OVĚŘENÍ ZPĚTNÉ VAZBY A SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ MILOSLAV HLADÍK

Transkript

1 OVĚŘENÍ ZPĚTNÉ VAZBY A SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ MILOSLAV HLADÍK Tvoříme z neviditelného viditelné.

2 SEZNAM RESPONDENTŮ Ondráček Ročeň Albrecht Hervert Vávrová Theodor pan Horáček paní Ježková pan Pithart pan Franc pan Novák paní Chlumecká paní Vágnerová pan Svatoň pan Robovský pan Šimek paní Beštová

3 POPIS REALIZOVANÝCH ZAKÁZEK Kompletní dodávka plastových oken. Výměna oken a vchodových dveří, zateplení stropu půdy. Výměna oken za plastová. Výměna oken a zateplení střechy. Kompletní výměna oken. Výměna oken, zateplení podkroví. Montáž oken. Výměna oken, zateplení podkroví a sklepního stropu.

4 KDY BYLA ZAKÁZKA DOKONČENA/KDY PROBĚHLA SPOLUPRÁCE? Rok Procentuální podíl Počet ,9% ,1% 16 stále probíhá 0,0% 0

5 JAK JSTE SE O TÉTO FIRMĚ DOZVĚDĚLI? Kategorie odpovědi Procentuální podíl Počet na základě doporučení 59,0% 10 na internetu 41,0% 7 v masmédiích (tisk, televize, rozhlas) 0,0% 0 z reklamní tabule / billboardu 0,0% 0 přímým oslovením ze strany firmy 0,0% 0

6 CO BYLO PRO VOLBU FIRMY ROZHODUJÍCÍ? Kategorie odpovědi Procentuální podíl Počet dobré reference 39,0% 11 cena 29,0% 8 rychlost 0,0% 0 lokalita 11,0% 3 zvědavost 0,0% 0 příjemný personál 14,0% 4 schopnost splnit vysoké nároky a požadavky 0,0% 0 jiný důvod 7,0% 2 JINÝ DŮVOD: Kvalita výrobku. Okna trojskla a jednání s p.hladíkem.

7 HODNOCENÍ KVALITY PRODUKTU/VÝROBKU/DODANÉHO DÍLA Hodnocení Procentuální podíl Počet 1 76,5% ,5% 4 3 0,0% 0 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 0,0% 0 HODNOCENÍ: 1,24 KOMENTÁŘE: Protože už jsem viděl lepší okna. Byly zde menší nedostatky. Nastaly nepatrné problémy, které byly odstraněny. Nechali jsme si původní parapet, oni ta okna jen narazili k tomu parapetu, a hrozně tam "táhlo".

8 HODNOCENÍ KVALITY SLUŽBY (MONTÁŽE/INSTALACE/PÉČE) Hodnocení Procentuální podíl Počet 1 82,4% ,6% 3 3 0,0% 0 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 0,0% 0 HODNOCENÍ: 1,18 KOMENTÁŘE: Mohlo to být ještě lepší. Nechali jsme si původní parapet, oni ta okna jen narazili k tomu parapetu, a hrozně tam "táhlo". Okna jsou do zdiva ukotvená hřebíky a když otevřu okno, tak na mě ten hřebík kouká.

9 HODNOCENÍ KVALITY KOMUNIKACE Hodnocení Procentuální podíl Počet 1 100,0% ,0% 0 3 0,0% 0 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 0,0% 0 HODNOCENÍ: 1,00 BEZ KOMENTÁŘE

10 HODNOCENÍ ŘEŠENÍ PŘÍPADNÝCH PROBLÉMŮ Hodnocení Procentuální podíl Počet 1 47,1% 8 2 0,0% 0 3 0,0% 0 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 52,9% 9 HODNOCENÍ: 1,00 BEZ KOMENTÁŘE

11 HODNOCENÍ CHOVÁNÍ ZAMĚSTNANCŮ A PRACOVNÍKŮ FIRMY Hodnocení Procentuální podíl Počet 1 100,0% ,0% 0 3 0,0% 0 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 0,0% 0 HODNOCENÍ: 1,00 BEZ KOMENTÁŘE

12 HODNOCENÍ SCHOPNOSTI DODRŽOVÁNÍ DOHOD A SLIBŮ Hodnocení Procentuální podíl Počet 1 100,0% ,0% 0 3 0,0% 0 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 0,0% 0 HODNOCENÍ: 1,00 BEZ KOMENTÁŘE:

13 SLOVNÍ HODNOCENÍ FIRMY ZE STRANY ZÁKAZNÍKŮ Je to solidní a důvěryhodná firma. Je to dobrá firma. S firmou jsem byl spokojen. Firma je dobrá. Firma je bezproblémová, co slíbí to dodrží. Firma je výborná. Bezproblémová firma. Komunikace byla v pořádku, dokonce se rychle vyřídila i reklamace, ale ta kvalita nic moc. Byl jsem s nimi spokojen. Spolehlivá firma. Dobrá firma. Byla jsem velice spokojena. Bezproblémová firma. Je to spolehlivá a rychlá firma. Jsou vstřícní, ochotní a obětaví. Výborná spolehlivá firma. Vyhovovali nám 100%, jsme spokojeni. Pan Hladík patří mezi seriózní firmy, a těch je dnes už málo. Pana Hladíka jsem si vybrala z 25 firem.

14 ZÁKAZNÍCI FIRMU DOPORUČUJÍ Odpověď Procentuální podíl Počet ANO 94,0 % 16 NE 6,0% 1 FIRMU MILOSLAV HLADÍK DOPORUČUJE 94% OSLOVENÝCH ZÁKAZNÍKŮ.

15 ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA INFORMACE O OVĚŘENÍ Zkoumané období: Popis převažující činnosti firmy: stavebnictví Forma dotazování: telefonicky Datum realizace dotazníků: Počet zákazníků celkem: 24 Počet respondentů: 17 Procentuální účast respondentů: 71 % Odpovědný pracovník APC: Mgr. Štěpánka Obadalová Kontaktní telefon: , ÚDAJE O FIRMĚ Společnost: Hladík Miloslav - soukromá stavební firma IČ: Adresa: 28. října, Dašice, Telefon: , Web: hladik.dasice@seznam.cz ZPRÁVA O OVĚŘENÍ V rámci průzkumu byly ověřeny náhodně vybrané reference u min. 60 % z dodaného počtu realizovaných zakázek. Společnost Hladík Miloslav - soukromá stavební firma se zavazuje, že dodala k ověření 100 % realizovaných zakázek za zkoumané období uplynulých 12-ti měsíců. Všechna jednání byla řádně zaznamenána pro účely vyhodnocení. Ověření proběhlo ve vícestupňovém systému EQB (Enterprise Quality Booster) v komunikaci s poskytovatelem reference, a to telefonickou, ovou či kombinovanou metodou (CATI). Společnost Hladík Miloslav - soukromá stavební firma byla ověřena v následujících oblastech: Kvalita produktů/dodaného díla CELKOVÉ HODNOCENÍ Kvalita poskytovaných služeb Kvalita komunikace 1,07 Chování pracovníků a zaměstnanců SPOLEČNOST DOPORUČUJE Dodržování dohod Řešení problémů 94 % ZÁKAZNÍKŮ Z VÝŠE UVEDENÝCH DŮVODŮ SPOLEČNOST MILOSLAV HLADÍK DOPORUČUJEME JAKO KVALITNÍ.