Popis realizace poskytování sociální služby

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociální služby k registraci sociální služby v souladu s podle 40 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Název poskytovatele Rainbow Productions, spol. s r.o. IČ: , DIČ: CZ Praha 2, Pod Slovany 13/1913, PSČ zapsaná Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka jednající DiS. Barbarou Kovačkovou, jednatelkou/ zastoupená Mgr. Ing. Jiřinou Řezankovou, ředitelkou Místo poskytování: Domov Borová Trnová 272, , obec Trnová zdravotni@domovborova.cz, info@domovborova.cz Tel: lékař , Název služby PEČOVATELSKÁ SLUŽBA DOMOVA BOROVÁ podle 40 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách. Působnost služby Středočeský kraj 1. Veřejný závazek a. Poslání Posláním Pečovatelské služby Domova Borová, je poskytování terénní pečovatelské služby osobní povahy a zajišťování pomoci s vedením domácnosti nejen seniorům nad 60 let věku, ale rovněž všem dalším potřebným, jež z důvodu zdravotního omezení aj. nejsou schopni plně fungovat ve svém přirozeném prostředí a potřebují nezbytnou péči o svojí osobu nebo domácnost. b. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není) Primární uživatelé: - senioři všech věkových kategorií - osoby po úrazech (od 18 let) - zdravotně postižené osoby (ZTP) od 18 let - poúrazové stavy - úrazy (fraktury končetin, páteře, hlavy, žeber zejména u seniorů) - pooperační stavy (náhrady kloubů, břišní operace, operace páteře, mozku, srdce apod.) Osoby se specifickými druhy onemocnění - Parkinsonova choroba - Alzheimerova choroba - Diabetes mellitus - Ischemická choroba srdeční - Neurologické diagnózy - Psychiatrické diagnózy lehčí stádia - Cévní mozková příhoda (CMP, též iktus, iktus, mozková mrtvice nebo mozkový infarkt) - Roztroušená skleróza (RS) - Osoby s lehčími formami mentálního znevýhodnění (osoby se sníženou schopností 1

2 charakterizovanou významným omezením v intelektových funkcích - Epilepsie - Terminální a preterminální stádium těžkých onemocnění nevyžadující stálou lékařskou péči Dopad služby na sekundární skupiny: - rodiny - blízcí lidé seniorů aj. - opatrovníci seniorů a zdravotně postižených osob - subjekty poskytující zdravotní služby seniorům a zdravotně postiženým občanům Služba není určena: - Zdravotně nestabilizovaní klienti, přicházející z nemocnic (vyjma nařízené rehabilitace) - Služba není poskytována závislým na návykových látkách. - lidem, kteří trpí duševním onemocněním, které by neumožnilo poskytovat službu v plném rozsahu - těžké duševní onemocnění dle individuálního stavu klienta a vyjádření lékaře - osoby s infekčním onemocněním! Všichni klienti přicházející do sociální služby - Pečovatelské služba Domova Borová, musí být ve stabilizovaném stavu a při propuštění ze zdravotnického zařízení propuštěni do domácí péče (domácího ošetřování). 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Typ služby: Terénní PEČOVATELSKÁ SLUŽBA DOMOVA BOROVÁ (zkr. PSDB) Terénní pečovatelská služba Domova Borová má kontaktní pracoviště v Domově Borová, Trnová 272, obec Trnová, Terénní služba se poskytuje rovněž pro klienty v zařízení Domova Borová v obci Trnová. Dostupnost informací k Pečovatelské službě: Informace o nabízené službě poskytujeme veřejnosti prostřednictvím: kontaktního pracoviště, web stránek, letáčků, info manuálu, u, telefonu, prezentací. Kontaktní pracoviště: Domov Borová, Trnová 272, obec Trnová, info@domovborova.cz, zdravotni@domovborova.cz Internetové stránky: /Sociální služby Rainbow Productions spol. s r.o./ Informace o poskytované službě jsou zájemci poskytovány v jednoduché a srozumitelné formě, pochopení ověřováno kontrolními otázkami. Jiné zdroje: - Média, klienty/ky a jejich rodiny, přátelé, opatrovníci klientů/tek využívající službu atd. Vstup klienta/ky do služby Pokud se zájemce a poskytovatel služby PS dohodnou na daných podmínkách, zájemce podepisuje formulář Smlouva o poskytování sociální služby - Pečovatelské služby a stává se klientem/kou této služby. Tato dohoda je vyhotovená poskytovatelem služby Domova a je písemná. Provozní doba Pečovatelské služby Pečovatelská služba Domova Borová terénní: Po Pá, od: 07:00 hod do 15:30 hod. Na kontaktním pracovišti v Domově Borová, Trnová 272, obec Trnová se poskytuje PEČOVATELSKÁ SLUŽBA DOMOVA BOROVÁ v rozmezí od 07:00 19:00 hod 2

3 (pondělí až neděle) a od 19:00 07:00 hod. (PO NE) s docházkou pečovatelů/lek do ubytování klientů/tek. 3. Popis služby c. Naplnění základních činností ze zákona Pečovatelská služba je terénní služba poskytovaná osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, a rodinám s dětmi, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Služba se poskytuje ve vymezeném čase v domácnostech klientů. Jde zejména o pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy, pomoc při zajištění chodu domácnosti, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím. Pečovatelská služba Domova Borová je poskytována podle 40 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách a upravena prováděcí vyhláškou č. 505/2006 Sb. Obecný popis Pečovatelské služby Domova Borová: Pečovatelský úsek poskytuje péči zejména v těchto činnostech: - pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu (podávání jídla a pití, oblékání/svlékání; prostorová orientace, přesun na lůžko/vozík) - pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu - poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy (donáška jídla, zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování) - pomoc při zajištění chodu domácnosti (běžný úklid a údržba domácnosti, donáška vody, běžné nákupy a pochůzky, praní a žehlení ložního prádla, popřípadě jeho drobné opravy) - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím - bezplatné sociální poradenství Bližší popis pečovatelské služby v 40 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách. Platby za jednotlivé úkony jsou upraveny prováděcí vyhláškou č. 505/2006 Sb. dle aktuální sazby. d. Pravidla poskytování služby (obsažená v domácích řádech a dalších předpisech, omezení vyplývající z charakteru služby) Pro klienty/ky Pečovatelské služby Domova Borová platí tato pravidla: Se souhlasem klienta/ky klíčový pracovník může spolupracovat: - s ošetřujícími lékaři - s jednotlivými složkami záchranného systému - s poskytovateli zdravotních služeb - s poskytovateli sociálních služeb - s rodinou, blízkými lidmi př. opatrovníkem. Důvodem je vytvoření Individuálního plánu. Uživatel služby může odmítnout vedení a zpracování Individuálního plánu. 3

4 e. Metody práce, plánování služby Zájemce je na první schůzce seznámen s Pravidly a podmínkami poskytování sociální služby, možnosti ukončení služby. Sociální pracovník se zájemcem probírá jeho osobní cíle, přání a očekávání od dané služby. Probíhá sociálně- zdravotní šetření. Při vstupu do služby zájemce předkládá zdravotní potvrzení o stavu, ve kterém se aktuálně nachází a podepisuje smlouvu Smlouva o poskytnutí sociální služby Pečovatelská služba. Není-li dostatek kapacity pro poskytnutí služby, uživatel je zapsán na Čekací listinu. Navazující dokumentace po podpisu smlouvy: Založení spisu klienta (spis obsahuje: Souhlas s poskytnutím osobních údajů, Individuální plán, MOJE PŘÁNÍ, MOŽNOSTI, DOVEDNOSTI, OČEKÁVÁNÍ, vyhodnocení péče). f. Pravidla pro vyřizování stížností Podání stížností Klienti nebo jejich opatrovníci, rodiče, zákonní zástupci i ostatní příbuzní, mají právo podat stížnost na formu a způsob poskytování Pečovatelské služby a to buď ústní či písemnou formou. - K podání stížnosti je oprávněna jakákoliv fyzická osoba. - Podání stížnosti nesmí být stěžovateli na újmu. - Stížnost může být podána anonymně, ústně či písemně. - Uživatel si může stěžovat osobně či přes prostředníka. - K dispozici jsou v prostorách kontaktního pracoviště Domova Borová speciální formuláře pro podávání stížností. - Pro sběr formulářů je určené sběrné místo, které obsahuje informaci o způsobu podání stížnosti a schránku, která je určena pro příjem. - Schránku vybírá pracovník DB (pravidelně min. 1x týdně). - Stížnost je posuzována a zkoumána individuálně se všemi pracovníky DB. - Vyřizování stížností kontroluje vedoucí služby či ředitel DB. - Stížnost je vyřízena do 30 dnů od jejího evidování - Stížnost si lze vyzvednout v kontaktním pracovišti Domova Borová - Každá stížnost je zapsána v tzv. Evidenci stížností. - Vnější podávání stížností mohou klienti/ky podávat na: Krajský úřad Středočeského kraje, odbor sociálních věcí, Zborovská 11, Praha 5, Ministerstvu práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, Praha Kanceláři veřejného ochránce práv ombudsmanovi, Údolní 658/39, Brno město. g. Pravidla pro ukončení služby Ukončení služby Poskytování služby může být ukončeno písemnou dohodou mezi klientem/kou a pracovníkem DB nebo písemnou výpovědí jedné strany. Klientovi/ce PSDB je předloženo případné vyúčtování neuhrazených služeb. Klíčový sociální pracovník a klient/ka služby se mohou dohodnout na ukončení poskytování služby z důvodu splnění cílů klienta/ky či jiného důvodu. O ukončení služby provede pracovník písemný záznam do dokumentace klienta/ky. Ukončení služby PSBP ze strany poskytovatele služby Poskytovatel je oprávněn ukončit poskytování služby při nedodržení stanovených pravidel. O ukončení služby je klient písemně vyrozuměn. Důvody pro ukončení ze strany poskytovatele: Klient/ka - nedodržuje smluvní podmínky. - společensky nepřípustné chování. - zdravotní stav neumožňuje poskytování služby PSDB. 4

5 - Ukončení služby PSDB Klient/ka může ukončit písemně bez uvedení důvodu. O ukončení služby je proveden zápis v dokumentaci. Klient/ka, se kterým bylo poskytování služby ukončeno, může v případě zájmu opět se službou navázat spolupráci. Důvody pro ukončení ze strany klienta/ky: - Nutný pobyt (dlouhodobě) ve zdravotním zařízení. - Úmrtí klienta/ky. - Stěhování do jiného kraje. - Svobodné rozhodnutí klienta/ky o ukončení služby PSDB. - Zdravotní stav klienta/ky, který je neslučitelný s povahou poskytované péče v rámci PSDB h. Úhrady za služby, spoluúčast osoby blízké na úhradě Dle prováděcí vyhlášky Zákona č. 505/2006 Sb. ze dne 15. listopadu 2006, kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách i. Další doplňující informace Klient/ka může být ubytován/a v Domově Borová, kde má Pečovatelská služba Domova Borová své stálé kontaktní pracoviště. Domov je provozován společností Domov Borová, s.r.o. (IČ ). Domov Borová nabízí nadstandartní ubytování v jednolůžkových a dvoulůžkových bytech. Bezbariérový objekt je rozdělen na dva hlavní pavilony A a B. Ubytování poskytuje cca 65 klientům/kám ve specifikovaných cílových skupinách. Ubytování obsahuje zdravotní polohovací postel značky Linet, nábytek, případně lednici. Ložní prádlo, ručníky jsou v ceně pobytu. Úklid v rámci ubytování včetně společných prostor je zajištěn 5x v týdnu. Podle přání klienta (za poplatek) je možné dodat i funkční televizi, zdravotní křeslo a další vybavení. Některé byty obsahují i balkon či terasu. Na každém patře je společenská místnost vybavená kuchyní a širokoúhlou TV. V okolí zařízení je zalesněný park se zahradou, která je vybavena relaxačními zónami s lavičkami. V rámci pobytu (i na objednávku) Domov Borová nabízí svým klientům (i veřejnosti) fyzioterapii, aktivizaci a různé typy služeb (kadeřník, pedikúra, masáže, vodoléčba atp.). Více informací na l. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) - Dle aktuálního výčtu a ceníku na stránkách Domova Borová 4. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Prostory: Pečovatelská služba Domova Borová má kontaktní pracoviště v Domově Borová. Všechny prostory jsou zde bezbariérové. - Při vstupu: nájezdní rampa do zařízení, otvírací dveře na fotobuňku - Pohyb v rámci kontaktního centra: dva výtahy (pro 5 osob, pro 8 osob lůžkový) - Průjezd do místností: prostor pro průjezd vozíku i zdravotního lůžka K dispozici je klientům/kám rovněž: kavárna Kafé Borová, služby: kadeřník, masáže, vodoléčba. Telefon, na který se mohou klienti/rodiny/blízcí klientů/tek obracet: , Oblast působnosti Pečovatelské služby Borová: Obec Trnová, Praha západ, Středočeský kraj Zpracovala: Ing. Jiřina Řezanková Datum:

6 6