Celářada vlastností vykazuje vysokou míru důležitosti, což poukazuje na náročnost zákazníků ubytovacích zařízení.
|
|
- Žaneta Michaela Zemanová
- před 7 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 POHLED OČIMA ČESKÝCH ZÁKAZNÍKŮ aneb Co opravdu chtějí naši zákazníci? 1 Průzkum potřeb zákazníků pro sektor HOTELNICTVÍ a GASTRONOMIE
2 Průzkum potřeb zákazníků pro sektor HOTELNICTVÍ 2 Vlastnosti ubytovacího zařízení Vlastnosti personálu Kvalita služeb
3 DŮLEŽITOST VLASTNOSTÍ HOTELŮ / PENZIONŮ Vlastnosti ubytovacího zařízení 3 Při výběru hotelu/penzionu, kde se chce respondent ubytovat, je na prvním místě čistota zařízení (průměrná známka 1,44) následovaná pocitem bezpečnosti (1,53), pocitem pohodlí (1,55), lokalitou (1,59) a cenovou úrovní (1,62). Subjektivně zabarvené faktory tak co do důležitosti předčily některé objektivnější prvky, jakými jsou např. poskytované služby, přítomnost restaurace a další. Celářada vlastností vykazuje vysokou míru důležitosti, což poukazuje na náročnost zákazníků ubytovacích zařízení. INCOMA GfK 2. DŮLEŽITOST VLASTNOSTÍ HOTELŮ / PENZIONŮ 2.1 Vlastnosti ubytovacího zařízení N=999, celý vzorek, průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde 1=velice důležité, 5=zcela nedůležité Průzkum Průzkum potřeb zákazníků potřeb zákazníků pro sektor HoReCa HOTELNICTVÍ Červen Duben 2010 Jak důležitou roli pro Vás hrají následující vlastnosti, když vybíráte hotel / penzion, kde se chcete ubytovat? 1,44 1,53 1,55 1,59 1,62 1,68 1, ,80 1,80 1,83 Čistota zařízení Bezpečnost zařízení Pocit pohodlí Lokalita, místo Cena Služby Vybavenost pokoje Personál Součástí restaurace Atmosféra Snadná rezervace Klid a ticho Dopravní spojení Vybavenost zařízení celkově Technický stav/udržovanost Možnost parkování 2 7 Pověst, značka, dobré jméno Připojení k internetu 2,52 2,57 Počet hvězdiček Wellness možnosti 2,86 3,06 Příslušnost k řetězci Konferenční prostory 3
4 DŮLEŽITOST VLASTNOSTÍ HOTELŮ / PENZIONŮ Vlastnosti personálu 4 INCOMA GfK Průzkum Průzkum potřeb zákazníků potřeb zákazníků pro sektor HoReCa HOTELNICTVÍ Červen Duben DŮLEŽITOST VLASTNOSTÍ HOTELŮ / PENZIONŮ 2.2 Vlastnosti personálu Jak důležitou roli pro Vás hrají následující vlastnosti personálu, když vybíráte ubytovací zařízení, kde chcete strávit noc? 1,41 Vstřícný přístup 1,48 Rychlost a pohotovost 1,54 Profesionální chování, vystupování 7 1,80 Celkový dojem Vzhled a upravenost 1,88 První dojem 1,96 Odborné znalosti 2,32 Jazykové znalosti 4 Nejdůležitějšími, tedy nevyžadovanějšími vlastnostmi personálu ubytovacího zařízení jsou vstřícný přístup (průměrná známka 1,41), rychlost/pohotovost (1,48) a profesionální vystupování (1,54).
5 DŮLEŽITOST VLASTNOSTÍ HOTELŮ / PENZIONŮ Kvalita služeb 5 Náročnost respondentů je patrná i ve vztahu k aspektům kvality služeb poskytovaných ubytovacím zařízením. Celkově mezi všemi vlastnostmi ubytovacích zařízení vede co do důležitosti správnost vyúčtování (1,38), důležitými prvky kvality služeb jsou také kvalita pokrmů (1,50) a jmenovitě kvalita snídaní (1,55), flexibilita při odstraňování závad (1,56) a vyřizování připomínek a stížností (1,59). INCOMA GfK 2. DŮLEŽITOST VLASTNOSTÍ HOTELŮ / PENZIONŮ 2.3 Kvalita služeb N=999, celý vzorek, průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde 1=velice důležité, 5=zcela nedůležité Průzkum Průzkum potřeb zákazníků potřeb zákazníků pro sektor HoReCa HOTELNICTVÍ Červen Duben 2010 Jak důležitou roli pro Vás hrají následující aspekty kvality služeb, když vybíráte ubytovací zařízení, kde chcete strávit noc? 1,38 Správnost vyúčtování 1,50 1,55 1,56 1,59 Kvalita pokrmů Kvalita snídaní Odstranění technických závad Připomínky a stížnosti 1,66 1,69 1,69 0 Pokojské Úroveň restaurace Jednoduchost placení Rychlost placení 6 1,81 1,85 1,90 1,93 Příjezdové služby Pestrost snídaní Recepce Příjímání platebních karet Odjezdové služby 2,49 Úroveň Wellness 2,94 Úroveň konferenčních prostor 5
6 Průzkum potřeb zákazníků pro sektor GASTRONOMIE 6 Vlastnosti restaurace Vlastnosti personálu Kvalita služeb
7 DŮLEŽITOST VLASTNOSTÍ RESTAURACÍ Vlastnosti restaurace 7 Při výběru restaurace je rozhodující jejíčistota (průměrná známka 9); tu za důležitou považuje 93 % respondentů (cca 80 % za velice důležitou). Jak důležitou roli pro Vás hrají následující vlastnosti, když vybíráte restauraci, kde se chcete najíst? Za ní následují s odstupem udržovanost restaurace (1,53), personál (1,58) a atmosféra (1,61). 9 1,53 1,58 1, ,82 1,89 1,96 2,01 1 2,37 2,53 3,17 3,30 Cenová úroveň tak není bezprostředně nejdůležitější, řadí se však také mezi atributy rozhodující o výběru. 3,7 Čistota Udržovanost Personál Atmosféra Služby Cena Typ kuchyně Zařízení / vybavení Lokalita, místo Dopravní spojení k ubyt. zařízení Pověst, dobré jméno Možnost parkování Nekuřácká restaurace Připojení k internetu Příslušnost k řetězci N=503, celý vzorek, průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde 1=velice důležité, 5=zcela nedůležité
8 DŮLEŽITOST VLASTNOSTÍ RESTAURACÍ Vlastnosti personálu 8 Ve vztahu k personálu kladou respondenti největší důraz na vstřícnost (průměrná známka 1,38), aktivitu a všímavost (1,47) a rychlost a pohotovost (1,49). Jedná se tedy primárně o vlastnosti, které bezprostředně ovlivňují komfort užívaných služeb. 3,7 Jak důležitou roli pro Vás hrají následující vlastnosti personálu, když vybíráte restauraci, kde se chcete najíst? 1,38 1,47 1,49 1,56 1,63 1,69 Vstřícný přístup Aktivita, všímavost Rychlost a pohotovost Profesionální chování Vzhled a upravenost Celkový dojem 1,84 2,04 2,09 2,19 První dojem Schopnost poradit s výběrem jídla Odborné znalosti Schopnost personálu poradit s výběrem vín 2,69 2 2,85 2,86 Dotaz na spokojenost hosta Jazyková vybavenost Jednotná uniforma Uvedení ke stolu N=503, celý vzorek, průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde 1=velice důležité, 5=zcela nedůležité
9 DŮLEŽITOST VLASTNOSTÍ RESTAURACÍ Kvalita služeb 9 Jak důležitou roli pro Vás hrají následující aspekty kvality služeb, když vybíráte restauraci, kde se chcete najíst? 4 4 1,30 1,35 1,48 1,51 1,57 1,59 1,66 1 1,83 1,88 1,88 2,16 2 2,37 2,41 2,45 2,51 2,54 4 Kvalita jídla Správnost vyúčtování Čerstvost potravin Čistota toalet Vzhled/úprava pokrmů Doba čekání na objednávku Přehlednost menu Rychlost placení První dojem při vstupu Přístup k řešení stížností Šíře nabídky nápojů Jídlo bez použití polotovarů Složení pokrmů na menu Nabídka regionálních nápojů Přijímání platebních karet Nabídka regionálních pokrmů Pitná voda zdarma na stole Nabídka sezónních pokrmů Účet tištěný pokladnou Přijímání stravenek Nabídka jídel z místních potravin Z hodnocení důležitosti kvalitativních parametrů nabídky restaurací vyplývá, že zákazníci jsou poměrně nároční. Těmi rozhodujícími prvky jsou kvalita jídla, správnost vyúčtování (oba parametry s průměrnou známkou 4!), dále čerstvost potravin (1,30), čistota toalet (1,35), vzhled a úprava pokrmů (1,48). N=503, celý vzorek, průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde 1=velice důležité, 5=zcela nedůležité
10 Co opravdu chtějí naši zákazníci? 10 Čistota zařízení, pocitem bezpečnosti, pocitem pohodlí, dobrou lokalitou a cenovou úroveň Vstřícný přístup, rychlost/pohotovost a profesionální vystupování Správnost vyúčtování, kvalita pokrmů a jmenovitě kvalita snídaní Udržovanost a atmosféra
11 POHLED OČIMA ČESKÝCH ZÁKAZNÍKŮ aneb Co opravdu chtějí naši zákazníci? 11 Děkuji za pozornost
Průzkum potřeb zákazníků pro sektor HOTELNICTVÍ Duben 2010. Průzkum potřeb zákazníků pro sektor HOTELNICTVÍ. Zahraniční respondenti PŘÍLOHY
1 Průzkum potřeb zákazníků pro sektor HOTELNICTVÍ Zahraniční respondenti PŘÍLOHY Duben 2010 1. VYUŽITÍ SLUŽEB HOTELŮ / PENZIONŮ 1.1 Obecná frekvence využití Jak často využíváte možnost ubytování v hotelu
VícePrůzkum potřeb zákazníků pro sektor GASTRONOMIE (CATERINGU)
VEŘEJNÁ ZAKÁZKA Průzkumy potřeb zákazníků pro sektory hotelnictví, gastronomie, cateringu, wellness, průvodců, cestovních kanceláří a agentur ZÁVĚREČNÁ SOUHRNNÁ ZPRÁVA Průzkum potřeb zákazníků pro sektor
VícePrůzkum potřeb zákazníků pro sektor GASTRONOMIE. Duben 2010
Průzkum potřeb zákazníků pro sektor GASTRONOMIE 1 PŘÍLOHY Duben 2010 1. VYUŽITÍ SLUŽEB RESTAURACÍ 1.1 Obecná frekvence využití 2 Jak často chodíte do restaurace? 100% 80% 60% 40% 20% 0% 8 6 3 8 9 7 8 6
VícePrůzkum potřeb zákazníků pro sektor HOTELNICTVÍ
VEŘEJNÁ ZAKÁZKA Průzkumy potřeb zákazníků pro sektory hotelnictví, gastronomie, cateringu, wellness, průvodců, cestovních kanceláří a agentur ZÁVĚREČNÁ SOUHRNNÁ ZPRÁVA Průzkum potřeb zákazníků pro sektor
VícePrůzkum potřeb zákazníků pro sektor HOTELNICTVÍ
VEŘEJNÁ ZAKÁZKA Průzkumy potřeb zákazníků pro sektory hotelnictví, gastronomie, cateringu, wellness, průvodců, cestovních kanceláří a agentur ZÁVĚREČNÁ SOUHRNNÁ ZPRÁVA Průzkum potřeb zákazníků pro sektor
VícePrůzkum potřeb zákazníků pro sektor HOTELNICTVÍ Duben 2010. Průzkum potřeb zákazníků pro sektor HOTELNICTVÍ
1 Průzkum potřeb zákazníků pro sektor HOTELNICTVÍ Cílová skupina, metodika METODIKA osobní rozhovory se zástupci relevantní cílové skupiny (březen 2010) čeští respondenti: n=999, zahraniční respondenti:
VícePrůzkum potřeb zákazníků pro sektor CESTOVNÍCH KANCELÁŘÍ A AGENTUR
VEŘEJNÁ ZAKÁZKA Průzkumy potřeb zákazníků pro sektory hotelnictví, gastronomie, cateringu, wellness, průvodců, cestovních kanceláří a agentur ZÁVĚREČNÁ SOUHRNNÁ ZPRÁVA Průzkum potřeb zákazníků pro sektor
VíceMaturitní práce témata pro obor vzdělání Hotelnictví a turismus Školní rok 2010-2011
Maturitní práce témata pro obor vzdělání Hotelnictví a turismus Školní rok 2010-2011 Téma č. 1: Tvorba ceny v ubytovacích a restauračních zařízeních Práce bude vycházet ze znalostí o hotelovém marketingu,
VícePrůzkum potřeb zákazníků pro sektor PRŮVODCŮ
VEŘEJNÁ ZAKÁZKA Průzkumy potřeb zákazníků pro sektory hotelnictví, gastronomie, cateringu, wellness, průvodců, cestovních kanceláří a agentur ZÁVĚREČNÁ SOUHRNNÁ ZPRÁVA Průzkum potřeb zákazníků pro sektor
VícePrůzkum potřeb zákazníků pro sektor WELLNESS
VEŘEJNÁ ZAKÁZKA Průzkumy potřeb zákazníků pro sektory hotelnictví, gastronomie, cateringu, wellness, průvodců, cestovních kanceláří a agentur ZÁVĚREČNÁ SOUHRNNÁ ZPRÁVA Průzkum potřeb zákazníků pro sektor
VícePrůzkum potřeb zákazníků pro sektor WELLNESS Duben Průzkum potřeb zákazníků pro sektor WELLNESS CENTRA PŘÍLOHY. Duben 2010
Průzkum potřeb zákazníků pro sektor WELLNESS CENTRA 1 PŘÍLOHY Duben 2010 1. VYUŽITÍ SLUŽEB WELLNESS CENTER 1.1 Obecná frekvence sportování 2 Jak často se aktivně věnujete sportu? 100% 2-3 krát týdně 66%
VíceStřední odborná škola a Střední odborné učiliště, Chrudim, Čáslavská 205. 2. Hotelový provoz
Klíčová slova: 2. Hotelový provoz Hotelový provoz, činnosti, vozmistr, dveřník, výtahář, nosič zavazadel, recepční, hotelový vrátný, hotelová hospodyně, pokojská, etážový číšník Text: Hotelový provoz zahrnuje
VíceDŮLEŽITOST NÁKUPNÍCH MÍST A RYCHLOOBRÁTKOVÝCH KATEGORIÍ V KOŠÍKU ČESKÝCH DOMÁCNOSTÍ.
DŮLEŽITOST NÁKUPNÍCH MÍST A RYCHLOOBRÁTKOVÝCH KATEGORIÍ V KOŠÍKU ČESKÝCH DOMÁCNOSTÍ. GfK Spotřebitelský Panel Retail Summit, Diskusní sekce F2 Ing. Vladimíra Šebková GfK 5.2.2014 1 Spořebitelský panel
VíceNABÍDKA UBYTOVÁNÍ A STRAVOVÁNÍ PRO ZAMĚSTNANCE DOPRAVNÍHO PODNIKU PRAHA PRO ROK 2015
NABÍDKA UBYTOVÁNÍ A STRAVOVÁNÍ PRO ZAMĚSTNANCE DOPRAVNÍHO PODNIKU PRAHA PRO ROK 2015 POZNÁMKA: Pro uplatnění příslušné slevy předloží zaměstnanec DPP služební průkaz a Průkaz člena dané odborové organizace
VíceVÍNO v české gastronomii
VÍNO v české gastronomii Praha, 1. 11. 2007 Ing. Marcela Šimková marcela.simkova@data-servis.eu www.data-servis.eu OBSAH 1. TRENDY NA TRHU GASTRONOMIE 2. VÍNO V GASTRONOMII 3. NÁVŠTĚVNÍK GASTRONOMICKÝCH
VíceRozvoj kvalifikační úrovně a kompetencí pracovníků v cestovním ruchu. Alžběta Cedidlová Václav Stárek Asociace hotelů a restaurací ČR
Rozvoj kvalifikační úrovně a kompetencí pracovníků v cestovním ruchu Alžběta Cedidlová Václav Stárek Asociace hotelů a restaurací ČR KDO JSME? Asociace hotelů a restaurací České republiky profesní svaz
VíceSmlouva pro korporátní (firemní) zákazníky o speciálních firemních podmínkách a cenách na rok 2013/2014
Smlouva pro korporátní (firemní) zákazníky o speciálních firemních podmínkách a cenách na rok 2013/2014 mezi: Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném IČO:, DIČ: CZ zastoupená: jednatelem Kontaktní
VíceTato brožura je speciálně pro Vás, naleznete zde veškeré potřebné informace o odpočinku v našem hotelu a jeho okolí.
Vážení hosté! Dovolte, abychom Vás přivítali v hotelu Colloseum. Tato brožura je speciálně pro Vás, naleznete zde veškeré potřebné informace o odpočinku v našem hotelu a jeho okolí. Budete li mít jakékoliv
VíceMonitoring návštěvníků v turistickém regionu Jižní Morava. Porovnání léto 2005 léto 2006
Monitoring návštěvníků v turistickém regionu Jižní Morava Porovnání léto léto 6 www.gfk.cz www.czechtourism.cz Agenda Parametry projektu Hlavní výsledky Shrnutí Parametry projektu Monitoring návštěvníků
VíceMaturitní práce témata pro obor vzdělání Společné stravování
Maturitní práce témata pro obor vzdělání Společné stravování Školní rok 2011-2012 Téma č. 1: Staročeská kuchyně v moderní podobě Práce bude vycházet ze znalostí o české gastronomii se zaměřením na staročeskou
VícePříloha č. 1. Zadavatel Název: Centrum dohody, s.r.o. Sídlo: V Hůrkách 1292/8, Praha 5 IČ: Specifikace poptávaných služeb
Příloha č. 1 Zadávací dokumentace Podklad pro zpracování nabídek uchazečů na veřejnou zakázku Zajištění ubytování, stravování a školicích prostor pro projekt CZ.1.07/1.3.04/01.0016 Zadavatel Název: Centrum
VíceVedoucí stravovacího úseku
Vedoucí stravovacího úseku Vedoucí stravovacího úseku řídí oblast stravování ve větší provozní jednotce. Odborný směr: Pohostinství, cestovní ruch, wellness Odborný podsměr: pohostinství Kvalifikační úroveň:
VíceHodnocení spokojenosti zákazníka v restauraci Rettigovka
www.survio.com 26. 08. 2014 14:30:16 Základní údaje Název výzkumu Hodnocení spokojenosti zákazníka v restauraci Rettigovka Autor Olga Radimecká Jazyk dotazníku Čeština Veřejná adresa dotazníku http://www.survio.com/survey/d/w4q6p3w1r3a2w5e8e
VíceII. Konference o cestovním ruchu a památkách ve městech, obcích a regionech
II. Konference o cestovním ruchu a památkách ve městech, obcích a regionech Strategické plánování jako nástroj rozvoje cestovního ruchu ve městech a obcích praktické informace z praxe Cestovní ruch - obecně
VíceClarion Hotel Prague Old Town
Clarion Hotel Prague Old Town Konferenční nabídka 2019 Kategorie Clarion Hotel Prague Old Town nabízí veškeré pohodlí a jedinečnou atmosféru moderně vybavených pokojů a apartmá v samém srdci Prahy na Starém
VícePracovník ubytování v malých ubytovacích zařízeních
Pracovník ubytování v malých ubytovacích zařízeních Pracovník ubytování v malých ubytovacích zařízeních zajišťuje komplení chod ubytovacího zařízení včetně zajištění doprovodných služeb a činností spojených
VíceŘízení hotelového provozu, organizace a řízení hotelu. Mgr. Kateřina Bogdanovičová, Ph.D., MBA
Řízení hotelového provozu, organizace a řízení hotelu Mgr. Kateřina Bogdanovičová, Ph.D., MBA Na cesty se lidé vydávali již od starověku Základní problém = ubytování se stravou 13. století na významu nabývá
VíceHotel Dvorana. Ubytovací a reklamační řád. Ubytovací řád 2. Reklamační řád 5
Hotel Dvorana Ubytovací a reklamační řád Ubytovací řád 2 Reklamační řád 5 Ubytovací řád 1. Hotel může ubytovat pouze hosta, kterého řádně přihlásí. Za tímto účelem host vyplní hotelovou registrační kartu
VíceOdborná škola výroby a služeb, Plzeň, Vejprnická 56, 318 00 Plzeň. Název školy. Název projektu. Číslo materiálu 57. Mgr. Bc.
Název školy Název projektu Odborná škola výroby a služeb, Plzeň, Vejprnická 56, 318 00 Plzeň Digitalizace výuky Číslo projektu CZ.1.07/1.5.00/34.0977 Číslo šablony VY_32_inovace_ST57 Číslo materiálu 57
VíceTISKOVÁ KONFERENCE SOCR ČR A ICSC
TISKOVÁ KONFERENCE SOCR ČR A ICSC 3. 12. 2014 1 a CHTĚJÍ ČEŠI OMEZIT PRODEJNÍ DOBU? KOLIK ČECHŮ A JAK ČASTO NAKUPUJE O SVÁTCÍCH? CO ČEŠI O SVÁTCÍCH OBVYKLE NAKUPUJÍ? MÁ PODLE ČESKÝCH SPOTŘEBITELŮ STÁT
VíceMaturitní práce témata pro obor vzdělání Hotelnictví a turismus Školní rok 2010-2011
Maturitní práce témata pro obor vzdělání Hotelnictví a turismus Školní rok 2010-2011 Téma č. 1: Tvorba ceny v ubytovacích a restauračních zařízeních Práce bude vycházet ze znalostí o hotelovém marketingu,
VíceOrganizační struktura v pohostinství a ubytování
Organizační struktura v pohostinství a ubytování Iveta Hennetmairová Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Mgr. Iveta
VíceINCOMA GfK Shopping Monitor 2015 1
INCOMA GfK Shopping Monitor 2015 1 AUTOR STUDIE INCOMA GfK, s.r.o. Kavčí Hory Office Park Na Hřebenech II 1718/10 140 00 Praha 4 Telefon: +420 251 117 545 e-mail: incoma@gfk.com http: //www.incoma.cz člen
VíceJE ZBYTEČNÉ PLÁNOVAT, KAM JÍT, KDYŽ NEVÍTE, KDE JSTE. Mystery shopping v nezávislých lékárnách
JE ZBYTEČNÉ PLÁNOVAT, KAM JÍT, KDYŽ NEVÍTE, KDE JSTE Mystery shopping v nezávislých lékárnách 31.3.2017 1 OBSAH 1. O PROJEKTU 3 2. HLAVNÍ VÝSLEDKY 7 3. PROSTŘEDÍ LÉKÁREN 8 4. SOFT SKILLS EXPEDIENTŮ 9 5.
VíceHotel Jelínek*** místo pro vaše firemní eventy
Hotel Jelínek*** místo pro vaše firemní eventy Hledáte-li jedinečné prostředí pro zajištění vaší firemní akce, konference, školení či teambuildingu, pak je Hotel Jelínek *** zaručeně tím správny m místem
Vícefkuchař,, ale také sommelier
Kvalitní restauraci dělád nejen šéfkucha fkuchař,, ale také sommelier Martin Fousek Jakub Bratánek Sommelier Odborný pracovník v gastronomii, specialista na víno a nápoje Perfektní znalost celého sortimentu
VíceŠkola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9. Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT
Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9 Projekt MŠMT ČR: Číslo projektu: Název projektu školy: Šablona III/2: EU PENÍZE ŠKOLÁM CZ.1.07/1.5.00/34.0536 Výuka s ICT na SŠ obchodní České
VíceNABÍDKA FESTIVALOVÝCH BALÍČKŮ
2016 Svátky Písní Olomouc 2016 NABÍDKA FESTIVALOVÝCH BALÍČKŮ 1 44. Mezinárodní festival pěveckých sborů Svátky písní 2016 Pobytové balíčky Cestovní náklady, ubytování a stravování si hradí každý sbor na
VíceDidaktický test Hotelový provoz
Didaktický test Hotelový provoz Kamil Hégr Materiál vznikl s podporou OP Vzdělávání pro konkurenceschopnost CZ.1.07/1.3.00/19.0016 Inovace studia k výkonu specializovaných činností koordinace v oblasti
VíceMASARYKOVU UNIVERZITU SMLUVNÍ CENY PRO HOTELY PRAHA
SMLUVNÍ CENY PRO MASARYKOVU UNIVERZITU 2015 HOTELY PRAHA Možnosti a podmínky ubytování ve vybraných brněnských hotelech pro hosty Masarykovy univerzity za smluvní ceny. Masarykova univerzita Odbor vnějších
VíceClarion Hotel Prague City****
Clarion Hotel Prague City**** Konferenční nabídka 2019 Popis hotelu: Clarion Hotel Prague City je připraven nabídnout svým hostům veškeré pohodlí a jedinečnou atmosféru moderně vybavených pokojů. Vysoký
Více2 TRŽNÍ TRENDY A CONVENIENCE NAKUPOVÁNÍ A CONVENIENCE KDE JSOU PŘÍLEŽITOSTI?
CONVENIENCE A SPOTŘEBITEL ve střední a východní Evropě 1 Zdeněk Skála, INCOMA Research 24. 2 TRŽNÍ TRENDY A CONVENIENCE NAKUPOVÁNÍ A CONVENIENCE KDE JSOU PŘÍLEŽITOSTI? 3 TRŽNÍ TRENDY A CONVENIENCE NAKUPOVÁNÍ
VíceNabídka produktů ubytovacích zařízení v České republice pro rodiny s dětmi
Nabídka produktů ubytovacích zařízení v České republice pro rodiny s dětmi VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu Nabídka produktů ubytovacích zařízení v České republice pro rodiny
VíceUbytování Hotely. Hotel Gurmán. Detail Detail. Detail [ ] [ ] [ ]
Ubytování Hotely Hotel Gurmán 10 kompletně vybavených pokojů, nejnáročnějším zákazníkům můžeme nabídnout zámecké či královské apartmá s výhledem na zámek a vybavením pro prožití těch nejkrásnějších chvil.
VíceVýukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám
Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0767 Šablona: III/21 č. materiálu: VY_32_INOVACE_80 Jméno autora: Jana Grošková Třída/ročník:
VíceHotel monínec*** 70 km od prahy 84 lůžek ve 32 pokojích Restaurace s terasou až pro 150 hostů Wellness centrum
Svatby weddings Hotel monínec*** 70 km od prahy 84 lůžek ve 32 pokojích Restaurace s terasou až pro 150 hostů Wellness centrum Vážění přátelé, je mi ctí, že Vás mohu oslovit s nabídkou pořádání svateb
VícePrůzkum potřeb zákazníků pro sektor PRŮVODCŮ. Duben 2010
Průzkum potřeb zákazníků pro sektor PRŮVODCŮ Zahraniční respondenti 1 PŘÍLOHY Duben 2010 1. Využití služeb průvodců Složení vzorku respondentů dle země bydliště Jak často služeb průvodce cestovního ruchu
VíceDotazník ECSI - Pulse Fitness v Benešově
Dotazník ECSI - Pulse Fitness v Benešově Vážení respondenti, vyplněním tohoto dotazníku přispíváte k výzkumu spokojenosti zákazníků se službami, které poskytuje Pulse Fitness Benešov. Získané výsledky
VíceClarion Congress Hotel Olomouc****
Konferenční nabídka Popis hotelu: Clarion Congress Hotel Olomouc je víceúčelový komplex, který svojí výhodnou polohou v blízkosti vlakového a autobusového nádraží a centra města Olomouc nabízí svým klientům
VíceLyžařský kurz 2010/2011 v Branné
Lyžařský kurz 2010/2011 v Branné Zážitek na celý rok Dobrý den, z pozice provozního manažera Relax centra Kolštejn v Branné si Vás dovoluji oslovit se zajímavou nabídkou spolupráce mezi Vaší školou a našim
VíceBAR - HOTEL PRINCESS ****
BAR - HOTEL PRINCESS ****, - denní zájezd severozápa část barského pobřeží je co do příroch krás srovnatelná s pobřežím v okolí Budvy. Krásné, rozlehlé pláže, výborné podnebí, příro a kulturní zajímavosti,
VícePanství Bechyně. Významnou součástí nabídky Panství Bechyně je ubytování v několika lokacích.
Panství Bechyně Panství Bechyně Společnost Panství Bechyně s.r.o. Vám nabízí široké spektrum služeb, a to nejen pronájem konferenčních a školicích prostor, ale také zajištění programu, koordinace akcí,
VíceSpecializace Kraj Od Medián Do Od Medián Do. Hlavní město Praha Kč Kč Kč. CZ-ISCO Mzdová sféra Platová sféra
Recepční Recepční zajišťuje ubytování a doplňkové služby v ubytovacím zařízení. Odborný směr: Pohostinství, cestovní ruch, wellness Odborný podsměr: ubytování a hotelový provoz Kvalifikační úroveň: Střední
VíceZáznam o průběhu a výsledku zkoušky
Jednoduchá obsluha hostů (kód: 65-007-H) Autorizující orgán: Ministerstvo pro místní rozvoj Skupina oborů: Gastronomie, hotelnictví a turismus (kód: 65) Povolání: Číšník Doklady potvrzující úplnou profesní
VíceBSAH: Strana 1 (celkem 42)
BSAH: Strana 1 (celkem 42) 1. Ovládací prvky programu 2.. Záznamy 2.1. Tabulka rezervací / obsazenosti 2.1.1. Základní popis obrazovky a ikon 2.1.2. Rezervace pokoje 2.1.2.1. Nová rezervace jednotlivě
VíceKONFERENCE, KONGRESY, MEETINGY, PREZENTACE,
KONFERENCE, KONGRESY, MEETINGY, PREZENTACE, ŠKOLENÍ, FIREMNÍ PLESY, GARDEN PARTY S GRILOVÁNÍM, INCENTIVNÍ A TEAM-BULDINGOVÉ AKCE HOTEL MEDLOV Hotelonline a.s., Hotel Medlov, Fryšava pod Žákovou Horou 143,
VíceREZERVACE provoz@hoteluprince.com +420 602 462 260
REZERVACE provoz@hoteluprince.com +420 602 462 260 Proč právě u nás a s námi? Naše rodinná společnost vždy kladla a klade velký důraz na spokojenost našich zákazníků. Díky tomu jsme byli schopni vytvořit
VícePro zasedání, jednání, semináře, školící akce, soukromé nebo firemní oslavy Vám můžeme nabídnout 4 místnosti s kapacitou až 50 osob.
Setkání & Akce 1 /7 Pro zasedání, jednání, semináře, školící akce, soukromé nebo firemní oslavy Vám můžeme nabídnout 4 místnosti s kapacitou až 50 osob. Všechny místnosti jsou tiché, vybavené individuálně
Vícenejlepší ceny záruka Obecné podmínky a ustanovení
Provádějte své hotelové rezervace bez napětí a s jistotou, že jste nakoupili výhodně. Díky naší garanci nejlepší ceny ušetříte při přímé rezervaci požadovaného Vienna International Hotelu kromě času také
VíceWellness Relax Lázeňská léčba
Wellness Relax Lázeňská léčba CZ Spa Hotel Děvín Spa Hotel Děvín nabízí široký výběr služeb pod jednou střechou. Kvalitní ubytování, gastronomie, wellness, kosmetika, pedikúra. Vysokou kvalitu a efektivitu
VíceČeská zemědělská univerzita v Praze. Marketingová komunikace v odvětví cestovního ruchu
Česká zemědělská univerzita v Praze Podnikání a administrativa Teze Vedoucí DP: Ing.Lucie Vokáčová Autor: Bc. Romana Králová Praha 2003 - teze Tato diplomová práce se zabývá problematikou marketingové
VícePERSONALIZOVANÉ POTRAVINY. Ing. Naděžda Kulišťáková Cahlíková, Ph.D.
PERSONALIZOVANÉ POTRAVINY Ing. Naděžda Kulišťáková Cahlíková, Ph.D. PERSONALIZACE snaha firem (živnostníků) reagovat na individuální potřeby svých zákazníků a vyrábět produkty či poskytovat služby s přidanou
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - II. díl
KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - II. díl Měření kvality zdravotní ve vybraných psychiatrických léčebnách přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr.
VíceMonitoring návštěvníků v turistickém regionu Jižní Morava. Vyhodnocení etapy zima 2006/2007
Monitoring návštěvníků v turistickém regionu Jižní Morava Vyhodnocení etapy zima 2006/2007 www.gfk.cz www.czechtourism.cz Agenda 1 Parametry projektu 2 3 Hlavní výsledky Shrnutí Parametry projektu Monitoring
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - III. díl
KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - III. díl Měření kvality zdravotní ve vybraných psychiatrických léčebnách přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu:
VíceINTERNETOVÁ NABÍDKA LÉTO U MOŘE 2013
BLUE HORIZON NNNN Rhodos letovisko Trianta/Ixia CZE TIP 52519A 4,7/6 Poloha: přímo na oblázkovo písečné pláži. Rhodos město cca 8 km. Autobusová zastávka před hotelem. Možnosti pro nakupování cca 250 m.
VíceVšeobecné smluvní podmínky
Všeobecné smluvní podmínky Ubytovací zařízení Hotel Harmony Club****superior, Bedřichov 106, 543 51 Špindlerův Mlýn Platné od 14.10.2014 Obchodní jméno: Harmony Club Hotely a.s. Bedřichov 106 543 51 Špindlerův
VíceInformace o zpracování osobních údajů hostů Wellness hotelu & restaurace Green Gondola Plzeň
Informace o zpracování osobních údajů hostů Wellness hotelu & restaurace Green Gondola Plzeň 1. Činnost společnosti LUKR CZ a.s. 1.1 Předmětem podnikání společnosti LUKR CZ a.s., se sídlem Pallova 44/12,
VíceCzech version 2015 / 2016
Czech version 2015 / 2016 Room Directory obsah Pokoje Economy Standard Comfort Superior Superior Connected Superior Plus Superior Plus Connected Barrier-free Apartmány a suity Junior Suite Apartment Suite
VíceBoccaccio slavnostní a konferenční sál
Boccaccio slavnostní a konferenční sál Grand Hotel Bohemia***** Luxusní ubytování v 79 moderně vybavených pokojích a suitách pěti různých kategorií Superior, DeLuxe, Executive, Junior Suite a Suity Steiner
VíceKLASIFIKACE SÍTĚ UBYTOVACÍCH JEDNOTEK, HOTELOVÉ ŘETĚZCE, INTERNÍ PŘEDPISY. Veřejné informace pro zákazníky - založena na dobrovolnosti
Otázka: Podnikání ve stravování a hotelnictví Předmět: Podnikání, Hotelnictví Přidal(a): Pospíšilová KLASIFIKACE SÍTĚ UBYTOVACÍCH JEDNOTEK, HOTELOVÉ ŘETĚZCE, INTERNÍ PŘEDPISY Veřejné informace pro zákazníky
VíceHOTEL BEZDĚZ PULTOVÝ CENÍK 2018 DEPENDANCE F.KOUBA
PULTOVÝ CENÍK 2018 DEPENDANCE F.KOUBA 03.03. 2018 09.09. 2018 POKOJ Kč POKOJ Kč 1/1 1.090,-- 1/1 850,-- 1/2 s balkonem 1.650,-- 1/2 s balkonem 1.240,-- 1/2 bez balkonu 1.550,-- 1/2 bez balkonu 1.125,--
VíceHOTEL TIME, a.s. Manuál pro vyúčtování a check-out rezervace
HOTEL TIME, a.s. Manuál pro vyúčtování a check-out rezervace OBSAH 1. Vyúčtování... 3 2. Rozdělení účtu/přesun položek... 6 3. Check-out... 7 4. Předčasný Check-out... 10 5. Otevření účtu... 11 2 1. Vyúčtování
VíceAsociace hotelů a restaurací České republiky o.s.
Asociace hotelů a restaurací České republiky o.s. Hospitality & Tourism Summit 2007 Současnost a budoucnost českého hotelnictví a gastronomie Bc. Václav Stárek Současnost Relativně poklidná atmosféra Nekalá
VíceHOTEL ŠUMAVA *** Vítejte!
HOTEL ŠUMAVA *** Vítejte! HOTEL ŠUMAVA *** Hotel Šumava***, Kašperské Hory se nachází v klidném prostředí horského lesa u Zlatého potoka v Amálině údolí, v srdci Národního parku Šumava. Je umístěn 1,5
VíceSNÍDANĚ á 70,- Kč Šunka 50 g, plátkový sýr 50 g, zelenina, 0102 Vejce míchaná 3 ks, tavený sýr, zelenina,
SNÍDANĚ á 70,- Kč 0101 Šunka 50 g, plátkový sýr 50 g, zelenina, máslo, pečivo 2 ks (1, 7, 11) 0102 Vejce míchaná 3 ks, tavený sýr, zelenina, máslo, pečivo 2 ks (1, 3, 7, 11) 0103 Vejce míchaná se slaninou
VíceONDRÁŠOVKA CUP 2014 U9
ONDRÁŠOVKA CUP 2014 U9 (2005) 30.5. 1.6.2014 Rosice NABÍDKA UBYTOVÁNÍ A STRAVOVÁNÍ!!! Rezervace nejpozději do 30.4.2014!!! Koleje Bratří Žůrků Bratří Žůrků 5, 617 00 Brno http://www.skm.muni.cz/ubytovani.php?akce=300&lang=cz
VíceVýsledky šetření spokojenosti klientů Městského úřadu Žďár nad Sázavou
Benchmarkingová iniciativa 2005 Výsledky šetření spokojenosti klientů Městského úřadu Žďár nad Sázavou Ždár nad Sázavou 11.6.2009 Rostislav Honus Metody Mystery Client Dotazníkové šetření Předpoklad: zájem
VíceVaše akce je pro nás velice důležitá! Tým Hotelu Černigov
Vaše akce je pro nás velice důležitá! Děkujeme za Váš zájem o Hotel Černigov *** hotel s ideálními prostory pro Vaše semináře, školení, konference, prezentace nebo společenské akce. Tímto si Vám dovolujeme
VícePrůzkum potřeb zákazníků pro sektor CESTOVNÍ KANCELÁŘE Duben Průzkum potřeb zákazníků pro sektor CESTOVNÍ KANCELÁŘE PŘÍLOHY.
Průzkum potřeb zákazníků pro sektor CESTOVNÍ KANCELÁŘE 1 PŘÍLOHY Duben 2010 1. VYUŽITÍ SLUŽEB CESTOVNÍCH KANCELÁŘÍ/AGENTUR 1.1 Obecná frekvence využití Jak často využíváte služeb cestovních kanceláří nebo
VíceINFORMATIKA pro LÁZEŇSTVÍ. Ing. Petr Janík
ULGAT/L0015 přednáška č.2 1 1 janik@vosahs.cz konzultační hodiny: středa od 9:45-11:15 (předem napsat email o konkrétním problému, který chcete konzultovat) 26. března 2009 Obsah přednášky 1 2 Schéma Objekty
VíceHotelová dokumentace. Vypracovala: Bc. Eva Cejnková pro předmět HOP
Hotelová dokumentace Vypracovala: Bc. Eva Cejnková pro předmět HOP Recepce Vstupní brána hotelu umístěna naproti hlavnímu vchodu, prosvětlená. Corinthia Towers Hotel Praha Hotel Michael a Ehrlich Praha
VíceCeník ubytování. Malý dvoulůžkový pokoj detail kategorie Délka pobytu 1 osoba 2 osoby 1-4 noci 899 Kč 999 Kč 5 a více nocí 799 Kč 899 Kč
Ceník ubytování Malý dvoulůžkový pokoj detail kategorie Délka pobytu 1 osoba 2 osoby 1-4 noci 899 Kč 999 Kč 5 a více nocí 799 Kč 899 Kč Malý dvoulůžkový Deluxe + bezbariérový pokoj detail kategorie Délka
VícePříloha č. 1 Historické fotografie IH Moskva dříve Společenský dům
Příloha č. 1 Historické fotografie IH Moskva dříve Společenský dům Vzácnou knihu z roku 1935, Zlín město životní aktivity, má ve své knihovně Jan Beránek ze Zlína. Na jednom ze snímků je i autobusové nádraží,
VíceHotel Jerolim. Vytisknout PDF. Petrčane / Riviéra Zadar / Chorvatsko. Celkový počet fotografií ve fotogalerii objektu: 9. Hotel Jerolim 1 / 9
Hotel Jerolim Petrčane / Riviéra Zadar / Chorvatsko Vytisknout PDF Vážený zákazníku, do tohoto PDF jsou vloženy pouze základní informace o objektu a jeho ubytovacích jednotkách, který Vás zaujal. Všechny
VíceREZERVACE UBYTOVÁNÍ Objednávku ubytování zašlete e-mailem na terezia.nemcova@fs.cvut.cz co nejdříve, pokud možno do 31. července 2012.
ELEN 2012 Praha Česká republika, 11. 09. 12. 09. 2012 Místo konání: Masarykova kolej, Thákurova 1, Praha 6 * REZERVACE UBYTOVÁNÍ Objednávku ubytování zašlete e-mailem na terezia.nemcova@fs.cvut.cz co nejdříve,
VíceDatabáze CzechTourism
Monitoring návštěvníků v turistickém regionu Jižní Čechy Vyhodnocení etapy zima 2005/2006 www.gfk.cz www.czechtourism.cz Agenda 1 Parametry projektu 2 3 Hlavní výsledky Shrnutí 1 Parametry projektu Monitoring
VíceRegionální certifikace
Regionální certifikace Provozovatel: IČO: Název provozovny: Adresa: Kontaktní osoba: Telefon: Kritéria REGIONÁLNÍ CERTIFIKACE bronze silver gold diamond Legenda: pov = povinné, pv = povinně volitelné pov.
VíceVážené dámy, vážení pánové, dovolujeme si Vás co nejsrdečněji pozvat na setkání smluvních podniků do Brna.
Sylva Vavrušová 16. 2. 2012 1/4 Zpracoval Datum Vážené dámy, vážení pánové, dovolujeme si Vás co nejsrdečněji pozvat na setkání smluvních podniků do Brna. Kdy 21. 23. března 2012 Kde Téma setkání Přednášející
VíceHOTEL TIME, a.s. Reporting v systému HotelTime
HOTEL TIME, a.s. Reporting v systému HotelTime OBSAH 1. Standardní provozní reporting... 3 1.1. Analýza obsazenosti... 3 1.2. Výkony hotelu dle středisek... 4 1.3. Denní uzávěrka... 5 1.4. Partneři dle
VíceVíce informací ZDE PODZIMNÍ PRÁZDNINY V BESKYDECH 30.10. - 1.11.2015. 3.240 Kč/dospělý. 2.530 Kč. 3 dny / 2 noci AKČNÍ CENA. 4.
PODZIMNÍ PRÁZDNINY V BESKYDECH 30.10. - 1.11.2015 prázdninový animační program výlet do Rožnova pod Radhoštěm - Valašské muzeum v přírodě 10% sleva na služby Lesních lázní zdarma sportovní hřiště zdarma
VíceHodnoticí standard. Jednoduchá obsluha hostů (kód: 65-007-H) Odborná způsobilost. Platnost standardu
Jednoduchá obsluha hostů (kód: 65-007-H) Autorizující orgán: Ministerstvo pro místní rozvoj Skupina oborů: Gastronomie, hotelnictví a turismus (kód: 65) Týká se povolání: Číšník Kvalifikační úroveň NSK
VíceMarketingový výzkum 10. Výzkum spokojenosti Analýza image
Marketingový výzkum 10 Výzkum spokojenosti Analýza image Měření spokojenosti zákazníků Periodické hodnocení, nástroj zlepšování kvality Spokojenost = soulad mezi očekávanou a získanou hodnotou Vliv na
VíceDatabáze CzechTourism
Monitoring návštěvníků v turistickém regionu Plzeňsko Vyhodnocení etapy zima 2006/2007 www.gfk.cz www.czechtourism.cz Agenda 1 Parametry projektu 2 3 Hlavní výsledky Shrnutí 1 Parametry projektu Monitoring
VíceBS - Registrační formulář pro ubytovatele
BS - Registrační formulář pro ubytovatele 1. Sídlo firmy / provozovna Název firmy: Obec: Ulice: IČO: Č. orientační Č. popisné VAT ID (DIČ): Číslo účtu: PSČ: Regionální zatřídění: E-mail: Tel.: Fax: Poskytované
VíceStřední škola stravování a služeb, příspěvková organizace, Karlovy Vary Profilová část maturitní zkoušky 2019 praktická zkouška
PRAKTICKÁ ZKOUŠKA - zadání a způsob konání Praktická maturitní zkouška prověřuje kompetence žáků získané v komplexu odborných gastronomických předmětů. Hlavním cílem zkoušky je evaluace získaných praktických
Vícenejlepší investice do vaší nemovitosti
nejlepší investice do vaší nemovitosti ZÁKLADNÍ FAKTA POSLÁNÍ VIZE SLUŽBY Lidské zdroje Provoz Management produktu Finance Poradenství PORTFOLIO HOTELŮ OCENĚNÍ NAŠICH PROVOZŮ KONTAKT Hotelpro s.r.o. provozuje
VíceRakousko a německy mluvící země
Rakousko a německy mluvící země _ 21. 7. 2016 1 Německy mluvící trhy v číslech D A CH počet hostů 2015 1.749.276 268.961 100.990 počet přenocování 2015 5.277.942 531.653 259.087 průměrný pobyt v dnech
VíceDotazník spokojenosti rodičů na Základní škole Mánesova
Dotazník spokojenosti rodičů na Základní škole Mánesova Závěrečná ZPRÁVA ŠKOLSKÉ RADY 1 Vymezení a specifikace řešeného problému Problém řešený v tomto dokumentu vyplývá z řady negativních reakcí zákazníků,
Více