Dotazník na zvyšování kvality poskytované sociální služby

Transkript

1 Domov pro osoby se zdravotním postižením Medlovice 90, tel , Sociální služby Uherské Hradiště, příspěvková organizace, Štěpnická 1139, Uherské Hradiště Dotazník na zvyšování kvality poskytované sociální služby Metodika a organizace výzkumu Výběrový soubor dotazníkového šetření tvoří veškeré instituce a veřejné osoby, se kterými je DZP Medlovice ve spolupráci či kontaktu (např. školská a zdravotnická zařízení, pracovníci veřejné správy, supervizoři, podporovatelé apod.). Cílem dotazníkového šetření u oslovených institucí a osob, se kterými DZP Medlovice spolupracuje, bylo zjištění spokojenosti s poskytovanou sociální službou. Toto zjištění následně použít jako podnět k případnému zvýšení kvality sociální služby. Dotazník má 19 otázek, z toho 4 otázky dávají prostor rozepsat svůj názor vlastními slovy. Dotazník je rozdělen na dva zhušťované okruhy - jednak zjištění spokojenosti s poskytovanou sociální službou a jednak zjištění spokojenosti vzájemné spolupráce a komunikace mezi DZP a dotazovanými. Dotazníky jsme respondentům doručili osobně, písemnou, nebo ovou formou. Rozesláno bylo celkem 39 kusů dotazníků, z čehož se nám vrátilo 17 dotazníků vyplněných. Sběr dat byl proveden období březen-srpen Vyplnění dotazníků trvalo přibližně 10 minut. Základní metodou zpracování dotazníků je metoda statistické analýzy. Zpracování bylo provedeno ručně tzv. čárkovací metodou. Vyhodnocení dotazníkového šetření Otázky č. 1 až č. 3 se týkají zejména oblasti legislativy. Respondentů se ptáme, zda si myslí, že sociální služba poskytovaná v Domově zachovává lidskou důstojnost uživatele, dodržuje základní práva a svobody uživatele, zda pracovníci přistupují k péči o uživatele s úctou a respektem. Na otázku č. 1 až č. 3 všichni dotazovaní uvedli odpověď. Tedy 100% dotazovaných si myslí, že sociální služba poskytovaná v DZP Medlovice zachovává lidskou důstojnost uživatele. Také si myslí, že poskytovaná sociální služba je v souladu s dodržováním základních práv a svobod uživatele, včetně toho, že pracovníci zařízení přistupují k péči o uživatele s úctou a respektem. Tuto otázku v dotazníku jsme položili i respondentům v prosinci roku 2016, kdy probíhal průzkum spokojenosti s poskytovanou sociální službou u zákonných zástupců a opatrovníků uživatelů. Také oni na tyto otázky odpověděli shodně a to ve 100%. Z výsledků vychází, že kvalita služby, která je v DZP Medlovice uživatelům poskytována, je na vysoké úrovni. 1

2 Tabulka č. 1 Otázka č. Odpověď Absolutní četnost 1. a 17 b 0 c 0 2. a 17 b 0 c 0 3. a 17 b 0 c 0 V otázce číslo 4 se ptáme, zda jsou respondenti spokojeni s komunikací se sociálními pracovnicemi. Zde pouze jeden dotazovaný odpověděl, že se sociálními pracovnicemi nekomunikuje. Ostatní odpověděli, že jsou spokojeni. U otázky číslo 5 se dotazovaných ptáme na nejvíce vyhovující formu komunikace ze strany DZP Medlovice. Ač byla otázka formulována tak, aby respondenti odpověděli jednou formou komunikace, velmi často označili i více možností. Nejoblíbenější forma komunikace je však osobní. Tato forma komunikace je shodná s osobní komunikací, kterou preferovali respondenti z řad opatrovníků a zákonných zástupců ve výzkumu z roku Tabulka č. 2 Odpovědi otázky č. 5 Absolutní četnost a) písemná 5 b) ová 4 c) osobní 16 d) jiná - telefonická 3 U otázky č. 6 odpovídali pouze respondenti ze zdravotnického zařízení a u otázky č. 7 pouze respondenti ze školského zařízení. Otázky byly rozděleny proto, že komunikace směrem k oběma uvedeným zařízením zároveň znamená, že jde o komunikaci s odlišným pracovníkem zařízení. V prvním případě jde o komunikaci se zdravotnickým personálem a v druhém případě jde o komunikaci se sociální pracovnicí i pracovnicemi přímé péče. V obou případech se respondenti shodli, že jim komunikace s pracovníky DZP Medlovice funguje. Tabulka č. 3 Otázka č. Odpověď Absolutní četnost 6. a) 3 b) 0 7. a) 9 b) 0 2

3 Na otázku č. 8 týkající se tří nejdůležitějších vlastností pracovníků přímé obslužné péče respondenti odpovídali vlastními slovy. Nejčastější vlastnost, kterou uváděli byla empatie. Zajímavé je, že uvedená vlastnost je ve své podstatě podmínkou DZP Medlovice pro přijetí pracovníka do pracovního poměru a je na ní postavena valná část poskytované služby. Vzhledem k tomu, že uživatelé nejsou schopni verbálně komunikovat, a tudíž nejsou schopni formulovat své potřeby a přání, je schopnost empatie základem pro individuální nastavení kvalitní služby. Dále respondenti ve stejném počtu šesti odpovědí uvedli ochotu a zodpovědnost. Bez těchto vlastností pracovníků bychom kvalitu poskytované služby našim uživatelům nemohli zaručit. Ostatní odpovědi se již velmi různily např. svědomitost, důvěryhodnost, lidský přístup, rozvaha apod. Tabulka č. 4 Otázka č. Odpověď Absolutní četnost 8. empatie 10 ochota 6 zodpovědnost 6 Otázka č. 9 se týká podpory a integrace uživatele do běžného života, zda sociální služba podporuje v maximální možné míře začlenění uživatelů do běžného života. Většina respondentů na tuto otázku odpověděla kladně. DZP Medlovice se snaží uživatele zapojit do všech oblastí běžného života jako např. návštěvy kulturních akcí, návštěvy kadeřnice, restaurace, divadla apod., avšak je nutno připomenout, že díky specifičnosti postižení u některých našich uživatelů, je toto začleňování do běžného způsobu života, velmi omezené. Příkladem může být např. návštěva kadeřnice u uživatelů, kterým postižení neumožňuje se ani ve speciální pomůcce posadit, je takováto návštěva veřejné kadeřnice prakticky nemožná. Graf č. 1 Integrace uživatele do běžného života 12% 6% odpověď ano 82,35% 0% odpověď ne 0% odpověď nevím 11,76% 82% neodpověděl vůbec 5,88% 3

4 V otázce č. 10. se dotazujeme, zda si respondenti myslí, že DZP Medlovice vytváří pro uživatele takové podmínky, které kopírují domácí prostředí. Převážná většina si myslí, že ano. Pouze dva respondenti odpověděli, že ne. Jeden respondent vybral poslední možnost nevím. Respondenti, kteří na otázku odpověděli záporně, uvedli: Důvod jednoho respondenta pro tuto odpověď je dispoziční uspořádání vnitřku budovy. Budova totiž od počátku nesloužila sociálním službám, ale škole. Byla sice rekonstruována tak, aby co nejvíce poskytování sociální služby vyhovovala, ale ne všechny části budovy se daly kvalitně přebudovat. Další respondent vyjádřil názor, že vytvořit domácí prostředí v ústavním zařízení není možné. Tato odpověď se ve své podstatě dotýká možná až filozofické roviny, zda to je nebo není možné. DZP Medlovice si je plně vědomo, že jako doma to v zařízení nikdy nebude. Avšak z našeho pohledu lze konstatovat, že všechny úpravy prostředí kolem uživatelů, které se děly a budou dít, budou realizovány nejlepším možným způsobem tak, aby domácí prostředí alespoň připomínaly. Graf č. 2 Prostředí DZP podobající se "domácímu" 12% 6% 82% odpověď ano 82,4% odpověď ne 11,8% odpověď nevím 5,8% V otázce č. 11 se zabýváme tématem vážně míněný nesouhlas. Respondentů se ptáme, zda si myslí, že díky tomuto pojmu dochází ke zlepšení kvality sociální služby. Odpovědi se různí. 6 z dotazovaných vůbec tento pojem nezná a 4 respondenti vůbec neodpověděli. Tato otázka byla do dotazníku zařazena záměrně i přesto, že téma vážně míněného nesouhlasu je v sociálních službách poměrně novinkou a nebyli jsme si jisti, zda respondenti na ni dokážou odpovědět. Což se následně z výsledků průzkumu potvrdilo. Pro nás je to však velmi důležité, neboť všem uživatelům v našem zařízení soud ustanovil opatrovníka a nezletilí 4

5 uživatelé jsou zastupováni zákonným zástupcem. Což znamená, že o pobytu v sociální službě dosud bylo rozhodnuto prostřednictvím těchto zástupců. Nicméně pro sociální služby je to jasná výzva k větší osvětě toho, že uživatelé nemusí být odkázáni na názor člověka, který je zastupuje, ale mohou sami vyjádřit svůj nesouhlas s pobytem v sociální službě. Graf č. 3 Vážně míněný nesouhlas zlepšuje kvalitu sociální služby DZP 24% 29% odpověď ano 29,4% odpověď ne 11,8% 35% 12% odpověď neznám tento pojem 35,3% vůbec neodpovědělo 23,5% Otázkou č. 12 se dotazujeme, zda AAK alternativní a augmentativní komunikace, přispívá ke zkvalitnění sociální služby v DZP Medlovice. Pouze 2 respondenti neznali tento pojem a ostatní odpověděli, že metoda AAK přispívá ke zkvalitnění sociální služby DZP Medlovice. Na oblast AAK jsme se v 2018 zaměřili jako na stěžejní. Podařilo se nám proškolit část zaměstnanců a za pomoc konzultanta metody alternativní a augmentativní komunikace zavést do praxe. S tím souvisela výroba různým komunikačních pomůcek, procesních schémat a postupů a další materiály umožňující s uživateli komunikovat jinak než verbálně. Některé pracovnice absolvovali výcvik gest. S metodou AAK budeme i v budoucnu pracovat a prohlubovat ji. Čeká nás také další vzdělávání pracovnic v této oblasti. 5

6 Graf č. 4 AAK zvyšuje kvalitu sociální služby DZP Medlovice 12% 0% odpověď ano 88,2% odpověď ne neodpověděl nikdo 88% odpověď neznám tento pojem 11,8% Jedním ze subjektů, se kterým DZP Medlovice pracuje je oddělení sociálně právní ochrany dětí (OSPOD). V otázce č. 13. jsme proto zjišťovali, zda DZP Medlovice informuje oddělení sociálně právní ochrany dětí o všech potřebných skutečnostech. Z OSPODU se nám k této otázce vyjádřil pouze jeden respondent, a to možností ano tedy, že informace týkající se nezletilých uživatelů jsou řádně předávány úřadu sociálně právní ochrany dětí. Čtrnáctá otázka zjišťuje, zda respondenti znají webové stránky zařízení a zda se jim i líbí. Pokud by někdo zvolil variantu b) nelíbí, měl možnost se vlastními slovy vyjádřit proč. Respondenti se rozdělili skoro stejným dílem na skupinu lidí, kteří webové stránky znají a líbí se jim a na skupinu lidí, které webové stránky neznají, a tudíž nemohou jejich vzhled posoudit. Neznalost webových stránek u spolupracujících institucí není až tak důležitá. Jsou to instituce, které o naší službě ví a nepotřebují si jiné informace dohledávat. Mnohem důležitější jsou webové stránky pro osoby, které hledají vhodný typ sociální služby pro sebe nebo pro svoje blízké takže jde o tzv. širokou veřejnost. Této se však výzkum netýkal. 6

7 Graf č. 5 Webové stránky DZP Medlovice neznám webové stránky 41,2% 41% 2 respondenti neodpověděli vůbec 11,8% 12% znám a líbí 47% 47% znám a nelíbí - nikdo 0% V otázce č. 15. zjišťujeme, zda respondenti někdy navštívili DZP Medlovice. Pokud uvedli možnost, uváděli následně i jejich přibližnou poslední návštěvu. Graf č. 6 Návštěvy respondentů v DZP Medlovice 23% 6% navštívil (do 3. let zpět ) 64,7% navštívil (3-6 let zpět ) 0% 6% 0% 65% navštívil (6 a více let zpět ) 5,8% nenavštívil 23,5% neodpověděl vůbec 5,8% Z vyhodnocení této otázky nám vyplývá, že většina respondentů (64,7%) navštívila DZP v době kratší než 3 roky a 5,8% navštívilo Domov 6 a více let do minulosti. Pro nás jsou odpovědi 7

8 těchto osob velice důležité, neboť jsou to osoby, které tím, že v našem zařízení byli, pak mohou kvalitu poskytované péče posoudit lépe, než osoby, které v DZP nikdy nebyli. V otázce č. 16. se dotazujeme, co se respondentům v DZP Medlovice líbí. Mají možnost vyjádřit se vlastními slovy. V otázce č. 17 se naopak tážeme, co hodnotí v zařízení záporně. K záporně hodnotící otázce se vyjádřili pouze dva respondenti. Jejich připomínky jsou pro nás cenné, v současné době ale z našeho hlediska dlouhodobě a nesnadno řešitelné. Naopak pozitivně hodnotící otázka nabízí pestré odpovědi. Nejčastější shodné odpovědi ukazuje následující tabulka. Varianty čistota a domácí prostředí jsou důležité faktory pro poskytování sociální služby. Avšak dalece je převyšuje příjemná atmosféra a přístup ke klientům. Tyto dvě charakteristiky, na kterých neustále pracujeme, jsou pro naši službu stěžejní a nepřestáváme se je snažit ještě zlepšovat zejména v přístupu pracovníkům ke klientům. Na tomto podkladu si dovolujeme tvrdit, že se nám to daří, když si toho všímají i osoby zvenčí a tudíž nestranné. Tabulka č. 5 Otázka č. Odpověď Absolutní četnost 16. Přístup ke klientům 6 Čistota 3 Příjemná atmosféra 3 Domácí prostředí Chybí bezbariérový přístup 1 + zápach kanalizace Stáří budovy- některé ubytovací faktory 1 V 18. otázce nás zajímalo, zda by respondenti doporučili DZP Medlovice svým rodinným příslušníkům a známým. Pokud dotazovaní na otázku odpověděli, tak kladně, což nás velice potěšilo. Pouze jeden respondent uvedl, že by zařízení nedoporučil, a to z toho důvodu, že si přeje, aby každý člověk vyrůstal a žil ve svém přirozeném prostředí, doma. V tomto názoru se s tímto člověkem naprosto shodujeme, ale z praxe víme, že ne vždy je v silách rodiny se o postiženého člověka doma postarat a z tohoto důvodu se pak obrátí na sociální službu, aby jim s touto situací pomohla. Jiným příběhem jsou nezletilé děti, které u nás žijí a u kterých byla soudem navržena ústavní výchova. U těchto dětí (a prosím promiňte nám to sebevědomí) doufáme, že je o ně u nás možná lépe postaráno, než by bylo doma nejenom materiálně ale i psychicky a emočně. 8

9 Graf. č. 7. Doporučení DZP Medlovice rodinným příšlušníkům a známým 6% 18% 76% doporučili 76,5% nedoporučili 5,8% neodpověděli 17,6 Na otázku č. 19 odpověděl pouze jeden respondent. Mezi své připomínky ke zlepšení sociální služby, kterou DZP poskytuje uvedl: úprava zahrady a její každodenní využití, setkání s opatrovníky jako příjemné posezení všech zúčastněných např. při opékání, vaření guláše, posezení se sousedy, zavedení canisterapie, hipoterapie. Některé činnosti, které respondent uvedl (např. canisterapie, opékání, vaření apod.) u nás v zařízení fungují a mají i svou pravidelnost. Se sousedy a s opatrovníky máme dobré vztahy, které jsou bezproblémové, avšak z minulosti jsme se poučili, že tato setkání nejsou jejich prioritou. Nicméně je povinností z naší strany na toto setkávání nerezignovat a nepřestat se snažit tuto situaci změnit. Graf č. 8 ukazuje, kolik respondentů chce být informováno o výsledcích dotazníkového šetření. Pro naše zařízení je pozitivní, že více než polovina dotazovaných chce být seznámena s výsledky interpretujeme si to jako zájem veřejnosti o naši činnost. Graf č. 8 Informace o vyhodnocení dotazníků 12% chci být informován 70,6% 18% nechci být informován 17,6% 70% neodpovědělo 11,8% 9

10 Závěrečné shrnutí Závěrem bychom se chtěli zmínit, že jsme si vědomi, že informace z našeho dotazníkového šetření nejsou zcela validní výsledný vzorek respondentů je totiž příliš malý na to, abychom mohli jednotlivé informace brát jako definitivum. Rozeslali jsme dostatečný počet dotazníků, avšak návratnost nebyla příliš velká. Jsme ale rádi i za tyto zpětné vazby, které bereme jako inspiraci pro naši práci do budoucích let. Vyhodnocení dotazníkového šetření ukazuje, že kvalita poskytované služby je na vysoké úrovni. V otázkách týkající se legislativy si lze všimnout 100% shody v odpovědích respondentů. Stejně příznivě dotazovaní hodnotí i komunikaci s pracovníky Domova, jejich profesionální a zároveň lidský přístup což dokazují odpovědi v otázkách, u kterých se respondenti mohli rozepsat vlastními slovy. Negativní hodnocení jsme zaznamenali pouze v oblastech, které souvisí se stářím budovy (absence bezbariérového přístupu, zápach z kanalizace apod.). Náprava jmenovaných nedostatků by vyžadovala velké stavební úpravy, a proto není možné tyto chyby vyřešit v nejbližším období. I přes tyto nedostatky se snažíme našim uživatelům zajistit příjemnou a kvalitní sociální službu. A to, že se nám to daří, prezentuje odpověď jednoho respondenta na otázku, co se mu v zařízení líbí: Atmosféra, příjemní lidé, přijetí, zájem o klienta. To, že lidé o práci přemýšlejí jak ji zlepšit. Vypracovaly sociální pracovnice DZP Medlovice Dne: Přílohy Př. č. 1 Dotazník na zvyšování kvality sociální služby Př. č. 2 Výpočty absolutních a relativních četností souhrnně 10

11 Příloha č. 1 Domov pro osoby se zdravotním postižením Medlovice 90, tel , eva.coplakova@ssluh.cz Sociální služby Uherské Hradiště, příspěvková organizace, Štěpnická 1139, Uherské Hradiště Dotazník na zvyšování kvality sociální služby Dobrý den, Domov pro osoby se zdravotním postižením Medlovice (dále jen DZP Medlovice) nabízí nepřetržitou péči osobám, kteří své zdravotní a sociální znevýhodnění nemohou sami zvládat. Jedním z poslání DZP Medlovice je zvyšování kvality poskytované sociální služby. Proto Vám předkládáme tento dotazník, jehož vyplnění by mělo sloužit jako zpětná vazba spokojenosti s poskytovanou sociální službou a jako podnět k případnému zvýšení její kvality. Vyplnění dotazníku není povinné. Byli bychom však rádi, kdybyste se s námi podělili o své názory a my v návaznosti na ně mohli zvýšit kvalitu sociální služby. Vyplnění dotazníku Vám zabere cca 10 minut. Prosíme Vás o vyplnění dotazníku a následné zaslání zpět na adresu Domov pro osoby se zdravotním postižením Medlovice, Medlovice 90, do Dotazník lze zaslat také v ové podobě na adresu: lenka.kempova@ssluh.cz Děkujeme. Lenka Kempová, DiS. Prosím, uveďte Vaše jméno (pokud chcete) a název zařízení, ve kterém pracujete:. 1. Myslíte si, že sociální služba poskytována v DZP Medlovice zachovává lidskou důstojnost uživatele? b) ne, uveďte v čem. c) nevím 2. Myslíte si, že je poskytovaná sociální služba v souladu s dodržováním základních práv a svobod uživatele? b) ne, uveďte v čem c) nevím 11

12 3. Myslíte si, že pracovníci zařízení přistupují k péči o uživatele s úctou a respektem (např. respektují jedinečnost uživatele, jeho míru postižení, nedochází k diskriminaci uživatele, apod.), přistupují b) ne, nepřistupují c) nevím 4. Jste spokojen(a) s komunikací se sociálními pracovnicemi? b) ne, uveďte v čem.. c) nekomunikuji s nimi 5. Jaká forma komunikace ze strany DZP Medlovice Vám nejvíce vyhovuje? a) písemná b) ová c) osobní d) jiná, uveďte. 6. Pokud jste ze zdravotnického zařízení: jste spokojen(a) s komunikací se zdravotními sestrami? b) ne, uveďte v čem. 7. Pokud jste ze školského zařízení: jste spokojen(a) s komunikací a spoluprací s pracovníky DZP Medlovice? b) ne, uveďte v čem. 8. Prosím uveďte tři nejdůležitější vlastnosti, které by dle Vás, měl mít pracovník přímé obslužné péče... 12

13 9. Myslíte si, že sociální služba poskytovaná v DZP Medlovice se v maximální možné míře snaží o podporu a integraci uživatele do běžného života? b) ne c) nevím 10. Myslíte si, že zařízení DZP Medlovice vytváří pro uživatele takové podmínky, které kopírují domácí prostředí? b) ne, uveďte proč c) nevím 11. Myslíte si, že díky tzv. vážně míněnému nesouhlasu dochází ke zlepšení kvality sociální služby? b) ne c) neznám tento pojem 12. Myslíte si, že metoda AAK (alternativní a augmentativní komunikace), se kterou zařízení DZP Medlovice pracuje, přispívá ke zkvalitnění sociální služby? b) ne c) neznám tento pojem 13. Pokud jste z oddělení sociálně právní ochrany dětí: informuje řádně DZP Medlovice OSPOD o všech potřebných skutečnostech? b) ne prosím, uveďte nedostatky Znáte webové stránky DZP Medlovice a líbí se Vám? a) znám a líbí b) znám a nelíbí, uveďte proč c) neznám webové stránky 15. Navštívili jste někdy zařízení DZP Medlovice? 13

14 a) Ano, uveďte prosím, kdy byla přibližně Vaše poslední návštěva a) Méně než 3 roky zpět b) 3-6 let zpět c) 6 a více let zpět b) Ne 16. Co se Vám v DZP Medlovice líbí, co hodnotíte kladně 17. Co se Vám v DZP Medlovice nelíbí, co hodnotíte záporně 18. Doporučili byste zařízení DZP Medlovice svým rodinným příslušníkům a známým? b) ne, uveďte proč 19. Měl(-a) byste nápady či připomínky ke zlepšení sociální služby, kterou DZP Medlovice poskytuje? Prosím, uveďte.. Děkujeme vám za čas strávený vyplňováním dotazníku. Pokud budete chtít být informováni o jeho výsledku, zaškrtněte, prosím, příslušnou variantu:, chci být informován o výsledku b) ne, nechci být informován, nezajímá mě to 14

15 Příloha č. 2 Výpočty absolutních a relativních četností souhrnně Otázka Odpověď Absolutní četnost Relativní četnost % 1. a ,0 b. 0 0,0 c. 0 0,0 2. a ,0 b. 0 0,0 c. 0 0,0 3. a ,0 b. 0 0,0 c. 0 0,0 Otázka Odpověď Absolutní četnost 4. a. 16 b. 0 c. 1 Otázka Odpověď Absolutní četnost Poznámka 5. a. 5 b. 4 c. 16 d. 3 telefonická Otázka Odpověď Absolutní četnost 6. a. 3 b a. 9 b empatie 10 ochota 6 zodpovědnost 6 Otázka Odpověď Absolutní četnost Relativní četnost % 9. a ,35 b. 0 0,0 c. 2 11,76 neodpověděli 1 5, a ,4 b. 2 11,8 c. 1 5,8 15

16 11. a 5 29,4 b 2 11,8 c 6 35,3 neodpověděli 4 23,5 12. a 15 88,2 b 0 0,0 c 2 11,8 13. Odpověděl ano 1 Pouze jeden respondent byl z úřadu OSPOD 14. a 8 47 b 0 0,0 c 7 41,2 neodpověděli 2 11,8 15. Návštěva do 3 let 11 64,7 zpět Návštěva 3-6 let zpět 0 0,0 Návštěva nad 6 let 1 5,8 zpět Nenavštívil nikdy 4 23,5 neodpověděli 1 5,8 Otázka Odpověď Absolutní četnost 16. Přístup ke klientům 6 čistota 3 Příjemná atmosféra 3 Domácí prostředí Chybí bezbariérový přístup 1 + zápach kanalizace Stáří budovy některé ubytovací faktory 1 Otázka Odpověď Absolutní četnost Relativní četnost 18. a 13 76,5 b 1 5,8 neodpověděli 3 17,6 Otázka (pozn. odpověděl Odpověď pouze jeden respondent) 19. Úprava zahrady a její každodenní využití Setkání s opatrovníky (opékání, vaření guláše ) Zavedení canisterapie, hippoterapie 16

17 Otázka Odpověď Absolutní četnost Relativní četnost % 20. a ,6 b. 3 17,6 Neodpověděli 2 11,8 17