Nahrávání hovorů pro IP telefonii a kontaktní centra

Transkript

1 IP Slutins, pure and simple. Nahrávání hvrů pr IP telefnii a kntaktní centra ZOOM CallREC je rbustní řešení pr nahrávání hvrů v prstředí IP telefnie. Je určen pr splečnsti všech velikstí, d něklika uživatelů přes rzsáhlé distribuvané instalace, až p hstvaná řešení u telekmunikačních perátrů. ZOOM CallREC 3.2 je kmpatibilní s Cisc CallManager, verze 4.1(2). Disclaimer najdete na

2 ZOOM CallREC 3.2 je kmpatibilní s Cisc CallManager, verze 4.1(2). Disclaimer najdete na ZOOM CallREC CallREC je rbustní řešení pr nahrávání hvrů v prstředí Cisc IP telefnie. Je určen pr splečnsti všech velikstí, d něklika uživatelů až p rzsáhlé distribuvané instalace. Rvněž je tt řešení mžn nabízet jak službu prstřednictvím pskytvatelů hstvané IP telefnie. ZOOM CallREC byl navržen exkluzivně pr Cisc IP telefnii a je čistě sftwarvé řešení. Instaluje se na standardní servery platfrmy Intel/AMD. ZOOM CallREC je jiný Nápady a připmínky klientů veducí k vylepšení prduktu jsu průběžně zapracvávány. Design bez kmprmisů: Sftware je speciálně navržen pr pdpru Cisc IP telefnie, a t jak pr nasazení u zákazníků, tak pr nahrávání u pskytvatelů hstvaných řešení. CallREC prste s vámi je mžn jej dle ptřeby nemezeně rzšiřvat a distribuvat. Nahrávání 100 % hvrů zabezpečuje přímé prpjení aplikace CallREC s Cisc CallManagerem pmcí rzhraní JTAPI. K zabezpečení citlivých nahrávek CallREC nabízí mžnst šifrvání vybraných hvrů. CallREC je kmplexní řešení a jeh přízení nebsahuje žádné skryté náklady, jak například platby za bjem ulžených dat neb mnžství nahraných hvrů. Vícejazyčná pdpra: nvé jazykvé mutace uživatelskéh rzhraní na pžádání. CallREC plně nabízí češtinu, slvenštinu, angličtinu a mnhé další jazyky. CallREC plně pdpruje SIP, prsazující se jak standard pr VIP. ZOOM CallREC v 3.2 splnil kritéria IVT (Interperability Verificatin Testing) pr kmpatibilitu s Cisc CallManager v 4.1 (2) ZOOM pskytuje technicku pdpru 24/7. CallREC instalvaný u zákazníka ZOOM CallREC byl navržen jak řešení pr splečnsti všech velikstí, d malých až p kmplexní sítě kntaktních center. CallREC pskytuje jednduchu správu celéh systému pmcí uživatelskéh rzhraní. Může být snadn integrván s aplikacemi třetích stran pmcí zdkumentvanéh aplikačníh rzhraní. Přednahrávání je unikátní funkce CallRECu, jež umžňuje nahrávat hvry na pžádání uživatele v průběhu neb i p uknčení hvru. Hvry jsu ukládány d kamžiku jejich zahájení. Zneužití tét funkce je zabezpečen nastavitelným PIN uživatele. CallREC jak hstvané řešení ZOOM CallREC je vhdný k využití jakžt hstvané řešení pr pskytvatele utsurcevané IP telefnie a služeb, jež jsu spjeny s pskytváním služeb telefnní ústředny. Pskytvatelé spravují řešení centrálně a pskytují nahrávání jak virtuální službu svým zákazníkům. Každý uživatel využívá webvé rzhraní aplikace a rganizuje si své nahrávané linky bez ptřeby přizvat si hardware neb sftware. Řešení zvládne tisíce sučasně nahrávaných hvrů, a bude tedy růst splečně s vašimi ptřebami.

3 Organizace nahrávek: Uživatelské rzhraní pskytuje veškeré infrmace nahraných hvrech. Nahrávky je mžn přehrávat, exprtvat, mazat neb kmentvat přilžením pznámky, a t vše z jedinéh místa. Přístup k webvému uživatelskému rzhraní bez nutnsti instalace lkálníh sftwaru puze za pužití webvéh prhlížeče. Přehrání nahrávky jediným kliknutím. Vyhledávání nahrávek dle data, pčátečníh a knečnéh času nahrávky, čísl vlanéh a vlajícíh, dle délky, vlžené pznámky a dalších parametrů. Vlžení pznámky a pdrbnější infrmace nahrávce přístupné jediným kliknutím. Seznam nahraných hvrů a zadávání parametrů pr jejich vyhledávání a třídění na jediné brazvce. Vyhledávání a filtrace: Vyhledávání nahrávek je jednduché a rychlé. Vyhledávat lze dle jedntlivých parametrů včetně jejich kmbinace. Mžnst vytváření filtrů, jejich ulžení a následné sdílení s jinými uživateli. Pkud je CallREC prpjen s externími aplikacemi jak CRM či nadstavbami pr kntaktní centra, je mžn rvněž vyhledávat dle identifikací z těcht externích aplikací. (jmén a čísl agenta, čísl kntraktu, jmén zákazníka a další). Téměř všichni využívají mžnsti nahrávat telefnní h KONTAKTNÍ CENTRA TECHNICKÁ PODPORA Kntrla práce perátrů. Zpracvání detailů běžných klientských prblémů. Využití příkladů nahraných hvrů při šklení a tréninku. Mžnst přehrání kmplikvaných telefnátů. Mžnst rychle hdntit nestandardní situaci, aby byl celý tým připraven na pdbný telefnát v buducnsti. Rzhdvání v případě pchybnstí, jaké infrmace byly pskytnuty. Mžnst ulžení infrmací z hvrů jak záznam transakcích a pskytvaných službách. Psuzení spkjensti zákazníka na základě jeh vlastních slv. Mžnst předání nahrávky slžitéh případu kmpetentnímu perátrvi bez ptřeby, aby klient musel celu prblematiku pakvaně ppisvat. Kntrla práce zaměstnanců. Ověření kvality navržených IVR strmů.

4 Nahrávací pravidla: Nahrávací pravidla umžňují stanvit kdy a které hvry budu nahrávány. Nastavení jedntných nahrávacích pravidel neb přiřazení individuálních pravidel dpvídajícím skupinám uživatelů. Nahrávání pr kntrlu kvality: nahrávací pravidl je vymezen percentuálním parametrem, pskytuje ptřebné údaje a zárveň šetří úlžný prstr určený pr nahrávky. Nastavení nahrávacích pravidel pr specifické časvé úseky, dny a jiné pakující se peridy. Přiřazení širké škály nahrávacích pravidel jakémukli typu hvru: Nahrávej vše Nikdy nenahrávej Nahrávej příchzí hvry Přednáhrávej Nahrávej dchzí hvry Jejich libvlná kmbinace vry: PRODEJ Přehrávání hvrů za účelem vylepšení kmunikačních technik. 72% bchdní kmunikace se dehrává pmcí telefnu. Pslech příkladů z praxe. MANAGEMENT Mžnst plné kncentrace na hvr bez nutnsti dělat si pznámky. Mžnst přehrání nejasných částí jednání, dluhých knferenčních hvrů. O ZOOM Internatinal ZOOM Internatinal je významný ddavatel aplikací, řešení a služeb pr IP telefnii, kntaktní centra a telekmunikační perátry. Neustálé investice pdstatné části zisku d výzkumu a vývje vynášejí řešení splečnsti ZOOM na jednu z předních pzic z hlediska invace, splehlivsti a kvality. Jasná vize a precizně definvané zaměření pdtrhují závazek splečnsti pskytvat invativní a splehlivá řešení k plné spkjensti svých zákazníků. ZOOM Internatinal je členem prestižníh prgramu Cisc Technlgy Develper Partner.

5 Uživatelé a skupiny: Centralizvaná správa uživatelů a skupin, plně respektující standard ACL (Access Cntrl List), přiřazuje jedntlivým uživatelům právnění, a t včetně dpvídajících nahrávacích pravidel. Tt umžňuje vytváření nezávislých skupin uživatelů pr různá ddělení splečnsti neb pr splečnsti virtuální v případě řešení hstvanéh. Přiřazení uživatelů d skupin, na jejichž úrvni jsu určena pravidla pr manipulaci s nahrávkami. Definice skupiny dle uživatelskéh jména, telefnníh čísla neb rzsahu telefnních čísel. Mžnst nastavení různých nahrávacích pravidel pr různé skupiny. Mžnst nastavení vlastní hierarchie přístupvých práv pr jedntlivé skupiny. Přednahrávání Funkce přednahrávání nabízí uživateli mžnst ulžit záznam telefnníh hvru kdykli během knverzace a t dknce i p jeh uknčení. Hvr je ukládán d kamžiku jeh zahájení. Funkce přednahrávání je jednduše přístupná z XML služeb na Cisc IP telefnu. Přednahrané hvry mhu být ulženy neb deslány jak přílha na přednastavený . Přednahrávání je využitelné především k záznamu nečekaných a důležitých telefnních hvrů. Funkční specifikace Pdprvané prtkly: Cisc JTAPI Service adapter Cisc Skinny Client Cntrl Prtcl SIP Pdprvané kdeky: G.711 A-law / µ-law G.729 (Annex A, B, AB) Pdprvané audifrmáty: WAV MP3 Speex Rzhraní pr integraci: Zdkumentvané API pr integraci s aplikacemi třetích stran SQL databáze Správa a dhled: Vestavěné archivační a zálhvací nástrje správa živtníh cyklu nahrávek d jejich zahájení přes nahrávání, zálhvání, archivaci až p mazání. Reprtvací a statistické nástrje. Dhlednvací nástrje plná pdpra SNMP (Simple Netwrk Management Prtcl).

6 Americas Headquarters EMEA Headquarters 5215 Nrth O'Cnnr Blvd. Suite 200, Irving TX, USA Telefn: Fax: Havlíčkv nám Praha 3 Česká republika Telefn: Fax: inf@zmint.cm ZOOM CallREC je registrvaná bchdní značka splečnsti ZOOM Internatinal. Vytvřen/vytištěn v dubnu Elektrnická verze tht dkumentu je dstupná na stránkách Cpyright 2006 ZOOM Internatinal. Všechna práva vyhrazena.