(Business Process Modelling) Kocourek Zdeněk pro ČVUT FEL

Transkript

1 Modelování podnikových procesů (Business Process Modelling) Kocourek Zdeněk pro ČVUT FEL

2 Program 1. Úvod do modelování procesů 2. Přístup ARIS (VACD, EPC.) 3. Jiné notace (UML a BPMN) 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 2

3 Úvod do modelování procesů Ptejme se: Proč modelovat / analyzovat? 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 3

4 Proč procesy / procesní modely? Propojení business pohledu s ostatními oblastmi (ICT, strukturami zdrojů, znalostmi, riziky ) IT Business pohled (Vize, cíle ) 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 4

5 Přístup ARIS (SAG-IDS Scheer) 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 5

6 Co je ARIS? ARIS dům ARIS ARchitektura Integrovaných informačních Systémů Obecná koncepce používaná k popisu podnikání, organizace a informačních systémů Vyvinuta Prof. Dr. Dr. h.c. mult. A.- W. Scheerem Metodika modelování a modelovací nástroj 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 6

7 Odvození architektury ARIS (1) Události spouštějí funkce. Funkce vytvářej ejí události losti. Registrace letenky Letenka je registrována Funkce Událost Přijetí žádosti o rezervaci Kontrola žádosti o rezervaci Žádost o rezervaci je úplná OR Událost Funkce Událost Registrace hotelu Hotel je registrován Funkce Událost 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 7

8 Odvození architektury ARIS (2) Funkce zpracovávaj vají data. Data Údaje zákazníka Data Údaje o letu Registrace letenky Letenka je registrována Data Přijetí žádosti o rezervaci Kontrola žádosti o rezervaci Žádost o rezervaci je úplná OR Údaje zákazníka Registrace hotelu Hotel je registrován 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 8

9 Odvození architektury ARIS (3) Pracovníci ci vykonávaj vají funkce. Pracovník pí. Nováková Údaje zákazníka Údaje o letu Registrace letenky Letenka je registrována Přijetí žádosti o rezervaci Kontrola žádosti o rezervaci Žádost o rezervaci je úplná OR Údaje zákazníka sl. Majerová Registrace hotelu Hotel je registrován Pracovník Pracovník p. Mlynář 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 9

10 Odvození architektury ARIS (4) Pracovníci ci patří organizačním m jednotkám. Rezervace letů pí. Nováková Údaje zákazníka Organizační jednotka Údaje o letu Registrace letenky Letenka je registrována Přijetí žádosti o registraci Kontrola žádosti o rezervaci Žádost o rezervaci je úplná OR Údaje zákazníka Call center sl.majerová Registrace hotelu Hotel je registrován Organizační jednotka Organizační jednotka Rezervace hotelu p. Mlynář 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 10

11 Odvození architektury ARIS (5) Funkce zpracovávaj vají a vytvářej ejí produkty kty/služby. Sestavování letů pí. Nováková Údaje zákazníka Produkt/ služba Letenka Produkt/ služba Produkt/ služba Rezervační formulář Údaje o letu Registrace žádosti Registrace letenky Letenka je registrována Produkt/ služba Přijetí žádosti o rezervaci Kontrola žádosti o rezervaci Žádost o rezervaci je úplná OR Údaje zákazníka Potvrzení registrace Call center sl. Majerová Registrace hotelu Hotel je registrován Rezervace hotelu p. Mlynář 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 11

12 Redukce komplexnosti vytvářením pohledů Data Datový pohled Událost Funkce Událost Funkce Funkční pohled Org. jednotka Pracovník Produkt/ služba Organizační pohled Výkonový pohled 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 12

13 Faktory procesního modelování Prodej Vedení společnosti Pracovník prodeje Výroba Plánovač výroby Kdo? Organizace Co? Order data Order n Order Item Proces prodeje Schvalování objednávky Jak? Address Data Sledování zakázky Funkce Proč? Objednávka Prodejní služby Schválená objednávka p Zakázka Produkty a Služby 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 13

14 Koncept ARIS úplný pohled Vedení společnosti Prodej Výroba Pracovník prodeje Plánovač výroby Organizace Order data Order n Order data Objednávka přijata Jak? Proces prodeje Order Item Address Schválená objednávka Schvalování objednávky Objednávka schválena Pracovník prodeje Schvalování objednávky Sledování zakázky Data Data Proces Funkce Prodejní služby Objednávka Schválená objednávka Zakázka Produkty a Služby 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 14

15 Dům ARIS Organizační pohled Datový pohled Procesní pohled Funkční pohled Aplika kační pohled Výkonový pohled IDS Scheer AG 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 15 15

16 Dům ARIS Typy modelů (příklady) Organigram gram eerm Model odborných pojmů Model tvorby přidanp idané hodnoty (VACD) Procesní řetězec řízený událostmi (EPC) Model přiřazenp azení funkce (FAD) Funkční strom Model typu aplikace Strom produktů/slu /služeb 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 16

17 Přístup modelování - metoda shora-dolů Procesní oblast Úrove roveň 1 Řízení zásobování Hlavní proces Řízení zásob Úrove roveň 2 Proces Příjem zboží Úrove roveň 3 Činnost Přijmout oznámení o přepravě Úrove roveň 4 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 17

18 Architektura modelování podnikových procesů Model tvorby přidané hodnoty (VACD) Procesnířetězec řízený událostmi (EPC) Model přiřazení funkcí (FAD) 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 18

19 Model tvorby přidané hodnoty (Value Added Chain Diagram VACD) Účel znázornění přehledové procesní mapy organizace strukturování procesů (toku hodnot) Procesní pohled Přehledová procesní mapa poskytuje přehled procesů organizace z tohoto důvodu představuje ideální výchozí místo pro přístup k existujícím procesům. 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 19

20 Přehledová úroveň poskytuje komplexní pohled na procesy uvnitř organizace (VACD) Rídící procesy Strategické rízení Správa systému rízení Krizové rízení Procesy / procesní oblasti Hlavní procesy Zajištení zdravotní péce Poskytování ostatních produktu a služeb Podpurné procesy Rízení lidských zdroju Rízení a správa majetku Zajištování zdroju (nákup a logistika) Rízení vztahu se zákazníky Rízení a správa IS/ICT Financní rízení (financní a úcetní operace) Spisová a archivacní služba 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 20

21 Návaznost procesů je znázorněna v modelu tvorby přidané hodnoty Proces 5.1. Strategický marketing pivo Řízený trh Proces 1.1. Zajištění strategických surovin (nákup a skladování) Pořízené suroviny na výrobu piva Proces 5.2.Taktický marketing pivo Kupující spotřebitel Proces 1.3. Zajištění ostatních zdrojů vč. skladování Pořízená katalogová položka - hmotná Proces 1.1. Zajištění strategických surovin (nákup a skladování) Pořízené suroviny na výrobu piva Pivo stočené do lahví Proces 2.1. Výroba sladu Vyrobený slad Pivo stočené do sudů Proces Prodej piva Proces Technické služby pro zákazníky - Pivo Odpad z výroby sladu k dalšímu zpracování Proces 2.3. Výroba piva a skladování meziproduktu Zfiltrované pivo Proces 2.4. Stáčení produktu - pivo Pivo stočené do PET lahví Proces 2.5. Skladování HV pivo Proces Vyřízení objednávky Pivo Proces 1.3. Zajištění ostatních zdrojů vč. skladování Pořízená katalogová položka - hmotná Odpady z výroby piva k dalšímu zpracování Pivo stočené do plechu Naskladněné HV pivo Proces 2.2. Výroba chmele Vyrobený chmelový produkt Odpady z výroby piva k likvidaci Pivo stočené do cisterny Vyskladněné HV pivo (vč. nakládky) Proces 1.1. Zajištění strategických surovin (nákup a skladování) Nakoupené pivo Proces 1.3. Zajištění ostatních zdrojů vč. skladování Proces 1.1. Zajištění strategických surovin (nákup a skladování) Pořízená katalogová položka - hmotná Pořízené suroviny na výrobu piva Proces 2.1. Výroba sladu Vyrobený slad Odpad z výroby slad... Proces 2.3. Výroba piva a skladování meziproduktu Zfiltrované pivo Odpady z výroby piva k dalším... Vyrobený chmelový produkt Odpady z výroby piva k likvidaci 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 21

22 Procesní řetězec řízený událostmi (Event Process driven Chain EPC) Detailní zobrazení toku lidského úsilí, t.j. chronologická a logická posloupnost jednotlivých aktivit v procesu Základní konstrukční prvky pro modelování toku řízení : Event Událost / stav procesu Function Aktivita (transfromace) AND = současně XOR = pouze jedna možnost Typ objektu: Pravidlo (logický propojovací operátor) OR = nebo 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 22

23 Příklad podrobného popisu procesu (EPC) Vykonavatel aktivity Aktivita Hospodyně Konvice provádí je používán Lístek od číšníka Ohřívání vody Voda je ohřátá má stav Požadavek na čaj Výběr typu čaje Typ čaje vybrán má výstup provádí je vstupem pro Komorník Encyklopedie čajů Název a typ vybraného čaje Událost, stav procesu Používaný zdroj Data Oheň Voda je používán je spotřebováván Hospodyně Název a typ vybraného čaje provádí je vstupem pro Příprava čaje Čaj je připraven je spotřebováván je používán je vstupem pro Čajové lístky Hodinky Encyklopedie čajů Diagram čteme shora dolů Číšník provádí Podávání čaje Rozhraní na navazující proces Čaj je podán Pití čaje 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 23

24 Ukázka podrobný popis procesu Subproces : Realizace vzdělávací akce U1 Subproces : Zpracování ročního plánu vzdělává ní U1 Roční souhrnný plán školení zpracován Vznikla aktuální potřeba provedení školení zaměstnanců Zaměstnanec KK 120 Po žadavkový list-zajištění školení MS Office Zpracování a zaslání Požadavkového l istu -zaji štění školení Vedoucí zaměstnanec Zpracování a zaslání poptávek na provedení školení zaměstnanců Personalista KK 120 Po žadavkový list-zajištění školení Požadavkový listzajištění školení zpracován a zaslán Zpracování a zaslání nabídek na provedení školení zaměstnanců Exte rní dodavatel služeb Výběr dodavatelů školení zaměstnanců Personalista MS Office Zpracování a zaslání objednávek na realizaci školení zaměstnanců Personalista Účastníkům školení byl předán certifikát Potvrze ní objednávek na školení zaměstnanců Exte rní dodavatel služeb Certifikát Osobní data o absolvovaném ěstnance SAP R/3 školení HR Platba fakturou po realizovaném školení Platba fakturou před realizovaným školením Sdělení HR k provedení platby MS Office Personalista Oznámení zaměstnancům o nadcházejícím termínu školení Potvrzení účasti zaměstnance na školení Personalista Personalista Sdělení HR k provedení platby Sdělení HR k provedení platby před realizaci školení Provedení platby před realizovaným školením Samostatná účetní Samostatná účetní Založení certifikátů o absolvování školení do osobního spisu zaměstnance Personalista Platba před realizovaným školením provedena Realizace školení zaměstnanců Externí dodavatel služeb Certifikát o absolvovaném školení Prezenční listina Certifikát o absolvovaném školení Účastníkům školení byl předán certifikát Certi fikát Osobní data o absolvovaném zaměstnance SAP R/3 školení HR Založení certifikátů o absolvování školení Personalista do osobního spisu zaměstnance Certi fikát o absolvovaném školení Certifikáty o absolvování školení založeny do osobního spi su zaměstnance Dodavatel školení pošle fakturu Proces: Zpraco vání faktury dodavatelské Odepsané peníze z BÚ a vyrovnaný závazek Dodavatel školení zašle daňový doklad Předání daňového dokladu o platbě za realizované školení Daňový doklad o platbě za realizované školení předán Proces : Účtování obecných účetních operací Externí dodavatel služeb Certifikáty o absolvování školení založeny do osobního spisu zaměstnance 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 24

25 EPC ve sloupcovém zobrazení (plavecké dráhy) 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 25

26 Model přiřazení funkcí (Function Allocation Diagram FAD) Účel Úroveň procesu FAD může být využit k vytvoření Black Box procesu Vymezuje podstatné skutečnosti procesu (vlastníky, rozhraní ) Úroveň aktivit (podrobný popis procesu) Redukce komplexnosti EPC Modelem přiřazení funkce (FAD) 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 26

27 Ukázka popisu procesu a jeho rozhraní na okolí Proces: Podpora profesního rozvoje zaměstnanců - přehled procesu Koordinátor vzdělávání Výcvik je potřebný pro Zpracovatel dílčích školicích plánů Výuka cizích jazyků je potřebný pro Samostatná účetní Personalista Školení a rozvoj poskytuje vstup pro Odbor Personální řízení Požadavkový list-zajištění školení poskytuje vstup pro Odbor vzdělávání Dílčí-souhrnný plán školení na rok poskytuje vstup pro Externí dodavatel služeb podporuje MS Office Zajistit potřebné znalosti zaměstnanců pro výkon svěřených úkolů Proces: Podpora profesního rozvoje zaměstnanců vytváří Realizované školení Poměr dnů školení / celkový pracovní fond Náklady na školení podle typu školení Hodnocení úspěšnosti školení v následných testech Míra pokrytí potřebných znalostí podle typů pracovních pozic vytváří výstup pro vytváří výstup pro Potvrzení o školení Dílčí-souhrnný plán školení na rok 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 27

28 FAD Model činnosti Úroveň činností (skrytí detailů) Popis činnosti (detailní informace) Goods Receipt Processing (EPC) SAP model type: Process Start Check Inventory Goods Received Receive Shipping Notification SAP function type: Process step Receive Purchased Goods ME308 (Send Contracts with Conditions) Send Contracts with Conditions VL75 (Shipping Notification Output) Shipping Notification Output Inventory Manager Unpack Goods Check Goods Receive Shipping Notification SAP R/3 SAP function type: Process step SAP component: SAP R/3 Goods OK Goods Different to Notification Goods not OK Difference Processing Perform Return Delivery Differences Corrected Return Goods Create Transfer Order 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 28

29 Nezapomínejme na strukturování dalších dimenzí organizace Struktura cílů Struktura pracovníků Struktura cílů Krajská zdravotní, a.s. 1 Dosáhnout do r.2010 výnosů pře s 1 m ld. Kč Úsek zdravotní péce Úsek rízení a správy majetku Úsek rízení lidských zdroju Úsek ekonomického rízení a controllingu Úsek systému rízení Odbor rízení vztahu s dodavateli Odbor centra informacních technologií Odbor kanceláre reditele & právní Odbor rízení vztahu se zákazníky 1 4 M in ima lizovat rizi ka ztrát y pro dej ních pod mín ek 2 Maximalizovat ú spěšn ost p rod eje Odbor zdravotní péce DC Odbor rozvoje a údržby majetku Odbor personalistiky a mezd Obchodní odbor Ekonomický odbor Oddelení reprografie Právní oddelení Tiskové a organizacní oddelení 3 Ef ektivně vyjednávat s extern ími subjekty s vlivem na obla st... 4 Vytvářet příj em né a vstříc né prostředí pro záka zn íky 5 Nabí zet at raktivní prode jní po dm ínky Odbor zdravotní péce UL Odbor zajištení služeb Odbor centra výchovy a dalšího vzdelávání Odbor správy kmenových dat Odbor pohledávek a závazku Oddelení ICT Oddelení sekretariátu spolecnosti 1 5 Zaji stit bezchybné a spol ehl ivé zpra co ván í daň ové a gen dy 16 Zajistit bezchybné a spo lehl ivé zpraco vá ní c eln í age nd y 1 7 Ud ržo va t vzáje mně pro spěšn ý vztah s prona jím ate li 6 Za jistit o ptim ál ní záso bo vá ní prodejních míst 7 Za jistit optimální stav zásob v jed not livých sklad ech 8 Ud ržovat vzá jem ně pro spěšné vztah y s dodavateli zboží 9 De fino va t opt imá lní skla db u zboží vzhle de m k p rod ejn osti 1 2 De fin ova t KP I pro zaměstnance v so ulad u se stra teg ií 13 Definovat ambiciózní a prove dit eln ou ob ch odn í stra teg ii Odbor zdravotní péce TP Odbor zdravotní péce MO Odbor zdravotní péce CV Odbor zdravotnického marketingu Odbor lékarské knihovny Odbor MTZ Odbor dotací Odbor financního controllingu Financní odbor DC Financní odbor UL Oddelení podatelny spolecnosti Oddelení krizového managementu Oddelení spisovny (archiv) 10 Disponovat jazyko vo u vyb aveno stí perso ná lu 11 Zajistit kvalitní a spolehlivá data Cíl a jeho ukazatele 7 Zajistit optimální stav zásob v jednotlivých skladech Celkové náklady na zásobování Struktura IS Struktura produktů a služeb Automotive Engineering Počet poklesů pod minimální stav zásob Car Car accessories Services Ukazatel a jeho datové zdroje Executive car Compact car UMG.top UMG.family Spare parts Accessories & tuning 24h service Maintenance and service Počet poklesů pod minimální stav zásob Zásoba na skladě Supermini car Sportscar UMG.small UMG.force Drivers training Motorsport Stav skladových zásob Sports utility vehicles UMG.cross 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 29

30 Jiné notace deskripce procesů 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 30

31 Existují i jiné notace? Ano, několik Proces: Výkon rozhodnutí - nepeněžní plnění Proces: Posouzení věcné příslušnosti Proces: Analýzy podnětu 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 31

32 BPMN Řada konstruktorů obdobná s EPC BPMN message and sequence flow constrains Procesy / procesy (obsahují detaily) Plavecké dráhy (Útvary / lidské nebo technické zdroje) 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 32

33 BPMN a modelování podnikových procesů Slouží pro specifické účely IS/IT vývoj (automatizaci workflow )! Absentují business objekty (cíle, rizika, tok materiálu.) Kritéria srovnání notací EPC BPMN Business acceptance + - IT acceptance + + Complex control flow constructs - + Integration of process flow and other architectures (e.g. data, roles, KPI, risk, systems, services ) + - Standardization + + Complex business process flow constructs + - Time to implementation of new method versions + - Process to Execution: Transformation to BPEL (Oracle BPA Suite) + + Process to Execution: Transformation to BPEL (ARIS SOA Architect) March 2011 Software AG - Get There Faster 33

34 EPC vs. BPMN (control flow constructs) 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 34

35 EPC vs. BPMN 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 35

36 UML? Čistě IS/IT orientace Sada jednotlivých typů modelů nedisponuje vhodnou komplexní notací pro popis podnikových procesů => pro popis podnikových procesů za účelem běžných analýz nevyhovující 14 March 2011 Software AG - Get There Faster 36

37 Děkuji za pozornost Zdeněk Kocourek