Projekt, prezentace, rétorika

Transkript

1 Projekt, prezentace, rétorika Fakulta informačních technologií BI PPR, přednáška 8 Přednášející: Mgr. Monika Schmidtová FSv ČVUT, katedra společenských věd externě FIT Monika Schmidtová 2011 EVROPSKÝ SOCIÁLNÍ FOND PRAHA & EU: INVESTUJEME DO VAŠÍ BUDOUCNOSTI Monika Schmidtová: Přednáška PPR 1

2 Přednáška 8 Nonverbální komunikace. Komunikační zóny v závislosti na kulturních zvyklostech. Společenské a psychologické pozadí nonverbální komunikační praxe. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 2

3 Nonverbální prostředky (řeč těla) Uplatňují se všude kde alespoň jeden komunikační partner vidí druhého (ostatní). Mohou existovat jako samostatný způsob sdělování. Jsou vývojově starší než verbální komunikace. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 3

4 Ústní projev verbální složka mimoverbální složky paralingvistická (zvuková) řeč těla působí především na rozum působí především na city Monika Schmidtová: Přednáška PPR 4

5 Mimoverbální složky projevu Jejich užití závisí na: předchozích výchovných a vzdělávacích vlivech které působily na řečníka (sociálně kulturní kontext) osobnostních charakteristikách řečníka a na jeho aktuálním stavu vztazích mezi komunikačními partnery konkrétních okolnostech komunikační situace (závažnost daného tématu pro jednotlivé účastníky, časová tíseň... ) Jejich interpretace záleží na: týchž činitelích Monika Schmidtová: Přednáška PPR 5

6 Řeč těla v jazykovém projevu verbální složku doprovází v některých případech ji nahrazuje Její jednotlivé prostředky působí v kombinaci. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 6

7 Skupiny nonverbálních signálů: Symboly Obvykle se používají samostatně, bez slovního sdělení Lze je přeložit do verbálního jazyka. Jsou silně závislé na kultuře, subkultuře nebo prostředí, kde se užívají. Palec mířící vzhůru: dobře, skvěle (ve většině kultur) muž nebo číslo pět (v Japonsku) Monika Schmidtová: Přednáška PPR 7

8 Skupiny nonverbálních signálů: Ilustrátory Ilustrují (doprovázejí) verbální komunikaci. Udávají tempo a rytmus řeči, zdůrazňují určité pasáže textu. Jejich užívání závisí jednak na kultuře, jednak na osobnostních rysech jedince. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 8

9 Skupiny nonverbálních signálů: Regulátory Řídí a usměrňují komunikaci. Používají se pro započetí nebo ukončení komunikace, při předávání slova, při změně tempa... Jsou důležitým činitelem při poskytování a interpretaci zpětné vazby. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 9

10 Skupiny nonverbálních signálů: Adaptéry Pomáhají zvládat pocity a reagovat na vnější podněty. Jedná se nejčastěji o různá mimovolná gesta (potahování oděvu, úprava vlasů) nebo opakující se sled pohybů ( taneček ). Jejich výskyt se zvyšuje se vzrůstajícím stresem. Obvykle jsou nežádoucím jevem. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 10

11 Složky nonverbální komunikace: Proxemika vzdálenost mezi komunikujícími osobami Mimika výraz obličeje Vizika kontakty očima a související zapojení mimiky Kinezika pohyb Gestika součást kineziky pohyby rukou Haptika tělesné doteky Posturika držení těla, postoj a polohové konfigurace mezi komunikujícími Olfaktorika čichové vjemy Monika Schmidtová: Přednáška PPR 11

12 Proxemika Komunikační zóny: O S S O I V Monika Schmidtová: Přednáška PPR 12

13 Proxemika Komunikační zóny: 1. Intimní: 0 0,45m 2. Osobní: cca 0,45 1,25m 3. Společenská (sociální): cca 1,25m cca 3,7m) Komunikační kontakt se udržuje očima. 4. Veřejná (oficiální): od cca 3,7m Komunikační kontakt se udržuje pomocí postoje a výrazné gestikulace. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 13

14 Proxemika Vzdálenost intimní a osobní Existují profesní komunikační situace, během nichž je nutností k zákazníkovi (pacientovi, klientovi...) přistupovat až do intimní blízkosti, případně se ho dotýkat. Pravidlo: Během doby, po kterou trvá taková komunikační situace, nelze vystoupit ze sociální role. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 14

15 Proxemika Vzdálenost intimní Na místech s velkou koncentrací lidí na malém prostoru se s nimi ocitáme nedobrovolně v intimní vzdálenosti. Pravidla: Nedíváme se upřeně do očí jednomu člověku. Držíme zpevněné svalstvo. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 15

16 Posturika a vizika Vzdálenost společenská a veřejná Schéma mimovolných očních kontaktů řečníka s posluchači při tzv. kukátkovém uspořádání Monika Schmidtová: Přednáška PPR 16

17 Mimika Působí v osobní a společenské zóně. Mimické signály mohou být spontánní, ale některé se dají i předstírat. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 17

18 Vizika Pohledy očí lze řídit vědomě. Některé oční signály, které vypovídají o emocionálním zaujetí (rozšíření zorniček, určitý typ vrásek při úsměvu a smíchu), však vůlí ovládnout nelze. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 18

19 Vizika Komunikační partneři vyhodnocují signály: vědomě řízené: cíl dobu trvání četnost na jeden cíl posloupnost které nelze vědomě řídit: rozšíření zorniček Monika Schmidtová: Přednáška PPR 19

20 Vizika Při vyhodnocování je třeba posoudit: vliv konkrétní situace aktuální vztahy mezi účastníky pořizování poznámek sociálně psychologické faktory vliv kultury gender (ženy jsou aktivnější v poskytování očního kontaktu než muži jak v roli řečníka, tak posluchače) osobnostní charakteristiky Monika Schmidtová: Přednáška PPR 20

21 Kinezika Působí ve společenské a osobní zóně. Úzce souvisí s posturikou. Gestika je považována za její samostatnou část. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 21

22 Kinezika Působí ve společenské a osobní zóně. Úzce souvisí s posturikou. Gestika je považována za její samostatnou část. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 22

23 Kinezika a posturika Pravidlo: Po dobu komunikace se neotáčíme ke komunikačnímu partnerovi zády. Obrácení se zády k posluchači: znemožňuje sledovat mimiku a odezírat ze rtů zhoršuje kvalitu poslechu ve většině kultur je považováno za neslušné Monika Schmidtová: Přednáška PPR 23

24 Kinezika a posturika Při výjimečných okamžicích obrácení se zády (zápis krátkého úseku textu, dynamický pohyb podporující emoce..) omezíme verbální projev na minimum verbální projev zpomalíme, zesílíme, zvýrazníme artikulaci a plasticitu při návratu na původní místo necouváme Monika Schmidtová: Přednáška PPR 24

25 Prostorové konfigurace Pravděpodobnost konfliktu: menší větší Monika Schmidtová: Přednáška PPR 25

26 Převýšení v úrovni očí Obvykle (ne vždy): rovnost moc Záleží na okolnostech konkrétní komunikační situace. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 26

27 Posturika a vizika Důležití činitelé v nonverbální komunikaci: převýšení v rovině očí vymezení osobního teritoria Monika Schmidtová: Přednáška PPR 27

28 Posturika Působí nejvíce ve veřejné zóně. Úzce souvisí s kinezikou. Z postoje těla může komunikační partner vyčíst, zda člověk je v daném okamžiku: aktivní / pasivní plný energie / bez energie otevřený vnějším vlivům / uzavřený vnějším vlivům spontánní / kontrolující se Monika Schmidtová: Přednáška PPR 28

29 Posturika a vizika Doporučení pro komunikaci v malé skupině: Chceme li zůstat někým nepozorováni, zaujmeme tzv. slepé místo vůči této osobě. Chceme li, aby si nás důležitá osoba všimla, zaujmeme místo v jejím zorném poli. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 29

30 Gestika V obvyklém pojetí pohyby rukou. V širším pojetí veškeré pohyby sdělovacího účelu. Pohyby rukou v nich převažují. Působí v osobní, společenské i veřejné zóně. Gesta je třeba přizpůsobit zóně, tj. vzdálenosti, ze které je sleduje posluchač. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 30

31 Gestika Gesta lze velmi dobře uplatňovat vědomě. Některá jsou užívána nevědomě (adaptéry, ilustrátory). Gesta jsou velmi závislá na kulturním prostředí. Nelze sestavit jednotnou typologii. Pozor na užívání a interpretaci symbolů! Monika Schmidtová: Přednáška PPR 31

32 Haptika Působí v osobní zóně. V tzv. nekontaktních kulturách (např. severní Evropa, Japonsko) je vyhrazena spíše soukromé než profesní sféře života. Nejčastější z doteků je podání ruky. V tzv. kontaktních kulturách (např. Jižní Amerika) se užívá více i v profesním životě. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 32

33 Haptika Komunikační partneři vyhodnocují při podání ruky: sílu stisku délku trvání stisku stupeň suchosti / vlhkosti dlaně teplota ruky hmatový vjem z ruky mozolnatá / jemná styl uchopení vzhled ruky Monika Schmidtová: Přednáška PPR 33

34 Olfaktorika Působí v intimní a osobní zóně. Podílí se na vytváření image. Nelze ji opomíjet. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 34

35 Použitá literatura DeVito, J. A.: Základy mezilidské komunikace. Grada Publishing 2001 (2002, 2004, 2006 dotisk) Křivohlavý, J..Jak si navzájem lépe porozumíme. Praha, Svoboda 1988 Lepilová, K.: Řečová komunikace verbální a neverbální. Ostrava, Ostravská univerzita 1988 Lewis, D.: Tajná řeč těla. Praha, East Publishing 1994 Lotko, E.: Kapitoly ze současné rétoriky. Olomouc, Univerzita Palackého 1999 Morris, D.: Bodytalk Řeč těla. Ivo Železný, Praha 2004 Spillane, M.: Image muže. Praha, Ikar 1994 Tegze, O.: Neverbální komunikace. Brno, Computer Press 2007 Toman, J.: Jak dobře mluvit. Praha, Svoboda 1981 Monika Schmidtová: Přednáška PPR 35

36 Upozornění autorky Tyto učební materiály Přednáška 8 z předmětu Projekt, prezentace, rétorika jsou duševním vlastnictvím autorky. Proto při jejich eventuálním využívání respektujte prosím autorská práva. Vzor citace: Schmidtová, M.: Projekt, prezentace, rétorika (nepublikovaná přednáška). Praha, ČVUT 2011 Monika Schmidtová: Přednáška PPR 36