Zápis z 1. diskusního fóra pracovní skupiny č. 7

Transkript

1 Zápis z 1. diskusního fóra pracovní skupiny č. 7 (Raná péče) Termín konání: Místo konání: KÚ MSK, místnost F202 Facilitátoři: Bc. Vladimíra Salvetová, Mgr. Anna Kučerová, Ph.D. Téma: Raná péče - jak ji vnímají uživatelé, poskytovatelé, spolupracující odborníci, zadavatelé a laická a odborná veřejnost (školství, zdravotnictví, poskytovatelé dalších sociálních služeb) Podtémata: 1. Způsoby získávání zpětné vazby o službě od různých cílových skupin včetně konkrétních případů. 2. Vyhodnocování zpětné vazby a další práce s ní (směrem dovnitř i na venek) včetně konkrétních případů. Diskusní fórum (dále také DF) zahájila Bc. Vladimíra Salvetová, představila individuální projekt s názvem Efektivní naplňování střednědobého plánu v podmínkách MSK (Plánování III), v jehož rámci jsou tato fóra realizovaná. Následně představila průběh jednání tj: Program setkání v čase 10:00 14:00: Společná diskuze k otázkám: 1. Jak získáváte zpětnou vazbu na vaši službu od rodičů, dětí, školských zařízení (SPC, školky, školy), donátorů, obcí (od vedení obce a od pracovníků sociální agendy obce), politiků, zdravotníků, akademiků, široké veřejnosti, vašich pracovníků a rodin a přátel vašich pracovníků? (a) Případně jak a od koho dalšího ji ještě získáváte? (b) Od koho ji nezískáváte nebo nemáte, ale potřebovali byste mít? 2. Co se z ní dovídáte? Co pozitivního? Co negativního? (Co a komu se na vaší službě líbí a co a komu naopak vadí?) (a) Co se z ní nedovídáte a potřebovali byste vědět?

2 (b) Kdo a co o vás neví a měl by vědět? (c) Co s výstupy ze zpětné vazby děláte? Jak s nimi dále pracujete? 3. Co dalšího s nimi můžete/můžeme udělat? Co k tomu potřebujete/potřebujeme? Sběr podnětů a témat pro další setkávání v rámci diskusního fóra, tipy na přizvání odborníků, kontaktů na konkrétní pracovníky z obcí apod. Poté se všichni zúčastnění krátce představili. Záznam z těchto skupinových diskusí a následnéspolečné diskuse: Ad 1: Jak získáváte zpětnou vazbu na vaši službu: Od rodičů: - Dotazník posílaný ze stran poradce rané péče, min. 1 za rok. Dotazník je v tištěné podpobě, anonymní (vrácen poradci však osobně, v obálce). - Dotazník, anonymní; anketa spokojenosti vhazovaná do krabice, kterou s sebou vozí na akce. - Dotazník při ukončení služby (celkové zhodnocení), nabízejí anonymitu. - V jednom zařízení se zrovna zabývají tím, jak získávat zpětnou vazbu. Nemají pravidlo na dotazník, dávají dotazník při výstupu, ale anonymizace je složitá, jelikož ví, kdy kdo končí. Zároveň snaha nezatěžovat uzavřené otázky, které však mají nízkou vypovídající hodnotu. Možnost telefonického zjišťování taktéž není ideální. - Bývalá uživatelka služby rané péče uvedla, že se nesetkala s ročním dotazováním. Dotazování proběhlo osobně při závěrečné schůzce neanonymní, neznámou osobou. Doporučení - získávání dotazníků v rámci studia (diplomové práce), kdy je zaručena větší anonymita a cílené nabízaní daného tématu univerzitám. - Zjišťování zpětné vazby telefonicky, osobně strukturovaným rozhovorem (1x za rok). Dotazník 1x za 4 roky (evropský dotazník s danou strukturou). Hodnocení také při ukončování služby metodik jede za rodiči dítěte domů a prostřednictvím rozhovoru dotazník, spolu s rodiči, vyplní. Zmíněný dotazník dostává rodič předem od poradce, který zároveň zjišťuje, zda rodič souhlasí s příjezdem k němu domů, či zda zašle dotazník zpět poštou. Další nástroje získávání zpětné vazby od rodičů: - Nepřímá zpětná vazba od rodičů prostřednictvím dokumentace uživatele služby - V případě situace, kdy se rodič chce za službu odvděčit napíše dopis s referencemi po ukončení služby.

3 - V případě zjišťování studentem pro účely diplomové práce je otázkou, jaká důvěra je k danému studentovi (jakým způsobem data zpracuje, jak s nimi naloží). I přes to je toto bezpečnější podobou získávání zpětné vazby vzhledem k udržení anonymity. - V případě zjišťování zpětné vazby telefonicky ze strany vedoucího zařízení může nastat situace, kdy si rodič bude myslet, že poradce má problém. - Změny v týmu, změny poradce v rodině. Zároveň však při zjišování zpětné vazby u rodin, kde se poradce vystřídal vyplývají zajímavá data možnost porovnání. Od dětí: - Prostřednictvím sdělení rodičů jak reaguje dítě na poskytnutou službu. - Prostřednictvím aktivního naslouchání ze strany poradců. - Pozorováním reakcí dítěte. - Prostřednictvím profilu dítěte získávaného od rodičů na počátku poskytování služby. - Prostřednictvím možnosti volby pro dítě poradce raguje na podněty dítěte. - Obrázek, text vytvořený dítětem. - Vtažení dětí do možnosti plánování. Možnost využití získané zpětné vazby: - Uveřejnění na webu organizace. - Publikace prostřednictvím článků. - Možnost zapojení rodiče, či zmínění zpětné vazby na konferencích. - Vyzdobení kanceláře obrázky dětí. pozn. Možnost nasdílení dotazníků mezi poskytovateli. Od osob veřejného života: - Vyvěšení referencí na webu organizace: co řekli o nás. - Záštity na akcích např. primátor, náměstek. - Pozvánky na akce pro zástupce obcí, krajů důležité pro hledání cest pro komunikaci. - Patron služby. - Oslovení odborníků em. - Riziko špatného patrona. - Neúčelné zpětné reakce na oslovení em.

4 Od zadavatelů (obce): - Prostřednictvím monitoringu ze strany zadavatelů. - Odezva na dopis obcím informování o poskytování služby jejich občanovi a žádání o částečné financování služby. - Prostřednictvím příspěvků, dotací. - Prostřednictvím komunitního plánování. - Osobní jednání se starostou/-kou. pozn. Vzniká otázka, kolik žádat od obce na rodinu? Rozlišovat zde velikost obce nebo pracovat s klíčem počtu rodin, nikoli jak veliká je daná obec? V diskuzi řečeno, že jednou z praxí je dodávání rozpočtu v konkrétní podobě do žádosti o příspěvek (konkrétně na jakou činnost a koho jsou peníze požadovány, zároveň je uveden rozpis příspěvků jiných obcí). - Nevýhoda toho, když má služba zázemí pouze jedno, na jedné adrese, resp. v jedné obci. - Účast na komunitním plánování pokud jde pouze o splnění účasti. pozn. Zavádějící je pojem péče (raná péče), vzhledem ke skutečnosti, že se jedná o službu sociální prevence. Možnosti poděkování obcím za poskytnutý příspěvek: - Při vyúčtování shrnout, co se ve službě podařilo. - Prostor poskytnutý při hodnocení dotace. - Prostřednictvím sdělení počtu podpořených osob. - Sdělení dobré praxe. Rizikové oblasti při poskytnutí výše uvedených informací, v rámci poděkování za poskytnutý příspěvek: - Ve středu zájmu jsou faktury, nikoli podrobné informace o službě. - Zátěž vyřízení všech poděkování je časově velmi náročné. - Je všem stranám jasné, že daný příspěvek nejde přímo rodiči, nýbrž službě na její poskytování? Je jasné, na co a komu je příspěvek poskytován? - Riziko toho, že v případě zmínění konkrétní informace, či požadavku o příspěvek u malé obce, je poté daný uživatel služby v hledáčku obyvatel dané obce? - Při poskytnutí příspěvku podmínka trvalého pobytu v dané obci. Uskutečnění služby jinde problémem.

5 - Uživatelé služby využívající více druhů služeb souběh poskytování sociálních služeb kde je spravedlivost v poskytnutí příspěvků: téma na průřezovou skupinu. Od dárců, sponzorů: - y s názory a jejich uchovávání. - Ústní a písemné zhodnocení o způsobu a kvalitě odvedené práce za poskytnutý příspěvek - Problematika místní příslušnosti. Od zdravotnictví, školství: - Osobní zjišťování, mapování. - Prostřednictvím rodičů rodič se ptá sám o povědomí o dané službě = aktivní šíření dobré pověsti, možnost distribuce letáků. - V rámci aktivního vzděláváníodborníků. - V rámci spolupráce se základními školami (v rámci společného vzdělávání). Od kraje: - Zahrnutí ve strategických dokumentech. - V rámci ochotné spolupráce a otevřenosti ke komunikaci. Od veřejnosti: - Odezva na Týden rané péče - Záznamy do kroniky při veřejných akcích. - Sociální sítě. - Média. - Prostřednictvím rodinných příslušníků a známých. - Anketa realizovaná prostřednictvím webového rozhraní. - V rámci inspekcí a auditů. - Nevýhoda terénu pro oslovení široké veřejnosti. Ad 2: Co se z ní dovídáte? Co pozitivního? Co negativního? (Co a komu se na vaší službě líbí a co a komu naopak vadí?) Pozitivní - úroveň pracovníků; - jste jediní, kdo mi může pomoci ; Negativní - odbornost je drahá; - zdravotníci nerozumí této práci (zrakový terapeut);

6 Co s tím dále: - smysluplná práce; nevyjasněné hranice mezi - poskytování terénní resorty formou v přirozeném prostředí; - možnost vidět vývoj dítěte; - empatická komunikace; - podpora rodiny; možnost využití zpětné vazby ze strany rodičů podněty ke zlepšení Co se nedovídáme a potřebovali bychom vědět: - Osvěta o službě ze strany rodičů. VÝSTUPY Z DISKUSNÍHO FÓRA: Téma na průřezovou skupinu: souběh poskytování sociálních služeb. Potřeba prodat obor možnost plakátu o rané péči. Možnost nasdílení formulářů sloužících k získání zpětné vazby mezi poskytovateli rané péče. Kvalitní pracovník je poklad. RP jako obor, nikoli jednotliví poskytovatelé. Tipy na témata na další setkání: Propragace oboru (PR, grafik, komunikace s veřejností, reklama možnost účasti odborníka na PR). Role zadatavele, obce pozvání zástupců z obcí (z velkých i malých) Spolupráce s SPC (pozvání SPC Karviná). Kapacita, obložnost. Závěrečná zpráva z projektu evaluace revize personální standard. Zákon o sociálních pracovnících (poradce rané péče, speciální pedagog).