Popis realizace poskytování sociální služby

Transkript

1 Název poskytovatele: Název zařízení: Místo poskytování: Sociální služby Chomutov, příspěvková organizace Centrum pro osoby se zdravotním postižením Písečná (COZP Písečná) Písečná 5176, Chomutov Druh služby: domovy pro osoby se zdravotním postižením Identifikátor služby: Forma poskytování: pobytová Kapacita: 30 lůžek Cílová skupina: osoby s kombinovaným postižením, osoby s mentálním postižením Věková struktura cílové skupiny: dorost od 16 do 18 let, dospělí od 18 let nad 80 let Popis realizace poskytování sociální služby Domov pro osoby se zdravotním postižením Písečná (dále DOZP Písečná) je určen pro osoby se zdravotním postižením, které mají sníženou soběstačnost z důvodu zdravotního postižení a jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Celodenní a potřebné ošetřovatelské a pečovatelské služby rodinného typu zajišťuje plně kvalifikovaný personál v příslušných odborných profesích, včetně odborné lékařské péče. Ve spolupráci se základní školou je zabezpečena výchova a vzdělání v rozsahu schopností uživatelů. V budově je k dispozici: - vybavená herna - specializovaná počítačová jednotka - místnost pro relaxaci a stimulační terapii - canisterapie Součástí zařízení je velká udržovaná zahrada vybavená pro volnočasové aktivity s ohništěm, venkovním posezením a altány. DOZP Písečná disponuje 9 vybavenými pokoji/ložnicemi ve dvou podlažích, na každém patře se nachází společenská místnost, společné sociální zařízení, kuchyňka a jídelna. Klienti jsou ubytováni převážně ve vícelůžkových pokojích a jsou rozděleni dle pohlaví. Poslání Posláním Domova pro osoby se zdravotním postižením Písečná je poskytování pobytové služby, sociální a ošetřovatelské péče osobám, které nemohou trvale žít ve svém přirozeném sociálním prostředí, poskytnout uživateli služby důstojnou náhradu za běžné domácí prostředí a podporovat ho ve snaze co nejvíce se přiblížit běžnému způsobu života. Napomáhat uživateli služby zachovat si sociální vazby a vytvářet podmínky pro pocit jeho bezpečí. 1

2 Cíl služby Cílem služby je poskytovat klientům celodenní a potřebnou komplexní péči, ošetřovatelské a pečovatelské služby rodinného typu, podporovat a rozvíjet jejich soběstačnost s ohledem na schopnosti, možnosti a zdravotní stav, zajišťovat smysluplné a aktivní trávení jejich volného času v zařízení či mimo něj, vytvářet prostředí pro naplňování individuálních potřeb, přání a očekávání, napomáhat v udržování původních sociálních vazeb, popřípadě v navazování nových. Cílová skupina (okruh klientů, kterým je sociální služba určena) Domov pro osoby se zdravotním postižením Písečná je určen pro osoby se zdravotním postižením od 16 let věku, které mají sníženou soběstačnost z důvodu mentálního postižení nebo mentálního postižení v kombinaci s jinou vadou, vadami (tělesnou či smyslovou), jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Sociální služba může být poskytnuta osobám, které vyžadují i zvláštní způsob stravování mixovaná strava, příjem stravy sondou, diabetická dieta, šetřící dieta. Jiné způsoby stravování není služba schopna zajistit (bezlepková dieta, neslaná strava, vegetariánská strava apod.) Zásady poskytované sociální služby 1. respektování lidské důstojnosti, 2. respektování rozhodnutí uživatelů sociální služby a náboženské svobody, 3. usnadnění přechodu uživatelů sociální služby do nového prostředí (adaptační proces), 4. vzájemná komunikace a tolerance s uživateli sociální služby, respektování jejich postojů a názorů, 5. podpora soběstačnosti, individuality a nezávislosti uživatelů sociální služby, 6. podpora flexibility a minimalizace rutinního jednání, 7. respektování soukromí, diskrétnost a mlčenlivost o soukromí uživatelů sociální služby, 8. zvyšování kvalifikace, odbornosti a informovanosti personálu, 9. podpora týmové práce, komunikace a pozitivních vztahů na pracovišti, 10. poskytování sociálních služeb v DOZP Písečná dle pracovních smluv, pracovních náplní, harmonogramu práce, obecných předpisů a standardů, kodexů, metodik, pracovních postupů a dalších vnitřních nařízení. V souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, jsou stanoveny úhrady za poskytované služby v Sociálních službách Chomutov, příspěvková organizace, vždy dle platného ceníku, který je k dispozici na internetových stránkách organizace a schválen zřizovatelem. Služby nad rámec vymezeným zákonem a vyhláškou jsou hrazeny dle samostatného ceníku. Při poskytování služby je kladen důraz na dodržování Domácího řádku DOZP Písečná. Službu nelze poskytovat anonymní formou. Kvalifikovaní zaměstnanci zprostředkovávají kontakt se společenským prostředím, s ostatními obyvateli a s rodinou, usilují o spokojený život obyvatel. Společenské aktivity: - zájezdy, výlety a rekreace - kulturní a sportovní akce 2

3 Pro potřeby uživatelů je zajištěna doprava vozidly, která jsou přizpůsobena jejich potřebám. Zájemci získají informace o poskytované sociální službě a způsobu přijetí telefonicky, na webových stránkách nebo při osobní návštěvě DOZP Písečná. Průběh sociální služby Služba je plánována individuálně, což uživatelům sociální služby v DOZP Písečná umožňuje rozhodovat o dalším způsobu a směřování jejich života. 1. Vstup klienta do služby Jednání se zájemcem o poskytnutí služby Jednání se zájemcem a jeho opatrovníkem primárně vychází z toho, že je nutno jednat zásadně se zájemcem a informace nutné mu poskytnout ve formě pro něj srozumitelné. Na tento požadavek nemá vliv ani skutečnost, že smlouvu o poskytnutí sociální služby bude v zastoupení klienta uzavírat zákonný zástupce, zmocněný zástupce nebo opatrovník. Vnitřní pravidla slouží zaměstnancům jako návod pro postup jednání se zájemcem o sociální službu. Naším cílem při sociálním šetření je zejména poznání potřeb zájemce o službu člověka, zjištění jeho očekávání, získání informací o tom, jak se dostal do nepříznivé sociální situace a jak tuto situaci vidí svýma očima. Zároveň ale podáváme informace o naší službě, poskytujeme sociální poradenství apod. Vzhledem k tomu, že DOZP Písečná patří mezi službu pobytovou, může jednání se zájemcem o službu probíhat i v delším časovém úseku: - schůzky, včetně sociálního šetření v dosavadním bydlišti zájemce, se uskuteční v průběhu dvou měsíců. Při prvním kontaktu se zájemcem o službu není vždy jisté, zda se jedná o osobu, která plně vyhovuje stanovené cílové skupině, proto po zařazení žádosti do evidence, provede sociální pracovnice ředitelství spolu se sociálním pracovníkem DOZP Písečná, sociální šetření v místě současného bydliště zájemce. Při sociálním šetření je nutné dbát zejména na to, aby informace byly zájemci srozumitelné. Pobytová služba by měla být až jako poslední varianta, nejdříve by měl klient využívat terénní a ambulantní služby. Základní informace, které jsou poskytovány všem zájemcům při prvním kontaktu, aby každý zájemce disponoval stejnými informacemi. Zájemce o službu žádost o umístění do DOZP Písečná získá: - na webových stránkách Sociálních služeb Chomutov ( - při osobní návštěvě ředitelství Sociálních služeb Chomutov nebo DOZP Písečná. Při osobní návštěvě jsou zájemci poskytnuty základní informace a zodpovězeny jeho dotazy. Vyplněnou žádost může zájemce: - zaslat poštou nebo em, - předat osobně na ředitelství SoS Chomutov nebo do DOZP Písečná. 3

4 Doručí-li žadatel vyplněnou žádost spolu s vyjádřením lékaře, je tato postoupena ústavnímu lékaři k posouzení vhodnosti přijetí žadatele do zařízení. V případě kladného vyjádření lékaře je žádost zařazena do evidence, což je žadateli písemně sděleno a následně je informován o dalším postupu při uvolnění kapacity a uzavírání smlouvy o poskytnutí sociální služby. V případě záporného vyjádření lékaře, je žadatel o této skutečnosti písemně informován. V případě potřeby (pokud žadatel o službu do doby nástupu zařízení osobně nenavštíví) provedou sociální pracovnice ředitelství a COZP Písečná sociální šetření v místě pobytu žadatele. Uzavírání smlouvy o poskytnutí sociální služby Poskytovatel sociálních služeb má povinnost uzavřít s klientem Smlouvu o poskytnutí sociální služby (dále Smlouva), pokud tomu nebrání důvody stanovené v zákoně č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Smlouva se uzavírá v písemné formě. Pro uzavírání smlouvy se používají ustanovení občanského zákoníku. Smlouva je občanským zákoníkem pojímána jako vzájemný, obsahově shodný projev vůle dvou smluvních stran. Prvořadým zájmem smluvních stran musí být dodržení zásady, aby vše, co souvisí se smlouvou, kterou uzavírají, bylo formulováno v souladu se zákonem i s jeho účelem a v souladu s dobrými mravy. Smlouva mezi žadatelem a organizací zajišťuje rovnost obou subjektů a zajišťuje oběma stranám plnění všech závazků ve smlouvě daných, ale i možnost vymáhání v případě neplnění závazků. Uživatel musí být do procesu uzavírání smlouvy vhodným způsoben zapojen, a to i v případě, že smlouvu bude v zastoupení uživatele uzavírat zástupce, zmocněný zástupce nebo opatrovník. Klientovi je nabídnuta možnost vzít si smlouvu na přečtení na dobu nezbytně nutnou. Po podpisu smlouvy zůstává jedno vyhotovení uživateli sociální služby, druhé je předáno sociální pracovnici ředitelství SoS Chomutov. Smlouva je sepsána tak, aby byla pro klienta srozumitelná, aby rozuměl obsahu a účelu smlouvy. 2. Metody práce s klientem Na počátku pobytu je klientovi přidělen klíčový pracovník, což je jeden z pracovníků DOZP Písečná, který doprovází klienta v sociálním procesu, mapuje jeho potřeby. Každý klient je informován: - kdo je jeho klíčový pracovník a zná jeho roli, - má možnost si klíčového pracovníka změnit. Povinnosti klíčového pracovníka: - vyslechnout požadavky, přání, stížnosti a profesionálně na ně reagovat - srozumitelně poskytnout uživateli informace, které jsou předmětem jeho zájmu - v dohodnutých termínech hodnotit individuální plán klienta - informovat ostatní personál o cílech individuálního plánu - iniciativně si všímat potřeb a spokojenosti klientů 4

5 Klíčový pracovník spolu s klientem sestaví jeho individuální plán (dále IP), což je písemný dokument mezi klientem a poskytovatelem služby, kde je vyjádřen jejich společný cíl a postupy k jeho dosažení. IP slouží k tomu, aby klient mohl jasně a srozumitelně formulovat svá přání a cíle. IP se tvoří na počátku pobytu v zařízení, klient si s pomocí klíčového pracovníka stanoví jednotlivé reálné kroky, které povedou k naplnění cílů. Cíl musí být: - významný, konkrétní, realistický, časově ohraničený a měřitelný. Plán je pravidelně hodnocen a aktualizován, úkoly, které z IP vyplývají, jsou pro klienta i pracovníka závazné. 3. Způsob, jakým jsou klienti zapojeni do rozhodování o využití služby Uživatel sociální služby je od prvního kontaktu veden k tomu, aby sám formuloval svoje cíle a hledal cestu k jejich naplnění, je adekvátně poučen o svých právech. Každý klient je seznámen s Domácím řádem DOZP Písečná, ale každý uživatel má možnost si sám vytvářet svůj denní program. Na každém řešeném problému se klient úplně či částečně podílí, pracovník zde uplatňuje metodické, nedirektivní, úkolově orientované vedení. Klient má možnost kdykoliv se vyjádřit k průběhu služby: - pomocí pohovorů, - při individuálních konzultacích, při hodnocení individuálního plánu, - formou dotazníků zde i anonymně, - při skupinové i individuální práci jakýmkoliv sdělením a způsobem, - tištěnou formou formou stížnosti, podnětu, ale také dopisem, popřípadě em. Klienti nejsou izolováni od dění v okolí, podle svého uvážení a potřeb mohou zařízení opouštět. Na základě své vůle může klient (zákonný zástupce/opatrovník) sociální službu ukončit bez udání důvodu. 4. Způsob vyřizování stížností klientů Stížnost na kvalitu a způsob poskytování služeb je každé podání klienta, které on sám za stížnost považuje bez ohledu na názor zaměstnance. Klient v něm žádá prošetření nebo nápravu skutečnosti, ke které má výhrady, nebo která ho poškodila, a kterou nemůže řešit vlastními prostředky. Uživatelé sociální služby si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli jakýmkoli způsobem ohroženi. Za tímto účelem jsou zřízena a uplatňována vnitřní pravidla, se kterými jsou seznámeni jak uživatelé sociální služby, tak i zaměstnanci DOZP Písečná. Klienti jsou informováni o možnosti podávat stížnosti ústně při nástupu do zařízení, popřípadě při sjednání služby. Pro srozumitelnost tohoto předpisu informuje DOZP Písečná své klienty o postupu také zkrácenou formou jak podat podnět nebo stížnost, která je zveřejněna v rámci střediska na přístupných místech. Stížnosti slouží také jako podnět pro rozvoj a zvyšování kvality sociální služby. Sociální služby Chomutov podnět nebo stížnost vyřídí nejpozději ve lhůtě - 30 dnů. 5

6 5. Ukončení poskytování služby Uživatel může smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Poskytovatel může vypovědět smlouvu pouze za podmínek stanovených ve smlouvě a ve vnitřních pravidlech organizace: uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy (za hrubé porušení se považuje neplacení úhrady za poskytované služby v daném měsíci), uživatel i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které vyplývají z vnitřních pravidel DOZP Písečná, pominou důvody pro poskytování služby ze strany uživatele nebo se změní podmínky ze strany Poskytovatele (viz 91 odst. 3 zákona č. 108/2006 Sb.), změní se zdravotní stav uživatele vylučující poskytování pobytových sociálních služeb (viz 36 vyhl. č. 505/2006 Sb.). V souvislosti s ukončením pobytu klienta v DOZP Písečná je zpracován dokument o ukončení smlouvy, který je podepsán oběma stranami. Veškerá dokumentace klienta je dále uchovávána v souladu s Vnitřním pokynem k zajištění výkonu spisové služby a ukládání dokumentů, který je veden v Obecných předpisech organizace. 6. Spoluúčast klienta na službě Uživatel sociální služby se podílí na formulaci svých cílů a tvorbě IP, pracovníky DOZP Písečná je aktivně podporován k tomu, aby měl možnost vyjadřovat své postoje, pocity a potřeby. Žádný klient není postihován za vyjádření svých názorů a připomínek na chod sociální služby, pokud tak učiní slušnou formou (bez použití vulgarismů). V rámci realizace IP je systematicky zjišťována spokojenost klienta se způsobem poskytování sociální služby. Zaměstnanci DOZP Písečná při plánování jednotlivých aktivizačních činností vycházejí z návrhů a přání klientů. Pokud se některá z akcí setká s úspěchem, je do plánu opakovaně zahrnuta. Klienti mají možnost se kdykoliv podílet na zhodnocení jednotlivých aktivit. Chomutov Mgr. Alena Tölgová ředitelka 6