Role metodika v procesu zavádění a ověřování standardů kvality v praxi

Transkript

1 Rle metdika v prcesu zavádění a věřvání standardů kvality v praxi Standardizace rgánu sciálně-právní chrany dětí na Městském úřadu v Třinci

2 Standard kvality Standard nrma, kritérium, becně uznávaný vzr, bvyklé prvedení, uznávané měřítk pžadavek na chvání neb vlastnsti věci, člvěka, situace apd. Standardizace prces sjedncení pmcí zavádění standardů vede ke krdinaci, kmpatibilitě a pakvatelnsti v kvalitě výrby či pskytvání služeb Kvalita hdnta, jakst, stav věci Standardy kvality určují základní nepdkrčitelnu úrveň služby či věci

3 Kde se standardy vzaly? Standardizace prbíhá už d starvěku (jedntný rzměr cihel) Rzvj standardů d průmyslvé revluce nejprve d výrbků, pak d sukrmé sféry, nyní i veřejný sektr Standardy se zavádějí buď centrálně, cž je způsb, který převažuje, neb jde ustálený převažující standard, který vznikl z rzšířenéh užívání

4 Strategický rámec rzvje veřejné správy České republiky pr bdbí Glbálním cílem Strategickéh rámce rzvje veřejné správy České republiky pr bdbí je zvýšit kvalitu, efektivitu a transparentnst veřejné správy, a t cílenu intervencí zaměřenu na vybraná slabá místa veřejné správy, při naplňvání principů dekncentrace, decentralizace a subsidiarity.

5 Strategický rámec rzvje veřejné správy České republiky pr bdbí Strategický cíl 1: Mdernizace veřejné správy Kntext: nejedntnst při výknu stejných agend a činnstí na různých úrvních a na jedntlivých úřadech, absence standardizvanéh systému řízení kvality, rztříštěnst pužívaných metd řízení kvality ve veřejné správě a tudíž nemžnst celkvě sledvat a vyhdncvat dsahvané výsledky, absence jedntnéh systému hdncení veřejné správy. Specifický cíl 1.1 Využívání prvků prcesníh řízení a zavedení standardů vybraných agend inventarizace agend /činnstí a výběr agend k vypracvání prcesníh ppisu/ mdelu, zhdncení přínsů a nákladů metdy u mdelvaných agend, standardizace vybraných agend.

6 Stanvení standardů kvality SPOD Standardy sciálně-právní chrany dětí byly stanveny centrálně: Zákn 359/1999 Sb., sciálně- právní chraně dětí Vyhláška č. 473/2012 Sb., prvedení některých ustanvení zákna sciálně-právní chraně dětí (půvdní návrh v pdstatě kpírval standardy sciálních služeb, ale knečná verze se, alespň pr rgány SPOD, d nich výrazně dlišuje)

7 Rle metdika Participace na přípravě prjektu Participace na nastavení splupráce s ddavateli služeb k jedntlivým aktivitám prjektu Mtivace pracvníků Pmc při zpracvání Frmální úprava Kmpletace Evidence Revize standardů v suladu s praxí

8 Participace na přípravě prjektu Rzpčty, důvdnění ptřebnsti a přínsu prjektu, kritéria hdncení Stanvení pčtu přijímaných pracvníků Systém prpjení wrkshpů a kulatých stlů s vzdělávacími kurzy a supervizí

9 Participace na nastavení splupráce s ddavateli služeb k jedntlivým aktivitám prjektu Příprava smluv s ddavateli: kulaté stly a wrkshpy supervize vybavení (kancelář, mbily, diktafny, pčítačvá technika apd.) Stanvení termínů jedntlivých wrkshpů a kulatých stlů prpjení OSPOD a pvěřených sb Nastavení systému práce: kulatý stůl sepsání návrhu metdiky wrkshp zhdncení, úprava a finalizace materiálu

10 Nárčnst mtivace: Mtivace pracvníků Prč t máme zpracvat, vše je v zákně. Nemáme těch papírů už dst. Deset let t děláme bez nějakých standardů a najednu t bez nich nejde. Zase jen papír pr papír. Tak si t napište sami, prč se na tm máme pdílet. Předpisů, pvinnstí, frmulářů a celkvě administrativy stále přibývá c není na papíře, jak by nebyl

11 Argumenty pr - frmální: Mtivace pracvníků Záknem daná pvinnst nelze čekávat, že by ji někd zrušil Sučást práce zpracvání a naplňvání bude kntrlván ze strany nadřízených rgánů Argumenty pr - praktické: Získat nvý phled na svu práci, respektive nadhled Sladit pracvní pstupy prstr pr diskusi nad zavedenými pstupy, prstr zastavit se a zamyslet Prhlubit splupráci se zapjenými subjekty pvěřenými sbami a zjistit více jejich práci, kmpetencích, mžnstech Stanvit jasná pravidla pr některé činnsti, pstupy, pvinnsti chrana klienta, ale také chrana pracvníka Prhlubení týmvé práce OSPOD

12 Příprava: Pmc při zpracvání Seznámení se s materiálem zaslaným experty před kulatým stlem Seznámení se s dpručeními uvedenými v metdické příručce MPSV (Manuál implementace standardů kvality sciálně právní chrany dětí, MPSV 2014) Realizace: Účast na kulatém stle Schůzka v užší pracvní skupině Vytvření návrhu metdiky Knzultace návrhu na wrkshpu Úprava návrhu dle dpručení na knzultaci Připmínkvání návrhu pracvnicemi OSPOD Knzultace finálníh návrhu s veducí dbru a schválení návrhu Speciální pžadavky: Sulad se zákny (např. zákník práce, zákn úřednících), metdickými pstupy a dalšími nařízeními nadřízených rgánů Sulad se směrnicemi města (např. rganizační řád, pracvní řád, pdávání stížnstí, pžární předpisy) Prjednávání s dtčenými dbry města Třince (např. ddělení platvé a persnální, dbr vnitřních věcí) a vedením města (např. tajemníkem úřadu) Prjednávání s dalšími dbrníky (např. Envifrm, a.s., specialisté na blast pracvníh práva a bezpečnsti práce)

13 Frmální úprava, kmpletace, Frmální úprava: Frmální náležitsti přiblížení se směrnici města Nastavení ddatků frma, zapracvání d plné verze Nastavení revize přílh či dplňujících dkumentů Evidence: Nastavení systému evidence metdik, jejich ddatků a přílh či dkumentů evidence Kmpletace: Sestavení kmpletních metdických pstupů včetně jejich přílh a dalších dkumentů Prpjení jedntlivých přílha a dplňujících dkumentů Zajištění pdpisů schválení Zajištění prkazatelnéh seznámení s metdickými pstupy Participace na zveřejnění ptřebných infrmací

14 Revize standardů v suladu s praxí Průběh: Knzultace a finalizace: Prjednání v pracvní skupině Připmínkvání ze strany pracvníků OSPOD Zapracvání změn Schválení veducí dbru Cvičná inspekce a knzultace s expertem Zapracvání a finalizace ddatků metdických pstupů Termín: 1. plvina rku 2015

15 Přínsy realizace prjektu Materiální vybavení 2 nví pracvníci Infrmvanst web, nástěnky, letáky Sladění pracvních pstupů Zlepšení týmvé splupráce Zlepšení splupráce s pvěřenými sbami Změna phledu pracvníků na prces standardizace

16 Změna phledu pracvníků na prces standardizace Phled pracvníků před prjektem: Prč t máme zpracvat, vše je v zákně. Nemáme těch papírů už dst. Deset let t děláme bez nějakých standardů a najednu t bez nich nejde. Zase jen papír pr papír. Tak si t napište sami, prč se na tm máme pdílet. Phled pracvníků p prjektu: Pmc při zpracvání, nasměrvání, zamyšlení se nad pstupy, jejich revize. Spusta infrmací, které pmhu nastavit určitý systém. Sdílení názrů, vzájemná splupráce, získání nvých pznatků. Přinesla mi nvé infrmace, knkrétní dpručení pr zpracvání standardů i inspiraci ze zkušenstí jiných institucí, diskuze. Náměty a připmínky statních účastníků, jejich zkušensti. Mžnst splečné práce v týmu, různé přístupy zúčastněných pracvníků. Přinesla mi prpjení praxe a pvinnstí dle zákna SPOD. Upřesnění pstupů, pjmenvání prblémů veducích k řešení, uvědmění si dpvědnsti rgánu SPOD za dítě.

17 Zdrje: Vaštíkvá, M., Marketing služeb efektivně a mderně, Grada, Praha 2008, ISBN Zákn č. 359/1999 Sb., sciálně-právní chraně dětí, v platném znění Vyhláška Ministerstva práce a sciálních věcí ze dne 17. prsince 2012 č. 473/2012 Sb., prvedení některých ustanvení zákna sciálně-právní chraně dětí Strategický rámec rzvje veřejné správy České republiky pr bdbí , MVR 2014 Manuál implementace standardů kvality sciálně právní chrany dětí, MPSV 2014

18 Bc. Jana Klusvá Standardizace rgánu sciálně-právní chrany dětí na Městském úřadu v Třinci Děkuji za pzrnst.