Od loajality k engagementu Tomáš Jindříšek Tomáš Jindříšek OgilvyInteractive
Realita: Věrnost klesá
Klienti si (většinou) značky dlouhodobě neváží
Značka a musí zaujmout Jste připraveni? Značku v novém světě mohou lidé mít rádi nebo nenávidět, ale, nejhorší je, když je jim lhostejná.
Možnosti internetu se množí Využijte vše
Dejte si cíle: Příklad konverzního procesu Conversion Registration Cílová skupina Cílová skupina online Zásah Registrace Retence/ Ambasadorství 3 076 000 64% 1 968 640 60% 1 181 184 17% 200 801 30% 60 240
Earned media Image SEO Owned media Conversion Paid media Digital activation Loyalty programme 8
Na klasický věrnostní program se časem stáváme imunními jak na antibiotika 9
Od loajality k engagementu 10
Nedělejte databázové řešení, š í využijte moderátora 11
12
Zaujmout? Budujte komunitu kolem brandu
Zaujmout? Budujte komunitu kolem brandu
Lidé v komunitě se nechovají stejně -většinová komunita - prohlížení obsahu - čtení í novinek (moderátorský obsah) - hodnocení příspěvků (videa, fotky, audio...) - seznámení se s novými produkty a službami web + Facebook - procházení e-shopu a webu Nad komunitou bdí moderátor! konzumenti obsahu - aktivní šíření obsahu stránek - nadšenci a podporovatelé značky - editoři a doplňovatelé stávajícího obsahu - nejvyšší náklonnost konvertovat k tvůrcům - kontinuální účast v soutěžích - nahrávání uživatelského obsahu - využívání výhod loajalitního programu - skalní fanouškovství, nadměrná aktivita šiřitelé obsahu tvůrci obsahu
Sociální sítě jsou privátní zóna Standardní push-marketing nefunguje
Princip sbírání známek
Pomůcka engagementu - gamifikace Uživatelé zůstávají déle Vrací se zpět častěji Vytváří větší zisk (revenue)
Gamifikace
Nový marketing Nový marketing: Cílit na zákazníka a jeho kamarády
Content = Digitální návnada
Coca Cola Global Únor/Březen Duben/Květen Červen/Červenec Srpen/Září Říjen/Listopad Prosinec/Leden představení projektu všehosmírou.cz co děláte pro své zdraví? těšíte se na příchod hokej komentování průběhu, informace z aktuálního dění rozhovory s lidmi, kteří sbírají různé CC jak si dobíjíte energii? oslava 125 let CC (info, foto, dárky...) co plánujete na léto? jaký je váš co vy a zdravé stravování? nahrajte váš nejoblíbenější recept na kterém nejzvláštnějším místě těšíte se na Vánoce? co chystáte pod stromeček? jaký jste dostali nejujetější dárek/který dárek jaké vánoční tradice dodržujete? d jedete s rodiči/kamarády/parto u někam na hory? preferujete lyže, nebo jara či máte pořád zimní náladu? upozornění na nové produkty v MCZ programu (fanpage) předměty (lahve, dárkové předměty...) který z nápojů Coca Cola je váš nejoblíbenější? nejlepší zážitek s Coca Colou? ukázky původních reklam Coca Cola z celého světa (fotografie) jste kdy pili Coca Colu? k jakému jídlu si Coca Colu dopřáváte nejčastěji? vás nejvíce potěšil? všehosmírou indoorové aktivity na chladné počasí snowboard? kde budete slavit Silvestra? Jak jste si ho užili? MyCokeZone Únor/Březen Duben/Květen Červen/Červenec Srpen/Září Říjen/Listopad Prosinec/Leden všehosmírou informace z vyfoťte se s nahrajte váš připravujete se na co vy a vánoční představení Systematická projektu probíhajícího některým z dárků práce oblíbený letní recept redakční Vánoce? tradice? propagace nových hokejového zápolení získaných na MCZ a jaké nejkreativnější jaký dárek letos zpíváte s rodinou produktů v MCZ které letní aktivity ukažte vaši radost balení Coca Coly se chcete nejvíce koledy? jaké máte loajalitním programu (indoor/outdoor) máte informace o výročí vám dostalo do ruky? dostat? nejraději? zajímavé informace o nejraději? jaký je váš v které nejexotičtější byli jste pouštět jaké dárky vám historii plán společnosti jak budete slavit Valentýna (dodržujete svátky a výročí obecně, jak je slavíte?) pokračující komunikace všehosmírou.cz retro fotky s CC (70. / 80. léta) nejoblíbenější interpret/kapela, herec/herečka... kam jedete na prázdniny? zemi jste Coca Colu pili? ukázky původních reklam Coca Cola z celého světa (videa) draka? opékali jste s partou brambory na ohni? propagace nových produktů v MCZ loajalitním programu udělaly největší radost? hledáme ambasadora značky CC pro rok 2012
Výzva: Direct marketing do Internetu!
Implementujme do internetu Direct Marketing! Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Ohne Punkt und Komma. Trotzdem kann man Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Ohne Punkt und Komma. Trotzdem kann man Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Ohne Punkt und Komma. Trotzdem kann man Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. D as ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Ohne Punkt und Komma. Trotzdem kann man Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. D as ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Ohne Punkt und Komma. Trotzdem kann man Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Ohne Punkt und Komma. Trotzdem kann man
Odlište se!
Značka musí v nové době bavit! Nissan & prokletí Ponyho 12mil zobrazení/měsíc 800.000 shares na Youtube, Facebooku a Twitteru 24.000 komentářů k videu
Pro spojení Tomáš ášjindříšek OgilvyInteractive t +420 724 105 416 tomas@jindrisek.com www.linkedin.com/in/jindrisek /ji d i k