edomovník Příručka uživatele

Transkript

1 edomovník Příručka uživatele

2 1. Přihlášení Systém edomovník je dostupný na adrese Změna osobního nastavení Každý přihlášený uživatel může změnit parametry svého účtu (1) pro - Jazyk aplikace (2) - Formát data a času pro zobrazení (2) - Heslo (3) 2

3 1.2. Kontaktní údaje V záložce Podrobnosti o mě si uživatel může zkontrolovat své údaje. Minimální údaje k ověření jsou 1-4. Číslo uvedené v položce PIN využívá mobilní aplikace. 3

4 2. Základní přehled Základní přehled zobrazuje rychlou informaci pro uživatele 1. Nahlášení nového požadavku a otevření šablony pro zadání 2. Počet aktuálně otevřených požadavků 3. Zde jsou zobrazena oznámení od techniků 4. Uživatel může dohledat již známá řešení na aktuální požadavek 4

5 3. Zadání požadavku Uživatel může založit požadavek různými způsoby. Požadavek se založí pomocí - Mobilní aplikace - na adresu edomovnik@praha2.cz - Webový formulář 3.1. Webový formulář Pro otevření šablony pro založení nového požadavku uživatel zvolí možnost 1. Následně se otevře nové okno se šablonou pro doplnění požadavku. Uživatel doplní jednotlivá pole 1 Automaticky doplněno jméno přihlášeného uživatele 5

6 2 Kategorizovat požadavek dle výběru (Kategorie, Podkategorie, Položka). 3 Upřesnit, kterého prostoru se požadavek týká. 4 Předmět bude předvyplněn automaticky na základě určení uživatele a kategorizace.. 5 Zde lze uvést popis, co uživatel chce nahlásit. 6 Uživatel může připojit i přílohu, např. fotografii. Tlačítkem Přidat požadavek (7) dochází k zaregistrování a uživatel je nadále informován systémem. Povinné údaje jsou označeny *. 6

7 4. Řešení požadavků 4.1. Přehled požadavků Základní přehled (1) požadavků umožňuje zobrazit seznam požadavků. Zobrazené sloupce, včetně jejich pořadí, lze změnit (2). Seznam lze uspořádat podle pořadí vybraného sloupce (3). Pro zobrazení lze využít předdefinované filtry (1). Při najetí myší na jeden požadavek v seznamu se v náhledovém okénku zobrazí krátký detail požadavku a uživatel tak nemusí každý z požadavků otevírat samostatně Otevření a detail požadavku Kliknutím na konkrétní požadavek se zobrazí detail požadavku, ve kterém je za sebou zobrazeno - Okno s detailem požadavku a jeho řešením 7

8 edomovník Příručka uživatele - Konverzace žadatele, s detailem zaslaných zpráv systémem/technikem - Podrobnosti o požadavku Podrobnosti o uživateli 8

9 4.3. Komunikace s technikem Pro zaslání informace/zprávy technikovi zvolí uživatel tlačítko Odpovědět Systém otevře v novém okně formulář pro zprávu. Při odpovědi je nutné zachovat formát Předmětu (1), aby jej systém správně zařadil k danému požadavku. Pokud je požadavek na připojení přílohy do zprávy, lze jí přidat tlačítkem Připojit soubor. Zprávu uživatel odešle tlačítkem (2) Přidat. Odeslaná zpráva je zaznamenána v Konverzace žadatele, viz. výše Vyřešení požadavku Způsob vyřešení požadavku je v záložce Řešení. Stejné řešení obdržel uživatel em. 9

10 edomovník Příručka uživatele Nesouhlas s řešením Uživatel může řešení odmítnout. Reklamaci lze provést odpovědí na zprávu o vyřešení, kterou uživatel obdrží ze systému v detail požadavku lze zvolit tlačítko Znovuotevřít 4.5. Časová osa řešení požadavku Záložka Historie zobrazuje časovou osu, jak bylo s požadavkem nakládáno. Jedná se o chronologický přehled všech událostí, které systém zaznamenal. 10

11 Sestava přehledu řešení požadavku Po potřeby úplné sestavy a doložení aktuálního stavu a historie řešení požadavku lze vytvořit sestavu volbou Akce > Vytisknout Náhled (1). Systém následně otevře nové okno, kde si uživatel vybere oblasti, které mají být součástí výstupu. Tlačítkem Vytisknout se sestava pošle do fronty tisku. Zde podle možností počítače může vytvořit PDF. 11

12 5. Stavy Každý požadavek může být evidován ve stavech Otevřený požadavek, který je stavu zpracování a počítá se čas do termínu vyřešení Stornován nebylo zahájeno řešení a požadavek není dále zpracováván Uzavřen požadavek, který už nelze znovu otevřít a řešení bylo přijato Vyřešen požadavek, který byl vyřešen a o řešení byl uživatel informován. Požadavek lze znovu otevřít (reklamovat řešení) pouhým zasláním odpovědi. Čekající požadavek, který čeká na doplnění řešení dalším subjektem. Čas do vyřešení se nepočítá. 12