hum anistický p řístu p Teorie X a Y (Douglas McGregor)...38 Sebeaktualizace (Abraham M aslow) M oderní názo ry Obecná teorie systém ů (Ludwig von B ertalanffy)...39 Teorie kontingence...40 Populační ekologie Kybernetické p rin cip y Teorie Z (William O uchi)...43 Postmoderní p řís tu p...44 Racionalita, jazyk a m oc Chaos (Tom P eters) Organizační metafory (Gareth M organ) Postmoderní organizace (Stuart R. Clegg)...47 Učící se organizace (Peter Senge) O tázky Případová stu d ie Přehled důležitých p o jm ů...52 S h r n u tí Literatura... 54

2 6 M ANAG EM ENT 3. L ID É V O R G A N IZ A C I Osobnost člověka v organizaci...56 Schopnosti...57 Inteligence...57 Znalosti, dovednosti a zkušenosti...58 V lastnosti osobnosti...58 Motivy a potřeb y...60 P ostoje...61 H odnoty Zvláštní dimenze osobnosti...63 Aplikace poznatků a osobnosti lidí v m anažerské p r a x i...64 Vztahy mezi lid m i...65 R ole Psychologická sm louva...66 Přetížení ro le...67 Konflikt ro le...67 M o c K onflikty Pozitivní a negativní působení konfliktu...71 Příčiny konfliktů...72 M anagem ent konfliktu...72 Organizační p o litik a...73 H ry...74 Politické jednání m an ažera Organizační k u ltu ra...76 Vytváření a udržování organizační k u ltu ry...78 Prvky kultury Různé ty p y...79 Organizační kultury různých z e m í Transformace organizační k u ltu ry O tázky Případová stu d ie Případová stu d ie Přehled důležitých p o jm ů S h r n u tí L iteratura P L Á N O V Á N Í Prvky plánování Základní koncept říz e n í Význam plánování...97 Proces plánování Druhy p lá n ů...99

3 Obsah 7 Organizační cíle Typy c ílů Přenášení cílů Význam cílů pro organizaci Pravidlo SM ART Řízení podle c ílů Proces řízení podle c ílů Zavádění řízení podle cílů Přednosti řízení podle c ílů Nedostatky v řízení podle c ílů...: Bariéry p lánování Zásady efektivního plánování O tázky Případová stu d ie Přehled důležitých p o jm ů S h r n u tí Literatura O R G A N IZ O V Á N Í Organizační s tru k tu ra Typy organizačních s tru k tu r Lidé v organizační stru k tu ře Chování lidí ve funkcionální stru k tu ře Chování lidí v divizionální stru k tu ře Problémy maticového uspořádání Zavádění změn organizačního usp o řád án í Pracovní m ísta a popisy p ráce Kom petence Potenciál Srovnání požadované kompetence a skutečné úrovně schopností Rozšiřování a obohacování p rá c e Postup při zm ěnách p rá c e Analýza pracovního m ís ta Analýza funkce (profese) Analýza nároků funkce O tázky Případová stu d ie Případová stu d ie Přehled důležitých p o jm ů S h r n u tí Literatura

4 8 M ANAG EM ENT У 6. V E D E N Í P o třeb y Základní pojmy: motiv, potřeba, incentiv, fru stra c e Hierarichie potřeb (Abraham M aslow ) ERG: existence - vztahy - rů st (Clayton A lderfer) Satisfaktory a faktory hygienické (Frederick Herzberg) Facetizace pracovních h o d n o t Průběh motivace. M otivování Teorie expektance (Victor Vroom) O. B. MOD: modifikace organizačního chování (B. F. Skinner) Teorie spravedlnosti (J. Stacy A dam s) Kauzální atribuce 1. (Fritz H eider) Kauzální atribuce 2. (Harold H. K elley) Styl vedení Teorie r y s ů Způsob chování Úcta a stru k tu ra (Ohio) Orientace na pracovníka - orientace na výrobu (M ichigan) GRID (Blake a M outon) Kontingenční (situacionalistický) p řístu p Fiedlerův kontingenční m odel Rozhodovací model (Vroom a Y etton) Situační vedení (Hersey a B lanchard) Vedení cesta - úkol (Robert H ouse) Transakční a transform ační styl vedení (Bernard M. B ass) Transform ační vedení Transakční vedení Styl jednání podřízených O tázky Případová stu d ie Případová stu d ie Přehled důležitých p o jm ů S h r n u tí Literatura í\< {. ' 7. K O N T R O L O V Á N Í Význam kontroly Kontrolní proces Funkce kontrolního procesu Průběh kontrolního procesu Úrovně kontroly Činnosti v kontrolním procesu Slabiny kontrolních procesů...180

5 Obsah 9 Zásady efektivní kontroly O tázky Případová stu d ie Přehled důležitých p o jm ů S h r n u tí L iteratura S T R A T E G IC K É Ř ÍZ E N Í Strategické plánování Základní strategický plánovací m o d el...' Úloha vrcholového m anagem entu Poslání společnosti Předběžné strategické c íle Strategická a n a lý z a Analýza okolního prostředí společnosti Typy pro střed í Vlivy p ro stře d í PEST an alý za Plánování scénářů Strukturální analýza konkurenčního p ro střed í...í Konkurenční an alý za Analýza k o n k u ren tů Strategická skupinová a n a lý z a Podíl na trh u a růst t r h u Analýza vnitřních zdrojů a schopností společnosti Audit zd ro jů Analýza hodnotového řetězce SWOT analýza Očekávání zájmových sk u p in Strategická vize a cíle organizace Strategická vize Cíle organizace Hodnoty a zásady firm y Vypracování alternativních stra te g ií Porterovy generické s tra te g ie Ansoffův model produkt/růst t r h u Vyhodnocení strategických možností a výběr stra te g ie Implementace stra te g ie Otázky Případová stu d ie Přehled důležitých p o jm ů S h r n u tí Literatura

6 10- M ANAG EM ENT 9. K R IZO V É Ř Í Z E N Í Krizový proces Prvky krizového řízen í Analýza ohrožení Stanovení krizové strateg ie Realizace krizové strateg ie Likvidace násled k ů Vývojové krize organizace Růst firm y Problémy r ů s t u Hlavní příčiny problém ů Růstová k řiv k a Krize r ů s t u Fáze r ů s t u Vývojové k rize Překonávání krizí rů s tu O tázky Případová stu d ie Přehled důležitých p o jm ů S h r n u tí Literatura Ř ÍZ E N Í Z M Ě N Síly vyvolávající potřebu zm ěny Vnější síly V nitřní s íly Proces zm ěny Kroky procesu z m ě n y Kroky úspěšné zm ěny Bariéry zm ěn Příčiny odporu ke zm ěn ě Strategie zm ěn y Techniky organizačních z m ě n Změny v technologii Adm inistrativní zm ěny Změny v lid ech Radikální zm ěn y Podnikový reengineering Reengineering procesů (BPR) Znaky procesů po reengineeringu Procesní řízení Změny v říz e n í Přínosy procesního říz e n í...:

7 Obsah 11 O tázky Případová stu d ie Přehled důležitých p o jm ů S h r n u tí Literatura M A R K E T IN G M arketing co to vlastně je? M arketingová segm entace Ja k segm entovat? Pozice p ro d u k tu M arketingový m ix P rodukt C ena Nákladové stanovení ceny Stanovení ceny orientované na poptávku Propagace R ek lam a Výdaje na reklam u Efektivnost re k la m y Osobní p ro d ej Podpora prodeje P u b licita D istribuce M arketingový výzkum Systematický přístup к marketingovému výzkum u Průmyslový m ark e tin g Ja k segm entovat průmyslový tr h? Kdo skutečně rozhoduje o nákupu? M arketing - organizační s tru k tu ra Trendy v m arketingu Loajalita zák azn ík ů Diferenciace zákazníků Internet a m ark etin g O tázky Případová stu d ie Přehled důležitých p o jm ů S h r n u tí Literatura FIN A N Č N Í Ř ÍZ E N Í Účetnictví a finanční říz e n í Finanční výkazy (Financial S tatem en ts) R ozvaha

8 12 M ANAG EM ENT A ktiva P a siv a Nedostatky rozvahy Tržní hodnota a účetní h o d n o ta Výkaz zisků a ztrát (Profit and Loss Statem ent) Nedostatky výkazu zisků a z trá t Výkaz zisků a z tr á t Odpisy investičního m ajetk u Výkaz toku peněz (Cash flow statem ent) Zdroje finanční hotovosti a jejich použití Finanční analýza firm y Odkud čerpat informace a jak postupovat při finanční an alý ze? Ú prava účetních výkazů pro potřebu analýzy Pracovní k a p itá l Tok peněžní hotovosti - Cash flow Finanční poměrová analýza Doba inkasa pohledávek (collection period) Doba splatnosti závazků (Paybles period) Finanční sam ostatnost/páka (Financial leverage) Úrokové krytí (time interest earned, interest coverage) Likvidita společnosti ROE a jeho spolehlivost jako kritéria finanční výkonnosti firm y Du Pont diagram Bod zlomu (Break-even point)...: Finanční plán, rozpočet O tázky Případová stu d ie Přehled důležitých p o jm ů S h r n u tí Literatura Ř ÍZ E N Í LID SK Ý C H Z D R O J Ů Strategie lidských zdrojů Byrokratický přístup к řízení lidských zdrojů Operativní přístup к řízení lidských zdrojů Strategický přístup к řízení lidských zd ro jů Systém řízení lidských z d ro jů Zpracování strategie lidských zdrojů Plánování pracovních s il Získávání pracovníků Uvolňování pracovníků Personální v ý b ě r Validita personálního v ý b ěru Postup personálního výběru

9 Obsah 13 Metody personálního v ý b ěru Výběrový rozhovor Reference Psychologické te s ty Osobní dotazníky a biografické informace (biodata) A ssessm ent c e n tra Strategie rozhodování o personálním v ý b ěru Hodnocení pracovního výkonu Typy hodnocení System atické hodnocení pracovníků Systémy hodnocení a) Grafické š k á ly b) Srovnávací systém y c) Seznamy projevů chování V zdělávání Učení ze zkušen o sti Ja k se lidé u č í System atický přístup ke vzdělávání Analýza vzdělávacích p o tře b Metody vzdělávání Hodnocení vzdělávání Řízení kariéry V nitřní a vnější k a rié ra Kariérový pohyb Kariérové ty p y Typy profesionální osobnosti (J. Holland) Kariérové kotvy (E. H. Schein) Postup řízení k a rié ry Vývoj kariéry v průběhu zam ěstnání O tázky Případová stu d ie Přehled důležitých p o jm ů S h r n u tí Literatura...Л Ř ÍZ E N Í IN F O R M A C Í Informace a m an a ž e r Údaje a inform ace Hodnota inform ace M anažerské informační systémy (M IS) Problémy s M IS Návrh m anažerských informačních sy stém ů Stanovení cíle pro M IS Identifikace omezení systém u

10 14 M ANAG EM ENT Identifikace informačních p o třeb Určení informačních zdrojů N ávrh, kompletizace a implementace sy stém u Základní požadavky na vědomosti pro M IS Údaje, informace a kom unikace Všeobecní teorie systémů a MIS Organizační struktury a procesy Funkční oblasti m anagem entu a úrovně říz e n í Plánování, rozhodování a M IS Informační technologie (IT) a M IS In te rn e t Ochrana ú d a jů O tázky Případová stu d ie Přehled důležitých p o jm ů S h r n u tí Literatura Ř ÍZ E N Í K V A L IT Y V čem spočívá význam řízení kvality pro organizaci? Vývoj řízení kvality v organizaci Překážky při zavádění TQM Základní principy řízení kvality Orientace n a zák azn ík a Čtyři aspekty k v a lity Organizační s tru k tu ra Týmová p ráce Rozvoj kompetence jednotlivců Orientace na postup Systémy a nástroje na podporu řízení T Q M Zavádění systém u řízení kvality do organizace O tázky Případová stu d ie Přehled důležitých p o jm ů S h r n u tí Literatura (l6?}řízení Č A S U Využívání č a s u Klasické znaky špatného řízení č a s u Pracovní ty p y Problem atické oblasti pracovních ty p ů : Rady pro typ chování A Rady pro typ chování В...445

11 Obsah 15 Čím jsm e ovlivňováni Základní asertivní p r á v a Ja k se zbavit špatných zvyků O dkládání Techniky řízení č a s u Stanovování cílů Paretovo pravidlo Plánování cílů Stanovování p rio rit Eisenhowerův princip ABC analýza Bariéry dosahování c ílů Naše interní h o d in y Z tráta koncentrace V yrušování Konzumenti č a s u Ja k řík a t ne Ja k zvládnout krizovou situaci O tázky Případová stu d ie Přehled důležitých p o jm ů S h r n u tí Literatura \ Ь- 17. K O M U N IK O V Á N Í Proces kom unikace Zpětná v a zb a Přenos inform ací Volba m é d ií Volba komunikačního k a n á lu Působení osobnosti na přenos inform ací Komunikační s ty l Komunikační dovednosti Naslouchání Sdělování Neverbální kom unikace O tázky Případová stu d ie Přehled důležitých p o jm ů S h r n u tí Literatura

12 16 M ANAG EM ENT 18. P R E Z E N T O V Á N Í P říprava Stavba projevu Úvod Hlavní část (stať) Z ávěr Techniky projevu Zvládání nervozity Techniky překonávání tré m y H la s Ja k zlepšit svůj h la s Řeč tě la Technika řeči Typy prezentace Mezi čtyřm a očim a Neformální vystoupení Formální projev před malou skupinou Vystoupení před velkým publik em Analýza pro jev u O tázky Případová stu d ie Přehled důležitých p o jm ů S h r n u tí Literatura V E D E N Í P O R A D Přínos porady Co může přinést účastníkovi Co může získat předsedající Přínos pro firm u Časté chyby a nedostatky porad N edostatky v organizaci Chyby ve vedení p o ra d Chyby, kterých se dopouštějí účastníci Příprava p o rad y Sestavení program u p o rad y Zásady vedení p o rad y Vyhodnocení porady Typy předsedajících Typy účastníků O tázky Případová stu d ie Případová stu d ie...523

13 Obsah 17 Přehled důležitých p o jm ů S h r n u tí Literatura TÝMOVÁ P R Á C E Tým a skupina Stadia vývoje tý m u Proč je týmová práce efektivní? Synergický efekt zvyšuje účinek týmové p rá c e Podmínky efektivní týmové p ráce Spolupráce D ůvěra Soudržnost Proč nem usí být týmová práce efektivní? Sociální le n o st Skupmysl Role v tý m u Týmy v organizaci Interdisciplinární tým y Výchova pracovníků к týmové p rá c i Učící se organizace O tázky Případová stu d ie Přehled důležitých p o jm ů S h r n u tí Literatura J ö. 2í: D E L E G O V Á N Í Proč delegovat Výhody delegování Výhrady vůči delegování Příčiny odporu vůči delegování Postup gelegování Analýza práce Plánování delegování Výběr vhodného pracovníka Jak delegovat Podpora delegování Problémy delegování O tázky Případová stu d ie Přehled důležitých p o jm ů S h r n u tí Literatura i i" K N W O V N A V * JÚ

14 18 M ANAG EM ENT 22. Ř E Š E N Í P R O B L É M Ů Přístup к řešení problém ů AJ Tvůrčí m yšlení Kreativní proces Bariéry k re a tiv ity K reativní techniky B rainstorm ing B rain w ritin g Think Tank (zásobárna n áp ad ů ) S y n ek tik a Delfská technik a K reativní organizace В/ Analytické m yšlení Vypracování teze Ověřování te z e Klamné arg u m en ty Kroky řešení problém u Definování p roblém u Analýza problém u Produkce a lte rn a tiv Hodnocení a výběr Implementace rozhodnutí Sledování a vyhodnocení Faktory ovlivňující hledání ře š e n í Bariéry efektivního řešení problém ů O tázky Případová stu d ie Případová stu d ie Přehled důležitých p o jm ů S h r n u tí Literatura O D PO V Ě D I NA O T Á Z K Y JM E N N Ý R E JS T Ř ÍK PŘ ED M ĚTO V Ý R E J S T Ř ÍK...629