METODICKÁ POMŮCKA PRO VYTVÁŘENÍ MODERNÍHO

Transkript

1 METODICKÁ POMŮCKA PRO VYTVÁŘENÍ MODERNÍHO ELEKTRONICKÉHO OBCHODU FIRMY Z HLEDISKA TEORETICKÝCH POZNATKŮ V DANÉ OBLASTI Ing. Jan Luhan 1, Ing Pavel Weirich 2 A BSTRAKT Článek je věnován zpracování teoretických poznatků pro projekt FRVŠ, jehož cílem je vytvoření Metodické pomůcky pro vytváření moderního elektronického obchodu firmy. Zabývá se tak strukturováním poznatků pro přípravu teoretické části projektu. V rámci zpracování jsou stanoveny oblasti, které představují základ pro vytvoření moderního a funkčního elektronického obchodu. K LÍČ OVÁ SLOVA FRVŠ, metodická pomůcka, elektronický obchod Ú VOD S rostoucím významem informací v naší společnosti, rostou i požadavky na práci s nimi. Stále více je využíváno elektronických cest a s tím souvisí i rozvoj obchodování za využití těchto prostředků. Tento trend musí tedy sledovat i vzdělávání na Fakultě podnikatelské v jednotlivých studijních programech. Součástí akreditovaných oborů je rovněž výuka elektronického obchodu, který je zaměřen právě na tuto problematiku. V roce 2006 bylo zažádáno o projekt FRVŠ ve skupině G5 pro rok 2007 s názvem Metodická pomůcka pro vytváření moderního elektronického obchodu firmy. Tento návrh byl přijat společně s ustanovením řešitelského týmu. Hlavním řešitelem je Ing. Pavel Weirich, odborným spoluřešitelem je Prof. Ing. Jiří Dvořák, DrSc. a druhým spoluřešitelem je Ing. Jan Luhan. Dále se na tomto projektu podílí osoby, které se zabývají výukou předmětu Elektronický obchod. Jedním z úkolů, který byl stanoven řešitelským týmem, bylo uspořádání teoretických poznatků do struktury, která poslouží ke komplexnímu pochopení problematiky související s elektronickým obchodováním. Na základě těchto teoretických poznatků bude dále možné přistoupit k praktické realizaci internetového obchodování za využití konkrétních aplikací a hotových řešení. 1 Ústav informatiky, LUHAN@fbm.vutbr.cz 2 Ústav informatiky, WEIRICH@fbm.vutbr.cz

2 S TRUKTURA M ETODICKÉ POMŮ CKY Vlastní zpracování metodické pomůcky bylo rozděleno do dvou základních rovin: Teoretické skriptum Příručka pro praktický nácvik Základní rovinou je shrnutí poznatků z oblasti elektronického obchodování do podoby nástroje, který uživatele provede základními teoretickými oblastmi souvisejícími s využíváním elektronických cest obchodování. Na základě definování pojmů spojených s obchodem je možné přistoupit k charakteristice specifik elektronického obchodování a oblastí, které jsou klíčové, či s daným elektronickým obchodem alespoň úzce souvisí. Druhá rovina je pak zaměřena na praktickou realizaci elektronického obchodu. Tato část tak poslouží pro demonstraci realizace elektronického obchodování z hlediska zúčastněných stran. Pomůcka tak umožní praktický nácvik z hlediska realizátora elektronického obchodu na jedné straně a na straně druhé pak z hlediska uživatele. V neposlední řadě je zde možné zahrnout stranu třetí tedy poskytovatele již hotového řešení elektronického obchodu v návaznosti na vývojové nástroje. V rámci zpracování tohoto příspěvku se zaměříme především na rovinu první tedy na strukturování teoretických poznatků pro účelnou výuku elektronického obchodování. V ÝCHOZÍ BOD Výchozím bodem pro pochopení elektronického obchodování je definování základních pojmů, které se prolínají celou problematikou. V této části je zapotřebí stanovit základní charakteristiku systému, modelu, ekonomiky a obchodu. Na základě pochopení těchto základních oblastí je možné přistoupit k modelaci elektronického obchodu jako uceleného systému obchodu v nové ekonomice. Systém specifikuje elektronický obchod jako soubor provázaných prvků, které musí být vhodně uspořádány pro bezproblémový chod. Na základě znalostí ekonomických podmínek v oblasti realizace obchodu je dále možné přistoupit k vlastnímu modelování obchodu pomocí elektronických cest. Teprve na základě pochopení těchto oblastí je možné přistoupit k užší specifikaci elektronického obchodu z hlediska jeho forem, realizace či využití v dalších oblastech lidské činnosti. Příkladem by mohla být vazba na státní správu v podobě realizace podávání daňového přiznání apod.

3 E LEKTRONICKÝ OBCHOD Další krokem v oblasti teorie jsou poznatky o elektronickém obchodu. Zde se dostáváme k definování elektronického obchodu z několika hledisek. Z hlediska realizace obchodu je důležité seznámení s jednotlivými obecnými modely elektronického obchodování. V této problematice nalezneme také návaznost na další oblasti lidského poznání. Za všechny jmenujme například logistiku, právo apod. Dalším nezbytným hlediskem je využití komunikačních a informačních technologií, které představují technologické zázemí realizace elektronického obchodování. Zde se dostaneme do oblastí, které v současné době podléhají rychlému vývoji a my jsme tak nuceni se mu přizpůsobit a zohlednit ho i při realizaci obchodu. V neposlední řadě je zde vliv vnějšího prostředí, který je v jistém směru klíčový pro vlastní realizaci. Zde je tedy nutné specifikovat základní požadavky z hlediska prostředí. Pro příklad zmiňme především ekonomické a právní prostředí. Teprve na základě legislativního rámce je možná realizace obchodu elektronickými cestami v ekonomickém prostředí, které vytvořilo dostatečné podmínky pro obchod. B EZPEČ NOST Samostatná část pak musí být věnována zabezpečení elektronického obchodu. Jedná se o jedno ze slabých míst při realizaci obchodu v této formě. S tím souvisí bezpečnost informačních systémů jako celku a zároveň i trend rozvoje bezpečnosti, který je na předních místech při realizaci firemních strategií. Zde musíme vyjít z předpokladu, že pouze obchod, který bude vyhovovat bezpečnostním standardům, bude konkurenceschopný v prostředí, kde informace jsou základním artiklem. V této problematice si každý musí uvědomit, že neexistuje dokonalé zabezpečení. V každém zabezpečení se nalézá zároveň i slabina, které lze využít k prolomení ochrany. Teprve kombinací různých způsobů zabezpečení je možné docílit situace, kdy náklady na prolomení dané ochrany jsou mnohem vyšší než vlastní užitek z prolomení. V rámci této části se tedy dostáváme do dalších oborů jakými jsou technologie zabezpečení, kryptografie, oblasti virů, spamu a mnohých dalších způsobů narušení bezpečnosti. Jedním z cílů, který si tato část klade, je apel na zodpovědnost uživatele, který by si měl uvědomit, že jedním z nejslabších článků v zabezpečení je samotný lidský faktor tedy uživatel, případně realizátor elektronického obchodu. Ve chvíli, kdy máme představu o podobě elektronického obchodu a jeho zabezpečení, tak můžeme přejít k další fázi. Tedy konkrétně k přípravě projektu realizace.

4 M ODELOVÁNÍ Při vlastní realizaci elektronického obchodu je zapotřebí vytvořit funkční projekt, na základě kterého dojde k vlastní implementaci. V této části musí být shrnut postup pro vytvoření elektronického obchodu z různých stran. Jedním ze základních stavebních kamenů elektronického obchodu je jeho účelnost. Tedy základní myšlenka pro vytvoření tohoto obchodu. S tím souvisí specifikace vize, strategie a dalších klíčových oblastí. Následuje alokace zdrojů. V tomto směru je důležité zajistit technologii a prostředky pro realizaci. Tím se dostáváme do oblasti technologického projektu a samozřejmě také do projektu finančního. Dalším krokem je zajištění organizačních záležitostí, které zajistí bezproblémový chod daného elektronického obchodu a také požadavky kladené na elektronický obchod. Pokud se podíváme na tuto problematiku blíže, pak musíme konstatovat, že se dostáváme do dalších oborů. Mezi nejvýznamnější zde rozhodně patří řízení projektů, finanční plánování a také management. Ř ÍZENÍ Již v části přípravy realizace jsme narazili na problematiku řízení elektronického obchodu. Vzhledem ke komplexnosti tohoto oboru je nutné mu věnovat zvláštní pozornost. A pouze na základě využití základních poznatků z této oblasti je možné realizovat úspěšný elektronický obchod. Po části modelování, kdy už máme jasnou představu o elektronickém obchodu a jeho realizaci, přichází opět na řadu řízení. Pro rozvoj vlastního elektronického obchodu je klíčovým faktorem zajištění kvalitního řízení. V této části musíme zmínit především problematiku práce s informacemi a vlastního řízení rizika. Tím zároveň směřujeme do oblastí managementu, strategického řízení, řízení rizik a dalších oblastí řízení. R OZŠIŘ UJÍCÍ KAPITOLY Po charakteristice základních oblastí při vytváření elektronického obchodu je zde řada oblastí, které s touto problematikou nepřímo souvisí. A tak v další části můžeme zmínit některé z těchto oblastí. Za všechny zde zmiňme alespoň marketingový pohled na elektronický obchod. Marketingová problematika tvoří samozřejmě součást při zpracovávání projektů realizace elektronického obchodu, ale jsou zde i další oblasti. Mezi nejběžnější patří samozřejmě propagace webu. Zde je možné pohlížet na tuto problematiku z několika hledisek. Za všechny jmenujme technologické zpracování, které může podstatně zvýšit úspěšnost při zpracovávání vyhledávacími stroji. Dalším pohledem pak může být cílená propagace na konkrétních portálech apod.

5 Z ÁVĚ R Obchodování s využitím elektronických cest patří v současné době mezi rychle se rozvíjející oblasti obchodu. S přibývajícím množstvím informací se stává klíčovým faktorem práce s informacemi. Jsou kladeny stále vyšší nároky na realizaci elektronického obchodu z hlediska propracovanosti, zabezpečení, zaměření, uživatelské přívětivosti apod. Těmto současným trendům se musí přizpůsobit i výuka v oblastech, kterých se tento vývoj dotýká. Jako reakce na tyto trendy byl podán návrh na již zmiňovaný projekt FRVŠ ve skupině G5 pro rok V rámci zpracování projektu Metodická pomůcka pro vytváření moderního elektronického obchodu firmy je tedy jedním z hlavních cílů vytvoření teoretické části, která poskytne komplexní a stručný přehled o problematice elektronického obchodování s možností následného rozšíření z dalších zdrojů. Technické zpracování zároveň zajistí interaktivitu při studiu dané problematiky. Tento teoretický základ může být dále použit jako výchozí krok k praktickému nácviku dovedností, souvisejících s praktickou realizací elektronického obchodu. Tomuto praktickému nácviku je pak věnována druhá část projektu, v rámci které je za využití hotového řešení elektronického obchodu vytvořeno prostředí pro zajištění nácviku v několika úrovních realizátor, klient a částečně i poskytovatel hotového řešení. V ÝBĚ R Z LITERATURY K TÉMATU [1] DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada Publishing, spol. s r.o., s. ISBN [2] DVOŘÁČEK, M. A STUCHLÍK, P. Reklama na Internetu. Praha: Grada Publishing, spol. s r.o., s. ISBN [3] DVOŘÁK, J. Elektronický obchod. 1. vyd. Brno: Ing. Zdeněk Novotný CSc., s. ISBN [4] GRUBLOVÁ, E. A KOL. Internetová ekonomika, 1. vyd. Ostrava: Repronis, ISBN [5] SMEJKAL, V. A RAIS, K. Řízení rizik. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, s.isbn [6] WESSLING, H. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM. Praha: Grada Publishing, s. ISBN