Na úplný úvod. kdo jsme a proč jsme dva. Marketing. Sales

Transkript

1 Zvyšování loajality zaměstnanců jako předpoklad lepšího vztahu se zákazníky Praha

2 Na úplný úvod kdo jsme a proč jsme dva Marketing Sales 2

3 Na úplný úvod kdo jsme a proč jsme dva Ženský pohled na svět Mužský pohled na svět 3

4 Na úplný úvod kdo jsme a proč jsme dva Dialektický pohled na svět nutný neboli proč je ďáblův advokát na světě rád 4

5 Konkurence je veliká Jak se odlišit a přitáhnout nové zákazníky Cenou? Kvalitou? Výběrem? Tady nepomůžeme Usměvavými zaměstnanci, díky kterým se bude zákazník vracet? Věrnostními programy? Věrnostními kartami? Zato tady ano 5

6 Jak tedy motivovat zaměstnance abyste si získali a udrželi zákazníky ět ragmatických řipomenutí jak ozitivně ůsobit Motivujte je Odměňujte je Budujte jejich loajalitu Oceňujte je Komunikujte s nimi 6

7 Trendy na trhu benefitů Marketing lidských zdrojů je na dnešním pracovním trhu čím dál důležitější, motivuje zaměstnance a pomáhá je udržet. Dá se aplikovat zlaté pravidlo marketingu, je mnohem nákladnější získat plnohodnotnou pracovní sílu než si ji udržet.» Nabídky benefitů jsou stále zajímavější a stále více na míru» Vytváří pozitivní náladu, obzvláště v ekonomické krizi a průzkumy ukazují, že ekonomický pokles benefity zásadně nezasáhl» Stále více jsou využívány flexibilní benefity jako pohyblivá složka odměny» Inovace technologií a designu jsou klíčem k udržení atraktivity a přispůsobení se nárokům doby Motivace zaměstnanců» Motivační programy jsou stále více uznávány jako významný přínos k posilování loajality a zvyšování efektivity zaměstnanců. Patří k nim : programy v oblasti osobního rozvoje a péče o zdraví systém individuálního odměňování (incentivní programy a odměny) systém cafeterie programy v oblasti volného času 7

8 Jak tedy motivovat zaměstnance Motivujte je! abyste si získali a udrželi zákazníky Stravenky nejoblíbenější a nejrozšířenější benefit jak mezi zaměstnanci, tak i mezi zaměstnavateli Z našich průzkumů: Sytý zaměstnanec je lepší než hladový Snadný způsob zajištění stravování (stravenky bývají součástí sociální politiky firmy) Využití daňových úspor Podle nedávného průzkumu od společnosti STEM se minimálně 2/3 zaměstnanců, kteří dostávají stravenky, pravidelně stravují, což napomáhá k jejich zdravému životnímu stylu a tedy zvyšování efektivity při práci Svoboda ve výběru místa a způsobu stravování 8

9 Jak tedy motivovat zaměstnance Odměňujte je abyste si získali a udrželi zákazníky Benefity účinný motivační nástroj Z našich zkušeností: Se zaměstnancem je to stejné jako se zákazníkem, mnohem víc stojího získat (zaučit, naučit, vytrénovat) než si ho udržet Zacílení benefitů podle požadavků firmy tematické poukázky, karty, cafeterie Benefit pro všechny zaměstnance bez rozdílu pohlaví, věku a místa pracovního výkonu Daňová výhodnost oproti příspěvku nebo ohodnocení v penězích Možnost nastavení limitů čerpání jednotlivých benefitů Více než ½ zaměstnanců uvádí, že jejich spokojenost v práci je přímo úměrná efektivitě jejich práce a motivaci Více než ¾ zaměstnanců vítají odměnu formou nepeněžního plnění 9

10 Jak tedy motivovat zaměstnance Budujte jejich loajalitu abyste si získali a udrželi zákazníky Cafeterie komplexní internetový nástroj pro řízení benefitů Z našich zkušeností: Když je zaměstnanec hrdý na to, kde pracuje, věří tomu, co dělá a cítí, že si ho firma váží, je to ve finále vidět. Outsourcing logistiky a administrativy spojené s managementem benefitů Management benefitů pomocí jednotného softwarového řešení, ve kterém jsou archivované všechny údaje. Jednoduchý způsob získávání reportů Efektivnířízení finančních prostředků vynakládaných v rámci benefitních programů pro zaměstnance 10

11 Jak tedy motivovat zaměstnance abyste si získali a udrželi zákazníky Oceňujte je Dárkové poukázky dárek pro každou příležitost Z našich zkušeností: Dárek, byť nevelký, je vždy vnímán jako pozornost a zájem o obdarovanou osobu. Když se něco podaří vašim zaměstnancům, určitě jim udělá radost, když budou vědět, že jste to ocenili. Když chceme poděkovat, je dobré se trefit do vkusu obdarovaného Praktická odměna pro různé cílové skupiny Elegantní dárkové balení Velmi široká síť značkových obchodů Skladné, rychlé, efektivní 11

12 Jak tedy motivovat zaměstnance abyste si získali a udrželi zákazníky Komunikujte s nimi Webová komunikační platforma individuální přístup ke každému zaměstnanci Motto: Komunikace je důležitou součástí našeho života. Je těžké představit si život tam, kde není absolutně žádná komunikace. A práci už vůbec ne. Nový nástroj na podporu interního marketingu a firemní kultury Možnost segmentace zaměstnanců podle různých kritérií Aktivní zapojení zaměstnanců do aktivit společnosti Jednoduchá organizace akcí, soutěží, průzkumů a anket 12

13 Trendy na trhu benefitů Novinka 13

14 Revoluční novinka Trendy na trhu benefitů Staňte se atraktivním zaměstnavatelem a nabídněte jim benefity jinak Zvyšuje loajalitu zaměstnanců Zjednodušuje znatelně administrativu řízení benefitů Odměňuje zaměstnane o obchodní partnery jednoduchou a moderní cestou Zvyšuje prestiž firmy jak v očích zaměstnanců tak v očích konkurence Zvyšuje bezpečnost při využívání benefitů Moderní a elegantní design 14

15 Děkujeme za pozornost! Daniela Pedret Josef Hodač Accor Services Česká republika 15