Bezkontaktní platby v českém obchodě

Transkript

1 Bezkntaktní platby v českém bchdě Piltní prjekt NFC plateb Ing. Dr. M. Exner, CIO Glbus Retail Summit, Praha

2 Elektrnické platby v Glbusu Akceptace platebních karet (ČS) 10/1998 Akceptace platebních karet (KB, GPE) * 05/2004 Dbíjení kreditu mbilních telefnů 12/2006 Elektrnické dárkvé karty Glbus 12/2007 Cashback 04/2008 Bezkntaktní mbilní platby 06/2011 * cca 10 milinů plateb kartami v rce 2011

3 Rzsah prjektu Glbus mhl navázat na své zkušensti při zavádění nvých platebních řešení a přít se dluhdbu splupráci s svědčenými partnery Krmě piltních se jednal také technlgické (GPE a Ingenic) partnery Prjektu se zúčastnil 400 piltních účastníků většinu stávajících zákazníků Glbusu Během 6 měsíců piltu prvedli cca 10 tisíc bezkntaktních plateb Pilt prbíhal ve 3 HM Glbus v Praze a v Plzni na celkem 49 pkladních místech Testvaná pkladní místa Hlavní pkladní zóna Pkladny v restauraci Myčka Milníky prjektu (Glbus) 08/2010 Rzhdnutí účasti v prjektu 11/2010 Výběr terminálů (Ingenic, GPE) Od 01/2011 Příprava prcesů, šklení 03/2011 Oznámení prjektu 06/2011 Testy v reálném prvzu 07/2011 Zahájení piltníh prvzu 02/2012 Uknčení a vyhdncení

4 Jak prbíhá bezkntaktní platba na pkladně? Pkladní zvlí na pkladně platební prstředek Karta Zákazník přiblíží NFC telefn k terminálu Během 2 sekund prběhne ptvrzení platby a tisk účtenky T platí pr tzv. lw value payments (d 500 Kč) Pr vyšší bnsy věřuje zákazník platbu zadáním Pass Cde Stejný průběh platí pr bezkntaktní platební karty Zpracvání a vyúčtvání transakcí, stejně jak bezpečnst platby, jsu stejné jak při platbách kntaktními kartami

5 První NFC platba v ČR 20.června 2011, 15:59 Glbus Praha 9 - Čakvice

6 Zavedení NFC plateb u bchdníka C byl mžné v piltu vyhdntit? Odhad investic, které je nutné udělat pr zavedení cntactless/nfc Dpad na změnu pkladních prcesů (interní kntrly, tisk stvrzenek) Dpad na vyúčtvání u acquierera Odhad úspr nákladů zrychlením dbavení na pkladně (měření délky trvání transakce) Úspry nákladů na zpracvání htvsti (btížně stanvitelné, byl by nutný větší vzrek transakcí Schpnsti pkladníh persnálu akceptvat pstupy a důvěřvat prvedení platby Bezchybnst prvádění transakcí Měření spkjensti účastníků piltu s průběhem platebních prcesů

7 Ptřebné změny u bchdníka Zhdncení investic, které je nutné udělat pr zavedení cntactless/nfc Náklady na plšnu výměnu terminálů jsu řádvě jedntky mil. Kč. Jejich sdílení mezi bchdníkem a acquirerem je věcí knkrétníh bchdníh mdelu. Dpad na změnu pkladních prcesů (interní kntrly, tisk stvrzenek) Dpad na vyúčtvání u acquierera Schpnsti pkladníh persnálu akceptvat pstupy a důvěřvat prvedení platby Se změnu technlgie se nemění prcesy. Adaptace pkladníh persnálu na technické změny byla bezprblémvá. Přechd je tedy pr bchdníka relativně snadný.

8 Pdíl LVP při *htvstních platbách Pdle pčtu transakcí Pdle bratu *Náklady přechdu na platby kartami by byly cca desítky mil. Kč za rk

9 Zkrácení dby platby? U bezkntaktních plateb jde zatím dhad hdnt Přínsy nízký pčet vzrků závislst na místě prdeje (zóna, pult, restaurace) U pultvých prdejů zkrácení až na 25% času platby Zkrácení frnt Příklad: zkrácení platby 10 sekund znamená při 1 mil. transakcí cca 2800 hdin čekání méně Úspra persnálních nákladů (jedntky mil. Kč) Zlepšení hygieny prdeje (pulty) Zvýšení bezpečnsti při zacházení s htvstí

10 Další rzvj NFC plateb C brání rzvji NFC plateb? Ptřeba upgrade POS terminálů u bchdníků Dsažení kritickéh mnžství ve vybavení bchdníků terminály a sučasně dstatku bezkntaktních karet na trhu. Nedstatek NFC high-end smartphnů. Prč si přizvat lw-end přístrj, abych mhl platit bezkntaktně? Jaký bude bchdní mdel? Banky pskytují službu, kteru zákazník vyžaduje a perátři nabízejí technlgie, jak službu realizvat. Oba tedy dělají t, c umí nejlépe. Mbilní perátr nebude participvat na transakčních pplatcích NFC je puze technlgie, není za ní nějaký specifický bchdní mdel. Její výhdu je snadné pužití. Nabízí se analgie s ne click platbu (Amazn, Apple). Pr bchdníka je snadná a rychlá platba šancí prdat více. Splupráce bank a perátrů v c největším rzsahu je nutná. Zákazník nechce být někým vlastněn a vyžaduje svbdu vlby. Důležitá pr zajištění dstatečně širké technlgické platfrmy bude splupráce perátrů, výrbců mbilních telefnů a platebních terminálů. Jsu platby mbilním telefnem dstatečnu mtivací? NFC platba bude puze jednu ze služeb dstupných zákazníkvi NFC peněženka pdpří růst prdeje a snazší přístup k nabídkám zbží. Výhdu peněženky je schpnst pjmut více karet - platebních, transprtních a věrnstních Prstředí bchdu nabízí řadu příležitstí pr vývj mbilních aplikací zalžených na NFC

11 Mbilní aplikace v bchdě Elektrnické kupny Infrmace výrbku Věrnstní prgramy Reklama a nabídky Sambslužné aplikace Nákupní seznamy Vyhledání bchdu Elektrnické platby Orientace v bchdě Mbilní kmerce Zdrj: GS1 Mbile in Retail White Paper

12 Shrnutí Mtivací Glbusu při vstupu d prjektu byla příležitst získat vlastní zkušensti s bezkntaktními platbami a včas se připravit na plšné zavedení ptřebné technlgie V hrizntu 2 let budu v ČR významně rzšířené bezkntaktní karty a stejně tak se prsadí pužívání NFC telefnů Zkušensti z prjektu ukazují, že bezkntaktní platby jsu pr zákazníky i pr bsluhu jednduché a příjemné a zejména pr mladší zákazníky atraktivní Ptenciál plateb s nízkými částkami (LVP) je významný. Rychlé zaplacení bude výhdu při platbách zejména na bslužných pultech, v restauraci Glbusu a mycích linkách. Sučasně se sníží náklady na nízké htvstní platby Narůstající zkušenst a účast na technlgickém rzvji nám dvlují uvažvat dalších aplikacích mbilních NFC telefnů, jakými jsu elektrnické kupóny, věrnstní prgramy, infrmační a sambslužné funkce apd.