TRENDY E-MAIL MARKETINGU 2016
úvod Tato brožura Trendy e-mail marketingu 2016 obsahuje výsledky průzkumu, který probíhal v únoru a začátkem března 2016. Jedná se o druhý ročník tohoto průzkumu, a tak na následujících stranách najdete nejen aktuální informace o trendech e-mail marketingu pro rok 2016, ale také velmi cenné srovnání výsledků s rokem 2015. V této brožuře najdete velmi unikátní a originální informace, které není možné najít kdekoliv jinde v tisku nebo na internetu. E-mail marketing se stává stále častěji součástí marketingových aktivit mnohých firem. A to nejen těch, které podnikají na poli info marketingu, ale i firem výrobních nebo širokého spektra firem obchodních. E-mail marketing se dostává do oblastí, kde bychom ho ještě před pár lety stěží hledali. Schopnost zasáhnout zákazníky konkrétní nabídkou ve správnou chvíli je stále důležitější. Je to také cesta k velmi efektivnímu marketingu, který se stále více odklání od plošné komunikace ke komunikaci individuální. Pokud i vy hledáte cesty, jak zefektivnit váš e-mail marketing nebo s e-mail marketingem teprve začínáte, přečtěte si výsledky tohoto průzkumu. Na následujících stranách najdete mnoho inspirace a zajímavých informací, které vám pomohou oblasti e-mailů a e-mail marketingu lépe porozumět. Přeji vám mnoho úspěchů! Jan Spáčil CEO, Quanda International s.r.o. Poděkování Rádi bychom poděkovali našim partnerům, společnosti PERFORMIA, spol. s r.o. (www.performia.cz), společnosti HCA Brno (www.skolamanazmentu.cz) a společnosti Business Success, spol. s r.o. (www.success.cz), za jejich pomoc s rozesláním pozvánek do tohoto průzkumu. 2
i O průzkumu Průzkum byl spuštěn 1. února 2016 a probíhal do 8. března 2016. Během této doby dotazník vyplnilo 323 respondentů z České republiky a Slovenska. Jsme velice potěšeni, že letos jsme měli o 44 respondentů více než v minulém roce. Dotázaní odpovídali na 31 otázek týkajících se e-mailové komunikace, používání e-mailových klientů, názorů na obchodní e-maily a plánování e-mail marketingu. Aby byl průzkum úplný, obsahoval samozřejmě i 6 demografických otázek. Průzkumu se účastnili respondenti ve věku od 15 let. Zastoupeni byli jak muži, tak ženy. Dotazník vyplnili podnikatelé, běžní zaměstnanci, studenti i manažeři či vedoucí pracovníci. Dotazník probíhal online a byl vytvořen pomocí online marketingové aplikace Quanda, jejímž prostřednictvím byly také rozeslány pozvánky do tohoto průzkumu.
InfOrmacE O respondentech pohlaví 52,6 % 47,4 % MUŽI ŽENY 18,6 % 51 65 LET 1,9 % NAD 65 LET 32 % 41 50 LET Věk 5,6 % 15 25 LET DO 15 LET 41,9 % 26 40 LET Zastoupení obou pohlaví v průzkumu je téměř stejné s nepatrnou převahou mužských respondentů. Výsledky tak můžeme aplikovat jak na muže, tak na ženy. Průzkumu se zúčastnili respondenti ve věku od 15 let. Největší zastoupení pak měli mladí lidé ve věku 26 40 let, druhou největší skupinou byla věková kategorie 41 50 let. Dále 18,6 % respondentů bylo starších 50 let. 4
0,6 % ZÁKLADNÍ 59,7 % VYSOKOŠKOLSKÉ 1,2 % PO 10 HODINĚ 2,5 % V 10 HODIN nejvyšší dosažené VzděLání 19,5 % V 9 HODIN začátek pracovní doby 40,9 % V 8 HODIN 39,7 % STŘEDOŠKOLSKÉ 6,8 % JINÉ 11,8 % PŘED 7 HODINOU 17,3 % V 7 HODIN Téměř polovině dotázaných (40,9 %) začíná pracovní doba v osm hodin ráno. Téměř třetina respondentů pracuje od sedmi hodin a dříve (29,1 %). Respondenti začínající v devět hodin tvoří 19,5 % a lidé pracující od desáté hodiny nebo s jinou pracovní dobou tvoří zbylých 10,5 %. 5
zaměstnání 0,6 % STUDENT 23,8 % MAJITEL SPOLEČNOSTI 36,4 % VEDOUCÍ PRACOVNÍK / MANAŽER 4,3 % JINÉ 17,3 % PODNIKATEL/ ŽIVNOSTNÍK 17,6 % ZAMĚSTNANEC Průzkumu se z větší části účastnili vedoucí pracovníci, podnikatelé, živnostníci nebo majitelé společností. Jedná se o 77,3 % všech respondentů. Zbylá procenta respondentů tvoří zaměstnanci (17,6 % z celkového počtu) a studenti (0,6 % z celkového počtu). Více jak polovina respondentů (59 %) má vysokoškolské vzdělání, což podporuje fakt, že se průzkumu zúčastnilo velké množství vedoucích pracovníků nebo majitelů společnosti. Necelé procento tvoří respondenti se základním vzděláním. Zbytek dotazníků (39,7 %) zodpověděli lidé s dosaženým středoškolským vzděláním. 6
ObEcné InfOrmacE O používání ELEktrOnIcké pošty PREFEROVANÝ E-MAILOVÝ KLIENT A POSKYTOVATEL PRO REGISTRACI E-MAILŮ ZAŘÍZENÍ, NA KTERÝCH JSOU E-MAILY NEJČASTĚJI OTEVÍRÁNY A ČTENY OTEVÍRÁNÍ E-MAILŮ NA MOBILNÍM TELEFONU PODLE VĚKU A PRACOVNÍ POZICE SYNCHRONIZACE E-MAILŮ S MOBILNÍM TELEFONEM PREFEROVANÝ FORMÁT E-MAILŮ 7
u JakéhO poskytovatele máte registrovaný E-maIL, který nejčastěji používáte? 3,7 % CENTRUM 2,5 % VOLNÝ 1,3 % HOTMAIL 0,9 % POST 14,6 % SEZNAM 0,9 % JINÉ 53,7 % POUŽÍVÁM SVŮJ FIREMNÍ E-MAIL 22,4 % GMAIL Nejvíce respondentů (53,7 %) používá pro e-mailovou komunikaci svoji firemní e-mailovou adresu. Tento fakt může být způsoben tím, že polovina dotazovaných jsou majitelé společností nebo podnikatelé. Druhým nejčastějším poskytovatelem e-mailových adres je Google se svým Gmailem (22,4 %). Poměrně hojně je užíván i e-mail poskytovaný službou Seznam (14,6 %). Zbylí respondenti používají poskytovatele Centrum, Volný, Hotmail nebo Post. 8
Jakého E-MAILOVÉHO klienta nejčastěji používáte? 6 5 51,1 % 4 38,5 % 37,4 % 3 30,3 % 2 1 6,8 % 7,4 % 8,3 % 5,3 % 9, 5,9 % Outlook Thunderbird Apple mail Internetový prohlížeč Jiné 2015 2016 V roce 2016 je nejčastějším e-mailovým klientem Outlook s 51,1 % uživatelů. V jeho závěsu jsou internetové prohlížeče (Gmail, Seznam, Centrum, Volný atd.), které využívá 30,3 % respondentů. Thunderbird používá 7,4 % dotazovaných a Apple mail 5,3 %. I v roce 2015 byl nejvyužívanějším e-mailovým klientem Outlook, internetové prohlížeče ztratili na své oblíbenosti 7 %. TIP! Outlook představuje stále největší podíl mezi e-mailovými klienty. Ověřte si, že se vaše e-maily v různých verzích Outlooku zobrazují tak, jak chcete a potřebujete. 9
Na jakém zařízení nejčastěji poprvé otevíráte Vaše e-maily? 6 61,7 % 59,6 % 60,3 % 5 43,2 % 43,6 % 4 3 32,4 % 32,8 % 25,4 % 2 1 6,4 % 7 % 0,8 % 1,6 % 6,8 % 7,3 % 5,1 % 6 % Stolní počítač Notebook Tablet Mobil 2015 2016 2015 2016 V práci/kanceláři Mimo práci/kancelář Průzkum ukazuje, že dotazovaní v kanceláři/práci nejčastěji e-maily poprvé otevírají na notebooku, a to v roce 2015 i 2016. Mimo kancelář se však oproti minulému roku zvýšilo procento otevíratelnosti na mobilu o 16,7 %. 10
První otevření e-mailů na mobilu podle věku 7 70,9 % 6 5 44,4 % 55,6 % 51, V práci/kanceláři 4 3 2 Mimo práci/kancelář 1 5,5 % 15 25 let 6,7 % 26 40 let 7, 41 50 let 3,6 % 51 65 let první otevření e-mailů na mobilu podle pracovní pozice 6 61,2 % 61,9 % 67,7 % 5 45,2 % 50, 4 V práci/kanceláři 3 2 13,4 % Mimo práci/kancelář 1 Podnikatel, živnostník 5,5 % Zaměstnanec 3,4 % Manažer 6,5 % Majitel Student 11
Na jakém zařízení nejčastěji čtete Vaše e-maily? 6 61,6 % 5 48 % 4 34,6 % 33,4 % V práci/kanceláři 3 2 Mimo práci/kancelář 1 8,9 % 9,7 % 1,6 % 2,2 % Stolní počítač Notebook Tablet Mobil První otevření e-mailu vs. přečtení v kanceláři/práci 6 59,6 % 61,6 % 5 4 3 32,8 % 34,6 % Otevírání 2 Čtení 1 1,6 % 1,6 % 6, 2,2 % Stolní počítač Notebook Tablet Mobil 12
První otevření e-mailu vs. přečtení mimo kancelář/práci 6 60,3 % 5 48, 4 33,4 % 3 25,4 % 2 1 7 % 8,9 % 7,3 % 9,7 % Stolní počítač Notebook Tablet Mobil Otevírání Čtení Průzkum ukazuje, že skutečnost, zda se respondenti nachází v kanceláři či mimo ni, má velmi výrazný vliv na zařízení, na kterých si otevírají a čtou e-maily. Pokud se respondenti nacházejí v kanceláři, nejčastěji e-maily otevírají i čtou na notebooku. Zatímco pokud jsou mimo kancelář/práci, tak si příchozí zprávu nejčastěji otevřou i přečtou na mobilním telefonu. 13
používáte synchronizaci E-maILů mezi mobilním telefonem a pc? ANO NE 7 3 používáte automatické třídění E-maILů V doručené poště? ANO NE 40,1 % 59,9 % Synchronizaci e-mailů mezi mobilním telefonem a počítačem používá 7 dotázaných. Více než 4 respondentů pak také využívá automatické třídění přijatých e-mailů. 14
Jaký preferujete formát, ve kterém dostáváte e-maily? 75,5 % 70,8 % 7 2015 6 5 4 3 24,5 % 29,2 % 2016 2 1 Prostý text HTML (e-mail s obrázky, odkazy atd.) Jak často měníte svou e-mailovou adresu? 2015 2016 6 5 4 51,4 % 39,1 % 47,5 % 60,2 % 3 2 1 0,4 % 0, Častěji než jednou za půl roku 0,7 % 0, Jednou za půl roku 0, Jednou za rok Jen výjimečně Nejvíce preferovaným formátem e-mailů je HTML formát (jedná se o e-mail, který obsahuje obrázky, odkazy, různé barvy a velikosti textu a nadpisů atd.). Tento formát zvolilo 70,8 % všech dotázaných. Pouze 29,2 % respondentů upřednostňuje prostý text. Podobné hodnoty byli zjištěny i v roce 2015. Oblíbenost HTML e-mailů však klesá téměř o 5 %. 0,7 % Nikdy TIP! 99,3 % respondentů si svoji e-mailovou adresu nemění nikdy nebo pouze výjimečně. V porovnání s rokem 2015 vidíme, že lidé více preferují svou e-mailovou adresu neměnit vůbec, než jen výjimečně. E-mailové adresy jsou tak v České republice a na Slovensku celkem neměnnou záležitostí. Posílejte e-maily, které vždy obsahují kromě textu ve formátu HTML také prostý text. 15
svou E-maILOVOu schránku kontrolujete O VíkEndu 29,7 % NEPRAVIDELNĚ, JEN OBČAS 25,7 % VŽDY (ALESPOŇ 1X V SOBOTU NEBO V NEDĚLI) 2,8 % NIKDY 41,8 % VŽDY (I V SOBOTU I V NEDĚLI) Celých 41,8 % respondentů své e-maily kontroluje i o víkendu, a to každý den. Pouze 2,8 % z nich uvedlo, že svou e-mailovou schránku přes víkend nikdy nekontroluje. Alespoň jednou za víkend se na e-maily podívá více jak čtvrtina dotazovaných. TIP! Posílejte svým klientům e-maily i o víkendu. Přečtou si je a nejsou zavaleni tak velkým množstvím komunikace jako přes pracovní týden. 16
10,3 OčEkáVátE, že Obsah E-maILu, který Vám přijde: 55,9 % 44,1 % BUDE KOMPLETNÍ A NEBUDE JIŽ POTŘEBA NAVŠTÍVIT WEB PRO ZOBRAZENÍ VŠECH INFORMACÍ BUDE OBSAHOVAT POUZE TITULKY A KRÁTKOU INFORMACI O OBSAHU S ODKAZEM NA WEB PRO ZOBRAZENÍ KOMPLETNÍHO OBSAHU OčEkáVátE, že Obsah E-maILu, který Vám přijde, se po OtEVřEní: 58,9 % ZOBRAZÍ TAK, ŽE VIDÍTE HLAVNÍ INFORMACE NA OBRAZOVCE A NEVADÍ VÁM ROLOVAT, POKUD JE E-MAIL DELŠÍ % ZOBRAZÍ TAK, ŽE VIDÍTE HLAVNÍ INFORMACE NA OBRAZOVCE, ALE POKUD JE E-MAIL DLOUHÝ, VADÍ VÁM ROLOVÁNÍ 30,8 % ZOBRAZÍ TAK, ŽE VIDÍTE ZAČÁTEK I KONEC E-MAILU Více jak polovině dotázaných nevadí rolování e-mailu, pokud jsou ihned po otevření vidět hlavní informace. 30,8 % dotázaných upřednostňuje e-mail, u kterého ihned po otevření vidí konec i začátek, a 10,3 % vadí rolování dlouhých e-mailů. V otázce, jak by měl e-mail vypadat, se respondenti rozdělili na tábory lišící se o více než 1. 55,9 % respondentů preferuje, aby byl e-mail kompletní a obsahoval všechny informace bez nutnosti navštěvovat webové stránky. 44,1 % dotazovaných naopak upřednostňuje, když je v e-mailu pouze titulek s krátkou informací o obsahu s odkazem na webové stránky, kde si může zobrazit kompletní obsah a přečíst si více informací. 17
OčEkáVátE, že E-maILy, které Vám 15,2 % KOMBINACI OBRÁZKŮ A TEXTU, KDE OBRÁZKY PŘEVAŽUJÍ 71,2 % KOMBINACI OBRÁZKŮ A TEXTU, KDE TEXT PŘEVAŽUJE TIP! přijdou, budou ObsahOVat: 13,3 % PROSTÝ TEXT 0,3 % POUZE OBRÁZKY Z průzkumu vyplývá, že většina lidí očekává e-mail s obrázky, ve kterém však převažuje text (71,2 %). Převahu obrázků zvolilo 15,2 % a respondenti preferující pouze text tvoří 13,3 %. E-mail, ve kterém budou pouze obrázky, si zvolilo 0,3 %. Text e-mailů doplňte obrázky. Více než 71 % příjemců očekává, že e-maily od vás budou obsahovat text a obrázky, kde však text převažuje. Obrázky vkládejte ideálně v rozměru 1 : 1, tedy použijte obrázek, jehož rozměr (délku a šířku) si upravíte na velikost, která je použita v e-mailu. Zkrátíte tak čas načítání obrázků, a příjemci tak rychleji uvidí celý váš e-mail včetně obrázků. Nezapomeňte přidat na obrázek odkaz. Zvýšíte tak míru prokliků z vašeho e-mailu. Vyšší poměr plochy textu vůči ploše, kterou zabírají obrázky, navíc příznivě ovlivňuje doručení e-mailů. Takovéto e-maily nedostávají trestné body za příliš mnoho obrázků v e-mailu, a jsou tím pádem méně často označovány jako SPAM. 18
ObchOdní E-maILy # POČET REGISTRACÍ K ODBĚRU OBCHODNÍCH E-MAILŮ @ POUŽITÍ BEŽNÉHO VERSUS SPECIÁLNÍHO E-MAILU PŘI REGISTRACI NEVYŽÁDANÉ OBCHODNÍ E-MAILY spam OZNAČOVÁNÍ E-MAILŮ JAKO SPAM NÁKUP PRODUKTŮ/SLUŽEB Z E-MAILOVÝCH KAMPANÍ 19
Kolik registrací k pravidelnému odběru newsletterů, tipů apod. aktuálně máte? 35 % 3 25 % 29,4 % 34,3 % 25,5 % 28,2 % 23,5 % 31,9 % 2015 2 15 % 14, 13,2 % 2016 1 5 % 1 2 3 5 6 10 více než 10 V roce 2016 se o největší počty procent dělí dva opačné názory. 31,9 % tvoří lidé, kteří se registrují k odběru deseti a více newsletterů. Ti, kteří naopak upřednostňují pouze jednu až dvě registrace k odběru, tvoří 29,4 %. Používáte při registracích a odběru novinek svůj běžný e-mail, nebo máte zřízený speciální e-mail pro tyto účely? 6 5 60,6 % 55,6 % 2015 4 31,4 % 30,4 % 3 2 1 13, 9, 2016 Používám svou běžnou (hlavní) e-mailovou adresu Používám e-mailovou adresu pro tyto účely vytvořenou Záleží to na tom, kam se registruji 20 Přes 6 respondentů používá při registracích a odběru novinek v roce 2016 svoji běžnou e-mailovou adresu. Pouze 9, má speciální e-mailovou adresu zřízenou pouze k tomuto účelu. 30,4 % dotazovaných má obě varianty a jejich konkrétní použití záleží na okolnostech, který e-mail použijí. V roce 2015 také převažovalo používání hlavní e-mailové adresy. V roce 2016 se toto procento zvýšilo o 5 %.
když dostanete nevyžádaný ObchOdní E-maIL poprvé, Jak zareagujete? 23, IGNORUJU HO 8,8 % OZNAČÍM JAKO SPAM 49,5 % VYMAŽU HO 18,7 % ODHLÁSÍM SE Z ODBĚRU když dostanete nevyžádaný ObchOdní E-maIL Od stejného OdEsíLatELE OpakOVaně, Jak zareagujete? 9,3 % IGNORUJU HO 26,6 % OZNAČÍM JAKO SPAM 16,6 % VYMAŽU HO 47,5 % ODHLÁSÍM SE Z ODBĚRU Průzkum ukazuje velký rozdíl mezi nevyžádaným e-mailem, který respondenti dostanou poprvé, a tím, který dostávají opakovaně. První nevyžádanou poštu vymaže 49,5 %, ignoruje ji 23,, z odběru se odhlásí 18,7 % a jako spam e-mail označí jen 8,8 %. Ovšem pokud nevyžádaný e-mail dostávají opakovaně, maže jej už jen 16,6 %, jelikož velká část (47,5 %) se odhlásí z odběru a celých 26,6 % zprávu již označuje jako spam. 21
Co uděláte, když dostanete nevyžádaný obchodní e-mail od stejného odesílatele poprvé vs. opakovaně? 5 49,5 % 47,5 % 4 3 26,6 % 23, 2 16,6 % 18,7 % 1 8,8 % 9,3 % Vymažu ho Odhlásím se z odběru Označím jako spam Ignoruju ho Poprvé Opakovaně Průzkum ukazuje velký rozdíl mezi tím, co respondenti udělají s nevyžádaným obchodním e-mailem, který dostanou poprvé, a tím, co udělají s tímto e-mailem, pokud ho obdrží znova. První nevyžádaný e-mail vymaže 49,5 % respondentů a jako SPAM tento e-mail označí 8,8 %. Pokud ale nevyžádaný e-mail přijde znova, tento e-mail vymaže již pouze 16,6 % respondentů, zatímco jako SPAM již tento e-mail označí až 26,6 % respondentů. TIP! Správná frekvence vašich e-mailů může příznivě ovlivnit počet odhlašovaných příjemců a snížit označování jako spam. 22
38,4 když dostanete nevyžádaný ObchOdní E-maIL, který neobsahuje Odkaz (LInk) k OdhLášEní, Jak zareagujete? 10,3 % IGNORUJU HO % VYMAŽU HO 51,3 % OZNAČÍM JAKO SPAM srovnání nevyžádaný ObchOdní E-maIL, který ObsahuJE Odkaz k OdhLášEní, Vs. E-maIL, který Odkaz k OdhLášEní neobsahuje 6 5 49,5 % 51,3 % 4 3 2 1 38,4 % 23, 18,7 % 10,3 % 8,8 % Vymažu ho Odhlásím se z odběru Označím jako spam Ignoruju ho Obsahuje odkaz k odhlášení Neobsahuje odkaz k odhlášení Jestliže zákazníci dostanou nevyžádaný obchodní e-mail, který neobsahuje odkaz k odhlášení, označí ho s největší pravděpodobností jako spam. Z našeho průzkumu vyplývá, že v tomto případě označí e-mail jako spam až 51,3 % respondentů, což je téměř dvojnásobek oproti e-mailu, který odkaz k odhlášení obsahuje. 10,3 % respondentů e-mail stále ignoruje a 38,4 % ho jednoduše vymaže. TIP! Používejte chytré marketingové nástroje, které do vašich e-mailů vloží odkaz k automatickému odhlášen odhlášení. Správnou frekvencí vašich e-mailů můžete také příznivě ovlivnit počet odhlášených příjemců a snížit označování jako spam. 23
kolik ObchOdních E-maILů, které Vám přijdou, si skutečně přečtete? 6 5 4 3 2 1 5,4 % 7,7 % 20,5 % 26,3 % 17,6 % 16,1 % 53,6 % 49, 2,9 % Všechny Většinu Zhruba polovinu Jen některé Žádné 0,9 % 2015 2016 Průzkum ukazuje, že minulý i tento rok čtenost obchodních e-mailů rozhodně není nízká. V roce 2016 více než polovina dotazovaných (50,1 %) čte minimálně polovinu všech obchodních e-mailů. Některé e-maily si přečte 49, a žádnou obchodní poštu si nečte pouze 0,9 % respondentů. Jak často si kupujete produkty nebo služby na základě E-maILů, které dostanete? 5,3 % ČASTĚJI NEŽ JEDNOU ZA TŘI MĚSÍCE 16,1 % JEDNOU ZA TŘI MĚSÍCE 29,6 % DVAKRÁT ROČNĚ 15,5 % NIKDY 33,5 % JEDNOU ROČNĚ Tato otázka ukazuje pozitivní skutečnost. Celých 63,1 % respondentů si nabízený produkt či službu zakoupí jednou či dvakrát ročně. Méně než pětina dotazovaných na základě e-mailové nabídky nikdy nenakupuje. 24 Jednou za tři měsíce si díky e-mailu koupí produkt nebo službu 16,1 % a ještě častěji nakupuje 5,3 % respondentů.
plánování E-maIL marketingu V roce 2016 VYUŽÍVÁNÍ E-MAIL MARKETINGU PODÍL E-MAIL MARKETINGU NA OSTATNÍCH MARKETINGOVÝCH AKTIVITÁCH VLIV E-MAIL MARKETINGU NA OBCHODNÍ VÝSLEDKY 25
14,8 počítají VašE marketingové aktivity na rok 2016 s E-maIL marketingem? 31,6 % % ANO NE 23,8 % 29,8 % SPÍŠE ANO SPÍŠE NE Více než polovina dotazovaných (55,4 %) se přiklání k využívání e-mail marketingu v roce 2016. 29,8 % respondentů s e-mail marketingem spíše nepočítá a jen 14,8 % e-mail marketing vůbec neplánuje. Jaký podíl představuje E-maIL marketing VE Vztahu ke VšEm marketingovým aktivitám plánovaných na rok 2016? 3 2 16,8 % 19,6 % 10,9 % 1 5,8 % 4,8 % 7 % 9,2 % 10,6 % 7 % 2,3 % 6 % Méně než 1 Asi 10% Asi 2 Asi 3 Asi 4 Asi 5 Asi 6 Asi 7 Asi 8 Asi 9 Více než 9 Průzkum ukazuje, že 54,7 % dotázaných věnuje polovinu a více z veškerých marketingových aktivit právě e-mail marketingu. 26 Na druhé straně stojí respondenti (45,3 %), kteří e-mail marketingu nevěnují takovou pozornost.
Do jaké míry ovlivňuje e-mail marketing Vaše celkové prodejní výsledky? 4 38,4 % 32,6 % 3 21,6 % 2 1 4,5 % 2,9 % Nemá žádný vliv Má jen nepatrný vliv Má vliv, ale ne významný Má významný vliv Jsou na něm prakticky závislé 73,9 % respondentů odpovědělo, že e-mail marketing vliv na prodejní výsledky spíše má. Naopak 26,1 % e-mail marketing spíše neovlivňuje celkové prodejní výsledky. 27
Na co nezapomenout 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Outlook představuje stále největší podíl mezi e-mailovými klienty. Ověřte si, že se vaše e-maily v různých verzích Outlooku zobrazují tak, jak chcete a potřebujete. Posílejte e-maily, které vždy obsahují kromě textu ve formátu HTML také prostý text. Téměř 3 příjemců vašich e-mailů si zobrazuje e-maily ve formátu prostého textu. Je to téměř o 5 % více než v roce 2015. Nezapomeňte, že se vaše e-maily musí korektně zobrazovat také na mobilních zařízeních. Pokud jsou lidé mimo kancelář, pak k prvnímu otevření i přečtení vašeho e-mailu dojde na mobilním zařízení. Nebojte se posílat e-maily svým zákazníkům i o víkendu. Pouze 2,8 % respondentů uvedlo, že svou příchozí poštu o víkendu nečtou nikdy. Text e-mailů doplňte obrázky. Více než 71 % příjemců očekává, že e-maily od vás budou obsahovat text a obrázky, kde však text převažuje. Obrázky vkládejte ideálně v rozměru 1 : 1, tedy použijte obrázek, jehož rozměr (délku a šířku) si upravíte na velikost, která je použita v e-mailu. Zkrátíte tak čas načítání obrázků, a příjemci tak rychleji uvidí celý váš e-mail včetně obrázků. Nezapomeňte přidat na obrázek odkaz. Zvýšíte tak míru prokliků z vašeho e-mailu. Vyšší poměr plochy textu vůči ploše, kterou zabírají obrázky, navíc příznivě ovlivňuje doručení e-mailů. Takovéto e-maily nedostávají trestné body za příliš mnoho obrázků v e-mailu, a jsou tím pádem méně často označovány jako SPAM. Nastavte si správnou frekvenci vašich e-mailů. Příliš časté odesílání e-mailů může negativně ovlivnit množství odhlášených příjemců a označování vašich e-mailů jako SPAM. Vyhněte se odesílaní e-mailů, které neobsahují odkaz k automatickému odhlášení. Stejně tak se vyhněte odesílání e-mailů bez souhlasů jejich adresátů, tzn. nevyžádaných obchodních sdělení (spamu). Toto v kombinaci s absencí odkazu k automatickému odhlášení způsobí, že příjemci budou ve velké míře (více než 5) označovat vaše e-maily jako SPAM. Toto povede k propadu vaší reputace jako odesílatele hromadných e-mailů a způsobí značné zhoršení doručitelnosti vašich e-mailů. Zahrňte do vašich marketingových aktivit e-mail marketing. Více než 73 % respondentů uvedlo, že tento typ marketingu přímo ovlivňuje jejich obchodní výsledky. Copyright 2016 Quanda International s.r.o., www.quanda.cz