PODZIMNÍ ŠKOLA Zdravých měst úvdní seminář Vsetín, 1. listpadu 2017 www.zdravamesta.cz/ps2017 Tat akce byla připravena za finanční pdpry SFŽP a MŽP.
Pdzimní škla NSZM Vsetín, 1. 11. 2017 Metdická pdpra řízení kvality v územních samsprávných celcích Ing. Lenka Švejdarvá dbr strategickéh rzvje a krdinace veřejné správy Ministerstv vnitra
Strategický rámec rzvje VS Strategický rámec rzvje veřejné správy ČR pr bdbí 2014 2020: SC 1.3 Rzšíření řízení kvality a strategickéh řízení ve veřejné správě Analýza využívání metd kvality ve veřejné správě Metdické dpručení k řízení kvality v ÚSC Aplikace řízení kvality (aktivity ÚSC) Pdpra řízení kvality v ÚSC 3 3 3
Analýza využívání metd kvality ve VS Základní výstupy analýzy zmapvání zkušenstí úřadů územní veřejné správy s metdami kvality; vymezení důvdů aplikace řízení kvality ve veřejné správě, zhdncení přínsů a bariér; získání pdnětů pr další pdpru řízení kvality ve veřejné správě Další zjištění 130 úřadů zavedl řízení kvality, 85 % z nich pravidelně hdntí řízení kvality; 93 % úřadů uplatňujících metdy kvality dpručuje aplikaci řízení kvality i v dalších úřadech veřejné správy; 140 úřadů má zájem zavedení/ rzvj řízení kvality; více než 160 úřadů má zájem vzdělávací aktivity suvisející s řízením kvality 4
Důvd vzniku Metdické dpručení k řízení kvality pžadavek Strategickéh rámce rzvje veřejné správy neexistence systémvé pdpry řízení kvality ve veřejné správě vymezit dpručený rzsah řízení kvality v ÚSC, jehž naplnění přispěje k efektivní realizaci aktivit úřadu/ města, k psílení zaměření rganizace na zákazníky, umžní hdntit realizvané činnsti; Cíle Metdickéh dpručení k řízení kvality v ÚSC pskytnut úřadům/ městům návd na zavádění řízení kvality/ zlepšvání řízení; dpručit dluhdbé uplatňvání metd kvality a rzvj řízení kvality v ÚSC; pdpřit suvisející vzdělávací aktivity. 5
Metdické dpručení k řízení kvality Cílvé skupiny rganizace v ÚSC zavádění řízení kvality ve veřejné správě uživatelé metd kvality/ zlepšvání řízení kvality ve veřejné správě zajištění kmpetencí v blasti řízení kvality Metdické dpručení k řízení kvality v ÚSC strategické uktvení řízení kvality dpručený rzsah řízení kvality pstup zavádění řízení kvality dpručení pr další rzvj řízení kvality - uplatnění metd kvality MV: pdpra řízení kvality v ÚSC dpručený rzsah vzdělávacích aktivit 6
Dpručený rzsah řízení kvality v ÚSC Dpručený rzsah řízení kvality v územních samsprávných celcích vychází z principů TQM 6 blastí řízení kvality každá blast řízení kvality je vymezena typickými znaky kvality, hdncenými ukazateli a specifikvanými prvky řízení kvality v ÚSC; blasti řízení kvality jsu navázány na aplikaci metd kvality. strategické řízení finanční řízení prcesní řízení zajištění služeb veřejné správy zainteresvané strany persnální řízení 7
Metdické dpručení: (E) Zainteresvané strany dstupnst služby rzvj města spkjenst zainteresvaných stran zjišťvání spkjensti klientů s úřadem ankety, dtazníky mystery klient sběr pdnětů bčanů/ zákazníků prmítnutí pžadavků d služeb/ prcesů zjišťvání pžadavků zákazníků a jejich prmítnutí d služeb P A D C 8
Metdické dpručení k řízení kvality Hdncení měst/ úřadů dle Metdickéh dpručení k řízení kvality v ÚSC situační analýza zpracvaná MV na základě prvků řízení kvality vydefinvaných Metdickým dpručením k řízení kvality v ÚSC; výstup pr měst/ úřad: závěrečná zpráva z hdncení zhdncení stavu řízení kvality ve městě/ úřadu, vymezení silných stránek řízení + návrh mžnstí dalšíh zlepšvání kvality; výstup pr MV (p uknčení piltní fáze): - pdněty pr úpravy Metdickéh dpručení dle praxe veřejné správy; - mžnst využití makrvýstupů k prvnání řízení kvality ve městech; - mžnst využití hdncení jak jedné z kategrií Ceny MV za kvalitu ve VS; - sběr příkladů dbré praxe; - pdněty pr další pdpru kvality v území; piltní hdncení (2017) - Benešv, Černšice a MČ Praha 12 9
Pdpra řízení kvality v ÚSC Pdpra řízení kvality v ÚSC ze strany Ministerstva vnitra Nárdní knference kvality ve veřejné správě Ceny Ministerstva vnitra za kvalitu a invaci ve veřejné správě Přívětivý úřad metdická pdpra řízení kvality v ÚSC splupráce s gestry metd kvality (MPO, MŽP) příprava vzdělávacích aktivit k pdpře řízení kvality v ÚSC sběr a prezentace příkladů dbré praxe splupráce s MPSV při nastavení výzev pr ÚSC 10
12. rčník Nárdní knference kvality ve veřejné správě Nárdní knference kvality ve VS knference Mderní veřejná správa pdpra řízení kvality ve veřejné správě prezentace ceněných za kvalitu ve VS invativní řešení ve veřejné správě aktivity egvernmentu pdprující rzvj VS využití evrpských prstředků ve VS příklady dbré praxe 10. rčník sutěže Ceny Ministerstva vnitra za kvalitu ve veřejné správě: předávání cenění vyhlášení 11. rčníku sutěže Ceny MV za kvalitu a invaci ve veřejné správě 11
Ceny MV za kvalitu a invaci ve VS Sutěž Ceny Ministerstva vnitra tradice předávání cenění d rku 2005 nástrj pdpry řízení kvality územní veřejné správy; pdpra dbrvlných aktivit rganizace zacílených na zainteresvané strany, resp. výknnst rganizace; cenění rganizací veřejné správy, které se aktivně zabývají zvyšváním kvality své práce; realizvaná řešení služí jak příklady dbré praxe Cena MV za kvalitu ve VS Cena MV za invaci ve VS 12
Přívětivý úřad Sutěž MV nejpřívětivější úřad Aplikace metd kvality v ORP 2016 (pilt), 2017 II. rčník 45 mapvání stavu přívětivsti úřadů sutěž je zalžena na vyplnění elektrnickéh frmuláře, který tvří řada kritérií v blastech: 29 21 10 9 dstupnst úřadu transparentnst úřadu kmunikace úřadu řízení kvality/ zapjení bčanů dbrvlně nabízené aktivity a další služby CAF ISO nrmy MA21 CSR EFQM výsledkem je srvnání úřadů dle nabízených služeb a identifikace nadstandardních služeb; ceněny nejpřívětivější úřady ORP, POÚ; publikace příkladů dbré praxe 13
Operační prgram Zaměstnanst č. výzvy OPZ typy prjektů výzva č. 19 systémvé prjekty navázané na SRRVS výzvy č. 33/34 výzvy pr bce/ kraje/ DSO výzvy č. 58/117 výzvy pr bce/ kraje/ DSO Výzvy 33/34 pr ÚSC pdprvané SRRVS tvrba strategických dkumentů rzvj nástrjů strategickéh řízení zavádění/ rzvj metd kvality pdprvané strategickými materiály bcí/ krajů vzdělávací aktivity 15 ISO 9001 ISO/IEC 27001 Prjekty k řízení kvality 4 11 25 2 2 CAF MA21 CSR EFQM 14
Výzvy OPZ č. 58/117 pr ÚSC metdy kvality CAF 2013, ISO 9001, ISO/IEC 27001, MA21, CSR, EFQM benchmarking, Balanced Screcard strategické řízení tvrba/ aktualizace kncepčních a strategických dkumentů (kmplexní i segmentvé strategie) prcesní řízení prcesy v přenesené i samstatné půsbnsti vzdělávací aktivity vzdělávání suvisející s výknem činnstí v přenesené i samstatné půsbnsti; veřejné zakázky, nástrje egvernmentu, strategické/ finanční/prjektvé řízení 15
Výzvy OPZ č. 58/117 pr ÚSC druh aktivity pčet prjektvých záměrů - výzva 58 pčet prjektvých záměrů - výzva 117 vzdělávací aktivity 63 9 strategické dkumenty 102 11 metdy kvality 8 5 prcesní řízení 10 4 pčet předlžených žádstí 110 13 Výzva č. Pčet předlžených prjektů Alkace výzvy % předlžených prjektů ve vztahu k alkaci 58 110 285 000 000,00 Kč 199,56% 117 13 15 000 000,00 Kč 300,59% infrmace k 31. 10. 2017 (uknčen věcné hdncení prjektvých záměrů; hdncení výběrvé kmise prběhne v listpadu 2017) 16
Vzdělávací aktivity k pdpře řízení kvality v ÚSC začátečníci uživatelé hdntitelé knference aplikace metd kvality hdncení metd kvality příklady dbré praxe metdické dpručení wrkshpy k blastem řízení kvality sdílení dbré praxe ISO 9001 Olmuc 13. listpadu 2017 ISO/ IEC 27001 Praha 20. listpadu 2017 17
Děkuji za pzrnst Ing. Lenka Švejdarvá dbr strategickéh rzvje a krdinace veřejné správy Ministerstv vnitra www.mvcr.cz/kvalita www.kvalitavs.cz lenka.svejdarva@mvcr.cz 18