KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Prosinec 2012 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Fakultní nemocnice Plzeň 2012

Kvalita Očima Pacientů významný růst kvality péče Letošní, již osmá vlna výzkumu Kvalita očima pacientů se ve Fakultní nemocnici Plzeň uskutečnila na rozdíl od všech předchozích v říjnu. Kvalita péče se bezpečně udržela v pásmu nadstandardních výsledků. Nemocnice potvrdila nejvyšší rating A+ a prodloužila si nárok na certifikát SPOKOJENÝ PACIENT ve všech třech kategoriích (zdravotnická lůžková zařízení, sestry, lékaři). Vysokou kvalitu si udržely i metodické parametry sběru dat (podíl vzorku na ročních hospitalizacích 5,2 %, návratnost dotazníků 79% a podíl nezařazených pacientů 6,9 %. Souhrnná spokojenost poklesla o o jeden procentní bod, což může souviset se změnou termínu šetření (místo jarního pozimní). Struktura spokojenosti je však bez větších statisticky významných změn. Šest z osmi klíčových indikátorů spokojenosti jsou hodnoceny významně nad osmdesáti procentní hranicí. Pozornost je třeba věnovat dimenzím PŘIJETÍ DO NEMOCNICE a TĚLESNÉ POHODLÍ, které poklesly nejvýrazněji. Nemocnice si udržuje vysokou vyrovnanost jednotlivých oddělení v hodnotě souhrnné spokojenosti. Pouze dvě ze čtyřiceti osmi hodnocených oddělení vykazují souhrnný index spokojenosti pacientů celým intervalem spolehlivosti výsledku pod standardem (80 %). V meziročním srovnání stojí za pozornost skutečnost, že žádné oddělení nevykázalo statisticky významné zhoršení. Všechny ostatní oddělení se buď zlepšila nebo byl jejich výsledek v rámci statistické chyby shodný s předchozím. Hodnocení sester a lékařů je stabilně vysoké a v obou hlavních profesních skupinách bezpečně překračují hodnotu standardu 80 %. Z dílčích indikátorů kvality se nepodařilo zvýšit znalost ošetřujícího lékaře, kde se již tak poměrně nízké hodnocení ještě dále snížilo. Tento indikátor souvisí s nedostatečným představováním lékařů pacientům. Podobné mírné zhoršení zaznamenal i indikátor srozumitelnost odpovědí lékaře. S těmito dvěma indikátory pak souvisí také mírný pokles indikátoru důvěra k ošetřujícímu lékaři. Veřejně dostupné informace o kvalitě jednotlivých zdravotnických zařízení jsou předpokladem naplnění práva občanů na svobodnou volbu lékaře a zdravotnického zařízení. Toto právo může být naplněno jen tehdy, pokud má občan k dispozici potřebné informace o kvalitě zdravotnických zařízení, na základě kterých se může rozhodovat. o kvalitě zdravotní péče z pohledu jejích uživatelů, zpracované validním a jednotným způsobem, který umožňuje srovnání různých zařízení, jsou také nezbytným podkladem pro managementy nemocnic při řízení kvality, dostupnosti a efektivity poskytované zdravotní péče. Je to jedna z podmínek úspěšné akreditace nemocnic. Pravidelné poskytování informací o kvalitě zdravotní péče veřejnosti významně přispívá ke zvyšování povědomí o odpovědnosti občanů za své zdraví a posilování postavení pacienta v systému zdravotní péče v České republice. Dlouhodobé zvyšování kvality péče ve Fakultní nemocnici Plzeň je nejlepší reakcí na rostoucí nároky pacientů. Zdravotnická zařízení v České republice se musí připravit na to, že nároky pacientů se budou ještě významně zvyšovat. Generace, které budou vyžadovat služby a komunikaci s personálem zdravotnických zařízení na nejvyšší úrovni, teprve dorůstají do věku zvýšené spotřeby zdravotnických služeb. Proto je potřeba počítat s tím, že pouze ta zařízení, která budou své služby zlepšovat rychleji, než porostou požadavky klientů, budou vykazovat také růst spokojenosti pacientů. Děkuji vedení nemocnice a všem pracovníkům za výbornou spolupráci a především všem pacientům, kteří odpovídali na naše nekonečné otázky, za trpělivost a vstřícnost. RNDr. Tomáš Raiter řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 2

OBSAH Executive Summary strana 04 Metodická část strana 06 Parametry šetření strana 12 Souhrnná spokojenost strana 23 Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích strana 27 Spokojenost pacientů na jednotlivých pracovištích strana 61 Spokojenost pacientů s personálem a službami strana 87 Řešitel projektu strana 98 Příloha 1: Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tab.) strana 99 Příloha 2: Přehled indikátorů kvality strana 108

EXECUTIVE SUMMARY Souhrnná spokojenost Výzkum prokázal, že kvalita péče ve Fakultní nemocnici Plzeň je na vysoké úrovni. Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí %. Ve srovnání s rokem 2011 poklesla souhrnná spokojenost o 1 procentní bod. Nemocnice obhájila nejvyšší rating A+ a certifikát SPOKOJENÝ PACIENT ve všech třech kategoriích lůžková zdravotnická zařízení, lékaři, sestry. Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích U 6 z 8 sledovaných dimenzí přesahuje spokojenost hranici 80 %. Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny a propuštění a pokračování péče. Naopak nižší spokojenost oproti průměru vyjadřují pacienti s citovou oporou a tělesným pohodlím. Spokojenost podle pracovišť Souhrnná spokojenost je nejvyšší na Klinice KOTPÚ E, Oční klinice, Klinice KOTPÚ B. Nejnižší spokojenost je na těchto pracovištích: Neurochirurgické oddělení B, Neurochirurgické oddělení A, Dermatovenerologická klinika A. Ve srovnání s rokem 2011 se souhrnná spokojenost nejvíce zvýšila na I. Interní klinice B, Onkolog. a radioterap. oddělení C a nejvíce snížila na Infekční klinice A Isolace, II. Interní klinice 2.p. Porovnání pracovišť Spokojenost pacientů z Kliniky KOTPÚ B a Oční kliniky přesahuje průměr za ostatní oddělení v 7 z 8 dimenzích (viz str. 108). Spokojenost pacientů Neurochirurgického oddělení B je v 7 z 8 dimenzích nižší než průměr za ostatní oddělení. Spokojenost s personálem a všeob. službami Celková průměrná spokojenost s personálem je vysoká a činí u sester 82 % a u lékařů 81 %. Se všeobecnými službami je spokojenost nižší - 65 %. Struktura vzorku Ve vzorku pacientů je 53 % žen, 62 % pacientů starších 50ti let a 56 % plánovaně přijatých. 15 % pacientů s plánovaným přijetím čekalo na přijetí do nemocnice déle než měsíc. RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 4

Časová řada výsledků souhrnné spokojenosti KVALITA OČIMA PACIENTŮ FN Plzeň (Index spokojenosti) 83,5 83,0 82,5 82,0 81,5 81,0 80,5 80,0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 5

METODICKÁ ČÁST

Metodika projektu základní info, konstrukce dimenzí Projekt Kvalita Očima Pacientů Projekt Kvalita Očima Pacientů (KOP) měří kvalitu zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti/spokojenosti pacientů. Výzkumnou technikou je standardizované dotazování pacientů, kteří v době šetření končí svou hospitalizaci. K dotazování se využívá standardizovaný a v českém prostředí ověřený anketní dotazník. Tento dotazník pokrývá osm hlavních indikátorů kvality tzv. dimenzí kvality péče. Dimenze kvality péče jsou tematicky definované oblasti péče. Každou dimenzi sytí 3-10 škálových otázek dotazníku. K interpretaci dimenzí se využívá statistika, která agreguje otázky do jednoho čísla, což umožňuje provádět statistické analýzy a výsledky lze srozumitelně interpretovat. Konstrukce hlavních indikátorů (dimenzí) kvality péče U každé otázky je zvolena jedna položka škály, která odráží nejlepší hodnocení pacienta. Této položce škály se přiřadí hodnotu 1. Ostatním platným položkám se přiřadí hodnota 0. Položky typu neuvedeno, neví, apod. se z analýzy vynechají. Za každého pacienta se vypočítá pro každou dimenzi průměr takto transformovaných proměnných. Za každou dimenzi se z těchto hodnot spočítá průměr za všechny pacienty. Výsledkem tohoto postupu je, že každému pacientovi je pro každou dimenzi přiřazeno jedno číslo, které lze interpretovat jako procento otázek sytících danou dimenzi, ve kterých byl pacient maximálně spokojený. Zprůměrování těchto výsledků přes všechny pacienty dává pro každou dimenzi průměrné procento spokojenosti pacientů se službami poskytovanými v dané oblasti. To, že do analýzy vstupují pouze nejlepší kategorie odpovědí, je zapříčiněno poměrně vysokou spokojeností, kterou pacienti v jednotlivých otázkách vykazují. I při takto přísné konstrukci statistik vychází standardní spokojenost pacientů s položkami sytícími jednotlivé dimenze okolo 80 %. Z centrální limitní věty potom plyne, že takto konstruovaná statistika má limitně normální rozdělení, tedy lze ji testovat pomocí běžných statistických testů. Asymptotická normalita v těchto případech začíná obvykle fungovat od N=20. RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 7

Metodika projektu - přehled hlavních indikátorů Osm hlavních indikátorů (dimenzí) kvality péče Přijetí pacienta do nemocnice - výsledky průzkumu uvádějí jako zdroj nespokojenosti nemocných opoždění péče. Zpoždění jsou drahá i v potenciálních nákladech za sníženou spokojenost pacientů a ve vedlejších klinických výsledcích. k pacientovi - pacienti popisují pocit anonymity a ztrátu identity v nemocnici a v klinickém prostředí a mají silnou potřebu být léčeni s úctou a respektem jako jedinci. Obávají se nemoci a toho, že léčba ovlivní jejich životy a chtějí být informováni a zahrnuti do lékařského rozhodování. Specialitou českého prostředí je absence tradice představování zdravotnického personálu pacientům. o pacienta - pacienti mají jedinečný pohled na proces péče. Vytvořili si představu o kompetenci a schopnosti poskytovatelů péče a o uspořádání klinické péče, pomocných služeb a o péči první linie. Mimo jiné zde sledujeme, zda nedostává pacient protichůdné informace od personálu zdravotnického zařízení., edukace a komunikace s pacientem - pacienti se často obávají, že jim budou odepřeny informace a že nebudou kompletně a upřímně informováni o nemoci nebo prognóze. Zvláště zdůrazňují potřebu informace o klinickém stavu, vývoji a prognóze a také informace jak se chovat po propuštění ze zdravotnického zařízení. Jednou z velkých slabin českého zdravotnictví se ukazuje nízká srozumitelnost informací, které lékaři poskytují pacientům. pacienta - jedním z neodkladných aspektů nemoci je fyzické nepohodlí a neschopnost, kterou přináší. Fyzická péče, která pomáhá pacientům, když jsou těžce nemocní, je jednou z nejzákladnějších služeb, kterou poskytovatelé zdravotnických služeb mohou poskytnout z pohledu pacienta. Pacienti zdůrazňují pocit strachu z melancholického vybavení nemocnice a oceňují čistotu, pohodlí a příjemné prostředí. Citová opora a zmírnění strachu a úzkosti pacienta - strach a úzkost, kterou nemoc vyvolává, mohou oslabovat stejně jako fyzické účinky. Pacienti vyjadřují úzkost z nemoci a strach z možných důsledku a dlouhodobých prognóz; obávají se účinku nemoci na jejich schopnost postarat se o sebe a obávají se účinku nemoci na jejich rodinný příjem. Dlouhodobě jedna z nejhůře hodnocených dimenzí kvality v českém lůžkovém zdravotnictví. a blízkých do péče o pacienta - pacienti se spoléhají na rodinné příslušníky a své nejbližší přátele v případě sociální a citové podpory, nebo jako na zastánce a často jako na první poskytovatele zdravotní péče po propuštění z nemocničního zařízení. Obávají se vlivu své nemoci na přátele a rodinu. o pacienta - propuštění z nemocnice může být stejně tak obtížné jako přijetí. Ukazuje se, že někteří pacienti nevědí, jaké mají sledovat indicie, které by mohly signalizovat nestandardní průběh doléčení a nevědí, jak užívat léky nebo neznají jejich vedlejší účinky. RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 8

Metodika projektu sběr a zpracování dat Sběr dat Distribuci a sběr dotazníků zajišťuje odběratel vlastními zaměstnanci dle pokynů řešitele projektu. Dotazník vyplňují pacienti sami a to den před propuštěním z nemocnice. Musí se jednat o pacienty, kteří v nemocnici strávili minimálně část 2 dnů (resp. 1 noc) a jsou k vyplnění dotazníků způsobilí. Vyplnění dotazníku trvá přibližně 20 minut. Distribuci dotazníků pacientům obvykle zajišťují staniční sestry jednotlivých pracovišť, dokud celkový návrat za celou nemocnici nedosáhne předem stanovené hodnoty. Počty určené pro jednotlivá pracoviště jsou pouze orientační a neslouží k ukončení sběru po jejich dosažení. Stanovují se podle velikosti a průměrného počtu přijímaných pacientů na pracovišti. Vyplněné dotazníky odevzdávají pacienti v zalepených obálkách do zapečetěných schránek tak, aby bylo možné maximálně zajistit anonymitu odpovědí pacientů. Dotazníky v zalepených obálkách jsou společně se statistikou počtu pacientů v době sběru dotazníků předány zpracovateli projektu ke zpracování. Zpracování dat Dotazníky jsou pro účely zpracování nejprve pořízeny do elektronické podoby a pořízená data jsou podrobena několikastupňovému systému kontrolních mechanismů. Hodnotí se úspěšnost dotazování vyjádřená návratností tzn. jaký podíl pacientů vyplnil dotazník z celkového počtu propuštěných pacientů, kteří splnili kritéria potřebná pro zařazení do výzkumu. Za minimální hranici pro požadovanou spolehlivost dat se považuje 50% návratnost. (Certifikace SPOKOJENÝ PACIENT požaduje aspoň 65%.). Pro potřeby výpočtu návratnosti dodávají zdravotnická zařízení Hlášení o nezařazených pacientech (HNP), ve kterém je evidován i počet případů, kdy pacient sice splňoval objektivní podmínky pro zařazení do výzkumu, ale nevyhověl subjektivním kritériím (např.: indispozice k vyplnění dotazníku, organizační důvody zařízení apod.). Počet nezařazených pacientů a jejich podíl na celkovém počtu propuštěných pacientů se vyhodnocuje za každé pracoviště. Podíl všech nezařazených pacientů v zařízení na celkovém počtu by neměl přesáhnout hodnotu určenou pro daný typ zařízení (nemocnice 9,5%, psychiatrické léčebny 16%, rehabilitační ústavy 12%) RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 9

Metodika projektu zpracování dat Pokud na pracovišti součet získaných dotazníků a nezařazených pacientů překročí počet vykázaných propuštěných pacientů, je hlášení tohoto pracoviště o propuštěných pacientech anulováno (tzv. PRACOVIŠTĚ S ANULOVANÝM HLÁŠENÍM). Návratnost i hodnocení spokojenosti se zpracovává. Pokud je i po anulování HNP počet dotazníků vyšší než počet propuštěných pacientů, je ve výstupech uvedeno, že u tohoto pracoviště nebylo možné návratnost vyhodnotit (tzv. PRACOVIŠTĚ S CHYBNOU EVIDENCÍ DOTAZNÍKŮ A/NEBO PACIENTŮ). Návratnost se nehodnotí, spokojenost se zpracovává. Pokud je na pracovišti zjištěno porušení metodiky a/nebo etiky sběru dat, je pracoviště vyřazeno ze zpracování souhrnné spokojenosti a výsledky tohoto pracoviště uvedené ve zprávě jsou pouze informativní (tzv. PRACOVIŠTĚ S PORUŠENÍM METODIKY A/NEBO ETIKY SBĚRU). Dále se hodnotí počet získaných odpovědí na jednotlivých pracovištích. Obvykle nejsou samostatně hodnocena pracoviště, kde počet získaných dotazníků nedosáhl alespoň 20 ks. Většinou jsou tato pracoviště sloučena s jinými příbuznými pracovišti nebo jsou zařazena do kategorie ostatní. Pracoviště s takto nízkým počtem ovšem vstupují do celkových výsledků spokojenosti pacientů za celou nemocnici. Pořízená a zkontrolovaná data jsou převážena na skutečný počet pacientů hospitalizovaných v rámci jednotlivých pracovišť nemocnice. Rozsah vah by se měl pohybovat v rozmezí od 0,3 do 3,0. Poté jsou vypočítány hodnoty proměnných sytící hlavní indikátory/dimenze kvality a dílčí ukazatele. Hodnotí se počet získaných odpovědí za celé zařízení. Podíl validních dotazníků na celkovém počtu pacientů hospitalizovaných v zařízení za předchozí rok by neměl klesnout pod 4,5%. RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 10

Metodika projektu vyhodnocení dat Vyhodnocení dat Vyhodnocuje se: Souhrnná spokojenost - vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to souhrnně pro všechny sledované ukazatele (kapitola SOUHRNNÁ SPOKOJENOST). Spokojenost podle hlavních indikátorů/dimenzí vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to ve vybraných ukazatelích, které sytí jednotlivé dimenze a v dimenzích jako takových (kapitola SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH). Spokojenost podle pracovišť vyjadřuje, na kolik procent byl pacient konkrétního pracoviště během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to souhrnně a v jednotlivých dimenzích. Spokojenost pracovišť je hodnocena dvoustupňově jednak se hodnotí dynamika spokojenosti (srovnává se spokojenost aktuální a předešlé vlny šetření) a jednak se porovnává spokojenost konkrétního pracoviště s pracovišti ostatními (kapitola SPOKOJENOST PACIENTŮ NA JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH). Spokojenost se sestrami, lékaři a všeobecnými službami - pro hodnocení spokojenosti pacientů se sestrami, lékaři a všeobecnými službami byly zkonstruovány 3 další dimenze, z nichž každou sytí vybrané otázky související s kompetencí zdravotnického personálu nebo managementu (kapitola SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI). Spokojenost s indikátory kvality péče je zpracována ve formě tabulek, které shrnují rozdíly ve spokojenosti s jednotlivými indikátory sytící jednotlivé dimenze podle jednotlivých pracovišť. Pro porovnání průměrného hodnocení na jednotlivých pracovištích s průměrem za všechny ostatní pracoviště se využívá dvou výběrový T-test (Independent T-test). Statisticky významné rozdíly se testují na hladině významnosti p=0,05. Odchylky směrem nahoru jsou v tabulkách zaznamenány znaménkem + a vyznačeny zeleně, směrem dolů znaménkem - a podbarveny červeně. (Viz kapitola Příloha č. 2. PŘEHLED INDIKÁTORŮ KVALITY). RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 11

PARAMETRY ŠETŘENÍ

Pracoviště, která se zúčastnila šetření I.interní klinika A Stomatologická klinika Urologická klinika A I.interní klinika B Oční klinika Urologická klinika B I. interní klinika C Odd. plastické chirurgie ORL klinika A Kardiologické oddělení Oddělení kardiochirurgie ORL klinika B Chirurgická klinika A Psychiatrická klinika B Dermatovenerologická klinika A Chirurgická klinika B Hematoonkologické oddělení Dermatovenerologická klinika B Chirurgická klinika C II. interní klinika 1.p. Klinika TRN A (plicní) Chirurgická klinika E II.interní klinika 2.p. Klinika TRN B (plicní) Chirurgická klinika F II. interní klinika 3 p. Oddělení léčebné rehabilitace Neurologická klinika B Klinika pracov.lékařství Onkolog. a radioterap. oddělení A Neurologie detaš. prac. Oddělení klinické farmakologie Onkolog. a radioterap. oddělení B Neurochirurgické oddělení A Infekční klinika A Onkolog. a radioterap. oddělení C Neurochirurgické oddělení B Infekční klinika - Isolace Interní oddělení A Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Gynekolog.-porod.klinika GIA Interní oddělení B Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí Chirurgické oddělení A Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Gynekolog.-porod. klinika GIB Chirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatologie) Gynekolog.-porod.klinika GIIB Chirurgické oddělení C RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 13

Termín šetření Termín šetření První den termínu šetření: 1. 10. 2012 Poslední den termínu šetření: 28. 10. 2012 Počet dní šetření: 28 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat ZÁKLAD: Všichni respondenti 30.9.2012 1.10.2012 2.10.2012 3.10.2012 4.10.2012 5.10.2012 6.10.2012 7.10.2012 8.10.2012 9.10.2012 10.10.2012 11.10.2012 12.10.2012 13.10.2012 14.10.2012 15.10.2012 16.10.2012 17.10.2012 18.10.2012 19.10.2012 20.10.2012 21.10.2012 22.10.2012 23.10.2012 24.10.2012 25.10.2012 26.10.2012 27.10.2012 28.10.2012 29.10.2012 30.10.2012 Histogram sběru dat 11 97 106 94 120 116 51 40 77 95 116 96 45 38 82 96 101 114 126 48 32 95 89 91 90 118 32 19 12 3 138 0 25 50 75 100 125 150 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 14

Frequency Návratnost šetření Návratnost dotazníků Počet propuštěných pacientů 3 477 Počet nezařazených pacientů 239 Počet nezařazených pacientů (bez interupcí, útěků a nedobrovolných ukončení péče na psych. odděleních) 239 (6,9 %) Počet hospitalizací za rok 2011 (ÚZIS) 48 618 Počet dotazníků 2 550 Hrubá návratnost 79 % Počet nevalidních dotazníků (porušení metodiky či etiky sběru) 0 Počet validních dotazníků 2 550 (5,2%) ČISTÁ NÁVRATNOST 79 % Sběr na jednotlivých pracovištích Počet pracovišť celkem 51 Počet pracovišť s n<20: Klinika prac. lékařství, II. interní klinika 3 p., Psychiatrická klinika B zpracovávány v kategorii Jiné Počet pracovišť s anulovaným hlášením 0 Počet pracovišť s chybnou dokumentací 0 3 Vážení dat Rozsah vah: 0,7 2,6 Rozložení vah ukazuje tento histogram: 500 400 300 200 100 0 0,90 1,20 1,50 1,80 2,10 2,40 vaha Mean = 1,00 Std. Dev. = 0,23497 N = 2 550 Metodické poznámky Výsledky pracoviště Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí nevstupují v souladu se standardizovanou metodikou do celkových výsledků zdravotnického zařízení a nejsou v komentářích porovnávána s ostatními pracovišti nemocnice. Počet pracovišť s porušením etiky sběru dat: 0 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 15

Návratnost dotazníků v % ZÁKLAD: Všichni respondenti ZÁKLAD: Všichni respondenti Chirurgická klinika C Psychiatrická klinika B Klinika pracov.lékařství Infekční klinika - Isolace Dermatovenerologická klinika B Neurologie detaš. prac. Chirurgická klinika A Neurochirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C Dermatovenerologická klinika A Oddělení léčebné rehabilitace II.interní klinika 2.p. Chirurgická klinika E Oddělení kardiochirurgie Chirurgická klinika B Neurochirurgické oddělení A Gynekolog.-porod. klinika GIB Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatologie) Chirurgické oddělení A Gynekolog.-porod.klinika GIA Klinika KOTPÚ B (ortopedie) I.interní klinika A Neurologická klinika B Interní oddělení B Oddělení klinické farmakologie Odd. plastické chirurgie 100 100 100 100 100 98 96 95 94 94 93 93 92 92 90 90 88 88 87 87 86 85 85 84 83 83 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Onkolog. a radioterap. oddělení A Kardiologické oddělení Chirurgická klinika F Urologická klinika A I. interní klinika C Urologická klinika B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Interní oddělení A Onkolog. a radioterap. oddělení B Onkolog. a radioterap. oddělení C I.interní klinika B Chirurgické oddělení B Infekční klinika A Stomatologická klinika II. interní klinika 1.p. ORL klinika A Hematoonkologické oddělení Klinika TRN A (plicní) Gynekolog.-porod.klinika GIIB ORL klinika B Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí Oční klinika II. interní klinika 3 p. Klinika TRN B (plicní) 83 82 82 81 80 79 78 78 77 76 75 74 71 70 69 69 69 67 64 61 56 56 55 47 43 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 16

Počet získaných dotazníků ZÁKLAD: Všichni respondenti ZÁKLAD: Všichni respondenti Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí Chirurgická klinika C Chirurgické oddělení C Kardiologické oddělení Gynekolog.-porod.klinika GIIB Gynekolog.-porod. klinika GIB Urologická klinika A ORL klinika A Chirurgická klinika A Neurologická klinika B Chirurgické oddělení A Oddělení klinické farmakologie Urologická klinika B Chirurgická klinika B Onkolog. a radioterap. oddělení A Onkolog. a radioterap. oddělení B I. interní klinika C Onkolog. a radioterap. oddělení C Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Klinika KOTPÚ A (ortopedie) I.interní klinika A Oddělení léčebné rehabilitace Interní oddělení B Odd. plastické chirurgie Chirurgické oddělení B Chirurgická klinika F 99 97 96 95 89 89 81 78 75 74 69 65 57 56 56 55 55 54 53 52 52 52 49 49 48 110 Neurologie detaš. prac. Oční klinika Dermatovenerologická klinika A Dermatovenerologická klinika B I.interní klinika B Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Interní oddělení A Chirurgická klinika E Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B Oddělení kardiochirurgie Hematoonkologické oddělení Klinika TRN A (plicní) Infekční klinika - Isolace Klinika TRN B (plicní) II.interní klinika 2.p. II. interní klinika 1.p. ORL klinika B Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatologie) Infekční klinika A Stomatologická klinika Gynekolog.-porod.klinika GIA Klinika pracov.lékařství II. interní klinika 3 p. Psychiatrická klinika B 6 48 46 44 43 42 38 37 36 36 36 35 35 29 27 26 25 22 22 21 21 20 20 16 14 0 20 40 60 80 100 120 0 20 40 60 80 100 120 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 17

Počty propuštěných pacientů ZÁKLAD: Všichni respondenti ZÁKLAD: Všichni respondenti Zařazení Nezařazení Zařazení Nezařazení Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí 198 8 206 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 63 063 Gynekolog.-porod.klinika GIIB 157 0157 Interní oddělení B 62 062 Kardiologické oddělení 117 10 127 Oddělení léčebné rehabilitace 56 056 ORL klinika A 118 1119 II. interní klinika 1.p. 32 21 53 Urologická klinika A Chirurgické oddělení C Chirurgická klinika C Gynekolog.-porod. klinika GIB Neurologická klinika B Urologická klinika B Chirurgické oddělení A Oční klinika Chirurgická klinika A Oddělení klinické farmakologie I. interní klinika C Onkolog. a radioterap. oddělení B Onkolog. a radioterap. oddělení C Chirurgické oddělení B I.interní klinika A Odd. plastické chirurgie Onkolog. a radioterap. oddělení A I.interní klinika B 111 103 99 101 88 4 115 11 114 5 104 2 103 13 101 83 85 84 81 83 70 74 73 69 61 59 68 57 18 16 4 88 5 86 184 10 80 074 073 3 72 10 71 12 71 169 11 68 101 101 Hematoonkologické oddělení II. interní klinika 3 p. Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A Interní oddělení A II.interní klinika 2.p. Dermatovenerologická klinika A Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Klinika TRN A (plicní) Chirurgická klinika E Dermatovenerologická klinika B Neurochirurgické oddělení B ORL klinika B Oddělení kardiochirurgie Infekční klinika A Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatologie) Stomatologická klinika 52 052 30 49 20 50 049 40 48 9 49 149 27 47 46 45 20 47 047 046 045 39 43 38 39 38 30 4 43 043 3 41 039 038 030 24 29 5 29 029 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 68 068 Infekční klinika - Isolace 27 128 Klinika TRN B (plicní) 60 5 65 Gynekolog.-porod.klinika GIA 23 023 Chirurgická klinika F 59 5 64 Klinika pracov.lékařství 16016 Chirurgická klinika B 63 063 Psychiatrická klinika B 60 6 0 50 100 150 200 250 0 50 100 150 200 250 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 18

Vyhodnocení sběru shrnutí (1) Označení stanice / oddělení Vyplněných dotazníků Validních dotazníků Nezařazených pacientů Propuštěných pacientů Čistá návratnost I.interní klinika A 52 52 10 71 85,2 I.interní klinika B 42 42 11 68 73,7 I. interní klinika C 55 55 10 80 78,6 Kardiologické oddělení 96 96 10 127 Chirurgická klinika A 78 78 5 86 96,3 Chirurgická klinika B 57 57 0 63 90,5 Chirurgická klinika C 99 99 5 104 100,0 Chirurgická klinika E 36 36 4 43 92,3 Chirurgická klinika F 48 48 5 64 81,4 Neurologická klinika B 75 75 13 101 85,2 Neurologie detaš. prac. 48 48 0 49 98,0 Neurochirurgické oddělení A 36 36 9 49 90,0 Neurochirurgické oddělení B 36 36 3 41 94,7 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 53 53 0 68 77,9 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 54 54 0 63 85,7 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 38 38 0 46 82,6 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatologie) 21 21 5 29 87,5 Stomatologická klinika 20 20 0 29 69,0 Oční klinika 46 46 4 88 54,8 Odd. plastické chirurgie 49 49 12 71 83,1 Oddělení kardiochirurgie 35 35 0 38 92,1 Psychiatrická klinika B 6 6 0 6 100,0 Hematoonkologické oddělení 35 35 0 52 67,3 II. interní klinika 1.p. 22 22 21 53 68,8 II.interní klinika 2.p. 25 25 20 47 92,6 II. interní klinika 3 p. 14 14 20 50 46,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 19

Vyhodnocení sběru shrnutí (2) Označení stanice / oddělení Vyplněných dotazníků Validních dotazníků Nezařazených pacientů Propuštěných pacientů Čistá návratnost Klinika pracov.lékařství 16 16 0 16 100,0 Oddělení klinické farmakologie 69 69 1 84 83,1 Infekční klinika A 21 21 0 30 70,0 Infekční klinika - Isolace 27 27 1 28 100,0 Gynekolog.-porod.klinika GIA 20 20 0 23 87,0 Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí 110 110 8 206 55,6 Gynekolog.-porod. klinika GIB 89 89 2 103 88,1 Gynekolog.-porod.klinika GIIB 95 95 0 157 60,5 Urologická klinika A 89 89 4 115 80,2 Urologická klinika B 65 65 18 101 78,3 ORL klinika A 81 81 1 119 68,6 ORL klinika B 22 22 0 39 56,4 Dermatovenerologická klinika A 44 44 0 47 93,6 Dermatovenerologická klinika B 43 43 0 43 100,0 Klinika TRN A (plicní) 29 29 0 45 64,4 Klinika TRN B (plicní) 26 26 5 65 43,3 Oddělení léčebné rehabilitace 52 52 0 56 92,9 Onkolog. a radioterap. oddělení A 56 56 1 69 82,4 Onkolog. a radioterap. oddělení B 56 56 0 74 75,7 Onkolog. a radioterap. oddělení C 55 55 0 73 75,3 Interní oddělení A 37 37 1 49 77,1 Interní oddělení B 52 52 0 62 83,9 Chirurgické oddělení A 74 74 16 101 87,1 Chirurgické oddělení B 49 49 3 72 71,0 Chirurgické oddělení C 97 97 11 114 94,2 CELKEM 2550 2550 239 3477 78,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 20

Vzdělání Pohlaví Věk Struktura pacientů ZÁKLAD: Všichni respondenti 2012 2011 V souboru pacientů je 47 % mužů a 53 % žen. Do 30 let 31-50 let 12 12 25 25 Z hlediska věku převažují pacienti nad 50 let (62 %). Nejmladší věková skupina pacientů do 30ti let tvoří 12 % vzorku. 51-70 let 41 42 Oproti minulé vlně (2011) se demografická struktura pacientů výrazně nezměnila. Nad 70 let 21 21 Muž 47 45 Žena 53 55 Základní bez vyučení 11 12 Vyučení bez maturity Maturita 39 39 37 37 VŠ 13 12 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 21

Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Více než půl roku Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ? ZÁKLAD: Všichni respondenti Neplánovaně, jako akutní případ Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud 4 4 35 37 56 54 Plánovaně bylo do FN Plzeň přijato 56 % pacientů. Čekací doba na přijetí do nemocnice u pacientů s plánovaným příjmem není obvykle delší než jeden měsíc. Většina pacientů považuje dobu čekání na přijetí do nemocnice za adekvátní vzhledem ke svému zdravotnímu stavu. Neuvedeno 4 6 2012 2011 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován Čekací doba na přijetí do nemocnice Hodnocení zdrav. stavu vzhledem k čekací době na přijetí do nem. ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován Nečekala(a) jsem 25 29 Přiliš dlouhá Tak akorát Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím 2-3 dny Do jednoho týdne 5 10 13 18 100% 90% 80% 70% 4 8 4 4 3 2 8 16 26 38 43 45 Do jednoho měsíce 25 30 60% 50% 75 51 Do půl roku Do roka Více než rok 0 0 3 6 9 12 2012 2011 40% 30% 20% 10% 0% 68 54 53 49 0 2 3 13 31 0% 10% 20% 30% 40% 50% RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 22

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost pacientů s lůžkovou péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele Poznámka: Pro zachycení dynamiky vývoje spokojenosti v období od předcházejícího měření jsou v grafech uvedeny i výsledky z roku 2011. Výsledky pracoviště Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí nevstupují v souladu se standardizovanou metodikou do celkových výsledků zdravotnického zařízení a nejsou v komentářích porovnávána s ostatními pracovišti nemocnice. nejsou v komentářích porovnávána s ostatními pracovišti nemocnice.

Souhrnná spokojenost - pracoviště FN Plzeň: Souhrnná spokojenost FN Plzeň: Souhrnná spokojenost 1 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 2012 (n=21) 2011 (n=28) 92,7 96,5 14 Klinika TRN B (plicní) 2012 (n=26) 2011 (n=27) 84,2 94,2 2 Oční klinika 2012 (n=46) 2011 (n=98) 90,4 89,0 15 Onkolog. a radioterap. oddělení B 2012 (n=56) 2011 (n=86) 83,9 84,6 3 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 2012 (n=54) 2011 (n=66) 88,9 85,1 16 Onkolog. a radioterap. oddělení A 2012 (n=56) 2011 (n=98) 83,4 87,0 4 Jiné 2012 (n=36) 2011 (n=61) 88,2 91,2 17 Stomatologická klinika 2012 (n=20) 2011 (n=22) 83,4 88,3 5 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2012 (n=89) 2011 (n=99) 87,9 85,2 18 Oddělení léčebné rehabilitace 2012 (n=52) 2011 (n=63) 83,4 82,6 6 Klinika TRN A (plicní) 2012 (n=29) 2011 (n=27) 87,3 89,6 19 Urologická klinika A 2012 (n=89) 2011 (n=97) 83,3 77,7 7 I.interní klinika B 2012 (n=42) 2011 (n=72) 86,9 74,3 20 Chirurgická klinika E 2012 (n=36) 2011 (n=45) 82,7 87,3 8 Onkolog. a radioterap. oddělení C 2012 (n=55) 2011 (n=18) 86,3 78,8 21 Kardiologické oddělení 2012 (n=96) 2011 (n=97) 82,6 81,7 9 Hematoonkologické oddělení 2012 (n=35) 2011 (n=36) 85,5 88,4 22 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 2012 (n=38) 2011 (n=34) 85,8 10 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2012 (n=95) 85,2 2011 (n=103) 85,0 23 ORL klinika A 2012 (n=81) 2011 (n=66) 78,5 11 Odd. plastické chirurgie 2012 (n=49) 2011 (n=45) 85,1 82,3 24 Oddělení klinické farmakologie 2012 (n=69) 2011 (n=75) 85,2 12 Chirurgická klinika A 2012 (n=78) 2011 (n=72) 85,0 86,3 25 Oddělení kardiochirurgie 2012 (n=35) 2011 (n=36) 81,1 80,3 13 Chirurgické oddělení A 2012 (n=74) 2011 (n=92) 84,4 85,6 26 I. interní klinika C 2012 (n=55) 2011 (n=92) 80,8 81,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 24

Souhrnná spokojenost - pracoviště FN Plzeň: Souhrnná spokojenost FN Plzeň: Souhrnná spokojenost 27 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 2012 (n=53) 2011 (n=54) 80,7 81,5 40 ORL klinika B 2012 (n=22) 2011 (n=27) 77,4 83,3 28 Chirurgická klinika B 29 Dermatovenerologic ká klinika B 30 Interní oddělení B 2012 (n=57) 2011 (n=66) 2012 (n=43) 2011 (n=34) 2012 (n=52) 2011 (n=37) 80,3 80,3 82,8 80,1 77,7 41 Infekční klinika - Isolace 42 II. interní klinika 1.p. 2012 (n=27) 2011 (n=8) 2012 (n=22) 2011 (n=24) 77,3 89,3 77,3 87,5 31 Neurologická klinika B 2012 (n=75) 2011 (n=94) 80,0 86,0 43 Chirurgická klinika F 2012 (n=48) 2011 (n=61) 76,3 77,6 32 I.interní klinika A 33 Neurologie detaš. prac. 34 Chirurgické oddělení B 2012 (n=52) 2011 (n=49) 2012 (n=48) 2011 (n=64) 2012 (n=49) 2011 (n=44) 79,8 81,7 79,6 83,6 79,4 80,9 44 II.interní klinika 2.p. 45 Infekční klinika A 2012 (n=25) 2011 (n=18) 2012 (n=21) 2011 (n=21) 76,1 87,2 76,1 79,3 35 Urologická klinika B 2012 (n=65) 2011 (n=60) 79,2 84,9 46 Dermatovenerologic ká klinika A 2012 (n=44) 2011 (n=45) 74,9 82,3 36 Chirurgické oddělení C 2012 (n=97) 78,0 2011 (n=113) 75,6 47 Neurochirurgické oddělení A 2012 (n=36) 2011 (n=44) 73,6 82,9 37 Gynekolog.- porod.klinika GIA 38 Interní oddělení A 2012 (n=20) 2011 (n=27) 2012 (n=37) 2011 (n=38) 77,9 81,3 77,6 82,8 48 Neurochirurgické oddělení B 2012 (n=36) 2011 (n=58) 72,9 78,2 39 Chirurgická klinika C 2012 (n=99) 2011 (n=90) 77,4 79,9 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2012 (n=110) 74,4 2011 (n=128) 73,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 25

Souhrnná spokojenost charakteristiky pacientů FN Plzeň: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Do 30 let 2012 (n=250) 2011 (n=259) 77,5 77,8 31-50 let 2012 (n=510) 2011 (n=606) 82,8 83,0 51-70 let 2012 (n=986) 2011 (n=1158) 82,9 84,3 Nad 70 let 2012 (n=505) 2011 (n=584) 83,5 84,7 Muž 2012 (n=1154) 2011 (n=1287) 82,3 83,8 Žena 2012 (n=1187) 2011 (n=1401) 82,2 82,9 Základní bez vyučení 2012 (n=263) 2011 (n=330) 83,2 83,6 Vyučení bez maturity 2012 (n=903) 2011 (n=1068) 83,0 84,0 Maturita 2012 (n=852) 2011 (n=965) 81,5 83,0 VŠ Akutní přijetí Plánovaná přijetí Samostatně S pomocí 2012 (n=274) 2011 (n=289) 2012 (n=837) 2011 (n=1000) 2012 (n=1342) 2011 (n=1498) 2012 (n=2110) 2011 (n=2407) 2012 (n=152) 2011 (n=141) 81,1 81,4 80,8 82,6 83,1 83,7 82,2 83,3 82,3 81,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 26

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH

Souhrnná spokojenost v jednotlivých dimenzích FN Plzeň: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 2012 (n=2398) 2011 (n=2734) 83,1 Citová opora 93,2 93,9 88,9 90,7 83,3 84,3 82,6 84,5 82,3 83,4 81,7 81,7 77,7 79,0 77,0 78,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 28

Otázky sytící dimenzi: Byl termín Vašeho přijetí nemocnicí změněn? Jak dlouhá Vám připadala doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu? Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do nemocnice? Jak na Vás působil první kontakt s nemocnicí (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby? Jak dlouho jste při příjmu do nemocnice čekal/a na uložení na lůžko? Jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do nemocnice?

FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti 82,6 Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu Dodržení termínu přijetí Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby Doba čekání na uložení na lůžko 2012 (n=2373) 2011 (n=2698) 82,6 84,5 95,7 94,4 92,6 92,9 92,6 92,3 84,4 85,3 84,0 86,6 Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí 82,5 83,4 Organizace a plynulost přijetí do nemocnice 65,8 71,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 30

FN Plzeň: FN Plzeň: 82,6 82,6 1 Jiné 2012 (n=36) 2011 (n=60) 94,0 95,2 14 ORL klinika A 2012 (n=80) 2011 (n=66) 86,4 84,2 2 Hematoonkologické oddělení 2012 (n=35) 2011 (n=36) 92,1 94,3 15 Oddělení kardiochirurgie 2012 (n=35) 2011 (n=33) 86,4 89,7 3 Oční klinika 2012 (n=45) 2011 (n=98) 91,4 92,9 16 Odd. plastické chirurgie 2012 (n=49) 2011 (n=44) 86,4 88,0 4 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2012 (n=89) 2011 (n=98) 91,0 88,5 17 ORL klinika B 2012 (n=22) 2011 (n=27) 85,1 85,4 5 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2012 (n=95) 90,8 2011 (n=103) 86,2 18 Urologická klinika B 2012 (n=64) 2011 (n=60) 85,0 92,1 6 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 2012 (n=54) 2011 (n=66) 90,3 83,4 19 Chirurgické oddělení B 2012 (n=49) 2011 (n=42) 84,6 84,4 7 I.interní klinika B 2012 (n=40) 2011 (n=69) 88,8 78,5 20 Neurologická klinika B 2012 (n=75) 2011 (n=90) 84,3 85,4 8 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 2012 (n=21) 2011 (n=28) 88,1 96,4 21 Urologická klinika A 2012 (n=89) 2011 (n=96) 84,0 81,2 9 Onkolog. a radioterap. oddělení A 2012 (n=56) 2011 (n=98) 87,6 91,5 22 Onkolog. a radioterap. oddělení C 2012 (n=54) 2011 (n=18) 83,8 81,2 10 Oddělení klinické farmakologie 2012 (n=69) 2011 (n=74) 87,5 92,3 23 Dermatovenerologic ká klinika B 2012 (n=43) 2011 (n=34) 83,6 84,4 11 Kardiologické oddělení 2012 (n=94) 2011 (n=95) 87,2 81,4 24 Infekční klinika - Isolace 2012 (n=27) 2011 (n=8) 83,3 89,6 12 Onkolog. a radioterap. oddělení B 2012 (n=56) 2011 (n=84) 87,1 86,9 25 Dermatovenerologic ká klinika A 2012 (n=43) 2011 (n=45) 83,3 87,1 13 Klinika TRN B (plicní) 2012 (n=26) 2011 (n=27) 87,0 92,3 26 Klinika TRN A (plicní) 2012 (n=26) 2011 (n=27) 83,0 87,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 31

FN Plzeň: 82,6 FN Plzeň: 82,6 27 Stomatologická klinika 28 Interní oddělení B 29 Interní oddělení A 2012 (n=20) 2011 (n=22) 2012 (n=52) 2011 (n=37) 2012 (n=35) 2011 (n=38) 82,8 88,3 82,6 75,9 81,6 88,6 40 Chirurgická klinika A 41 I.interní klinika A 2012 (n=76) 2011 (n=71) 2012 (n=50) 2011 (n=49) 75,2 77,5 75,0 86,1 30 I. interní klinika C 2012 (n=52) 2011 (n=90) 81,2 79,7 42 Neurochirurgické oddělení B 2012 (n=36) 2011 (n=56) 74,5 76,4 31 Neurochirurgické oddělení A 2012 (n=35) 2011 (n=41) 80,8 82,0 43 II.interní klinika 2.p. 2012 (n=24) 2011 (n=18) 74,3 94,9 32 Neurologie detaš. prac. 33 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 34 Oddělení léčebné rehabilitace 2012 (n=48) 2011 (n=64) 2012 (n=53) 2011 (n=54) 2012 (n=52) 2011 (n=63) 80,2 85,0 79,1 78,6 78,4 84,9 44 Chirurgická klinika E 45 Chirurgická klinika F 2012 (n=36) 2011 (n=44) 2012 (n=48) 2011 (n=58) 73,9 83,6 67,6 70,3 35 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 2012 (n=38) 2011 (n=34) 78,3 78,5 46 Chirurgická klinika C 2012 (n=99) 2011 (n=89) 67,3 72,3 36 Chirurgické oddělení A 2012 (n=74) 2011 (n=92) 78,2 86,9 47 Chirurgická klinika B 2012 (n=57) 2011 (n=64) 66,6 75,1 37 Gynekolog.- porod.klinika GIA 38 Chirurgické oddělení C 39 II. interní klinika 1.p. 2012 (n=20) 76,9 2011 (n=27) 73,9 2012 (n=97) 76,9 2011 (n=111) 78,4 2012 (n=22) 75,5 2011 (n=24) 97,9 48 Infekční klinika A Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2012 (n=20) 65,0 2011 (n=21) 82,5 2012 (n=110) 82,4 2011 (n=128) 77,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 32

Otázky sytící dimenzi: Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly? Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě? Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?

FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti 83,3 2012 (n=2394) 2011 (n=2729) 83,3 84,3 Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry 92,2 92,8 Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře 90,0 90,4 Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu 84,9 86,0 Důvěra k ošetřujícím sestrám 84,8 85,3 Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě 83,5 82,5 Znalost ošetřujícího lékaře 66,6 70,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 34

FN Plzeň: FN Plzeň: 83,3 83,3 1 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 2012 (n=21) 2011 (n=28) 95,2 100,0 14 Chirurgická klinika B 2012 (n=57) 2011 (n=66) 86,4 87,7 2 Jiné 2012 (n=36) 2011 (n=61) 92,3 91,7 15 Klinika TRN A (plicní) 2012 (n=29) 2011 (n=27) 85,4 92,7 3 Klinika TRN B (plicní) 2012 (n=26) 2011 (n=27) 91,7 92,7 16 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 2012 (n=53) 2011 (n=54) 84,9 84,1 4 Chirurgická klinika A 2012 (n=78) 2011 (n=72) 90,4 87,9 17 Onkolog. a radioterap. oddělení C 2012 (n=55) 2011 (n=18) 84,8 70,4 5 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 2012 (n=54) 2011 (n=66) 90,1 89,3 18 Chirurgická klinika E 2012 (n=36) 2011 (n=45) 84,4 91,5 6 Odd. plastické chirurgie 2012 (n=49) 2011 (n=45) 89,7 84,2 19 Onkolog. a radioterap. oddělení A 2012 (n=56) 2011 (n=98) 83,7 90,3 7 I.interní klinika B 2012 (n=42) 2011 (n=72) 89,2 78,4 20 I.interní klinika A 2012 (n=52) 2011 (n=49) 83,5 88,7 8 Hematoonkologické oddělení 2012 (n=35) 2011 (n=36) 89,0 90,1 21 Urologická klinika A 2012 (n=89) 2011 (n=95) 83,1 76,1 9 Chirurgické oddělení A 2012 (n=74) 2011 (n=92) 88,7 86,7 22 Infekční klinika A 2012 (n=21) 2011 (n=21) 83,0 81,7 10 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 2012 (n=38) 2011 (n=34) 88,7 89,9 23 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2012 (n=94) 82,9 2011 (n=103) 84,5 11 Oddělení léčebné rehabilitace 2012 (n=52) 2011 (n=63) 88,7 87,1 24 Chirurgické oddělení B 2012 (n=49) 2011 (n=44) 82,2 79,0 12 Oční klinika 2012 (n=46) 2011 (n=98) 88,6 87,7 25 II.interní klinika 2.p. 2012 (n=25) 2011 (n=18) 82,2 94,4 13 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2012 (n=89) 2011 (n=98) 87,2 84,0 26 Onkolog. a radioterap. oddělení B 2012 (n=56) 2011 (n=86) 88,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 35

FN Plzeň: FN Plzeň: 83,3 83,3 27 ORL klinika A 2012 (n=81) 2011 (n=66) 82,0 78,3 40 Neurologie detaš. prac. 2012 (n=48) 2011 (n=64) 78,1 83,7 28 ORL klinika B 29 Interní oddělení B 2012 (n=22) 2011 (n=27) 2012 (n=52) 2011 (n=37) 81,5 87,9 81,5 82,7 41 Dermatovenerologic ká klinika B 2012 (n=43) 2011 (n=34) 77,0 79,7 30 Neurologická klinika B 2012 (n=75) 2011 (n=94) 81,4 85,4 42 Chirurgické oddělení C 2012 (n=97) 76,2 2011 (n=112) 77,2 31 Chirurgická klinika F 2012 (n=48) 2011 (n=61) 81,0 78,1 43 Interní oddělení A 2012 (n=37) 2011 (n=38) 75,5 82,6 32 II. interní klinika 1.p. 33 Stomatologická klinika 34 Oddělení kardiochirurgie 2012 (n=22) 2011 (n=24) 2012 (n=20) 2011 (n=22) 2012 (n=35) 2011 (n=36) 80,9 90,5 80,7 87,9 80,6 77,8 44 Infekční klinika - Isolace 45 Dermatovenerologic ká klinika A 2012 (n=26) 2011 (n=8) 2012 (n=43) 2011 (n=44) 74,7 88,8 74,5 81,3 35 Oddělení klinické farmakologie 2012 (n=68) 2011 (n=75) 80,3 83,5 46 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2012 (n=20) 2011 (n=27) 73,9 80,1 36 Kardiologické oddělení 2012 (n=96) 2011 (n=97) 80,2 80,7 47 Neurochirurgické oddělení B 2012 (n=36) 2011 (n=58) 72,1 80,5 37 I. interní klinika C 38 Chirurgická klinika C 2012 (n=55) 2011 (n=92) 2012 (n=99) 2011 (n=90) 79,7 78,7 79,6 83,8 48 Neurochirurgické oddělení A 2012 (n=36) 2011 (n=44) 71,7 81,2 39 Urologická klinika B 2012 (n=64) 2011 (n=60) 79,0 86,9 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2012 (n=110) 73,0 2011 (n=128) 71,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 36

Otázky sytící dimenzi: Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v nemocnici od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace? Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v nemocnici? Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu? Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a? Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen? Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?

FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti 82,3 Koordinace a integrace péče 2012 (n=2389) 2011 (n=2727) 82,3 83,4 Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu 91,5 92,4 Dosažitelnost zdravotnického personálu 86,5 87,3 Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby 86,4 85,6 Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku 85,2 86,2 Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby Celkové hodnocení péče 82,8 86,1 81,0 79,8 66,4 69,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 38

FN Plzeň: FN Plzeň: 82,3 82,3 1 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 2012 (n=21) 2011 (n=28) 95,8 100,0 14 Chirurgická klinika E 2012 (n=36) 2011 (n=45) 84,7 90,6 2 Oční klinika 2012 (n=45) 2011 (n=98) 93,0 90,8 15 Hematoonkologické oddělení 2012 (n=35) 2011 (n=36) 83,9 87,4 3 Chirurgické oddělení A 2012 (n=74) 2011 (n=92) 90,4 89,3 16 Onkolog. a radioterap. oddělení A 2012 (n=56) 2011 (n=98) 83,6 87,6 4 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 2012 (n=54) 2011 (n=66) 89,9 85,6 17 Oddělení klinické farmakologie 2012 (n=68) 2011 (n=74) 83,3 85,4 5 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2012 (n=89) 2011 (n=98) 89,7 86,8 18 Urologická klinika A 2012 (n=89) 2011 (n=96) 82,9 76,6 6 Chirurgická klinika A 2012 (n=77) 2011 (n=72) 89,6 87,4 19 Klinika TRN B (plicní) 2012 (n=26) 2011 (n=27) 82,8 93,8 7 Odd. plastické chirurgie 2012 (n=49) 2011 (n=45) 89,3 81,7 20 Chirurgická klinika B 2012 (n=57) 2011 (n=66) 82,4 85,4 8 I.interní klinika B 2012 (n=42) 2011 (n=71) 88,4 70,9 21 Dermatovenerologic ká klinika B 2012 (n=43) 2011 (n=34) 81,8 87,2 9 Stomatologická klinika 2012 (n=20) 2011 (n=22) 88,3 92,1 22 Oddělení léčebné rehabilitace 2012 (n=52) 2011 (n=62) 81,6 84,4 10 Jiné 2012 (n=36) 2011 (n=61) 88,2 92,4 23 Urologická klinika B 2012 (n=64) 2011 (n=60) 81,1 85,7 11 Onkolog. a radioterap. oddělení C 2012 (n=55) 2011 (n=18) 87,5 71,5 24 Neurologie detaš. prac. 2012 (n=48) 2011 (n=64) 81,0 81,3 12 Klinika TRN A (plicní) 2012 (n=28) 2011 (n=27) 86,2 91,0 25 ORL klinika A 2012 (n=81) 2011 (n=66) 80,9 78,8 13 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2012 (n=95) 85,5 2011 (n=103) 84,8 26 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 2012 (n=53) 2011 (n=54) 80,8 77,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 39

FN Plzeň: FN Plzeň: 82,3 82,3 27 Chirurgické oddělení C 2012 (n=97) 80,5 2011 (n=112) 74,5 40 Chirurgická klinika C 2012 (n=99) 2011 (n=90) 76,7 79,9 28 Kardiologické oddělení 29 I. interní klinika C 2012 (n=95) 2011 (n=97) 2012 (n=55) 2011 (n=92) 80,5 81,5 80,4 80,7 41 Interní oddělení A 2012 (n=37) 2011 (n=38) 76,5 82,8 30 Oddělení kardiochirurgie 2012 (n=35) 2011 (n=36) 79,8 78,1 42 Chirurgická klinika F 2012 (n=48) 2011 (n=61) 74,7 79,2 31 Interní oddělení B 2012 (n=52) 2011 (n=36) 79,8 77,0 43 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2012 (n=20) 2011 (n=27) 72,4 81,6 32 Infekční klinika A 33 II. interní klinika 1.p. 34 Neurologická klinika B 2012 (n=21) 2011 (n=21) 2012 (n=22) 2011 (n=24) 2012 (n=75) 2011 (n=94) 79,5 76,4 79,1 86,3 78,9 86,4 44 Chirurgické oddělení B 45 Neurochirurgické oddělení B 2012 (n=49) 2011 (n=44) 2012 (n=36) 2011 (n=58) 72,3 81,5 72,1 76,2 35 ORL klinika B 2012 (n=22) 2011 (n=27) 78,8 86,9 46 Neurochirurgické oddělení A 2012 (n=35) 2011 (n=44) 71,0 83,3 36 I.interní klinika A 37 Onkolog. a radioterap. oddělení B 38 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 2012 (n=52) 2011 (n=49) 2012 (n=56) 2011 (n=86) 2012 (n=38) 2011 (n=34) 78,6 80,5 78,6 84,6 78,2 90,8 47 II.interní klinika 2.p. 48 Dermatovenerologic ká klinika A 2012 (n=25) 2011 (n=18) 2012 (n=43) 2011 (n=44) 71,0 85,7 70,8 87,5 39 Infekční klinika - Isolace 2012 (n=25) 2011 (n=8) 77,0 98,2 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2012 (n=110) 68,3 2011 (n=127) 70,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 40

a komunikace Otázky sytící dimenzi: Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami nemocnice, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.? Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval? Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Hovořil s Vámi lékař každý den? Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?

a komunikace FN Plzeň:, komunikace Základ: Všichni pacienti 81,7 2012 (n=2396) 2011 (n=2724) 81,7 81,7 Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře 96,2 95,8 Frekvence hovorů s lékařem 92,6 93,1 Seznámení s právy nemocného 92,1 89,0 Srozumitelnost odpovědí sester 81,6 82,4 Srozumitelnost odpovědí lékaře 68,8 71,3 Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.) 61,5 60,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 42

a komunikace FN Plzeň: a komunikace FN Plzeň: a komunikace 81,7 81,7 1 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 2012 (n=21) 2011 (n=28) 96,3 98,2 14 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2012 (n=20) 2011 (n=27) 85,0 79,9 2 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 2012 (n=54) 2011 (n=66) 89,9 84,5 15 I.interní klinika B 2012 (n=42) 2011 (n=72) 84,8 76,5 3 Klinika TRN A (plicní) 2012 (n=29) 2011 (n=27) 89,4 89,4 16 Chirurgická klinika A 2012 (n=78) 2011 (n=72) 84,7 91,8 4 Oční klinika 2012 (n=46) 2011 (n=97) 89,1 86,0 17 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 2012 (n=38) 2011 (n=34) 84,3 83,0 5 Jiné 2012 (n=36) 2011 (n=61) 88,9 89,9 18 Chirurgická klinika B 2012 (n=57) 2011 (n=66) 83,2 83,5 6 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2012 (n=89) 2011 (n=98) 88,4 83,0 19 Oddělení léčebné rehabilitace 2012 (n=52) 2011 (n=63) 82,5 74,7 7 Stomatologická klinika 2012 (n=20) 2011 (n=22) 87,8 86,9 20 Onkolog. a radioterap. oddělení B 2012 (n=56) 2011 (n=86) 82,2 82,3 8 Onkolog. a radioterap. oddělení C 2012 (n=55) 2011 (n=18) 87,0 77,2 21 Oddělení kardiochirurgie 2012 (n=35) 2011 (n=36) 82,0 79,8 9 Chirurgické oddělení A 2012 (n=74) 2011 (n=92) 86,3 85,7 22 Klinika TRN B (plicní) 2012 (n=26) 2011 (n=27) 81,7 95,7 10 Onkolog. a radioterap. oddělení A 2012 (n=56) 2011 (n=98) 85,7 83,2 23 II. interní klinika 1.p. 2012 (n=22) 2011 (n=24) 81,4 87,8 11 Chirurgická klinika E 2012 (n=36) 2011 (n=45) 85,6 86,4 24 Urologická klinika A 2012 (n=89) 2011 (n=95) 81,3 72,7 12 Odd. plastické chirurgie 2012 (n=49) 2011 (n=45) 85,2 79,6 25 Interní oddělení B 2012 (n=52) 2011 (n=36) 81,2 74,2 13 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2012 (n=95) 85,1 2011 (n=102) 81,4 26 Chirurgické oddělení B 2012 (n=49) 2011 (n=44) 81,1 83,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 43

a komunikace FN Plzeň: a komunikace FN Plzeň: a komunikace 81,7 81,7 27 ORL klinika A 2012 (n=80) 2011 (n=65) 80,8 72,2 40 Neurologie detaš. prac. 2012 (n=48) 2011 (n=64) 77,4 81,3 28 Hematoonkologické oddělení 29 I. interní klinika C 2012 (n=35) 2011 (n=36) 2012 (n=55) 2011 (n=92) 80,7 86,1 80,4 79,3 41 Infekční klinika - Isolace 2012 (n=26) 2011 (n=8) 77,4 87,5 30 Chirurgická klinika C 2012 (n=99) 2011 (n=90) 79,5 80,7 42 I.interní klinika A 2012 (n=52) 2011 (n=49) 76,7 83,2 31 Chirurgická klinika F 2012 (n=48) 2011 (n=60) 79,2 77,9 43 II.interní klinika 2.p. 2012 (n=25) 2011 (n=18) 76,3 82,4 32 Neurologická klinika B 33 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 34 Dermatovenerologic ká klinika B 2012 (n=75) 2011 (n=94) 2012 (n=53) 2011 (n=54) 2012 (n=43) 2011 (n=34) 79,1 86,2 79,0 81,7 78,4 84,7 44 Urologická klinika B 45 ORL klinika B 2012 (n=65) 2011 (n=60) 2012 (n=22) 2011 (n=27) 76,3 80,8 72,9 35 Infekční klinika A 2012 (n=21) 2011 (n=21) 78,4 80,7 46 Dermatovenerologic ká klinika A 2012 (n=44) 2011 (n=44) 69,5 80,6 36 Chirurgické oddělení C 2012 (n=97) 78,2 2011 (n=112) 73,9 47 Neurochirurgické oddělení A 2012 (n=36) 2011 (n=44) 68,6 82,9 37 Oddělení klinické farmakologie 38 Interní oddělení A 2012 (n=69) 2011 (n=75) 2012 (n=37) 2011 (n=38) 78,0 83,4 77,9 82,0 48 Neurochirurgické oddělení B 2012 (n=36) 2011 (n=58) 68,5 74,2 39 Kardiologické oddělení 2012 (n=95) 2011 (n=97) 77,8 79,5 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2012 (n=110) 77,5 2011 (n=128) 77,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 44

Otázky sytící dimenzi: Rušil Vás v noci hluk? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji? Vyhovovala Vám doba ranního buzení? Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla? Jaké množství jídla jste dostával/a? Vyhovovala Vám doba podávání jídel? Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka? Bylo množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti pro Vás vyhovující?

Tělesní pohodlí FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti Pády z lůžka Doba podávání jídel Tišení bolesti Teplota na pokoji Čistota pokojů Noční hluk Množství jídla Čistota toalet a sprch Doba ranního buzení Kvalita jídla 2012 (n=2396) 2011 (n=2732) 77,7 79,0 99,2 98,9 97,9 97,7 95,4 96,5 82,5 83,0 81,0 80,1 79,8 79,4 80,6 69,6 68,8 62,8 66,4 34,3 41,4 77,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 46

FN Plzeň: FN Plzeň: 77,7 77,7 1 Oční klinika 2012 (n=46) 2011 (n=98) 87,7 85,3 14 Odd. plastické chirurgie 2012 (n=49) 2011 (n=45) 80,2 77,5 2 Onkolog. a radioterap. oddělení B 2012 (n=56) 2011 (n=86) 85,2 77,8 15 Jiné 2012 (n=36) 2011 (n=61) 79,4 83,6 3 Onkolog. a radioterap. oddělení C 2012 (n=55) 2011 (n=18) 85,1 70,7 16 ORL klinika A 2012 (n=81) 2011 (n=66) 79,3 77,0 4 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2012 (n=89) 2011 (n=99) 83,2 82,8 17 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2012 (n=20) 2011 (n=27) 79,2 81,6 5 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 2012 (n=21) 2011 (n=28) 83,1 87,7 18 Chirurgická klinika A 2012 (n=78) 2011 (n=72) 79,0 82,8 6 Urologická klinika A 2012 (n=89) 2011 (n=97) 83,0 77,4 19 Hematoonkologické oddělení 2012 (n=35) 2011 (n=36) 78,9 84,6 7 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 2012 (n=54) 2011 (n=66) 82,9 80,7 20 Oddělení klinické farmakologie 2012 (n=69) 2011 (n=75) 78,3 84,3 8 Klinika TRN A (plicní) 2012 (n=28) 2011 (n=27) 82,5 83,7 21 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 2012 (n=53) 2011 (n=54) 78,2 82,5 9 Oddělení léčebné rehabilitace 2012 (n=52) 2011 (n=63) 78,6 22 I.interní klinika B 2012 (n=42) 2011 (n=72) 78,2 67,1 10 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2012 (n=95) 81,6 2011 (n=103) 84,9 23 Neurologie detaš. prac. 2012 (n=48) 2011 (n=64) 77,9 82,4 11 Kardiologické oddělení 2012 (n=95) 2011 (n=97) 81,6 81,6 24 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 2012 (n=38) 2011 (n=34) 77,1 82,0 12 Onkolog. a radioterap. oddělení A 2012 (n=56) 2011 (n=98) 80,7 80,7 25 Chirurgická klinika C 2012 (n=99) 2011 (n=90) 77,1 75,9 13 Stomatologická klinika 2012 (n=20) 2011 (n=22) 80,3 83,1 26 Infekční klinika - Isolace 2012 (n=27) 2011 (n=8) 76,6 80,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 47

FN Plzeň: FN Plzeň: 77,7 77,7 27 Dermatovenerologic ká klinika B 2012 (n=43) 2011 (n=34) 76,1 76,6 40 Chirurgické oddělení C 2012 (n=97) 72,4 2011 (n=112) 71,1 28 Klinika TRN B (plicní) 29 Chirurgická klinika E 2012 (n=26) 2011 (n=27) 2012 (n=36) 2011 (n=45) 76,0 93,6 76,0 79,3 41 Neurochirurgické oddělení B 2012 (n=36) 2011 (n=58) 71,6 77,7 30 Chirurgická klinika B 2012 (n=57) 2011 (n=66) 75,9 73,5 42 Chirurgická klinika F 2012 (n=48) 2011 (n=60) 71,2 75,4 31 Neurologická klinika B 2012 (n=75) 2011 (n=94) 75,2 84,0 43 Infekční klinika A 2012 (n=21) 2011 (n=21) 70,9 73,9 32 Urologická klinika B 33 Chirurgické oddělení A 34 I. interní klinika C 2012 (n=65) 2011 (n=60) 2012 (n=74) 2011 (n=92) 2012 (n=55) 2011 (n=92) 74,9 80,4 74,9 79,4 74,7 79,7 44 Interní oddělení B 45 Neurochirurgické oddělení A 2012 (n=52) 2011 (n=37) 2012 (n=36) 2011 (n=44) 70,6 69,5 70,5 80,5 35 I.interní klinika A 2012 (n=52) 2011 (n=49) 74,4 68,7 46 ORL klinika B 2012 (n=22) 2011 (n=27) 69,9 75,3 36 Chirurgické oddělení B 2012 (n=49) 2011 (n=44) 73,7 75,0 47 II.interní klinika 2.p. 2012 (n=25) 2011 (n=18) 68,3 79,1 37 Interní oddělení A 38 Dermatovenerologic ká klinika A 39 Oddělení kardiochirurgie 2012 (n=37) 2011 (n=38) 2012 (n=44) 2011 (n=44) 2012 (n=35) 2011 (n=36) 73,5 74,1 73,4 75,7 72,5 73,0 48 II. interní klinika 1.p. Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2012 (n=22) 67,9 2011 (n=24) 78,4 2012 (n=110) 70,9 2011 (n=128) 70,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 48

Citová opora Otázky sytící dimenzi: Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit? Jak hodnotíte postoj celého personálu této nemocnice? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla uspokojující? Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál nemocnice zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?

Citová opora FN Plzeň: Citová opora Základ: Všichni pacienti 77,0 Citová opora 2012 (n=2391) 2011 (n=2727) 77,0 78,2 Hodnocení postoje celého personálu nemocnice 98,5 98,4 Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry 81,0 81,6 Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře 78,7 77,2 Zajištění citových a duchovních potřeb 65,1 68,6 Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry 64,5 67,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 50

Citová opora FN Plzeň: Citová opora FN Plzeň: Citová opora 77,0 77,0 1 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 2012 (n=21) 2011 (n=28) 92,9 100,0 14 I.interní klinika A 2012 (n=52) 2011 (n=49) 81,2 77,1 2 Klinika TRN A (plicní) 2012 (n=29) 2011 (n=27) 88,6 87,4 15 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2012 (n=89) 2011 (n=98) 81,1 78,4 3 Jiné 2012 (n=36) 2011 (n=61) 87,3 93,3 16 Dermatovenerologic ká klinika B 2012 (n=43) 2011 (n=34) 80,3 77,2 4 Oční klinika 2012 (n=46) 2011 (n=98) 86,5 85,8 17 I. interní klinika C 2012 (n=55) 2011 (n=92) 79,4 75,2 5 I.interní klinika B 2012 (n=42) 2011 (n=72) 85,0 71,8 18 Oddělení kardiochirurgie 2012 (n=35) 2011 (n=36) 78,6 74,9 6 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 2012 (n=54) 2011 (n=66) 84,4 80,1 19 Onkolog. a radioterap. oddělení B 2012 (n=56) 2011 (n=86) 78,5 81,6 7 Hematoonkologické oddělení 2012 (n=35) 2011 (n=36) 84,2 82,2 20 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 2012 (n=38) 2011 (n=34) 78,2 82,6 8 Chirurgická klinika E 2012 (n=36) 2011 (n=45) 83,8 86,3 21 Urologická klinika A 2012 (n=89) 2011 (n=95) 78,0 71,9 9 Onkolog. a radioterap. oddělení C 2012 (n=55) 2011 (n=18) 83,7 77,6 22 Odd. plastické chirurgie 2012 (n=49) 2011 (n=45) 77,9 78,1 10 Chirurgická klinika A 2012 (n=78) 2011 (n=72) 83,2 87,0 23 Kardiologické oddělení 2012 (n=95) 2011 (n=97) 77,3 75,6 11 Chirurgické oddělení A 2012 (n=74) 2011 (n=92) 83,0 80,3 24 Interní oddělení B 2012 (n=52) 2011 (n=36) 76,8 80,4 12 Klinika TRN B (plicní) 2012 (n=26) 2011 (n=27) 82,6 94,4 25 Stomatologická klinika 2012 (n=20) 2011 (n=22) 76,8 86,7 13 Chirurgická klinika B 2012 (n=57) 2011 (n=66) 81,6 81,4 26 Oddělení léčebné rehabilitace 2012 (n=52) 2011 (n=63) 76,5 74,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 51

Citová opora FN Plzeň: Citová opora FN Plzeň: Citová opora 77,0 77,0 27 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2012 (n=94) 76,0 2011 (n=103) 76,5 40 Infekční klinika - Isolace 2012 (n=26) 2011 (n=8) 69,9 89,2 28 Oddělení klinické farmakologie 29 Onkolog. a radioterap. oddělení A 30 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 2012 (n=68) 2011 (n=75) 2012 (n=56) 2011 (n=98) 2012 (n=53) 2011 (n=54) 75,4 74,9 74,6 84,0 74,4 69,3 41 ORL klinika B 42 Chirurgické oddělení C 2012 (n=22) 69,8 2011 (n=27) 71,9 2012 (n=97) 68,7 2011 (n=112) 65,8 31 II.interní klinika 2.p. 2012 (n=25) 2011 (n=18) 74,4 82,5 43 Urologická klinika B 2012 (n=64) 2011 (n=60) 67,7 76,8 32 Neurologická klinika B 33 Chirurgická klinika C 34 ORL klinika A 2012 (n=74) 2011 (n=94) 2012 (n=99) 2011 (n=90) 2012 (n=81) 2011 (n=66) 74,2 81,2 73,5 73,7 73,4 69,1 44 Dermatovenerologic ká klinika A 45 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2012 (n=43) 2011 (n=44) 2012 (n=20) 2011 (n=27) 65,7 77,6 64,5 78,7 35 Infekční klinika A 2012 (n=21) 2011 (n=21) 73,2 81,9 46 II. interní klinika 1.p. 2012 (n=22) 2011 (n=24) 64,4 83,5 36 Chirurgické oddělení B 2012 (n=49) 2011 (n=44) 73,0 77,2 47 Neurochirurgické oddělení A 2012 (n=36) 2011 (n=44) 64,0 78,1 37 Chirurgická klinika F 38 Neurologie detaš. prac. 2012 (n=48) 2011 (n=60) 2012 (n=48) 2011 (n=64) 72,8 68,0 72,4 78,7 48 Neurochirurgické oddělení B 2012 (n=35) 2011 (n=58) 63,6 70,5 39 Interní oddělení A 2012 (n=37) 2011 (n=38) 71,9 83,3 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2012 (n=110) 67,4 2011 (n=128) 69,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 52

Otázky sytící dimenzi: Vyhovovala Vám doba návštěv? Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem? Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?

FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti 93,2 2012 (n=2348) 2011 (n=2672) 93,2 93,9 Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem 94,3 94,9 Doba návštěv 93,8 93,8 Vysvětlení péče po propuštění rodině 93,3 94,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 54

FN Plzeň: FN Plzeň: 93,2 93,2 1 I.interní klinika B 2012 (n=42) 2011 (n=72) 100,0 90,0 14 Chirurgická klinika F 2012 (n=47) 2011 (n=59) 95,7 93,5 2 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 2012 (n=21) 2011 (n=28) 100,0 100,0 15 Chirurgická klinika A 2012 (n=76) 2011 (n=70) 95,6 92,1 3 Oční klinika 2012 (n=44) 2011 (n=93) 100,0 94,1 16 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 2012 (n=54) 2011 (n=66) 95,4 91,2 4 II.interní klinika 2.p. 2012 (n=25) 2011 (n=17) 100,0 100,0 17 Hematoonkologické oddělení 2012 (n=35) 2011 (n=35) 95,2 96,2 5 Klinika TRN B (plicní) 2012 (n=26) 2011 (n=27) 100,0 96,3 18 Interní oddělení A 2012 (n=35) 2011 (n=36) 95,2 94,0 6 Oddělení klinické farmakologie 2012 (n=67) 2011 (n=74) 98,0 94,6 19 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 2012 (n=38) 2011 (n=34) 95,2 94,1 7 I. interní klinika C 2012 (n=55) 2011 (n=91) 97,9 95,8 20 Urologická klinika A 2012 (n=86) 2011 (n=91) 94,8 91,2 8 ORL klinika A 2012 (n=79) 2011 (n=64) 97,5 91,4 21 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2012 (n=19) 2011 (n=27) 94,7 100,0 9 Kardiologické oddělení 2012 (n=95) 2011 (n=91) 97,0 96,3 22 Klinika TRN A (plicní) 2012 (n=29) 2011 (n=27) 94,3 98,8 10 Oddělení kardiochirurgie 2012 (n=35) 2011 (n=36) 96,7 97,7 23 Chirurgické oddělení C 2012 (n=95) 93,9 2011 (n=109) 90,1 11 Chirurgické oddělení A 2012 (n=74) 2011 (n=91) 96,2 92,3 24 Chirurgická klinika E 2012 (n=36) 2011 (n=45) 93,5 100,0 12 Interní oddělení B 2012 (n=51) 2011 (n=36) 95,8 85,6 25 Neurochirurgické oddělení A 2012 (n=36) 2011 (n=44) 93,5 91,3 13 I.interní klinika A 2012 (n=51) 2011 (n=49) 95,8 98,3 26 Oddělení léčebné rehabilitace 2012 (n=51) 2011 (n=63) 93,5 96,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 55

FN Plzeň: FN Plzeň: 93,2 93,2 27 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 2012 (n=53) 2011 (n=53) 92,8 98,4 40 ORL klinika B 2012 (n=21) 2011 (n=27) 88,9 100,0 28 II. interní klinika 1.p. 29 Stomatologická klinika 2012 (n=22) 2011 (n=24) 2012 (n=19) 2011 (n=22) 92,4 97,2 92,1 92,4 41 Neurologická klinika B 2012 (n=74) 2011 (n=94) 88,7 97,5 30 Urologická klinika B 2012 (n=61) 2011 (n=59) 91,8 95,8 42 Chirurgická klinika C 2012 (n=99) 2011 (n=90) 88,2 92,6 31 Onkolog. a radioterap. oddělení C 2012 (n=54) 2011 (n=18) 91,7 95,4 43 Onkolog. a radioterap. oddělení B 2012 (n=54) 2011 (n=84) 87,7 95,6 32 Chirurgické oddělení B 33 Neurochirurgické oddělení B 34 Onkolog. a radioterap. oddělení A 2012 (n=49) 2011 (n=43) 2012 (n=36) 2011 (n=57) 2012 (n=54) 2011 (n=95) 91,5 90,3 91,2 89,8 90,7 97,0 44 Neurologie detaš. prac. 45 Odd. plastické chirurgie 2012 (n=48) 2011 (n=64) 2012 (n=46) 2011 (n=43) 86,1 93,0 83,7 92,2 35 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2012 (n=87) 2011 (n=98) 89,8 88,1 46 Infekční klinika A 2012 (n=21) 2011 (n=21) 79,4 81,0 36 Dermatovenerologic ká klinika A 37 Dermatovenerologic ká klinika B 38 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2012 (n=44) 2011 (n=44) 2012 (n=39) 2011 (n=34) 2012 (n=91) 2011 (n=98) 89,8 89,8 89,7 95,6 89,7 93,2 47 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 48 Infekční klinika - Isolace 2012 (n=110) 75,9 2011 (n=128) 74,1 2012 (n=25) 69,3 2011 (n=7) 100,0 39 Chirurgická klinika B 2012 (n=54) 2011 (n=66) 89,2 91,9 Jiné 2012 (n=35) 2011 (n=56) 92,4 98,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 56

Otázky sytící dimenzi: Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění z nemocnice? Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak užívat léky po propuštění z nemocnice? Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění z nemocnice sledovat? Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)? Doporučil/a byste tuto nemocnici rodině nebo přátelům?

FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti 88,9 Propuštění a pokračování péče 2012 (n=2356) 2011 (n=2700) 88,9 90,7 o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice 97,0 97,1 o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice 93,2 92,6 Průběh propuštění z nemocnice 91,3 92,7 Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům 81,6 85,5 Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice 63,1 68,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 58

FN Plzeň: FN Plzeň: 88,9 88,9 1 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 2012 (n=21) 2011 (n=28) 100,0 97,9 14 Kardiologické oddělení 2012 (n=91) 2011 (n=96) 91,0 86,9 2 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2012 (n=89) 2011 (n=98) 95,9 92,7 15 Klinika TRN B (plicní) 2012 (n=26) 2011 (n=27) 90,8 93,5 3 Klinika TRN A (plicní) 2012 (n=28) 2011 (n=27) 95,7 95,7 16 Chirurgické oddělení B 2012 (n=49) 2011 (n=42) 90,0 90,2 4 Oční klinika 2012 (n=44) 2011 (n=98) 95,2 95,6 17 Chirurgická klinika B 2012 (n=57) 2011 (n=65) 89,7 94,3 5 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 2012 (n=54) 2011 (n=66) 95,0 94,2 18 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2012 (n=94) 89,4 2011 (n=103) 93,3 6 I.interní klinika B 2012 (n=42) 2011 (n=68) 94,7 82,0 19 Jiné 2012 (n=36) 2011 (n=59) 89,3 96,3 7 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 2012 (n=38) 2011 (n=34) 93,9 93,5 20 I. interní klinika C 2012 (n=51) 2011 (n=91) 89,3 91,4 8 Chirurgická klinika A 2012 (n=78) 2011 (n=72) 93,1 92,2 21 Urologická klinika A 2012 (n=88) 2011 (n=96) 88,9 81,1 9 Onkolog. a radioterap. oddělení C 2012 (n=53) 2011 (n=18) 92,6 92,2 22 II. interní klinika 1.p. 2012 (n=22) 2011 (n=24) 88,9 93,1 10 Oddělení léčebné rehabilitace 2012 (n=52) 2011 (n=61) 92,5 93,9 23 Neurologická klinika B 2012 (n=73) 2011 (n=94) 88,4 91,4 11 Hematoonkologické oddělení 2012 (n=34) 2011 (n=36) 92,4 93,9 24 Chirurgické oddělení C 2012 (n=97) 88,4 2011 (n=112) 88,0 12 Chirurgická klinika E 2012 (n=36) 2011 (n=44) 91,5 97,5 25 Neurologie detaš. prac. 2012 (n=46) 2011 (n=63) 88,3 89,0 13 Chirurgické oddělení A 2012 (n=74) 2011 (n=91) 91,4 92,3 26 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2012 (n=19) 2011 (n=27) 88,0 88,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 59

FN Plzeň: FN Plzeň: 88,9 88,9 27 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 2012 (n=53) 2011 (n=54) 88,0 89,1 40 Dermatovenerologic ká klinika B 2012 (n=42) 2011 (n=34) 84,3 87,5 28 Oddělení klinické farmakologie 29 Onkolog. a radioterap. oddělení B 30 ORL klinika A 2012 (n=68) 2011 (n=73) 2012 (n=55) 2011 (n=85) 2012 (n=80) 2011 (n=62) 87,5 91,5 87,5 90,3 87,4 86,7 41 Chirurgická klinika F 42 Interní oddělení A 2012 (n=46) 2011 (n=60) 2012 (n=35) 2011 (n=38) 84,1 87,9 84,0 90,7 31 Interní oddělení B 2012 (n=52) 2011 (n=36) 87,4 88,4 43 Infekční klinika - Isolace 2012 (n=24) 2011 (n=8) 81,1 93,8 32 Odd. plastické chirurgie 33 Onkolog. a radioterap. oddělení A 34 Urologická klinika B 2012 (n=48) 2011 (n=44) 2012 (n=56) 2011 (n=98) 2012 (n=63) 2011 (n=60) 87,1 89,0 87,1 92,9 87,1 90,4 44 Neurochirurgické oddělení A 45 Dermatovenerologic ká klinika A 2012 (n=33) 2011 (n=44) 2012 (n=43) 2011 (n=45) 80,5 90,3 80,4 91,0 35 Oddělení kardiochirurgie 2012 (n=35) 2011 (n=36) 86,6 88,2 46 Neurochirurgické oddělení B 2012 (n=35) 2011 (n=56) 79,8 87,1 36 Chirurgická klinika C 2012 (n=98) 2011 (n=90) 85,6 92,9 47 Infekční klinika A 2012 (n=20) 2011 (n=19) 79,3 87,9 37 Stomatologická klinika 38 I.interní klinika A 2012 (n=20) 2011 (n=22) 2012 (n=52) 2011 (n=49) 85,5 97,0 85,1 91,0 48 II.interní klinika 2.p. 2012 (n=25) 2011 (n=18) 71,6 97,2 39 ORL klinika B 2012 (n=22) 2011 (n=27) 84,5 92,3 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2012 (n=110) 86,9 2011 (n=128) 85,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 60

SPOKOJENOST PACIENTŮ NA JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti I.interní klinika A: 2012 (n=52) 2011 (n=49) 79,8 81,7 I.interní klinika A (n=52) Ostatní pracoviště (n=2388) 79,8 82,0 95,8 98,3 95,8 92,9 85,1 91,0 85,1 88,8 83,5 88,7 83,5 82,9 Citová opora 81,2 77,1 Citová opora 81,2 76,7 78,6 80,5 78,6 76,7 83,2 76,7 81,6 75,0 86,1 75,0 82,3 74,4 68,7 74,4 77,8 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti I.interní klinika B: 2012 (n=42) 2011 (n=72) 86,9 74,3 I.interní klinika B (n=42) Ostatní pracoviště (n=2398) 86,9 81,8 100,0 90,0 100,0 92,8 89,2 78,4 94,7 88,6 88,8 78,5 89,2 82,8 88,4 70,9 88,8 Citová opora 85,0 71,8 88,4 81,9 84,8 76,5 Citová opora 85,0 76,7 78,2 67,1 84,8 81,4 94,7 82,0 78,2 77,7 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 62

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti I. interní klinika C: 2012 (n=55) 2011 (n=92) 80,8 81,1 I. interní klinika C (n=55) Ostatní pracoviště (n=2385) 80,8 82,0 97,9 95,8 97,9 92,8 89,3 91,4 89,3 88,7 81,2 79,7 81,2 82,2 80,4 80,7 80,4 80,4 79,3 80,4 81,5 79,7 78,7 79,7 83,0 Citová opora 79,4 75,2 Citová opora 79,4 76,8 74,7 79,7 74,7 77,8 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Kardiologické oddělení: 2012 (n=96) 2011 (n=97) 82,6 81,7 Kardiologické oddělení (n=96) Ostatní pracoviště (n=2344) 82,6 81,9 97,0 96,3 97,0 92,8 91,0 86,9 91,0 88,7 87,2 81,4 87,2 82,0 81,6 81,6 81,6 77,6 80,5 81,5 80,5 80,2 80,7 80,2 83,0 77,8 79,5 77,8 81,6 Citová opora 77,3 75,6 Citová opora 77,3 76,8 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 63

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika A: 2012 (n=78) 2011 (n=72) 85,0 86,3 Chirurgická klinika A (n=78) Ostatní pracoviště (n=2362) 85,0 81,8 95,6 92,1 95,6 92,8 93,1 92,2 93,1 88,6 90,4 87,9 90,4 82,7 89,6 87,4 89,6 81,8 84,7 91,8 84,7 81,4 Citová opora 83,2 87,0 Citová opora 83,2 76,6 79,0 82,8 79,0 77,7 75,2 77,5 75,2 82,4 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika B: 2012 (n=57) 2011 (n=66) 80,3 Chirurgická klinika B (n=57) Ostatní pracoviště (n=2383) 80,3 82,0 89,7 94,3 89,7 88,7 89,2 91,9 89,2 93,0 86,4 87,7 86,4 82,8 83,2 83,5 83,2 81,4 82,4 85,4 82,4 Citová opora 81,6 81,4 Citová opora 81,6 76,7 75,9 73,5 75,9 77,8 66,6 75,1 66,6 82,6 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 64

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika C: 2012 (n=99) 2011 (n=90) 77,4 79,9 Chirurgická klinika C (n=99) Ostatní pracoviště (n=2341) 77,4 88,2 92,6 88,2 93,1 85,6 92,9 85,6 88,9 79,6 83,8 79,6 83,1 79,5 80,7 79,5 81,6 77,1 75,9 77,1 77,8 76,7 79,9 76,7 82,3 Citová opora 73,5 73,7 Citová opora 73,5 77,0 67,3 72,3 67,3 82,8 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika E: 2012 (n=36) 2011 (n=45) 82,7 87,3 Chirurgická klinika E (n=36) Ostatní pracoviště (n=2404) 82,7 81,9 93,5 100,0 93,5 92,9 91,5 97,5 91,5 88,7 85,6 86,4 85,6 81,4 84,7 90,6 84,7 82,0 84,4 91,5 84,4 82,9 Citová opora 83,8 86,3 Citová opora 83,8 76,7 76,0 79,3 76,0 77,8 73,9 83,6 73,9 82,3 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 65

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika F: 2012 (n=48) 2011 (n=61) 76,3 77,6 Chirurgická klinika F (n=48) Ostatní pracoviště (n=2392) 76,3 82,0 95,7 93,5 95,7 92,9 84,1 87,9 84,1 88,8 81,0 78,1 81,0 83,0 79,2 77,9 79,2 81,5 74,7 79,2 74,7 82,2 Citová opora 72,8 68,0 Citová opora 72,8 76,9 71,2 75,4 71,2 77,9 67,6 70,3 67,6 82,5 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Neurologická klinika B: 2012 (n=75) 2011 (n=94) 80,0 86,0 Neurologická klinika B (n=75) Ostatní pracoviště (n=2365) 80,0 82,0 88,7 97,5 88,7 93,1 88,4 91,4 88,4 88,8 84,3 85,4 84,3 81,4 85,4 81,4 83,0 79,1 86,2 79,1 81,6 78,9 86,4 78,9 82,2 75,2 84,0 75,2 77,8 Citová opora 74,2 81,2 Citová opora 74,2 76,9 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 66

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Neurologie detaš. prac.: 2012 (n=48) 2011 (n=64) 79,6 83,6 Neurologie detaš. prac. (n=48) Ostatní pracoviště (n=2392) 79,6 82,0 88,3 89,0 88,3 88,8 86,1 93,0 86,1 93,1 81,0 81,3 81,0 80,2 85,0 80,2 82,2 78,1 83,7 78,1 83,0 77,9 82,4 77,9 77,7 77,4 81,3 77,4 81,6 Citová opora 72,4 78,7 Citová opora 72,4 76,9 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Neurochirurgické oddělení A: 2012 (n=36) 2011 (n=44) 73,6 82,9 Neurochirurgické oddělení A (n=36) Ostatní pracoviště (n=2404) 73,6 93,5 91,3 93,5 92,9 80,8 82,0 80,8 82,2 80,5 90,3 80,5 88,9 71,7 81,2 71,7 83,1 71,0 83,3 71,0 82,2 70,5 80,5 70,5 77,8 68,6 82,9 68,6 81,7 Citová opora 64,0 78,1 Citová opora 64,0 77,0 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 67

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Neurochirurgické oddělení B: 2012 (n=36) 2011 (n=58) 72,9 78,2 Neurochirurgické oddělení B (n=36) Ostatní pracoviště (n=2404) 72,9 91,2 89,8 91,2 93,0 79,8 87,1 79,8 88,9 74,5 76,4 74,5 82,3 72,1 76,2 72,1 82,2 72,1 80,5 72,1 83,1 71,6 77,7 71,6 77,8 68,5 74,2 68,5 81,7 Citová opora 63,6 70,5 Citová opora 63,6 77,0 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika KOTPÚ A (ortopedie): 2012 (n=53) 2011 (n=54) 80,7 81,5 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) (n=53) Ostatní pracoviště (n=2387) 80,7 82,0 92,8 98,4 92,8 92,9 88,0 89,1 88,0 88,8 84,9 84,1 84,9 82,9 80,8 77,5 80,8 79,1 78,6 79,1 82,2 79,0 81,7 79,0 81,5 78,2 82,5 78,2 77,7 Citová opora 74,4 69,3 Citová opora 74,4 76,9 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 68

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika KOTPÚ B (ortopedie): 2012 (n=54) 2011 (n=66) 88,9 85,1 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) (n=54) Ostatní pracoviště (n=2386) 88,9 81,8 95,4 91,2 95,4 92,9 95,0 94,2 95,0 88,6 90,3 83,4 90,3 82,0 90,1 89,3 90,1 82,8 89,9 85,6 89,9 81,9 89,9 84,5 89,9 81,3 Citová opora 84,4 80,1 Citová opora 84,4 76,7 82,9 80,7 82,9 77,6 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika KOTPÚ C (ortopedie): 2012 (n=38) 2011 (n=34) 85,8 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) (n=38) Ostatní pracoviště (n=2402) 81,9 95,2 94,1 95,2 92,9 93,9 93,5 93,9 88,7 88,7 89,9 88,7 82,8 84,3 83,0 84,3 81,4 78,3 78,5 78,3 82,2 Citová opora 78,2 82,6 Citová opora 78,2 76,8 78,2 90,8 78,2 77,1 82,0 77,1 77,8 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 69

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatologie): 2012 (n=21) 2011 (n=28) 92,7 96,5 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatologie) (n=21) Ostatní pracoviště (n=2419) 92,7 81,8 100,0 100,0 100,0 92,9 100,0 97,9 100,0 88,6 96,3 98,2 96,3 81,4 95,8 100,0 95,8 81,9 95,2 100,0 95,2 82,8 Citová opora 92,9 100,0 Citová opora 92,9 76,7 88,1 96,4 88,1 83,1 87,7 83,1 77,7 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Stomatologická klinika: 2012 (n=20) 2011 (n=22) 83,4 88,3 Stomatologická klinika (n=20) Ostatní pracoviště (n=2420) 83,4 81,9 92,1 92,4 92,1 92,9 88,3 92,1 88,3 82,0 87,8 86,9 87,8 81,4 85,5 97,0 85,5 88,8 82,8 88,3 82,8 82,2 80,7 87,9 80,7 82,9 80,3 83,1 80,3 77,7 Citová opora 76,8 86,7 Citová opora 76,8 76,8 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 70

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Oční klinika: 2012 (n=46) 2011 (n=98) 90,4 89,0 Oční klinika (n=46) Ostatní pracoviště (n=2394) 90,4 81,8 100,0 94,1 100,0 92,8 95,2 95,6 95,2 88,6 93,0 90,8 93,0 81,9 91,4 92,9 91,4 82,0 89,1 86,0 89,1 81,3 88,6 87,7 88,6 82,8 87,7 85,3 87,7 77,6 Citová opora 86,5 85,8 Citová opora 86,5 76,7 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Odd. plastické chirurgie: 2012 (n=49) 2011 (n=45) 85,1 82,3 Odd. plastické chirurgie (n=49) Ostatní pracoviště (n=2391) 85,1 81,9 89,7 84,2 89,7 82,8 89,3 81,7 89,3 81,9 87,1 89,0 87,1 88,8 86,4 88,0 86,4 85,2 79,6 85,2 81,4 83,7 92,2 83,7 93,1 80,2 77,5 80,2 77,7 Citová opora 77,9 78,1 Citová opora 77,9 76,8 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 71

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Oddělení kardiochirurgie: 2012 (n=35) 2011 (n=36) 81,1 80,3 Oddělení kardiochirurgie (n=35) Ostatní pracoviště (n=2405) 81,1 81,9 96,7 97,7 96,7 92,9 86,6 88,2 86,6 88,8 86,4 89,7 86,4 82,0 79,8 82,0 81,5 80,6 77,8 80,6 83,0 79,8 78,1 79,8 Citová opora 78,6 74,9 Citová opora 78,6 76,8 72,5 73,0 72,5 77,8 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Hematoonkologické oddělení: 2012 (n=35) 2011 (n=36) 85,5 88,4 Hematoonkologické oddělení (n=35) Ostatní pracoviště (n=2405) 85,5 81,9 95,2 96,2 95,2 92,9 92,4 93,9 92,4 88,7 92,1 94,3 92,1 82,0 89,0 90,1 89,0 82,8 Citová opora 84,2 82,2 Citová opora 84,2 76,7 83,9 87,4 83,9 82,0 80,7 86,1 80,7 81,5 78,9 84,6 78,9 77,7 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 72

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti II. interní klinika 1.p.: 2012 (n=22) 2011 (n=24) 77,3 87,5 II. interní klinika 1.p. (n=22) Ostatní pracoviště (n=2418) 77,3 82,0 92,4 97,2 92,4 92,9 88,9 93,1 88,9 88,7 81,4 87,8 81,4 81,5 80,9 90,5 80,9 82,9 79,1 86,3 79,1 75,5 97,9 75,5 82,2 67,9 78,4 67,9 77,8 Citová opora 64,4 83,5 Citová opora 64,4 77,0 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti II.interní klinika 2.p.: 2012 (n=25) 2011 (n=18) 76,1 87,2 II.interní klinika 2.p. (n=25) Ostatní pracoviště (n=2415) 76,1 82,0 100,0 100,0 100,0 92,9 82,2 94,4 82,2 82,9 76,3 82,4 76,3 81,5 Citová opora 74,4 82,5 Citová opora 74,4 76,9 74,3 94,9 74,3 82,3 71,6 97,2 71,6 88,9 71,0 85,7 71,0 82,2 68,3 79,1 68,3 77,8 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 73

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Oddělení klinické farmakologie: 2012 (n=69) 2011 (n=75) 85,2 Oddělení klinické farmakologie (n=69) Ostatní pracoviště (n=2371) 81,9 98,0 94,6 98,0 92,8 87,5 91,5 87,5 88,8 87,5 92,3 87,5 82,0 83,3 85,4 83,3 82,0 80,3 83,5 80,3 83,0 78,3 84,3 78,3 77,7 78,0 83,4 78,0 81,6 Citová opora 75,4 74,9 Citová opora 75,4 76,9 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Infekční klinika A: 2012 (n=21) 2011 (n=21) 76,1 79,3 Infekční klinika A (n=21) Ostatní pracoviště (n=2419) 76,1 82,0 83,0 81,7 83,0 82,9 79,5 76,4 79,5 79,4 81,0 79,4 93,1 79,3 87,9 79,3 88,8 78,4 80,7 78,4 81,5 Citová opora 73,2 81,9 Citová opora 73,2 76,9 70,9 73,9 70,9 77,8 65,0 82,5 65,0 82,3 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 74

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Infekční klinika - Isolace: 2012 (n=27) 2011 (n=8) 77,3 89,3 Infekční klinika - Isolace (n=27) Ostatní pracoviště (n=2413) 77,3 82,0 83,3 89,6 83,3 82,2 81,1 93,8 81,1 88,8 77,4 87,5 77,4 81,5 77,0 98,2 77,0 76,6 80,0 76,6 77,8 74,7 88,8 74,7 83,0 Citová opora 69,9 89,2 Citová opora 69,9 76,9 69,3 100,0 69,3 93,2 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Gynekolog.-porod.klinika GIA: 2012 (n=20) 2011 (n=27) 77,9 81,3 Gynekolog.-porod.klinika GIA (n=20) Ostatní pracoviště (n=2420) 77,9 82,0 94,7 100,0 94,7 92,9 88,0 88,0 88,0 88,8 85,0 79,9 85,0 81,5 79,2 81,6 79,2 77,7 76,9 73,9 76,9 82,2 73,9 80,1 73,9 83,0 72,4 81,6 72,4 Citová opora 64,5 78,7 Citová opora 64,5 76,9 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 75

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí: 2012 (n=110) 2011 (n=128) 74,4 73,7 86,9 85,5 82,4 77,3 77,5 77,1 75,9 74,1 73,0 71,1 70,9 70,1 68,3 70,1 Citová opora 67,4 69,5 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Gynekolog.-porod. klinika GIB: 2012 (n=89) 2011 (n=99) 87,9 85,2 Gynekolog.-porod. klinika GIB (n=89) Ostatní pracoviště (n=2351) 87,9 81,7 95,9 92,7 95,9 88,5 91,0 88,5 91,0 81,8 89,8 88,1 89,8 93,0 89,7 86,8 89,7 81,8 88,4 83,0 88,4 81,2 87,2 84,0 87,2 82,8 83,2 82,8 83,2 77,5 Citová opora 81,1 78,4 Citová opora 81,1 76,7 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 76

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Gynekolog.-porod.klinika GIIB: 2012 (n=95) 2011 (n=103) 85,2 85,0 Gynekolog.-porod.klinika GIIB (n=95) Ostatní pracoviště (n=2345) 85,2 81,8 90,8 86,2 90,8 81,8 89,7 93,2 89,7 93,1 89,4 93,3 89,4 88,7 85,5 84,8 85,5 81,9 85,1 81,4 85,1 81,3 82,9 84,5 82,9 82,9 81,6 84,9 81,6 77,6 Citová opora 76,0 76,5 Citová opora 76,0 76,9 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Urologická klinika A: 2012 (n=89) 2011 (n=97) 83,3 77,7 Urologická klinika A (n=89) Ostatní pracoviště (n=2351) 83,3 81,9 94,8 91,2 94,8 92,9 88,9 81,1 88,9 88,7 84,0 81,2 84,0 83,1 76,1 83,1 82,9 83,0 77,4 83,0 77,5 82,9 76,6 82,9 82,0 81,3 72,7 81,3 81,5 Citová opora 78,0 71,9 Citová opora 78,0 76,8 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 77

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Urologická klinika B: 2012 (n=65) 2011 (n=60) 79,2 84,9 Urologická klinika B (n=65) Ostatní pracoviště (n=2375) 79,2 82,0 91,8 95,8 91,8 93,0 87,1 90,4 87,1 88,8 85,0 92,1 85,0 81,1 85,7 81,1 79,0 86,9 79,0 83,0 76,3 80,8 76,3 81,6 74,9 80,4 74,9 77,8 Citová opora 67,7 76,8 Citová opora 67,7 77,1 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti ORL klinika A: 2012 (n=81) 2011 (n=66) 78,5 ORL klinika A (n=81) Ostatní pracoviště (n=2359) 81,9 97,5 91,4 97,5 92,8 87,4 86,7 87,4 88,8 86,4 84,2 86,4 82,0 82,0 78,3 82,0 83,0 80,9 78,8 80,9 80,8 72,2 80,8 81,5 79,3 77,0 79,3 77,7 Citová opora 73,4 69,1 Citová opora 73,4 77,0 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 78

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti ORL klinika B: 2012 (n=22) 2011 (n=27) 77,4 83,3 ORL klinika B (n=22) Ostatní pracoviště (n=2418) 77,4 82,0 88,9 100,0 88,9 93,0 85,1 85,4 85,1 84,5 92,3 84,5 88,8 81,5 87,9 81,5 82,9 78,8 86,9 78,8 72,9 72,9 81,6 69,9 75,3 69,9 77,8 Citová opora 69,8 71,9 Citová opora 69,8 76,9 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Dermatovenerologická klinika A: 2012 (n=44) 2011 (n=45) 74,9 82,3 Dermatovenerologická klinika A (n=44) Ostatní pracoviště (n=2396) 74,9 89,8 89,8 89,8 93,0 83,3 87,1 83,3 82,2 80,4 91,0 80,4 88,9 74,5 81,3 74,5 83,1 73,4 75,7 73,4 77,8 70,8 87,5 70,8 82,3 69,5 80,6 69,5 81,7 Citová opora 65,7 77,6 Citová opora 65,7 77,0 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 79

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Dermatovenerologická klinika B: 2012 (n=43) 2011 (n=34) 80,3 82,8 Dermatovenerologická klinika B (n=43) Ostatní pracoviště (n=2397) 80,3 82,0 89,7 95,6 89,7 93,0 84,3 87,5 84,3 88,8 83,6 84,4 83,6 81,8 87,2 81,8 Citová opora 80,3 77,2 Citová opora 80,3 76,8 78,4 84,7 78,4 81,5 77,0 79,7 77,0 83,0 76,1 76,6 76,1 77,8 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika TRN A (plicní): 2012 (n=29) 2011 (n=27) 87,3 89,6 Klinika TRN A (plicní) (n=29) Ostatní pracoviště (n=2411) 87,3 81,9 95,7 95,7 95,7 88,7 94,3 98,8 94,3 92,9 89,4 89,4 89,4 81,4 Citová opora 88,6 87,4 Citová opora 88,6 76,7 86,2 91,0 86,2 82,0 85,4 92,7 85,4 82,9 83,0 87,1 83,0 82,2 82,5 83,7 82,5 77,7 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 80

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika TRN B (plicní): 2012 (n=26) 2011 (n=27) 84,2 94,2 Klinika TRN B (plicní) (n=26) Ostatní pracoviště (n=2414) 84,2 81,9 100,0 96,3 100,0 92,9 91,7 92,7 91,7 82,8 90,8 93,5 90,8 88,7 87,0 92,3 87,0 82,8 93,8 82,8 Citová opora 82,6 94,4 Citová opora 82,6 76,8 81,7 95,7 81,7 81,5 76,0 93,6 76,0 77,8 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Oddělení léčebné rehabilitace: 2012 (n=52) 2011 (n=63) 83,4 82,6 Oddělení léčebné rehabilitace (n=52) Ostatní pracoviště (n=2388) 83,4 81,9 93,5 96,8 93,5 92,9 92,5 93,9 92,5 88,7 88,7 87,1 88,7 82,8 82,5 74,7 82,5 81,5 78,6 77,6 81,6 84,4 81,6 78,4 84,9 78,4 82,3 Citová opora 76,5 74,6 Citová opora 76,5 76,8 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 81

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Onkolog. a radioterap. oddělení A: 2012 (n=56) 2011 (n=98) 83,4 87,0 Onkolog. a radioterap. oddělení A (n=56) Ostatní pracoviště (n=2384) 83,4 81,9 90,7 97,0 90,7 93,0 87,6 91,5 87,6 82,0 87,1 92,9 87,1 88,8 85,7 83,2 85,7 81,4 83,7 90,3 83,7 82,9 83,6 87,6 83,6 82,0 80,7 80,7 80,7 77,7 Citová opora 74,6 84,0 Citová opora 74,6 76,9 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Onkolog. a radioterap. oddělení B: 2012 (n=56) 2011 (n=86) 83,9 84,6 Onkolog. a radioterap. oddělení B (n=56) Ostatní pracoviště (n=2384) 83,9 81,9 87,7 95,6 87,7 93,1 87,5 90,3 87,5 88,8 87,1 86,9 87,1 85,2 77,8 85,2 77,6 82,2 82,3 82,2 81,5 88,5 82,9 78,6 84,6 78,6 Citová opora 78,5 81,6 Citová opora 78,5 76,8 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 82

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Onkolog. a radioterap. oddělení C: 2012 (n=55) 2011 (n=18) 86,3 78,8 Onkolog. a radioterap. oddělení C (n=55) Ostatní pracoviště (n=2385) 86,3 81,8 92,6 92,2 92,6 88,7 91,7 95,4 91,7 93,0 87,5 71,5 87,5 81,9 87,0 77,2 87,0 81,4 85,1 70,7 85,1 77,6 84,8 70,4 84,8 82,9 83,8 81,2 83,8 Citová opora 83,7 77,6 Citová opora 83,7 76,7 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Interní oddělení A: 2012 (n=37) 2011 (n=38) 77,6 82,8 Interní oddělení A (n=37) Ostatní pracoviště (n=2403) 77,6 82,0 95,2 94,0 95,2 92,9 84,0 90,7 84,0 88,8 81,6 88,6 81,6 82,2 77,9 82,0 77,9 81,5 76,5 82,8 76,5 75,5 82,6 75,5 83,0 73,5 74,1 73,5 77,8 Citová opora 71,9 83,3 Citová opora 71,9 76,9 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 83

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Interní oddělení B: 2012 (n=52) 2011 (n=37) 80,1 77,7 Interní oddělení B (n=52) Ostatní pracoviště (n=2388) 80,1 82,0 95,8 85,6 95,8 92,9 87,4 88,4 87,4 88,8 82,6 75,9 82,6 82,2 81,5 82,7 81,5 83,0 81,2 74,2 81,2 81,5 79,8 77,0 79,8 Citová opora 76,8 80,4 Citová opora 76,8 76,8 70,6 69,5 70,6 77,9 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgické oddělení A: 2012 (n=74) 2011 (n=92) 84,4 85,6 Chirurgické oddělení A (n=74) Ostatní pracoviště (n=2366) 84,4 81,9 96,2 92,3 96,2 92,8 91,4 92,3 91,4 88,7 90,4 89,3 90,4 81,8 88,7 86,7 88,7 82,7 86,3 85,7 86,3 81,3 Citová opora 83,0 80,3 Citová opora 83,0 76,6 78,2 86,9 78,2 82,3 74,9 79,4 74,9 77,8 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 84

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgické oddělení B: 2012 (n=49) 2011 (n=44) 79,4 80,9 Chirurgické oddělení B (n=49) Ostatní pracoviště (n=2391) 79,4 82,0 91,5 90,3 91,5 93,0 90,0 90,2 90,0 88,7 84,6 84,4 84,6 82,2 79,0 82,2 82,9 81,1 83,0 81,1 81,5 73,7 75,0 73,7 77,8 Citová opora 73,0 77,2 Citová opora 73,0 76,9 72,3 81,5 72,3 82,3 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgické oddělení C: 2012 (n=97) 2011 (n=113) 78,0 75,6 Chirurgické oddělení C (n=97) Ostatní pracoviště (n=2343) 78,0 93,9 90,1 93,9 92,9 88,4 88,0 88,4 88,8 80,5 74,5 80,5 78,2 73,9 78,2 81,6 76,9 78,4 76,9 82,4 76,2 77,2 76,2 83,2 72,4 71,1 72,4 78,0 Citová opora 68,7 65,8 Citová opora 68,7 77,2 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 85

Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Jiné: 2012 (n=36) 2011 (n=61) 88,2 91,2 Jiné (n=36) Ostatní pracoviště (n=2404) 88,2 81,8 94,0 95,2 94,0 82,0 92,4 98,8 92,4 92,9 92,3 91,7 92,3 82,8 89,3 96,3 89,3 88,7 88,9 89,9 88,9 81,4 88,2 92,4 88,2 82,0 Citová opora 87,3 93,3 Citová opora 87,3 76,7 79,4 83,6 79,4 77,7 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - ON Příbram, 2012 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 86

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI

Spokojenost s personálem a všeob. službami FN Plzeň: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Spokojenost se setrami 2012 (n=2398) 2011 (n=2731) 81,8 82,5 Spokojenost s lékaři 81,4 81,7 Spokojenost se všeobecnými službami 65,0 68,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 88

Spokojenost se sestrami Otázky sytící dimenzi: Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit? Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?

Spokojenost se sestrami FN Plzeň: Spokojenost se sestrami FN Plzeň: Spokojenost se sestrami 81,8 81,8 1 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 2012 (n=21) 2011 (n=28) 95,9 94,5 14 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2012 (n=95) 85,5 2011 (n=103) 87,6 2 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 2012 (n=54) 2011 (n=66) 94,1 84,7 15 Infekční klinika - Isolace 2012 (n=27) 2011 (n=8) 85,4 100,0 3 Oční klinika 2012 (n=46) 2011 (n=98) 91,8 88,4 16 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2012 (n=20) 2011 (n=27) 85,4 87,0 4 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2012 (n=89) 2011 (n=99) 91,6 89,0 17 Urologická klinika A 2012 (n=89) 2011 (n=97) 85,2 73,3 5 Chirurgické oddělení A 2012 (n=74) 2011 (n=92) 89,4 88,1 18 Oddělení léčebné rehabilitace 2012 (n=52) 2011 (n=63) 85,0 78,6 6 Jiné 2012 (n=36) 2011 (n=61) 89,2 90,0 19 Odd. plastické chirurgie 2012 (n=49) 2011 (n=45) 84,2 79,1 7 Onkolog. a radioterap. oddělení C 2012 (n=55) 2011 (n=18) 89,0 66,1 20 Chirurgická klinika B 2012 (n=57) 2011 (n=66) 83,6 81,7 8 Klinika TRN A (plicní) 2012 (n=29) 2011 (n=27) 88,4 91,4 21 Neurologie detaš. prac. 2012 (n=48) 2011 (n=64) 83,4 85,7 9 Onkolog. a radioterap. oddělení B 2012 (n=56) 2011 (n=86) 87,8 80,7 22 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 2012 (n=38) 2011 (n=34) 83,3 91,1 10 Chirurgická klinika A 2012 (n=78) 2011 (n=72) 87,7 92,6 23 I.interní klinika A 2012 (n=52) 2011 (n=49) 82,9 11 Stomatologická klinika 2012 (n=20) 2011 (n=22) 87,3 92,3 24 Infekční klinika A 2012 (n=21) 2011 (n=21) 81,6 83,9 12 Onkolog. a radioterap. oddělení A 2012 (n=56) 2011 (n=98) 86,5 81,5 25 Chirurgické oddělení C 2012 (n=97) 81,4 2011 (n=112) 74,8 13 I.interní klinika B 2012 (n=42) 2011 (n=72) 86,1 69,5 26 Oddělení klinické farmakologie 2012 (n=69) 2011 (n=75) 79,9 88,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 90

Spokojenost se sestrami FN Plzeň: Spokojenost se sestrami FN Plzeň: Spokojenost se sestrami 81,8 81,8 27 Chirurgická klinika E 2012 (n=36) 2011 (n=45) 79,6 89,0 40 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 2012 (n=53) 2011 (n=54) 74,7 80,3 28 Kardiologické oddělení 29 Hematoonkologické oddělení 30 Interní oddělení B 2012 (n=96) 2011 (n=97) 2012 (n=35) 2011 (n=36) 2012 (n=52) 2011 (n=36) 79,6 81,1 79,4 86,2 79,4 73,3 41 II. interní klinika 1.p. 42 Neurologická klinika B 2012 (n=22) 2011 (n=24) 2012 (n=75) 2011 (n=94) 73,7 82,9 73,2 82,2 31 Urologická klinika B 2012 (n=65) 2011 (n=60) 79,2 81,9 43 Oddělení kardiochirurgie 2012 (n=35) 2011 (n=36) 72,6 73,4 32 ORL klinika A 33 Klinika TRN B (plicní) 34 ORL klinika B 2012 (n=81) 2011 (n=66) 2012 (n=26) 2011 (n=27) 2012 (n=22) 2011 (n=27) 79,1 73,4 79,1 95,8 79,0 79,8 44 I. interní klinika C 45 Dermatovenerologic ká klinika A 2012 (n=55) 2011 (n=92) 2012 (n=44) 2011 (n=44) 71,5 80,9 70,9 81,8 35 Chirurgické oddělení B 2012 (n=49) 2011 (n=44) 78,5 78,2 46 Chirurgická klinika F 2012 (n=48) 2011 (n=60) 68,3 77,3 36 Chirurgická klinika C 2012 (n=99) 2011 (n=90) 78,2 81,1 47 Neurochirurgické oddělení A 2012 (n=36) 2011 (n=44) 65,7 80,5 37 II.interní klinika 2.p. 38 Interní oddělení A 2012 (n=25) 2011 (n=18) 2012 (n=37) 2011 (n=38) 77,8 91,0 76,6 84,7 48 Neurochirurgické oddělení B 2012 (n=36) 2011 (n=58) 59,8 77,7 39 Dermatovenerologic ká klinika B 2012 (n=43) 2011 (n=34) 76,3 84,6 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2012 (n=110) 74,4 2011 (n=128) 72,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 91

Spokojenost s lékaři Otázky sytící dimenzi: Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval? Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit? Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Hovořil s Vámi lékař každý den? Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě? Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem? Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu? Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?

Spokojenost s lékaři FN Plzeň: Spokojenost s lékaři FN Plzeň: Spokojenost s lékaři 81,4 81,4 1 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 2012 (n=21) 2011 (n=28) 94,1 99,7 14 I. interní klinika C 2012 (n=55) 2011 (n=92) 84,7 78,6 2 Oční klinika 2012 (n=46) 2011 (n=98) 89,8 86,6 15 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2012 (n=95) 84,3 2011 (n=103) 79,5 3 Jiné 2012 (n=36) 2011 (n=61) 89,7 91,4 16 Onkolog. a radioterap. oddělení C 2012 (n=55) 2011 (n=18) 83,2 84,9 4 I.interní klinika B 2012 (n=42) 2011 (n=72) 89,3 77,7 17 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2012 (n=89) 2011 (n=99) 83,0 78,7 5 Klinika TRN B (plicní) 2012 (n=26) 2011 (n=27) 89,0 92,8 18 Chirurgická klinika B 2012 (n=57) 2011 (n=66) 82,9 85,6 6 Klinika TRN A (plicní) 2012 (n=29) 2011 (n=27) 88,2 89,5 19 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 2012 (n=38) 2011 (n=34) 82,9 84,4 7 Chirurgická klinika A 2012 (n=78) 2011 (n=72) 87,4 86,3 20 Chirurgická klinika F 2012 (n=48) 2011 (n=60) 82,6 73,4 8 Oddělení kardiochirurgie 2012 (n=35) 2011 (n=36) 87,2 84,1 21 ORL klinika A 2012 (n=81) 2011 (n=66) 82,3 76,3 9 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 2012 (n=54) 2011 (n=66) 87,0 84,8 22 Stomatologická klinika 2012 (n=20) 2011 (n=22) 81,6 86,8 10 Hematoonkologické oddělení 2012 (n=35) 2011 (n=36) 86,8 90,6 23 Oddělení léčebné rehabilitace 2012 (n=52) 2011 (n=63) 81,3 84,1 11 Chirurgické oddělení A 2012 (n=74) 2011 (n=92) 86,0 81,1 24 Onkolog. a radioterap. oddělení A 2012 (n=56) 2011 (n=98) 80,8 88,1 12 Odd. plastické chirurgie 2012 (n=49) 2011 (n=45) 85,2 83,5 25 Chirurgické oddělení B 2012 (n=49) 2011 (n=44) 80,7 81,3 13 Chirurgická klinika E 2012 (n=36) 2011 (n=45) 84,8 89,4 26 Interní oddělení B 2012 (n=52) 2011 (n=37) 80,5 80,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 93

Spokojenost s lékaři FN Plzeň: Spokojenost s lékaři FN Plzeň: Spokojenost s lékaři 81,4 81,4 27 Kardiologické oddělení 2012 (n=95) 2011 (n=97) 79,9 79,4 40 Interní oddělení A 2012 (n=37) 2011 (n=38) 75,6 82,6 28 Urologická klinika A 29 Infekční klinika A 2012 (n=89) 2011 (n=96) 2012 (n=21) 2011 (n=21) 79,9 75,3 79,8 78,9 41 Infekční klinika - Isolace 2012 (n=27) 2011 (n=8) 75,5 88,0 30 Oddělení klinické farmakologie 2012 (n=69) 2011 (n=75) 79,8 77,7 42 II. interní klinika 1.p. 2012 (n=22) 2011 (n=24) 74,8 90,6 31 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 2012 (n=53) 2011 (n=54) 79,1 77,1 43 Urologická klinika B 2012 (n=65) 2011 (n=60) 73,9 83,3 32 Neurologická klinika B 33 Onkolog. a radioterap. oddělení B 34 Chirurgická klinika C 2012 (n=74) 2011 (n=94) 2012 (n=56) 2011 (n=86) 2012 (n=99) 2011 (n=90) 78,8 83,0 78,7 87,6 78,5 80,0 44 ORL klinika B 45 Chirurgické oddělení C 2012 (n=22) 72,8 2011 (n=27) 83,3 2012 (n=97) 72,6 2011 (n=113) 73,0 35 I.interní klinika A 2012 (n=52) 2011 (n=49) 78,3 83,7 46 Neurologie detaš. prac. 2012 (n=48) 2011 (n=64) 71,5 78,1 36 Dermatovenerologic ká klinika B 37 Neurochirurgické oddělení B 38 Neurochirurgické oddělení A 2012 (n=43) 2011 (n=34) 2012 (n=35) 2011 (n=58) 2012 (n=36) 2011 (n=44) 77,7 76,1 77,6 77,8 76,4 79,1 47 Dermatovenerologic ká klinika A 48 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2012 (n=44) 2011 (n=45) 2012 (n=20) 2011 (n=27) 70,9 71,7 68,4 80,6 39 II.interní klinika 2.p. 2012 (n=25) 2011 (n=18) 75,7 85,1 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2012 (n=110) 73,0 2011 (n=128) 74,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 94

Spokojenost se všeobecnými službami Otázky sytící dimenzi: Jak na Vás působil první kontakt s nemocnicí? Hodnocení organizace a plynulosti Vašeho přijetí do nemocnice. Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla? Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami nemocnice, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.? Doporučil/a byste tuto nemocnici rodině nebo přátelům?

Spokojenost se všeobecnými službami FN Plzeň: Spokojenost se všeob. službami 65,0 FN Plzeň: Spokojenost se všeob. službami 65,0 1 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 2012 (n=21) 2011 (n=28) 84,8 99,3 14 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 2012 (n=38) 2011 (n=34) 70,5 65,9 2 Oční klinika 2012 (n=46) 2011 (n=98) 78,4 79,5 15 II. interní klinika 1.p. 2012 (n=22) 2011 (n=24) 69,5 82,7 3 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 2012 (n=54) 2011 (n=66) 77,2 71,2 16 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 2012 (n=53) 2011 (n=54) 69,2 75,7 4 Klinika TRN A (plicní) 2012 (n=29) 2011 (n=27) 74,1 75,9 17 Stomatologická klinika 2012 (n=20) 2011 (n=22) 69,0 77,3 5 Jiné 2012 (n=36) 2011 (n=61) 73,9 78,6 18 Oddělení léčebné rehabilitace 2012 (n=52) 2011 (n=63) 68,9 64,4 6 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2012 (n=89) 2011 (n=99) 73,7 74,4 19 Odd. plastické chirurgie 2012 (n=49) 2011 (n=45) 68,7 64,6 7 Onkolog. a radioterap. oddělení C 2012 (n=55) 2011 (n=18) 73,4 53,3 20 Hematoonkologické oddělení 2012 (n=35) 2011 (n=36) 68,7 76,4 8 I.interní klinika B 2012 (n=42) 2011 (n=70) 72,9 59,6 21 Urologická klinika A 2012 (n=89) 2011 (n=97) 66,6 61,8 9 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2012 (n=95) 72,2 2011 (n=103) 72,1 22 ORL klinika A 2012 (n=81) 2011 (n=66) 65,9 60,8 10 Onkolog. a radioterap. oddělení B 2012 (n=56) 2011 (n=86) 71,2 65,8 23 Neurologická klinika B 2012 (n=75) 2011 (n=94) 65,6 74,2 11 Kardiologické oddělení 2012 (n=95) 2011 (n=97) 70,9 65,8 24 I.interní klinika A 2012 (n=52) 2011 (n=49) 65,3 67,1 12 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2012 (n=20) 2011 (n=27) 70,9 61,7 25 Dermatovenerologic ká klinika B 2012 (n=43) 2011 (n=34) 65,0 68,7 13 Onkolog. a radioterap. oddělení A 2012 (n=56) 2011 (n=98) 70,8 69,6 26 Oddělení kardiochirurgie 2012 (n=35) 2011 (n=36) 64,0 69,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 96

Spokojenost se všeobecnými službami FN Plzeň: Spokojenost se všeob. službami 65,0 FN Plzeň: Spokojenost se všeob. službami 65,0 27 Neurologie detaš. prac. 2012 (n=48) 2011 (n=64) 63,4 68,7 40 Chirurgické oddělení B 2012 (n=49) 2011 (n=43) 56,8 64,3 28 Urologická klinika B 29 Oddělení klinické farmakologie 2012 (n=65) 2011 (n=60) 2012 (n=69) 2011 (n=75) 63,2 71,3 62,9 72,9 41 Neurochirurgické oddělení A 2012 (n=36) 2011 (n=44) 53,6 75,4 30 Klinika TRN B (plicní) 2012 (n=26) 2011 (n=27) 61,7 87,0 42 Infekční klinika - Isolace 2012 (n=27) 2011 (n=8) 53,3 71,9 31 Chirurgická klinika E 2012 (n=36) 2011 (n=44) 61,3 65,4 43 Chirurgická klinika B 2012 (n=57) 2011 (n=65) 52,9 62,2 32 Chirurgická klinika A 33 Interní oddělení B 34 Chirurgické oddělení A 2012 (n=78) 2011 (n=72) 2012 (n=52) 2011 (n=37) 2012 (n=74) 2011 (n=92) 61,1 72,6 60,9 55,1 59,7 72,4 44 Chirurgické oddělení C 45 Neurochirurgické oddělení B 2012 (n=97) 52,6 2011 (n=112) 53,2 2012 (n=36) 52,5 2011 (n=58) 62,6 35 Interní oddělení A 2012 (n=37) 2011 (n=38) 59,4 63,8 46 Chirurgická klinika F 2012 (n=48) 2011 (n=60) 51,9 60,3 36 Dermatovenerologic ká klinika A 2012 (n=44) 2011 (n=45) 58,9 76,7 47 II.interní klinika 2.p. 2012 (n=25) 2011 (n=18) 50,5 66,3 37 ORL klinika B 38 I. interní klinika C 2012 (n=22) 2011 (n=27) 2012 (n=55) 2011 (n=91) 58,8 65,6 58,0 67,0 48 Infekční klinika A 2012 (n=20) 2011 (n=21) 42,0 56,6 39 Chirurgická klinika C 2012 (n=99) 2011 (n=90) 57,1 61,1 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2012 (n=110) 59,3 2011 (n=128) 59,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 97

Řešitel projektu RNDr. Tomáš Raiter řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů Telefon: +420 774 203 543 +420 284 686 387 E-mail: Web: IČ: 4714 6206 raiter@hodnoceni-nemocnic.cz tomas.raiter@volny.cz www.hodnoceni-nemocnic.cz DIČ: CZ 47146206 Opletalova 9, 110 00 Praha 1 Řešitel projektu je zkušeným výzkumným pracovníkem. Je zakladatelem společnosti pro marketingový výzkum STEM/MARK, a.s., působil jako prezident SIMAR - asociace předních výzkumných společností působících v České republice, zaměřuje se na koncepci a koordinaci významných projektů na národní i mezinárodní úrovni. Je jedním z iniciátorů a propagátorů projektu Kvalita Očima Pacientů. V rámci tohoto projektu spolupracuje od roku 2001 s Ministerstvem zdravotnictví ČR a společností STEM/MARK, a.s. na lokalizaci metodiky měření kvality zdravotní péče prostřednictvím systematického monitoringu osmi pickerovských dimenzí kvality/spokojenosti pacientů. Při měření kvality zdravotní péče spolupracuje také s některými kraji, krajskými zdravotními rady a nemocnicemi (např.: Liberecký kraj, Zlínský kraj, Středočeský kraj, Ústřední vojenská nemocnice, PŘO MZ ČR a dalšími). Je spoluautorem publikace Strategický marketing zdravotnických zařízení a metodické příručky Kvalita Očima Pacientů. Ing. Markéta Hájková Senior Analyst Spolupracuje na projektech Kvalita Očima Pacientů a v oblasti marketingového výzkumu působí více než 8 let. Dlouhodobě spolupracuje se společností STEM/MARK, a.s. STEM/MARK, a.s. Společnost pro marketingový výzkum, která zajišťuje pro řešitele projektu kvalitní transformaci dat do elektronické podoby. RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2012 strana 98