Problémové domény a jejich charakteristiky

Transkript

1 Milan Mišovič (ČVUT FIT) Pokročilé informační systémy MI-PIS, 2011, Přednáška 02 1/16 Problémové domény a jejich charakteristiky Prof. RNDr. Milan Mišovič, CSc. Katedra softwarového inženýrství Fakulta informačních technologií České vysoké učení technické v Praze Milan Mišovič, 2011 Pokročilé informační systémy, MI-PIS, LS 2011/12, Přednáška 02 MI-POA Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

2 Milan Mišovič (ČVUT FIT) Pokročilé informační systémy MI-PIS, 2011, Přednáška 02 2/16 Obecné pojetí problémové domény Člověka obklopuje realita, živá a neživá, s kterou musí neustále interagovat Realita není nedělitelný monolit, je členěna na velké množství ucelených a relativně nezávislých domén o Doména je tedy výsekem nás obklopující reality o Jestliže je vybraná doména dlouhodobým cílem našeho zájmu, tak se hovoříme o tzv. problémové doméně Na problémovou doménu můžeme mít vícero pohledů: o 1. Systémový pohled vede nejen k zavedení jistého systému, ale rovněž ke zkoumání problémové domény podle známých systémových atributů o 2. Datový a aktivitní pohled Datový pohled sleduje relevantní data v problémové doméně a jejich vzájemné souvislosti asociace Základem aktivitního pohledu je najít v problémové doméně relevantní aktivity, jednotky aktivity a jejich podíl na zpracování dat o 3. Organizační pohled

3 Malý a střední výrobně obchodní podnik Podnikem se podle obchodního zákoníku (Obchodní zákoník, č. 513/1991 Sb.) rozumí soubor hmotných a nehmotných složek podnikání To, jestli daný podnik považujeme za malý nebo střední rozhodují dvě kritéria: o počet zaměstnanců o výše aktiv, nebo obrat Evropská komise ve svých nařízeních definuje podniky následovně: o drobný podnikatel zaměstnává méně než 10 zaměstnanců jeho aktiva, uvedená v rozvaze, nebo obrat za poslední uzavřené účetní období nepřesahuje korunový ekvivalent 2 mil. EUR o malý podnik zaměstnává méně než 50 zaměstnanců jeho aktiva, uvedená v rozvaze, nebo obrat za poslední uzavřené účetní období nepřesahuje korunový ekvivalent 50 mil. EUR o střední nebo velký podnik - přesahuje uvedené hranice Milan Mišovič (ČVUT FIT) Pokročilé informační systémy MI-PIS, 2011, Přednáška 02 3/16

4 Milan Mišovič (ČVUT FIT) Pokročilé informační systémy MI-PIS, 2011, Přednáška 02 4/16 Pojetí podniku Podnik je sociálně ekonomická struktura vyznačující se jistou organizační strukturou, s chováním zaměstnanců a managementu a stanovenými podnikovými aktivitami a daty, v souladu s podnikovými strategickými cíly S nástupem komputerizace podniků pomocí ICT se mluví o podnikové informační infrastruktuře Základními prvky, na kterých se dá pro podnik budovat abstraktní informační systém (IS), jsou procesy a data o základem podnikových aktivit je podnikový proces o podniková data, zpracovávána v procesech, se člení na strukturovaná a nestrukturovaná

5 Milan Mišovič (ČVUT FIT) Pokročilé informační systémy MI-PIS, 2011, Přednáška 02 5/16 Pojetí procesu Podnikový proces je posloupnost aktivitních kroků, navržený obecně k provedení ucelené podnikové aktivity o ucelené skupiny kroků mohou být prohlášeny za subprocesy o jsou-li subprocesy využity ve více procesech, je zvykem používat termín transakce Rozdělení procesů o Hlavní procesy - související s výrobou, skladováním, prodejem a tvorbou viditelných o Podpůrné procesy - hlavním procesům vytváří potřebné podmínky o Rozhodovací procesy - umožní managementu podniku realizovat opatření, nezbytná pro podporu hlavních a podpůrných podnikových procesů o Vedlejší procesy - nebývají cílem komputerizace

6 Milan Mišovič (ČVUT FIT) Pokročilé informační systémy MI-PIS, 2011, Přednáška 02 6/16 Procesní mapování Procesní mapování je disciplína řazená do procesní analýzy, která slouží k identifikaci procesů na základě deskripce jejich dílčích kroků o používá verbální deskripce a diagramy pracovních toků workflow diagramy o procesní mapy, které se takto vytváří, obvykle obsahují procesy, jejich vstupní a výstupní data, jednotlivé kroky a rovněž asociace na jiné procesy Procesní mapování může být provedeno na úrovni koncepční, nebo na nejnižší úrovni dekompozice procesů o Hranice procesu (začátek, konec) o Obsah procesu (např. algoritmus, scénář, ) o Deskripce účelu procesu a jeho vstupy a výstupy o Grafické schéma procesu o Identifikace produktů a služeb procesů

7 Milan Mišovič (ČVUT FIT) Pokročilé informační systémy MI-PIS, 2011, Přednáška 02 7/16 Procesní řízení Jestliže v podniku převažuje řízení procesů na základě jejich aktuálního průběhu, tak takové zaměření je označováno jako procesní řízení o řízení cílů procesů řízení souladu a podílu subprocesů na cílech daného procesu a stanovení návazných cílů organizačních jednotek o řízení výkonu procesů ohodnocování výkonu procesů podle vícerozměrných metrik, hodnocení odpovědného manažera o řízení zdrojů přidělování zdrojů jednotlivým procesům čas, finance, lidé, což patří k zásadní položce odpovědnosti managementu o řízení návaznosti procesů optimalizace vláken procesní logiky

8 Milan Mišovič (ČVUT FIT) Pokročilé informační systémy MI-PIS, 2011, Přednáška 02 8/16 Podnikové procesní sety Seskupení sémanticky souvisejících procesů do jednotlivých množin, tzv. procesních setů

9 ERP ERP je jádrem podnikových procesů, protože jde o procesy řízení-plánování veškerých podnikových zdrojů, mezi které především patří: o Výroba (řízení výroby: materiálová potřeba výroby a plánování kapacity výrobních zdrojů) o Sklady (řízení zásob, skladové činnosti) o Veškeré finanční zdroje podniku (účetnictví, plánování financí, tvorba, využití, ) o Lidské zdroje (vytváření lidských zdrojů, jejich příprava, mapování na zaměstnanecké pozice, řízení pohybu ) o Majetek podniku (správa majetku) o Prodej vytvořených výrobků o Nákup materiálu o Doprava (veškeré řízení vlastní a nájemné doprav v podniku) Milan Mišovič (ČVUT FIT) Pokročilé informační systémy MI-PIS, 2011, Přednáška 02 9/16

10 Milan Mišovič (ČVUT FIT) Pokročilé informační systémy MI-PIS, 2011, Přednáška 02 10/16 Organizační struktura podniku Organizační struktura podniku patří do oblasti organizačního inženýrství o popisuje rovněž z organizačních struktur odvozené zaměstnanecké pozice a v nich požadované chování zaměstnanců a managementu podniku Základní klasifikační charakteristiky organizačních struktur: o Uplatňování rozhodovací pravomoci mezi organizačními jednotkami o Výsledek sdružování sémanticky souvisejících podnikových aktivit do jednotlivých organizačních jednotek Doplňkové charakteristiky: o Stupeň centralizace/decentralizace organizačních jednotek ve vertikální podřízenosti/nadřízenosti o Členitost, definovaná počtem organizačních jednotek pod vrcholovým managementem o Strmost/plochost organizační struktury

11 Milan Mišovič (ČVUT FIT) Pokročilé informační systémy MI-PIS, 2011, Přednáška 02 11/16 Podniková architektura Architektura podniku je koherentní celek principů, metod a modelů, které jsou použity v návrhu a realizaci: o podnikové organizační struktury o business procesů o podnikového informačního systému o podnikové informační infrastruktury

12 Milan Mišovič (ČVUT FIT) Pokročilé informační systémy MI-PIS, 2011, Přednáška 02 12/16 Klasická procesní logika podniku Proces p jako jednotku podnikové aktivity lze charakterizovat deskripcemi několika (ne všech) jeho relevantních komponent:

13 Poradenské systémy Poradenským systémem chápejme takový systém, který obecně umožňuje za pomoci vhodných dílčích nástrojů a prostředků provozovat poradenskou činnost o Fyzický poradenský systém (FPS) založen na technice "face-to-face", tedy za přítomnosti poradce a klienta o Komputerizované poradenské systémy, nejčastěji na bázi webové platformy umožňují efektivněji sdílet poznatky a poskytovat poradenskou službu a to nezávisle na místě a čase výskytu klienta a poradce Milan Mišovič (ČVUT FIT) Pokročilé informační systémy MI-PIS, 2011, Přednáška 02 13/16

14 Milan Mišovič (ČVUT FIT) Pokročilé informační systémy MI-PIS, 2011, Přednáška 02 14/16 Poradenské procesy Poradenské procesy jsou základem pro poradenské případy základní komponenty: o verbální popis funkcionality v procesu, členění na transakce o model funkcionality procesu s členěním na dílčí kroky a s použitím dílčích transakcí o uživatelské rozhraní procesu, sestavené na základě komunikace s managementem o vstupní data a výstupní data o interface procesu pro komunikaci s jinými procesy o asociovaná odborná problematika, s níž poradenský proces pracuje o interface poradenských procesů

15 ERP v poradenských systémech Ze zdrojů v ERP si všimneme jen o postavení platebního systému založen na elektronické platformě způsobu uhrazení poskytnutých poradenských služeb o složení lidských zdrojů Administrátoři, kteří řídí chod systému a provozního serveru Experti - poradci na oblast odborné orientace poradenského systému Operátoři, kteří jsou mezičlánkem mezi experty poradci a klienty zákazníky, mohou vyřizovat administrativní agendu Dispečeři, kteří hodnotí a řídí poradenský servis Milan Mišovič (ČVUT FIT) Pokročilé informační systémy MI-PIS, 2011, Přednáška 02 15/16

16 Milan Mišovič (ČVUT FIT) Pokročilé informační systémy MI-PIS, 2011, Přednáška 02 16/16 CRM v poradenských systémech V CRM systémů poradenských služeb je poznáno 10 hlavních skupin procesů: o 1. poradenské služby o 2. komunikace se zákazníkem o 3. komunikace s kooperujícími partery o 4. výzkum zákazníka o 5. plánování, záznam a řízení akcí pro zákazníka o 6. plánování, záznam a řízení akcí pro kooperující partnery o 7. marketing poradenských služeb o 8. obchod prodej poradenských služeb o 9. vzdělávání (e-learning) o 10. skupina ostatních procesů