SPOLEČNĚ JEKHETANE, o. p. s.

Transkript

1 Analýza poskytování sociální služby Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež SPOLEČNĚ-JEKHETANE v Ostravě-Porubě za rok Poskytovatel sociální služby: SPOLEČNĚ-JEKHETANE, o. p. s. Místo poskytování služby: Dělnická, Ostrava-Poruba V roce jsme průběžně prováděli zjišťování kvality námi poskytovaných služeb. Pracovníci zaznamenávali jednotlivé podněty a na přelomu roku provedli i cílené dotazníkové šetření, jak mezi uživateli, tak mezi spolupracujícími osobami a institucemi. Ze získaných zpětných vazeb vyplývá:. Spokojenost uživatelů služby: Na dotazník odpovědělo celkem osob ze 9 oslovených. Co se ti v NZDM Poruba líbilo? všechno pohybové aktivity akce mimo NZDM přístup pracovníků akce v NZDM nevím, chodím sem krátce

2 Co se ti v NZDM Poruba nelíbilo? děti mluví sprostě toalety děti poškozují centrum chybí mi bývalý pracovník nebyla Mikulášská počítače židle všechno se mi líbilo Co bys chtěl v NZDM Poruba změnit?

3 Jsi spokojen s přístupem pracovníků NZDM Poruba? Ano Ano i ne Není spokojen s konkrétním pracovníkem Vyjádření pracovníků služby: Vzhledem k převažující spokojenosti budou pracovníci pokračovat v dosavadních činnostech NZDM. Zaměří se více na zlepšení vybavenosti NZDM (obnovu staršího a méně funkčního vybavení a také zlepšení vzhledu toalet) ale také na snížení míry poškozování vybavení ze strany uživatelů. Při úmyslném poškozování prostor a vybavení NZDM budeme požadovat náhradu škody. Pracovníci se zaměří na důraznější dodržování pravidel a ukládání sankcí za jejich porušování tak, aby se všichni uživatelé v NZDM cítili příjemně. Připomínky ohledně vulgárnosti uživatelů služeb vůči jiným uživatelům a pracovníkům jsou oprávněné. Uživatelé jsou negativně ovlivněni prostředím, ve kterém žijí, chybí jim pozitivní vzory, které by jim ukazovaly správnost chování k autoritám a ostatním dětem. Budeme i nadále průběžně realizovat besedy o vhodném chování ve společnosti a v NZDM. Otevírací doba služby odpovídá personálnímu obsazení služby. Předpokládáme však, že služba by byla plně využívána i v případě, kdy by byla v Porubě poskytována po celý pracovní týden. Pracovníci si budou průběžně zlepšovat své komunikační dovednosti.

4 . Spokojenost spolupracujících osob působících přímo ve službě (kolegové, externí pracovníci, studenti na praxi, dobrovolníci apod.) Na dotazník odpovědělo celkem osob z 9 oslovených., Spolupracující osoby NZDM Poruba,,, Spokojenost v přístupem vedoucího pracovníka Spokojenost s přístupem ostatních pracovníků služby Celková spolupráce - naplnila mé požadavky Celková spolupráce - shoda představy se skutečností zcela částečně málo vůbec nevyplněno Připomínky, náměty a doporučení ze strany spolupracujících osob: - žádné. Vyjádření pracovníků služby k uvedeným připomínkám: Vzhledem k tomu, že do komentářů nebyly vepsány konkrétní připomínky k naší službě, nemůžeme posoudit co je zásadním problémem ve spolupráci s kolegy.

5 . Spokojenost organizací a institucí spolupracujících s NZDM Poruba Vyjádřilo se z oslovených. Spokojenost spolupracujících organizací s NZDM Poruba Jak jste spokojeni se spoluprácí? Jak hodnotíte informovanost o službě? Jak jste spokojeni s přístupem pracovníků ke spolupráci? Jak hodnotíte rozvržení otevírací doby NZDM? Jak hodnotíte dostupnost NZDM pro uživatele? Jak hodnotíte Jak hodnotíte kapacitu služby? přínos služby pro cílovou skupinu? Hodnocení (škála =nejlepší, =nejhorší) Připomínky, náměty a doporučení ze strany spolupracujících organizací: - vhodnější prostory pro děti, více možností činnosti díky většímu místu vybavení - myslím, že služba je na pravém místě - možná více zapojení prvků komunitní práce jako rozšiřující aktivitu ke službě NZDM - dostupnost NZDM i v obvodech, kde toto NZDM nepůsobí. Vyjádření pracovníků služby k uvedeným připomínkám: Z vyjádření organizací a institucí vyplývá, že se služba v následujícím období zaměří na zvýšení informovanosti o své činnosti. Zvýšíme informovanost prostřednictvím webových stránek organizace a při různých akcích určených pro veřejnost budeme zvát i zástupce města a dalších organizacích působících v místě. Vhodnější prostory a dostupnost v jiných obvodech závisí na finančních prostředcích organizace a komunitním plánování sociálních služeb ve městě. Komunitní práce bohužel není náplní činnosti NZDM jako sociální služby, přestože v Porubě je k tomuto vhodné prostředí.

6 . Analýza zpětné vazby uživatelů za rok 9 7 Zpětná vazba uživatelů NZDM Poruba žádosti pochvaly připomínky jiná zpětná vazba (např. omluvy) stížnosti Žádosti se týkaly především rozšíření činností poskytovaných NZDM (úschovna kol, výlety, vánoční besídka), dále zlepšení technického vybavení NZDM a organizačních záležitostí (rozšíření otevírací doby, zabránění vstupu nežádoucích osob, vyloučení konkrétních uživatelů, změny kritérií výběru pro nenárokové činnosti). Pochvaly se vztahovaly k činnosti pracovníků nebo aktivitám NZDM. Připomínky se vztahovaly k organizaci činností a jednání pracovníků. Jiné zpětné vazby představují především omluvy uživatelů. Stížnosti jsou analyzovány samostatně níže.

7 . Analýza stížností ve službě NZDM Poruba: Analýza stížností NZDM Poruba technické vybavení NZDM postup pracovníků vstup kamarádů do NZDM vstup dítěte, které nespadá do cílové skupiny Vyjádření pracovníků služby k uvedeným připomínkám: Technické vybavení NZDM technické vybavení odpovídá finančnímu zajištění služby. Postup pracovníka NZDM neoprávněná stížnost postup pracovníka odpovídal standardům a pracovním postupům NZDM, nelíbil se však uživateli. Vstup kamarádů uživatelů do NZDM pokud se jedná o zájemce nebo uživatele služby spadající do cílové skupiny NZDM, mohou vstupovat. Vstup dětí, která nespadají do cílové skupiny NZDM pokud k tomuto dojde, jsou vyzváni k opuštění NZDM, služba jim není poskytována.. Závěr: Celkově je sociální služba Nízkoprahového zařízení pro děti a mládež SPOLEČNĚ- JEKHETANE přijímána a hodnocena pozitivně, a to jak ze strany samotných uživatelů, tak ze strany osob či institucí, které s ní spolupracují. Z výše uvedených analýz vyplývá, že služba se v dalším období zaměří na zlepšení technického a celkového hmotného vybavení prostor, ale také informovanost o službě směrem k veřejným institucím a jiným poskytovatelům sociálních služeb. Zpracovala: Bc. Lenka Adámková, vedoucí služby 7