ČEZ NAŠE PRINCIPY V PRAXI Elektronická komunikace IIK Grand Prix Účel, za kterým byla práce zpracována V roce 2005 byly ve Skupině ČEZ zavedeny principy kultury orientované na výkon, zaměstnanci ani po 3 letech tyto principy nepřijali za vlastní. Cílem komunikace bylo dát principům novou srozumitelnější podobu, zvýšit porozumění a ztotožnění zaměstnanců Skupiny ČEZ s firemními hodnotami. Stanovené cíle Seznámit zaměstnance s novou podobou principů, která je srozumitelnější. Definovat a v praxi ukázat, jaké jednání se od zaměstnanců očekává a zvýšit tak jejich porozumění. Motivovat zaměstnance, aby jednali podle principů a byli pro ostatní příkladem. Popis a idea práce Dlouhodobá komunikace principů byla rozdělena do třech základních fází, které byly definovány cílovým vnímáním zaměstnanců. Ve všech fázích byl využit pro masovou komunikaci intranetový portál speciální microsite.
1. fáze Informační (launch+ implementace) - Principy známe a víme, jak podle nich jednat Seznámit zaměstnance s novým zněním principů a jejich grafickou podobou Definovat, co principy znamenají Seznámit zaměstnance s konkrétními projevy chování, které se očekávají od rozdílných pracovních segmentů Edukační video s úvodním slovem CEO Test na 7 modelových situacích Soutěžní anketa Spořič obrazovky Principy ke stažení 2. fáze Aktivační Pohled na principy vašima očima aneb jednat podle principů je samozřejmé. Vybrali jsme 7 představitelů jednotlivých principů zaměstnanců reprezentujících všechny významné procesy/útvary: Libor Kašpar, vedoucí blokové dozorny Temelín Jiří Veiner, auditor, ČEZ Distribuce, Děčín Petr Riesz a Jiří Drábek, elektromontéři, ČEZ Distribuční služby, Příbram Tomáš Žák, ředitel útvaru řízení technologie, divize Výroba, Dukovany Jaromír Pečonka, finanční ředitel, Polsko Šárka Riedlová, technolog provozu, elektrárny Tušimice + Prunéřov Kristýna Fialová, referentka obsluhy zákazníků, ČEZ Zákaznické služby Zaměstnanci se stávají aktéry kampaně Svým pohledem prezentují význam principu v jejich práci a na vlastním příkladě ukazují, že jednat podle principů je samozřejmé.
Zapojili jsme nižší a středního management do analýzy firemní kultury a realizace konkrétních kroků k naplňování principů v jednotlivých útvarech Proběhly workshopy diskuze: Jak fungují v našem útvaru v každodenní praxi principy? Co můžeme udělat pro zlepšení? Byly vytvořeny akční plány Zveřejnili jsme výsledky z workshopů, zpětné vazby na pracovních setkáních a akční plány na micrositě co znamenají principy pro náš proces kde jsme nejdále kde máme rezervy akční plán: Co uděláme pro zlepšení
3. fáze Motivační - Dodržovat principy se vyplatí každému z nás zlepšením výkonu, prostředí a vztahů na pracovišti - Poděkování Poděkování je nástroj pro okamžité ocenění zaměstnanců za jednání podle Našich principů Forma: Flexi Pass poukázka v hodnotě 500 Kč + děkovací karta Poděkování Intranetová aplikace umožňuje rozeslat elektronickou verzi Poděkování nástěnka oceněných zaměstnanců - popis jednání slouží jako modelový příklad jednání možnost informovat kolegy prostřednictvím aplikace Důvody pro ocenění Jedná se o dlouhodobou, ucelenou kampaň, která jasně a jednoduše prostřednictvím internetové aplikace 1) vysvětluje požadované jednání podle principů 2) ukazuje jednání podle principů v praxi 3) oceňuje zaměstnance za jednání podle principů a ostatní k tomuto jednání motivuje Vše představeno atraktivní formou se silným navázáním na celý komunikační mix. Cílová skupina Všichni zaměstnanci Skupiny ČEZ
Měřitelné výsledky Vysoká penetrace mezi zaměstnanci Za první měsíc portál navštívilo 4 881 zaměstnanců, někteří i opakovaně, protože celkový počet zobrazení stránek za tento měsíc byl 5 526. V druhém měsíci provozu portál zaregistroval návštěvu 2 606 zaměstnanců s celkovým počtem 2 991 zobrazení stránek Pro srovnání: top zprávy obvykle dosahují 1 500 (významná celoskupinová oznámení) až 3000 (novinky z oblasti platů a benefitů) zobrazení za měsíc. Lze tedy říci, že zaměstnanci mají o portál nadstandardně velký zájem.